Памятка представителя на период адаптации
Мобильное приложение
MAgent
mob.i.i.ivanov
12345678
Так выглядит рабочее приложение в
котором отображены твои активности
на рабочий день. Для начала работы
понадобится ввести логин и пароль,
который придет в СМС от Tinkoff.
Далее, в приложении будут представлены активности.
Обрати внимание на первые две.
Первая встреча – Док. на Pickpoint – это означает, что
когда ты приходишь на работу, старший на точке
должен сфотографировать тебя с документами, а
именно: с паспортом (он должен быть с тобой
всегда!) и неименными конвертами, которые можно
взять в офисе в начале дня.
Вторая встреча – Селфи для продолжения работы – ты
ее можешь отработать дома. Тебе необходимо
сделать свое селфи и сфотографировать себя в
полный рост.
3.
Мобильное приложение
MAgent
В личном кабинете приложения можно найти
необходимую информацию о работе. Например, в
разделе «График» можно посмотреть рабочие смены на
месяц вперед.
Если возникли сложности на встрече или не знаешь как
ее проводить – открой «Справочные процедуры» в МП.
Там найдешь ответы на все вопросы! Это можно сделать
до встречи с Клиентом.
Не забывай перед началом работы ознакомиться с
«Новостной лентой». Там отображается актуальная
информация о продуктах или сбоях.
В разделе «Полные заявки» можно ознакомиться со
всеми дополнительными выдачами (продажами) ДК и
КК и др. продуктов.
Раздел «Обмен встречами» поможет обменяться
активностями с коллегами.
Если на встрече Клиент просит подтвердить твою
личность как Представителя Банка, ты обязан показать
ему свой паспорт и «Доверенность».
Со всеми особенностями работы, ее обязанностями и
тарифами можно ознакомиться в разделе «Договор».
4.
Работа в офисе до начала
исполнения активностей
Обязательно отсканируй все конверты на прием в МП до начала рабочего дня! Это тебе
поможет не запутаться во встречах и не получить нарушение по невнимательности!
Ведь если ты приедешь к клиенту без конверта, то это отрицательно скажется на
репутации Банка. После рабочего дня отсканируй на сдачу заполненные анкеты.
Если вдруг по каким-то причинам ты не нашел конверт, обязательно пройди процедуру
его поиска. Программа подскажет что делать в той или иной ситуации.
Важный момент! Если на следующий день у тебя выходной, то передай оставшиеся
конверты коллегам или привези с утра в офис!
5.
Работа в офисе до начала
исполнения активностей
Обрати внимание: тебе необходимо будет в начале рабочего дня взять
неэмбоссированные (неименные) конверты на встречи
Дебетовые карты (ДК)
Кредитный карты (КК)
Это ДК для граждан РФ, ее будешь выдавать, если так
покажет процедура «Найти конверты ». Они бывают с
платежными системами МИР и MasterCard.
Это КК для быстрых встреч, которые «прилетают» в течение
дня, или если покажет процедура «Найти конверты».
Необходимо на встрече менять пакет документов!
Это ДК для нерезидентов, ее будешь выдавать, если
так покажет процедура «Найти конверты» или если
будет неверно указано гражданство у Клиента.
Эти КК ты будешь выдавать Клиентам при продаже на самой
встрече при наличии оффера или через полные заявки.
6.
Чаты в Telegram
Самая важная группа! Здесь руководитель дает
актуальную информацию и уточняет вопросы. Отвечать
нужно моментально, даже если ты на встрече.
Еще одна важная группа. В ней руководитель тебе
помогает с вопросами и запрашивает информацию. Будь
внимателен!
В эту группу ты в конце рабочего дня направляешь свои
продажи. Не забудь это сделать, иначе можно получить
нарушение.
В начале рабочего дня здесь руководители прописывают
встречи, которые находятся на контроле. Обязательно
проверяй ее и давай обратную связь.
В этой группе прописываешь встречи, которые в статусе
«Ошибка назначения», то есть неверно указан адрес
активности. Предварительно свяжись с Клиентом для
актуализации данных.
Этот Бот будет отражать всю твою информацию
о работе в денежном эквиваленте. Можешь
узнать за какой продукт сколько ты получишь ₽.
Проверяй чаще, мотивируй себя постоянно
увеличивать итоговую цифру!
В случае, если по техническим причинам встреча в МП не
закрывается и находится в статусе «Ожидает
подтверждения», направляешь информацию сюда.
Здесь руководитель отражает информацию о полученных
нарушениях. Необходимо ознакамливаться с ней и давать
обратную связь.
Каждый день в конце рабочего дня направляешь
скриншот из МП о встречах. Они все должны быть
завершены!
В этом чате можешь задавать любые вопросы, коллеги
всегда готовы поделиться свои опытом.
Добавь себе в Телеграмм этот замечательный Бот,
который выручит тебя в сложных ситуациях, включая
на встрече с клиентами ( коллеги могут быть заняты
своими встречами )
Что делать если не нашел конверт клиента Тинькофф?
Обычно в жёлтых конвертах Тинькофф у клиентов этого банка находится договор, состоящий из описания тарифного плана, описания условий банковского обслуживания, а также заявления-анкеты с подписью клиента.
Для того, чтобы восстановить эти документы, нужно обратиться к сотрудникам банка по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru с просьбой предоставить их (для того, чтобы получить копию заявления-анкеты, нужно приложить к обращению отдельное заявление в свободной форме на получение этого документа.
Для получения дополнительных сведений можно обратиться в чат, находящийся в мобильном приложении банка Тинькофф или по телефону 8-800-555-25-50.
Отзыв: Тинькофф банк — Медленная, как улитка, жадная и очень злопамятная мелкопакостная баба!
Так получилось, что у меня появилась необходимость взять некую сумму на рефинансирование текущего кредита + деньги на любые цели. Сумма не маленькая, но меньше мильёна.
Кредитная история у меня идеальная, кредитные каникулы не брал, задержек за три года платежей ни разу не было, другое дело, что мои финансы поют романсы и я не идеальный клиент с точки зрения банка-обогащения на мне. ))
Далее прошу обращать внимание на даты обращений в этот банк и на даты ответов.
16-го мая 2023г. я оставил через их сайт заявку на рефинансирование кредита+деньги на любые цели.
Ну а дальше полнейшее молчание. Напомню, что ответ банк должен дать в течении трёх дней — максимум пяти. Никто не звонил.
Через 10 дней, а именно 22-го мая 2023г. мне приходит имэил от этого банка с просьбой предоставить доступ к данным на портале ГосУслуг.
Я даю такое согласие — и дальше снова полная тишина. Ни звонков ни сообщений смс ни по электронной почте. Ждал так ждал 4 дня и терпение моё улетучилось, в связи с чем 26-го мая 2023г. отправил им имэил с просьбой — отменить заявку.
А теперь вдумайтесь — тогда когда я уже начал забывать о их существовании, а именно 16 июля 2023г. ровненько так через месяц мне от Тинькофф банк приходит смс сообщение, в котором меня ставят в известность о том, что моя заявка на кредит — отменена и банк будет рад сотрудничать со мной в будущем.
Ну а дальше всё ещё интересней.
Как Вам объяснить? У меня сломался телефон, а деньги я вкладываю в другое более срочное дело и тут мне пришла впервые в моей жизни мысль о том, чтобы взять смартфон в кредит/рассрочку. Но у кого взять? Начал лазить по торговой сети ДНС и искать смартфон себе. Сначала хотел взять дорогой, но потом передумал в диаметрально противоположную сторону и выбрал самый дешёвый смартфон от не безъизвестной компании Сяоми за 5500р.+ доп гарантия на год и чехол и всё вместе вылезло в 7000р. А ДНС сотрудничает со многими кредитными конторами и в них надо отсылать фото своего паспорта, ну и как-то мне это не понравилось, а здесь среди сотрудничающих банков я увидел Tinkoff, ну и думаю, а зачем мне в другие конторы свой паспорт отправлять, если из последнего смс сообщения от Tinkoff банка следует, что они рады будут сотрудничать со мной в будущем.))) Да и все данные у них мои есть и не станут же они банально врать о том, что рады. И они не врали. И я выбрал их банк снова, ну и в течении менее минуты кредит на покупку мне одобрили. Дату приезда курьера для заключения договора я выбрал на 25-ое июля 2023г.
В назначенный день приехал представитель Tinkoff банка. Мы заключили с ним договор на 7 месяцев с ежемесячной выплатой с моей стороны суммы в размере 1100р, начиная с сентября — 03 числа каждого месяца. Представитель Александр — очень грамотно мне всё разъяснил, судя по его профессиональному поведению свою з/п он получает не зря. После того как он сфотографировал мой паспорт, он ещё попросил согласие на фотографию меня с конвертом в руках, в котором их договор, условия и график погашения кредита, что очень Вам скажу унизительно для любого человека. То есть схема у Tinkoff банка как у микрозаймововых организаций. Да и не кредит это как потом оказалось, а именно займ.
В конверте, который мне дал представитель банка был договор:
Также в конверте условия договора:
А также даты погашения, как потом я понял — займа:
После того как я получил конверт от представителя у нас с ним зашёл разговор о других предложениях от Tinkoff банка. В частности о дебетовой карте для удобного погашения платежей. Он прислал мне смску с ссылкой, пройдя по которой я смог бы оформить дебетовую карту без ежемесячного платежа в размере 99р — за обслуживание навсегда, т. е. я бы за нее не платил.
Смска от представителя Tinkoff банка:
Представитель уехал, а я пошёл к себе домой, чтобы оформить по ссылке дебетовую карту. Оформил. Дело в том, что у меня был оформлен вход в личный кабинет этого банка по коду. После оформления дебетовой карты я попытался зайти в интернет банк и посмотреть там как всё отображается, но сайт мне выдал сообщение о том, что пока я не получу заказанную мной карту — не смогу зайти в личный кабинет. Ну и я оставил попытки зайти туда так как при оформлении карты указал доставку через 2 дня!
Извещение о готовности дебетовой карты для меня:
А к слову после одобрения кредит/займа мне — я зашел в ДНС и оформил заказ с продлением резервирования до 25-го июля 2023г. Дело в том, что представитель приехал на два часа позже назначенного времени и уехал от меня в восьмом часу вечера и в этот день в ДНС за заказом я не поехал по двум причинам — было уже поздно, а ехать было надо аж на Баляево в т/ц Бачурин, то есть далековато для меня, да и потом в этот день была плохая погода. Лёг я спать. Ближе к утру слышу звук СМС. Ну думаю — фиг с ним потом гляну.
Наконец поднимаюсь и смотрю смс, присланную к слову от Tinkoff банка:
Сначала я не понял, об отмене какой именно заявки идёт речь — о заявке на дебетовую карту или о заявке на кредит. Решил зайти в ДНС и глянуть статус заказа:
А статус заказа — числиться как: КРЕДИТ ОТМЕНЁН! Я аж своим глазам сначала не поверил.
Удивительно, но я не расстроился, просто не мог сначала понять причину такого шага со стороны банка, а потом всё понял и изложу это в виде моего оценочного мнения ниже.
Сразу позвонил на многоканальный номер Tinkoff банка и узнал причину отмены — оказывается я сам сделал по словам оператора Тамары — отмену заявки. Я оператора спрашиваю, а уточните пожалуйста, когда же именно я якобы отменил заявку? На что она ответила, что дата и время отмены неизвестны, но заявка такая имеется и предложила мне оформить заявку — повторно, на что я ей ответил дословно следующее: вы знаете учитывая всю несерьёзность ситуации — я оставляю за собой право оставить о Вас отзыв в социальных сетях и написать пост, и положил трубку.
Помните мою отмену заявки на предыдущий кредит на рефинансирование? Вероятно работники банка имеют натуру схожую с женской. Почему? Злопамятность в мелочах и желание сатисфакции или правильнее сказать реванша таким вот абсолютно дишманским и злобным способом — по сути это мошенничество, отмена заявки на кредит от моего имени. Вероятно они изначально одобрили заявку, чтобы потом поглумится надо мной. Вдумайтесь — ведь смс об отмене ранее подаваемой в их «банк» заявки мне прислали аж спустя месяц как бы давая понять, что не забыли мою отмену и сделают при возможности мне пакость, а в идеале похожую на мою отмену.
Помните фильм с Конкиным в главной роли под названием «На войне как на войне»?
Там в фильме есть такая раза — как же ты в бою будешь, если на исходной не можешь?!
А теперь сами посудите, если на позорно маленькую для банка сумму он кидает своего уже клиента, уже после заключения с ним договора, а именно меня, то можно ли с этим банком иметь дело на серьёзную сумму в серьёзных прожектах?
П. С. Зашёл в магазин Мегафона и там оформил этот же телефон только без доп гарантии и взял на семь месяцев с ежемесячной платой чуть меньшей чем у Тинькоффа и в более удобное для меня число и без унижений с фотографированием — в гораздо более серьёзном и крупном банке, а именно в Сбербанке.
А Tinkoff банк мелкопакастно издевается над мной и дальше, присылая письма с «супер» предложениями якобы предодобренной суммы уже — кредитной карты до 1,5 миллиона рублей. НУ какие 1,5 миллиона рублей, когда они 7 тыщь зажали. Ну разве это не издёвка надо мной.
Ну не банк, а какой-то детский сад ей богу, если не сказать [цензура].
Перед тем как дополнить отзыв отправил имэил в Тинькофф банк
_Д_О_П_О_Л_Н_Е_Н_И_Е данного О_Т_З_Ы_В_А от 25 октября 2023г.:
Думал на вышеописанном эпизоде наша история с банком Тинькофф закончиться, но не тут то было.
Всё ниже написанное является моим оценочным мнением.
Работники банка вероятно решили мелко напакостить мне ещё, ну знаете что-то вроде сатисфакции. Так вот — мне лично пакостить дважды подряд они наверное посчитали недостаточным и судя по их дальнейшим действиям объектом мести-пакости избрали мою родную маму — Аллу Михайловну.
Начну с того, что она вообще является инвалидом первой группы по трудовому увечью и в силу жизненных обстоятельств тоже платит несколько кредитов в один из самых крупных банков.
Является добропорядочным плательщиком — к слову не в Тинькоффе, но в силу форс-мажорных обстоятельств — выпало на её долю два случая, которые подпортили её кредитную историю дважды.
Первый раз в период объединения ПФР и дальнейшего переименовывания в СФР. Короче пенсию задерживали пару раз примерно на неделю и поэтому платёж был задержан на неделю, а может и меньше — сейчас точно не помню, но такие нюансы, как Вы понимаете банк, особенно — крупный, не интересуют и они испортили её БКИ.
Ещё был случай у этого же банка(называть не буду), когда мошенники своровали с счёта карты, которая использовалась для погашения кредита около 2000 рублей и пока разобрались с проблемой банк — ещё раз подпортил БКИ моей мамы.
Теперь вернемся к банку Тинькофф. Потребовалась некая небольшая сумма денег на небольшой срок и она начала искать банки, в которых можно взять небольшой кредит. Я ей сразу сказал, чтобы она не в коем случае не обращалась в Тинькофф, ибо они не упустят возможность поглумиться над ней, попросту поиздеваться — взять реванш за столь негативный отзыв о них — с заголовком: медленная, как улитка, жадная и
очень злопамятная мелкопакостная баба — вещает нам доходчиво о Тинькоффе . Но как говориться свои мозги другому человеку не вложишь. В общем видимо (я об этом не знал до последнего) обратилась мама в этот банк или они сами названивали, сейчас точно не помню.
Началось всё со звонка от банка Тинькофф от 09 сентября 2023г.
Почти стенография первого звонка.
Звонил работник, представившийся Арсением и сказал, что моя мама оставляла заявку на кредитную карту. На что она ему ответила, что банк ей отказал же уже? Он ей ответил, что такая ситуация могла произойти из-за того, что заявка могла задублироваться или после оставления повторной заявки (а она токовую не оставляла насколько мне помнится), по повторной заявке у нее пришёл отказ, но карта кредитная — одобрена и можно назначить встречу. Карту доставят, будете пользоваться. На что мама ответила, что ей нужно с мужем посоветоваться и она не может сразу дать свой ответ.
Почти стенография второго звонка.
Через целый более чем месяц (не лень же) состоялся второй звонок от «банка» Тинькофф от 15-го октября 2023 года.
Сотрудник представилась вроде как Еленой (неразборчиво слышно было) и сказала, что звонит по доставке документов по карте Тинькофф Платинум, ранее звонили в сентябре ещё, и Вы сказали, что с супругом посоветуетесь, Вы готовы встречу назначить с представителем? Вот перезваниваем решение Ваше уточнить по доставке. Мама её спросила о какой сумме идет речь, на что работник ответила, что клиент лимит видит в личном кабинете, после доставки документов, их нужно будет подписать, ознакомится (заметьте — не наоборот), и уже сумма отражается в личном кабинете у Вас. Встречу согласовали на 17-ое октября с 11:00 до 13:00.
17-го октября приехал курьер или представитель (точно не знаю как правильно называть) Тинькофф «банка» и привёз договор, в котором были:
а) кредитная карта
б) дебетовая карта
Курьер сразу после подписания договора достал сим карту и забрал её себе со словами: да Вы всё-равно ей пользоваться не будете и отдал маме договор с кредитной и дебетовой картами соответственно.
Чтобы не соврать минут через 10 после того как курьер Евгений уехал, маме на телефон пришла смс, в которой банк информировал её о том, что не может одобрить кредитную карту сейчас.
Зашла мама в личный кабинет, а там никаких карт и в помине нет. Ну думаем, ладно отказали в по кредитной карте, так может дебетовой можно пользоваться будет? Заходим в личный кабинет Тинькофф «банка», а там вообще ни одной карты нет, хотя до приезда курьера там висело информационное сообщение о том, что карты изготавливаются.
Решили мы позвонить в службу поддержки Тинькофф банка по многоканальному телефону.
Почти стенография последнего нашего звонка в Тинькофф
Оператор назвал свое имя, но неразборчиво, поэтому не буду называть его имя.
Мы: сегодня нам доставили вашим поставщиком две карты кредитную и дебетовую, ладно в кредитной отказали, но мы не можем и дебетовую карту зарегистрировать.
Оператор: спросил типичные при таких звонках Ф. И, О. и дату рождения мамы, попросил назвать номер дебетовой карты, затем от него поступила, как мне показалось несколько наигранная фраза — «странно на самом деле».
Сейчас всё проверим, также у Вас есть несколько записей в системе их нужно будет сейчас объединить, для этого я Вам сейчас задам несколько вопросов, скажите какой номер хотите чтобы был контактным и был привязан к Вашим банковским продуктам?
Мы(мама): назвала номер мегафона начинающийся на 924525****.
Оператор: спросил о том гражданин ли РФ мама? Паспортные данные. После получения истребованных данных сказал: я вижу, что у Вас изначально встреча была по кредитной карте, но к сожалению я вижу, что банк заявку рассматривал когда, к сожалению кредитную карту Вам не одобрил.
Мама: ну понятно, мы про дебетовую говорим, привязать-то её невозможно.
Оператор: да, я к чему веду, сейчас по поводу того, что дебетовую карту Вам представитель выдал, у нас в системе она не отображается, и по номеру карты которую Ваш муж продиктовал — я её тоже не нашёл к «сожалению» в системе, но она скорее всего не активна, возможно Вам её выдали когда — документы не были готовы, поэтому она у Вас сейчас не активна.
Мама: то есть её можно порезать и выкинуть, да?
Оператор: да, её можно разрезать и выкинуть, я тогда Вам предлагаю сейчас повторно оформить уже готовую карту.
Мама: нет, спасибо, не надо, это ни к чему, спасибо — до свидания.
Оператор: угу, пожалуйста, до свидания.
П. С. В случайные совпадения я не верю, банк не мог не знать БКИ моей мамы, но намеренно пошел на дишманскую априори пакость, чтобы получить хоть какую-то сатисфакцию, преднамеренно нагадить человеку в душу.
Д_О_П_О_Л_Н_Н_И_Е от 23 декабря 2023г.
Последний абзац вывода о банке Тинькофф оставлю неизменным.
Дело в том, что перед тем как я дополнил отзыв от 25-го октября 2023г. — дополнительно отправил в банк имэил, который разместил в данном отзыве выше, 2-й непосредственно после добавления отзыва от 25-го — ниже:
8 декабря 2023г после очередной смс-ки, если не ошибаюсь рекламного характера от этого банка, а на самом деле уже фактически адресного, преднамеренного спама — мне пришлось отправить ещё один имэил в этот банк с просьбой оставить нас в покое:
Но банк проигнорировал это сообщение и решил поиздеваться снова!
Как говориться оторваться, так оторваться, да ещё на новый год, чтоб мы уж наверняка запомнили их «банк».
Сегодня 23-го декабря 2023г примерно (+- 2 минуты) в 11:46 раздался звонок, звонящая девушка представилась Мариной, сказав, что представляет Тинькофф банк. Марина сказала, что — далее почти стенограмма звонка: вы оставляли заявку на кредитную карту Тинькофф Платинум (хотя после вышеописанного кидалова естественно мама не оставляла никакой заявки), Ваша заявка одобрена, карта может быть доставлена нашим представителем, удобно назначить встречу?
Мама: нет, спасибо — не нужно. Я уже у Вас пыталась взять кредит(кредитную карту), Вы ко мне также приехали, привезли карту, а потом отказали. Не хочу. Не надо.
Марина: я прошу прощения, что получилась такая ситуация, но на данный момент Ваша заявка одобрена, а сумма кредитного лимита будет установлена после того как банк обработает подписанные Вами документы.
Мама: нет, нет, не хочу, спасибо — до свидания.
Решать, а стоит ли иметь дело с «банком» Тинькофф, который расчётливо, преднамеренно издевается над заслуженным человеком, фактически не сделавшим им лично ничего плохого в отличии от моего отзыва (меня) и являющийся инвалидом первой группы — решать Вам. Видели Вы наверное их рекламу? Что типа Тинькофф один «такой» — возможно это и правда.
Моё общее впечатление, указанное в заголовке к данному отзыву изначально и сейчас остаётся о сей конторе неизменным.
Паранойя, повод задуматься или разочарование
Самоизоляция. Решил разобрать документы. Нашёл конверт от Карты Тинькофф. Пользуюсь давно. Банк в принципе устраивает. В конверте только бланк заявления без печатей. Задумался о том, что будет, если у банка отзовут лицензию и приложение работать не будет. Для получения выплаты нужны документы, подтверждающие договорные отношения и наличие денежных средств в банке. Тиньков раз в месяц присылает выписку на почту, но она отражает баланс на дату формирования выписки. Опять задумался.
Спустя какое-то время обнаружил, что у меня снимают деньги за обслуживание. В Тиньков, чтобы было бесплатное обслуживание нужен кредит или вклад от 50 т. р. У меня открыта цель (копилка) как я думал вклад, на ней денег больше, чем 50 т. р. Но нет, как оказалось это разные продукты. Балван. Ладно. Ставка по вкладу на 0.5% выше, чем в копилке, открою вклад на 50 т.р.,чтобы получить бесплатное обслуживание. Получилось. На почту пришло письмо — уведомление.
Пишу в чат, прошу прислать договор на вклад на 50 т. р. — говорят можем выслать только справку по счету. Начинаю кипеть. Мне отвечают «Договор по вкладу заключен в рамках универсального договора заявления-анкеты, которую вы подписывали на встрече. Можем лишь отправить вам подобный документ по вкладу.» присылают справку о наличии общего договора и остатке денег. На вклад так и ничего не присылают. Вспоминаю о найденной несколько дней назад конверте и пустом заявлении — прошу прислать его скан с моей подписью — говорят надо подтвердить себя по телефону. Только так. А если я глухонемой — это мои проблемы. Обращение приняли. Документы так и не прислали.
Сказать что я удивлён — нет. Разочарован — очень. Для чего все это пишу — чтобы обратили внимание. Когда все хорошо — проблем нет. А случись что-то в этом весёлом нестабильном мире — без приложения в случае отзыва лицензии никаких доказательств о размере о заключённом договоре и остатке денег не будет. Паранойя? Возможно. Но деньги мои. Зарабатывать трудно. Терять не хочу.
Могу предоставить скрины переписки с чатом поддержки.
Администратор народного рейтинга
2020-06-04T16:39:44+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описываемая ситуация относится к внутреннему регламенту банка.
Тинькофф Банк
2020-05-21T19:01:02+03:00
Сотрудники верно Вам все сообщили, к ним у нас претензий нет. Сначала предложили отправить справку о состоянии счета от нее Вы отказались. Потом предложили справку о заключении договора по вкладу, этот вариант Вас тоже не устроил. Для отправки копии заявления анкеты нужно принять звонок, от этого Вы также отказались. Тем не менее сотрудники вопрос без внимания не оставили и передали обращение дальше.
Сейчас отправили копию заявления-анкеты и справку о заключении договора вклада. Уверены, ответ ситуацию прояснил.
С уважением,
Тинькофф Банк.