Как связаться с оператором приватбанка по мобильному

Горячая линия ПриватБанка: 4 варианта связаться с банком

Времена, когда для решения финансовых вопросов и проведения операций необходимо было посещать банковское учреждение, ушли в прошлое. Сейчас получить консультацию или даже осуществить платеж можно позвонив в кол-центр банка. Горячая линия ПриватБанка способна разрешить подавляющее большинство проблем клиента, без необходимости лишний раз наведываться в отделение.

Контакты компании

Номер горячей линии

Кол-центр банка круглосуточно оказывает информационную поддержку клиентам.

Позвонить оператору ПриватБанка можно как с мобильного, так и стационарного телефона:

1. С мобильного на короткий номер 3700. Обращение клиента будет зафиксировано в системе, после чего, в течение нескольких минут банк перезвонит на номер, с которого совершался звонок.
2. Держатели элитных карт Platinum, Platinum Lady, World Black Edition Mastercard, Mastercard World Elite, Visa Infinite могут обращаться по одному из контактов: +38-056-716-12-12 либо +38-092-900-00-02.
3. Для клиентов, которые пользуются Gold картами выделен отдельный номер: 0-800-504-707.
4. Если клиент находится за пределами Украины, следует позвонить по одному из следующих номеров:

+38-056-716-11-31 – звонок из любой страны;

+371-678-538-88 – для обращений из Латвии.

Позвонив в кол-центр и нажав на соответствующую цифру своего телефона, можно:

• узнать баланс по своей карте или на депозитном счету;
• осуществить самые популярные платежи, в том числе пополнить мобильный; или разблокировать свою карту;
• узнать и изменить кредитный лимит, уточнить лимит по услуге «Оплата частями».

Для осуществления других операций необходимо нажать кнопку 9. Чтобы пообщаться с оператором службы поддержки ПриватБанка следует нажать клавишу 0 или просто оставаться на линии. Чтобы сменить пин-код своей карты необходимо позвонить 0-800-500-804.

Юридические лица по всем вопросам могут также позвонить в ПриватБанк с мобильного, как и физические лица на номер 3700. Если возникла проблема в работе платежного терминала, то следует обратиться по номеру 0-800-500-030.

Полный перечень актуальных телефонных номеров ПриватБанка можно найти в подразделе «Контакты», раздела «Про банк» на официальном сайте privatbank.ua.

Служба технической поддержки

В системе удаленного-банкинга есть целый раздел поддержки пользователей. Пройдите авторизацию в Приват24 с помощью своего логина и пароля, а затем с главной страницы личного кабинета перейдите во вкладку «Поддержка» (иконка в виде зеленого сообщения со знаком вопроса).

Здесь собрана информация о наиболее частых банковских операциях. Для удобства пользователя, весь блок данных разбит на разделы:

• платежи;
• пополнение мобильного;
• операции с картами;
• переводы;
• ваучеры;
• депозиты.

Видео-инструкции можно посмотреть через вкладку «Знакомство с Приват24». Если информации для решения проблемы оказалось недостаточно, можно здесь же написать в чат службы поддержки.

Онлайн-чат с оператором

Если нет возможности позвонить в банк, то можно обратиться в чат на сайте. Общение с оператором чата возможно, как после авторизации в Приват24, так и без него. Для доступа в чат необходимо нажать на значок в зеленом круге, который расположен внизу главной страницы.

Поскольку большинство поступающих обращений похожи, ответы на самые популярные вопросы можно узнать в автоматическом режиме. Главная страница чата имеет такую структуру:

• обзор самых популярных операций;
• ответы на вопросы касающиеся кредитования;
• депозиты и все что с ними связано;
• как заказать справку или квитанцию через банк.

Нажав на кнопку «Далее» раскрывается следующее меню, в котором можно получить информацию об операциях с картами, платежах, переводах, приобретении билетов и страховки.

Если же пролистав чат, клиент так и не нашел ответ на свой вопрос, то можно написать сообщение и дождаться, пока будет подключен компетентный специалист банка.

Чат доступен также в мобильном приложении Privat24. Если у клиента есть необходимость не только получить ответ на вопрос, но и совершить какую-либо операцию с помощью оператора, то понадобится пройти процедуру идентификации личности.

Кроме чата, ПриватБанк есть в мессенджерах Telegram и Viber, а также в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter. Можно связаться с банком через социальные сети, оставить свой номер телефона и ждать звонка.

Электронная почта компании

Написать банку на адрес электронной почты можно через раздел «Жалобы и предложения», который находится внизу главной страницы сайта.

Кликните на кнопку и вам откроется форма обратной связи в которой следует указать свою фамилию, имя, контактный номер телефона и e-mail. После указания контактных данных, в соответствующем поле напишите своё сообщение и ждите ответ из банка.

Для официальной переписки, например, в ходе судебного разбирательства, можно также отправлять письма на почтовый адрес ПриватБанка: улица Набережная Победы, 30, город Днепр, Украина.

Телефоны горячей линии Приватбанка

Показать номер Добавить комментарий

ПриватБанк – это крупнейшая финансовая организация, которая функционирует на территории Украины. Банк предлагает клиентам воспользоваться рефинансированием прошлых займов, взять потребительский или ипотечный кредит. Если у клиента возникают трудности с открытием вклада или нужно получить информацию о кредитных программах, то доступна горячая линия.

О банке «ПриватБанк»

Кредитное учреждение начало свою деятельность 1992 году. За это время ПриватБанк стал системно-значимым финансовым институтом, от которого зависит вся украинская экономика. Банк имеет 4 тысячи филиалов на территории Украины. Кредитор выдает потребительские и ипотечные займы, оформляет дебетовые карты. Услугами банка пользуется более 70 процентов украинцев. Финансовая организация имеет международные отделения в Португалии, Италии, Кипре, Китае и Казахстане.

Телефон горячей линии

Для жителей Украины предусмотрен телефон горячей линии ПриватБанка:

Позвонить на номер можно только со стационарного телефона. За звонок не взимается абонентская плата. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут спросить операторов колл-центра о графике платежей по кредиту, узнать о готовности пластиковой карты, получить данные о программах ипотечных займов или уточнить адрес офиса обслуживания.

Дополнительный единый номер горячей линии, на который можно позвонить только с мобильного телефона:

Звонок с мобильного бесплатно. Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Специалисты расскажут о том, где находится ближайший офис обслуживания, какие кредитные программы доступны зарплатным клиентам банка.

Другие телефоны

ПриватБанк имеет несколько колл-центров:

Контактный номер и режим работы

Техническая поддержка корпоративных клиентов

+38(056)716-1212 или +38(092)900-0002. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных

Техническая поддержка держателей банковских карт GOLD

0(800)504-707. Колл-центр работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.

Оперативный колл-центр (проблемы с банкоматом или пластиковой картой)

0(800)504-707. Служба поддержки работает круглосуточно.

Номер горячей линии ПриватБанка для заграничных клиентов:

Звонки принимаются из Беларуси, России, Норвегии, Германии и Польши. Оплата производится согласно тарифам местного мобильного оператора. Режим работы международной горячей линии круглосуточный, без перерывов и выходных.

Другие способы контакта с ПриватБанк

Связаться с операторами колл-центра ПриватБанка можно не только по телефону горячей линии, но и через онлайн чат на официальном сайте кредитора. Также можно отправить сообщение на адрес электронной почты.

Сайт

Клиенты могут обратиться в техническую поддержку через онлайн-чат на официальном сайте. Оператор колл-центра проконсультирует клиента о том, как получить нужную банковскую услугу:

На сайте есть форма обратной связи, куда пользователи могут направить жалобы и предложения:

Соц. сети

Через социальные сети пользователи могут получить информацию по следующим вопросам:

• Как открыть сберегательный вклад?
• Как стать участником зарплатного проекта?
• Что делать, если утеряна банковская карта?
• На каких условиях выдается ипотечный кредит?

Личный кабинет

Через личный кабинет пользователи вносят ежемесячный платеж за кредит, открывают вклады, оформляют дебетовые карты и консультируются со специалистами колл-центра через онлайн-чат:

Приложения в Google Play и App Store

Через мобильное приложение клиенты ПриватБанка могут делать переводы, оплачивать коммунальные услуги, пополнять счет мобильного телефона. Дополнительной функцией мобильного приложения является заказ обратного звонка из службы технической поддержки.

Для Google Play:

Telegram, Viber

У ПриватБанк есть официальные чат-боты в Telegram. С их помощью оплачиваются покупки, подаются заявки на кредит.

• Бот для отправки денег:
• Бонусные программы:
• Помощь в получении авто — и жилищного кредита:
• Местонахождение POS-терминалов:

В Viber у ПриватБанка есть аккаунты, где пользователи могут узнать информацию об особенностях оформления кредита, получения рассрочки и промо-акциях.

• Услуги: viber://public?id=PrivatBank.
• Бонусные программы: viber://pa?chatURI=bonusplus.
• Рассрочка: viber://public?id=payparts.
• Получение кредита: viber://pa?chatURI=privatbankkredit.

Горячая линия ПриватБанка работает круглосуточно. Клиенты могут оперативно получить ответы на заданные вопросы.

Приватбанк горячая линия

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день Самое важное, что нужно знать о вашем банке

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день Самое важное, что нужно знать о вашем банке

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Введите ваш E-mail Подписаться
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
Дмитро Попов 20 января 2024, 1:05 Дмитро, с.Озерна, Тернопільська обл.

Я не клієнт приват банку, але скористався послугою поповнити карту іншого банку, поповнив рахунок 19.01.2024 на 3100 грн в терміналі самообслуговування на вул. Шевченко 17, термінал заглючив і кошти так і не прийшли на рахунок, мені подзвонив з банку бот сказав, що суму не зараховано сталася помилка потім зі мною зв’язався співробітник банку сказав, що повернути гроші можуть тільки на карту приват банку якої в мене немає і для повернення мені потрібно стати клієнтом банку, скажіть будь ласка який термін повернення коштів на рахунок і чи повернуть взагалі?

Ответ банка
20 января 2024, 8:33
Вітаємо.Термін повернення коштів 1-3 дні.
user5 19 января 2024, 19:01

Здравствуйте ещё раз,

Пару сообщений назад был мой вопрос от сегодняшнего числа 19 января в 5:08.
Вы написали, что недостаточно информации для идентификации меня как собственника счета, чтобы решить вопрос. Я послала в ответ личное сообщение, где указала ФИО и город. Жду Ваш ответ здесь. (В чате, куда вы меня отправили, отвечал чат-бот, и ответы стандартные, о них я уже писала.)

Ответ банка
19 января 2024, 19:51

Вітаємо. Для зручності та заощадження вашого часу, при зверненні в підтримку, ми пропонуємо вам обрати ваше питання в автоматизованій формі, де ви відразу можете отримати відповідь на ваше питання. Або описати ваше питання у повному обсязі та далі діяти по підказкам вашого помічника.Наші оператори поруч 24/7!

Val23 19 января 2024, 15:37 Валерія, Харків

1 лютого з картки списали тричі кошти попереднім числом, а саме 15 жовтня 2022 року о 00.00
3239.70 тричі
Вже виявлено, що це шахраї, але у мене питання до банку. На картці не було грошей, нема чого красти. Викрали в мінус. В мінус 9719 грн. Чому я маю погашати цей мінус, якщо у мене був нуль. Як сталося що викрали неіснуючі кошти. Заявка на шахрайство закрита вами через добу UU_6a27a31edfb247b08cfdeaf180e6f698
Ніяких доказів та пояснень де гроші. І чому я повинна платити, якщо, ще раз, у мене їх і не було.

Ответ банка
19 января 2024, 16:57

Добрий день!На картці може утворитися мінусовий баланс, якщо раніше здійснювалась оплата на певному сайті та на момент авторизації коштів було досить для оплати, але сайт відразу не підтвердив списання зарезервованої суми, тому сума була в доступному балансі і могла бути використана повторно клієнтом. В такій ситуації овердрафт є вимушеною мірою та необхідним механізмом, що дозволяє коректно працювати картковому рахунку та обслуговувати його згідно вимог платіжної системи.Інформація по овердрафту зазначена в умовах і правилах надання банківських послуг: https://privatbank.ua/terms

user5 19 января 2024, 5:08

Мне необходимо расплатиться за ремонт вещи, которая мной была послана в США, — $154.87

В Украине не получилось найти ремонтников, все куда-то исчезли или не было нужных деталей для ремонта.

Оплата у них по карточке через сервис: http://checkout.square.site/ Однако этот сайт блокирует Украину или же Украина блокирует этот сервис.
Второй вариант был оплата через Swift. Но мой платеж от 9 января не прошёл. Служба поддержки Привата сказала, что это из-за ограничений.

Без оплаты мастерская не вышлет вещь обратно.
Неужели из-за ограничений у меня нет права на ремонт и я не могу вернуть свою вещь обратно? Каким образом мне перевести деньги для мастерской в США?

Кроме того, хотелось бы узнать в принципе, сколько цифр должно быть в номере счета получателя?
Помимо правильного Swift code, мне дали Routing number, состоящий из 9 цифр, и Account number, состоящий тоже из 9 цифр.
Я набирала в поле Привата для Swift переводов Account number, т.е. 9 цифр, и только в одном случае не было сообщения, что номер неверный, и то этот перевод заблокировали. Но, вообще, похоже, что 9 цифр счета получателя недостаточно.

Так вот, как перевести оплату $154.87 через заблокированный http://checkout.square.site/ или же через Swift, и сколько цифр или, может, и букв и цифр должно быть в номере счета получателя при Swift платежах заграницу?

В общем, помогите, пожалуйста, с этими вопросами!

Ответ банка
19 января 2024, 8:21

Вітаємо. На жаль, вказаних у публікації даних недостатньо, щоб ідентифікувати вас, як власника рахунку, та вирішити питання. Для ідентифікації та перевірки інформації з вашого питання ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.pb.ua/chat

Контакти та реквізити

АТ КБ «Приватбанк» — реєстраційний №92 від 19.03.1992р. у Державному реєстрі банків. Банківська ліцензія НБУ №22 від 05.10.2011р. Юридична адреса: вул. Грушевського, 1д, м. Київ 01001, Україна Адреса для кореспонденції: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна.
Поштова скринька: пошта клієнтської підтримки help@pb.ua та пошта призначена для офіційних письмових запитів/листів/заяв, що мають містити підпис/електронний підпис та/або печатку cancelyaria@privatbank.ua.

Назва органу, що здійснює державне регулювання банку:

Національний банк України
Офіційний сайт: bank.gov.ua
Адреса: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601 Довідник банків, що містить інформацію про банки та відокремлені підрозділи банків.

Положення про відокремлені підрозділи (філії/представництва) банку

1. Представництво в м. Києві (Україна) PDF файл
2. Харківське головне регіональне управління PDF файл
3. Донецьке регіональне управління PDF файл
4. Запорізьке регіональне управління PDF файл
5. Кіпрська філія PDF файл
6. Краматорська філія PDF файл
7. Луганська філія PDF файл
8. Маріупольська філія PDF файл
9. Столична філія PDF файл
10. Сумська філія PDF файл