Сколько обрабатывается платеж в банке открытие

Страница Платежи

Раздел «Платежи» представлен таблицей оплат, которые производятся плательщиками через платежную платформу. Новая запись об оплате добавляется в таблицу с платежами каждый раз, когда плательщик перенаправляется на платежную страницу банка для ввода реквизитов карты.
Запись об оплате в таблице платежей разбита на столбцы со следующими параметрами:

номер платежа в системе
платежная система

идентификатор платежной системы обозначает систему электронных денег Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги либо банк Эквайер, через который прошел платеж. Значение идентификатора платежной системы содержится в параметре ps_id

Фамилия и Имя плательщика
фактически столбец содержит значение параметра clientid, которое было задано при инициализации оплаты
Номер заказа
содержит значение параметра orderid, который назначается при инициализации оплаты
Сумма оплаты
Статус платежа

Строка с записью об оплате в раскрывающемся поле содержит подробную информацию о платеже, распределенную по следующим вкладкам: «Информация о платеже», «Параметры операции», «Возвраты» и «Параметры запроса». В поле с подробной информацией об оплате располагаются кнопки «Полный или частичный возврат платежа» и «Отправить оповещение». Если платежная платформа работает в двухэтапном режиме («авторизация + списание»), то в поле с подробной информацией также присутствует кнопка «Списать средства».

Подробная информация о платеже

Статусы платежа

При переходе пользователя на страницу для ввода реквизитов карты (шлюз банка) в списке платежей личного кабинета создается запись со статусом «Ожидает оплаты» («pending»).
После того, как плательщик введет реквизиты карты и нажмет на кнопку «Оплатить» на странице банка, статус платежа может смениться на следующие: «Получен» («obtained») — если транзакция прошла без ошибок.
«Отменен» («canceled»)- если пользователь нажал на кнопку «Отмена».
«Не состоялся» («failed») — транзакция отклонена банком по каким-либо причинам.
Платеж может сохранить статус «Ожидает оплаты», если плательщик вручную закроет страницу для ввода реквизитов, либо в результате какой-либо ошибки в процессе оплаты.
Если транзакция прошла успешно, сервер платежной платформы попытается отправить уведомление об успешном платеже на URL обработчика уведомлений, заданного Вами в настройках личного кабинета, либо на электронную почту, если в настройках выставлено отправление уведомлений на email.
Если уведомление успешно отправляется на email либо корректно обрабатывается обработчиком уведомлений, платеж принимает статус «Совершен» («success»). В противном случае — статус «Совершен без оповещения» («stuck»).
При возврате платежа статус меняется на «Инициирован возврат» («refunding»). Он означает, что запрос на возврат по платежу был отправлен в банк. Если запрос обрабатывается корректно, то платеж меняет статус на «Возвращен клиенту» («refunded») либо «Частично возвращен клиенту»(«partially_refunded»). Смена статуса «Инициирован возврат» должна происходить за время, не превышающее одного часа.
Если возврат не может быть обработан банком по какой-либо причине, платеж остается в статусе «Инициирован возврат». В этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки платежной платформы.

Подробная информация об оплате

Вкладка «Информация о платеже» содержит следующие параметры оплаты:

дата платежа
идентификатор платежной системы — банк Эквайер либо система электронных денег, через которые была произведена оплата
IP-адрес, с которого был отправлен запрос на инициализацию оплаты к платежной платформе
остаток платежа — сумма оплаты за вычетом всех совершенных на данный момент возвратов
электронная почта — значение параметра client_email, заданного при инициализации оплаты
наименование услуги — значение параметра service_name, который задается при инициализации платежа
ссылка URL на страницу с кассовым чеком ФЗ54 (если платежная платформа интегрирована с онлайн-кассой)

Вкладка «Параметры операции» содержит следующие данные:

CARD_NUMBER — маскированный номер карты, с которой производилась оплата (пример номера — 510047XXXXXX3333)
RRN — идентификатор платежа в системе банка Эквайера
cart — параметр корзины с товарной номенклатурой заказа. Корзина может формироваться при выставлении счета, а также при инициализации оплаты. Параметр cart можно передавать при любом методе интеграции платежной формы
invoice_id — идентификатор счета, по которому производилась оплата (если оплата производилась по выставленному счету)
набор фискальных тегов чека ФЗ54, если платежная платформа интегрирована с онлайн-кассой

Параметр	Назначение
1	fop_receipt_key	Назначается платежу непосредственно перед запуском фискализации. Передаётся в оповещении об успешном платеже, в e-mail оповещении. Служит частью прямой ссылки на чек, позволяет сформировать её до фактической фискализации. Случайное неподбираемое число.
2	fop_uuid	Уникальный идентификатор запроса к фискальному провайдеру. Назначается в момент установки связи с оператором.
3	fop_fpd	Фискальная Подпись Документа. Конечная цель фискализации.
4	fop_fnd	Фискальный Номер Документа. Уникальный порядковый номер чека в ККТ.
5	fop_receipt_number	Порядковый номер чека в смене.
6	fop_fn	Номер фискального накопителя.
7	fop_rnkkt	Регистрационный номер кассового терминала

Вкладка «Параметры операции»

На вкладке «Возвраты» представлена информация о возвратах:

№ возврата
дата возврата
пользователь личного кабинета, совершивший возврат
сумма возврата
остаток от суммы платежа после совершения возврата

Вкладка «Параметры запроса» содержит служебную информацию о параметрах запроса на оплату. Таблица параметров запроса представляет собой список параметров платежа, которые назначаются платежной платформой и банком Эквайером, через который проходит оплата. Данные параметры часто предназначены для технических специалистов службы технической поддержки платежной платформы, чтобы более детально проанализировать процесс и результат транзакции. В случае, если оплата по каким-либо причинам не прошла, служба тех. поддержки может запросить организацию сообщить определенные параметры платежа, которые находятся на вкладке «Параметры запроса». Также в таблице параметров запроса могут дополнительно содержаться:

информация о банке Эмитенте
ключевые параметры банковской транзакции — RRN и код авторизации оплаты или возврата
коды или идентификаторы ошибок, которые могли произойти в процессе оплаты

Дополнительный функционал таблицы платежей

Кнопка «Полный или частичный возврат платежа»:

в свойствах платежей, находящихся в статусах «Совершен», «Совершен без оповещения», «Получен» и в некоторых случаях «Возвращен клиенту» активна кнопка «Полный или частичный возврат платежа». С помощью данной кнопки в личном кабинете осуществляется возврат денежных средств плательщику. Во всплывающем диалоге возврата платежа после нажатия на кнопку пользователь личного кабинета, которому разрешены операции возврата, указывает сумму возврата. Если возврат является частичным и в процессе оплаты передавался параметр cart, то дополнительно указываются позиции товарной номенклатуры, по которым производится возврат.

Кнопка «Отправить оповещение»:

данная кнопка используется в том случае, когда оповещение об успешном платеже не было обработано почтовым сервером либо сервером организации. По-умолчанию, платежная платформа предпринимает 50 попыток отправить POST-уведомление об успешном платеже, пока не будет получен корректный ответ. Если все попытки отправки уведомления были неуспешными, то пользователь личного кабинета может вручную запустить очередь отправки уведомлений со стороны платежной платформы, нажав на кнопку «Отправить оповещение».

Кнопка «Списать средства»:

если платежная платформа работает в двухстадийном режиме («авторизация + списание»), то пользователь личного кабинета использует кнопку «Списать средства» для того, чтобы произвести «ручное» списание денежных средств по авторизованному платежу до даты автоматического списания.

Кнопка «Загрузить реестр платежей»: кнопка используется для выгрузки реестра платежей в формате xls. В выгрузку попадает таблица с платежами без подробной информации.

Фильтры платежей

Личный кабинет позволяет фильтровать информацию в таблице платежей. Параметры фильтра располагаются над таблицей оплат в раскрывающемся поле «Фильтр платежей». Фильтрация осуществляется по статусам, платежной системе, а также по дате платежей. Под фильтром в выпадающем списке можно выбрать число отображаемых платежей в таблице (от 10 до 500).

Поиск

Над таблицей платежей справа располагается строка поиска. Поиск осуществляется по ключевым словам, которые могут содержать любые актуальные параметры платежа. Например, поиск можно осуществлять по номеру заказа (значение параметра orderid), фамилии и имени плательщика (значение параметра clientid), адресу электронной почты (client_email), по части номера карты, параметру RRN или по значению фискальной подписи документа (fop_fpd).

Фильтр и поиск платежей

Заполните заявку

и сразу получите доступ в личный кабинет

Платеж в обработке почти месяц

21.06 мной была совершена покупка в интернет магазине сима лэнд на сумму 3762.06 руб. По истечении 2 х дней, я позвонила в интернет магазин, связалась с бухгалтерией, данная сумма не приходила от банка, так же не было даже запроса от банка открытия на подтверждение платежа.

Позвонив на горячую линию банка, они мне объяснили что платеж будет в обработке до тех пор пока магазин, не подтвердит, либо не отменит данную операцию. В свою очередь я объяснила, что магазин не может не подтвердить не отменить, так как нет просто входящего платежа от банка. Позвонив опять и связавшись с бухгалтерией магазина sima land, они мне предоставили акты сверки входящих платежей, где данной суммы не отображено. МАГАЗИН ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОЖЕТ НЕ ПОДТВЕРДИТЬ, НЕ ОТМЕНИТЬ.

Позвонив и написав опять в Банк, они мне ответили ждите месяц! МЕСЯЦ ИЗ-ЗА ОШИБКИ БАНКА! НА мои вопросы , каким документом вы руководствуетесь удерживая мои денежные средства, банк уклоняется от ответа. Объяснив только опять ждите месяц , и как только в истории платежей ,напротив данной суммы пропадет замочек (статус обработки) денежные средства вернутся.

Зайдя сегодня 15 ИЮЛЯ в историю платежей ДАННАЯ СУММА ВООБЩЕ ПРОПАЛА. Написав в поддержку , мне ответили извините , сумма появится 21 июля. Чем руководствуется Банк не понятно. Деньги списали, ждите месяц, а сейчас вовсе пропало из истории данная сумма!

Похоже со стороны банка на незаконные действия, удерживающие денежные средства держателя карты. Все скрины и выписки , тел разговоры сохранены для дальнейшего обращения в судебные инстанции! Чем руководствуется и почему нарушает законы банк?

Банк «Открытие»

Банк «Открытие»
2021-07-22T11:29:39+03:00

Простите, что коллеги не предоставили исчерпывающую информацию по вашему вопросу.
После совершения операции 21.06.2021 сумму на счете мы заблокировали до получения финансового подтверждения от платежной системы.
Расчетная информация от платежной системы поступает в банк не позднее 30 календарных дней со дня совершения операции. В указанный срок информацию не получили, и мы разблокировали средства 22.07.2021.
Мы начислили 300 бонусов на ваш бонусный счет, чтобы немного сгладить впечатления от ситуации.
Если мы смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях.

С уважением, Ольга
Банк «Открытие»

Как вернуть ошибочный платёж

Сколько денег россияне регулярно переводят на чужие счета по ошибке – сказать сложно. Но такая ситуация знакома всем: стоит ошибиться с одной цифрой в реквизитах или написать неправильную букву в названии организации, и деньги уйдут «в никуда». Но вернуть потерянные средства можно. И нужно.

Главное – скорость

Часто мы ошибаемся в цифрах, переводя деньги по номеру карты, или путаем название организации, оплачивая услуги в терминале. С онлайн-платежами и переводами через мобильный банк вероятность оплошности возрастает, поскольку такие транзакции совершаются на бегу.

Если вы сразу поняли, что только что ошиблись с получателем, действовать нужно быстро.

Набирайте номер горячей линии банка и просите в срочном порядке аннулировать платёж. Если окажется, что деньги еще не перечислили на чужой счёт, банк приостановит транзакцию.

Выход есть и если деньги переведены на несуществующий счёт или допущена ошибка в реквизитах. От вас-то они, конечно, уйдут, но никому конкретно их не зачислят – средства будут буквально болтаться в пространстве в качестве невыясненного платежа. В течение пяти дней у вас есть шанс обратиться в банк-отправитель и написать заявление с просьбой уточнить реквизиты – тогда средства всё-таки дойдут до адресата. Если в течение пяти рабочих дней банк-получатель не получит уточняющих сведений, деньги вернутся обратно на ваш счёт.

Кто не успел

Если вы действовали не достаточно быстро, и деньги уже оказались на другом счету, работает другая схема. В первую очередь, конечно, нужно обратиться в организацию или к человеку, которого вы внезапно одарили лишними средствами. Подробно объясните ситуацию, будьте настойчивы, но вежливы: люди не особенно доверяют таким звонкам из-за участившихся случаев мошенничества.

Важно понимать, что ошибочная операция в этой ситуации – не вина банка. И всё, что могут сделать его представители, это засвидетельствовать сам факт транзакции, а также помочь связаться с ошибочным адресатом.

Вернуть деньги, которые «утекли» к юридическому лицу, проще.

Никакая добропорядочная бухгалтерия не захочет лишний раз ввязываться в конфликты и портить отчётность платежами, полученными без основания. Выясните название компании по реквизитам. Банк такую информацию предоставлять не обязан, но часто сотрудники идут навстречу клиентам. Сделайте копию документа о подтверждении платежа и напишите заявление, а затем отправьте бумаги заказным письмом или лично передайте в организацию.

А вот физические лица могут и отказать – не все знают о 1102 статье Гражданского кодекса РФ, «неосновательное обогащение», и рады свалившемуся с неба богатству. Тогда придётся подавать в суд. Чтобы выиграть дело, соберите как можно больше информации: время, место и способ проведения платежа, сумма и валюта операции, обоснование ошибочности перевода, заявление в банк и ответ на него.

Обычно такие суды заканчиваются в пользу потерпевшего, поскольку вторая сторона не сможет предоставить какие-либо договоры с плательщиком, а следовательно, доказать ошибочность транзакции не составит труда.

Приятный бонус

Суд – это, конечно, неприятно, но и тут есть плюс. За пользование неосновательно полученными средствами провинившемуся начисляют проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Так что отказываясь возвращать деньги до суда, человек рискует в итоге потерять и часть собственных средств. И да, судебные расходы пострадавшего также компенсирует проигравшая сторона.

Само разбирательство вряд ли затянется более чем на 3 месяца. Но эксперты советуют всё-таки добиваться возвращения денег в досудебном порядке – это будет быстрее и надёжнее.

Платежи через интернет-банк

С интернет-банком всё гораздо проще. В личных кабинетах обычно есть кнопка для отмены платежа. Это сработает, опять же, если деньги ещё не успели уйти со счёта.

Сделанные поздно вечером переводы обычно обрабатываются уже утром.

Например, если в «Сбербанк Онлайн» вы совершили транзакцию с дебетовой карты, и у платежа стоит статус «в работе», значит, деньги ещё не успели перевести получателю. Отменяйте операцию, и у неё появится статус «отозвано».

Если банк уже успел обработать платёж, то придётся действовать по уже знакомой схеме: обращаться в банк и писать заявление.

Главное – скорость
Кто не успел
Приятный бонус
Платежи через интернет-банк

Долгая обработка платежа

Около полугода активно пользуюсь сервисом ОзонРассрочка (МКО Купи-не-копи). Оплачиваю покупки с привязанной карты Открытия.Часто беру товары в рассрочку на 6 месяцев но через 1-2 месяца делаю досрочное погашение. Все транзакции проходили очень быстро.

В августе 2021 года оформил рассрочку на телефон.
15 ноября решил досрочно погасить кредит. Деньги с карты списались но до Озона не дошли. Статус операции «в обработке». Пишу этот текст 17 ноября, статус платежа тот же. 18 ноября должен оплатить очередной взнос т.к. система не видит моего платежа (приходило смс с уведомлением). Я так понимаю что начнется просрочка и кредитная история испортится. Прошу помочь решить проблему. upd в чате банка сообщили о том что платеж может обрабатываться до 10 суток.

Администратор народного рейтинга
2021-12-01T13:10:41+03:00
По желанию автора отзыв принимаем с оценкой «5».

Банк «Открытие»

Банк «Открытие»
2021-11-20T11:10:42+03:00

Ваша операция от YM*KUPI-NE-KOPI прошла успешно. Финансовое подтверждение поступило в банк 18.11.2021. Ошибок со стороны банка нет. Подтверждение операций действительно может занимать несколько дней по правилам платежных систем.

Сожалеем, вы испытали негативные эмоции от ожидания. Чтобы немного улучшить вам настроение начислили вам 300 бонусов на ваш счет.

Если нам удалось внести ясность в ситуацию и решить ваш вопрос, то просим написать об этом в комментариях к отзыву.

С уважением, Карина
Банк «Открытие»