Отказ от услуги «Финансовая забота Лайт» по кредиту ОТП Банка
Предлагаем подробно рассмотреть отказ от услуги «Финансовая забота Лайт» по кредиту ОТП Банка. Проанализируем все аспекты, заявление. Доступна видеоинструкция.
ОТП Банк пользуется популярностью среди заемщиков. Часто клиенты оформляют потребительские кредиты наличными. Кредитно-финансовая организация придерживается общей тенденции, и также предлагает заемщикам воспользоваться дополнительными услугами и полисами страхования. В данном материале мы рассмотрим отказ от услуги «Финансовая забота Лайт» по кредиту ОТП Банка. Разберемся, какое заявление потребуется для возврата средств, в течение какого периода можно отказаться от дополнительной опции.
Немного о страховании и дополнительных услугах ОТП Банка
Современный рынок кредитования уже предполагает оформление дополнительных услуг, поэтому многие клиенты уже знакомы с процедурами отказа. При этом важно помнить, что каждая ситуация предполагает свои особенности и важные нюансы, которые стоит учитывать.
- Отказ от сертификата ЕЮС;
- Возврат страховки по кредиту ОТП.
В вышеперечисленных материалах вы сможете ознакомиться с детальными инструкциями, которые помогут отказаться от платных опций. Помимо этого, для скачивания представлены образцы заявлений, которыми вы можете воспользоваться для отказа. Также доступны видео-ролики.
Можно ли отказаться от услуги «Финансовая забота Лайт» от ОТП Банка
Рассматривать данный вопрос мы будем на примере конкретного клиента. Человек оформил кредит наличными, ему была предложена дополнительная услуга. Это достаточно новое предложение, которое пока неизвестно клиентам. Полис выглядит следующим образом:
Мы решили ознакомиться с правилами оказания услуг на официальном сайте банка, но на интернет-ресурсе не представлено информации об оказании дополнительных опций. Поэтому мы решили связаться с сотрудниками банка, которые не смогли предоставить необходимые сведения. Менеджеры сообщили, что при необходимости «Общие правила» можно запросить с помощью электронной почты: zabota@otpbank.ru.
Далее внимательно стоит рассмотреть непосредственно заявление на присоединение к программе. Можно сделать вывод, что вероятно, клиент был присоединен к договору коллективного страхования. Это обусловлено тем, что указано страхование имущественного интереса заемщика.
В полисе указана возможность клиента отказаться от услуги.
Таким образом, документ предполагает период 5 рабочих дней, в течение которого клиент можете отказаться от услуг, направив письменное заявление. По этому поводу мы также решили проконсультироваться со специалистами банка. Менеджеры сообщили, что для подачи необходимо обратиться в отделение финансово-кредитного учреждения. Сотрудники должны предоставить форму заявления. Клиент поступил именно таким образом, форма заявления выглядит следующим образом:
Важно! При подаче заявления попросите у сотрудников банка копию для себя. Это поможет избежать дополнительных проблем. Документ будет подтверждением того, что вы вовремя решили отказаться от услуги в течение установленного периода. Заявление также должно содержать отметку о принятии.
Можно ли отказаться от услуг после истечения 5 дней
Ситуации могут быть разными, поэтому заемщики часто пропускают установленные сроки. Осложняет момент то, что клиенты банков путают данные сроки со стандартным периодом охлаждения, который равен 14 дням. При этом вернуть средства можно, если учитывать некоторые аспекты.
Мы рекомендуем учитывать, что данная страховка считается коллективной, а значит на нее распространяется действие Указания ЦБ РФ №3854-У (так постановил Верховный Суд РФ). Учитывая все моменты, заемщик имеет полное право отказаться от услуг страхования. Более подробно с вопросом отказа от коллективных страховок рассмотрен в отдельном материале. Вы сможете подробно изучить все нюансы, скачать образец заявления/претензии.
Важно! Для соглашений коллективного страхования должен действовать установленный период 14 календарных дней, так на нее распространяются требования Центрального Банка России.
Мы рекомендуем не просто составить заявление, а подготовить претензию. В бумаге вы можете указать про ущемление ваших прав установлением периода в 5 рабочих дней.
Профессиональная поддержка по отказу от дополнительных услуг
Большинство заемщиков уже знают, как выполнить возврат страховки по кредитам. Поэтому банки стали активно предлагать оформление дополнительных услуг, которые не отвечают требованиям Центрального Банка РФ. Подобные договоры регламентируются Гражданским Кодексом, что немного усложняет процесс.
Также вы должны учитывать, что иногда коллективная страховка может быть завуалирована под видом дополнительных услуг. Поэтому компании решают самостоятельно установить период 5 рабочих дней. В этом случае вы смело можете составлять претензию с законными обоснованием ущемления ваших прав. И если требования изложенные в претензии не будут удовлетворены в установленный законом десятидневный срок, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
При необходимости вы можете воспользоваться нашей профессиональной помощью по составлению претензии. Прямо сейчас вы можете получить бесплатную консультацию по телефону: 8 (977) 444-00-50. Наши специалисты помогут вернуть деньги даже в сложных ситуациях. Также вы можете воспользоваться формой обратной связи.
Предлагаем изучить информацию по отказу от услуг «Финансовая забота Лайт» по кредиту ОТП Банка в видео-формате.
Возможно ли отказаться от дополнительных услуг в ОТП Банке после заключения кредитного договора 10.10.2016?
Можно ли отказаться от дополнительных услуг, навязанных при получении кредита в ОТП Банке при заключенном кредитном договоре 10.10.2016?
Ответы на вопрос (2):
17.10.2016, 21:38,
Добрый вечер. Вам нужно обратиться в банк с заявлением где написать что вы отказываетесь от данной страховки. Банк обязан вам дать ответ в течении 10 дней. Если не будут удовлетворены требования вам придется обращаться в суд. Всего хорошего удачи вам.
Пожаловаться
17.10.2016, 21:39,
Для решения вопроса о составлении претензии об отказе от допуслуг нужно ознакомиться с договором, есть возможность его сбросить?
Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Могу ли я отказаться от дополнительных услуг при оформлении кредита в банке, кредитный договор я подписал. Но мне при подписании не говорили, что я могу отказываются от дополнительных услуг. Дополнительные услуги это оповещения по смс и каско.
При заключении кредитного договора меня обязали взять страховку, читала что от навязанных услуг можно отказаться написав претензию, можно ли требовать от банка сумму навязанных услуг в погашение кредита, или данную претензию надо писать после досрочного погашения кредита.
При покупке автомобиля в автосалоне в кредит. Менеджеры и сотрудники кредитного отдела обманным путем навязали дополнительные услуги и не предоставили обещанные скидки. В итоге сумма кредита возросла в 2 раза. Можно ли как то добиться справедливости и отказаться от навязаных услуг?
Читать 3 ответa
Как отказаться от навязанных услуг косметическим центром и кредитом оформленном в банке (за эти услуги), если косметические процедуры я начала проходить.
Читать 4 ответa
При получении кредита в банке, дополнительным соглашением к кредитному договору, мною было поручено банку ежемесячно перечислять с моей банковской карты на счет банка сумму, установленную кредитным договором, для его погашения. После полного погашения мною кредита, может ли банк предъявить, что кредит не погашен. Кто в этом случае несет ответственность, при усовии, что на моей банковской карте было достаточно денежных средств, для погашения кредита. Спасибо.
УК ежемесячно выставляет услуги охраны отдельной квитанцией. Можно ли отказаться от их оплаты как от навязанных дополнительных услуг? Сумма услуг охраны составляет более 20% от всей суммы коммунальных услуг.
При оформлении кредита в почта банке добавили платные дополнительные услуги. Могу ли я отказаться от платных услуг, если договор уже подписан.
ОТП Банк: отказ от сертификата ЕЮС
Подробно разберем процесс отказа от сертификата ЕЮС, который был дополнительно получен в ОТП Банке. Поможем разобраться с ключевыми моментами, а также составить претензию.
Программы страхования и дополнительные услуги уже не удивляют клиентов банковских организаций. Во многих случаях оформить кредит без этих опций уже нельзя, поэтому необходимо выяснить все моменты возврата. В статье проанализируем отказ от сертификата ЕЮС по кредиту ОТП Банка. Расскажем, как можно действовать при возврате своих денежных средств. Поможем подготовить как заявление, так и претензию.
Что такое ЕЮС и какие услуги они предлагают
Европейская Юридическая Служба была основана в России в 2007 году. За это время они стали лидерами на рынке своего вида деятельности. Основной задачей компании является оказание дистанционной правовой поддержки гражданам. Клиентам необходимо оформлять сертификат, согласно которому можно воспользоваться помощью юристов.
В целом, это хорошая инициатива, при условии, что заемщики в ней реально нуждаются. Обычно при оформлении кредитов менеджеры банков просто «навязывают» дополнительные опции. Мы уже рассматривали случаи, когда человеку одновременно было подключено две услуги и коллективная страховка в Россельхобанке.
В данном случае мы будем рассматривать отказ от сертификата ЕЮС, который был оформлен в ОТП Банке. На сайте уже представлен материал, в котором подробно проанализирован возврат страховки по кредиту в ОТП Банке. Вы можете изучить текстовую версию, а также посмотреть видеоролик.
Стоит отметить, что одним сервисом ЕЮС является Юрист 24. На нашем интернет-ресурсе также есть статья, как отказаться от сертификата Юрист 24 в которой рассматривается алгоритм действий.
Можно ли выполнить отказ от сертификата ЕЮС?
Первой стадией при отказе от страховок, дополнительных услуг является тщательный анализ индивидуальных условий кредитования. Важными пунктами в вопросе является пункт 4, в котором указана процентная ставка, и пункт 9, предусматривающий обязанность заемщика заключить дополнительные договоры.
Итак, рассмотрим возможные аспекты повышения процентной ставки.
В данной ситуации ставка является фиксированной, параметр не зависит от полисов страхования, наличия дополнительных услуг. Далее рассмотрим пункт 9.
Таким образом, заемщик не был обязан заключать дополнительные соглашения, он мог отказаться от дополнительной услуги в теории, так как это не должно влиять на итоговое решение кредитно-финансовой организации. На практике ситуация усложняется тем, что при отказе оформлять добровольные услуги менеджеры угрожают отказом в оформлении кредитов. К сожалению, все больше заемщиков сталкиваются с подобными неприятными моментами.
Итак, при оформлении кредита в ОТП Банке клиенту был оформлен сертификат ЕЮС.
Одним из важных моментов является БЕЗОГОВОРОЧНОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ к программе страхования от несчастных случаев ООО СК «Ренессанс Жизнь».
При ознакомлении можно увидеть, что также был оформлен полис страхования жизни заемщика.
Обратите внимание, что на подобные программы действует Указание ЦБ РФ №3854-У. Также существует Определение Верховного Суда РФ, согласно которому коллективные типы страховок также подлежат возврату денежных средств. Ознакомиться с полным текстом документа вы можете по ссылке. Таким образом, на представленный выше полис (сертификат) по закону распространяется стандартный период охлаждения, который составляет 14 календарных дней.
Этапы отказа от данного сертификата ЕЮС
Рассмотрим внимательно все пункты памятки услуги от Европейской Юридической Службы.
Согласно сертификату, можно выполнить отказ в течение 14 дней. Одним из странных пунктом считается нотариально заверенная копия паспорта. Обратите внимание, что это ущемляет права граждан, так как для отказа достаточно только письменного заявления.
Ознакомиться с полным текстом Указания ЦБ РФ №3854-У вы можете по ссылке. Данный момент указан, чтобы снизить вероятность отказа клиентом от услуг. Процедура нотариального заверения требует времени и денег, также сотрудники банка убеждают, что отказываться не стоит. Все это приводит к тому, что заемщики решили не отказываться от дополнительных услуг. Также человек может просто пропустить указанные сроки, что также является преимуществом для компаний, оказывающих дополнительные услуги.
Стоит рассмотреть договор публичной оферты, полный текст документа доступен по ссылке.
Итак, документ предусматривает возможность отказа от услуг в течение 14 дней.
Согласно информации, достаточно письменного заявления и определенного перечня документов, которое необходимо направить по адресу компании:
По состоянию на март 2020г. информация в данном пункте изменилась. Указано что нужно писать заявление по установленной компанией форме (Приложение1)
Данная форма заявления выглядит следующим образом:
Скачать данную форму заявления в формате .doc можно тут: zayavlenie-po-forme.doc [27,5 Kb] (cкачиваний: 3812)
При рассмотрении всех документов мы заметили разницу в указанных адресах. В памятке представлена следующая информация:
В Договоре публичной оферты немного другой адрес:
Был задан вопрос специалистам компании Юрист24, но ответа на него мы так не получили. Также стоит обратить внимание на сроки рассмотрения вашего заявления.
По Указанию ЦБ РФ данный период предусматривает 10 рабочих дней, такой же период распространяется на возврат средств. В договоре указано 30 рабочих дней.
Эти моменты можно оспаривать, так действует следующее законодательство:
- письменное заявление;
- копия документа, удостоверяющего личность;
- копия сертификата;
- копия документа, который подтверждает оплату сертификата.
Если у вас отсутствует последний документ, то можно обратиться в отделение ОТП Банка для представления расширенной выписки по счету. В ней содержится информация по транзакции.
Составление претензии для отказа от сертификата ЕЮС
Учитывая все моменты, можно направить не заявление, а претензию.
На сайте вы можете скачать подготовленный шаблон претензии: pretenziya-v-eyus.doc [56,5 Kb] (cкачиваний: 1529) .
Обратите внимание, что в документе необходимо указать законодательные основы решения вопроса. В образце представлены все нормы и наименования нормативно-законодательных актов, которые доказывают вашу правоту. Указываем, что при неудовлетворении претензии заемщик будет обращаться в судебные инстанции.
В претензии рекомендуем указывать реквизиты кредитного счета в ОТП Банке. Полный комплект документов необходимо направить по адресу:
Также сканы всех подписанных документов и копии чека с Почты России потребуется направить на электронный адрес компании: info@urist24.pro и info@els24.com.
Отказ от сертификата ЕЮС Мультисервис для клиентов АО ОТП Банк
Кратко разберем вопрос отказа от другой разновидности сертификата проданного в ОТП Банке. Сертификат «Мультисервис», услуги по которому оказывают компании ООО «ЕЮС» и ООО «Симпл Протект». Указанный сертификат имеет следующий вид:
По телефону службы поддержки сайта юрист24.онлайн 8 (800) 555 97 66 сказали, что процесс отказа от сертификата регламентирован офертой Сервис «Мультисервис»
При изучении данной оферты, нужно обратить внимание на п. 3.8. Согласно которому, отказаться от сертификата и вернуть деньги возможно только в пятидневный срок.
Ввиду того, что установленной формы заявления для отказа от данного сертификата не существует, предлагаем вашему вниманию наш вариант заявления об отказе от сертификата «Мультисервис»
Скачать шаблон заявления на отказ от сертификата «Мультисервис» в формате «.doc» можно тут: zayavlenie-multiservis.doc [41 Kb] (cкачиваний: 1360)
Обратите внимание, что если вы пропустите пятидневный срок, вам могут отказать в возврате денежных средств за сертификат «Мультисервис» ответив следующим образом:
Как видим, в своем ответе, ЕЮС ссылается на судебную практику и на то, что данный договор является «абонентским» и возврат денег по нему возможен лишь в сроки предусмотренные договором (5 дней). Однако, судебная практика по данному вопросу, является противоречивой! И если обратить внимание на п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», то можно сделать вывод, что приоритет должна иметь ст. 32 ЗоЗПП.
Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, для вас это бесплатно, т.к. гос пошлиной данные иски не облагаются.
Процесс возврата денег за сертификат Мультисервис в судебном порядке, рассмотрен нами в отдельной статье.
Отказ от сертификата ЕЮС по кредиту ОТП Банка – это процедура, с которой можно справиться самостоятельно. Но учитывайте, что каждый случай предусматривает индивидуальные аспекты, которые иногда можно пропустить. Компании создают дополнительные условия и моменты, которые могут запутать заемщика. При необходимости вы можете воспользоваться бесплатной консультацией специалиста сервиса «Возврат страховок».
Также вы можете воспользоваться профессиональной помощью по телефону: 8 (977) 444-00-50. Имеем большой опыт возврата страховок любой сложности. Также информация доступна в подготовленном видеоролике.
О невозможности отказа от дополнительной услуги
Руководствуясь политикой работы с претензиями клиентов ОАО «ОТП Банк» направляю претензию в открытое акционерное общество «ОТП Банк».
При заключении кредитного договора №2846253262 от 11.07.2018 в магазине «М-Видео» по адресу: Самарская область, г. Тольятти, ул. Фрунзе, д. 6 между мной и открытым акционерным обществом «ОТП Банк» (далее — Банк) сотрудник, оформляющий кредит ввел меня в заблуждение и навязал мне дополнительную услугу (СМС оповещение) за которую взымается ежемесячная плата в размере 69 (шестьдесят девять) рублей. При этом сотрудник, оформляющий кредит не предложил мне выбрать «кодовое слово». При оформлении онлайн заявки на кредит в электронной анкете так же поле для выбора «кодового слова» отсутствовало и у меня отсутствовала возможность его выбрать.
На мой вопрос об отключении вышеуказанной услуги сотрудник, оформляющий кредит мне пояснил что я на следующий день 12.07.2018 смогу отказаться от данной услуги позвонив по номеру 0707, +7(495)775-4-775.
12.07.2018 по номеру 0707, +7(495)775-4-775 мне для отказа от дополнительной услуги по кредитному договору № 2846253262 от 11.07.2018 дозвониться до сотрудника банка не удалось, так как по данным номерам работает только автоответчик. Дозвонившись до сотрудника банка по номеру горячей линии Банка 8 800 100-55-55 мне пояснили, что от дополнительной услуги по кредитному договору № 2846253262 от 11.07.2018 мне не удастся отказаться, так как у меня нет «кодового слова». «Кодовое слово» я могу получить только лично при обращении с паспортом в отделение Банка.
Я проживаю в г. Тольятти Самарской области, а ближайшее отделение Банка находится в г. Самаре Самарской области. В виду большой удаленности городов друг от друга, отсутствия у меня автомобиля и плохого состояния здоровья я не имею возможности лично обратиться в отделение Банка для отказа от дополнительной услуги по договору № 2846253262 от 11.07.2018. На основании вышеизложенного я, В-кий Р.С., отказываюсь от дополнительной услуги (СМС оповещения) по кредитному договору № 2846253262 от 11.07.2018, за которую взымается ежемесячная плата в размере 69 (шестьдесят девять) рублей и прошу Банком вышеуказанную услугу не оказывать с момента получения претензии.
Прошу изменить график платежей по кредитному договору № 2846253262 от 11.07.2018 с учетом отказа от дополнительной услуги (СМС оповещения) и проинформировать меня об этом. О принятом решении прошу проинформировать письменно в установленный срок. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд для решения вопроса в судебном порядке.
2018-07-17T06:13:49+03:00
Уважаемый Роман,
спасибо за Ваш отзыв.
Примите наши извинения за возникшую ситуацию.
Действительно, при оформлении кредитного договора кодовое слово не было зарегистрировано в программном обеспечении Банка, но без данной информации Вы не смогли провести отключение дополнительной услуги, позвонив в Справочно-информационный центр Банка. Кодовое слово можно зафиксировать только в офисе Банка при личном присутствии Клиента.
На сегодняшний день сообщаю, что услуга СМС-банк отключена по Вашему договору, ежемесячный платеж уменьшен. Новый график платежей я направила на Ваш адрес электронной почты.
Сожалею, что произошла такая ситуация и Вы вынуждены были написать столь негативный отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в настоящее время инцидент исчерпан.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк