Как написать в поддержку бинанс

Как написать в поддержку бинанс

Покупайте и продавайте на спотовом рынке с помощью современных инструментов

Максимизируйте прибыль с высоким кредитным плечом

Покупайте и продавайте криптовалюту с помощью банковского перевода и более 800 других способов

Конвертация и крупные сделки

Самый простой способ торговать любым объемом

Продвинутая

Торговые боты

Торгуйте эффективнее, используя наши автоматизированные стратегии — легко, быстро и надежно

Копи-трейдинг

Подпишитесь на лучших трейдеров

Неограниченные возможности с одним ключом

Фьючерсы USDⓈ-M

Контракты с расчетами в USDT и USDC

Фьючерсы COIN-M

Контракты с расчетами в криптовалюте

Опционы USDT с ограниченным риском потерь и доступным входом

Следите за новостями о криптовалютах

Академия (Учитесь и зарабатывайте)

Зарабатывайте криптовалюту, изучая блокчейн

Узнавайте полезную информацию и последние новости

Институциональный анализ, расширенная аналитика и многое другое

VIP & Institutional

Надежная платформа цифровых активов для VIP-пользователей и организаций

Launchpad и Launchpool

Изучайте данные и получите доступ к запускам новых токенов

Майнинг-пул

Получите еще больше вознаграждений, подключившись к пулу

Отправляйте, получайте криптовалюту и оплачивайте покупки

Получите мгновенный кредит под залог криптоактивов

Ознакомьтесь с NFT, созданными авторами со всего мира

Откройте для себя совершенно новый фан-опыт и неограниченные возможности для фанатов

Кошелек Web3

Новое поколение кошельков Web3

Самый популярный блокчейн для создания собственного dApp

Благотворительность

Блокчейн помогает благотворительности стать более прозрачной, эффективной и отслеживаемой

Центр поддержки

Найти ответ в FAQ

Быстрый переход

Пройти верификацию

Сброс пароля для входа

Разблокировка аккаунта

Сброс проверки безопасности по телефону

Смена адреса эл. почты

Сброс Google Authenticator

Ввод криптовалюты не зачислен

Функции Аккаунта

кошелек Web3

Депозит/Вывод Криптовалюты

Купить криптовалюту (Фиат/P2P)

Спот & Маржинальная Торговля

Криптовалютные Деривативы

Торговые боты

копи-трейдинг

Binance Square

Binance Earn

Binance Fan Token

Конвертация и крупные сделки

Безопасность

Условия Использования

Новые листинги криптовалюты

Последние новости Binance

Последние активности

Новые листинги фиатных валют

Снятие с продажи

Техническое обслуживание кошелька

Как пользоваться службой поддержки Binance

Вы можете найти решение проблемы и связаться со службой поддержки в чате Binance. Продвинутый бот на базе ИИ предложит решения на основе ваших данных. Кроме того, вы можете ознакомиться со статьями FAQ в Центре поддержки. В них вы найдете подробную информацию о сервисах и предложениях Binance.

Чтобы воспользоваться помощью службой поддержки Binance:
1. Войдите в свою учетную запись Binance и нажмите на значок Поддержка справа внизу страницы.

В приложении Binance нажмите на значок Поддержка на главной странице.

2. Появится список частых проблем и их решений, ссылок для самостоятельного решения проблемы и тем FAQ.

3. Ознакомьтесь со списком частых проблем, предложенным системой. Чтобы открыть больше вопросов и ответов, нажмите на значок Обновить.

4. Как только вы найдете подходящий вопрос, нажмите на него. Бот с ИИ предоставит решение проблемы.

5. Если вы не можете найти ответа на свой вопрос, нажмите Проблема не решена. Появится больше актуальных вопросов. Нажмите на подходящий.

Если ответа на ваш вопрос все равно нет, нажмите Не актуально. Посмотрите другие предложения или свяжитесь со службой поддержки.

6. С вами начнет работу специалист службы поддержки. Чтобы специалист мог быстрее и эффективнее решить вашу проблему, опишите ситуацию максимально подробно и предоставьте нужные документы, например снимки экрана .

• Отправив вопрос, вы можете закрыть окно чата. Как только вам будет назначен специалист службы поддержки, вы получите уведомление.
• Рекомендуем ответить на сообщение в течение 24 часов иначе ваш чат завершится. Если вы ответите в этот промежуток времени, вы сохраните свое место в очереди.
• Если служба поддержки не смогла вам помочь или проблема отмечена как «Решенная», вы можете ответить в ветке разговора и отправить вопрос еще раз.

Важные примечания:

Из-за большого количества ежедневных запросов служба поддержки может не ответить вам на предпочитаемом вами языке, но постарается начать работу с вами как можно быстрее.

Выбрать предпочитаемый язык можно до начала чата. Для этого нажмите на значок языка вверху справа. Как только вы свяжитесь со специалистом службы поддержки, поменять язык будет нельзя.

Если чат Binance не поддерживает ваш язык, отправьте вопрос на английском и используйте онлайн-инструменты для перевода ответов.

Как восстановить аккаунт Binance

Мы подготовили подробный гайд, как восстановить аккаунт на бирже Binance. Рассказываем, как трейдеру вернуть контроль над аккаунтом, если он потерял доступ к счету из-за потери пароля, аутентификатора или других данных. Также рассматриваем основные рекомендации по безопасности аккаунта на криптовалютной бирже.

Биржа Binance ограничила доступ к торгам для новых пользователей из России. Если вы столкнулись с ограничениями на Binance, рассмотрите альтернативные площадки: Bybit, OKX, Huobi (HTX) или Phemex.

Внимание! Данная статья носит исключительно информационный характер и не содержит инвестиционных рекомендаций и советов по торговле.

Статья подготовлена командой терминала для торговли на Binance CScalp. Чтобы получить CScalp бесплатно, оставьте e-mail в форме ниже

Проблема восстановления доступа к аккаунту на Binance

Binance рекомендует пользователям устанавливать сложные пароли для входа в аккаунт. Это логично с точки зрения безопасности, но неудобно – чем сложнее пароль, тем больше вероятность, что мы его забудем. Но удобство не должно быть в приоритете относительно безопасности. Решить проблему хранения сложных паролей помогает менеджер паролей.

Часто трейдеры (как и люди вообще) не записывают и не запоминают пароль, сохраняя его в браузере. Как правило, браузеры умеют генерировать сложные пароли. Поэтому бывает, что пользователь даже не знает, какой пароль установлен на его аккаунте.

Вторая потенциальная проблема – двухфакторная аутентификация через SMS или Google Authenticator. Эта функция хорошо защищает счет от злоумышленников, но может подвести трейдера. Например, если смартфон потерян или «заглючил». Нет доступа к телефону – нет доступа к счету.

В таких ситуациях восстанавливать пароль придется «обходными путями», через специальные опции биржи или через службу поддержки. Ниже разберемся, как восстановить аккаунт Бинанс разными способами.

В этой статье мы говорим о восстановлении доступа к счету. О том, можно ли восстановить удаленный аккаунт – в статье Как удалить аккаунт на Binance.

Как восстановить доступ к аккаунту на Binance

Восстановление аккаунта через электронную почту

Предположим, что мы знаем e-mail, привязанный к счету, но не помним пароль. Заходим на Binance, кликаем «Войти» и указываем электронную почту. На следующем экране нужно ввести пароль.

Мы его забыли, поэтому кликаем «Забыли пароль?». Откроется окно «Сброс пароля» («Reset Password» в англоязычной версии Binance). Кликаем «Продолжить». Binance запросит код подтверждения – этот код придет на почту, как при входе в аккаунт.

Указываем код из письма. Появится окно «Сброс пароля для входа». Система предложит задать новые пароль и подтвердить его, введя второй раз. Указываем, кликаем «Далее». Появится сообщение «Пароль изменен». Кликаем «Войти» и авторизируемся по связке «e-mail – новый пароль».

Восстановление аккаунта через телефон

Если мы регистрировались не по e-mail, а по номеру телефона, то для восстановления пароля указываем номер телефона и кликаем «Забыли пароль?».

На телефон придет SMS с кодом. Дальше – те же действия, что и при восстановлении аккаунта через e-mail.

Восстановление аккаунта через паспорт

Если по каким-либо причинам мы не можем войти в e-mail или принять SMS, не можем прочитать проверочный код, то восстанавливаем счет с помощью паспорта. Способ подходит только для верифицированных аккаунтов, куда были загружены сканы документов.

Чтобы восстановить Бинанс по паспорту, пишем в службу поддержки, в свободной форме рассказываем о проблеме. Саппорт задаст уточняющие вопросы и запросит документы, использованные при прохождении KYC. Отправляем сканы в поддержку. Когда саппорт сверит данные, доступ будет открыт.

Если клиент не способен восстановить доступ к привязанному e-mail/телефону, саппорт запросит новый номер телефона или новый e-mail, на который нужно «перекинуть» аккаунт. Также понадобится создать новый пароль.

Восстановление аккаунта через Google Authenticator

Если GA подключен к аккаунту Binance, то биржа будет запрашивать шестизначный код каждый раз при попытке войти в аккаунт. Если мы потеряли телефон, на котором был GA, то коды можно восстановить.

