Сбербанк и мошеники: будьте осторожны
Сегодня при входе в личный кабинет Сбера высветилось предупреждение:
Обычно сотрудник Сбера звонит с номера 900 (хотя в этом году никто не звонил) или может звонить Ваш клиентский менеджер.
Звонок с переадресацией (чтобы у Вас высветилось, что звонок с номера 900)
могут сделать и мошенники.
Если у Вас подлючена биометрия по голосу,
не стоит говорить тем, кто представился сотрудником Сбера, «да» и «подтверждаю».
Некоторые не подключают биометрию по голосу из опасений мошенничества.
Будьте бдительны:
или вообще не говорите с незнакомыми людьми, которые представились сотрудниками Сбера,
или не говорите ничего лишнего, что может быть использовано мошенниками
С уважением,
Олег.
- спецраздел:
- банки
- обсудить на форуме:
- Сбербанк
- Ключевые слова:
- мобильный пост,
- Сбербанк
9 комментариев
А если с 901?
Можно доверять?
XXI век на дворе, а тут страшилки в стиле Одноклассников.
Давно пора понимать — если вам САМИ звонят и предлагают сделать вам хорошо (или безопасно) — гоните их нахер.
Какая разница — кто, под каким названием и с какого номера?
- 29 марта 2021, 16:50
- Ответить
Отзывчивый, твой: зачем нужен персональный банковский менеджер
В банковской сфере на одного персонального менеджера приходится около 120 клиентов. Но многие по-прежнему настороженно относятся к звонкам из банков с предложениями о предоставлении такой услуги. Вопросов много: что это за специалист? Не придётся ли доплачивать? Зачем это нужно? Разбираемся.
Поделиться
Краткий ликбез
Клиентоориентированность банков растёт, и подход к работе с людьми становится более индивидуальным. Персональный менеджер – ваш личный представитель в банке, который готов ответить на вопросы и помочь с операциями. Кроме того, он проконсультирует и посоветует, как поступить со средствами, чтобы извлечь из них выгоду, «вступится» за вас при получении кредита, поможет собрать документы. Персональный менеджер даже оценит бизнес-проекты клиента с точки зрения финансовой перспективности и подскажет варианты развития.
В общем, тут комплекс задач, так что эту должность получают специалисты с внушительным стажем и опытом.
Далеко не все проблемы персональный менеджер решает в одиночку, так что другая его обязанность – привлекать других сотрудников банка к работе с клиентом.
Обслуживает клиента такой помощник часто не в общем операционном зале, а в собственном или специально предназначенном для камерных бесед кабинете. А ещё менеджер на связи даже во внерабочее время.
Интересно, что, согласно исследованиям Frank Research Group, в России многие клиенты обращают внимание на пол, возраст и внешний вид менеджера.
Полезная функция
Мнение о том, что персональный менеджер положен только супербогатому клиенту, ошибочно. Да, часто такая услуга прилагается к VIP-пакету, но чтобы стать премиум-клиентом, не обязательно держать на счете десятки миллионов.
Валерий – клиент Сбербанка уже 20 лет. В августе ему позвонили и предложили воспользоваться пакетом «Сбербанк Премьер». Помимо прочих преимуществ (карты с бонусами и Priority Pass, выгодные ставки по вкладам, страховка) программа предполагает персонального менеджера.
«Сначала я с подозрением к этому отнёсся и отказался, – говорит мужчина. – Но потом я почитал положительные комментарии в интернете, мне перезвонили, и я решил, что это будет полезно».
Персонального менеджера Валерию предоставили бесплатно, потому что у него на счетах в Сбербанке лежит более 2,5 млн руб., да и обслуживается в учреждении он давно. Однако если баланс на счете упадёт ниже этой суммы, Валерию придётся оплачивать программу: стоит она 2 500 руб. в месяц.
Валерий считает, что персональный менеджер значительно облегчает жизнь клиенту. «Например, нужно было перевести деньги со счёта в зарубежном банке на счёт в России, – говорит он. – Персональный менеджер взял на себя общение с заграничной организацией, и процесс прошёл практически без моего участия. Удобно».
Кстати, первые два месяца пользование услугой «Сбербанк Премьер» бесплатны даже для тех, у кого на счетах хранятся суммы до 2,5 млн руб.
Не без «но»
В интернете, впрочем, немало негативных отзывов о работе персональных менеджеров. Оказывается, они порой не готовы помочь с решением насущных проблем. Например, клиенты жалуются, что менеджер не смог оперативно оформить необходимые справки – привычным путём, через банковское отделение, было бы быстрее.
Другая проблема заключается в том, что клиенту с личным распорядителем часто нужно приезжать в то отделение, где работает менеджер, потому что только там его обслужат.
Ещё люди сетуют, что персональные менеджеры далеко не всегда дают полезные советы и могут, скажем, предложить вложить средства в не слишком доходный продукт. Тогда как держать деньги на вкладе было бы куда прибыльнее.
Предложения банков
Помимо уже упомянутой программы «Сбербанк Премьер», варианты с персональным менеджером предлагают и другие кредитные организации.
ВТБ
Этой весной банк обновил условия для получения пакета «Привилегия», обладателям которого вместе с премиальными продуктами и сервисами предоставляют персонального менеджера. Чтобы стать VIP-клиентом, нужно либо получать на зарплатную карту банка не менее 200 тыс. руб. ежемесячно, либо держать на счетах от 2 млн руб., либо каждый месяц совершать операции не менее чем на 100 тыс. руб.
Альфа-Банк
Кредитная структура предлагает пакет услуг «Максимум +» с личным банковским помощником; причём, чтобы оформить его, даже не нужно приезжать в офис – менеджер сам привезёт документы. Набор привилегий зависит от количества денег на счетах клиента и суммы проводимых операций. Обслуживание по программе бесплатно для людей с остатком на счетах от 3 млн руб. или для тех, кто получает зарплату на карту банка от 250 тыс. руб. Остальным придётся платить 3000 руб. ежемесячно.
VIP-обслуживание клиентов включает помощь персонального менеджера также в МТС Банке, Райффайзенбанке, Промсвязьбанке, Банке Уралсиб и Восточном Банке.
Звонок о кредите. Сбер получает от клиентов 10 тысяч обращений в неделю
Вице-президент Елена Левина рассказала о ходе пилотного проекта кредитов по номеру 900.
Сбербанк весной 2023 года запустил пилотный проект оформления потребительских кредитов населению через колл-центра банка по номеру 900. В среднем Сберполучает 10 тысяч обращений в неделю от клиентов по телефону с просьбой о получении кредита, сообщила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина в интервью радиостанции Бизнес ФМ.
«Люди редко напрямую говорят, что им нужен кредит. В неделю мы получаем порядка 10 тысяч таких обращений с четко сформулированной потребностью в деньгах. Но, как правило, клиенты просто говорят, что им нужны деньги, например — до зарплаты, или для того, чтобы сделать крупную покупку», — рассказала она.
Например, когда человек возвращает билеты авиакомпании, чтобы срочно купить другие билеты. Сбер на работу авиакомпании повлиять не может, но может подстраховать клиента, предложить оформить кредитную карту и дать ему возможность купить новые билеты.
У людей растет спрос на премиальный дистанционный сервис, так как многие любят решать свои вопросы по взаимодействию с банком по телефону, без посещения офиса.
Сбер теперь предлагает клиентам услугу дистанционных менеджеров. «Клиентам понравилось — и банку это тоже оказалось выгодно. Сейчас уже примерно у 300 тысяч наших клиентов есть дистанционные клиентские менеджеры», — сообщила Левина. Доступ к дистанционному менеджеру у клиента есть «24 на 7», то есть в любое время суток.
Дистанционный клиентский менеджер может проработать с клиентом любую жизненную ситуацию, проконсультировать по поводу банковских продуктов и т. д.
«И, конечно же, мы продолжаем работать на входящей линии абсолютно для всех клиентов, которые нам звонят на номер 900, продолжаем расширять линейку тех продуктов, которые решают вопрос клиента. Это и наши подписки, и СберКарта со всеми скидками, которые к ней прилагаются», — отметила вице-президент Сбера.
Следуя запросам клиентов, Сбербанк обогатил сервис бота Афину по номеру 900 предиктивными сценариями и знаниями о том, зачем клиент звонит по телефону в колл-центра банка, сообщила также Левина. «Мы не очень доверяем ботам, а зря, потому что они на самом деле совершенствуются. Недавно я прослушивала ролики, в которых слышно, как у человека меняется интонация в разговоре, когда мы „попадаем“ в его вопрос», — рассказала она.
Разумеется, бот Афина решает и стандартные вопросы: например, запросы баланса по карте, последней операции и т. п. «Но для нас важно также научиться предугадывать, почему звонит клиент», — добавила директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера.
Пенсионеры, например, часто звонят в колл-центр Сбера в начале месяца, в дни, когда ждут зачисление государственной пенсии. В Сбере уже знают, что зачисления из Пенсионного Фонда поступили в банк, но нужно время, чтобы клиент их увидел на своем балансе.Когда звонит человек по такому вопросу, робот Афина это предугадывает и сообщает, что средства будут зачислены на карту в течение рабочего дня.
Также, например, Афина может менять лимит по кредитной карте.
«Изменение кредитного лимита по карте — это достаточно серьёзное решение. Если у вас кредитка Сбера и вы звоните с просьбой изменить кредитный лимит, то робот поможет его снизить. Повысить его c помощью бота пока нельзя. Робот может рассказать о том, что такое кредитная карта, а может сообщить, что у вас появилась новая подписка. И это тоже один из востребованных предиктивных сценариев», — отметила Левина.
Сбер продолжит оснащать своего виртуального ассистента большими знаниями о клиенте. «Мы сейчас рассматриваем каждый контакт в кол-центре как точку соприкосновения с нашим клиентом, чтобы быть ему полезными. Это вопрос консалтинга, помощи человеку. Ведь люди порой слабо ориентируются в сложных финансовых инструментах. И мы свою роль видим, в том числе, в помощи по этим вопросам», — добавила вице-президент Сбера.
В Сбере рассказали о пилотном проекте по оформлению кредитов по номеру 900
Сбербанк весной 2023 года запустил пилотный проект оформления потребительских кредитов населению через колл-центра банка по номеру 900. В среднем Сбер получает 10 тысяч обращений в неделю от клиентов по телефону с просьбой о получении кредита, сообщила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина в интервью радиостанции Бизнес ФМ, сообщает АиФ.
«Люди редко напрямую говорят, что им нужен кредит. В неделю мы получаем порядка 10 тысяч таких обращений с четко сформулированной потребностью в деньгах. Но, как правило, клиенты просто говорят, что им нужны деньги, например — до зарплаты, или для того, чтобы сделать крупную покупку», — рассказала она.
Например, когда человек возвращает билеты авиакомпании, чтобы срочно купить другие билеты. Сбер на работу авиакомпании повлиять не может, но может подстраховать клиента, предложить оформить кредитную карту и дать ему возможность купить новые билеты.
У людей растет спрос на премиальный дистанционный сервис, так как многие любят решать свои вопросы по взаимодействию с банком по телефону, без посещения офиса.
Сбер теперь предлагает клиентам услугу дистанционных менеджеров. «Клиентам понравилось — и банку это тоже оказалось выгодно. Сейчас уже примерно у 300 тысяч наших клиентов есть дистанционные клиентские менеджеры», — сообщила Левина. Доступ к дистанционному менеджеру у клиента есть «24 на 7», то есть в любое время суток.
Дистанционный клиентский менеджер может проработать с клиентом любую жизненную ситуацию, проконсультировать по поводу банковских продуктов и т. д.
«И, конечно же, мы продолжаем работать на входящей линии абсолютно для всех клиентов, которые нам звонят на номер 900, продолжаем расширять линейку тех продуктов, которые решают вопрос клиента. Это и наши подписки, и СберКарта со всеми скидками, которые к ней прилагаются», — отметила вице-президент Сбера.
Следуя запросам клиентов, Сбербанк обогатил сервис бота Афину по номеру 900 предиктивными сценариями и знаниями о том, зачем клиент звонит по телефону в колл-центра банка, сообщила также Левина. «Мы не очень доверяем ботам, а зря, потому что они на самом деле совершенствуются. Недавно я прослушивала ролики, в которых слышно, как у человека меняется интонация в разговоре, когда мы „попадаем“ в его вопрос», — рассказала она.
Разумеется, бот Афина решает и стандартные вопросы: например, запросы баланса по карте, последней операции и т. п. «Но для нас важно также научиться предугадывать, почему звонит клиент», — добавила директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбера.
Пенсионеры, например, часто звонят в колл-центр Сбера в начале месяца, в дни, когда ждут зачисление государственной пенсии. В Сбере уже знают, что зачисления из Пенсионного Фонда поступили в банк, но нужно время, чтобы клиент их увидел на своем балансе.Когда звонит человек по такому вопросу, робот Афина это предугадывает и сообщает, что средства будут зачислены на карту в течение рабочего дня. Также, например, Афина может менять лимит по кредитной карте.
«Изменение кредитного лимита по карте — это достаточно серьёзное решение. Если у вас кредитка Сбера и вы звоните с просьбой изменить кредитный лимит, то робот поможет его снизить. Повысить его c помощью бота пока нельзя. Робот может рассказать о том, что такое кредитная карта, а может сообщить, что у вас появилась новая подписка. И это тоже один из востребованных предиктивных сценариев», — отметила Левина.
Сбер продолжит оснащать своего виртуального ассистента большими знаниями о клиенте. «Мы сейчас рассматриваем каждый контакт в кол-центре как точку соприкосновения с нашим клиентом, чтобы быть ему полезными. Это вопрос консалтинга, помощи человеку. Ведь люди порой слабо ориентируются в сложных финансовых инструментах. И мы свою роль видим, в том числе, в помощи по этим вопросам», — добавила вице-президент Сбера.
Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter