Что делать если потерял карту рнкб банка
Если пластиковая карта испорчена или утеряна, нужно:
1. Сообщить об утере ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе. Попросить заблокировать карту (браслет /брелок).
Также вы можете сделать это самостоятельно в Личном кабинете на сайте www.ueshka.ru.
2. Оплатить квитанцию на выпуск новой карты:
- без комиссии – в мобильном приложении УЭШКА
- с комиссией – в Личном кабинете на сайте УЭШКА, РНКБ банка (для Республики Крым), Сбербанк-онлайн или в отделении Сбербанка.
Реквизиты для проведения платежа можно уточнить по адресу электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Родителям, которые не успели заполнить Регистрационную форму-заявку по вопросу замены карты, необходимо обратиться к ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе для получения квитанции на замену карты или распечатать с сайта: Квитанция для оплаты.
При заполнении квитанции указать следующую информацию:
- в графе «Номер лицевого счета (код) плательщика» указать лицевой счет для оплаты замены карты. Уточнить лицевой счет можно в школе у ответственного сотрудника по проекту «УЭШКА».
- в графе «Стоимость» указать – 150 руб.
3. После оплаты обратиться к ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе и получить новую карту.
Также вы можете заказать для своего ребёнка полноценный аналог пластиковой карты УЭШКА – удобный фирменный брелок или браслет. Ознакомиться с описанием этих товаров и сделать заказ можно в разделе Брелоки / Браслеты.
Потеря или кража банковской карты
В случае если банковская карта потерялась или ее украли, необходимо сразу же позвонить в службу поддержки банка и заблокировать карточку.
Оператору, для того чтобы он мог убедиться в том, что звонок совершает именно клиент, надо сообщить некоторые данные о себе и о своей карте. Как правило, требуется назвать кодовое слово, которое указывается клиентом при оформлении заявления на выдачу карты, контактные данные и т. д. После этого кредитная организация карту блокирует.
Телефон службы поддержки указан на самом пластике и на сайте банка. Чтобы он всегда был под рукой, его следует обязательно внести в записную книжку или добавить в контакты мобильного телефона.
Если к карточке подключен СМС-банкинг, то ее можно заблокировать с помощью этого сервиса, отправив сообщение со специальным текстом.
Далее в дополнение к телефонному уведомлению потребуется написать в своем отделении банка заявление о факте потери/кражи банковской карты. Это действие снимет с клиента ответственность за незаконные действия третьих лиц.
Уже после этого необходимо написать еще одно заявление — на перевыпуск карты. Ждать новый пластик придется от 5 до 10 рабочих дней.
Необходимо знать, что если карту «зажевал» банкомат, то она не считается утерянной. Владельцу карты необходимо написать заявление о произошедшем в свой банк-эмитент. В заявлении нужно указать адрес нахождения банкомата и свои паспортные данные. Также в случае задержки карты в банкомате рекомендуется сразу же позвонить в сервисный центр банка-эмитента, чтобы заблокировать карту.
Деньги с утраченной карточки можно получить в своем отделении банка, предъявив паспорт.
Детские карты: чем удобны, как пользоваться и где заказать
С шести лет для ребенка можно выпустить карту, которой он сможет пользоваться сам.
Собственной картой ребенок может оплатить школьный обед, рассчитаться за проезд в транспорте или заказать билет в кино онлайн.
Детская карта позволяет ребенку получать первый опыт пользования деньгами и обучаться финансовой грамотности, родителям — контролировать операции детей, а банкам — повышать лояльность клиентов.
Ниже расскажем об особенностях детских карт, о том, как их можно получить, какие бонусы и условия обслуживания по детским картам предлагают банки и чему стоит научить детей, прежде чем вручить им первую в жизни карту.
Вот что еще вы узнаете
КАК ПОДРУЖИТЬСЯ С ДЕНЬГАМИ
Финансовый блокнот для детей от Т—Ж
Учит вести бюджет, разумно тратить и с удовольствием копить
Изучить блокнот
Что такое детская карта
Детские карты — это банковские карты для детей от 6 до 14 лет. По закону с этого возраста дети могут совершать мелкие покупки и распоряжаться деньгами, которые им предоставили родители или опекуны.
До 14 лет у ребенка еще нет паспорта и он не может сам пользоваться услугами банков. Поэтому детскую карту выпускают к счету взрослого. На его имя открывается отдельный от основного счет, к которому выпускается карта для ребенка.
Первое отличие детских карт, которое сразу бросается в глаза, — они яркие. Источник: sberbank.com
По детской карте можно совершать те же операции, что и по обычной взрослой: оплачивать проезд, покупки в магазинах и в интернете, мобильную связь и другие услуги. При этом у каждого банка могут быть свои ограничения на операции по детским картам.
Например, по детской карте РНКБ запрещены операции в интернете, а «Ак Барс» позволяет пополнять детскую карту на сумму не более 15 000 ₽.
В «Ак Барсе» ввели лимит на пополнение детских карт
Чем детская карта отличается от взрослой. Ключевое отличие детской карты — контроль со стороны родителей. Владелец счета, к которому выпущена карта, имеет доступ ко всей информации по ней и может ею управлять.
Взрослые могут видеть операции детей в приложении банка и получать уведомления о них на телефон. Ребенок не имеет доступа к другим счетам родителя — только к счету, который открыт для детской карты.
Также есть возрастные ограничения.
Чем различаются детские и взрослые карты
| Взрослая дебетовая карта | Детская карта 6—14 лет |
|---|---|
| Открывается в любом банке | Открывается в банке, в котором у родителя или опекуна есть счет |
| Всегда открывается отдельный счет | Карта открывается в привязке к счету взрослого |
| Можно пользоваться всеми продуктами банка | Ребенок не может пользоваться другими продуктами банка: самостоятельно открыть счет или вклад, взять кредит и т. д. |
| Только владелец счета контролирует операции | Взрослый видит операции по карте ребенка и может устанавливать ограничения |
| Владелец счета может закрыть карту в любой момент | Любые операции по закрытию счета или открытию новых продуктов совершает родитель или опекун |
Чем различаются детские и взрослые карты
| Взрослая дебетовая карта | Детская карта 6—14 лет |
| Открывается в любом банке | Открывается в банке, в котором у родителя или опекуна есть счет |
| Всегда открывается отдельный счет | Карта открывается в привязке к счету взрослого |
| Можно пользоваться всеми продуктами банка | Ребенок не может пользоваться другими продуктами банка: самостоятельно открыть счет или вклад, взять кредит и т. д. |
| Только владелец счета контролирует операции | Взрослый видит операции по карте ребенка и может устанавливать ограничения |
| Владелец счета может закрыть карту в любой момент | Любые операции по закрытию счета или открытию новых продуктов совершает родитель или опекун |
Как выглядит детская карта. Для таких карт банки часто предлагают специальный детский дизайн. Например, в Тинькофф Банке можно выбрать один из готовых вариантов.
В некоторых банках вместе с картами выдают набор стикеров, которые можно приклеить самостоятельно, чтобы внешний вид стал ярче и карта отличалась от других. Например, такое практикуют в «Альфа-банке».
Для детской карты «Совкомбанка» также можно выбрать дизайн, а на самой карте будет написано ее название — «Халвенок».
Особенности детской карты
Карты заменяют детям карманные деньги. Но, по сравнению с наличными, у них есть ряд преимуществ:
- Меньше хлопот как для детей, так и для взрослых. Не нужно снимать деньги в банкомате, разменивать их и возиться со сдачей.
- Карты безопаснее. Меньше рисков, что ребенок потеряет деньги: при утрате пластика его легко заблокировать и перевыпустить.
- Нет опасений, что денег не хватит: карту ребенка всегда можно пополнить онлайн со своего счета.
Кроме того, с картой ребенку открывается доступ к сервисам банка, хоть и в ограниченном объеме. Дети знакомятся с программами лояльности, узнают, что такое кэшбэк, учатся пользоваться акциями и спецпредложениями, узнают, как управлять деньгами и совершать покупки с наибольшей выгодой.
Например, можно открыть счет-копилку и периодически пополнять, собирая деньги на какую-то ценную покупку. Это дает полезный финансовый опыт: учит считать деньги, планировать траты и личный бюджет исходя из своих возможностей.
Но у детских карт есть и минусы. Не чувствуя реальные деньги в руках, ребенок может не так отчетливо осознавать их ценность: касание терминала картой приносит ему желанную покупку, но сам он будто бы ничего не отдает взамен. Это может спровоцировать легкомысленное отношение к деньгам.
А еще наличные помогают учиться считать. Ребенок чувствует разницу между крупными и мелкими купюрами и монетами, понимает, что такое сдача, приучается бережно хранить деньги.
Поэтому даже после выпуска карты имеет смысл знакомить ребенка и с наличными деньгами тоже.
С какого возраста можно открыть карту ребенку
Есть три типа карт в зависимости от возраста владельца: детские, взрослые и молодежные.
Детские и молодежные карты могут быть только дебетовыми. Кредитная карта — это доступ к заемным деньгам, поэтому их выдают только совершеннолетним, а в некоторых банках — вообще с 21 года.
Подростки 14—17 лет могут самостоятельно оформлять вклады. Все остальное — только с согласия родителей.
А по достижении 18 лет человек считается дееспособным и может пользоваться всем комплексом банковских услуг, включая кредитование. С этого возраста он распоряжается своими счетами автономно от взрослых и может делать это конфиденциально: банк не вправе раскрывать родителям состояние счета и показывать транзакции ребенка, даже по запросу.
Возрастные ограничения по разным типам банковских карт
| Тип карты | Возраст | Описание |
|---|---|---|
| Детская | 6—14 лет | Ребенок не может открыть свой счет, поэтому детская карта выпускается в дополнение к счету или карте родителя |
| Молодежная | 14—17 лет | Получив паспорт, подросток может открыть личный счет, но для этого нужно согласие родителя или опекуна |
| Взрослая | От 18 лет | Совершеннолетний человек может самостоятельно открыть счет в любом банке |
Возрастные ограничения по разным типам банковских карт
| Детская | |
| Возраст | 6—14 лет |
| Описание | Ребенок не может открыть свой счет, поэтому детская карта выпускается в дополнение к счету или карте родителя |
| Молодежная | |
| Возраст | 14—17 лет |
| Описание | Получив паспорт, подросток может открыть личный счет, но для этого нужно согласие родителя или опекуна |
| Взрослая | |
| Возраст | От 18 лет |
| Описание | Совершеннолетний человек может самостоятельно открыть счет в любом банке |
Возможности детской карты
Возможности детской карты ограничиваются законом и волей родителей или опекунов. Так, по закону ребенок не может взять кредит или открыть счет на свое имя. А взрослые могут ввести ограничения и запреты на операции по своему усмотрению, например установить лимит на покупки в сети или на снятие наличных.
При этом все основные операции, которые совершают с картами взрослые пользователи, ребенку по умолчанию тоже доступны: он может рассчитываться за покупки, пополнять баланс телефона, переводить деньги, платить в онлайне.
Правда, в некоторых банках есть свои ограничения. Например, с детских карт ВТБ нельзя делать переводы на чужие карты — можно лишь вывести их на счет родителя.
А еще банки выпускают специальные детские приложения, где ребенок может следить за своим счетом, открывать копилки, играть в обучающие игры или связаться со службой поддержки при необходимости.
Возможности детской карты Сбербанка
Контроль расходов. Взрослые могут контролировать расходы ребенка, устанавливая лимиты по карте. В частности, можно ограничить сумму снятия наличных, объем операций в день или в месяц, а также запретить платежи в интернете.
Картой ребенка, как и своей собственной, родитель управляет через мобильное приложение или онлайн-банк. И хоть детская карта привязана к счету взрослого, баланс и траты по ней отображаются отдельно, поэтому контролировать финансы ребенка удобно.
А еще можно подключить себе уведомления — тогда о каждой операции ребенка банк сообщит родителю оповещением на телефон.
В приложении Тинькофф можно ограничить сумму трат ребенка и запретить некоторые операции
Родители не только настраивают ограничения, но и полностью управляют картой ребенка, например могут ее заморозить или заблокировать в случае потери.
Через приложение удобнее всего пополнять детский счет. Можно настраивать автоматическое пополнение — например, если нужно ежедневно выделять ребенку деньги на школьные обеды.
А еще некоторые банки предоставляют опцию контроля местоположения — с ее помощью родители могут видеть на карте, где находится телефон ребенка.
Бонусные программы. С учетом специфики детских трат банки могут предлагать специальные бонусы и кэшбэк по таким картам — например, на оплату проезда или покупки в сетях фастфуда.
По детской карте ВТБ есть кэшбэк 2% на оплату городского транспорта, кафе и фастфуда
Также банки предлагают открывать специальные копилки, которые приучат детей рационально распоряжаться деньгами и откладывать на свои мечты. Этот счет тоже открывается на имя родителя, поскольку до 14 лет у ребенка не может быть собственного счета. На деньги в копилке начисляется процентный доход — понимание того, как он устроен, тоже полезно для развития финансовой грамотности и математических способностей ребенка.
Стоимость обслуживания. В большинстве банков выпуск и обслуживание детской карты бесплатны. При этом кредитная организация может взимать плату, например, за перевыпуск карты в случае утраты или за уведомления об операциях.
Тарифы на выпуск, обслуживание и операции по карте «Тинькофф Джуниор». Источник: tinkoff.ru
Как выпустить детскую карту
Чтобы открыть детскую карту, родителю или опекуну нужно обратиться в банк.
Если счет в банке уже есть, заявку можно оставить в приложении, по звонку на горячую линию или при личном посещении отделения — зависит от условий конкретного банка.
Если счета в нужном банке еще нет, родитель подает заявку на одновременный выпуск карты для себя и ребенка.
Новым клиентам «Альфа-банк» привозит по запросу сразу две карты: взрослую и детскую. Источник: alfabank.ru
Во всех случаях счет будет оформлен на взрослого. Поэтому в заявке указываются в первую очередь данные владельца счета. Информацию о детях тоже могут попросить заполнить — например, в Тинькофф имя и фамилию ребенка наносят на карту.
При этом детские документы, например свидетельство о рождении, запрашивают не везде. Сбер требует данные из свидетельства о рождении или загранпаспорта ребенка, а Тинькофф — нет. В банках, где родство доказывать не нужно, карту можно заказать не только для своего ребенка, но и, например, для племянника или младшего брата. Правда, привязана она будет именно к вашему счету.
Заявка на открытие детской карты в Тинькофф Банке
Заявка на оформление карты в «Альфа-банке»
После оформления карты представитель банка может доставить ее прямо домой. Но такая опция есть не у всех — некоторые банки выдают карты только в отделениях.
При этом получить ее должен именно родитель или опекун, которому для этого нужно иметь при себе паспорт. А вот присутствие ребенка при получении карты не обязательно.
Сбербанк не доставляет детские карты — забирать их нужно в отделениях
Получить карту «Халвенок» можно только в отделении «Совкомбанка»
На что обратить внимание при выборе детской карты
Поскольку у разных банков условия обслуживания могут различаться, при выборе детской карты стоит обратить на них внимание.
Тарифы. Изучите, сколько стоит выпуск и обслуживание карты, есть ли плата за перевыпуск или оповещения об операциях.
Бонусные программы. Банки могут предлагать полноценный кэшбэк по детским картам или кэшбэк бонусами. Но эта опция есть не у всех.
Ограничения по карте. Одни банки дают возможность родителям самим решать, какие устанавливать лимиты по детской карте, другие по умолчанию ограничивают определенные операции, а иногда — даже суммы пополнения.
В каких банках можно оформить детскую карту
Уже многие российские банки предлагают своим клиентам специальные детские и молодежные карты. По данным агрегаторов, в 2023 году их было около 30.
Ниже приводим актуальные на сентябрь условия по детским картам в некоторых банках.
У всех банков из списка карту для ребенка можно оформить с шести лет. А ее выпуск и обслуживание бесплатны, при этом у некоторых есть плата за перевыпуск — например, при потере карты. А еще может быть платным смс-оповещение.
Тинькофф Банк. При заказе можно выбрать один из вариантов дизайна, а вместе с картой представитель привезет набор стикеров. Можно заказать карту в подарочном конверте. Есть отдельное детское приложение с играми: истории, комиксы и тесты учат обращаться с деньгами. В приложении родителей есть специальная функция, которая позволяет создавать для ребенка задания и перечислять вознаграждение за выполнение.
По детским картам действует своя система кэшбэка, он начисляется бонусами, приравненными к рублям: до 30% по спецпредложениям, 5% при покупке билетов в кино и на концерты в приложении и до 2% за оплату в интернет-магазинах. На остальные покупки — до 1%.
Сбербанк. В Сбере тоже предлагают варианты дизайна карт и есть специальное приложение для детей «СберKids» с обучающими видео. Также ребенок может откладывать деньги в специальную копилку. На карту начисляется кэшбэк бонусами «Спасибо» — 0,5% от покупок.
«Альфа-банк». У «Альфы» есть свое детское приложение с играми и денежными призами. С картой дают специальные стикеры, которые можно клеить на нее и создавать индивидуальный дизайн. Все владельцы карт получают кэшбэк 10% на все до 30 ноября 2023 года. После — 5% за кафе, фастфуд и рестораны и 1% за остальные покупки.
ВТБ. Для детских карт ВТБ можно выбрать дизайн. Все владельцы карт получают кэшбэк до 30% у партнеров банка и 2% — за оплату в транспорте, кафе и сетях фастфуда.
«Совкомбанк». Для детей в банке разработали специальное приложение «Халвенок», есть возможность откладывать деньги в копилку. Начисляется кэшбэк до 6% за покупки и до 6% — на остаток по счету.
РНКБ. Дети могут управлять картой банка в специальном приложении и там же создавать копилку, чтобы откладывать на свои мечты. При этом детскими картами нельзя оплачивать покупки в интернете. Кроме того, по таким картам в РНКБ не предусмотрено кэшбэка и процентов на остаток.
Вопросы и ответы о детских картах
Можно ли оплачивать детской картой покупки на маркетплейсах? Взрослый может запретить расплачиваться картой в интернете. В этом случае устанавливается запрет не на конкретный сервис, а на любые онлайн-операции.
Если банк не предлагает такой опции и разрешает операции в интернете по умолчанию, родитель может настроить отправку уведомлений по детской карте и отслеживать эти операции вручную.
Можно ли оплатить детской картой алкоголь и другие товары 18+? Возможность покупки товаров для взрослых зависит не от типа карты, а от действий продавца, который должен попросить документ, подтверждающий возраст покупателя. Карта ему в этом не поможет — банк не наносит такую информацию на пластик и никому ее не раскрывает.
При этом факт оплаты товара детской картой не означает, что его купил ребенок. Например, картой мог расплатиться родитель или совершеннолетний друг.
В 2020 году суд разбирал дело о продаже алкоголя и оплате его детской картой. Несовершеннолетняя девушка пришла в магазин с другом, которому уже исполнилось 18. Алкоголь выбирал и покупал он, а карту для оплаты предоставила она. Суд не нашел нарушений в действиях продавца, разрешившего эту операцию, поскольку по факту покупателем был совершеннолетний.
Но стоит отметить, что по правилам банка картой должен пользоваться тот человек, для кого она выпущена. В данном случае это должна была быть девушка или ее родитель — владелец счета. Но клиенты банков часто передают карту друзьям и знакомым, как и произошло в этом случае.
Постановление АС РФ по делу № А67-2169/2020 от 16.12.2020
Будет ли работать карта ребенка, если родительская заблокирована? Все будет зависеть от причины блокировки и статуса счета родителя. Если счет активен, просто владелец заблокировал свою карту, например из-за утери, — карта ребенка продолжит работать. Если же счет заблокирован — допустим, из-за ареста по решению суда, — карта ребенка работать не будет.
Могут ли арестовать детскую карту? Если у взрослого есть долги, по решению суда приставы могут наложить обеспечительные меры на любые счета должника.
Поскольку ребенок не может открыть личный счет, карта в любом случае будет связана со счетом одного из родителей, а значит, приставы могут его арестовать.
А вот с 14 лет ребенок с согласия родителей или опекуна может открывать собственный счет, который не будет связан с родительским. Арестовать его по производству в отношении взрослого уже не смогут.
Можно ли снимать наличные с детской карты? Дети могут снимать наличные при условии, что банк эту опцию не ограничил, а родитель — не запретил.
Взрослые могут полностью блокировать снятие наличных или устанавливать лимиты для таких операций. Для этого нужно выбрать сумму и период, например 1000 ₽ в неделю.
редактор Тинькофф Журнала
Зачем моему ребенку детская карта
Наша дочь лет с четырех любила платить родительской картой: прикладывала ее к терминалу, вводила пин-код и собирала комплименты кассиров о своей самостоятельности. Дети младшего возраста воспринимают карты как игрушки, и это хорошо, потому что именно через игру они лучше всего учатся.
Сейчас дочери семь лет, у нее своя карта, которую она получила к 1 Сентября. Кстати, родителям на заметку: это тот случай, когда можно сделать ребенку подарок, который вам не будет стоить вообще ничего. Теперь у нее есть свой мини-кошелек и собственный мини-бюджет. Мы настроили автоплатеж и переводим по 200 ₽ в день: 150 ₽ на горячее питание и 50 ₽ на вкусняшки в школьном буфете. Каждую неделю дочь планирует покупки и просит меня помочь с расчетами: хватит ли ей во вторник на сосиску в тесте и сок, если в понедельник ограничиться только бутылкой воды? Чем не мотивация учить математику.
При этом за пределами школы карта у нас почти не востребована. Как и любая игрушка, со временем она меньше увлекает ребенка. Когда дочь станет постарше, расскажем про кэшбэк, научим переводить деньги и платить в интернете. Пока же хватает функции «приложил — оплатил», всему свое время.
Что нужно знать ребенку о детской карте
Поскольку дети могут не понимать всех особенностей банковских карт, важно объяснить им правила их использования.
Не оставлять карту без присмотра. Дети могут не понимать ценности карты, поэтому стоит объяснить, что ее нужно беречь и не оставлять на виду, например на школьной парте или на столике в кафе.
Не сообщать данные карты посторонним. Поскольку телефонное мошенничество сейчас очень распространено, важно объяснить детям, что при звонках с незнакомых номеров нельзя сообщать данные карты или коды из уведомлений.
Снимать наличные только в банкоматах своего банка. Поскольку за снятие наличных в сторонних банкоматах может быть комиссия, важно объяснить ребенку, где он может это делать, а где не стоит. Это позволит избежать непредвиденных трат.
Не забывать карту в банкомате. При снятии наличных ребенок может случайно оставить карту. Объясните, что нужно дождаться, когда банкомат ее вернет. При этом наличные лучше снимать внутри отделений: при возникновении затруднений там можно попросить о помощи сотрудника банка.
Обязательно сообщать о потере карты. Дети могут бояться признаться родителям, что потеряли карту. Тогда есть риск, что нашедший ее успеет потратить деньги. Ребенок должен понимать, что сообщить о потере карты нужно сразу же .
Материалы, которые помогут родителям сохранить бюджет и рассудок, — в нашем телеграм-канале @t_dety
Что делать если потерял карту
Потерять банковскую карту может каждый. Маленький пластиковый прямоугольник порой трудно заметить, он может оказаться на дне сумки, упасть с полки, затеряться в одном из многочисленных карманов. Хуже потерять не дома — чаще всего пластик забывают в магазине, в банкомате, он выпадает из кармана на улице или в такси.
При утере нет разницы, какая карточка — кредитная, зарплатная или дебетовая. Обнаружить пропажу одинаково неприятно, при регулярном использовании возникают сложности с оплатой в магазине. Кроме того, переживаешь, чтобы не потерялись деньги: вдруг ими воспользуются мошенники, ведь при бесконтактной оплате до 1000 рублей не нужен даже ПИН-код. Разберем в статье, какие действия нужно оперативно предпринять, если утеряна карта.
Карта потерялась: пошаговый алгоритм действий
Обнаружить утерю можно лично, когда вдруг оказалось нечем расплачиваться в магазине. Пропажа часто вскрывается, когда клиенту поступают просьбы подтвердить оплату, хотя никаких покупок он не совершал. В обоих случаях действовать надо оперативно и без паники:
заблокировать,
сделать запрос на перевыпуск,
получить новую карту и продолжить пользоваться ей.
Сделать это нужно, даже если карту кто-то нашел и вернул: важная информация уже попала в чужие руки и может быть использована для оплаты позднее.
Рассмотрим подробно каждый этап при утере.
Как заблокировать карту
Блокировка — это важный шаг для защиты денег. Заблокировать карту можно несколькими способами.
Онлайн в мобильном приложении банка или через интернет-банк. Нужно выбрать в главном меню утерянную карту и указать причину блокировки.
По телефону горячей линии. В ВТБ можно позвонить в службу поддержки по номеру 8 (800) 100-24-24 и попросить заблокировать карточку по причине утери. В большинстве случаев даже не придется ждать оператора, блокировка возможна в автоматическом меню. Для идентификации клиента попросят назвать паспортные данные или кодовое слово.
Лично в отделении. Сделать блокировку можно в ближайшем отделении банка, достаточно предъявить паспорт.
Бывает так, что потерянная карточка уже заблокирована. Клиент может обнаружить это, дозвонившись оператору или увидев соответствующую надпись в мобильном приложении. Некоторые неравнодушные граждане звонят в банк и просят сделать блокировку, найдя чужую карточку. Блок также возможен, если ей пытались воспользоваться и неверно ввели данные. Стоит проверить транзакции — вдруг злоумышленники успели что-то оплатить. Для этого запросите выписку об операциях в личном кабинете.
Если вы обнаружили, что потрачены деньги, можно оспорить платеж. Для этого нужно уведомить банковскую службу безопасности о совершении мошеннической операции в течение суток. Заявление пишется по типовой форме банка, передать его можно онлайн или лично в отделении. Рассматривать случай будут в течение 30 дней, приняв решение, банк направит ответ заявителю по указанным контактам для связи. Отказать в возврате могут, если заявление написано с опозданием или если клиент сам передал данные банковской карты третьим лицам.
Некоторые банки допускают возможность разблокировки — на случай, если найдете пропажу дома. В остальных ситуациях потребуется перевыпуск.
Цифровая карта от ВТБ
Выпуск за одну минуту после оформления заявки онлайн.
Карту невозможно потерять, реквизиты будут доступны только вам.
Кешбэк до 30% у партнеров и бесплатное обслуживание без условий.
Как перевыпустить карту
При блокировке можно продолжать пользоваться счетом — принимать деньги и совершать переводы. Чтобы использовать банковскую карточку, нужно перевыпустить ее. Подать заявление можно онлайн через личный кабинет или в отделении.
Обратите внимание: если ранее вы пользовались платежной системой Visa или Mastercard, то новая карта будет относиться к платежной системе «Мир». Условия и реквизиты счета останутся неизменными, поменяются лишь номер, дата и CVC-код карты.
Именная банковская карта в крупных городах готовится за 1–3 дня, в отдаленных регионах срок может увеличиться. О готовности можно узнать в личном кабинете на сайте или в приложении — информация появится на главной странице в соответствующем разделе.
Даже если вы перевыпускали пластик удаленно, забирать все равно придется лично, для этого нужно подъехать в офис с паспортом. Некоторые банки, в том числе ВТБ, предлагают доставку — курьер приезжает по указанному в заявлении адресу домой или на работу. Он сверит паспортные данные с анкетой, сделает фото, после чего отдаст пластик владельцу.
Не все готовы ждать перевыпуск несколько дней. Если карта нужна раньше, можно заказать моментальную неименную версию. Ее готовят буквально за пять минут и выдают клиенту на месте. Единственное отличие от обычной — на лицевой стороне не будет информации о владельце.
Также можно оформить цифровую карту
. Если привязать ее к платежным сервисам Mir Pay и Samsung Pay, можно будет совершать платежи в магазинах с помощью смартфона с функцией бесконтактной оплаты, то есть практически как обычно. Виртуальную карточку невозможно потерять, а ее реквизиты будут видны только владельцу в личном кабинете мобильного приложения и интернет-банка.
Полученную банковскую карту нужно будет заново привязать к платежным сервисам: такси, доставке продуктов и готовой еды, подпискам на музыку и онлайн-кинотеатры. Также после получения пластика потребуется вручную установить ПИН-код — через мобильное приложение или на специальном терминале у сотрудника в отделении.
Можно ли снять наличные с заблокированной карты
Так как счет остается доступен, с него можно снять деньги, но сделать это можно только в отделении. Обратитесь с паспортом в ближайший офис — сотрудник примет заявку на снятие наличных. Получить деньги можно будет в кассе.
Владельцы цифровой банковской карты могут снять деньги в любом банкомате, поддерживающем технологию бесконтактной оплаты NFC. Чтобы получить такую карту, не придется ехать в банк — моментальный выпуск доступен в мобильном приложении и интернет-банке, услуга предоставляется бесплатно.
Если в ближайшее время по утерянной карте предстоит важная операция, например, должна прийти зарплата или скоро снимут платеж по кредиту, необходимо заранее решить вопрос. Пополнить кредитный счет можно лично в отделении или переводом из другого банка. В случае с зарплатой уведомить бухгалтерию или руководство нужно только тогда, когда оплата происходит по номеру карты. Если деньги перечисляют по номеру банковского счета, ничего делать не нужно, так как после перевыпуска реквизиты не изменятся.
Есть ли штраф за потерю карты
Банки не устанавливают штрафы за утерю. Но в зависимости от типа карты и тарифа досрочный перевыпуск может быть платным и обойдется в среднем от 100 до 500 рублей. Перевыпущенная карточка хранится в отделении два месяца. Если клиент за это время не заберет ее, придется снова восстанавливать и повторно оплачивать услугу.
Потерять банковскую карту несложно, а ее восстановление потребует от владельца времени и денежных трат. Чтобы не переживать за сохранность средств, можно использовать для расчетов мобильное приложение Mir Pay — в большинстве современных смартфонов предусмотрена функция бесконтактной оплаты. А пластик пусть остается дома в надежном месте, где ему не грозит потеря.