Как работают автоматические списания
Если вы согласились на такие списания, мы привяжем к сайту-получателю то, чем вы платили — кошелёк ЮMoney, банковскую карту (в том числе использованную через Apple Pay, Google Pay) или другое средство платежа.
После привязки сайт-получатель сможет присылать запросы на автоматические списания денег — тогда платёж выполняется без дополнительного подтверждения с вашей стороны.
Отдельно для карт: сайт-получатель сможет продолжать списывать деньги даже при перевыпуске карты, если ваш банк умеет автоматически обновлять данные.
Отменить такие списания и отвязать средство платежа можно в любой момент — через службу поддержки сайта-получателя.
Что такое юмонеу и почему списывают деньги с карты сбербанка
Уважаемый пользователь, перед тем как открыть кошелек и начать им пользоваться просим ознакомиться с настоящей памяткой, документами и информацией, ссылки на которые в ней содержатся.
1. О сервисе «ЮMoney»
Сервис «ЮMoney» — это российский платежный сервис, оказывающий услуги по переводу денежных средств, в том числе электронных денежных средств. Оператором сервиса является небанковская кредитная организация ООО НКО «ЮMoney» (далее — «НКО»), созданная в соответствии с российским законодательством и осуществляющая свою деятельность на основании лицензии Банка России № 3510-К, внесена в Перечень операторов по переводу электронных денежных средств: https://cbr.ru/registries/nps/oper_zip
Сайт сервиса: https://yoomoney.ru, https://sobe.ru
Правила работы сервиса установлены Соглашением об осуществлении переводов денежных средств без открытия банковского счета с использованием сервиса «ЮMoney» (далее — Соглашение).
Открывая кошелек, пользователь соглашается с обработкой персональных данных на условиях, содержащихся в Политике конфиденциальности.
Иные юридические документы для клиентов здесь: https://yoomoney.ru/legal
Контакты сервиса: https://yoomoney.ru/contacts
Служба круглосуточной поддержки клиентов:
+8 800 250-66-99; +7 495 197-86-86; https://yoomoney.ru/help
2. Что такое кошелек и электронные деньги
Электронные деньги – это платежный инструмент, позволяющий осуществлять безналичные расчеты без открытия банковского счета. Денежные средства, предоставленные пользователями сервиса «ЮMoney», учитываются в качестве электронных денег, распоряжаться которыми можно с использованием электронных средств платежа. Кошелек – это одно из таких электронных средств платежа, доступный на сайте https://yoomoney.ru, или в мобильном приложении ЮMoney. Помимо кошелька распоряжаться электронными деньгами можно с использованием карты ЮMoney – банковской карты, эмитированной НКО по правилам платежной системы. Подробнее о видах карт и условиях их использования читайте в Правилах выпуска и обслуживания банковских карт ЮMoney.
3. Кто может быть пользователем кошелька
Пользователем кошелька может быть физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста. Помните, что использовать кошелек для предпринимательской деятельности запрещено, за исключением случая применения пользователем специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».
4. Статус кошелька
В зависимости от того, пройдена пользователем полная или упрощенная идентификация или нет, кошельку присваивается один из трех статусов: анонимный, именной или идентифицированный. От статуса кошелька зависит объем и размер доступных пользователю операций.
Анонимный выдаётся сразу после регистрации. Здесь минимум возможностей: в ЮMoney подтверждён только ваш номер телефона и адрес электронной почты.
Именной (с упрощенной идентификацией) даёт базовые возможности. Для него нужен внутренний паспорт гражданина РФ — заполните онлайн-анкету в интерфейсе кошелька, введите: ФИО, паспортные данные, номер телефона и ИНН / СНИЛС / номер полиса ОМС, мы проверим данные за несколько часов.
Идентифицированный — это максимум возможностей в ЮMoney. Походит для граждан России и других стран, нужно подтвердить личность: через наших партнёров или в офисе.
Полный перечень мест и способов идентификации содержится на сайте НКО
Проходить или не проходить идентификацию — решение пользователя. Однако в случаях, когда имеются подозрения, что кошелек используется в нарушение установленных Соглашением правил, или того требует законодательство о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, НКО вправе потребовать от пользователя пройти идентификацию.
5. Про операции и их сроки
Пополнить кошелек можно как через партнеров НКО, так и банковским переводом по реквизитам НКО.
Перечень способов пополнения, в том числе перечень банковских платежных агентов НКО, указан тут: https://yoomoney.ru/page?id=535495
Если пополнение происходит через действующего партнера НКО, то зачисление суммы происходит в режиме реального времени.
При банковском переводе зачисление происходит не позднее следующего рабочего дня за днем поступления денежных средств на корреспондентский счет НКО.
При платежах в магазины — партнеры НКО, переводах в кошельки других клиентов НКО, а также в кошельки клиентов партнеров НКО платежи зачисляются в режиме реального времени, если партнером не предусмотрено иное в его договоре с клиентом.
При платежах с использованием карты оплата происходит в порядке, определяемом платежной системой, как правило, в режиме реального времени.
При платежах на произвольные банковские реквизиты перевод перечисляется с корреспондентского счета НКО не позднее следующего рабочего дня за днем получения распоряжения клиента.
Продажа и покупка иностранной валюты осуществляется по курсу продажи/покупки НКО иностранной валюты, который размещается на Сайте НКО: https://yoomoney.ru/account/exchange-rates
Курсы продажи/покупки НКО иностранной валюты для отдельных операций указаны в Соглашении. При подключении пакета «Мультивалютные карты» (Приложение № 7 к Соглашению) могут применяться иные курсы, указанные в данном Приложении.
6. Доступные для клиента настройки по операциям с ЭДС
Вы можете запретить:
- Платежи и переводы из кошелька или с привязанной карты: все платежи и переводы, все платежи и переводы кроме переводов в кошельки ЮMoney или только переводы в кошельки ЮMoney. В каждом случае можно добавить исключения — переводы, которые будут разрешены. Чтобы установить или отключить ограничения, напишите службе поддержки через форму на сайте. На обработку запроса уйдет максимум 3 рабочих дня, затем вы получите письмо на электронную почту. Нужно будет ответить на него — подтвердить, что вы действительно хотите установить или отменить эти ограничения.
- Операции по картам ЮMoney: платежи, снятие наличных или переводы (это делается для каждой карты отдельно). Чтобы установить или отключить ограничения, зайдите в раздел карт на сайте или в мобильном приложении, откройте страницу нужной карты и примените необходимые настройки.
Вы можете ограничить: все расходные операции, только платежи, платежи вместе со снятием наличных.
В каждом случае вы можете указать сумму разового платежа, лимит на сутки и на месяц. Эти лимиты применяются в совокупности к операциям, совершаемым с использованием как кошелька, так и карты.
Чтобы установить или отключить ограничения, напишите службе поддержки через форму на сайте. На обработку запроса уйдет максимум 3 рабочих дня, затем вы получите письмо на электронную почту. Нужно будет ответить на него — подтвердить, что вы действительно хотите установить или отменить эти ограничения.
7. Перечень приложений для совершения операций с ЭСП
Клиентам платежного сервиса «ЮMoney» доступно приложение ЮMoney для мобильных устройств, а также услуги поставщиков платежных приложений, указанных тут: https://yoomoney.ru/page?id=526123.
8. Порядок использования кошелька и безопасность
Операции с электронными деньгами совершаются по распоряжению пользователя после его аутентификации, которая зависит от используемого электронного средства платежа (кошелек, карта), вида операции и выбранного пользователем способа авторизации (одноразовые пароли, push-авторизация).
Пользователь может настроить автоплатежи (операции, совершаемые с определенной периодичностью) или дать акцепт на платежи по требованию заранее определенных получателей. В этом случае дополнительное согласие пользователя при совершении автоплатежей или платежей с заранее данным акцептом не требуется. Отключить автоплатежи или отозвать акцепт можно в любое время в интерфейсе кошелька или обратившись в Службу поддержки пользователей ЮMoney.
На электронные деньги может быть обращено взыскание в порядке, установленном законодательством. В этом случае остаток электронных денег будет списан в сумме, указанной в постановлении судебного пристава или судебном постановлении, без распоряжения пользователя.
Про риски, связанные с использованием ЭДС и рекомендуемые меры безопасности можно почитать здесь: https://yoomoney.ru/security
Нарушение порядка использования кошелька может повлечь блокировку кошелька.
Блокировка кошелька означает запрет на совершение расходных операций с электронными деньгами (в некоторых случаях запрет может быть наложен и на операции пополнения кошелька). Кошелек может быть заблокирован также:
- По инициативе пользователя. Для этого необходимо обратиться в любой из офисов НКО или в Службу поддержки пользователей ЮMoney.
- По инициативе НКО при наличии подозрений в несанкционированном использовании кошелька, компрометации авторизационных данных.
- По требованию уполномоченных государственных органов в случаях, установленных законодательством.
Для отмены блокировки кошелька, наложенной по инициативе пользователя или НКО, пользователю необходимо следовать инструкциям Службы поддержки пользователей ЮMoney. В частности, от пользователя может потребоваться пройти идентификацию, подтвердить факт владения кошельком или предоставить объяснения относительно совершаемых операций.
9. Тарифы
Размеры комиссий, взимаемых НКО за обслуживание кошелька и совершение операций, установлены тарифами. Информация о комиссии отображается в процессе платежа до подачи пользователем распоряжения, а также в истории кошелька. Кредитными организациями, сотовыми операторами и иными лицами, обслуживающими пользователя, могут взиматься дополнительные комиссии, которые уплачиваются пользователем отдельно.
Ниже приведены комиссии за наиболее популярные операции с использованием кошелька.
- За открытие и обслуживание кошелька плата не взимается. Исключение составляет отсутствие активных операций по кошельку в течение более двух лет. В этом случае комиссия за открытие и обслуживание кошелька составит 270 рублей в месяц или в сумму остатка, если она меньше установленной тарифами суммы; в случае, если баланс кошелька составляет ноль рублей, комиссия не взимается.
- Перевод электронных денег между кошельками в мобильном приложении ЮMoney осуществляется без комиссии, на сайте https://yoomoney.ru — с комиссией в размере 0,5%.
- За платежи в большинство магазинов, а также при оплате налогов комиссия не взимается.
- Стандартная комиссия за перевод денег на банковский счет физического лица составляет 3% + 15 рублей, на банковскую карту — 3% + 45 рублей.
- Комиссия за снятие наличных с использованием карты ЮMoney составляет 3% от суммы, минимум 100 рублей (есть исключения, позволяющие снимать наличные без комиссии).
- Минимальная цена за обслуживание карты ЮMoney на материальном носителе составляет 100 рублей за весь период действия карты; обслуживание виртуальной карты бесплатно.
Полная информация о комиссиях содержится тут: https://yoomoney.ru/page?id=523738.
10. Изменение условий обслуживания
Изменения в Соглашение с клиентом вносятся путем акцепта клиентом соответствующей оферты НКО. НКО направляет клиенту оферту о внесении изменений в Соглашение путем размещения новой редакции Соглашения на сайте НКО. В случае отказа в акцепте оферты НКО об изменении условий Соглашения, включая условия оказания дополнительных услуг, клиент имеет право в течение трех календарных дней с момента размещения новой редакции настоящего Соглашения, включая условия оказания дополнительных услуг, на Сайте НКО в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения.
ЮMoney списывает деньги с карты: что делать дальше?
Чаще всего ЮMoney списывает деньги с карты за какие-то подключенные платные подписки. Тот же Яндекс Плюс, 360 или Практикум. Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы прекратить списание средств с карты, — это отключить дополнительные услуги. Для этого перейдите в раздел «Управление аккаунтом», нажав на значок аватарки в правом верхнем меню. А затем ознакомьтесь с подписками, что у Вас активированы и уберите те, которыми Вы не пользуетесь. Если здесь ничего нет, проверьте подключение платных опций магазине приложений типа (AppStore или Play Market) и постарайтесь вспомнить, не активировали ли Вы какие-то автоплатежи последнее время. Но если Вы уверены, что это мошенники украли Ваши денежные средства со счета, то срочно свяжитесь со службой поддержки Яндекс Деньги. Она заморозит счет и начнет проверку на взлом данных. Владельцы идентифицированных кошельков, которые сообщили о взломе в течение суток с момента совершения кражи, могут быть уверены, что каждый рубль вернется. Если факт взлома подтвердится. А теперь разберем подробнее, почему ЮMoney списывает деньги с карты, что делать дальше и есть ли шанс получить средства назад.
Что за списание?
Если Вам пришло уведомление, что у Вас списали деньги с карты Юмани, что это значит, стоит разобраться сразу же. Такое сообщение приходят пользователям электронного кошелька в 3 ситуациях:
- У Вас подключены платные подписки на какие-то сервисы Яндекса (Яндекс Плюс, Практикум или 360).;
- Активированы платные услуги в магазинах приложений AppStore или Play Market или в любых других компаниях и сервисах;
- Ваш электронный кошелек взломан, и мошенники выводят средства с Вашего счета.
На практике первые 2 причины наиболее популярные. Поэтому если ym yoomoney ru списали деньги, что делать в первую очередь? Последовательно проверить все личные кабинеты (и прежде всего Яндексовский) и вспомнить, где Вы давали согласие на подключение автоплатежей сознательно и где могли не заметить лишнюю галочку при оформлении.
Что делать?
Самый действенный способ, как прекратить списания с Юманей, — отключить подписку. Делается это в тех профилях, где Вы ее подключали. Для того, чтобы оперативно понять, какие опции подключены к yoomoney ru, что это за списание, как отписаться от услуги, лучше всего помогают СМС. Ведь каждое подключение, как правило, сопровождается подтверждающим сообщением на Ваш мобильный телефон. Поэтому если Вы не чистите историю сообщений после каждого нового уведомления, то это может здорово помочь. Если СМС не сохранилось, начинаем последовательно проверять все сервисы, где Вы могли активировать автопополнение.
Яндекс
Итак, ЮMoney списывает деньги с карты, как отключить подписку в Яндекс? Для начала переходим в личный профиль. Для этого:
- в правом верхнем углу жмем на значок аватарки;
- затем выбираем раздел «Управление аккаунтом»;
- пролистайте немного вниз до пункта «Подписки»;
- ознакомьтесь со списком и убедитесь, что тут ничего не подключено. Если сервис активирован, но он Вам не нужен, жмите на кнопку выключения.
Это должно решить вопрос, как отключить автоплатеж и прекратить списание денежных средств со счета электронного кошелька.
Если у Вас возникли какие-то проблемы, либо если Вы не пользовались вообще опцией, можно заполнить Яндекс Форму: https://forms.yandex.ru/surveys/10020587.944928a49e3d8a0d62558712eb086121218aea55/ . Заполните все строчки:
- электронная почта;
- первые 6 цифр номера пластика;
- последние 4 цифры номера банковского пластика;
- точная сумма последнего списания. Если была только попытка, ставьте 0;
- дата, когда списывались или когда была попытка;
- при желании можно указать еще и время;
- если Вы не пользовались опцией и Вам нужно вернуть всё списанное, ставьте галочку в специальной строчке.
Дальше останется только дождаться ответа техподдержки.
Магазин приложений
Как отменить подписку ЮМаней, если опция подключена в стороннем сервисе? Принцип тот же, находим это подключение и деактивируем его. Как это сделать в магазине приложений:
- Откройте настройки на телефоне;
- Перейдите в раздел с покупками и подписками;
- Выберите ту, от которой Вы хотели бы отказаться;
- Деактивируйте ее.
Не удается найти сервис
Но что делать, если не удается найти сервис, как тогда найти и деактивировать платную услугу? Обратитесь в техподдержку электронного кошелька с подробным описанием проблемы. Не забудьте приложить скриншоты, демонстрирующие несанкционированные списания. Специалист проверит историю по своим базам и подскажет, какая именно компания снимает с Вас средства.
Как отвязать карту?
Еще один вариант проблемы: ЮMoney списывает деньги с карты Сбербанка (или любого другого банка), привязанной в профиле. Для того, чтобы прекратить списание денежных средств в такой случае, нужно просто отвязать карту. Для этого:
- Перейдите в личный профиль электронного кошелька;
- Кликните по значку в виде аватарки наверху, а затем тапните по значку в виде шестеренки, чтобы перейти в «Настройки»;
- Нажмите на раздел «Привязанные карты»;
- И отвяжите пластик.
Если что-то не получается, и все равно снова с кошелька Юмани списались деньги с карты Сбербанка или другой организации, свяжитесь с техподдержкой сервиса и банка.
Как вернуть?
Но что делать, если у Вас мошенники через yoomoney ru списали деньги, как вернуть денежные средства обратно на счет?
- Прежде всего, свяжитесь со службой поддержки платежного сервиса, где подробно изложите суть проблемы. Они заморозят Ваш счет, чтобы злоумышленники больше не могли снять ни одного рубля со счета;
- Если статус Вашего кошелька — идентифицированный, то Вы можете рассчитывать на возврат денежных средств. Правда, для этого нужно сообщить о том, что с Вас сняли деньги мошенники, в течение суток. После того, как сотрудники техподдержки убедятся, что это действительно произошло в результате взлома профиля, Вам вернуть все списанные рубли.
А Вы сталкивались с тем, что ЮMoney списывает денежные средства со счета? Решили проблему? Расскажите, как это было. Ваш опыт может помочь многим.
ЮMoney списывает деньги с карты : 2 комментария
- Наталья30.04.2023 в 13:56 Юмани списал деньги со сбера, что делать и куда обращаться?
Списали деньги
Прошу обратить внимание! 18.02.2021 списали деньги с Сбербанк карты в размере 590₽! в 08:58, пришло уведомление, что была проведена покупка с карты , я ничего не покупала и никакие данные о карте не оставляла, никаких подписок и так далее , тоже не было! Впервые столкнулась с таким, очень не приятно! Просто нет слов. Заблокировала карту, верните деньги!
Администратор народного рейтинга
2021-02-25T16:59:32+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки.
2021-02-18T16:14:31+03:00
Если вы оформляли подписку на одном из сайтов, который принимает платежи через ЮKassa, то в смс о списании может быть указано название нашего сервиса, но это не списание в наш сервис, а платеж, который мы просто проводим, получателем будет другая компания (сайт, который подключен к нам, на котором вы оформили подписку).
В переписке по электронной почте мы рассказали подробности по вашему случаю. Для возврата и отмены подписки нужно обратиться в тот сервис, который был конечным получателем платежа.
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Юmoney заблокировали мой кошелёк user-846316570319 Приветствую. Я много лет использую этот кошелек для ежедневных бытовых нужд, покупок и переводов. Всегда нравился этот сервис, никаких проблем не было, я ему доверяю (пока еще да.
Помогают быстро и четко user-336016523512 Очень нравится данный банк за отличную обратную связь, всегда помогут и расскажут если есть какой то вопрос. Так же помогут в сложных ситуациях, недавно попала в руки к.
Отличный сервис user-461416512866 Приложением очень удобно пользоваться. Интерфейс сайта также очень удобный, ориентирован на быстрый доступ ко всему необходимому функционалу. Проблем в работе не возникает, ничего.
Юмани кошелек который должен быть user-408512635619 Юмани, на мой взгляд платежный сервис с амбициями роста, есть много положительных моментов у Юмани, но и есть то что хотелось бы чтоб сервис улучшил, в первую очередь это сбп сумма.
Быстрая и надёжная поддержка user-18578029448 Быстрая и надёжная поддержка
Недавно пыталась перевести деньги с кошелька на озон-карту, а мой платеж блокировался и не проходил, не понимала в чем дело. .
Очень быстро помогли разобраться user-648615593327 Обратилась в чат, когда не получалось перевести деньги в другой банк по СБП. Оператор ответил очень быстро, запросил скрины пошагово. В чате отправить не получилось, тогда выслал.
Прошу оказать содействие user-568215340538 Номер запроса в службу поддержки — 26600368Не получается коммуникация со службой поддержки, видимо из-за скриптов обработки запросов и информации. Возможно отзыв/запрос тут.