Заходим в аккаунт Google на новом устройстве и скачиваем Google Authenticator. Поскольку GA хранит резервные ключ в «облаке», то войдя в аккаунт мы получим доступ и к ключам. Важно, чтобы на новом устройстве мы входили в тот же Google-аккаунт, который использовался ранее. После возвращения доступа можно отключить 2FA или сменить ключи.

Восстановление аккаунта через службу поддержки Binance

В тяжелых случаях, когда пользователь потерял доступ к e-mail, телефону и ключам двухфакторной аутентификации, единственный способ «спасти» счет – писать в службу поддержки.

На официальном сайте Binance кликаем «Помощь в чате 24/7». Откроется страница чата со службой поддержки. Сначала Binance предложит инструкции по самостоятельному решению проблемы. Если разблокировать аккаунт не получается, можно запросить диалог с сотрудником поддержки.

Поддержка запросит сканы документов, селфи, а в отдельных случаях еще и видеообращение.Могут быть заданы вопросы по дате регистрации аккаунта, балансу счета и т. д. После идентификации можно восстановить пароль Binance и сбросить ключи GA.

Рекомендации по безопасности доступа к аккаунту Binance

Использование двухфакторной аутентификации

Несмотря на возможные неудобства, двухфакторная аутентификация надежно защищает пользователей от несанкционированного доступа в аккаунт. Даже если мошенник узнал ваши логин и пароль, он не сможет войти в счет, изменить пароль и вывести активы без кода 2FA.

Хранение резервных копий ключей и паролей

Устанавливая ключи 2FA, сохраняйте резервный ключ (QR-код), который Binance показывает в момент установки. Ключ поможет войти в счет, если потеряно устройство с двухфакторной аутентификацией. Пароли для аккаунта храните в менеджере паролей. «Дедовский» метод хранения на бумаге или в Excel – не лучший вариант.

Проверка наличия вредоносных программ на устройствах

Регулярно проверяйте свое устройство на наличие вирусов, кейлоггеров, стиллеров и прочего вредоносного ПО. Соблюдайте «цифровую гигиену» – не загружайте файлы из непроверенных источников, не пересылайте технические файлы (например, cookies) посторонним лицам, не вводите собственные пароли на чужих компьютерах.

Регулярное обновление паролей и ключей

Периодически обновляйте пароли для аккаунта и привязанного e-mail. Удаляйте старые ключи 2FA и создавайте новые в программах-аутентификаторах.

Заключение

Мы разобрали, как восстановить Бинанс-аккаунт, когда нет пароля, доступа к e-mail или ключей GA. В крайних случаях нужно обращаться к саппортам – они помогут, если аккаунт верифицирован. Обратите внимание, что после сброса пароля, Binance блокирует ввод и вывод на сутки.В следующей статье рассказали, что такое Binance ID и как им пользоваться. Подробнее – в статье Как работает Binance ID.

Больше интересного в блоге CScalp!

Рекомендуем начинающим трейдерам ознакомиться с нашим бесплатным курсом скальпинга. Также вы можете использовать наши бесплатные сигналы и анализировать торговую историю в Дневнике трейдера.

Binance Support: как обратиться в службу поддержки биржи

Binance Support – это служба поддержки криптовалютной биржи Binance. Поддержка отвечает за помощь клиентам, решает торговые и технические неполадки, консультирует по дополнительным продуктам площадки. Рассказываем, как обратиться в службу поддержки Binance через сайт биржи и мобильное приложение.

Биржа Binance ограничила доступ к торгам для новых пользователей из России. Если вы столкнулись с ограничениями на Binance, рассмотрите альтернативные площадки: Bybit, OKX, Huobi (HTX) или Phemex.

Внимание! Данная статья носит исключительно информационный характер и не содержит инвестиционных рекомендаций и советов по торговле.

Статья подготовлена командой терминала для торговли на Binance CScalp. Чтобы получить CScalp бесплатно, оставьте e-mail в форме ниже.

Как написать в поддержку Binance с компьютера

Чтобы обратиться в службу поддержки через сайт биржи, открываем главную страницу сайта и пролистываем ее вниз. В блоке «Служба поддержки» нажимаем «Помощь в чате 24/7».

Откроется чат поддержки – сначала Binance предложит нам решить проблему самостоятельно, с помощью готовых инструкций. В предложенных справочных материалах ищем инструкцию для нашей проблемы. Если ответа нет – нажимаем на «Найти ответ на вопрос» внизу окна.

Откроется диалог с ботом Binance. Задаем вопрос в поле для сообщения. Когда мы выбираем вопрос из списка или задаем свой, бот отправляет краткую инструкцию. Если ответ бота нам не помог, кликаем «Не решено» и следом «Я не нашел ответ».

Бот предложит перейти в FAQ или обратиться к «живому» консультанту. Если хотим поговорить с саппортом, кликаем «Начать чат со службой поддержки».

Через несколько секунд в чат войдет консультант, которому можно задать более точные вопросы.

Второй способ вызвать чат со службой поддержки – навести курсор на желтую кнопку с изображением наушников и микрофона. Когда мы наводим курсор, кнопка «раскрывается» и появляется надпись «Поддержка». Кнопка доступна практически на всех страницах сайта, за исключением личного кабинета, торговых интерфейсов и нескольких других страниц.

Нажимаем на кнопку, откроется окно чата. В остальном, саппорт работает аналогично – сначала блок, где можно найти соответствующую инструкцию, затем чат с ботом и только потом, если ответа нет, можно вызвать консультанта.

Опция для обращения в поддержку доступна на странице с графиком, в торговом интерфейсе. Открываем любой торговый инструмент, смотрим в нижнюю часть экрана. Кликаем «Онлайн-поддержка», чтобы открыть чат с ботом, с возможностью «перейти» к консультанту.

Аналогичная кнопка «Онлайн-поддержка» размещена и в десктопном приложении Binance – в нижней части торгового окна. Кликнув на кнопку, откроем чат с ботом, откуда можно вызвать саппорта-человека.

Важно! Служба поддержки никогда не просит переходить на посторонние сайты. Общение консультанта и клиента – только через чат на сайте, в десктопном или мобильном приложениях. Известны случаи, когда мошенники связывались с трейдерами, представлялись сотрудниками саппорта, пытались выведать пароли или просили скачать вредоносный софт.

Подробнее о схемах мошенничества на бирже – в статье Как распознать мошенников на Binance.

Как обратиться в поддержку Binance с мобильного телефона

В мобильном приложении трейдеры могут отправить запрос в службу поддержки также, как и на сайте биржи. Открываем приложение, на главном экране, в верхнем меню, нажимаем иконку с изображением наушников и микрофона.

Дальше – аналогично веб-версии. Открывается блок службы поддержки, где будут предложены инструкции по самостоятельному решению проблем и ответы на популярные вопросы пользователей.

Если подходящего ответа не нашлось, скроллим страницу вниз и нажимаем «Найти ответ на вопрос». Откроется чат с ботом поддержки Binance. Задаем вопрос в поле для сообщения, в чате появятся ссылки на быстрые ответы. После клика по одной из ссылок бот выдает сообщение с инструкцией.

Если инструкция не помогла, нажимаем «Не решено» и «Я не нашел ответ». В следующем сообщение от бота будет кнопка «Начать чат со службой поддержки». Нажимаем ее, на линию выйдет оператор.

Справочный центр Binance

На Binance доступен «Центр поддержки» – справочный раздел с готовыми инструкциями по работе биржи, подаче ордеров, верификации и т. д. Когда трейдер обращается в службу поддержки через чат, бот сначала отсылает на материалы из Центра поддержки. Поэтому есть смысл поискать ответ на интересующий вопрос здесь, прежде чем писать в саппорт.

Чтобы зайти в раздел, пролистываем главную страницу сайта, в блоке «Служба поддержки» выбираем «Центр поддержки».

На главной странице раздела размещена поисковая строка – пользователь может ввести туда вопрос или ключевые слова – темы, по которым хочет получить информацию. Также создан блок «Быстрый переход». Это ссылки на наиболее частые проблемы клиентов. Например, инструкции по прохождению KYC, настройке Google Authenticator, смене e-mail, привязанного к счету и т. д. Кроме того, в разделе рассказано и про другие продукты биржи – деривативы, P2P-торги, Earn, Binance Fan Token и прочее.

В Центре поддержки доступна инструкция по «выгрузке» налоговой отчетности по аккаунту. Но для полноценной сдачи декларации этого мало. Подробнее – в статье Как платить налоги на Binance.

Заключение

Количество «живых» консультантов ограничено, поэтому Binance старается решать большинство проблем клиентов в автоматическом режиме – с помощью бота, «подкидывающего» ссылки на тематические статьи. Если проблема не решена, пользователь может запросить прямой диалог с саппортом.

Служба поддержки Binance работает эффективно – «живой» консультант подключается к диалогу в течение пяти минут после запроса. Саппорты могут общаться с клиентом на русском, украинском, казахском, английском языках. А также на любом языке из тех, которые можно выбрать как язык сайта или приложения.

Больше интересного в блоге CScalp!

Рекомендуем начинающим трейдерам ознакомиться с нашим бесплатным курсом скальпинга. Также вы можете использовать наши бесплатные сигналы и анализировать торговую историю в Дневнике трейдера.