Как дозвониться оператору сетелем банка в москве

Владислав разыскивает свои деньги в Сетелем Банке

В июне 2019 года через салон KIA оформил в Сетелем Банке кредит на покупку авто, о чём уже успел тысячу раз пожалеть.
У банка жутко неудобное мобильное приложение, практически не работающая «горячая линия», до оператора которой нельзя дозвониться, и абсолютно невероятная система погашения кредита, как по графику, так и досрочно. Вот одна из последних ситуаций.
Для частичного досрочного погашения надо написать заявление с указанием даты платежа и суммы. Кто додумался до такого? Почему нельзя просто на счёт положить деньги? В общем, написал это заявление и перевёл со счёта дебетовой карты Сбербанка на кредитный счёт Сетелем Банка 25 000 рублей, заплатив за это комиссию в размере более 500 рублей.
Датой платежа указал 30 июля, деньги перевёл в тот же день, однако банк списал деньги только 31 числа, прислав при этом SMS-сообщение о том, что платёж не зачислен. А денег-то при этом на кредитном счёте уже не было! И в Сбербанк они тоже не вернулись.
Звонок на «горячую линию» срывается: «Вы превысили время ожидания». Попытался дозвониться онлайн – связь постоянно обрывается. Из той короткой беседы, которая состоялась, выяснил, что зачисление платежа из Сбербанка занимает сутки, поэтому фактически деньги были зачислены 31 июля. А ведь прежде, когда я переводил с карты ВТБ и имел ту же проблему, мне посоветовали переводить с карты Сбербанка, так как зачисление мгновенное. Так что частично досрочно погасить кредит не удалось, график платежей сбит, следующий месяц платить больше, чем планировал.
Сплошной обман! Всё, чтобы клиент мог попасть на просрочку и наращивать долг. Денег, кстати, так и нет ни на кредитном счёте, ни на карте Сбербанка. Украли?

Как дозвониться оператору сетелем банка в москве

• Справочник потребителя
• Советы по здоровому питанию
• Нормативные правовые акты
• Информационно-аналитические материалы
• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
• Результаты проверок
• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
• Судебная практика
• Новости
• Для сотрудников

• Версия для слабовидящих
• Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Жалоба

В Роспотребнадзор по г. Москве От Кашпуренко Любови Анатольевны адрес: 109263, г. Москва, ул. 7я Текстильщиков, д. 3а, кв. 14 ЖАЛОБА « 07 » марта 2014 года между мной и ООО «Сетелем банк» был заключен кредитный договор № С04100592310 на сумму 467500.00 рублей. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до марта 2015 года. В марте 2015 года у меня возникли проблемы , так как заработная плата уменьшилась, и с указанного времени я не в состоянии была выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту. В мой адрес неоднократно из ООО «Сетелем банк» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство. Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «Сетелем банк» с просьбой о реструктуризации кредиторской задолженности, но мне былоотказано. С мая 2015 года отдел взысканий ООО «Сетелем банк» стал звонить моим родственникам и мне на работу, несколько раз приезжали молодые люди ко мне домой, угрожали расправой. Отдел взысканий банка стал звонить моим знакомым, которых они находили у меня в соц. сетях (одноклассники, в контакте) и требовать с них мой долг. Когда я при очередном разговоре с сотрудниками отдела взысканий сказала, что это нарушение, мне было сказано, что они так будут делать пока задолженность мною не будет погашена. При этом сумма долга при каждом разговоре называлась разная. В настоящий момент я плачу ежемесячный платеж вовремя, но у меня осталась не оплачена сумма штрафов в размере 12089.50 рублей. « 02 » апреля 2015 года, я внесла очередной платеж в размере 15000.00 рублей, сумма поступила на счет « 05 » апреля 2015 года и была списана банком в счет погашения суммы штрафов. В настоящее время меня беспокоят сотрудники ООО «Сетелем банк», которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере 12000.50 рублей, говорят о наложении новых штрафных санкций. Я сообщала звонящим мне представителям о том, что мною была произведен ежемесячный платеж, но они говорят, что так как деньги поступили на счет не « 07 » апреля 2015 года, а « 05 » апреля 2015 года, то они списались в счет погашения штрафов. Таким образом ООО «Сетелем банк» увеличивает мой долг. Сотрудники отдела взысканий ООО «Сетелем банк» требуют погасить задолженность, при этом беспокоят звонками моих родным, знакомых и моего роботодателя. С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратилась в банк по телефону, через оператора о прекращении незаконных действий, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются., в течении дня на мой телефон и на телефоны моих родных и знакомых, а так же на рабочий телефон, поступает от 7 до 12 звонков. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи, друзей и знакомых. Я имею все основания квалифицировать действия ООО «Сетелем банк» , в части понуждения меня к погашению задолженности по кредитный договор № С04100592310 , как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния. В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время. Я не согласна с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам. Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование — получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация. Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность. В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом». Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «Сетелем банк» является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции: 1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику; 2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение; 3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования; 4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации; 5) устанавливает правила проведения банковских операций; 6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп; 7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров. Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года, ПРОШУ: 1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2. Провести проверку деятельности ООО «Сетелем банк», расположенного по адресу: г. Момква, ул. Правды, д. 26, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3. Провести проверку деятельности ООО «Сетелем банк» на предмет нарушения моих прав. 4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «Сетелем банк». 6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу. «___» _______________ г. ________________ /________________/

Опубликовано: 17.04.2016 в 15:33

В соответствии со ст.319 Гражданского кодекса Российской Федерации сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга. При этом под издержками кредитора по получению исполнения в названной статье Кодекса понимаются, например, платежи, которые кредитор обязан совершить в связи с принудительной реализацией своего требования к должнику (в частности, сумма уплаченной кредитором государственной пошлины), а под процентами — проценты за пользование денежными средствами, подлежащие уплате по денежному обязательству, в том числе проценты за пользование суммой займа, кредита, аванса, предоплаты (статья 809 ГК РФ). Если кредитором неправильно применены положения статьи 319 ГК РФ, должник, в частности, вправе заявить соответствующие возражения при рассмотрении судом иска кредитора о взыскании денежных средств по требованиям к должнику (например, по требованию о взыскании процентов и основной суммы долга). В соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), является персональными данными. Таким образом, адрес места жительства, телефон являются персональными данными гражданина. Обработка персональных данных может быть осуществлена с условием получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Поэтому, если вас беспокоят из сторонней кредитной организации, либо коллекторского агентства, вы можете требовать от кредитной организации или коллекторского агентства уничтожения (блокирования) данных, имеющих непосредственное отношение к Вам, как незаконно полученных, в связи с отсутствием согласия на их обработку и отсутствия правовых отношений с Банком. При этом обязанность предоставить доказательства получения Вашего согласия на обработку персональных данных или доказательства наличия оснований для этого, возлагается на оператора – Банк (коллекторское агентство). Для защиты своих прав Вам необходимо направить запрос (заказное письмо с уведомлением). Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие факт обработки персональных данных оператором (это может быть распечатка входящих звонков, запись разговоров и др.), если имеется электронная подпись, запрос может быть направлен в форме электронного документа. В запросе вы можете требовать предоставления следующей информации: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу. При этом Банк (коллекторское агентство) обязан в течение 30 дней с даты получения запроса предоставить информацию о наличии персональных данных, относящихся к Вам, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными. В случае уничтожения персональных данных, оператор обязан Вас уведомить. Кроме того, уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по защите прав субъектов персональных данных является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Указанная служба имеет право требовать от оператора уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных или полученных незаконным путем персональных данных, привлекать к административной ответственности лиц, виновных в нарушении Федерального закона «О персональных данных», а так же обращаться в суд с исковыми заявлениями в защиту прав субъектов персональных данных. Относительно угроз сотрудников банков или коллекторских агентств сообщаем, что действия по взысканию задолженности должны осуществляться в порядке ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе). При превышении сотрудниками банков и коллекторских агентств пределов полномочий, потребитель вправе обратиться в правоохранительные органы для возбуждения дела по ст. 14.57 КоАП РФ. По вопросу телефонных звонков сотрудниками банка ООО «Сетелем банк» к иным лицам (родственникам, знакомым, друзьям и т.д) дополнительно сообщаем: В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Также, согласно статье 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Таким образом, факт звонка Вашим родственникам и упоминание в разговоре наличия между Вами и банком заключенного кредитного договора является не чем иным, как разглашением банковской тайны. Кроме того, за незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, предусмотрена уголовная ответственность в соответствии со статьей 183 Уголовного кодекса Российской Федерации. По вопросу проведения проверки деятельности ООО «Сетелем банк» на предмет нарушения Ваших прав и наложение дисциплинарного взыскания разъясняем, что из текста Вашего обращения не усматривается информация об условиях договора, ущемляющих Ваши права, как потребителя, следовательно, отсутствуют основания для проведения проверки в отношении ООО «Сетелем банк»

Как быстро и эффективно дозвониться в Сетелем Банк? Практические советы

Узнайте, как легко и быстро дозвониться до Сетелем Банка без ожиданий на линии. В статье представлены самые эффективные способы связи с банком для решения любых финансовых вопросов.

В наше время, когда практически все операции с деньгами производятся через банки, умение быстро и эффективно связаться с банком может сэкономить немало времени и нервов. Одним из самых популярных банков в России является Сетелем Банк, который предлагает своим клиентам как стандартные, так и инновационные финансовые услуги. В этой статье мы рассмотрим, как быстро и без лишней головной боли связаться со Сетелем Банком.

Когда возникает необходимость связаться со Сетелем Банком, первым шагом может быть поиск контактных данных на официальном сайте банка. На сайте представлены все необходимые телефоны, адреса и email для обращения в Сетелем Банк. Необходимо учитывать, что каждый отдел банка имеет свой график работы и поэтому лучше перечитать его, не отнимая время операторов, которые могут быть заняты на другом линии общения. Если у вас возникли срочные вопросы, то на сайте можно найти чат-бота, который работает круглосуточно и быстро отвечает на любые вопросы клиентов.

Кроме официального сайта, связаться со Сетелем Банком возможно через социальные сети. Банк имеет аккаунты во всех популярных соцсетях и своевременно отвечает на все обращения. Более того, на сайте банка можно найти инструкцию, как связаться со Сетелем Банком через мессенджеры и приложение для смартфона. Используя электронные каналы связи, можно быстро получить ответ на любой вопрос и не тратить много времени на общение с операторами.

Практические советы, как быстро дозвониться в Сетелем Банк

Для того чтобы эффективно связаться с представителем Сетелем Банка, вам следует учитывать несколько важных моментов:

• Выберите удачное время для звонка. Лучше звонить в Сетелем Банк в утренние часы, когда линии связи менее загружены.
• Подготовьтесь заранее. Перед звонком в банк убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и данные для того, чтобы получить нужную информацию.
• Примите способствующую позу. Во время звонка удобнее сидеть в тихом месте, свободном от шума и посторонних звуков.
• Заранее выберите нужный вам раздел. Сетелем Банк обслуживает большое количество клиентов, поэтому для того, чтобы быстрее дозвониться, выберите сразу нужный раздел.
• Подберите правильное время на линии. Если вы не можете сразу получить доступ к представителю банка, попробуйте узнать, какой примерно ожидаемый для вас время ожидания.

Следуя приведенным выше рекомендациям, вы можете значительно убыстрить процесс дозвона в Сетелем Банк и получить быстрый и качественный сервис.

Используйте автоматическую систему

Чтобы быстро и эффективно дозвониться в Сетелем Банк, вы можете воспользоваться автоматической системой. Это простой и удобный способ, который поможет вам быстро связаться с оператором.

Как это работает? Вам нужно набрать на телефоне номер банка и выбрать соответствующий пункт меню, который обычно называется «для связи с оператором». Далее следуйте инструкциям системы и выбирайте нужные опции.

Для ускорения процесса звонка лучше заранее подготовить все необходимые данные, такие как номер счета или паспортные данные. Это позволит оператору быстро и точно определить вашу личность и помочь с решением вопросов.

Помните, что автоматическая система – это не единственный способ связи с банком, но это оптимальный вариант, если вы хотите быстро дозвониться и не ждать долгое время в очереди.

Позвоните в определенное время

Если вам требуется связаться с представителями Сетелем Банка, позвоните в определенное время. На сайте банка указаны часы работы колл-центра. Обычно он работает с 9 утра до 9 вечера. Если вы позвоните в это время, вероятность быстрого ответа от оператора будет выше.

Также имейте в виду, что в понедельник утром и пятницу вечером колл-центр может быть перегруженный. Попробуйте не звонить в этот период, чтобы не тратить свое время в голосовой очереди.

• Избегайте понедельника с 9 до 11 утра.
• Пятница после 18:00 также не лучшее время для звонка.

Если вам удалось связаться и вы планируете обсудить какой-то сложный вопрос, лучше записать соответствующую информацию и подготовиться к переговорам. Так вы сможете сократить время разговора и получить более точный и продуктивный ответ.

Другие способы связи с Сетелем Банком

Если вы не можете дозвониться в Сетелем Банк, то можно воспользоваться другими способами связи с банком для решения вопросов:

• Электронная почта: вы можете отправить письмо на официальный адрес банка или написать сообщение через онлайн-форму на сайте. Обычно, на такие запросы отвечают в течение 24 часов.
• Офисы банка: найти ближайший офис Сетелем Банка можно на сайте банка или воспользоваться картой ближайших отделений, доступной на сайте. Вы можете обратиться к специалистам банка в офисе, чтобы решить свой вопрос.
• Контактный центр: помимо звонка на горячую линию, вы можете попробовать связаться с банком через мессенджеры или социальные сети, где банк предоставляет свои контакты. Обычно на такие сообщения отвечают тоже в течение 24 часов.

Если вы оставили заявку на обратный звонок, то не забывайте, что банк может позвонить не сразу, а в течение рабочего дня. Если у вас срочный вопрос, то лучше воспользоваться другими способами связи.

Горячая линия для Жалоб. Заполните форму или позвоните

Какой номер нужно набрать, чтобы связаться с оператором Сетелем Банка?

Номер телефона для связи с оператором Сетелем Банка указан на официальном сайте банка: 8 800 100 8833. Это бесплатный звонок из любых регионов России.

Какие документы нужно предоставить для решения проблемы по кредиту в Сетелем Банке?

Для решения проблемы по кредиту в Сетелем Банке необходимо предоставить документы, подтверждающие вашу личность и финансовое положение. В зависимости от ситуации, могут потребоваться паспорт, заявление о просрочке, выписка по счету и т.д. Рекомендуем уточнить список документов у оператора банка.

Какие часы работы у колл-центра Сетелем Банка?

Колл-центр Сетелем Банка работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу и воскресенье с 9:00 до 18:00. Однако, в некоторые праздничные дни график работы может изменяться. Рекомендуем уточнить информацию на официальном сайте банка.

Какая минимальная сумма кредита доступна в Сетелем Банке?

Минимальная сумма кредита в Сетелем Банке зависит от выбранной программы кредитования и индивидуальных условий заемщика. Обычно, сумма кредита начинается от 30 тысяч рублей.

Можно ли получить консультацию по кредиту в Сетелем Банке онлайн?

Да, Сетелем Банк предоставляет возможность консультации по кредиту онлайн. На официальном сайте банка есть чат с консультантом, а также форма обратной связи для задания вопросов. Однако, для более детальной консультации рекомендуется связаться с оператором колл-центра.

Какие способы оплаты кредита доступны в Сетелем Банке?

В Сетелем Банке доступны различные способы оплаты кредита, включая оплату через терминалы самообслуживания, интернет-банк, мобильное приложение, банковский перевод и т.д. Для каждого из способов есть свои инструкции и условия. Рекомендуем уточнить полную информацию у оператора банка.

Россияне жалуются на банк «Сетелем»

В конце сентября отдел экономики News.ru включил «Сетелем Банк» в список из пяти российских банков с худшим обслуживанием по мнению клиентов. Как уже говорилось, организация в основном ориентирована на выдачу автокредитов, при получении которых у клиентов часто возникают проблемы, например при подключении страховки. Анализ типовых жалоб на специализированных интернет-площадках и форумах, проведённый порталом News.ru, дает понять, что этот проект Сбербанка, а именно он владеет почти 80% доли в «Сетелеме», вряд ли можно назвать удавшимся.

Практика показывает, что банковские клерки могут навязать необязательную программу страхования (жизни, автомобиля, от потери работы и т.п.), объясняя попутно, что без этого никакой заём не дадут. И это ещё довольно мягкий вариант.

Интернет-форумы наводнены жалобами недовольных клиентов «Сетелема» и даже, как ни странно, людей не пользовавшихся услугами этого банка. Два года назад один из пользователей сообщал, что получил письмо от судебных приставов о том, что он якобы должен 20 тыс. рублей «Сетелему», хотя на самом деле кредитов не брал.

Получается, кто-то использовал мои данные и взял кредит в этом Сетелеме (. ) Без моего присутствия и подписи. Суд возбуждается, передаёт приставам, те уже шлют мне письма счастья, — негодовал автор сообщения.

То же самое сообщает другой пользователь форума «Пикабу», которому в июне 2017 года пришло смс-уведомление от коллекторов о задолженности по кредиту в «Сетелем Банке».

После этого мы позвонили на гор. линию в банке, где назвали имя, фамилию, дату рождения, это все сходилось, а вот паспортные данные были другие. Так же узнали, что кредит брали на бытовую технику на 7 000 руб. в городе Зима, что находится от нас в 5 000 км. как бы попасть туда мы никак не могли, — пишет «клиент».

На момент публикации поста, его автор так и не смог разобраться, каким образом могли взять кредит на его имя, почему с тех пор от банка не поступало никаких уведомлений и как удалить из базы коллекторов долг, который им продал банк.

Сетелем звонит на домашний уже третий раз. Абсолютно незнакомый мне человек (судя по всему даже из другого города) оставил мой домашний телефон в качестве своего рабочего в анкете на кредит, и благополучно исчез. Девушка на том конце сообщила, что звонить будут до тех пор, пока (некие) Павлова Ольга или Павлов Станислав не выйдут на связь, — оставил еще один пользователь сообщение на форуме.

А вот пишет другой человек, житель Владивостока. В сентябре 2019 года он рассказал историю о том, как «Сетелем» навязал ему сумму страховки в размере 20% кредита. Мужчина с супругой организовал театр кукол, зарегистрировал ИП. Спустя четыре года, когда за плечами было уже более 20 выплаченных займов, понадобилось вновь взят кредит. Его он оформил в «Сетелеме» на жену, которая уже пять лет не работает, беременна вторым ребенком и не имеет никакого имущества. В банк заемщика перенаправили из Сбербанка, материнской компании этой организации.

Почитав подписанные бумаги удивился почему сумма кредита 300 тысяч, а на руки дают 250. Оказывается, остальные деньги — это страховка, я, когда сам кредиты брал от страховки всегда отказывался. То есть почти 50 тысяч мы заплатили за страховку из кредитных денег, то есть на эти 50 тысяч ещё накрутят процент, они же кредитные. Страховка наша была от «Сбербанк страхование жизни», — пишет автор поста на сайте «Пикабу».

По подсчётам мужчины у самого Сбербанка страховка при пятилетнем кредите суммой 300 тыс. выйдет не более 1032 рублей в год, а у «Сетелема», куда перекинули сомнительного с точки зрения платежеспособности заёмщика — 10 тыс. в год. При этом несмотря на то, что размер кредита уменьшается по мере выплаты, размер страховки не сокращается.

Резюмируя можно с высокой долей вероятности предположить, что от страховки в этих 50 тысячах, небольшая сумма, а остальное скрытая комиссия, — пишет заёмщик, который часть денег в итоге вернул, написав заявление в банк.

Другому заёмщику, из Уфы, пришлось судиться из-за навязанных «Сетелемом» услуг. В октябре 2017 года он взял автомобильный кредит.

Менеджер включила в тело кредита услуги помощи на дорогах от фирмы РИНГ-М, стоимостью 75 000р. Когда я спросил ее, это обязательно или нет, она ответила, что без этого кредит не дадут. Это я потом уже узнал, что это не обязательно и по факту является навязыванием дополнительных услуг. Также навязано было каско, — пишет он.

У компании РИНГ-М заёмщик смог вернуть только 15% суммы, в итоге пришлось обращаться в суд, который был выигран. При этом, мужчина утверждает, что по факту эти услуги были навязаны кредитным специалистом, но по документам это никак не удалось доказать. Выиграть иск удалось, поскольку он требовал возвращения всех уплаченных денег, так как не пользовался услугой по факту и отказался от договора на следующий день.