Ошибка доставки Boxberry: что делать, если компания не отвечает и не устраняет проблему? Разбираемся и ищем решение!
Как мне решить проблему с ошибкой доставки товара компанией Boxberry, если заказ был получен через постамат и Asos не несет ответственности, а компания Boxberry не отвечает на звонки и продлевает проверку, не сообщая сроков, а по отзывам в интернете такие проверки могут занимать до 6-12 месяцев, и мне придется обращаться в сторонние организации для разрешения этой проблемы, хотя я уже отправил заявку на разбирательство с доказательствами в виде фото?
| Матвей , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Здравствуйте. В случае если кампания Boxberry продолжает игнорировать ваши запросы, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по факту нарушения прав потребителей. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы сообщить о нарушении прав потребителей со стороны кампании Boxberry.
#2869090 2022-10-21 01:36:10
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Квитанция/чек о покупке в интернет-магазине Asos;
- Доказательства того, что полученный заказ не соответствует заказанному товару, например, фотографии;
- Копия заявки на разбирательство, которую Вы отправили в компанию Boxberry.
Вам также следует попросить представителей Boxberry предоставить подтверждение о том, что они получили Вашу заявку на разбирательство и начали проверку.
Если компания Boxberry продолжает игнорировать Ваши запросы или не может решить данную проблему в разумные сроки, я бы порекомендовал обратиться в государственные органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу. У них есть соответствующие полномочия для защиты прав потребителей и рассмотрения жалоб на компании, которые нарушают их права.
#2970827 2022-10-21 01:36:10
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Гражданский кодекс РФ (статьи 454, 458); Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 22); Федеральный закон РФ «О перевозках грузов железнодорожным транспортом» (статьи 26, 38).
#3071696 2022-10-21 01:36:10
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Как решить проблему с отправкой груза: переупаковка, задержка и отказ Boxberry
Что делать, если моя посылка, принятая 18 декабря и должная прийти 23 декабря, была повреждена и груз нужно переупаковать, а после переупаковки, которая состоялась 28 декабря и должна была быть доставлена в течение дня, заявка на нее до сих пор не была рассмотрена, и будет рассматриваться до 9 января, а Boxberry не хочет возвращать вещи?
| Добрыня , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», служба доставки несет ответственность за сохранность и своевременную доставку груза до получателя. В случае, если груз поврежден или не был доставлен вовремя, потребитель имеет право на ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков, связанных с задержкой в доставке. В данном случае, потребитель имеет право требовать от службы доставки возврат груза, а также возмещение причиненных убытков, связанных с задержкой в доставке. Рекомендуется обратиться к службе доставки и подать формальное требование в письменном виде о возврате груза и возмещении убытков. Если служба доставки не будет реагировать на жалобы потребителя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.
#1876995 2023-02-28 17:52:53
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса вам может понадобиться предоставление следующих документов или информации:
- Копия договора с Boxberry, если он есть.
- Документы, подтверждающие оплату услуг доставки Boxberry.
- Скриншоты или записи разговоров с представителями Boxberry, где они упоминают о повреждении упаковки и задержке доставки груза.
- Документы, подтверждающие стоимость отправленного товара, такие как квитанции, счета-фактуры или договоры купли-продажи.
- Список вещей, отправленных в посылке, с описанием их характеристик и стоимости.
- Любые другие документы или доказательства, которые могут помочь установить обстоятельства данного случая и защитить ваши права как потребителя.
Я рекомендую вам обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей, который поможет вам подготовить ответ на действия Boxberry и защитить ваши права как потребителя в соответствии с законодательством РФ.
#1979962 2023-02-28 17:52:53
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Гражданский кодекс Российской Федерации:
Статья 779. Договор перевозки грузов
Статья 1070. Основания и порядок расторжения договора оказания услуг
Статья 1103. Исполнение обязательств по договору оказания услуг. Виды ответственности исполнителя.
Boxberry сообщила о проблемах с отправкой посылок. Рассказываем, что делать
Что произошло:
Из-за DDoS-атаки произошёл сбой в работе внутренних сервисов Boxberry, сообщила компания.
Что делать, если посылка уже в пути:
По словам представителей компании, основные сервисы будут доступны сегодня во второй половине дня. Сегодня и завтра может наблюдаться кратковременная нестабильность в работе сервисов. Поэтому приём и выдача посылок в отделениях приостановлены до полного завершения работ. Ожидается, что работоспособность будет восстановлена до вечера 25 марта. Если ваша посылка уже в пути, воздержитесь от похода в пункт выдачи заказов, пока система не будет полностью восстановлена. Продавцам мы также рекомендуем предупредить об этом своих клиентов.
Что делать, если у вас есть оформленные сделки:
Сейчас мы автоматически продляем срок отправки заказов, которые были оформлены онлайн, до 28 марта включительно. Рекомендуем воздержаться от отправлений в ближайшие пару дней, пока партнёры не восстановят систему, а также сообщить покупателям о том, что время отправления может быть увеличено.
Что делать, если у вас подключен только Boxberry в качестве логиста:
Рекомендуем подключить альтернативного логиста, потому что на период сбоя оформить сделку на платформе с доставкой Boxberry будет нельзя. Сделать это можно здесь >
Мы следим за развитием событий
Компенсация за нарушение сроков доставки Boxberry
Покупал ноутбук на авито за 47100 рублей, доставка через боксберри обошлась в 1100 рублей, но доставили на 5 дней позже обещанного. Тех. поддержка Авито предложила заполнить форму на компенсацию. Какую сумму я могу запросить?
Голосование за лучший ответ
хоть миллион
в двукратном размере оплаты за услугу
Не больше чем стоит посылка
1% за каждый день просрочки от стоимости товара по закону.
Похожие вопросы
Ваш браузер устарел
Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.