Сделка с доставкой
Перед оплатой укажите реквизиты для доставки в настройках профиля.
Покупка
Нажмите Купить, выберите способ доставки (до пункта Boxberry или курьером) и перейдите к оплате. Заказ отобразится в вашем профиле в разделе Мои покупки.
Отследить статус доставки можно на странице заказа или на сайте партнера. Когда посылка будет доставлена, вы получите оповещение от Boxberry в смс, на почте или во Вконтакте.
Получение
Когда товар доставят вам, осмотрите его и примите решение о покупке: если с посылкой все в порядке, распишитесь в получении, и мы выплатим деньги продавцу.
Чтобы получить товар, нужно предъявить паспорт и код получения, который отправляют Boxberry.
Если с товаром что-то не так, заполните акт отказа и оставьте товар у сотрудника Boxberry — мы вернем вам деньги, а товар отправим продавцу.
Как узнать сроки доставки и ее стоимость?
Примерная стоимость и сроки доставки указаны на странице с товаром или на сайте Boxberry.
Когда отправлять товар?
После оплаты у продавца есть три дня, чтобы передать товар в доставку. Если он не успевает, продлите сделку — для этого нажмите кнопку Продлить время обработки.
Одно нажатие продлевает сделку на одни сутки.
Как проверить товар перед получением?
Когда товар доставят, осмотрите его на соответствие описанию и наличие повреждений. Посылку можно оставить у себя или, если с ней что-то не так, отказаться от покупки.
На проверку у вас есть 15 минут. Подключать технику к сети для проверки и примерять одежду в Boxberry запрещено.
Как изменить адрес, пункт выдачи или ФИО получателя?
Для смены данных напишите в поддержку Юлы.
Что делать, если товар не подошел?
Вы можете отказаться от товара во время осмотра — выйти с ним за пределы пункта выдачи заказов и вернуть после не получится. Попросите у сотрудника Boxberry акт отказа и заполните его.
Сделка будет отменена, Юла вернет вам деньги, а продавцу — товар. Деньги за доставку в этом случае не возвращаются.
Что делать, если товар поврежден или утерян?
Если посылку повредили, покупателю нужно сделать фото товара и упаковки и заполнить акт отказа. В акте покупатель описывает повреждения и претензии к упаковке, если они есть. Напишите нам, и Boxberry проведут проверку — если посылку повредили в транспортной компании, вам компенсируют деньги за товар.
Если товар потеряли, позвоните или напишите в Boxberry, чтобы начать его поиски. Если товар не найдут, Boxberry вернет за него деньги.
Вы также можете написать в поддержку Юлы — мы поможем решить этот вопрос.
Оплата и возврат денежных средств
Отправить посылку
Оформите экспресс-накладную в мобильном приложении или личном кабинете и передайте посылку оператору в отделении за 5 минут.
Boxberry принимает посылки и письма физических лиц в 657 городах и доставляет их во все регионы России, а также в Беларусь, Казахстан, Киргизию, Таджикистан и Армению.
Быстро и просто
- Оформление за 5 минут
Для отправки вам понадобится оригинал паспорта. Достаточно предъявить его оператору и передать отправление на доставку. Оформление документов займет не более 5 минут.
Упаковка для посылок и писем предоставляется бесплатно. Упаковать посылку нужно в соответствии с требованиями, необходимыми для обеспечения сохранности груза при перевозке. Мы рекомендуем заранее позаботиться о внутренней упаковке (пузырчатой пленке или бумаге), которая поможет зафиксировать вложение внутри коробки. Отслеживать путь посылки легко по номеру экспресс-накладной.
Отправляй с Boxberry:
- Без очередей
- Оформление за 5 минут
- Отслеживание
- Бесплатная упаковка
- Курьерская доставка
- Уведомление о получении
- Оплата наличными или банковской картой
- Личный кабинет в мобильном приложении
Как отправить товар через Boxberry?
Если покупатель выбрал доставку товара с помощью Boxberry (самовывоз из отделения, либо доставку курьером), он может оплатить её как вместе с покупкой товара (на сайте), так и после (в мобильном приложении).
Обратите внимание, Фамилия, Имя и Отчество в разделе Реквизиты для доставки используются для формирования электронной накладной. Важно указать эти данные корректно, как в паспорте, который служит для идентификации личности при отправке посылки.
Продавцу необходимо лишь отправить товар, следуя инструкции:
1. Найти номер отправления заказа
Он присваивается сразу после того, как покупатель оплатил доставку Boxberry. Чтобы найти номер отправления, зайдите в раздел «Мои продажи», найдите там нужный заказ и перейдите на его страницу.
Также, после оплаты доставки на RAREITEM.RU, вам станет доступен список отделений Boxberry, где вы можете посмотреть все пункты отправки и выбрать наиболее удобный из них. Обратите внимание, список формируется в том населенном пункте, который вы указали в реквизитах для доставки. Поменять населенный пункт после оплаты товара покупателем нельзя.
2. Упаковать и отнести товар в отделение Boxberry
Передать товар в доставку необходимо в течение 3х (трёх) дней после оплаты доставки.
Boxberry принимает к отправке посылки весом до 15 кг. Габариты вашего товара должны быть не более 80см*50см*120см и в сумме не превышать 250 см.
К отправке принимаются упакованные посылки. Прочность упаковки должна быть рассчитана на перевозку несколькими видами транспорта в процессе доставки. Не допускается связывание двух коробок в одну скотчем, лентой или веревкой. Пустоты в упаковке обязательно должны быть заполнены. Хрупкие вещи необходимо упаковать в воздушно-пузырьковую пленку. Также на упаковке должен стоять знак хрупкости и/или другие манипуляционные знаки, указывающие на способ обращения с отправлением (при необходимости).
Чтобы упаковать товар лучше и надежнее, вы можете обратиться к сотруднику Boxberry за помощью и дополнительной фирменной упаковкой для посылки. Boxberry предоставляет следующие виды упаковок:
- Конверт А4 для документов (30x1x21см)
- Короб ХS (15x15x17см)
- Короб S (22x20x22см)
- Короб M (20x20x37см)
- Короб L (30x30x40см)
- Короб XL (40x40x60см)
- Пакет с клапаном XS (24x1x17см)
- Пакет с клапаном S (24x1x32см)
- Пакет с клапаном M (30x1x40с)
- Пакет с клапаном L (40x1x50см)
- Фирменный скотч
- Пузырчатая лента
3. Показать номер отправления сотруднику службы доставки.
Фактический номер отправления должен соответствовать номеру, который был присвоен RAREITEM.RU В противном случае сделка будет отменена.
После того, как посылка будет отправлена, ее передвижение можно отслеживать. Когда она будет доставлена в пункт назначения, покупатель получит уведомление.
В течение 5 (пяти) дней покупатель должен забрать товар из пункта самовывоза и подписать документы о приеме. Если доставка осуществляется с помощью курьера, покупатель договаривается с курьером об удобном времени получения и подписывает соответствующие документы.
RAREITEM.RU получает подтверждение от Boxberry, что товар выдан, после чего выплачивает деньги продавцу, удерживая комиссию 10% за успешное проведение сделки. Обычно деньги от продажи поступают в течение нескольких минут, но иногда банки обрабатывают платежи до 3х (трёх) дней.
Если покупатель откажется от товара, Boxberry осуществит возврат в то отделение, из которого был отправлен товар, после чего продавец сможет забрать его. Продавец не оплачивает стоимость обратной доставки.
Сделка с доставкой
Сразу после оплаты товара вы получаете SMS и уведомление в приложении Юлы с информацией о заказе. Товар и его доставку службой Boxberry оплачивает покупатель.
Как отправить товар?
Упаковка
Оберните товар упаковочной бумагой, заполните все пустоты внутри коробки или пакета для защиты посылки от повреждений. Обязательно используйте пупырчатую пленку. Компания Boxberry предоставляет внешние коробки и пакеты для упаковки бесплатно.
Поиск пункта доставки
Найдите удобный пункт Boxberry и отнесите товар. Выбрать ближайшее отделение можно на карте в заказе или на сайте партнера. Если в вашем городе нет отделения, отправить товар можно из ближайшего населенного пункта, где есть Boxberry.
Обратите внимание: пункт должен принимать посылки от физических лиц.
Если в пункте у вас не принимают товар, значит у партнера случился сбой, пункт не принимает посылки или не работает с физическими лицами — проверить это можно на сайте Боксберри. Самый быстрый способ решить вопрос — отнести посылку в другое отделение.
Передача товара
Передайте товар в доставку — назовите сотруднику Boxberry номер накладной. Трек-номер начинается с 00001. — его можно найти в SMS, в самом заказе на сайте Юлы и в нашем приложении.
Когда отправлять товар?
После оплаты у вас есть 3 дня, чтобы передать товар в доставку. Если вы не успеваете, попросите покупателя продлить сделку — для этого ему нужно нажать кнопку Продлить время обработки. Одно нажатие продлевает сделку на 24 часа.
Как покупатель проверяет товар?
Когда товар доставят, покупатель осматривает его на соответствие описанию и наличие повреждений, и либо оставляет у себя, либо отказывается от покупки.
На проверку у покупателя есть 15 минут. Подключать технику к сети для проверки и примерять одежду в Boxberry запрещено.
Покупатель не сможет испортить или подменить товар — осмотреть посылку можно только в присутствии сотрудников Boxberry, которые следят за этим.
Если сделка завершена успешно, вы получаете деньги от продажи. Если что-то пошло не так, Юла бесплатно вернет вам товар, а покупателю — деньги.
У покупателя есть 5 дней, чтобы получить товар. На шестой день Юла автоматически отменяет сделку и бесплатно возвращает вам посылку.
Что делать, если товар потеряли или повредили в доставке?
Если посылку повредили, покупателю нужно сделать фото товара и упаковки и заполнить акт отказа. В акте покупатель описывает повреждения и претензии к упаковке, если они есть. Напишите нам, и Boxberry проведут проверку — если посылку повредили в транспортной компании, вам компенсируют деньги за товар.
Если товар потеряли, позвоните или напишите в Boxberry, чтобы начать его поиски. Если товар не найдут, вам вернут за него деньги.
Вы также можете написать в поддержку Юлы — мы поможем решить этот вопрос.