Сделали перевод денег внутри банка на счет несуществующего клиента
Здравствуйте.
14.04.2022 в 10:49МСК, через мобильное приложение банка сделал перевод 5000р. по номеру телефона. В приложении по этому номеру была возможность отправить средства на 3 банка — в том числе Тинькофф. Ок, выбираю Тинькофф — отправляю. Перевод успешно совершён. Но. Оказалось, это бывший клиент банка и на текущий момент счёта в Тинькофф у него нет! Очень странно не правда ли.
Тинькофф, зная, что счёта нет — сделал перевод непонятно куда внутри своего банка! Когда выяснилось, что человек не получил денег — сделал запрос в тех.поддержку банка об ошибочном переводе, с просьбой его отменить и вернуть средства. Вроде ситуация понятна всем и проблем с возвратом не должно быть? Но нет, вернуть деньги банк не торопится. Сказали — нужно подтверждение от получателя! Серьёзно?! Какое подтверждение от не клиента банка? Вы о чём вообще? Зачем деньги то забрали?
Ладно. Связался с получателем, чтобы он позвонил в банк и подтвердил об ошибке. Как бы абсурдно это не было. Получатель дважды звонил и подтверждал — толку ноль. Банк создал заявку и на текущий момент думает что делать уже двое суток. Ну вы чего там? Возможности такого перевода вообще не должно было быть! Кстати позже по этому номеру Тинькофф перестал отображаться как направление для перевода денег.
Надеюсь устранили проблему для всех клиентов, а не только конкретно для этого случая. Понимаю, что это и моё упущение — нужно было сначала связаться с получателем. Но это и упущение самого банка! Банк вводит в заблуждение своих клиентов — показывая возможность перевода средств по номеру телефона внутри своего же банка, зная что этого счёта нет.
Администратор народного рейтинга
2022-04-18T13:48:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Тинькофф Банк
2022-04-21T16:59:23+03:00
На момент перевода счет в нашем банке у получателя был активен, поэтому перевод прошел. В этом нет ошибки. Также мы верно сообщили, что для отмены перевода нужно, чтобы обратился получатель.
Но вот во время общения с получателем уже были ошибки с нашей стороны, из-за которых вопрос решали дольше, чем могли бы. За это приносим извинения. Работу проведем, чтобы подобного больше не повторилось. По итогу деньги вам вернули.
Перевод от неизвестного
Обычно отображается имя, от кого перевод. В этот раз ничего, только «Сбербанк» и все.
Перевод судя по всему по номеру телефона.
Как узнать от кого перевод? Поддержка Тинькофф не располагает инфой.
Это могут быть мошенники?
Как вообще сделать такой перевод? Во всех остальных в истории фигурируют имена.
1 год назад
Это я скинул, верните. Номер мой можете в сливе базы данных с пикабу посмотреть, чтоб тут не писать. Я ваш там же посмотрел)
1 год назад
Вчера пришел перевод на 20500.
Тут же позвонил в Сбер и оформил возврат.
Следом пошли звонки, чел сказал что ошибся цифрой.
Я сказал, что оформил возврат через систему. Он позвонил в Сбер и убедился, что данная заявка есть.
Единственное, что напрягло, его слова в конце — типо возврат должен быть в течении 2х дней, если средства в это время не возвращаются, то следующий этап это обращение в полицию.
Вот не знаю, была ли это попытка развода или реально чел ошибся.
Деньги сегодня с утра со счета списались.
раскрыть ветку
1 год назад
Если что, никто так и не объявлися .Просто с неба упали деньги.
1 год назад
Можешь мне перевести обратно, я ошибся бро.
раскрыть ветку
1 год назад
Это плата по 15 рублей за нужные комменты)) там должны была быть пометка, — на ежей для медведя, но её забыли
раскрыть ветку
ещё комментарий
Похожие посты
13 дней назад
Лучший, я считаю
Пойду у бомжей спрашивать, когда мой счёт в Сбербанке сделают зарплатным, надеюсь это достаточно для них альтернативно.
UPD:
Пообщался с новым оператором, нормальный парень, он также не смог объяснить почему не отражается, что счёт зарплатный. НО, он объяснил, что эта отметка номинальна, а сбер при всех расчетах учитывает меня как получателя ЗП в их банке. Я проверил, сделал заявку на ипотеку и это подтвердилось. Всем хороших операторов, Дмитрий Вам респект. Сбер- тупой камушек, поправь скрипт, сделай мне счёт зарплатным, и можешь ещё денег туда кинуть, буду благодарен.
Показать полностью 5
1 месяц назад
Сбербанк не дал ответ о застрявших в банкомате 184150 руб. Газпромбанк прислал уведомление
Вот и началась новая неделя, после того как банкомат Сбербанка забрал деньги, оставил их у себя в банкомате и не отвечает на запрос Газпромбанка, куда деньги не пришли. Подробнее о случае я писал в посте здесь Банкомат Сбера «украл» деньги в размере 184150 и сотрудники банка не принимают обращение
Через день звоню в Газпромбанк, чтобы уточнить статус обращения и наличие ответа от Сбера. По словам саппорта Газпромбанка, куда деньги не были зачислены, Сбербанк все еще не предоставил ответ. Ответ в виде смс прислан сегодня.
Как думаете, с чем связано отсутствие ответа от Сбера? Неужели инкассации банкомата все еще не было, тем более с учетом того, что банкомат находится в людном месте и каждый день там толпы народа?
За неделю поступило множество советов, от написания заявления в МВД, Прокуратуру и т.д.
На Банки.ру уже также отзыв написал, жду также там ответ, так как администрация Банки.ру отзыв приняла и он участвует в рейтинге банка.
По просьбам читателей предыдущего поста, буду держать в курсе как продвигаются дела и писать пошаговые действия.
Показать полностью 1
1 месяц назад
Банкомат Сбера «украл» деньги в размере 184150 и сотрудники банка не принимают обращение
Удивительно конечно. Буквально месяц назад Сбербанк объявил о построении человекоцентричного бизнеса, но видимо кроме как на бумагу, больше это никуда не легко и не пошло. Показательно, что Герман Греф объяснил данный термин через пациентоцентричность. Даже страшно представить, что будет с пациентом, если нынешний подход Сбера спроецировать на нуждающегося в медицинской помощи, так как о скорости решения проблемы не идет от слова совсем. Будем надеяться, что с качеством будет все хорошо, но об этом ниже по порядку.
В субботу 9 декабря решил положить деньги через банкомат Сбербанка на карту Газпромбанка. Банкомат открыл приемник для денег, куда я положил 184150. В итоге после каких-то шуршаний банкомат предложил взять необработанные. Я их немного выровнял в пачке и вновь положил в банкомат, который, закрыв, приемник снова начал шуршать, после чего выдал сообщение о том, что операция не прошла. При этом деньги обратно не выдал, так как приемник не открылся. Я сразу позвонил по номеру 900 и описал случай. Оператор ответил, что ничем помочь не может, так как надо обращаться в банк, который выпустил карту. Я попросил зафиксировать случай, на что оператор вновь спокойно отправил в другой банк, так и не приняв обращение.
В понедельник поехал в Газпромбанк, где операционисты посмотрели и увидели неудачную операцию, которая у них отмечена красным. Операционист сказал обратиться в Сбербанк, так как это их банкомат и они не могут отвечать за его работоспособность, на что я предложил вместе связаться со службой поддержки Сбера, чтобы они поняли вместе со мной всю абсурдность ситуации.
Набираем. «Саппорт» Сбера вновь отвечает, что надо обращаться в банк, выпустивший карту, на что я передал трубку операционисту Газпромбанка, который объяснил ситуацию, что единственное они могут передать информацию о том, что мм деньги не пришли. Саппорт Сбера ответил, что не может принять обращение, так как нет такого регламента. После 10-15 минут общения сотрудник Сбера принял обращение как на поломку банкомата.
В итоге в этот же день пришло сообщение в смс, что банкомат работает, а по поводу денег, оставшихся в банкомате ни слова.
Газпромбанк говорит, что надо ждать до 30 дней. Только чего надо ждать 30 дней, если инкассирование банкомата должно показать большее количество денег. Второе — у банкомата есть камера, которая очевидно должна записывать все происходящее. Третье — у банкомата очевидно должны быть технические логи, которые должны показать сбой и то, что он деньги не отдал.
Также есть моя видеозапись, так как после того, как года 3 назад банкомат сбера уже съедал деньги безвозвратно и инкассация показала, что их это устраивает, предпочитаю записывать происходящее у банкоматов сбера.
Уважаемые представители Сбербанка, может с этого случая начнется человекоцентричный подход к своим клиентам, который действительно будет оперативно решать проблемы, которые произошли на стороне банка? Сегодня уже шестой день, но никто из саппорта банка так и не связался. В понедельник Газпромбанк делал обращение по данному инциденту, но видимо Сбер не сильно мотивирован давать ответ, раз от Газпромбанка так и нет ответа, а на карте деньги не появились.
Вчера специально зашел в Альфа-Банк, спросил их регламенты. Они сказали, что максимум 7 дней, но обычно решают быстро.
Новый год совсем близко. Инфляция меньше не становится, а воспользоваться своими деньгами я не могу.
Что делать с ошибочным переводом от банка
Однажды группе клиентов Тинькофф Банка пришли смс-сообщения о зачислении неожиданных сумм на их счета.
Это произошло из-за технического сбоя. Вот так наш технический отдел выглядел после случившегося:
Не смотрите, что все спокойно сидят за компьютерами. Внутри мы очень волнуемся
Мы быстро устранили сбой, все операции удалось отменить в течение часа, но были и такие клиенты, кто успел эти деньги снять, перевести и перепрятать. Эта статья для тех, кому в жизни суждено испытать это незабываемое чувство мгновенного богатства.
Это не ваши деньги
Главное, чему нас должны были научить фильмы Гая Ричи — если вам вручают чужой чемодан с деньгами, лучше сразу его вернуть. Ничего хорошего этот чемодан не принесет.
С банком то же самое. Деньги, которые вы получили по ошибке, не ваши, их надо вернуть. Оставить деньги себе — значит присвоить чужое.
Если деньги вам зачислил не банк, а другой человек по ошибке, это тоже не ваши деньги. Допустим, кто-то делал перевод с карты на карту и случайно указал ваш номер карты. Операция законная. Но отправитель будет вас искать, чтобы вернуть деньги. Нет ни одной причины, по которой вы не должны их вернуть.
Вам ничего делать не нужно
Если банк по ошибке зачислил вам деньги, он сам их и заберет. Вам не нужно оформлять переводы, заходить в интернет-банк, подтверждать платежи кодами из смс и вообще что-либо делать с этими деньгами. Считайте, что их у вас просто нет. Они пропадут сами.
Единственный случай, когда вы можете что-то сделать — это когда деньги поступили не от банка, а межбанковским переводом или с другой карты. Это значит, что деньги вам отправил не банк, а другой человек. Возможно, он ошибся реквизитами или банк неправильно обработал платеж. В этом случае позвоните в службу поддержки банка и попросите перепроверить операцию. Больше ничего делать не нужно — пусть разбирается банк.
Ошибочные платежи — не ваша проблема
Если просят что-то сделать — это развод
Есть такая схема развода:
- Жертва получает смс с текстом «Ваш баланс пополнен. Сумма: 2000 ₽». Сообщение — фальшивка, никаких денег жертве на самом деле не поступило.
- Следом звонок или смс: «Ой, извините, я тут по ошибке указал ваш номер, а хотел перевести деньги своей больной бабушке. Переведите, пожалуйста, обратно, вот реквизиты» или «Я сейчас отменю операцию, скажите мне код из смс».
- Жертва делает перевод или говорит код. Мошенник получает 2000 ₽.
Когда жертва понимает, что ее развели, она сначала злится и психует, а потому думает «Ну ладно, две тысячи — не такие большие деньги, чтобы портить себе жизнь» — и ничего не делает.
Мошенник проводит десять таких разводов в день и за неделю зарабатывает больше, чем его жертвы получают в месяц. А потом находится один принципиальный параноик, и мошенник садится в тюрьму.
Поэтому если вы получили подозрительную смс с пополнением, а следом кто-то пытается вернуть деньги, уходите в отказку: «Отмените операцию через ваш банк, они это могут». Если есть лишние пять минут, напишите в службу безопасности банка.
Просят вернуть деньги — шлите в банк
Что будет, если присвоить деньги
Если человек получил деньги по ошибке и тут же их пустил в дело, то он присвоил чужие деньги.
Если договор банковского обслуживания такого клиента предусматривает овердрафт, то со счета клиента может быть списано больше денег, чем на нем есть на момент снятия наличных или платежа. Если чужие деньги уже потрачены, банк спишет ошибочную сумму, и на счете образуется минус. За овердрафт банк начислит проценты по текущим тарифам. Проценты будут начисляться до тех пор , пока клиент не вернет сумму. Лишние проценты — это неприятно, но другие варианты еще хуже.
Если овердрафт по счету не предусмотрен, банк может обратиться в суд.
Как это происходит:
- Банк звонит человеку и вежливо просит вернуть деньги.
- Если человек отказывается, банк обращается в суд. Запускается гражданский процесс о незаконном удержании денег.
- С вероятностью 99% судья решает дело в пользу банка. Человек должен вернуть деньги, заплатить судебные издержки и, возможно, компенсировать убыток банка. Выкрутиться из этого дела не получится.
Отдельно банк может запустить уголовный процесс. Юристы банка могут обвинить человека по подходящей статье уголовного кодекса и должны будут доказать свое обвинение суду.
Если, например, банк докажет вину человека по ст. 158 «Кража» или ст. 159 «Мошенничество», то это еще 80—500 тысяч рублей сверху или 2 года тюрьмы.
Юристы банка могут не доказать вину, или адвокат составит хорошую защиту. Тогда дело будет решено в пользу человека, а судебные издержки понесет банк.
Если присвоить ошибочно зачисленные деньги банка, то их обязательно придется вернуть, и скорее всего — еще и доплатить. Сложно представить ситуацию, когда игра стоит свеч.
Не вернул по-хорошему — пригласят в суд
Незаработанные деньги — это проклятие
Допустим, некий счастливчик получили миллион долларов на счет. Эти деньги никто не ищет, никто не идет в суд. Ну мало ли… Что дальше?
Человек пакует легкую дорожную сумку, берет в охапку семью и улетает в страну мечты. Покупает там дом и машину. Здесь много ума не надо.
Если человек глупый, то за пять лет шикарной жизни он тратит свой миллион на шампанское, машины, цацки и вещества. Он не работает, не вкладывает, не развивает себя и свою семью. Когда кончаются деньги, полиция находит его лицом в бассейне. Имущество продают, семья банкротится, Квентин Тарантино снимает об этом черную комедию, Дикаприо получает «Оскар».
Если человек умный, то он эти деньги аккуратно раскладывает в разные финансовые инструменты, открывает бизнес, строит первый в мире электрокар, потом инвестирует в солнечную энергию и аккумуляторы, запускает ракету, строит колонию на Марсе и оставляет после себя культурное и технологическое наследие. Дэнни Бойл снимает об этом биопик, Фассбендер получает «Оскар».
Если человек достаточно умен, чтобы не проесть миллион и сразу сделать все по-умному, то он этот миллион уже зарабатывает сам. Успехов ему в этом. Свой миллион все-таки приятнее, чем чужой.
Выводы
- Если деньги пришли по ошибке — они не ваши.
- Не снимайте, не переводите и вообще не трогайте эти деньги.
- Не переводите деньги обратно — банк их заберет сам.
- Если вас просят вернуть деньги — это развод, пишите в службу безопасности.
- Если присвоить деньги, у вас их заберут через суд.
- Лучше заработать свой миллион, чем присвоить чужой. О миллионе мы еще поговорим. Подпишитесь, чтобы не пропустить.
Консультант — Кристина Булкина, юрист
Вам по ошибке пришли чужие деньги. Как поступите?
Мне очень не понравился язык, которым написана эта статья. Угрозы от банка юридической расправы. Что это за выражение: «Юристы банка могут обвинить человека по любой статье уголовного кодекса и должны будут доказать свое обвинение суду.» Да я понимаю что дальше идет расшифровка. Но в этой статье мы как будто пытаемся не совсем удачно заставить, запугать какого-то конкретного человека, который лично обидел автора статьи тем, что не вернул ему ошибочно перечисленные суммы. В статьях ТЖ я давно не видел такого языка, в нем не хватает инфостиля и автор еще не прочитал книгу Илъяхова, или только ее краткое содержание (ИМХО).
В конце обратил внимание что это март 2016. Надеюсь такого я больше не встречу в свежих статьях. Я чусствую негодование.
Информация замечательная, а вот описание — как хромая собака. Это все равно что замечательный предмет ведет неинтересный препод, который может и шарит в теме, но так отвратительно ее раскрывает и заставляет всех себя ненавидеть. Вот что я чувствую к автору этой статьи. Тема здоровская, она даже раскрыта. Но после прочтения такое чувство, будто меня отчитали за то, чего я не делал. Прямо осадок такой.
Автор статьи
Александр, но в марте 2016 года книга Ильяхова еще даже не написана.
Согласен с Александром Ильиным, после прочтения появилось чувство, что ко мне приедут коллекторы и заберут деньги, хотя вроде никаких я лишних денег на карту не получал. Чувствовалась смесь обиды что ли с негодованием, неприятно такое читать.
Про проклятые деньги в конце — это шедевр! Шедевр идиотизма. И вообще такие эпитеты как «не полюдски» и «проклятый» вызывают ощущение, что автор сам когда-то работал операционистом, перечислил не на тот счет деньги и теперь у него ужасное жжение ниже спины на всю жизнь.
Владимир, спасибо большое за ваш совет, в нашу цифровую эпоху действительно сложно живётся без хорошего психолога и чтения бесполезных ответов на комментарии двух годичной давности.
Интересно получается, если банк перевел не тому, то вопрос мгновенно решается в пользу банка, а если человек перевел не тому или даже мошеннику то это проблемы того кто перевел.
Ростовщичество — это грех. Верните всем гражданам проценты от кредитов, потом к совести призывайте. Банк накосячил, пусть и возвращает. Не обеднеет.
Я не буду их трогать.
А если на Украину с миллионом уехать?))
Я ошибся номер карты перевёл как вернуть
Удерживают чужие деньги без причины
21.01.23 Мне пришел перевод от человека, который хотел перевести деньги моей дочери, но у нее что-то с картой и по этому деньги пришли на тинькофф джуниор, владельцем которого являюсь я. Как только мне об этом сообщили, я сразу сделала возврат, но денег отправителю так и не вернулось. Писала в чат, ругалась, но мне говорили просто ждать, очень сильно дезинформировали, от чего мне приходилось менять сотрудников поддержки. После наконец-то создали обращение, по которому пришел ответ «Для выполнения перевода нам нужно с вами связаться. Уточните, пожалуйста, удобное время для звонка». Уточнила, связались. Минут пять висела и слушала тишину, чтобы мне потом сказали о том, что рассмотрение займет еще до одного дня. Человек уже итак почти сутки остается без денег, я намерена сообщать о таком в полицию.