Как вернуть товар в computeruniverse
Перейти к содержимому

Как вернуть товар в computeruniverse

  • автор:

Как вернуть товар в computeruniverse

  • Главная страница
  • Регистрация
  • Заказ
  • Оплата
    • Расчет стоимости заказа
    • Оплата заказа
    • Отслеживание посылки
    • Получение посылки

    Гарантия и Возврат товара

    Гарантия.

    При отправке товара Клиенту переход риска к Клиенту происходит при передаче товара от транспортной организации Потребителю.
    Гарантийный срок начинается с момента доставки товаров и регламентируется на законодательном уровне.
    Срок подачи претензий по качеству товара составляет 2 года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
    Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Таким образом обязанность по предоставлению доказательств лежит на продавце.
    Гарантия ComputerUniverse не распространяется на естественный износ товаров, а также на неисправности, вызванные неправильным или небрежным обращением с товарами, неправильным или небрежным использованием или эксплуатацией в экстремальных условиях.

    Возврат товара.

    В определённых ситуациях может возникнуть необходимость вернуть купленную вещь обратно в интернет-магазин ComputerUniverse.
    Например, если пришел бракованный товар или произошел гарантийный случай: поломка товара, возникшая не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара.
    В таком случае, Вам необходимо оформить возврат товара. Но учтите, что если купленный товар был дешевле 40 евро, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Не подошедшую вещь Вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации расходов на доставку.
    Чтобы вернуть товар выполните указанные ниже действия:

    1) Выясните для себя, является ли недостаток в товаре существенным и возможно ли решение сложившейся ситуации на уровне местного Авторизованного Сервисного Центра, имеющегося в городе нахождения товара. Если на первый вопрос Вы ответили Да, а на второй — Нет, то читайте далее.

    2) Напишите на немецком или английском языке о своей ситуации, используя контактную форму на сайте:
    https://www.computeruniverse.net/en/info/formular.asp

    Также Вы можете написать письмо на e-mail: retoure@computeruniverse.net
    Копию письма отправьте на info@computeruniverse.ru

    В письме укажите следующие данные:

    Last Name: (имя)
    First Name: (фамилия)
    E-mail: (электронная почта)
    Phone: (ваш телефон)
    Customer number: (номер клиента)
    Order/invoice number: (номер заказа)
    Article number: (артикул товара)

    Далее, необходимо описать, когда и какой товар Вы купили, и в чем заключается дефект.

    В ответ ComputerUniverse пришлет Вам инструкцию с действиями.

    3) Зайдите на страницу https://www.computeruniverse.ru/service и сгенерируйте RMA — Return Merchandise Authorization (Разрешение на возврат материалов).
    Вам будет необходимо заполнить все поля в нескольких формах предложенных сайтом. Большая часть текста будет на немецком языке, поэтому воспользуйтесь либо сайтом переводчиком типа Google, Bing, либо функцией перевода в браузере Chrome.
    Для перехода к следующей форме нажимайте кнопку Nächster Schritt (Следующий шаг), для возврата обратно Schritt zurück (Шаг назад)
    Далее приведен пример заполнения полей при возврате бракованного\дефектного товара.

    3.1) Заполните имеющиеся поля в сервисной форме и выберите на кого был заказан товар (Например: Private Person, если Вы заказывали как частное лицо):

    Kundennummer (Номер клиента)
    Nachname (Фамилия)
    Vorname (Имя)
    Zusatz/Firma (Фирма)
    Straße (Улица)
    Ort (Город)
    Postleitzahl (Почтовый индекс)
    Land (Страна)
    Bestellt als: (Заказано как)
    Private Person (Частное лицо)
    Public Facility / Institution (Общественный фонд / учреждение)
    Company (Компания)
    Dealer (Дилер)

    3.2) Поставьте флажок напротив позиций, которых Вы желаете вернуть.
    3.3) В окне Bitte wählen Sie den Vorgang (Пожалуйста, выберите операцию) установите флажок в соответствии с Вашей причиной возврата.

    Значение текста на немецком Значение текста на русском
    Widerruf: Sie möchten Ihren Kaufvertrag widerrufen Отмена: Вы хотели бы отменить Ваш договор купли-продажи
    Ware ist defekt oder beschädigt: An dem bei uns erworbenen Artikel befinden sich Gebrauchsspuren, dieser ist beschädigt oder es ist ein Defekt aufgetreten (auch: fehlende Ware auf Grund eines beschädigten Paketes) Товар испорчен или поврежден: в приобретенном у нас артикуле имеются следы использования, он поврежден или появился дефект (также: отсутствует товар из-за поврежденной упаковки)
    Falschlieferung: Sie haben einen falschen Artikel erhalten Ошибочная поставка: Вы получили неправильный артикул
    Lieferung oder Lieferumfang unvollständig Поставка или комплект поставки неполный
    Ihre Sendung ist bisher noch nicht eingetroffen Ваша посылка до сих пор еще не прибыла
    Alle anderen Fälle, welche zu keiner der o.g. Optionen passen, melden Sie bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter Все остальные случаи, которые не подошли ни к одному из вышеупомянутых вариантов. Сообщите, пожалуйста, непосредственно одному из наших сотрудников.

    3.4) Выберите подробное описание дефекта.

    Значение текста на немецком Значение текста на русском
    Sie möchten also defekte oder beschädigte Ware reklamieren. Bitte spezifizieren Sie dies genauer: Итак, Вы хотите пожаловаться на неисправный или поврежденный товар. Пожалуйста, укажите это более подробно:
    Der Artikel weist einen Defekt auf. Артикул имеет дефект.
    Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ist jedoch in funktionstüchtigem Zustand und ich möchte diesen behalten. Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), но в рабочем состоянии, и я хотел бы его сохранить.
    Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ich möchte diesen zurückschicken. Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), я хотел бы его вернуть.
    Es wurde Ware mit einem Transportschaden geliefert oder durch ein beschädigtes oder bereits geöffnetes Paket fehlt Ware. Товар пришел с повреждением при доставке или из-за поврежденной или уже открытой упаковки отсутствует товар.

    3.5) Выберите способ решения ситуации. Через производителя или через магазин

    Значение текста на немецком Значение текста на русском
    Express-Abwicklung über den Hersteller Экспресс-обработка с помощью производителя
    Gewährleistungs-Formular Форма гарантии
    Die Ware weist also einen Defekt auf. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation eines bei uns erworbenen Produktes haben. Wir haben leider die Erfahrung machen müssen, dass ein großer Anteil der als defekt eingeschickten Ware tatsächlich gar nicht defekt ist, sondern lediglich fehlerhaft konfiguriert wurde oder inkompatibel ist. Dies möchten wir in diesem Fall selbstverständlich nicht unterstellen, sondern nur auf diese Möglichkeit hinweisen.
    Leider haben wir keine Techniker im Haus, die eine professionelle Diagnose oder Reparatur defekter Ware durchführen könnten. Da wir für unsere Kunden jedoch die bestmögliche Unterstützung gewährleisten möchten, arbeiten wir diesbezüglich mit der kompetenten Hilfe des Herstellers oder zertifizierter Repaircenter zusammen. Die Mitarbeiter der technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden eruieren können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt. Dort kann man Ihnen auch mitteilen, wie am besten zu verfahren ist, um das Problem zu beheben. In sehr vielen Fällen kann die Ware dadurch ohne großen Zeitaufwand in Betrieb genommen werden. Weiterhin ist es sinnvoll, eine professionelle Fehlerdiagnose in dem Umfeld durchzuführen, in dem der Artikel eingesetzt werden soll. Bei vielen Artikeln kann eine Fehlerdiagnose bei computeruniverse.net nicht durchgeführt werden, da wir keine entsprechende Testumgebung haben/zur Verfügung stellen können. Durch diese Verfahrensweise könnte eine Rücksendung — und damit für Sie verbundene Unannehmlichkeiten und Wartezeiten – vermieden werden.
    Kontakt mit dem Hersteller oder Servicecenter zwecks einer Fehlerdiagnose oder Produktunterstützung können Sie wie folgt aufnehmen (Informationen hierzu liegen in der Regel auch dem Produkt bei):    		 Итак, в товар имеется дефект. Мы сожалеем, что у вас есть основания для рекламации приобретенного у нас продукта. К сожалению, по нашему опыту мы убедились, что большая часть присланных некачественных товаров действительно не является неисправной, но только неправильно настроенной или несовместимой.
    К сожалению, у нас на фирме нет техников, которые могли бы проводить профессиональную диагностику или ремонт дефектного товара. Так как мы хотели бы гарантировать, тем не менее, наилучшую поддержку для наших клиентов, для этого мы сотрудничаем с компетентной поддержкой производителя или сертифицированным сервисным центром. Сотрудники горячей линии технической поддержки, специально обучены и смогут установить, существует ли дефект, несовместимость или ошибочная установка. Также Вам могут там сообщить, как лучше действовать, чтобы исправить эту проблему. В большинстве случаев товар может быть введен в эксплуатацию без больших затрат времени. Кроме того, полезно провести профессиональную диагностику неисправностей в среде, в которой продукт должен быть использован. Для многих артикулов диагностика неисправностей в computeruniverse.net не может быть выполнена, потому что мы не имеем/не можем обеспечить соответствующую среду тестирования.
    Таким образом, возможно избежать обратной отправки — и вместе с тем связанных неудобств и времени ожидания для Вас. Вы можете обратиться к производителю или в сервисный центр с целью диагностики неисправностей или поддержки продукта как указано ниже (также, как правило, информация прилагается к продукту):

    Затем будет указан адрес сервисного центра для Вашего артикула. Но если в базе магазина отсутствует данная информация, то будет выведено сообщение:

    Значение текста на немецком Значение текста на русском
    Leider liegen zu dem von Ihnen ausgewählten Artikel keine Kontaktdaten zum Hersteller vor oder die entsprechende Zuordnung konnte nicht erfolgen. Möchten Sie vor einer möglichen Einsendung trotzdem Kontakt mit dem Hersteller bzw. einem Supportcenter aufnehmen, schauen Sie bitte in die dem Produkt beiliegenden Unterlagen oder schreiben Sie eine Mail an retoure@computeruniverse.net. К сожалению, в соответствие с Вашим артикулом никаких контактных данных производителя не существуют или соответствующее установление связи не может быть произведено. Если вы все еще хотите связаться с производителем или с центром поддержки, пожалуйста, обратитесь к документам прилагающимся к продукту или отправьте сообщение по электронной почте retoure@computeruniverse.net.

    3.6) Заполните форму описания ошибки, необходимого действия с товаром и способа оплаты обратной доставки.

    Значение текста на немецком Значение текста на русском
    Für die optimale und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Ist diese nicht nachvollziehbar oder nicht aussagekräftig genug, kann dies zu einer Nachfrage und somit zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen. Для оптимальной и актуальной обработки Вашей рекламации мы нуждаемся в возможно более точном описании ошибки. Если оно не понятно или не достаточно содержательно, это может вести к расспросу и таким образом к задержке обработки.
    Fehlerbeschreibung
    (min. 20 Zeichen)
    z.B. „Gerät lässt sich nicht einschalten“, „erkennt keine Medien“, „das Bild flackert und wird schwarz“.    		 Описание ошибки
    (мин. 20 знаков)
    Например: «Не включается питание», «устройство не распознается», «изображение мерцает и становится черным» .
    Seriennummer Серийный номер
    RMA-/DOA-/Fallnummer des Hersteller:
    (falls erstellt/bekannt)    		 РМА / DOA / номер дела производителя:
    (если создано/имеется)
    Ihre Kundennummer beim Hersteller/Servicecenter:
    (falls vorhanden)    		 Ваш номер клиента от производителя / сервисного центра:
    (если таковые имеются)
    Passwort/PIN:
    (falls bei dem Gerät ein Passwort/PIN gesetzt wurde, benötigen wir dies ggf. zur Bearbeitung des Vorgangs, dieses wird verschlüsselt übertragen)    		 Пароль / PIN-код:
    (Если на устройство был установлен пароль / ПИН-код, он нам понадобится для обработки вопроса, это передается зашифрованным)
    Wie sollen wir verfahren: Как мы должны поступить:
    ware reparieren отремонтировать товар
    ware austauschen заменить товар
    *Für den Rückversand der Ware gibt es zwei Möglichkeiten: * Для возврата товара, есть два варианта:
    Rücksendeetikett: Mit diesem können Sie die Rücksendung kostenfrei jedem DHL-Paketboten mit- bzw. in jeder DHL-Filiale abgeben. Falls Sie Kunde einer DHL-Packstation sind, können Sie das Paket auch in einer Packstation abgeben. Возвратная этикетка: При этом вы можете вернуть бесплатно любому DHL-курьеру или сдать в любом DHL-филиале. Если Вы являетесь клиентом станции упаковки DHL, Вы можете оставить пакет на упаковочной станции.
    Selbst verschicken: Teilen Sie uns bitte die entstandenen Kosten für die ggf. notwendige Erstattung mit. Отправить самостоятельно: Пожалуйста, сообщите нам о возникших расходах, если требуется их соответствующее возмещение.
    Unterlagen
    Fügen Sie der Rücksendung bitte in jedem Fall eine Rechnungskopie bei (wenn möglich, ansonsten bitte Kunden- oder Rechnungsnummer angeben).    		 Документы
    Пожалуйста, приложите к обратной отправке, в каждом случае, копию счета-фактуры (если это возможно, в противном случае просьба указать номер клиента или счета-фактуры).
    Verpackung
    Bitte beachten Sie, dass die Ware zusätzlich umverpackt werden muss, um eine Beschädigung der Ware durch den Rücktransport zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder Beschädigung des Artikels oder der Originalverpackung durch eine fehlende oder ungenügende Verpackung führt in der Regel zu einer Kürzung der Gutschrift bzw. Berechnung des entstandenen Schadens. Sollte die Ware bereits ohne zusätzliche Umverpackung geliefert worden sein, ist eine weitere Verpackung selbstverständlich nicht notwendig.    		 Упаковка
    Пожалуйста, обратите внимание, что товар также необходимо упаковать, чтобы избежать повреждения товара по обратной доставке. Износ или повреждение изделия или оригинальной упаковки из-за отсутствующей или недостаточной упаковки, как правило, приводит к сокращению кредита или вычислению возникшего убытка. Если товар был доставлен уже без дополнительной внешней упаковки, другая упаковка, конечно, не нужна.

    3.7) Нажмите кнопку ändern, если Вам необходимо что-либо изменить, иначе нажмите кнопку Rücksendung fertigstellen для завершения оформления возврата.
    3.8) Вам будет сгенерирован RMA-номер и его копия отправлена на e-mail.

    4) После получения на e-mail письма с RMA-номером распечатайте его.

    5) Сделайте копию инвойса (документа, который Вы получили вместе с товаром).

    6) Напишите и распечатайте информационный лист с номером клиента, номером заказа, артикулом товара и описанием дефекта на немецком или английском языке. Аналог письма указанного во 2-м пункте данной инструкции.

    7) На почте упакуйте Вашу посылку и вложите вовнутрь к товару копию инвойса, распечатку письма с RMA-номером, информационный лист с описанием проблемы.

    8) На посылке укажите адрес ComputerUniverse и RMA-номер.

    computeruniverse GmbH
    Retourwaren — RMA: 80558-23032017
    Grüner Weg 14
    61169 Friedberg
    Deutschland / Germany

    9) Заполните в 2х-3х экземплярах бланки таможенной декларации и сопроводительного адреса.
    Для Почты России, Вы можете оформить их заранее на сайте: https://www.pochta.ru/support/parcels/parcel

    10) Отдайте посылку сотруднику Почты.

    11) Оплатите отправку и возьмите чек с трек-номером.

    12) Напишите на немецком или английском языке ответный e-mail на присланное Вам письмо с RMA-номером или на письмо с инструкцией. К письму присоедините все имеющиеся у Вас фотографии или сканы связанные с Вашей ситуацией. Например, фото дефекта и сканы чеков.

    В письме укажите, Ваши имя, фамилию, когда и какой товар Вы отослали, Ваш RMA-номер и трек-номер выданный Почтой.

    Hello, ComputerUniverse shop.

    I sent a parcel to your address with goods.
    My RMA-number: 12345-56789000
    My Parcel track-number: CA123456789RU
    Payment receipts and photos with defect are attached.

    Best regards,
    Maxim Zolotarev.

    Здравствуйте, магазин «Компьютеруниверс».

    Я отправил на Ваш адресс посылку с товаром.
    Мой номер RMA следующий: 12345-56789000
    Мой трек-номер посылки: CA123456789RU
    Чеки об оплате почтовых расходов и фотографии дефекта прилагаются.

    С уважением,
    Максим Золотарев.

    Решение вопроса связанного с возвратом занимает обычно полтора-два месяца, а следить за ним Вы сможете в разделе Возврат товара в Вашей учётной записи. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно.

    Computeruniverse как вернуть товар по гарантии. Возврат товара в computeruniverse: сроки возврата, возврат денег, неудачная попытка вручения. возмещение почтовых расходов

    Возврат денег из данного магазина, пожалуй, самая актуальная тема, иногда отнимающая у покупателей из России достаточно много времени и нервов. Стоит отменить, что со стороны продавца в лице computeruniverse GmbH все обязательства всегда выполняются.

    Скорость возврата денег по тем или иным причинам зависит в меньшей степени от обработки запроса по электронной почте и в большей степени от расторопности вашего банка. Ниже пару слов о том, как не попадать в подобные ситуации и что делать в том случае если это всё-таки произошло.

    ✔ Оплата картой

    Принцип списания денег при оплате картой

    Обратите внимание, что при создании заказа с кредитной карты деньги не снимаются мгновенно. В этот момент средства только предварительно зарезервированы на карте («заморожены », в статусе «hold »), но не востребованы магазином и не переданы в компьютеунивёрсал в этот момент. Это означает, что деньги по-прежнему находятся на счете клиента в Банке. Это очень важное различие от PayPal и источником многих недоразумений и необоснованных отрицательных отзывов. Только когда заказ будет создан и успешно отправлен по почте, с карты будет снята оплата за заказ и передана на счет компании computeruniverse GmbH.

    В том случае, когда заказ не был успешно обработан и создан, по запросу клиента со стороны магазина необходимо отправить запрос в банк, чтобы разблокировать эти средства на счету. Со стороны данной кампании это является мгновенным процессом и происходит сразу же, как только ваш запрос будет прочитан сотрудником службы поддержки, а далее в некоторых случаях возможны задержки со стороны банков. Если вообще ничего не делать, то по окончании срока «бронирования» денежные средств автоматически вернутся, а вернее отобразятся на счете клиента – это обычно происходит обычно максимум в течение 4-х недель.

    Также важно понимать время работы клиентской службы магазина : с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00. Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100. Адреса электронной почты → Е-mail: [email protected] – по общим вопросам.

    ➢ Деньги списались, но заказ не сформировался

    Наиболее частая причина сбоев при оплате картой является включенный блокировщик всплывающих окон в браузер е. В результате деньги списываются с карты, но заказа в учетной записи computer universe не появляется поскольку он не сформировался.

    В случае, если заказ не оформлен, но сумма уже зарезервирована на карте, клиент должен связаться с магазином по электронной почте , в идеале указать в теме письма указать ключевое слово «cancel hold » , что означает отмена удержания. В таком письме на английском языке должно быть указанно следующее: точная сумма в евро, дата и время оплаты заказа – эти данные необходимы, что найти и идентифицировать платеж и отправить запрос в ваш банк на разблокировку средств.

    ➢ Полная отмена заказа и возврат денег

    Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.

    Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту.

    Если возврат не появился после 7 дней, то клиент должен связаться со службой поддержки магазина для более детального изучения и решения сложившейся ситуации.

    Данный метод оплаты в магазине computeruniverse даже при заказа на большие суммы всего лишь на 5-7 евро дороже, чем при оплате банковской картой напрямую. Эта небольшая разница с лихвой компенсируется промокодом для первой покупки и не стоит потраченных нервов и времени. Неудачный опыт у начинающего интернет-шопоголика в дальнейшем вообще может напрочь отбить желание делать покупки в интернете и получать неплохую экономию для семейного бюджета.

    Важно, что списание денег при оплате таким методом происходит намного быстрее, чем при оплате картой без него. Аналогично при возврате сумма практически сразу при отмене заказа появляется и видна в учетной записи PayPal, а затем в течение максимум недели уже возвращается на вашу карту. В случае оплаты картой без посредничества в лице вышеназванной платежной системы всё происходит намного сложнее, дольше и часто с большей потерей на курсовой разнице ввиду особенностей списания средств.

    После регистрации учетной записи и верификации карты другим немаловажным параметром является настройка курса конвертации евро в PayPal , благодаря которой вы не будете переплачивать за товар по невыгодному вам курсу. Для данной настройки следует зайти в правом верхнем углу в → профиль (значок шестерёнки).

    Затем поэтапно перейти по следующим ссылкам: → «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».

    Возврат денег и отзывы клиентов

    Тема возврата денег от магазина по любому поводу очень актуальная. Она отнимает много времени у клиентов и от быстроты возврата зависит их доверие магазину и положительные отзывы в интернете. Всё это в будущем сильно влияет на то будет где покупатель делать покупки в конкретном интернет магазине Компьютер Юниверс или в следующий всё купит в обычном магазине за углом. Следуйте рекомендациям описанным в данной статье и вы будете получать от шоппинга неплохую экономию и только приятные эмоции.

    Магазин «Компьютер Юниверс» предоставляет 2 года гарантии на весь продаваемый товар. В гарантийном случае вам на выбор предоставляется: ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств. Поломка вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара гарантийным случаем не является. Важно знать, что, например, перепрошивка мобильного телефона также лишает вас гарантии. После того как вы определитесь, что брак является существенным для вас, пишите электронное письмо с описанием проблемы в клиентскую службу .

    Возврат товара в ComputerUniverse.RU

    Через некоторое время получаете ответное письмо с инструкциями. Затем на указанный в письме почтовый адрес отправляете посылку — оптимально посредством DHL Express. Внутрь вкладываете неисправный товар, инвойс, а для ускорения обработки указываете номер RMA , предварительно сгенерировав его на сайте компьютеруниверса. По электронной почте отправляте скан чека об оплате почтовых расходов. После получения посылки вам приходит письмо по электронной почте и через пару дней возмещают расходы на отправку посылки.

    Ваш неисправный товар отправляется в сервисный центр, где при наличии запасных частей и благоприятном раскладе будет отремонтирован в течение нескольких недель. Затем уже исправный товар будет вам отправлен обратно, а в инвойсе напротив стоимости будут стоять нули, что важно для таможни. На всю процедуру возврата товара может уйти 1-2 месяца.

    Обозначения на наклейке товаров CU

    После успешного получения посылки из universe computer покупатель получает свой заказ, где на всех товарах имеется специальная маркировка. На такой наклейке вы можете обнаружить следующие обозначения: наименование товара и артикул магазина CU, номер товара изготовителя и штрих-код заказанной продукции.

    При получении почтового отправления важно убедиться, что вам пришло по почте именно то, что вы заказывали без нарушения целостности заводской упаковки. Только в этом случае вам будет проще доказать свою правоту и отправить все обратно либо получить компенсацию при разнице в цене не в вашу пользу. Сбор и упаковка вашего заказа отчасти идет вручную, поэтому ошибки ввиду человеческого фактор при этом неизбежны, хоть и сведены до самого минимума.

    При возврате товара в computeruniverse существуют некоторые ньюансы при отслеживании посылки и получении компенсации за обратную доставку и бракованный товар. О них будет рассказано в этой статье. о возврате был описан сам процесс возврата (отправление запрос в магазин, ожидание ответа, подготовка документов, отправка), рекомендуем ознакомиться и с ней тоже.

    Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.

    При условии, что клиент является потребителем, сроки исковой давности (гарантии) по установленным требованиям составляют два года для новых товаров и один год для подержанных товаров.

    Возврат денег за обратную доставку бракованного товара

    Интернет-магазин computeruniverse компенсирует или не компенсирует стоимость обратной доставки в зависимости от времени, которое прошло с момента отправки заказа до письма с запросом пользователя о замене/возврате денег за бракованный товар.

    1. Если прошло менее 6 месяцев, то магазин обычно компенсирует стоимость обратной доставки. Но это доставка, как они сами говорят, должна быть осуществлена самым дешевым, наземным методом. Доставку наземной почтой в Германию из России можно осуществить только посылкой (до 2 килограмм выгоднее отправлять мелким пакетом, а не международной посылкой), но есть способ отправки мелкого пакета с оплатой марками, воспользовавшись которым, можно получить компенсацию от магазина в виде полной суммы за доставку. Если же вы все-таки отправили возврат авиапочтой, оплатив пересылку наличными, то магазин может компенсировать не полную стоимость ваших затрат на доставку.

    2. Если прошло более 6 месяцев с момента отправки заказа, тогда обратная доставка в магазин будет за ваш счет. Ее стоимость может колебаться (следуя почтовым тарифом на начало 2019 года) от 300 рублей (до 100 грамм, отправка с оплатой марками) до 2-3 тысяч рублей, если ваш товар весит более 2 килограмм.

    3. Если товар стоит менее 40 евро, тогда обратная доставка также будет за счет покупателя.

    Возврат денег за бракованный товар, ремонт или получение замены

    Возврат бракованного товара сразу после получения

    Если покупатель получил бракованный товар сразу и сразу же отправил в магазин заявку на возврат, в этом случае, можно запросить денежную компенсацию, либо новый товар взамен.

    Пример обращения

    Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
    Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
    Email: [email protected] ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
    Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
    Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
    Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказа

    Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение

    I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. .

    Возврат бракованного товара в течение года после получения

    Если с момента получения вами посылки прошло более 14 дней и заявка на возврат так и не была отправлена в магазин, скорее всего вы не сможете рассчитывать на денежную компенсацию за товар. В примечаниях можно написать желаемый вариант получения компенсации: новый товар или деньги, однако, магазин или производитель поступит на свое усмотрение.

    Просьба о полном возврате денежных средств за товар: Please give me a full refund after you recieve my item .

    Просьба об отправке нового товара взамен бракованного: I would like to get a new item instead of defective one.

    Возврат товара через год с момента отправки

    В правилах гарантийного обслуживания computeruniverse описано, что магазин предоставляет двухлетнюю гарантию на товары, однако лучше сначала уточнить в магазине, какую компенсацию за товар они смогут вам предоставить. По словам некоторых пользователей, которые отправляли товар по истечению одного года, компенсация происходила какой-то внутренней формуле магазина, и покупатели в конечном итоге получали значительно меньшую сумму, чем платили за товар изначально. В случае, если производителю удастся отремонтировать ваш товар, скорее всего магазин просто отправит его вам и не будет предлагать частичную денежную компенсацию.

    Обратная доставка товара в этом случае также будет за счет клиента.

    Компенсация обратной доставки: купон или деньги

    В случае возврата товара в течение первых 6 месяцев, в качестве компенсации за обратную доставку, магазин computeruniverse предлагает покупателю купон номиналом в размере стоимости обратной доставки, называя этот метод наиболее выгодным для обоих сторон. Купон будет отправлен на email сразу по завершению процесса возврата (т.е. после того, как покупатель отправит товар, магазин его получит, отправит производителю и товар вернется назад в computeruniverse).

    Если планируется совершить заказ в computeruniverse в ближайшие 6 месяцев, то мы рекомендуем воспользоваться предложением от магазина, согласившись на компенсацию за обратную доставку в виде купона. В противном случае, магазин может урезать стоимость компенсации или задержать ее выплату.

    Важно: Если производитель признает случай не гарантийным или окажется, что товар куплен не у них, вы не сможете получить компенсацию обратной доставки ни в каком виде.

    Thank you for your message.

    Gladly we have noted your return costs.

    We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

    For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.

    If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.

    Stefan Heinz
    Customer Service

    Сроки возврата бракованного на computeruniverse

    Этап 1. Написание запроса в computeruniverse и ожидание ответа

    Если делать все по инструкции из нашей статьи , то после запроса покупателя, в течении 1-4 недель магазин создаст RMA-карточку в вашем аккаунте и тогда можно будет готовить товар и сопутствующие документы к отправке в Германию.

    Этап 2. Отправка и ожидание получения возвращаемого товара магазином

    В случае с отправкой авиапочтой (), посылка должна дойти до магазина за 2-3 недели , если же посылка отправлена наземкой, то сроки доставки составят 3-4 недели .

    Обычно отслеживание такой посылки заканчивается на этапах: Прибыло в сортировочный центр OBERTSHAUSEN, Германия , либо Неудачная попытка вручения . В сторонних программах статус может отображаться, как Неудачная попытка вручения, Эринген, Иные обстоятельства или, например, Неудачная попытка вручения, Оберурзель.

    Почта Германии
    Неудачная попытка вручения
    08 февраля 2019, 00:00 746036616, Германия
    Передано в доставку по Германии
    07 февраля 2019, 12:00 DEFRAA, Германия
    Прошло регистрацию в Германии

    Продлен срок выпуска таможней
    Ожидает передачи в таможенный орган
    01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
    Передано Германии для дальнейшей доставки

    Начата обработка в Германии
    01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
    Почта России
    Отправлено из России
    30 января 2019, 08:15 102972, Шарапово

    29 января 2019, 19:59 102975, Шарапово
    Выпущено таможней
    28 января 2019, 14:19 102972, Шарапово
    Прием на таможню
    28 января 2019, 14:18 102972, Шарапово
    Прибыло на границу России
    28 января 2019, 14:13 102972, Шарапово
    Прибыло в сортировочный центр
    28 января 2019, 11:08 102975, Шарапово
    Покинуло сортировочный центр
    28 января 2019, 00:38 140960, Подольск
    Прибыло в сортировочный центр
    27 января 2019, 05:09 140960, Подольск
    Покинуло сортировочный центр
    26 января 2019, 20:22 600950, Владимир
    Прибыло в сортировочный центр
    26 января 2019, 10:03 600950, Владимир
    Покинуло сортировочный центр
    26 января 2019, 07:04 602250, Муром
    Прибыло в сортировочный центр
    25 января 2019, 16:43 602250, Муром
    Покинуло место приема
    25 января 2019, 14:45 602205, Муром
    Принято в отделении связи
    25 января 2019, 13:14 602205, Муром

    Еще один пример информации по отслеживанию посылки ниже.

    Почта Германии
    Прибыло в сортировочный центр

    Примерно через 5-15 дней магазин получит товар и это можно будет увидеть в своем личном кабинете или сообщении от computeruvierse, отправленном на имейл адрес покупателя.

    Этап 3. Отправка магазином computeruniverse товара производителю и ожидание окончания экспертизы/замены/ремонта товара

    После получения бракованного товара магазин направляет его производителю. Этот этап по времени занимает 20-30 дней и складывается из: сроков доставки товара из отдела возврата магазина computeruniverse до сервисного центра производителя в Германии, сроков проведения экспертизы/замены/ремонта товара производителем и сроков доставки товара (в случаях, когда производится замена или ремонт) назад в computeruniverse.

    Сообщение из магазина computeruniverse о том, что товар прошел гарантийное обслуживание и скоро будет отправлен покупателю выглядит так.

    Этап 4. Возврат замены/отремонтированного товара покупателю или выплата компенсации

    Если магазин принимает решение о выплате денежной компенсации, то на этом процесс возврата товара завершается и магазин сообщает пользователю на имейл о том, что был осуществлен возврат средств. Денежные средства обычно поступают на карту, с которой покупатель оплачивал покупку в течение одной недели .

    Если товар был отремонтирован, либо заменен, то в этом случае, обычно в течение 2-3 дней магазином осуществляется его отправка по адресу покупателя. В письме от магазина будет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку товара, который заменил/отремонтировал производитель

    Подводя итоги: возврат товара в магазине computeruniverse (от отправки покупателем запроса в магазин, до получения денег/замены) может занимать от 2 до 4 месяцев, в зависимости от того, как быстро отреагирует магазин на запрос, будет ли компенсация за товар ввиде замены/ремонта или денежной выплаты, от того, какой почтой отправит покупатель товар (наземной в случае посылок/авиа в случае с мелкими пакетами).

    В определённых ситуациях возникает необходимость вернуть купленную вещь обратно в немецкий интернет-магазин computeruniverse.ru

    Причины возврата товара

    Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.

    В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.

    Процедура возврата товара обратно в магазин:

    • Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языкеписьмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure @computeruniverse.net , info @computeruniverse.net . После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.

    Генерация RMA

    • Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар! » и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
    • Распечатать текст заявки RMA , сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22 , собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.

    computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)

    • Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложитьв электронное письмо отсканированные чеки , подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:

    Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

    Отслеживание статуса возврата товара

    Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.

    Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.

    возмещение почтовых расходов

    Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке » учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift » — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены.

    После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278*** «. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке » обновляется информация.

    При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро.
    При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******» .

    Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY » — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!

    Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.

    Как вернуть товар в computeruniverse

    Где я могу прочитать общую информацию о правах и обязанностях магазина и покупателя?

    Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить?

    Все цены в русском интернет-магазине представлены нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможные расходы на пересылку и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Общая сумма заказа состоит из стоимости продукта, расходов на пересылку и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.

    Что входит в комплект поставки?

    Эту информацию можно получить в описании соответствующего продукта или на сайте производителя. Если речь идет об уцененном товаре, то здесь комплект поставки может отличаться.

    Что представляет собой уцененный товар?

    Уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.

    Могу ли я беспроблемно использовать товары со штепсельными вилками?

    Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании и Америки, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.

    Оплата и пересылка товара

    Какие способы оплаты предусмотрены?

    • Предоплата (денежный перевод). При внесении платежа путем предоплаты Вы перечисляете необходимую сумму непосредственно на счет интернет-магазина ComputerUniverse. Как только вся сумма поступает к ним на счет, ComputerUniverse резервируют для Вас товар и в кратчайшие сроки отправляют его Вам. Просьба принять к сведению тот факт, что при внесении авансового платежа из России возможно взимание дополнительной комиссии банком. Размер данных расходов Вы можете узнать непосредственно в своем банке.
    • Платежная система PayPal. При оформлении заказа через систему PayPal на основании требований со стороны PayPal отправка товара возможна исключительно на указанный при оформлении заказа адрес. Он не может быть изменен.
    • Кредитная карта (Amex, Visa, MasterCard). При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется. Лишь после пересылки товара необходимая для оплаты сумма списывается со счета, а оставшиеся средства возвращаются на карту. Для пересылки товара может быть использован лишь тот адрес, на который оформлена кредитная карта. Карта не может быть передана для оплаты заказа третьему лицу! Данные регистрации аккаунта и данные владельца карты, должны быть идентичны!

    Как получить скидку в 5 ЕВРО для первого заказа в Вашей учетной записи?

    Примените специальный постоянно действующий код купона скидки: FWCEL3G .
    Чтобы использовать данный промокод нужно добавить желаемый товар в Корзину (Cart) и перейти в нее.
    Затем нажать на ссылку в нижней части страницы: Активировать код купона/акции.
    После чего ввести код купона и нажать кнопку Положить в корзину.

    Можно использовать сразу несколько купонов на скидку при заказе товара?

    Да, это можно сделать.
    Если Вы набрали 24000 бонусных баллов, то Вы можете в разделе «Награды» заказать два купона номиналом в 100 ЕВРО каждый и активировать их оба на первой стадии оформления заказа в Корзине (Cart).
    Также Вы можете дополнительно воспользоваться специальным постоянно действующим кодом, дающим скидку на первую покупку — FWCEL3G , если это Ваш первый заказ в учетной записи.
    Или подарочным купоном-скидкой, который магазин может прислать Вам к Дню Рождения, если Вы совершили крупные покупки в магазине или же несколько покупок общей стоимостью не менее 500 ЕВРО.
    Единственное, что нельзя ни с чем сочетать — это скидку в 5 ЕВРО за подписку.

    Как быстро осуществляется отправка товара?

    • если товар имеется в наличии на складе — возможна его немедленная отправка
    • если товар находится в остатке (Оставшаяся партия) или указано, что осталось всего X штук — возможна немедленная отправка. Товар находится на складе в ограниченном количестве.
    • если товар будет отправлен после Вашего заказа — подготовка к отправке составит 2 — 3 дня после Вашего заказа.
    • анонс / предварительное оповещение — товар заранее был анонсирован, но производителем на рынок еще не выпущен. Срок, в случае его наличия, может быть сдвинут
    • товар под заказ — Товар с таким статусом будет заказан магазином у поставщиков только после оплаты заказа, для дальнейшей поставки и отправки Вам. Актуальную информацию о состоянии/продвижении Вашего заказа Вы можете просматривать в личном кабинете. Обо всех ключевых стадиях заказа Вы будете уведомлены по электронной почте.
    • срок доставки неизвестен — в данном случае у нас нет информации от производителя. О появлении дополнительных сведений ComputerUniverse незамедлительно известиn Вас автоматически по электронной почте.

    Как рассчитать стоимость доставки не добавляя товары в корзину?

    Обычно, чтобы рассчитать стоимость доставки достаточно добавить товар в корзину, затем перейти в нее и выбрать способ оплаты.
    Но есть еще один способ, который позволит Вам легко посчитать стоимость доставки.
    1. Перейдите на страницу: https://www.computeruniverse.ru/cart_optimize.asp или https://www.computeruniverse.net/en/cart_optimize.asp
    2. Укажите Стоимость товара (Total Product Value), Вес (Weight) и Страну доставки (Country for delivery).
    3. Нажмите кнопку рассчитать (calculate)
    Основной принцип расчета, срабатывающий в большинстве случаев: чем выше стоимость товара, тем больше величина надбавки; чем тяжелее товар, тем выше стоимость стандартной доставки.

    Как добавить новый товар в уже оплаченный заказ?

    1) Оформите новый заказ.
    2) На последнем этапе оформления заказа, когда появится «Примечания и другие сведения» нажмите кнопку Изменить.
    3) В текстовом поле «Примечания к заказу» укажите, что Вы желаете объединить данный заказ с уже имеющимся заказом № XXX (Например: «Please merge this order with order №2017021417551039.») и нажмите на кнопку «Следующий шаг».
    Помните, что заказ с которым Вы желаете объединить еще не должен быть отправлен.
    После отправки объединенного заказа, оплаченная сумма доставки за все заказы, кроме одного, будет возвращена.
    Очень важно: обязательно используйте одинаковый адрес и метод оплаты у всех объединяемых заказов.

    Как происходит доставка, если на складе отсутствуют какие-либо позиции из заказа?

    Посылка будет отправлена, как только у магазина в наличии будет весь полный комплект Вашего заказа.

    Где я могу посмотреть статус готовности отдельных позиций в заказе?

    Посмотреть статусы товаров в заказе, можно в разделе Заказы в обработке в своей учетной записи.

    Как заменить один товар на другой в уже оплаченном заказе?

    Позвоните в службу поддержки на номер +49-6031-7910-0 и попросите заменить товар или напишите письмо на e-mail: info@computeruniverse.ru следующего содержания:

    Hello ComputerUniverse,
    Please, could you make changes in my order.

    My customer number is: Ваш номер клиента
    Order Number: Номер Вашего заказа

    Remove from my order
    Наименование удаляемого товара на английском языке — Article number: номер артикула
    and replace it with
    Наименование добавляемого товара на английском языке — Article number: номер артикула

    Best regards,
    Имя Фамилия (на английском языке).

    Внимание: При замене товара на другой, бонусы за заказ отменяются и на замененный товар не начисляются. Для их получения в службе поддержки рекомендуют, отменить имеющийся заказ и создать новый.

    Каким образом происходит доставка товара?

    Первую часть пути доставка осуществляется немецкой государственной авиапочтой — DHL WELTPAKET Premium. Вторую часть пути осуществляет государственная почта Вашей страны. Для РФ это Почта России. Такой способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам.

    Как будет упакована моя посылка?

    Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке. При оплате премиум упаковки, товар будет дополнительно упакован в еще одну коробку с прослойкой из упаковочной бумаги.

    Застрахована ли моя посылка?

    Каждая посылка страхуется компанией ComputerUniverse в зависимости от ценности товара.

    Как можно проследить путь посылки?

    За движением своей посылки Вы можете следить на странице магазина www.computeruniverse.ru/tt.asp, на сайте Почты Германии https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/en/, а также на сайте почты Вашей страны. Для Почты России: https://www.pochta.ru/tracking. Плюс Вы можете воспользоваться специализированными сайтами: GdetoEdet.RU, Trackgo.ru, Track It

    Как долго длится доставка посылки?

    В среднем доставка посылки длится от двух до трех недель. Иногда бывает, что доходит в рекордные сроки — за 10-12 дней. Но это зависит от таможни и удаленности региона.

    Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?

    • Таможенное оформление задерживает доставку. К сожалению, магазин никак не может на это повлиять.
    • В случае если адрес доставки содержит название фирмы, посылка может быть отклонена, либо потребуется оплата таможенной пошлины.
    • В случае если посылка содержит боле 2-3 одинаковых позиций товара, то посылка может быть обложена пошлиной.
    • Максимально допустимая стоимость посылки/посылок полученных в течение одного месяца составляет 1000 ЕВРО. Доставка товаров с большей стоимостью возможна, но связана со значительным увеличением расходов на пересылку и сроков доставки, так как в таких случаях магазину будет необходимо подготовить декларацию вывозимых товаров.
      Для информации: Пункт 8 раздела III Приложения №5 к Соглашению «о порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском» устанавливает, что в отношении товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро течение одного месяца в адрес одного получателя, являющегося физическим лицом, взимаются таможенные платежи по единой ставке 30% от их таможенной стоимости, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной нормы 1000 евро в эквиваленте.

    Как рассчитать размер таможенной пошлины при превышении допустимых таможенных лимитов?

    При перемещении товаров перевозчиком в адрес физического лица в течение календарного месяца в адрес одного получателя можно беспошлинно ввезти товаров, общая таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро, и общим весом не более 31 кг. В случае превышения указанных значений применяется единая ставка в 30 процентов от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной или весовой норм.

    Общий вес 34 кг, общая стоимость 500 ЕВРО. Пошлина составит (34-31)*4 = 12 ЕВРО.
    Общий вес 20 кг, общая стоимость 1400 евро. Пошлина составит (1400-1000)*30%=400*0.3 = 120 ЕВРО.

    Если превышает и вес и стоимость, то высчитывается превышение по обоим показателям и берется максимальная сумма.

    Общий вес 34 кг, общая стоимость 1400 евро. Пошлина за превышение веса составит 12 ЕВРО, а пошлина за превышение стоимости — 120 ЕВРО. Соответственно начислена будет пошлина 120 ЕВРО.

    Оплата производится в рублях по курсу ЦБ.

    Как рассчитать размер таможенной платежей при признании посылки товарной (коммерческой) партией?

    В случае заказа нескольких единиц товара (обычно от 5 и более, в некоторых случаях более 3-х), объединенных по определенному признаку (одинаковый внешний вид, наименование) и перевозимых в адрес одного получателя одним транспортным средством по одному транспортному (перевозочному) документу, посылка может быть признана товарной партией, импортируемой в страну с целью получения коммерческой выгоды. Это влечет за собой уплату необходимых таможенных платежей. Размер которых рассчитывается следующим образом:

    Таможенная стоимость товара + Импортная пошлина + НДС + Таможенный сбор

    Таможенная стоимость определяется по стоимости сделки, фактически уплаченной или подлежащей уплате на момент пересечения товаром таможенной границы. При этом в таможенную стоимость включаются затраты на транспортировку, страхование, лицензирование и другие, фактически понесенные к моменту пересечения посылкой таможенной границы.

    Величину импортной пошлины и НДС для товара Вы можете найти в каталоге ТН ВЭД (Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности).
    Для этого на сайте http://www.tks.ru/db/tnved/tree найдите группу, к которой относится товар и нажмите на значок процентов напротив. На открывшейся странице будут отображены размер импортной пошлины и НДС.

    На все компьютерные комплектующие в основном импортная пошлина составит 0%, а НДС 18%.

    Коды ТН ВЭД для компьютерных комплектующих:

    Корпус без блока питания: 8473308000
    Блок питания: 8504403009
    Вентилятор для корпуса: 8414592000
    Материнская плата без микропроцессора: 8473302008
    Процессор: 8542311001
    Оперативная память: 8473302008
    Видеокарта: 8471800000

    Таможенные сборы за таможенные операции уплачиваются по следующим ставкам:

    500 рублей — за таможенные операции в отношении товаров, таможенная стоимость которых не превышает 200 тыс. рублей включительно;
    1 тыс. рублей — за таможенные операции в отношении товаров, таможенная стоимость которых составляет 200 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 450 тыс. рублей включительно;
    2 тыс. рублей — за таможенные операции в отношении товаров, таможенная стоимость которых составляет 450 тыс. рублей 1 копейку и более, но не превышает 1200 тыс. рублей включительно;

    4 блока питания стоимостью 800 ЕВРО, стоимость доставки 50 ЕВРО
    Получаем таможенную стоимость — 800 + 50 = 850 ЕВРО
    Определяем код ТНВЭД — 8504403009
    Импортная пошлина = 0%, акциз = 0, НДС = 18%.
    Рассчитываем таможенные платежи:
    Пошлина: 850 * 0,0 = 0 ЕВРО.
    НДС (850 ЕВРО + 0.0 (пошлина) = 850 ЕВРО) * 0.18 = 153,00 ЕВРО ~ 9180 РУБ
    Таможенный сбор: 500 РУБ.
    Итого: 0 (пошлина)+ 0 (акциз) + 9180,00 (НДС) + 500 (сбор) = 9680,00 РУБ

    Контакты

    Как можно связаться с интернет-магазином ComputerUniverse?

    Вариант 1. Если Вы владеете разговорным английским или немецким языком.

    Позвоните на контактный телефон клиентской службы интернет-магазина: +49-6031-7910-0 (после соединения, для разговора с оператором нажмите 1 или оставайтесь на линии).
    Данный способ позволяет очень быстро решить все проблемы(отмена заказа, изменение в заказе, активация купонов в отмененом заказе и т.д.), но для решения вопросов с оплатой они просят присылать e-mail.

    Вариант 2. Если Вам проще объяснить ситуацию письменно, чем на словах.

    Напишите письмо на электронную почту:

    info@computeruniverse.ru – по общим вопросам.
    retoure@computeruniverse.net – по вопросам возврата, кражи или утери посылки или части товаров из нее.
    webmaster@computeruniverse.ru — технические вопросы работы сайта интернет-магазина.

    Также Вы можете написать в службу поддержки через контактную форму на сайте: https://www.computeruniverse.net/en/info/formular.asp

    Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках): с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.

    Адрес магазина: computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия)

    В течение какого времени я получу ответ на мое обращение?

    ComputerUniverse обрабатывает каждый запрос в течение 24 часов с момента получения (в будние дни). Просьба воздержаться от направления промежуточных повторных запросов в течение 48 часов после формирования основного запроса. Так сотрудники интернет-магазина смогут быстрее обработать Ваш первый запрос. При комплексных запросах обработка вопросов может затянуться. В таком случае Вы получите соответствующее уведомление.

    Как можно ускорить обработку своего обращения?

    Указывайте номер клиента или номер заказа, а также прилагайте к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, магазин сможет быстро и без дополнительных вопросов обработать Ваш запрос. Кроме того, однократного отправления запроса достаточно. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса. С середины октября по середину января время ответов обычно дольше, чем в другое время года.

    Гарантия и Возврат товаров

    Какую гарантию на товар предоставляет интернет-магазин ComputerUniverse?

    Гарантия распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Гарантийный срок начинается с момента доставки товаров и регламентируется на законодательном уровне. Срок подачи претензий по качеству товара составляет 2 года для новых товаров и один год для подержанных товаров, если Клиент является Потребителем. При заказе товара предпринимателем данный срок составляет 12 месяцев. Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.

    Что делать при обнаружении дефектов в продукте?

    В случае обнаружения дефекта, первым делом уточните у производителя возможно ли решение вопроса напрямую в авторизованном сервис-центре в Вашей стране. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. Примеры сервисных центров для некоторых известных брендов:
    Canon http://www.canon.ru/Support/Consumer_Products/services_locator/index.aspx
    Asus http://support.asus.com.tw/repair/repair.aspx?SLanguage=ru-ru
    Panasonic http://www.panasonic.ru/support/serviceshops/network/
    Также, Вы можете обратится в магазин по электронной почте на адрес retoure@computeruniverse.net

    Как поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе?

    В таком случае просьба связаться с магазином перед отправкой товара обратно в компанию ComputerUniverse. Магазин в кратчайшие сроки разберется с возникшей ситуацией.

    Как производится обратная отправка товара в компанию ComputerUniverse?

    Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В связи с этим с целью быстрой обработки информации рекомендуется сгенерировать на https://www.computeruniverse.net/service номер RMA (разрешение на возврат материалов). С этим номером Вы заранее предоставляете всю важнейшую информацию. Укажите данный номер RMA и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов, на немецком или английском языке.

    Что делать при утере посылки?

    В таком случае, незамедлительно свяжитесь с магазином по электронному адресу retoure@computeruniverse.net. Магазин в кратчайшие сроки разберется с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.

    Что делать, если посылка обворована?

    • Скан акта, составленный Почтой России, который официально подтверждает ущерб / утерю.
    • Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют?
    • Была ли посылка принята или отклонена?

    В каких случаях возвращаются расходы по обратной пересылке товара?

    В случае отказа и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантийного обязательства / ручательства (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания ComputerUniverse. Вы несете непосредственные расходы на пересылку возвращаемых товаров, если стоимость этих товаров не превышает 40,00 ЕВРО. В противном случае возврат осуществляется для Вас бесплатно. Учтите, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.

    Когда мне возместят расходы за обратную отправку товара?

    Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию ComputerUniverse и прошел экспертизу. Т.е. после подтверждения действительности претензии.

    Как использовать «Остаток на Вашем счете» для оплаты заказа?

    После возврата денежных средств за возвращенный товар деньги могут быть зачислены на Ваш внутренний счет Computeruniverse.
    Вы можете увидеть их количество, если перейдете: Управление заказами → Остаток суммы на счету
    Чтобы воспользоваться ими воспользуйтесь указанной ниже инструкцией.

    Если стоимость заказа меньше или равна, сумме остатка на счету и имеющимся у Вас купонам.

    1. Добавьте необходимые Вам товары в корзину и перейдите в нее.
    2. В разделе «Способ доставки и оплаты» установите переключатель в значение Предоплата (денежный перевод).
    3. Добавьте код купона (если есть) и нажмите Перейти к оплате.
    4. На этапе последней проверки сведений о заказе добавьте в примечание к товару: «There are XXX.XX euro on my personal account in shop. Please use it for paying this order.»
    Что в переводе на русский означает: «На моем личном счету в магазине XXX.XX евро. Прошу использовать их для оплаты данного заказа.» Вместо XXX.XX укажите сумму своего остатка.
    5. После учета магазином Вашего остатка на счету заказ перейдет в привычную стадию обработки.

    Если стоимость заказа больше, суммы остатка на счету и имеющихся у Вас купонов.

    Оформляете заказ как обычно, выбирая вместо пункта Предоплата удобный Вам способ оплаты.
    В примечание к заказу указываете такой же текст, как указан выше и полностью оплачиваете покупку.
    После отправки посылки будет произведён перерасчет, и на PayPal или кредитную карту Вам вернется, сумма остатка на счету.

    Возврат товара в computeruniverse: сроки возврата, возврат денег, неудачная попытка вручения

    При возврате товара в computeruniverse существуют некоторые ньюансы при отслеживании посылки и получении компенсации за обратную доставку и бракованный товар. О них будет рассказано в этой статье. В предыдущем нашем материале о возврате был описан сам процесс возврата (отправление запрос в магазин, ожидание ответа, подготовка документов, отправка), рекомендуем ознакомиться и с ней тоже.

    Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.

    Standard Contract Terms, computeruniverse.net

    При условии, что клиент является потребителем, сроки исковой давности (гарантии) по установленным требованиям составляют два года для новых товаров и один год для подержанных товаров.

    Информация с сайта computeruniverse.net

    Возврат денег за обратную доставку бракованного товара

    Интернет-магазин computeruniverse компенсирует или не компенсирует стоимость обратной доставки в зависимости от времени, которое прошло с момента отправки заказа до письма с запросом пользователя о замене/возврате денег за бракованный товар.

    1. Если прошло менее 6 месяцев, то магазин обычно компенсирует стоимость обратной доставки. Но это доставка, как они сами говорят, должна быть осуществлена самым дешевым, наземным методом. Доставку наземной почтой в Германию из России можно осуществить только посылкой (до 2 килограмм выгоднее отправлять мелким пакетом, а не международной посылкой), но есть способ отправки мелкого пакета с оплатой марками, воспользовавшись которым, можно получить компенсацию от магазина в виде полной суммы за доставку. Если же вы все-таки отправили возврат авиапочтой, оплатив пересылку наличными, то магазин может компенсировать не полную стоимость ваших затрат на доставку.

    2. Если прошло более 6 месяцев с момента отправки заказа, тогда обратная доставка в магазин будет за ваш счет. Ее стоимость может колебаться (следуя почтовым тарифом на начало 2019 года) от 300 рублей (до 100 грамм, отправка с оплатой марками) до 2-3 тысяч рублей, если ваш товар весит более 2 килограмм.

    3. Если товар стоит менее 40 евро, тогда обратная доставка также будет за счет покупателя.

    Возврат денег за бракованный товар, ремонт или получение замены

    Возврат бракованного товара сразу после получения

    Если покупатель получил бракованный товар сразу и сразу же отправил в магазин заявку на возврат, в этом случае, можно запросить денежную компенсацию, либо новый товар взамен.

    Пример обращения

    Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
    Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
    Email: AndreyIvan@mail.ru ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
    Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
    Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
    Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказа

    Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение

    Beschreibung:

    I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. Please give me a full refund after you recieve my item .

    Возврат бракованного товара в течение года после получения

    Если с момента получения вами посылки прошло более 14 дней и заявка на возврат так и не была отправлена в магазин, скорее всего вы не сможете рассчитывать на денежную компенсацию за товар. В примечаниях можно написать желаемый вариант получения компенсации: новый товар или деньги, однако, магазин или производитель поступит на свое усмотрение.

    Просьба о полном возврате денежных средств за товар: Please give me a full refund after you recieve my item.

    Просьба об отправке нового товара взамен бракованного: I would like to get a new item instead of defective one.

    Возврат товара через год с момента отправки

    В правилах гарантийного обслуживания computeruniverse описано, что магазин предоставляет двухлетнюю гарантию на товары, однако лучше сначала уточнить в магазине, какую компенсацию за товар они смогут вам предоставить. По словам некоторых пользователей, которые отправляли товар по истечению одного года, компенсация происходила какой-то внутренней формуле магазина, и покупатели в конечном итоге получали значительно меньшую сумму, чем платили за товар изначально. В случае, если производителю удастся отремонтировать ваш товар, скорее всего магазин просто отправит его вам и не будет предлагать частичную денежную компенсацию.

    Обратная доставка товара в этом случае также будет за счет клиента.

    Компенсация обратной доставки: купон или деньги

    В случае возврата товара в течение первых 6 месяцев, в качестве компенсации за обратную доставку, магазин computeruniverse предлагает покупателю купон номиналом в размере стоимости обратной доставки, называя этот метод наиболее выгодным для обоих сторон. Купон будет отправлен на email сразу по завершению процесса возврата (т.е. после того, как покупатель отправит товар, магазин его получит, отправит производителю и товар вернется назад в computeruniverse).

    Если планируется совершить заказ в computeruniverse в ближайшие 6 месяцев, то мы рекомендуем воспользоваться предложением от магазина, согласившись на компенсацию за обратную доставку в виде купона. В противном случае, магазин может урезать стоимость компенсации или задержать ее выплату.

    Важно: Если производитель признает случай не гарантийным или окажется, что товар куплен не у них, вы не сможете получить компенсацию обратной доставки ни в каком виде.

    Dear Sir

    Thank you for your message.

    Gladly we have noted your return costs.

    We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.

    For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.

    If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.

    Best regards

    Stefan Heinz
    Customer Service

    Сроки возврата бракованного на computeruniverse

    Этап 1. Написание запроса в computeruniverse и ожидание ответа

    Если делать все по инструкции из нашей статьи о возврате бракованного товара, то после запроса покупателя, в течении 1-4 недель магазин создаст RMA-карточку в вашем аккаунте и тогда можно будет готовить товар и сопутствующие документы к отправке в Германию.

    Этап 2. Отправка и ожидание получения возвращаемого товара магазином

    В случае с отправкой авиапочтой (самым дешевым способом с оплатой марками), посылка должна дойти до магазина за 2-3 недели, если же посылка отправлена наземкой, то сроки доставки составят 3-4 недели.

    Обычно отслеживание такой посылки заканчивается на этапах: Прибыло в сортировочный центр OBERTSHAUSEN, Германия, либо Неудачная попытка вручения. В сторонних программах статус может отображаться, как Неудачная попытка вручения, Эринген, Иные обстоятельства или, например, Неудачная попытка вручения, Оберурзель.

    Почта Германии
    Неудачная попытка вручения
    08 февраля 2019, 00:00 746036616, Германия
    Передано в доставку по Германии
    07 февраля 2019, 12:00 DEFRAA, Германия
    Прошло регистрацию в Германии
    01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
    Продлен срок выпуска таможней
    Ожидает передачи в таможенный орган
    01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
    Передано Германии для дальнейшей доставки
    01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
    Начата обработка в Германии
    01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
    Почта России
    Отправлено из России
    30 января 2019, 08:15 102972, Шарапово
    Прибыло в сортировочный центр
    29 января 2019, 19:59 102975, Шарапово
    Выпущено таможней
    28 января 2019, 14:19 102972, Шарапово
    Прием на таможню
    28 января 2019, 14:18 102972, Шарапово
    Прибыло на границу России
    28 января 2019, 14:13 102972, Шарапово
    Прибыло в сортировочный центр
    28 января 2019, 11:08 102975, Шарапово
    Покинуло сортировочный центр
    28 января 2019, 00:38 140960, Подольск
    Прибыло в сортировочный центр
    27 января 2019, 05:09 140960, Подольск
    Покинуло сортировочный центр
    26 января 2019, 20:22 600950, Владимир
    Прибыло в сортировочный центр
    26 января 2019, 10:03 600950, Владимир
    Покинуло сортировочный центр
    26 января 2019, 07:04 602250, Муром
    Прибыло в сортировочный центр
    25 января 2019, 16:43 602250, Муром
    Покинуло место приема
    25 января 2019, 14:45 602205, Муром
    Принято в отделении связи
    25 января 2019, 13:14 602205, Муром

    Еще один пример информации по отслеживанию посылки ниже.

    Почта Германии
    Прибыло в сортировочный центр

    19 января 2019, 02:14 OBERTSHAUSEN, Германия
    Прибыло в сортировочный центр

    18 января 2019, 16:08 RADEFELD, Германия
    Передано в доставку по Германии

    18 января 2019, 14:26 DELEJB, Германия
    Начата обработка в Германии

    17 января 2019, 18:41 DELEJB, Германия
    Прошло регистрацию в Германии

    17 января 2019, 13:15 DELEJB, Германия
    Почта России
    Отправлено из России

    06 января 2019, 22:39 102902, Москва
    Выпущено таможней

    04 января 2019, 20:40 102901, Москва
    Прием на таможню

    04 января 2019, 20:39 102901, Москва
    Прибыло на границу России

    02 января 2019, 10:04 102901, Москва
    Прибыло в сортировочный центр

    01 января 2019, 01:41 102900, Москва
    Покинуло сортировочный центр

    30 декабря 2018, 22:12 102000, Москва
    Прибыло в сортировочный центр

    30 декабря 2018, 22:11 102000, Москва
    Покинуло сортировочный центр

    30 декабря 2018, 18:31 140960, Подольск
    Прибыло в сортировочный центр

    30 декабря 2018, 02:36 140960, Подольск
    Покинуло сортировочный центр

    29 декабря 2018, 20:17 600950, Владимир
    Прибыло в сортировочный центр

    29 декабря 2018, 11:22 600950, Владимир
    Покинуло сортировочный центр

    29 декабря 2018, 06:00 602250, Муром
    Сортировка

    28 декабря 2018, 13:17 602250, Муром
    Прибыло в сортировочный центр

    28 декабря 2018, 13:17 602250, Муром
    Покинуло место приема

    28 декабря 2018, 10:12 602267, Муром
    Принято в отделении связи

    27 декабря 2018, 18:53 602267, Муром

    Примерно через 5-15 дней магазин получит товар и это можно будет увидеть в своем личном кабинете или сообщении от computeruvierse, отправленном на имейл адрес покупателя.

    Этап 3. Отправка магазином computeruniverse товара производителю и ожидание окончания экспертизы/замены/ремонта товара

    После получения бракованного товара магазин направляет его производителю. Этот этап по времени занимает 20-30 дней и складывается из: сроков доставки товара из отдела возврата магазина computeruniverse до сервисного центра производителя в Германии, сроков проведения экспертизы/замены/ремонта товара производителем и сроков доставки товара (в случаях, когда производится замена или ремонт) назад в computeruniverse.

    Сообщение из магазина computeruniverse о том, что товар прошел гарантийное обслуживание и скоро будет отправлен покупателю выглядит так.

    Этап 4. Возврат замены/отремонтированного товара покупателю или выплата компенсации

    Если магазин принимает решение о выплате денежной компенсации, то на этом процесс возврата товара завершается и магазин сообщает пользователю на имейл о том, что был осуществлен возврат средств. Денежные средства обычно поступают на карту, с которой покупатель оплачивал покупку в течение одной недели.

    Если товар был отремонтирован, либо заменен, то в этом случае, обычно в течение 2-3 дней магазином осуществляется его отправка по адресу покупателя. В письме от магазина будет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку товара, который заменил/отремонтировал производитель

    Подводя итоги: возврат товара в магазине computeruniverse (от отправки покупателем запроса в магазин, до получения денег/замены) может занимать от 2 до 4 месяцев, в зависимости от того, как быстро отреагирует магазин на запрос, будет ли компенсация за товар ввиде замены/ремонта или денежной выплаты, от того, какой почтой отправит покупатель товар (наземной в случае посылок/авиа в случае с мелкими пакетами).

    Related posts:

    1. Ценовая политика computeruniverse. Возврат разницы в цене товара после покупки
    2. Совместные заказы с computeruniverse, сколько занимают по времени?
    3. Замена отсутствующего товара в заказе на computeruniverse
    4. Несоответствие статусов наличия товара реальным на сайте computeruniverse

    комментария 4

    Александр Казаков :

    Решил впервые купить на computeruniverse. Заказал для компа: проц, материнку и SSD. Материнка ASUS PRIME X470-PRO оказалось бракованной(не выводит изображение). Носил в СЦ в своём городе, они подтвердили брак.
    Пытался решить вопрос через рус. службу асус, безрезультатно, менять они мне её не хотят. Видимо придётся отправлять обратно в computeruniverse.
    А вот что мне в асус ответили насчёт этого computeruniverse: http://bit.ly/2Q6EueR
    Остальные комплектующие купил в своём городе.

    Купил asus crosshair vi hero , пришла с браком (код 08 ) . На письма и запросы не отвечают , в asus тоже помочь не могут по их гарантийной политике . Очень сильно разочаровался в магазине .
    P.s. Купил у себя в городе другую мать и все компоненты работают на ней исправно .

    VALERY :

    Здравствуйте. Я сделал заказ 15.12.2019, и хотел получить заказ до конца 2019 года. Для этого специально выбирал товары с пометкой «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ»! А прибыл заказ только 23.01.2020. Так же при осмотре посылке на в отделении почты обнаружил что коробка с товарами вскрыта. Я написал заявление о отказе получения и посылка отправилась назад. 28.02.2020 они получили посылку обратно. Сегодня уже 06.09.2020, а я не получил никакого ответа — Что с моим возвратом, где посылка и т. д. На телефон не отвечают(звонили знакомые из Германии).

    На телефон должны отвечать, у них сначала там робот, нужно выбрать правильную цифру. Можно попробовать написать им на немецком, обычно реагируют, там есть один ответственный работник.
    Надо было осмотреть коробку с товарами, возможна она была не вскрыта и разворована, а просто повреждена.

    Добавить комментарий Отменить ответ

    Купон на скидку в магазине computeruniverse.ru

    Похожие публикации:
    1. Как купить турецкую лиру в сбербанке
    2. Как перевести эфир с бинанса на метамаск
    3. Как платить сбербанк кидс
    4. Как расплачиваться телефоном вместо карты для андроид сбербанк honor

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *