Что делать, если онлайн-оплата ЖКУ не дошла до управляющей компании
Онлайн-оплата ЖКУ удобнее и выгоднее: процесс занимает несколько минут, комиссия (в зависимости от банка и поставщика коммунальных услуг) минимальная или вовсе отсутствует, а чек всегда под рукой, так как обычно он приходит на электронную почту. Но бывает, что квитанция оплачена в мобильном или интернет-банке, но до поставщика услуг платеж не дошел. С такой ситуацией столкнулся пользователь Народного рейтинга Банки.ру. Разобрались вместе с экспертом, почему может потеряться платеж за коммунальные услуги.
Почему платеж может не дойти до управляющей компании
- В большинстве своем переводы и платежи осуществляются за считанные секунды. Но вообще, средства могут зачисляться и до трех рабочих дней. Некоторые поставщики услуг устанавливают срок зачисления до 15 дней. Время, в течение которого деньги поступят на счет адресата, зависит от платежной системы, от банка-отправителя и банка-получателя, от времени совершения операции. Если с момента оплаты прошло менее трех дней, вероятно, платеж еще обрабатывается.
- Неверно указаны реквизиты управляющей компании, поставщика услуг, лицевого счета плательщика.
- Чтобы плательщик каждый раз не вводил реквизиты, коммунальщики размещают на квитанциях QR-код , содержащий всю необходимую информацию: реквизиты, адрес и лицевой счет жильца, сумму платежа. Достаточно открыть мобильное приложение банка на смартфоне, включить камеру, просканировать код и подтвердить операцию. Этот способ оплаты используют злоумышленники: подделывают квитанции, вписывая в них реальные адреса жильцов и размещая QR-код со своими реквизитами. Если произвести оплату по такому коду, деньги уйдут на счет мошенников.
Кроме того, в QR-код по ошибке может быть «зашит» лицевой счет другой квартиры. Если это не заметить, деньги улетят в счет чужого долга. - Технический сбой в банке.
11.10.2022 15:40
Как доказать, что оплата была произведена
При оплате товара или услуги непосредственно в магазине или сервисе кассир выдает чек, который, по сути, выполняет функцию договора между покупателем и продавцом. Квитанция из мобильного банка не то же самое, что кассовый чек — это так называемый чек по операции, в котором указывается сумма платежа и его получатель. Проще говоря, это чек посредника.
Но, как говорит адвокат, вице-президент КАСП «Ленинградский адвокат» Маргарита Абдрахимова, чек из онлайн-банка является подтверждением платежа — это квитанция, пусть и электронная, в виде платежного поручения на перечисление денежных средств. Чека из мобильного приложения достаточно для доказательства проведенной операции, говорит эксперт. Как вариант, в банке можно запросить бумажную справку с печатью, подтверждающую платеж.
Обратите внимание! Финансовая организация обязана провести расследование и предоставить клиенту отчет о причинах задержки и месте нахождения средств в данный момент. Для этого необходимо оставить соответствующий запрос (лучше всего в письменном виде). Если банк отказывается проводить проверку, расскажите об этом в Народном рейтинге Банки.ру.
Если УК начислила пени
Согласно Жилищному кодексу, собственники жилья и ответственные квартиросъемщики обязаны своевременно оплачивать коммунальные услуги — ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за истекшим, если в договоре не предусмотрена другая дата. С 31 дня просрочки за неполную или несвоевременную оплату ЖКУ начисляются пени: 1/300 ключевой ставки Центробанка от суммы задолженности за каждый день просрочки. С 91 дня просрочки размер пени увеличивается до 1/130 ставки.
Если вы оплатили коммунальные услуги, но платеж до управляющей компании не дошел и она начислила пени, это можно оспорить. «Обратитесь в УК и предъявите платежный документ — распечатайте его из приложения или возьмите справку с печатью в банке. Если УК отказывается пересчитать пени, на указанные действия можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию за нарушение правил расчетов», — подсказывает Абдрахимова.
Также на управляющую компанию можно пожаловаться в:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд.
Что нужно знать об оплате ЖКУ через онлайн-банк: кратко
- Оплачивайте коммунальные услуги заранее. В зависимости от банка и поставщика услуг зачисление платежа может занять до 15 дней.
- Внимательно указывайте реквизиты управляющей компании, поставщика услуг и свой лицевой счет.
- При оплате по QR-коду внимательно проверяйте данные получателя, действительно ли им является поставщик услуг или УК. Также обращайте внимание на адрес и лицевой счет плательщика.
- Платеж может потеряться из-за технического сбоя в банке. Оставьте заявление на проведение проверки о причинах задержки и текущем месте нахождения средств.
- Электронный чек из мобильного банка является подтверждением платежа. Поставщик коммунальных услуг или управляющая компания обязаны принять его в качестве доказательства оплаты.
- Если коммунальные услуги оплачены своевременно, но платеж не дошел и УК начислила пени, это можно оспорить.
Почитайте другие материалы про ЖКХ:
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
Не прошла оплата за жкх что делать
Продолжаем отвечать на поступающие вопросы. Сегодня вопрос от Алексея М.: перевел средства на оплату ЖКУ, но оплата почему-то не прошла и деньги на счет УЖК не поступили. Что делать?
Ответ: все зависит от того, как проходила оплата.
Через платежный банковский агент, с которым у управляющей компании заключен договор*. В этом случае собственнику переживать не стоит. Его обязанность, как потребителя, считается выполненной с момент передачи денежных средств. Решением вопроса о поступлении средств в данном случае занимается сама управляющая компания.
Если услуги были оплачены через сторонний банк, с которым нет договора управляющей компании, то за перевод денежных средств отвечает именно этот банк. В этом случае собственнику необходимо самостоятельно обратиться в банк с чеком о проведенной операции.
Стоит учесть, что подтвердить оплату при безналичной оплаты по счету, квитанции или платежному поручению без карты непосредственно в банке или через личный кабинет – можно с помощью электронного чека. Как правило, его направляют на абонентский номер плательщика или на адрес электронной почты в момент расчета. Также подтвердить расходы можно запросив банковскую выписку.
* уточнить информацию о наличии договора с платежным/банковским агентом можно у вашего клиентского менеджера, если вы проживаете в доме под управлением «Территории»
Не прошла оплата за жкх что делать
В связи с многочисленными обращениями граждан по вопросу непоступления денежных средств при оплате жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и т.п. через мобильные отделения различных компаний, Управление Роспотребнадзора по г. Москве (далее – Управление) информирует о действиях потребителей в сложившейся ситуации.
На основании ст.37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.
В случае если денежные средства, внесённые потребителем через платёжного агента, не поступили на расчётный счёт исполнителя услуг, потребителю необходимо обратиться непосредственно к исполнителю с письменным заявлением, приложив копии квитанций, подтверждающих оплату. Кроме того, необходимо направить письменную претензию платежному агенту (указанному в квитанции по оплате) с требованием о переводе денежных средств исполнителю. В случае неудовлетворения заявленных требований или отказа в рассмотрении его обращения в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.
В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
В рамках установленных полномочий, определенных п. 3 ст. 40 Закона №2300-1, и соответствующих положений ст. 47 ГК РФ, Управление и его территориальные отделы могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (посредством вынесения судом соответствующего определения). Такая форма участия Управления и его территориальных отделов в судебных делах является основной при защите прав конкретных потребителей. В этой связи потребитель как заинтересованное лицо вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления (его территориальных отделов) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела после возбуждения соответствующего гражданского дела отдельным заявлением истца).
Если потребитель считает, что в отношении него совершено действие (бездействие), за которое предусмотрена ответственность в соответствии с уголовным законодательством Российской Федерации, то необходимо обратиться в отдел Министерства внутренних дел Российской Федерации по месту совершения такого действия (бездействия).
- ГЛАВНАЯ
- ОБ УПРАВЛЕНИИ
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура
- Территориальные отделы
- Информация о работе общественной приёмной
- Профилактика инфекционных заболеваний
- Санитарный надзор
- Защита прав потребителей
- Судебная практика
- Таможенный союз
- Информация для предпринимателей
- Вопросы и ответы
- Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
- Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
- О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
- О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
- Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
- Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
- Административные регламенты
- Постановления
- Приказы
- Коллегии Управления
- Ведомственнные целевые программы
- Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
- Информационные материалы
- Прочие
- Заседания общественного совета
- Горячая линия
- Анонсы событий
- Пресс-релизы
- Публикации СМИ
- Нормативная база
- Вакансии
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
Не дошли платежи в Мосэнергосбыт
Последний год оплачиваю всю коммуналку себе и родителям через Тинькофф и все было нормально, но с последними платежами в Мосэнергосбыт вышла интересная история. Делал 4 платежа 15,16,16 и 22 сентября. Платежи за 15 и 22 прошли нормально, а оба платежа за 16 сентября пропали! Причем вначале они появились в кабинете Мосэнергосбыт со статусом «Обрабатываются», затем просто исчезли как будто ничего не было.
Я обратился через чат в Тинькофф, чтобы они проверили, ушли ли платежи — там подтвердили, что платежи от них ушли нормально, нужно обращаться к получателю, в Мосэнергосбыт. В Мосэнергосбыте ответили, что оба платежа были сделаны через некое ООО КБ «ПЛАТИНА», у которого 17 сентября была отозвана лицензия на банковские операции.
Я вновь обратился в Тинькофф и написал, что я платил не через какой-то КБ Платина, а через приложение Тинькофф, деньги до получателя не дошли, где они? В Тинькофф ответили что разберутся и дадут ответ до 6 октября. Сегодня срок ответа перенесли на 9 ноября! Здорово, правда?! К счастью, суммы у меня там совсем небольшие — меньше 1000р, но настораживает другое: я делаю платеж через надежный (как я думал) банк Тинькофф, а он использует в качестве платежного агента непонятно-какую организацию-посредника и риски непрохождения этих платежей вешает на меня же! А если бы я оплачивал, например, покупку машины, или делал платеж по ипотеке с естественно намного более крупными суммами, и деньги бы также зависли — что бы мне пришлось делать?
Сейчас, чтобы не попасть на пенни от Мосэнерго и чтобы у моей матушки не сняли субсидию ЖКХ (за несвоевременную оплату ), я просто оплатил эти счета еще раз с карты другого банка, не дожидаясь итогов расследования от Тинькофф. А в случае машины или ипотеки — я просто попал бы на дополнительные немаленькие проценты как минимум! Я не против, чтобы банк использовал для экономии своих переводов какие-то «левые» финансовые организации — но тогда и риски за непрохождение этих платежей он должен брать на себя! Или как минимум, перед совершением платежа предупреждать клиента, что в переводе его средств будет использована третья сторона и в случае её банкротства деньги зависнут на неизвестное время (возможно навсегда)!
Тинькофф Банк
2021-10-08T15:34:57+03:00У нашего партнера по проведению платежей ООО КБ «ПЛАТИНА» 17.09.2021 отозвали банковскую лицензию. В связи с этим некоторые платежи, совершенные 16.09.2021 и 17.09.2021, включая ваш, могли не поступить получателю (поставщику услуг) по не зависящим от Тинькофф причинам. Сейчас мы предпринимаем все возможные меры, чтобы урегулировать ситуацию с зависшими операциями. Мы уже обратились за разъяснениями к временной администрации КБ «Платина» относительно дальнейших действий по перечислению сумм на счета провайдеров или возвращению их плательщикам.
Также мы наладили отправку платежей в адрес Мосэнергосбыт, Межрегионгаз и большинства других поставщиков — оплачивать их услуги можно в нашем супераппе. Услуги других провайдеров, которые временно недоступны, рекомендуем оплачивать через личный кабинет на сайте или в приложении поставщика.
В вашей ситуации мы не сразу передали информацию ответственным и не объяснили нюансы, простите за неудобства. Сейчас начислили небольшой бонус в качестве компенсации и извинений, а также связались с вами, чтобы рассказать все детали. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество!