Как пользоваться
Это сервисы, которые мы разработали, чтобы было удобнее пользоваться связью. Вы можете подключить личного секретаря, записывать звонки, пользоваться виртуальным и скрытым номером, сменить название оператора Tinkoff на свое.
Все дополнительные услуги в Тинькофф Мобайле — бесплатные, если ваш тариф 6.0 или выше. Если у вас другой тариф, напишите в чат для перехода на новые условия.
Чтобы узнать тариф, на «Главной» в приложении Мобайла нажмите на номер → в правом верхнем углу будет указан ваш тариф.
Как подключить услуги?
Через приложение Тинькофф Мобайла или личный кабинет.
Услуги и сервисы Тинькофф: FAQ для клиентов банка
Мобильные приложения Тинькофф удалены из App Store и Google Play. Но на устройства с Android все равно можно скачать приложения самостоятельно из других магазинов.
Новым клиентам с айфонами приложение настроит представитель Тинькофф на встрече. Клиенты могут также управлять своими деньгами и продуктами через личный кабинет на сайте Тинькофф с компьютера, планшета или мобильного телефона.
Международные переводы по номеру телефона и номеру карты работают как обычно. Для валютных переводов по реквизитам счета могут меняться направления и условия.
Торги ценными бумагами в Тинькофф Инвестициях проходят в привычном для клиентов формате. Часть операций проходит через посредников — сторонние организации по контрагентской схеме. Подробнее о том, как внешние ограничения отражаются на инвесторах
Сервисы Тинькофф Бизнеса работают как обычно. Направления валютных переводов могут меняться. Все актуальные направления
Карты Тинькофф
Карты Mastercard, Visa и UnionPay оформить не получится. Выпущенные ранее карты продолжают работать на территории России, но их нельзя привязать к Apple Pay или Google Pay. Еще не получится оплачивать работу иностранных сервисов, например Spotify или Apple Music.
Если срок действия карт Mastercard и Visa заканчивается, перевыпускать их не нужно: банк автоматически продлит этот срок и карты продолжат работать.
За рубежом карты не работают: ими нельзя расплатиться в магазинах или онлайн-сервисах. Как пользоваться картой Tinkoff Black за границей
Карты с платежной системой «Мир» работают на территории России и в ряде зарубежных стран — их принимают в российских онлайн-сервисах и везде, где есть терминал.
Не получится заплатить картой «Мир» в зарубежных сервисах или привязать карту к Apple Pay и Google Pay. Но картой «Мир» можно оплачивать покупки через Tinkoff Pay, Mir Pay или Samsung Pay на Android. Как платить телефоном с помощью Tinkoff Pay
За рубежом карты «Мир» принимают некоторые иностранные банки: можно снять наличные и расплатиться в тех магазинах и заведениях, где пользуются терминалами определенных банков.
Какие зарубежные банки принимают карту «Мир»
| Страна | Банки, принимающие карту «Мир» |
|---|---|
| Армения | Банки, которые работают с платежной системой ArCa, например Арарат, Эвокабанк, Unibank, Ameriabank и Ardshinbank |
| Беларусь | Любые банки, в том числе белорусские ВТБ, Альфа‑банк, Приорбанк, Сбербанк |
| Вьетнам | VRB |
| Казахстан | ВТБ и банк «ЦентрКредит» |
| Куба | Банки, работающие с платежной системой REDSA |
| Кыргызстан | Банки, которые работают с платежной системой «Элкарт», например Толубай, Евразийский сберегательный, Кыргызкоммерцбанк, Капитал |
| Таджикистан | Амонатбанк |
Банки, принимающие карту «Мир»
Банки, которые работают с платежной системой ArCa, например Арарат, Эвокабанк, Unibank, Ameriabank и Ardshinbank
Банки, принимающие карту «Мир»
Любые банки, в том числе белорусские ВТБ, Альфа‑банк, Приорбанк, Сбербанк
Банки, принимающие карту «Мир»
Банки, принимающие карту «Мир»
ВТБ и банк «ЦентрКредит»
Банки, принимающие карту «Мир»
Банки, работающие с платежной системой REDSA
Кыргызстан
Банки, принимающие карту «Мир»
Банки, которые работают с платежной системой «Элкарт», например Толубай, Евразийский сберегательный, Кыргызкоммерцбанк, Капитал
Таджикистан
Банки, принимающие карту «Мир»
Амонатбанк
Во всех остальных странах карты «Мир» не работают. В Узбекистане карты тоже не обслуживают, но там работают кобейджинговые карты Uzcard — «Мир». За пределами республики этими картами воспользоваться не получится.
Кредиты для физлиц
Тинькофф предоставляет кредитные каникулы участникам специальной военной операции (СВО), людям, призванным по мобилизации в Вооруженные силы Российской Федерации (ВС РФ), и членам их семей в соответствии с Законом № 377-ФЗ от 07.10.2022.
Кто может получить кредитные каникулы:
военнослужащие, мобилизованные в ВС РФ;
военнослужащие, проходящие службу в ВС РФ по контракту и в войсках национальной гвардии;
сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры и других органов, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона № 61-ФЗ «Об обороне»;
сотрудники пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение СВО;
добровольцы — лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач ВС РФ;
члены семей указанных лиц — по своим потребительским кредитам, которые они взяли до дня мобилизации, начала участия военнослужащего в СВО или подписания контракта добровольцем.
Кто считается членом семьи военнослужащего:
супруга (супруг);
несовершеннолетние дети;
дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими 18 лет;
дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме;
лица, находящиеся на иждивении военнослужащих.
Как и когда можно обратиться за кредитными каникулами. Кредитные каникулы не предоставляются автоматически — нужно обратиться с заявкой по телефону 8 800 555-89-77 в любой день с 10:00 до 20:00 мск. Это может сделать сам военнослужащий, его родственник, в том числе по своему потребительскому кредиту, или любое третье лицо при наличии доверенности.
Обратиться за кредитными каникулами можно в любой момент в течение действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года. При этом кредитные каникулы не могут начинаться ранее 21 сентября 2022 года, даты мобилизации или начала участия в СВО, а по кредитным картам — ранее даты обращения с требованием о каникулах.
Необходимые документы. Список документов и время, когда их нужно подать, зависят от категории заемщика:
Для участника СВО и других военнослужащих
Копия или фото любого документа из списка, подтверждающего участие в СВО (предоставляются одновременно с заявкой или не позднее окончания кредитных каникул):
выписка из приказа командира военной части;
выписка из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации;
иные документы, подтверждающие участие в СВО.
Для члена семьи военнослужащего
Копия или фото документов, подтверждающих статус члена семьи военнослужащего (предоставляются одновременно с заявкой):
для супруга (супруги) — свидетельство о заключении брака;
для несовершеннолетних детей — свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении);
для детей старше 18 лет, ставших инвалидами до достижения ими 18 лет, — свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении) и справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
для детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в образовательных организациях по очной форме обучения, — свидетельство о рождении или свидетельство об усыновлении (удочерении) и справка с места учебы, подтверждающая обучение по очной форме;
для иждивенцев — акт органа опеки и попечительства о назначении военнослужащего опекуном или попечителем, решение суда об установлении факта нахождения лица на иждивении военнослужащего;
иные документы, подтверждающие статус члена семьи.
Копия или фото любого документа из списка, подтверждающего участие военнослужащего в СВО (предоставляются одновременно с заявкой или не позднее окончания кредитных каникул):
выписка из приказа командира военной части;
выписка из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации;
иные документы, подтверждающие участие в СВО.
О кредитных каникулах более подробно рассказывали в Тинькофф Журнале: Как мобилизованным взять кредитные каникулы в 2023 году.
Операции с валютой
На операции с наличной валютой действуют несколько ограничений:
Временные ограничения ЦБ
По правилам ЦБ, из иностранных валют снять можно только доллары и евро — 10 000 $ или эквивалент в евро, но не больше той суммы, которая у вас была на валютных счетах к 9 марта 2022 года.
Лимит применяется отдельно к каждому банку: если валюта уже была на ваших счетах до 9 марта 2022 года, вы можете снять 10 000 $ в одном банке и еще 10 000 $ — в другом. Если деньги поступили на ваш счет после 9 марта 2022 года, например с вашего брокерского счета или из другого банка, снять их не получится.
Ограничения ЦБ действуют до 9 марта 2024 года.
Ограничения на снятие валюты в банкоматах в России и за рубежом
В банкоматах Тинькофф можно снять валюту только со счета Тинькофф. Снять деньги со счета стороннего банка не получится.
Снять доллары или евро в России можно с любого валютного, но не рублевого счета. Еще можно снять деньги с валютного счета в рублях. Конвертация пройдет по внутреннему курсу банка. Как купить валюту
За границей можно снять валюту с рублевого счета в банкоматах только тех иностранных банков, которые принимают карты «Мир». Кроме долларов и евро можно снимать местную валюту, например казахстанский тенге — в Казахстане. В каких странах принимают карты «Мир»
Есть комиссия на внесение валюты, если в банкоматах Тинькофф вносить доллары на счет в долларах, а в евро — на счет в евро. Размер комиссии отображается на экране банкомата до пополнения счета.
Комиссии не будет, если вносить доллары или евро на счет в другой валюте с конвертацией — например, доллары на рублевый счет или евро на долларовый счет. Еще без комиссии можно вносить юани на счет в юанях. Как внести валюту на счет
За границей можно расплачиваться картой Tinkoff Black и Tinkoff Black Premium с платежной системой «Мир». Конвертация работает в штатном режиме и проходит по внутреннему курсу банка.
Как происходит конвертация, если платить картой за границей
Валюта покупки и вашего счета совпадают — конвертации не будет. Если с валютного счета Tinkoff Black оплатить покупку в той же валюте, конвертации не будет. Как пользоваться валютным счетом
Покупку в валюте оплачиваете с рублевого счета — будет одна конвертация. Деньги за покупку заморозят на карте, но спишут их не сразу. Это может произойти через пару дней, потому что зарубежному банку нужно обработать покупку. За это время курс может измениться. Какой курс будет к тому времени — предугадать не получится. Как работает конвертация валют
Например, в Армении вы оплатили счет на 2500 драмов в ресторане с рублевого счета. Тогда 1 драм стоил 0,2 рубля, на вашем счете заморозили 506 ₽. Через пару дней банк, который обслуживает терминал ресторана, подтвердил оплату. Курс уже изменился: 1 драм теперь стоит 0,19 ₽. В итоге со счета спишется 475 ₽, а 31 ₽ вернется на счет.
Валюта покупки и вашего счета не совпадают — будет две конвертации. Сначала сумму покупки пересчитывают в рубли, а затем рубли — в валюту вашего счета. Таковы правила платежной системы «Мир».
Например, вы оплатили покупку на 5000 драмов со счета в турецких лирах. Вот как пройдет первая конвертация:
Из драмов в рубли: 1 ֏ стоит 0,2 ₽, поэтому 5000 ֏ → 1000 ₽.
Из рублей в лиры: за 4 ₽ можно купить 1 ₺, поэтому 1000 ₽ → 250 ₺.
На счете в лирах заморозили 250 ₺. Когда армянский банк подтвердил покупку, валютные курсы уже изменились — все рассчитывают заново:
Из драмов в рубли: по курсу 1 ֏ = 0,22 ₽, получается 5000 ֏ → 1100 ₽.
Из рублей в лиры: по курсу 1 ₺ = 4,1 ₽ получается 1000 ₽ → 268 ₺.
Со счета в лирах спишут 268 ₺.
Предугадать, какой будет курс на момент списания, не получится. Чтобы валютный курс не стал неожиданностью, откройте валютный счет к карте Tinkoff Black и купите на него валюту, а затем расплачивайтесь этой валютой за покупки.
Виды услуг
Эта бесплатная услуга покажет, кто звонит. Во время входящего вызова на экране появится уведомление о мошенниках, спаме или полезном звонке с названием компании. Незнакомые номера автоматически берутся из нашей базы, которую мы регулярно пополняем. Информация о принятых и пропущенных звонках сохранится в журнале вызовов телефона. Как работает определитель номера
Подключить услугу можно в приложении Тинькофф Банка или Тинькофф Мобайла:
в приложении Тинькофф Мобайла: «Еще» → «Настройки» → «Определитель номеров»;
в приложении Тинькофф Банка: «Еще» → «Настройки» → «Определитель номера» → «Включить».
Информация о принятых и пропущенных звонках сохранится в журнале вызовов телефона.
Что за услуга «Имя сети»?
Это бесплатная услуга, с которой вы можете изменить название оператора Tinkoff на любое другое. Подключается один раз и будет действовать, пока вы сами ее не отключите. В названии сети можно использовать до 10 латинских букв и цифр. Как подключить услугу
Важно: чтобы еще раз выбрать новое имя сети, отключите услугу и подключите заново. Если хотите вернуть название Tinkoff, просто отключите услугу.
Что за услуга «Запись звонков»?
Она автоматически записывает входящие и исходящие вызовы. Услуга бесплатная. Пользоваться ей можно на территории России, кроме Крыма и Севастополя. Как подключить запись звонков
В роуминге услуга работает, но мы не можем гарантировать корректную запись исходящих. Приостановить услугу на несколько дней пока нельзя.
Записи хранятся в приложении Тинькофф Мобайла 180 дней, вы можете их прослушать и скачать. Доступ — только у вас. Чтобы послушать запись, зайдите в приложение Мобайла с номером, на котором подключена услуга, нажмите «Звонки и финансы» → выберите звонок.
Что за услуга «Отвечает Олег»?
Это бесплатная услуга с голосовым ассистентом, которая помогает отвечать на звонки. Когда вы заняты, вне сети или не слышите звонок, за вас ответит Олег. Как подключить Олега
Если не хотите брать трубку, можете сбросить вызов, на звонок тоже ответит Олег. Например, скажет: «Алло, это секретарь Натальи. Что ей передать?» — и будет ждать ответа. Когда абонент оставит сообщение и положит трубку, Олег пришлет текстовую расшифровку в СМС.
Олег только учится, поэтому может не понять некоторые термины. Но вы всегда сможете прослушать сообщения в приложении Тинькофф Мобайла. Как пользоваться приложениями Тинькофф
Олег отвечает по всей России, кроме Крыма и Севастополя. За границей услуга перестанет работать и сама включится, когда вы вернетесь в Россию.
Что за услуга «Секретарь Олег»?
Личный мобильный секретарь — голосовой ассистент, которого можно настроить: выбрать имя, голос, как секретарь будет представлять вас разным абонентам и как он будет их приветствовать.
Это улучшенная версия услуги «Отвечает Олег». Она тоже бесплатная. Когда вы сбрасываете звонок, не в сети или просто не хотите разговаривать, секретарь ответит вместо вас. Он узнает, что хотят передать, пришлет вам запись и текстовую расшифровку в приложение. Как подключить секретаря
Как настроить секретаря. После подключения на «Главной» появится карточка с услугой. Нажмите на нее → «Настроить».
В разделе «Ваш персонаж» можно выбрать имя и голос секретаря, а также написать свое приветствие для людей из списка контактов и незнакомых номеров. Еще ассистент может приветствовать ваших друзей по имени, если вы разрешите приложению Тинькофф Мобайла доступ к контактам.
Во вкладке «Режим работы» настройте, когда секретарь ответит вместо вас. Если включите настройку «Отвечать сразу вместо меня», вас не будут беспокоить никакие звонки — секретарь подойдет к телефону.
Что такое «Виртуальный номер»?
Это бесплатная услуга, которая позволяет пользоваться двумя номерами на одной сим‑карте с единым тарифом и счетом. Пригодится, если вы хотите разделить деловую и личную жизнь: использовать один номер для работы, другой — для общения с близкими. Либо когда вы хотите что‑то продать и не желаете раскрывать основной номер. Как подключить услугу
Если вы второй раз за три месяца подключаете эту услугу, виртуальный номер для звонков будет таким же, как в прошлый раз.
Как пользоваться услугой. Когда вы подключите виртуальный номер, на «Главной» приложения Тинькофф Мобайла появится карточка «Виртуальный номер». По умолчанию входящие звонки включены, а исходящие отключены. Во входящем СМС будет написано, что оно пришло на виртуальный номер, чтобы вы не запутались.
Как звонить с виртуального мобильного номера. Нажмите на «Исходящие», чтобы включить их, и все вызовы будут идти с виртуального номера. Чтобы переключиться обратно на основной номер, снова нажмите на «Исходящие» и выключите исходящие звонки с виртуального номера.
Как отключить виртуальный номер. По умолчанию входящая связь работает на обоих номерах одновременно. Если вы не хотите принимать входящие звонки и на виртуальный номер, нажмите на иконку «Входящие» на карточке в приложении. Связь заблокируется, как будто телефон выключен. Это полезно при регистрации в бонусных программах и на сайтах, чтобы вас не беспокоили спам‑звонки. Входящие СМС при этом продолжат поступать.
После выхода из этого режима вы получите на виртуальный номер уведомление о том, кто звонил.
Если совсем отключите услугу «Виртуальный номер», он перестанет действовать сразу.
Что такое «Блокировка рекламы»?
Это бесплатная услуга, которая скрывает рекламу в браузерах, приложениях и играх на смартфонах и планшетах. Еще она не позволяет некоторым сайтам и приложениям собирать о вас данные. Рекламные ссылки в поисковиках тоже блокируются.
С «Блокировкой» сайты могут работать быстрее, потому что время на загрузку рекламы не тратится. Скачивать дополнительные приложения и расширения не нужно — услуга заработает сразу после подключения. Как подключить
Реклама блокируется только с интернетом Тинькофф Мобайла.
Услуга не сработает в нескольких случаях:
Счета на оплату
Счета на оплату — это сервис по доставке выставленных вам счетов, которые можно быстро оплачивать прямо из приложения. Выставленные счета приходят в раздел «Счета на оплату» в приложении с указанием размера счета, его реквизитов и периода, за который счет выставлен. Мы уведомим вас, когда придет новый счет, — можно нажать на него и сразу перейти к оплате.
Мы получаем информацию о новых счетах от их поставщиков и регулярно проверяем их наличие каждый раз, когда вы входите в приложение или в личный кабинет.
Чтобы получать счета, нужно на них подписаться. Отписаться от счетов можно в любой момент.
Какие счета на оплату можно получать автоматически?
Вы можете настроить получение счетов:
Почему оплачивать счета через Тинькофф выгодно и удобно?
Услуга бесплатная. Мы будем бесплатно проверять выставленные вам счета, доставлять их вам и уведомлять о новых.
Без комиссии. Если оплачивать счета картой Тинькофф, комиссии не будет. Если оплачивать их картами других банков, комиссия составит 1% от суммы платежа.
Это быстро. Счета можно оплатить в несколько нажатий прямо из приложения или в личном кабинете Тинькофф. Не нужно вводить платежные реквизиты и сканировать квитанции: все необходимое уже будет в счетах, включая размер платежа — его можно изменить перед оплатой.
Вы не пропустите платеж. Мы регулярно проверяем новые счета, вам не придется искать их в других сервисах или дожидаться квитанций. Так вы не забудете оплатить счет, избежите просрочек и можете сэкономить: например, можно получить скидку 50% на штраф ГИБДД, если заплатить его в течение 20 дней после выставления.
Это безопасно. Вводить данные карты не нужно, поэтому вы не ошибетесь в реквизитах и не рискуете попасть на фишинговый сайт. Платеж не потеряется: все чеки будут храниться в приложении.
Чтобы получать счета на оплату, подойдет любая карта Тинькофф. Если у вас еще нет карты, закажите ее.
Как подписаться на получение счетов на оплату?
Чтобы подписаться на счета на оплату в приложении Тинькофф, выберите категорию счетов, введите реквизиты и проверьте, нет ли выставленных счетов. После проверки вы подпишетесь на счета по указанным реквизитам автоматически.
Сразу после первой проверки счетов и автоматической подписки на них вы можете увидеть сообщение, что счетов не найдено, хотя они могут быть уже выставлены. Подождите немного: мы пришлем найденные счета в течение часа.
Вот как подписаться на конкретные категории счетов: