ВТБ24 сообщил о проблемах с обслуживанием карт клиентов
Клиенты банка ВТБ24 столкнулись с трудностями при использовании банковских карт, заявили РБК в пресс-службе ВТБ. «Действительно, по техническим причинам у незначительного числа клиентов ВТБ24 возникли трудности с обслуживанием карт. В ближайшее время проблема будет решена», — заявили в банке. О том, что при попытке совершить операции по оплате клиенты ВТБ24 получают СМС с сообщениями о том, что операция отклонена, ранее сообщал «Интерфакс». По данным агентства, клиенты не могут расплатиться картами в магазинах и интернете и снять деньги в банкоматах. Ранее о проблемах с обслуживанием карт ВТБ24 сообщала «Фонтанка». В издании отметили, что на проблемы с картами жаловались владельцы карт банка ВТБ24 в Санкт-Петербурге.
Операция отклонена банком
Решила перейти на зарплатную карту ВТБ, и видимо зря это сделала! Со стёрли все было легче и проще!
09.08.2019 весь вечер пыталась перевести деньги на карту альфа банка через их приложение, но прекрасный банк «ВТБ» все время отклонял мое операцию, сама ошибка выглядит так «операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя».
С других банков переводы осуществлялись без каких либо проблем! Самое печальное, что ни один специалист не смог мне помочь, кроме как «обращайтесь в банк, через который делаете перевод» ничего сказать не могут. Хотя ошибка явно говорит о проблеме перевода с ВТБ и другой банк тут не по чем! Очень хочется, чтобы данную ошибку убрали и я смогла спокойно пользоваться картой так, как мне нужно!
Администратор народного рейтинга
2019-08-28T14:48:04+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?
05.09.2019 14:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
2019-08-12T10:28:45+03:00
Для проверки изложенной в Вашем отзыве информации просим Вас направить скриншот с указанием ошибки, по которой была отклонена операция, а также уточнить время проведения операции.
Мы проверим причины, по которым операции не были авторизованы Банком.
Данные просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10288072».
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Как корреспондент «РГ» в столице проверял, работает ли его банковская карта
Новые санкции, введенные против России, наделали много шума в соцсетях и породили волну неразберихи. Каких только слухов не услышишь!
РИА Новости
Один из самых распространенных о том, что некоторые банковские карты скоро станут бесполезными, а потому нужно поскорее запасаться наличными. При этом некоторые советуют еще и поторопиться, мол, бумажных денег в банкоматах и сейчас не сыскать, к ним выстроились километровые очереди! Как же в действительности обстоят дела в столице? Сказались ли как-то санкции на реальной жизни москвичей? Корреспондент «РГ» решил проверить это лично.
Платеж прошел
Напомню, новые санкции коснулись многих крупных российских банков — некоторые связанные с ними услуги могут быть теперь недоступны, хотя никаких фатальных сбоев нет. Я убедился в этом еще перед выходом из дома — зашел в приложение зарплатного банка ВТБ и увидел: мои деньги как были на счетах, так и лежат и воспользоваться ими ничто не мешает. Это подтвердило мгновенно всплывшее сообщение банка — все основные операции внутри страны выполняются без всяких проблем. Впрочем, одно тревожное уведомление все же есть — предупреждает, что сервисы бесконтактной оплаты могут быть недоступны.
Речь про Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay — они позволяют оплачивать покупки с помощью смартфона или даже умных часов. Гаджет достаточно поднести к терминалу, как деньги тут же спишутся с карточного счета. Многие горожане особенно пристрастились к этим сервисам за время пандемии — телефон ведь даже необязательно прикладывать к терминалу, достаточно поднести его на расстояние пары сантиметров. Отличная профилактика распространения коронавируса.
Я пользуюсь Apple Pay, а потому отправляюсь к ближайшему магазину и пытаюсь оплатить бутылку воды смартфоном. И тут же терплю фиаско — после нескольких секунд раздумий терминал сообщает, что операция отклонена. Кассир рассказал, что сервис срабатывает через раз — санкции коснулись лишь нескольких банков, поэтому у многих других эти функции продолжают работу. Но не в моем случае. Проблем, впрочем, это не создает — достаю обычную пластиковую банковскую карту и плачу ею, тоже бесконтактно. Такая возможность есть сегодня у большинства карточек.
Так что вот вам первый совет — если привыкли платить с помощью гаджета, носите с собой на всякий случай «пластик». Если ваш банк под санкциями, то расплатиться телефоном, может, не получится. Кассирша ближайшего к моему дому магазина призналась, что уже несколько человек убежали домой, оставив пакет с продуктами на прилавке, карточку не взяли, а платеж с телефона не прошел.
Люди у банкоматов не только снимают деньги, но и сами вносят наличные
С похожей проблемой сталкиваются и некоторые пассажиры столичного метро. Большинство москвичей оплачивают проезд картой «Тройка», которая от зарубежья не зависит. Однако столичная подземка — мировой лидер по числу возможностей для оплаты поездок, и среди них есть те же Apple Pay и Google Pay. В департаменте транспорта предупредили, что с ними могут возникнуть проблемы, поскольку за все платежи в столичном транспорте отвечает банк ВТБ. Так и есть, убедился корреспондент «РГ»: моя «Тройка» без проблем сработала и в МЦД, и в подземке. А вот москвич Тимур Рашидов на станции «Окружная» не смог открыть турникет — как ни прикладывал к нему руку с модными умными часами, железный страж был непреклонен. «Еще пару дней ездил, а теперь ни в какую, — пожаловался он. — Пойду в кассу за обычным билетом».
В метро специально для таких случаев усилили работу касс, хотя какого-то ажиотажа возле них я не заметил — большинство спокойно пользуются другими формами оплаты, которые работают штатно. Проезд, например, по-прежнему можно оплатить обычной банковской картой — не работают только сервисы бесконтактной оплаты.
С бесконтактной оплатойдействительно возникают проблемы:расплатиться получается не у всех. Фото: Сергей Коньков / ТАСС
Банкомат на связи
А как обстоят дела с самими банками? Можно ли снять наличные или в самом деле полдня надо простоять в очереди к банкоматам, как на некоторых фото в соцсетях? Такие снимки я видел, а вот вживую ничего подобного в Москве не нашел. Что обычные банкоматы в супермаркетах, что устройства в отделениях банков привычно моргают зелеными призывными огоньками.
В районе метро «Окружная» обошел пять разных точек с банкоматами и очередей больше чем из двух-трех человек так и не нашел, все выдают наличные без проблем. Большинство москвичей, снимая деньги для личных нужд, похоже, о мнимом ажиотаже и не знают. Правда, молодая пара Вадим и Анастасия Костины признались, что, посмотрев новости, решили на всякий случай все-таки снять наличные. «Но снимем только часть, все работает, как обычно, так спокойнее, — признается Вадим. — Хотели еще купить валюты, сделать это можно хоть в банковском мобильном приложении, но курс уже такой, что не стали».
Примерно также обстоят дела и в Подмосковье — корреспондент «РГ» обошел несколько банковских отделений в центре Лобни и обнаружил и там не больше людей, чем в любой вечер буднего дня. У банкоматов люди не только снимали деньги, но и вносили наличные.
С чем могут возникнуть сложности, так это с оформлением кредитов и ипотеки. Из-за повышения ключевой ставки некоторые финансовые учреждения взяли паузу в кредитовании, а другие уже объявили о значительном повышении процентных ставок. Впрочем, выросли и ставки по депозитам — их анонсируют на уровне до 18% годовых, так что скоро очереди могут выстроиться из тех, кто понесет свои деньги в банки, а не будет их снимать.
В супермаркетах, аптеках и других торговых точках тоже все довольно спокойно, разве что продавцы жалуются на периодические сбои с бесконтактной оплатой. Но это опять же не основной способ платежей — чаще люди платят стандартным «пластиком» или наличными.
Вопрос? Звоните!
Если у вас возникли сложности с оплатой проезда в столичном общественном транспорте или с зачислением денег на карту «Тройка», то вам помогут по короткому номеру контакт-центра «Московский транспорт»: 3210. Вопросы по работе банковских карт и платежных сервисов можно задать в своем банке — большинство уже разместили ответы на популярные из них на своих сайтах и в мобильных приложениях.
Операция отклонена. и так уже два дня
По моей карте было обнаружено вчера утром ограничение на проведение расходных операций, т.к. в Банк поступило постановление судебного пристава исполнителя на взыскание денежных средств.
Служба судебных приставов вчера оперативно послала электронное постановление о снятии ареста счета. Но до сих пор не могу пользоваться денежными средствами, находящимся на счете.
В какие сроки Банк реагирует на электронные постановления судебных приставов? Если эти сроки нарушены, какие действия мне предпринять, чтобы получить доступ к средствам на карте? В Банке специалист сказал, что необходимо ждать три дня, но впереди праздничные и выходные дни. Специалист службы поддержки по телефону ничего внятного объяснить не мог.
Николай Евгеньевич.