Проблема со сменой ПИН
Получил 13.09.2019 карту Ак Барс Evolution, чтобы на неё зачисляли зарплату (согласно зарплатному проекту). Нужно было сменить пин-код. Через оба вида банкомата выдавало ошибку.
Зарегистрировался после этого в приложении Ак Барс Онлайн и поменял пин-код, подтвердил кодом из смс. Пришло смс, что пин-код изменён. Оказывается, нет. Но конверта с пином уже нет. Соответственно, нужно перевыпускать карту, чтоб получить новый ПИН. Заявку я сделал на перевыпуск, при этом отображались комиссия 0.
Позвонил на горячую линию, уточнить тариф, оказалось стоит 400 руб, т.к. по вине клиента происходит перевыпуск. Заявку отменить нельзя. Вы действительно считаете, что от того, что Вы дважды обманули клиента он должен чувствовать вину? Разве это моя вина?
Администратор народного рейтинга
2020-01-31T23:14:20+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Банк запросил у Вас информацию об адресе расположения банкоматов. Если Вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
09.02.2020 23:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ак Барс Банк
2020-01-24T14:27:31+03:00
Здравствуйте!
По поводу смены пин-кода в личном кабинете приложения хотим сообщить, возможность поменять пин-код по карте в приложении есть только у карт с виртуальным пин-кодом, ваша карта была выпущена с пин-конвертом. Сответственно, по вашей карте нет возможности поменять пин-код в приложении. К сожалению, если вы не помните пин-код по карте, которая была выпущена с пин-конвертом, необходимо перевыпускать карту, что вами и сделано в настоящее время.
Для того, чтобы разобраться в ситуации, почему не получилось сменить пин-код через банкомат, нам необходима информация об адресе расположения банкоматов, в которых вы пытались поменять пин-код. Информацию просим выслать на электронный адрес fedback@akbars.ru.
Как поменять ПИН-код карты: четыре способа
У каждой пластиковой карты есть ПИН-код. Одни банки позволяют клиентам самим установить его, другие выдают пароль в конверте вместе с картой. Рассказываем, какие есть способы поменять ПИН-код и что делать, если вы его забыли.
Что такое ПИН-код карты
Можно ли поменять ПИН-код и как это сделать
Закон разрешает смену ПИН-кода. Есть несколько способов поменять пароль от карты:
В банкомате
Необходимо вставить карточку в картоприемник, ввести действующий ПИН-код. Приведем пример с банкоматом ВТБ: в меню следует выбрать опцию «Смена ПИН-кода», ввести цифры нового пароля и еще раз ввести их. Удостоверьтесь, что операция прошла успешно, и возьмите чек, подтверждающий изменение ПИН-кода. Не забудьте забрать карточку.
В отделении банка
Порядок действий примерно такой же, как и при смене ПИН-кода в банкомате: необходимо сообщить сотруднику финансовой организации, что вы хотели бы изменить пароль от карты, ввести на терминале текущий ПИН-код, а затем дважды новый. Понадобится паспорт.
В кол-центре банка
Номер горячей линии банка указан на карте. Порядок действий во многих финансовых организациях примерно одинаковый: в цифровом меню следует выбрать номер, соответствующий операции по смене ПИН-кода, дождаться ответа оператора и пройти идентификацию (потребуется паспорт и/или кодовое слово). Затем оператор переведет вас в тоновый режим, где, используя цифровое меню, нужно ввести новый ПИН-код. Напоминаем, что ПИН-код является конфиденциальной информацией, сотрудник кол-центра не имеет права его спрашивать, а держатель карты не должен его называть.
В мобильном приложении
20.04.2023 15:14
Можно ли поменять ПИН-код, если вы его забыли
Можно, но подойдет не каждый способ. Если вы не помните ПИН-код, его не получится изменить в банкомате и в отделении финансовой организации — там, где вводить пароль обязательно. Но в таком случае работают способы с изменением ПИН-кода в мобильном приложении и по телефону горячей линии. Важно! Если вы при попытке вспомнить ПИН-код три раза ввели его ошибочно (в банкомате или POS-терминале), карта будет заблокирована. Если поменять ПИН-код в онлайн-банке или по телефону кол-центра по какой-либо причине невозможно, снять деньги с карты, пароль от которой вы забыли, можно в кассе банка. Понадобится паспорт. Также деньги можно перевести на другую карту, пароль от которой вы помните.
Рекомендации по выбору и хранению ПИН-кода:
08.11.2023 15:32
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
Нет возможности сменить или узнать пин код, перевод средств внутри банка более трех дней
Долгое ожидание в очереди более 15 минут. 20.11.2020 Приходила с вопросом о перевыпуске карты. Карта уже лежала у них в офисе, выдавали мне ее 20 минут. В итоге оказалась зря ждала, после первыпуска нужно было ввести пин код старой карты. Я уже более года пользовалась google pay и пин-кодом не пользовалась. В итоге никто не смог мне помочь изменить пин код. В офисе позвонили на горячую линию, сами сотрудники офиса, ни в личном кабинете такой возможности нет.
Сотрудник офиса сказали ну попробуйте может вспомните . Карта заблокировалась. Предложили на этот счет выпустить новую карту за 400 рублей. Я отказалась.
Чтобы перевести средства на другой счет опять пришлось ехать в офис, поехала 21.11.2020 на Проспект победы, 141. Написала заявление о переводе средств на другую карту этого же банка (зарплатная). Сотрудники офиса сказали, что сегодня выходной, в понедельник деньги будут переведены. Если хотите в выходной день, за 1% от суммы мы вам деньги снимем наличными и счет закроем. Никаких документов мне на руки не выдали, я самостоятельно попросила сделать копию заявления. В итоге ожидаю третий рабочий день перевода средств.
Оставила жалобу на номер горячей линии. Пришел смс- ответ ваша жалоба рассмотрена, звоните на номер (843) ***** 65. На этом номере предлагают поговорить на русском и татарском языках, а потом идут короткие гудки. Никто трубку не берет. Кто хочет, можете тоже попробовать. Опять позвонила на горячую линию. Мне предложили уточнить информацию в офисе по проспекту по победы, на вопрос какую информацию я должна уточнить, мне не ответили. Сказали ожидайте, сегодня до 19:00 средства переведут.
В общей сложности я потратила 54 минуты на телефонные переговоры о переводе моих же средств, 2 раза посещала офисы обслуживания, затратив более 2 часов личного времени. Когда же средства переведут мне опять нужно будет ехать в офис писать заявление на закрытие счета и карточки. Ужаснее сервиса и отношения к клиентам я не встречала.
Ак Барс Банк
2020-12-10T09:22:12+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем,что у вас сложилось столь негативное впечатление о качестве обслуживания в нашем банке. Хотим сообщить, что согласно тарифам банка, в случае утери ПИН-кода, возможен только платный перевыпуск карты, о чем вам сообщили сотрудники офиса. По вопросу перевода денежных средств сообщаем, что перевод был исполнен 25 ноября 2020 года, и денежные средства были переведены по указанным реквизитам. Спасибо за обратную связь, мы всегда прислушиваемся к мнению наших клиентов и обязательно передадим информацию соответствующим подразделениям банка.
Как поменять пин код на карте ак барс банка через приложение
1. Откройте приложение АК Барс Банк на вашем мобильном устройстве.
2. Введите свои учетные данные (логин и пароль) для входа в приложение.
3. После успешного входа в приложение, найдите раздел Мои карты или аналогичный пункт меню.
4. Выберите карту, пин-код которой вы хотите изменить.
5. Найдите опцию Изменить пин-код или что-то похожее в меню карты.
6. Введите текущий пин-код карты для подтверждения ваших прав на изменение.
7. Введите новый пин-код, следуя требованиям безопасности приложения (например, длина пин-кода или допустимые символы).
8. Повторите ввод нового пин-кода для подтверждения.
9. Нажмите кнопку Сохранить или аналогичную, чтобы завершить процесс изменения пин-кода.
10. Убедитесь, что ваш новый пин-код успешно сохранен и используется при последующих операциях с картой.
Полезные советы:
— Вводите пин-код с осторожностью, чтобы избежать ошибок при вводе.
— Используйте сложный и непредсказуемый пин-код для обеспечения безопасности вашей карты.
— Не раскрывайте свой пин-код другим людям и никогда не записывайте его на карте или рядом с ней.
— Регулярно меняйте свой пин-код, чтобы минимизировать риски несанкционированного использования вашей карты.
— Если у вас возникли проблемы или вопросы, свяжитесь с службой поддержки АК Барс Банка для получения дополнительной информации и помощи.