Как получить электронный чек от ОФД
Если вы знаете, как получить электронный чек от ОФД, то сможете отправить покупателю дубликат документа в любое время. Это пригодится в разных ситуациях. При расчёте в магазине клиент может попросить прислать чек на email. При оплате покупки на сайте бланк может не прийти потребителю из-за неполадок с интернет-подключением или неправильно введённых данных. Разберёмся в том, как получить кассовый чек в электронном виде от оператора фискальных данных (ОФД).
Как покупателю запросить электронный чек у ОФД или ФНС
Каждый потребитель имеет право на получение документа, который подтвердит оплату товара или услуги. Согласно закону № 54-ФЗ, продавцы из обычных, стационарных торговых точек обязаны выдавать покупателям именно бумажные чеки. Электронные бланки кассир отправляет только по просьбе клиента. Рассмотрим несколько ситуаций, когда покупателю нужно получить фискальный чек в электронном виде.
Где получить электронный чек, если бумажный сохранился?
В этой ситуации клиент может получить документ самостоятельно.
- Скачайте на смартфон бесплатное приложение «Проверка чеков ФНС России» из RuStore, AppGallery, Google Play или App Store.
- Установите приложение и зарегистрируйтесь в нём по номеру телефона, через соцсети или через учётную запись на портале «Госуслуги» или ФНС.
- Перейдите в раздел «Сканер» и отсканируйте QR-код бумажного чека. QR-код — это обязательный реквизит, он есть на всех бланках.
- Если отсканировать код не получается, введите данные вручную. Вам потребуется указать номер фискального накопителя (ФН), порядковый номер фискального документа (ФД), фискальный признак документа (ФП), сумму расчёта, дату и время.
В приложении будет доступна электронная копия документа. Если при проверке вы обнаружите, что чек был пробит с ошибками, обратитесь в налоговую. Все проверенные вами бланки будут храниться в специальном разделе приложения.
Если покупателю нужно только проверить данные на подлинность, а не получить скан документа, это можно сделать с помощью сайта ФНС. Регистрироваться на портале не нужно. Перейдите в раздел «Проверка чека», заполните форму и нажмите на кнопку «Проверить».
Как получить электронный чек об оплате, если бумажный утерян или повреждён?
В этом случае покупателю нужно запросить копию у продавца. Если кассир не может предоставить документ, обратитесь в головной офис компании или к оператору фискальных данных, который обслуживает магазин. Уточните у продавца, с каким ОФД он заключил договор.
Продавцу: если клиент попросил бумажный чек, и вы распечатали его на офсетной бумаге с помощью обычного принтера, не забудьте поставить в документе печать и расписаться.
Где взять бумажный бланк после покупки на сайте?
Если клиент оплатил заказ в интернет-магазине и указал на сайте свой email или номер телефона, чек за покупку придёт на электронную почту или в СМС-сообщении. Этот документ можно распечатать и заверить в магазине, если это необходимо.
Как найти чек на сайте Астрал.ОФД
Если покупатель знает, что магазин, в котором он сделал заказ, пользуется Астрал.ОФД, он может проверить данные на сайте сервиса. Для этого потребуется перейти на вкладку «Проверка чека» и ввести реквизиты:
- ФН — номер фискального накопителя;
- ФД — порядковый номер фискального документа;
- ФП — фискальный признак документа.
Получить электронный чек от ОФД без этих реквизитов покупатель не сможет.
Продавцу для поиска и отправки бланка нужно войти в Личный кабинет на сайте ofd.astralnalog.ru. Чтобы увидеть все сформированные на кассе отчёты, потребуется открыть раздел «Чеки» и перейти на вкладку «Все чеки». Чтобы отправить документ клиенту, нажмите на нужную строку и кликните по кнопке «Отправить» в правом нижнем углу окна. Также в Личном кабинете Астрал.ОФД доступна печать чека.
Почему покупатель не получил электронный чек
Продавец должен узнать, почему произошёл сбой. Клиент мог не получить данные из-за того, что:
- сведения о покупателе указаны неверно. Продавцу необходимо уточнить адрес электронного почтового ящика клиента или его номер телефона, а после переслать документ из Личного кабинета ОФД;
- онлайн-касса отключилась от интернета. Когда подключение восстановят, касса передаст данные с чеков в ОФД, в налоговую и покупателю.
Если электронный бланк отправили с помощью СМС, но клиент не получил сообщение, техническая проблема могла возникнуть у сотовой компании. Отправьте данные на другой телефонный номер или на email покупателя.
Что делать, если чек пришёл, а деньги — нет
Когда магазин возвращает потребителю деньги за покупку, кассир отправляет клиенту чек возврата — подтверждение того, что продавец принял товар обратно и перевёл покупателю средства за него. Если клиент получил этот документ, а деньги на счёт не поступили, это могло произойти из-за того, что:
- транзакция задерживается банком. Перевод между разными банками или разными платёжными системами занимает до пяти дней. На проверку крупного перевода банк тратит дополнительное время. В этом случае следует подождать несколько дней: скорее всего, деньги придут;
- продавец поступил недобросовестно и не перевёл деньги. Отправьте жалобу на магазин в ФНС с помощью официального приложения «Проверка чеков».
По закону оператор фискальных данных отвечает только за передачу чека. Он не несёт ответственности за банковские операции и действия продавца и никак не может повлиять на возврат средств клиенту.
О том, как получить электронную копию чека, и о других проблемах при возврате покупки рассказали в статье.
Почему касса не отправляет ОФД чеки онлайн
У продавца могут возникнуть проблемы с отправкой данных в базу ОФД по нескольким причинам.
Нет соединения с интернетом. Вариантов множество: сбились настройки соединения кассы с интернетом, возникли проблемы на стороне провайдера, сломался роутер или просрочен платёж за услуги связи.
Сломалась онлайн-касса. Например, был повреждён модуль связи с интернетом. Обратитесь к поставщику оборудования или приобретите новую модель ККТ.
Заблокирован фискальный накопитель. Фискальный накопитель блокируется, если касса не отправляет данные и приём чеков в ФНС остановился на 30 дней. Также к блокировке приведёт незавершённая смена: кассир должен формировать отчёт о закрытии смены не позднее чем через 24 часа после её открытия. Кроме того, продавцу необходимо следить за сроком службы и заполненностью памяти накопителя.
Касса неправильно настроена. Пользователь мог допустить ошибку при установке или обновлении программного обеспечения. Чтобы устранить проблему, обратитесь в сервисный центр.
Проблемы на стороне оператора фискальных данных. Например, сервер временно недоступен из-за обновления ПО.
Что делать, если чеки не передаются в ОФД
Принудительная отправка чеков в ОФД невозможна. У продавца есть два варианта:
- Если касса не может подключиться к интернету или возникли проблемы на сервере ОФД, магазин может продолжать работать. Касса будет формировать и печатать чеки. Все пробитые чеки сохранятся в памяти фискального накопителя. Если в течение 30 дней кассу подключат к интернету, то ФН отправит сохранённые документы ОФД и проблема будет устранена.
- Если онлайн-касса или фискальный накопитель сломаны, необходимо прекратить работу и сразу обратиться в сервисный центр. Продажа товаров на неисправной ККТ приравнивается к отказу от использования онлайн-кассы. В этом случае ФНС наложит на ИП и сотрудников магазина штраф в размере 25–50% от суммы выручки (но не менее 10 тысяч рублей). Юрлицу придётся заплатить штраф в размере 75–100% от суммы выручки (но не менее 30 тысяч рублей).
Чтобы передавать фискальные данные согласно требованиям закона № 54-ФЗ, используйте онлайн-сервис Астрал.ОФД. Сервис вовремя отправит ваши документы в ФНС, а сотрудники технической поддержки объяснят, как запросить чек из ОФД, и помогут настроить рассылку электронных документов для покупателей.
Вопросы от потребителей
Как получить чек на электронную почту?
Перед оплатой покупки попросите кассира прислать вам чек в электронном виде. Назовите свой номер телефона и email. Обратите внимание: в обязанности продавцов входит только отправка бланков с помощью СМС-сообщений. Отправлять чеки на электронную почту умеют не все модели касс, поэтому закон разрешает передавать данные только по СМС.
Как получить электронный чек после покупки?
Если у вас сохранился бумажный документ, получить его электронную копию можно с помощью специального приложения от налоговой службы. Скачайте и установите приложение «Проверка чеков ФНС России», откройте вкладку «Сканер» и отсканируйте QR-код на бумажном чеке камерой смартфона. Если бумажный бланк не сохранился, вернитесь в магазин и попросите копию у продавца. Скорее всего, вам потребуется назвать время расчёта и сумму покупки.
Что делать, если чек из ОФД не пришёл на почту?
Свяжитесь с продавцом, расскажите ему о проблеме и попросите прислать бланк снова. Владелец магазина найдёт документ в базе ОФД и отправит его вам вручную.
Как распечатать чек из ОФД?
Чтобы распечатать чек, который пришёл на электронную почту из ОФД, сохраните бланк на ваш ПК и выведите его на печать.
Ссылка PlatformOFD — что это, вирус или нет?
Как с вами связаться по телефону нигде не указан телефон? Пришел товар от АлиЭкспресс в Ситилинк автомат 13.9-4-48. где он находится в Волгограде неизвестно у нас в городе 10 ситилинков — 3 года назад
Валентин16 [0]
Буду отказываться от этого товара пусть возвращают деньги закажу другому поставщику который отправляет това не по автоматам а на почту. — 3 года назад
комментировать
10 ответов:
Марин а Волог да [316K]
6 лет назад
Ссылка на сайт PlatformaOFD присылается на телефон тем, кто совершал онлайн покупки или заказывал какие-либо услуги через интернет. Это что-то в виде электронного чека.
Если Вы совершали какие-либо покупки через интернет, тогда можете смело проходить по ссылке (это не вирус). Если же никаких покупок Вы не делали, лучше такое сообщение проигнорировать, возможно кто-то по ошибке ввел Ваш телефон.
Кому интересно, может проверить чек на официальном сайте «Платформа ОФД», выбрав раздел «Проверка чека». Всплывет вот такое окошечко, куда можно ввести данные:
Сайт PlatformaOFD — не вирус, это платформа оператора фискальных данных.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Krust all [126K]
6 лет назад
Пришла мне на мобильный телефон СМСка от этого отправителя — PlatformOFD. А в СМСке той находилась очень длинная ссылочка. Но дело в том, что я такого отправителя не знаю и почему мне это прислали не поняла. Я уж с перепугу думала, что очередной вирус прислали.
Стала я искать информацию, и вот что обнаружила. Многие, кто открывал эту ссылку говорят, что это не вирус. Это просто ссылка на чек за покупку в Интернете.
После проверки я сама открыла данную ссылку, ничего плохого не произошло. Так что ссылка от PlatformOFD (Платформа ОФД — Оператор фискальных данных) не является вредоносной.
Но я покупок никаких не делала в Интернет-магазинах и прочих сайтах, так что почему рассылка прислала мне ссылку с этого адреса я не поняла. Может ошиблись, или перепутали?
Кассовый чек пришел в мессенджер или по СМС: как и почему так происходит?
Некоторые граждане обеспокоены тем, что после совершения покупки (получения услуги) им не приходит электронный кассовый чек. Или, наоборот, гражданин никаких покупок не совершал, но получает посторонний чек в мессенджер (VK, OK, Viber, Whatsapp) или по СМС.
Некоторые граждане обеспокоены тем, что после совершения покупки (получения услуги) им не приходит электронный кассовый чек. Или, наоборот, гражданин никаких покупок не совершал, но получает посторонний чек в мессенджер (VK, OK, Viber, WhatsApp) или по СМС.
Разъясняем, почему продавцы направляют электронные чеки, и где они берут ваши номера телефонов.
Так установил закон
Согласно ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», продавец обязан при осуществлении расчета с покупателем выдать ему кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге. Кроме того, если покупатель ранее предоставил продавцу абонентский номер (номер своего телефона) или e-mail, либо совершил покупку в интернет-магазине, то чек может быть отправлен в том числе и в электронном виде.
Не так давно, в феврале 2020 года, ФНС на официальном сайте дала разъяснения: получить кассовый чек или бланк строгой отчетности допускается не только на бумаге, по СМС или электронной почте, но и через любой мессенджер, в том числе мессенджеры от Вконтакте, Одноклассники, Facebook и т. д., которые привязаны к определенному номеру телефона.
Направленный таким образом чек отображается в виде картинки, либо pdf-документа, либо ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупатель в свою очередь может перейти по ссылке и увидеть электронную версию чека.
Документ удобно сохранить в памяти телефона или компьютера, а при необходимости, например, при возврате товара, можно предоставить продавцу электронное подтверждение покупки.
Я получил электронный чек: что делать
Если вы получили кассовый чек по СМС или в мессенджер, значит ваш абонентский номер был указан при покупке товара или получении услуги — для отправки кассового чека по СМС, Viber или посредством иного мессенджера.
Вполне возможно, что покупатель ошибся при вводе номера, и вы получили его чек случайно. Поэтому важно запомнить следующее: если вы не совершали покупку и не уверены в безопасности сообщения, — не открывайте его, либо удалите.
Достоверность полученного чека можно проверить на сайте оператора фискальных данных, воспользовавшись сервисом Проверка чека , и получить подробную информацию о покупке (в рамках реквизитов кассового документа, например, время, сумму, ИНН продавца и т. д.). Либо проверить корректность чека через приложение ФНС по проверке чеков.
Если чек все-таки ваш и пришел по адресу, вы сможете сохранить файл в памяти телефона хотя бы до того момента, пока не убедитесь в надлежащем качестве товара или услуги.
Платформа ОФД — это оператор фискальных данных, который согласно закону 54-ФЗ, обеспечивает отправку кассовых чеков от продавца к покупателю.
Откуда у продавца номер телефона
Продавец или поставщик услуги может использовать для передачи чека только те контакты (номер телефона, электронную почту), которые получил от самого потребителя. Это означает, что вы оставили контактную информацию при оформлении интернет-заказа или заявки на сайте, и тем самым дали согласие на обработку этих данных для отправки чека.
Продавец, таким образом, передает ваш абонентский номер в автоматические системы кассы и ОФД — для отправки фискального документа, и уже далее чек отправляется на ваш абонентский номер, куда поступает в виде сервисного сообщения от имени магазина, либо от имени ОФД (зависит то того, установил магазин в электронном чеке свое фирменное наименование, или нет).
Продавец не прислал электронный чек: какие санкции
Может быть и обратная ситуация: покупатель ожидает электронную версию чека по e-mail или смс, но продавец ее все не шлет.
Первое, что следует пояснить — ненаправление электронного чека, как и невыдача бумажного, грозит для пользователя ККТ штрафами , согласно КоАП РФ.
По ч. 6 ст. 14.5. на индивидуального предпринимателя или директора компании может быть вынесено предупреждение либо взыскание 2 тысяч рублей. Для самой фирмы санкция более серьезная — штраф до 10 тысяч рублей.
Продавцу в свою очередь следует убедиться, что не произошла техническая ошибка, по которой электронный чек не ушел.
Вот вероятные причины:
- покупатель указал e-mail или абонентский номер с ошибкой,
- чек не уходил в ОФД, не было интернет-соединения в кассе,
- сбой у агрегатора СМС-трафика.
На случай, если продавец все-таки выдал бумажный чек, а в электронном виде его не сумел отправить по объективным причинам, есть положительная судебная практика. В арбитражном деле № А56-89619/2019 апелляционная инстанция приняла сторону предпринимателя.
Задачу по отправке электронных чеков покупателям предприниматели и магазины часто делегируют специализированным сервисам оператора фискальных данных. В этом случае чек уходит покупателю вовремя и соответствует требованиям закона № 54-ФЗ от 22.05.2003, и фиксируется доставка адресату.
Цифровая касса для интернет-магазина
сервис ОФД уже в комплекте
- #электронная почта
- #социальная сеть
- #административные штрафы
- #номер телефона
- #мессенджеры
- #54-ФЗ
- #кассовый чек в электронной форме
Как отправлять электронные чеки и использовать их для рекламы
Электронные чеки постепенно, но уверенно замещают бумажные. Благодаря закону 54-ФЗ, продавец может предоставлять покупателю выбор: куда направить такой чек, чтобы было удобно его просматривать и хранить. Рассмотрим, как это работает и чем полезно бизнесу.
Электронные чеки постепенно, но уверенно замещают бумажные. Благодаря закону 54-ФЗ, продавец может предоставлять покупателю выбор, куда направлять такие чеки, чтобы было удобно просматривать и хранить. Рассмотрим, как все работает и чем полезно бизнесу.
Электронные чеки по закону
Согласно п. 2 ст. 1.2. закона № 54-ФЗ продавец обязан направлять чеки в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.
Электронный чек полностью равнозначен бумажному, который обычно печатает кассовый аппарат.
Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила , что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями ( мессенджеров ), которые привязаны к номеру телефона.
То есть покупатель может получить электронный чек несколькими путями:
- по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
- СМС-сообщением ;
- через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.
Важно: в соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:
- от 1,5 до 3 тыс. руб. — для должностного лица;
- от 5 до 10 тыс. руб. — для организаций.
Подключите цифровую кассу для интернет-магазина и не переплачивайте за ОФД — все уже включено в комплект. Гарантируем отправку электронных чеков покупателям 24/7.
Когда нужно отправить электронный чек
Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ направить чек электронным способом нужно не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета , но не позже момента передачи товара.
В противном случае продавца тоже могут наказать ( ч. 6 ст. 14.5 КоАП ) предупреждением или штрафом в размере:
- 2 тыс. руб . — для должностных лиц;
- 10 тыс. руб . — для организаций.
Почему разные варианты отправки чека удобны для покупателя
Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием времени, даты и суммы покупки.
Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.
Чек, который поступил в sms или мессенджер, автоматически сохраняется . В случае необходимости ( например: если товар нужно вернуть ) пользователю легко его найти, ведь телефон всегда под рукой. Либо, есть возможность накапливать чеки в электронной почте.
Клиенты чаще готовы взаимодействовать через те инструменты, которые они используют в реальной жизни. Так, если ваши покупатели делают заказы через мессенджер, то и чеки им удобнее будет получать именно там. А если ваша целевая аудитория — люди, которые не вправе отвлекаться на быстрые сообщения в течение дня, — с ними удобнее выстраивать взаимодействие через электронную почту или по телефону.
Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека?
Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.
Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, в просьбе лучше не отказывать.
Помочь покупателю можно следующим образом:
- найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте;
- найти реквизиты чека ( онлайн-кассы обеспечивают возможность поиска любого фискального документа, записанного в фискальный накопитель ) и сообщить их покупателю ( время и дату совершения расчета, сумму, номер фискального накопителя, фискального документа, фискальный признак ), чтобы тот самостоятельно зашел в сервис ФНС и нашел в нем чек;
- рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.
Как продавцу настроить отправку и проверку чеков
Этот процесс не потребует трудоемких и дорогих решений.
Так, в личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверка и отправке электронных чеков покупателю.
Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:
- увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
- активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
- оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).
Как продвигать бренд и товары в электронных чеках
Если вы предприниматель, клиент ОФД, можете легко пользоваться разными промо-опциями при отправке электронных чеков.
Для этого нужно их просто подключить в личном кабинете Платформа ОФД
Вот какие дополнительные рекламные возможности есть :
- брендированное сообщение на SMS или мессенджер (позволяет заменить юридическое название компании на бренд или другое сообщение, — в электронном чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя)
- логотип в чеке на e-mail (позволяет разместить логотип компании в электронном чеке, отправляемом на e-mail покупателя)
Эти опции доступны каждому пользователю в личном кабинете ОФД.
Личный кабинет Платформа ОФД — все нужные инструменты в одном месте: мониторинг состояния ККТ, передача чеков с касс в ФНС и ЦРПТ, аналитика для развития бизнеса, а также удобные сервисы для предпринимателя, бухгалтера, менеджера. А для тех, кто всегда держит руку на пульсе своего бизнеса есть удобное мобильное приложение .
Онлайн-сервисы от Платформы ОФД
Все, что нужно предпринимателю, менеджеру и бухгалтеру в одном личном кабинете
- #электронный документооборот
- #онлайн-касса
- #Платформа ОФД
- #электронный чек
- #контрагенты