Что такое финансовая защита по кредитам в ренессанс банке
Перейти к содержимому

Что такое финансовая защита по кредитам в ренессанс банке

  • автор:

Обман со стороны банка, сервис «Финансовая защита»

В течении нескольких лет являюсь клиентом банка «Ренессанс».

17 ноября 2020 года оформил потребительский кредит через приложение. При подписании через приложение нужно подписывать комлект документов, который помимо договора включает страхование имущества и пакет «Финансовая защита». Выбрать и отказаться от подписания документов по страхованию или финансовой защите через приложение при подаче нельзя. Поэтому подписывался весь пакет документов.

В договоре был пункт «2.1.1. По желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис-Пакет «Финансовая защита»1. Клиент обязан уплатитьБанку комиссию за Подключение к Сервис-Пакету «Финансовая защита». Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 86424,00 руб. в оплату указанной Комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договорасчета.»

Никаких разъяснений по услуге «Финансовая защита» в договоре нет. Что входит в услугу «Финансовая защита» в договоре нет. Порядок и сроки отказа от услуги «Финансовая защита» в договоре не прописаны.

Нашел на сайте банка Ренессанс, что услуга «Финансовая защита» включает следующие опции «Изменение даты платежа», «Пропуск платежа», «Уменьшение суммы платежа», «Кредитные каникулы» т.е. это даже не страховка, как может показаться из названия. Все это вводит в заблуждение клиентов банка.

Обращаю внимание, что это услуга!

Согласно статьи 32, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.».

Т.е. я вправе отказаться в любое время от услуги, оплатив фактически понесенную исполнителем расходов. Услуга действует в течении всего срока действия договора.

13.10.2022 года в чате мобильного приложения было написано обращение о том, что я хочу отказаться от услуги и прошу вернуть часть уплаченной суммы. Оператор не смогла помочь и составила заявку.

Через 7 дней мне перезвонили из банка и сказали, что я мог отказаться только в течении 14 дней и в возврате средств отказали, что является нарушением закона о защите прав потребителей.

Считаю, что мои права нарушены. Прошу банк разъяснить на каком основании мне было отказано в удовлетворении моего обращения. Почему в договоре нет полной информации об услуге «Финансовая защита» и порядка отказа от нее. Прошу отреагировать на мое обращение и вернуть оплаченную сумму за услугу «Финансовая защита». В ином случае я буду вынужден обратиться в суд.

Администратор народного рейтинга
2022-12-02T14:58:00+03:00
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем.

Ренессанс Банк

Ренессанс Банк
2022-11-17T15:49:03+03:00

Ознакомившись с текстом вашего отзыва, хотим отметить следующее:
1. При оформлении кредитного договора в мобильном приложении клиент может заранее ознакомиться с такими параметрами как: сумма кредита, % ставка по кредиту, срок кредита, ежемесячный платеж и информацией о дополнительных услугах. Если клиент хочет оформить кредит без дополнительных услуг, то необходимо нажать на знак «?» рядом с дополнительной услугой и на открывшемся экране снять галочку в чек-боксе. В зависимости от выбранного варианта формируется соответствующий комплект документов для подписания клиентом. Клиенту предлагается ознакомиться с условиями договора до момента подписания путем скачивания соответствующих документов на мобильное устройство. При дистанционном оформлении кредита в качестве подписи клиента выступает смс-код с подтверждением. Вводя данный код, клиент соглашается со всеми условиями договора и дает согласие на подключение дополнительных услуг.
2. Информация о сервис-пакете «Финансовая защита» содержится в соответствующем заявлении, с которым можно ознакомиться перед подписанием кредита путем, который описали выше. В данном документе даны пояснения о том, какие услуги включает в себя сервис-пакет, порядок оплаты комиссии за его подключение и порядок отказа. Кроме того, уточнить необходимые сведения об отказе можно при обращении в контактный центр банка или в офисе. Видим, что в установленный для отказа от пакета срок по данному вопросу в банк вы не обращались.
3. По смыслу указанной в вашем отзыве статьи отказ заказчика от исполнения договора оказания услуг возможен в любое время, но не после того, как услуга оказана полностью. Видим, что ранее вы воспользовались услугой «Изменение даты платежа», входящей в состав сервис-пакета. Банк внес изменения в график платежей – услуга со стороны банка была оказана. Согласно п. 8.1.17. Общих условий, которые действовали на момент оформления кредита, комиссия за подключение клиенту не возвращается при использовании клиентом сервис-пакета «Финансовая защита».

Учитывая вышеуказанные положения, удовлетворить ваше требование о возврате средств за сервис-пакет «Финансовая защита» не можем.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Обман со стороны банка, сервис «Финансовая защита»

В течении нескольких лет являюсь клиентом банка «Ренесанс», до последнего времени только положительные впечатления от сотрудничества. Являясь держателем кредитной карты, всегда вовремя вносила платежи, банком неоднократно увеличивался кредитный лимит и поступали предложения о кредитовании.

26 февраля этого года, после очередного предложения, оставила заявку на сайте банка, перезвонила сотрудник банка и пригласила в отделение на следующий день, где мне очень быстро оформили и выдали кредит на запрошенную сумму, даже чуть больше, 610 т.р, вместо запрошенных 600.

Чуть позже детально изучая договор была неприятно удивлена, что кредит оформлен не на 610 000 выданных мне на руки, а на 698 000, из которых больше 87000 удержано за подключение сервиса «Финансовая защита», о которой не было сказано сотрудником, оформлявшим кредит, ни слова.

27 февраля, то есть через 1 день после получения кредита, я направила в банк электронное заявление #28351517, скопированное с их сайта, об отказе от подключения, с просьбой перечислить сумму комиссии на счет , открытый для погашения кредита.

28 февраля мне позвонила сотрудник банка, я ей также неоднократно подтвердила, что хочу отказаться от данной услуги, после некоторых уговоров и презентации преимуществ данного сервиса, девушка сообщила, что если я не передумаю до 7 марта, то тогда мне нужно будет предоставить в отделение заявление на бумажном носителе. Никаких сроков, после которых я не смогу подать данное заявление, мне названо не было, что также может быть подтверждено телефонной записью разговора с сотрудником.

12.02.19 г., я привезла в банк заявление на бумажном носителе, которое у меня категорически отказались принимать, так как мною оказывается уже нарушены сроки, в которые можно это сделать — а именно 10 календарных дней. Сотрудник банка предоставила общий устав банка в котором это указано, хотя последний пункт этих положений прямо гласит : » 8.7.17. Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Финансовая защита», предоставив соответствующее заявление. Отказ от использования Сервис-Пакета «Финансовая защита» не влечет за собой прекращение действия Договора предоставления кредита на неотложные нужды и обязательств Клиента по погашению Кредита в полном объеме.»

Несмотря на это и мои подтверждения, что заявление оставлено еще 27.02.19 г. в электронном виде, в принятии заявлении мне было отказано.

Прошу банк разъяснить, на каких основаниях мне отказано в удовлетворении моего обращения, в противном случае буду вынуждена расторгнуть данный кредитный договор с полным погашением задолженности и последующим обращением в суд, так как категорически не согласна с оплатой данного сервис-пакета и утверждением сотрудника отделения о просрочке срока подачи заявления.

Взял кредит в банке Ренессанс кредит. Навязали сервис пакет «Финансовая защита».Можно ли от него отказаться?

Взял кредит в банке Ренессанс кредит. Навязали сервис пакет «Финансовая защита».Можно ли от него отказаться?

Ответы на вопрос (4):
22.09.2021, 20:25,
г. Смоленск

Можно в любой момент.

Пожаловаться
22.09.2021, 20:26,

Вам нужно отправлять досудебную претензию кредитору, а уже в ней выставлять требования об отказе от услуги, мотивированные законом, отправлять нужно почтой на юридический адрес, в противном случае обращайтесь в суд, с исковым заявлением в порядке ст.131 ГПК РФ.

Согласно п.п. 1, 2, 3 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п.п. 1,2,3 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Пожаловаться
22.09.2021, 23:54,
г. Таганрог

Попытаться отказаться можно. Необходимо внимательно изучить документы по данному сервису, после чего направить в адрес банка претензию.

Если не поможет-подавайте иск в суд.

Пожаловаться
23.09.2021, 09:42,
г. Волгоград

Можно, но необходимо читать кредитный договор (есть нюансы).

Сервис-Пакет «Финансовая защита» и смс

Доброго времени суток, оформил кредит около 11 месяцев назад в банке Ренессанс у станции метро Медведково, появилась возмность досрочно внести оставшиюся сумму по основному долгу и начал узнавать условия и тонкости процесса.

Дабы вернуть часть средств и понять за что я платил все этм месяцы, я решил перечитать договор и узнать о услугах которые мне вписали в договор и побеседовать с горячей линией. Оказалось, что я мог отказаться от услуги защиты финансов, которая вышла мне 92000 с копейками, в итоге получил на руки 700.000, а должен банку 792000 и 2000 за услугу смс которую я тоже не просил подключать, и оказывается после того как я платил год — мой основной долг больше чем я получил на руки (абсурд, заплатить за 11 месяцев 250+ тысяч и долг основной больше чем я получил на руки, то есть я еще даже ни копейки основного долга не закрыл, за что тогда платил?) и вообще это было необязательно, а добровольно и в договоре прописано, что я мог не подключать данную услугу и кредит бы все равно одобрили.

НО в банке мне менеджер (девушка) сказала, что если мы не оформим данную услугу, то нам поступит отказ в кредитование поэтому это их обязательное условие. Сейчас когда я поговорил с горячей линией банка, то мне заявляют, что это услуга необязательна была и я мог отказаться в течение какого-то периода времени, но опять же в банке мне никто это не предложил и не сообщил.

Когда я вник в ситуацию, то понял, что когда я закрою полностью мой основный долг и кредит будет закрыт перед банком, то я могу вернуть часть своих средств за период страховки который мне более не нужен, то есть я заплатил за весь период (5 лет), а воспользуюсь, то есть закрою полностью долг за год, значит по заявлению на возврат оставшиеся 75 процентов от суммы страховки мне должны начислить обратно, т.к я не пользовался бы более этой услугой, НО когда я вновь обратился с этим вопросом на горячую линию, то мне сказали, что это не страховка вообще, а просто доп.услуга и деньги уже уплачены и ничего мне не вернут, когда я закрою полностью свой долг.

Отсюда вопросы: почему мне подключили эту услугу (навязали под предлогом, что откажут в кредите) и не сказали о том в какой период можно отказаться и можно ли в целом?

Следующий вопрос: зачем мне подключили смс оповещение за 2000 о кредите, когда я не просил и опять же сказали о том, что можно отказаться и наконец главный вопрос: что это за сумма 92000 сверху основного долга, которые я уже плачу год и если закрою кредит завтра, то никакого пересчета услуги страховки не будет и получается эти 92000 были уплачены за 5 лет, а воспользоваться я могу всего год, при условии что за этот год закрою кредит банку тем самым не смогу более использовать оплаченную мной услугу.

Ренессанс Банк

Ренессанс Банк
2023-07-18T16:31:40+03:00

Все дополнительные услуги подключаются добровольно и исключительно по желанию клиента. Мы предлагаем подключение дополнительных опций, при этом решение о необходимости их приобретения всегда остается за клиентом.
В рамках проведенного расследования было установлено, что при оформлении договора клиент подписал заявление на подключение дополнительных услуг. В связи с чем по кредиту был подключен сервис-пакет «Финансовая защита» и услуга смс-оповещение.
Сервис-пакет «Финансовая защита» включает в себя следующие опции: изменение даты списания ежемесячного платежа; уменьшение размера ежемесячного платежа; пропуск ежемесячного платежа, кредитные каникулы.
Согласно «Общим условиям предоставления кредита и выпуска банковских карт», которые являются неотъемлемой частью договора, клиент вправе отказаться от подключения к сервис-пакету «Финансовая защита», а также услуги смс-оповещения, обратившись в банк с соответствующим заявлением в течение 14 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение.
В установленный срок заявлений на отказ от услуг от клиента не поступило. В сентябре прошлого года клиент воспользовался опцией «Изменение даты платежа» из сервис-пакета «Финансовая защита», что также подтвердило его добровольное согласие с подключением данного сервиса.
Основания для возврата комиссии за подключенные услуги у банка отсутствуют.

С Уважением,
Ренессанс Банк

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *