Если вам приходит SMS от банка, это не обязательно SMS от банка
—>
Журналисту Дарье позвонили якобы из службы безопасности ВТБ. Номер начинался с 8 800. — напоминает горячую линию. Звонивший, якобы сотрудник службы безопасности, сказал, что этот телефон указан в договоре.
Сообщили, что по карте Дарьи было несколько попыток подозрительных транзакций. Возможно, взломали личный кабинет. Задали ряд вопросов — например, не давала ли она кому-то свой PIN-код. Собеседник назвал номер карты и срок ее действия. Потом Дарье пришло SMS с официального номера ВТБ, с которого всегда приходят уведомления об операциях. Там код, который нужно ввести, чтобы запустить процедуру смены пароля в личном кабинете. Звонивший попросил ввести его в тональном режиме или озвучить его. Все очень правдоподобно. Тут Дарья случайно сбросила звонок, но ей тут же перезвонили.
Дарья журналист «Мне почему-то стало подозрительно. То ли то, что сотрудник звонивший говорил с каким-то акцентом странным. Я сказала: «Я, конечно, понимаю, что вам нужно верифицировать меня как держателя карты, но мне в свою очередь хотелось бы верифицировать вас. Я бы хотела позвонить в колл-центр ВТБ. Он сказал: «Если вы сейчас отключаетесь, то мы транзакции подозрительные ваши считаем действительными. И вам, скорее всего, придется потом перевыпускать свою карту. Он меня перевел на другую сотрудницу, которая говорит: «Я сейчас вам пришлю еще раз SMS с кодом повторным, потому что тот код действует в течение 10 минут». Эта сотрудница совершила главный прокол, потому что сказала: «Назовите мне этот код». Я говорю: «Я называть вам его не буду, потому что в самом SMS написано: «Никому не говорите этот код, даже сотруднику банка».
Дарья набрала колл-центр. Выяснилось, что никаких подозрительных транзакций не было. Почему SMS пришло с официального номера, в колл-центре ответить не смогли. В пресс-службе ВТБ радиостанции сообщили, что «сотрудники службы безопасности ВТБ не осуществляют подобные звонки клиентам банка, о чем указано на сайте банка в специальном разделе, где подробно описаны все правила безопасности. ВТБ ведет активную работу по информированию клиентов о правилах безопасной работы в дистанционных каналах обслуживания, регулярно осуществляет новостные рассылки с соответствующими рекомендациями, размещает необходимую информацию на своем интернет-сайте и в системе интернет-банка. Если вы стали участником подозрительной активности, просим немедленно обратиться в справочно-информационную службу ВТБ».
Но жулики с каждым днем мимикрируют все изобретательнее. Недавно Business FM рассказывала о подобных историях обмана клиентов Сбербанка.
Первое, что нужно знать: банк не будет звонить, если у вас взломали интернет-приложение. Банк просто заблокирует доступ туда. Приложение нужно только пользователю: если он не сможет войти — тогда сам и позвонит. Если совершены сомнительные транзакции, банк просто наберет и спросит: мы заблокировали ваши сомнительные транзакции. Чтобы их разблокировать, нужно подтвердить, что это делали вы. Отвечаете «да» — банк спросит кодовое слово. Отвечаете «нет» — банк вообще не будет проводить никакую верификацию, а просто заблокирует операцию, говорит руководитель группы исследований безопасности телекоммуникационных систем компании Positive Technologies Павел Новиков.
Павел Новиков руководитель группы исследований безопасности телекоммуникационных систем компании Positive Technologies «Когда злоумышленники сказали, что сейчас вам придет код, они в этот момент просто зашли на сайт в интернет-банк от вашего имени, залогинились и инициировали процедуру сброса пароля. То есть нажали «восстановить пароль», в это время сказали: «Вам сейчас придет пароль». И вам действительно приходит пароль от настоящего банка. То есть это не злоумышленники шлют. Ничего они не подделывают».
Не исключено, что схема даже проще: аферисты могли воспользоваться сервисом, который позволяет отобразить у абонента, которому звонят, любой номер. С SMS-сообщениями такая история тоже реальна, говорит член Ассоциации руководителей службы информационной безопасности Александр Токаренко.
Александр Токаренко член Ассоциации руководителей службы информационной безопасности «Они пытаются навязать клиенту, чтобы он произвел действие якобы от своего имени в системе, которая уже или находится под контролем, или как промежуточная прокладка, где они могут перехватить данные. Соответственно, дальше уже использовать для взлома, для действий от имени клиента. Потом они выведут деньги со счетов, и доказать, что это сделали злоумышленники, будет очень сложно. Щит и меч развиваются параллельно. В данном случае меч вышел вперед, и нужно сейчас изготавливать какой-то щит новый».
Меч — это всевозможные вариации таких якобы банковских историй, которые эксперты называют «социальной инженерией». Мошенники взламывают не компьютерные системы, а человека: воссоздают вокруг него мир, к которому он привык.
А единственный вариант щита пока — бдительность. Когда вам звонят из якобы банка с любыми подобными предложениями, лучше туда перезвонить самому.
С какого номера звонит ВТБ: как определить мошенников
Вопрос, с какого номера звонит ВТБ встречается часто. Но тут все не так однозначно.
[adace-ad >Недавно ВТБ изменил номер, с которого сотрудники банка звонят своим клиентам. Давайте разбираться!
Короткий номер 1000
Новый номер, с которого теперь звонит ВТБ банк ― 1000. Система финансовой безопасности банка, вместе с операторами сотовой сети, использует технологию блокирования номеров, похожих на 1000 визуально. Теперь мошенники не могут использовать подмену номера
Подмена номера ― когда символ «ноль» заменен на букву «О», например («1ооо» или «10о0»). С какого номера звонит ВТБ? Только с короткого номера 1000
СМС уведомления ВТБ, как и раньше, приходят с пометкой «VTB». Для входящих звонков номер 1000 запущен еще год назад: запоминать его намного удобнее, чем предыдущий ― 8 (800) 100 24 24.
Звонки на номер 1000 доступны для абонентов всех сотовых операторов: МегаФон, МТС, Tele2, Билайн, виртуального оператора ВТБ Мобайл
Примерно каждый четвертый звонок в контакт-центр ВТБ совершается именно на короткий номер 1000.
Специально для Вас: Звонили с номера ВТБ: кто это и брать ли трубку
С каких номеров не может звонить ВТБ
На вопрос, с какого номера звонит ВТБ, банк пояснил: смена номера связана с высокой активностью телефонных мошенников. Была проведена специальная подготовка, направленная на защиту клиентов ВТБ от злоумышленников, звонящих с фейковых номеров. Номера с заменой символов, похожие на 1000, теперь блокируют сами операторы.
Бесплатен ли звонок на номер 1000
По номеру 1000 вы сразу попадаете на горячую линию ВТБ. На территории России звонок на короткий номер 1000 бесплатный.
[adace-ad >«Старый» номер горячей линии ВТБ-банка ― 8 (800) 100 24 24, также остается доступным.
С каких номеров не может звонить ВТБ
ВТБ не может звонить со следующих номеров:
- 8(800)100-24-24;
- 8(800)700-24-24;
- 8(800)500-24-24.
Указанные номера существуют исключительно для приема входящих звонков от клиентов.
Резюме
Зная точно, с какого номера звонит ВТБ, можно легко идентифицировать звонок мошенника.
В ВТБ заявили, что мошенники выдают программы удаленного доступа за сервисы киберзащиты
МОСКВА, 17 августа. /ТАСС/. Телефонные мошенники стали чаще похищать деньги с банковских карт при помощи звонков от роботов и программ удаленного доступа. Об этом сообщает пресс-служба банка ВТБ.
«Мошенники обзванивают россиян с помощью робота, который сообщает о подозрительной активности в интернет-банке или мобильном приложении. Под видом сотрудника банка злоумышленник информирует, что со счета клиента пытались совершить международный перевод SWIFT, но операция была приостановлена. Когда клиент сообщает, что не проводил таких действий, его начинают убеждать, что это мошенническая активность и для защиты средств необходимо проверить работоспособность мобильного банка», — говорится в сообщении пресс-службы ВТБ.
Злоумышленники просят «жертву» зайти в магазин приложений и скачать на смартфон специальную сервисную программу, а затем сообщить уникальный адрес устройства и код для подключения к нему. Если озвучить эти данные, третьи лица получат дистанционный доступ к смартфону и к одноразовым кодам из СМС, подчеркнули в ВТБ.
«За сервисную программу мошенники выдают приложения, которые обычно используются для удаленного доступа или настройки устройства. Это повышает уверенность собеседника, что в момент звонка проводятся меры по усилению безопасности счета. В разговоре злоумышленники настаивают, что через СМС банк уже информировал клиента о необходимости установки такого программного обеспечения, также об этом якобы просили и при обслуживании в офисе. Мошенники рассчитывают, что клиенты ошибочно вспомнят реальные советы по обновлению мобильных приложений, которые многие игроки давали весной 2022 года на фоне удаления мобильных приложений из магазинов приложений», — указали в ВТБ.
Кроме того, мошенники, чтобы сделать свою легенду более правдоподобной, присылают СМС для «проверки привязки номера», подчеркивая, что в целях безопасности код из сообщения называть не надо. «На самом деле СМС не имеет никакого отношения к данной схеме мошенничества и отправляется с фейковым именем и с подменного номера», — пояснили в ВТБ.
Злоумышленники для убедительности также просят провести оценку качества обслуживания при последнем визите в отделение или предлагают оперативно посетить офис, чтобы подключить защиту интернет-банка или мобильного приложения. В качестве альтернативы предлагается сделать это дистанционно — в расчете на то, что клиенты выберут наиболее быстрый и удобный способ, продолжив телефонный разговор, добавили в ВТБ.
«Клиенты банков уже знакомы с самыми распространенными техниками социальной инженерии, поэтому злоумышленники меняют сценарии, чтобы постоянно «мимикрировать» под киберзащиту. Они демонстративно не запрашивают персональные данные, потому что это вызывает подозрение, но под разными предлогами убеждают установить приложение для удаленного доступа к смартфону. Однако настоящие сотрудники банка этого не делают, поэтому если в описании программы упоминается «удаленный доступ», то вы точно имеете дело с мошенниками», — прокомментировал ситуацию руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Банкир подчеркнул, что необходимо соблюдать бдительность и не загружать никакие посторонние приложения, которые могут рекомендовать «специалисты». При этом случае с ВТБ список всех банковских сервисов размещен на официальном сайте кредитной организации.
С какого номера приходят смс от втб
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! СЕГОДНЯ НА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРИШЛА СМС ОТ БАНКА VTB «НОМЕР ТЕЛЕФОНА В ВТБ ОНЛАЙН ИЗМЕНЕ. ЕСЛИ ЭТО СДЕЛАЛИ НЕ ВЫ, ПОЗВОНИТЕ В БАНК ПО ТЕЛЕФОНУ 1000 ИЛИ НАПИШИТЕ В ЧАТ ВТБ ОНЛАЙН.
УВЕРЕН, ЧТО ЭТО МОШЕННИКИ, ТАК КАК МНОГО ЛЕТ НИЧЕГО ОБЩЕГО С БАНКОМ ВТБ НЕ ИМЕЮ И НЕ ПЛАНИРУЮ СОТРУДНИЧАТЬ. МОИ ДЕЙСТВИЯ И КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ПОДОБНЫХ МАХИНАЦИЙ?!
Случается, что третьи лица звонят (осуществляют рассылку смс-сообщений) клиентам Банка и представляются сотрудниками Банка или межбанковских технических служб.
Служба безопасности Банка выявляет и пресекает подобные случаи мошенничества максимально оперативно.
Для проверки любой информации и в случае, если Вы столкнулись с мошенническими действиями, мы советуем связываться с Банком по телефону 8-800-100-24-24.
Эксперт банка
Ольга Мамедова
руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов — вице-президент
О банке
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Банк года-2022
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Предложения банка
Кредиты
Рефинансирование
Автокредит наличными
Новый автомобиль (автокредит)
Автомобиль с пробегом (автокредит)
Вклады
Выгодное начало (онлайн)
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
Накопительный счет Сейф
Выгодное начало
ВТБ вклад (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
Кредитные карты
Карта возможностей
Мультикарта Привилегия
Дебетовые карты
Дебетовая карта для пенсионеров
Мультикарта Привилегия
Дебетовая карта для пенсионеров
Ипотека
Дальневосточная и арктическая ипотека
Сельская ипотека
Ипотека для IT-специалистов на дом
IT-ипотека на строительство дома
Ипотека для IT-специалистов
Семейная ипотека на строительство дома
РКО
Обслуживание 490
Обслуживание 490
Последние вопросы к эксперту
Очередной сбой
Передача прав по кредитным договорам из ПАО ВТБ в ООО СФР Оптимум Финанс
Здравствуйте! Можно ли получить кредит с видом на жительство. Спасибо!
Как зарплатный банк — хорош, как кредиты брать сразу отказ
Незаконное удержание личных денежных средств банком ВТБ
Взять кредит под залог авто
Баллов — нет!
Возврат денег за РЖД билеты купленные через СПБ
Последние вопросы по теме
Возврат денег за РЖД билеты купленные через СПБ
Как отказаться от услуг Престиж
Почему бесплатный стикер пытаются продать?
Покупка облигаций в приложении мои инвестиции
Инвестиции
Не могу войти в приложение Мои инвестиции
Пропали мультибонусы.
При закрытии кредитной карты ?
Последние вопросы организациям
Не настроенный функционал приложения+оператор чата=я не должна платить за их ошибки.
Прекратите мне звонить и аннулируйте мои персональные данные и согласие на их обработку
Остался без кешбека
Сбермегамаркет доставка
Почему обманывают в игре
finzerro barnaul rus
Как Альфа-банк врет про бесплатное обслуживание и другие приколы банка.
Ужас, а не банк
Не начислили кэшбэк 15 тыс рублей по акции Одежда и обувь, не отвечают на этот вопрос — когда начислят!!
Досудебная претензия МегаМаркет
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года