Тинькофф обманывает с вакансиями
Здравствуй, дорогой читатель! Казалось бы, обычная тема — трудоустройство, поиск работы. Вот и решил я «поискать» работу, а именно посмотреть вакансии в немало известном банке Тинькофф. Забегая вперед: это глобальная ошибка. Но обо всем по порядку.
Существует в мире огромное количество банков, но мой взгляд остановился на банке с художественным желтым логотипом, именуемый «Тинькофф Банк». Все бы хорошо, но у этого банка отзывы далеко не очень, да и работники отзываются тоже порой негативно. Но черт меня дернул, захотел подработать, решил посмотреть, что из этого выйдет. Все начиналось хорошо: нашел вакансию Курьера Банка, зарегался в личном кабинете, прошел своеобразное обучение с тестом, который решит даже первоклассник (тест на уровне «соедини треугольник с треугольником, а кружочек с кружочком) в самом личном кабинете. На следующий день мне позвонил оператор по подбору персонала, рассказала о вакансии, все с ней обсудили, все идет отлично.
Все выглядит слишком хорошо, потому добавим драмы.
Итак, я обговорил условия работы, договорился, что мне придет анкета соискателя, я ее заполню, отправлю, со мной свяжутся, сообщат мои дальнейшие шаги.
И тут случается «совпадение» ( #альфабанк ). Вот сейчас поймете, почему написано в кавычках. Мне приходит сообщение на почту, что банк не готов мне предложить работу. Я захожу в непонятках в личный кабинет, вижу, что прогресс обучения обнулен (видимо мода такая на обнуление), в списке вакансий ни одной вакансии не осталось от слова «совсем», а было их там порядка 10-15 вакансий. Я пишу в службу поддержки, мол так и так, а что же мне делать, почему так? Мне отвечают, что внезапно набор на вакансию закрылся, мол работников набрали, и это может произойти в любой момент обучения. Но справедливости ради, почему же тогда другие вакансии пропали?) Тоже набрали кандидатов?) Не смешите. Тинькофф, у Вас очень плохо получается врать, лучше бы правду сказали, не упали бы в глазах. А теперь вы получаете гневное письмецо на vc.ru, где снова про Вас говорят гадости. Только вот гадости вполне обоснованные. Прекращайте врать людям, может и клиенты к вам потянутся больше, а также соискатели, которые долго сначала ждут вашего звонка (а я не с первого раза смог дождаться их звонка), а потом им вот такое вылетает счастье. Разумеется после такого я продолжать свои «трудовые» отношения с таким банком не хочу и никому не советую. Лучше ищите достойную работу, друзья, будьте добры, смотрите на мир с улыбкой, мир улыбнется вам в ответ) А Тинькофф получает еще минус в карму. Вот и сказочке конец, а кто прочитал — тот красавчик просто)
«Тинькофф» запретил работу из-за границы, кроме Белоруссии, Армении и Казахстана
Тинькофф Банк запретил сотрудникам удаленно работать из-за рубежа за исключением трех стран — Армении, Белоруссии и Казахстана. В этих республиках есть центры разработки «Тинькофф». Сотрудники не смогут продолжать работать по старым условиям за границей с 2024 года, рассказали источники РБК
Тинькофф Банк запретил удаленную работу сотрудников за рубежом вне стран присутствия центров разработки — Белоруссии, Армении и Казахстана. Об этом сообщил РБК представитель «Тинькофф». В компании объяснили это решение тем, что банк — системно значимая организация и субъект критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также условиями высокого риска атак на IT-инфраструктуру.
К банку как к системно значимой организации и субъекту КИИ предъявляет требования Федеральная служба по техническому и экспортному контролю — они предусматривают ограничение доступов в тех или иных случаях, рассказал представитель «Тинькофф». Он добавил, что обеспечение безопасности данных требует от сотрудников «быть максимально ответственными и предотвращать любые утечки чувствительной информации, особенно за рубежом». По словам представителя банка, критичные доступы должны быть полностью отключены у сотрудника, если он берет с собой ноутбук и едет в страну, где нет центров разработки «Тинькофф».
Материал по теме
Два сотрудника Тинькофф Банка, которые проживают за рубежом, но не в Армении, Белоруссии или Казахстане, рассказали РБК, что с 2024 года они не смогут продолжать работу по старым условиям. По словам собеседников, информацию им сообщили неофициально HR-менеджеры или руководители направлений. Собеседникам рассказали и о возможности работать в странах, где присутствуют центры разработки «Тинькофф».
Некоторые сотрудники «Тинькофф» теперь находятся в поиске нового места работы из-за изменения условий. Представитель Тинькофф Банка, отвечая на запрос издания, пояснил, что удаленная работа, в том числе в отпуске, возможна только по согласованию с руководителем. Тинькофф Банк рекомендовал уехавшим сотрудникам выбрать Армению, Белоруссию или Казахстан еще в 2022 году, сообщало издание Frank Media.
Материал по теме
До недавнего времени сотрудники практически «без проблем» работали и из других стран, сказал один из источников РБК. В ноябре 2023 года глава Тинькофф Банка Станислав Близнюк заявил о «жутком дефиците» IT-кадров на рынке. По его словам, банк почувствует эту проблему в перспективе трех—пяти лет.
Удаленный рекрутер в Тинькофф: 1 000 кандидатов — это хорошая конверсия
Маша несколько лет работает удаленным рекрутером в Тинькофф Банке. Она рассказала Инсайту всю правду о том, легко ли устроиться рекрутером в Тинькофф с улицы, почему в банке обходятся без трудовых книжек, как набирать 1 000 человек в день и зачем записываются все разговоры.
Как попасть рекрутером в Тинькофф
Рекрутером в Тинькофф попасть сложно. На эту позицию всегда приходит много заявок, в том числе из других подразделений банка. Должны быть колоссальные стрессоустойчивость и терпение, так как ежедневно приходится отказывать большому количеству кандидатов.
У рекрутеров нет фиксированного оклада. Вместо него сдельная оплата труда, которая зависит от количества отработанных часов в месяц.
Нам приходится работать на высокой скорости и без ошибок направлять потоки кандидатов в системе.
Требования к рекрутерам
Помимо стрессоустойчивости у рекрутера должны быть грамотная речь и навыки продаж. 90 % вакансий банка — это продавцы банковских услуг в домашнем колл-центре. Рекрутер без понимания этапов продажи не сможет адекватно оценить кандидатов.
Сколько платят рекрутерам в Тинькофф
Я не могу назвать размер зарплаты, так как подписывала соглашение о неразглашении. Скажу, что она средняя для небольшого провинциального города нашей страны. У рекрутеров нет фиксированного оклада. Вместо него сдельная оплата труда, которая зависит от количества отработанных часов в месяц. Плюс такой работы — в возможности выбирать, сколько часов работать. Доход зависит только от тебя. Еще в банке есть система бонусов и премирований.
В Тинькофф удаленные рекрутеры работают по гражданско-правовому договору, без трудовых книжек.
Единственный офис банка находится в Москве. Поэтому большая часть сотрудников работает удаленно из дома. В Тинькофф все удаленные рекрутеры работают по гражданско-правовому договору, без трудовых книжек. Меня это устраивает, потому что все легально: с твоего заработка удерживают налоги и перечисляют взносы в пенсионный фонд.
Как построена работа рекрутера
У банка есть свой рабочий портал, вся работа идет непосредственно через него. Все нужные программы на нем уже установлены и готовы к работе, поэтому ничего не надо загружать на компьютер — просто заходишь и начинаешь работать. С кандидатами мы тоже общаемся через портал, никаких звонков по телефону или скайпу. Все процессы прозрачны, в любой момент времени можно посмотреть историю работы с кандидатами и что‑то уточнить.
Мы не выбираем, кому звонить: система автоматически ранжирует задания, и программа сама соединяет тебя с кандидатом.
Зачем в банке записывают все телефонные разговоры
На портале ведется запись абсолютно всех звонков. Лично меня запись не напрягает. Она напрягала первые два месяца, когда начинаешь работать и делаешь первые ошибки в разговорах. Тебе на них указывают, и ты можешь переслушать свою ошибку, чтобы больше ее не повторять. И, конечно, слышать свой голос первое время было непривычно, но со временем начинаешь относиться к этому спокойно.
Как работает группа подбора
Группа подбора, где я работаю, состоит из 40 человек. У нас есть руководитель, мы общаемся в общем чате. Каждый день в чат падают новые задачи. Например, утром наш руководитель пишет: «Ребята, на эту позицию набор закрыт, набираем 2 000 кандидатов на другую». Процесс построен таким образом, что задание загружается в базу, к которой подключены все рекрутеры. Мы не выбираем, кому звонить: система автоматически ранжирует задания, и программа сама соединяет тебя с кандидатом.
Хорошей считается конверсия, когда мы за два дня прозвонили 5 000 человек, из них 2 000 попали на обучение, и в результате на работу вышла тысяча готовых специалистов.
Иногда нас переводят принимать входящие звонки. Например, когда опубликовали новую вакансию и сотни кандидатов звонят в банк, чтобы трудоустроиться. Или когда из‑за технического сбоя не приходят потверждающие смс, что вызывает шквал входящих звонков. Банк не виноват, но нам приходится это разруливать. Группа подбора — очень гибкая структура, мы не занимаемся одним и тем же каждый день, нас перекидывают на актуальные задачи. Тем не менее прямым поиском кандидатов мы не занимаемся, для этого в банке есть отдельное подразделение.
Кто и зачем прослушивает звонки рекрутеров
В банке есть группа контроля качества, они постоянно переслушивают наши звонки. Конечно, они не проверяют все звонки, для этого им не хватит ресурсов. Они выбирают несколько звонков из общего списка и слушают. Это очень удобно, потому что если у тебя в день 200–300 телефонных разговоров, то в каком‑то из них ты мог сделать ошибку. Эта работа проводится не с целью наказать сотрудников, а для поддержания качества. Хотя результат проверки, конечно, влияет на конечное вознаграждение, как и в любом колл-центре.
Хорошей считается конверсия, когда мы за два дня прозвонили 5 000 человек, из них 2 000 попали на обучение, и в результате на работу вышла тысяча готовых специалистов. Но лично мы ничего не считаем и не делаем отчеты. Система сама фиксирует рабочее время, количество звонков, закрытые вакансии за месяц, групповые коэффициенты, конверсию и баллы. А общую статистику ведет московский офис банка.
Кого подбирают рекрутеры в Тинькофф
Я подбираю специалистов дистанционного офиса. Вакансии в основном связаны с продажами услуг банка. Наша цель — отсеять тех, кто не подходит совсем, и отправить на обучение тех, кто справится.
Мы не имеем права напрямую попросить кандидата: «Скажи слово „кораблик“».
Многие отсеиваются на этапе первого звонка, когда мы понимаем, что человек ведет себя неадекватно уже в роли соискателя, а значит в стрессовой ситуации он точно проявит себя не лучшим образом. Другие уходят уже на этапе обучения, так как понимают, что эта работа им не подходит.
В колл-центре большой процент людей отсеивается из‑за дефектов речи: картавость, плохое произношение разных звуков, невнятная речь и скудный словарный запас. Сотрудники колл-центра представляют банк, а значит, голос должен быть красивый, приятный и хорошо поставленный.
О чем врут кандидаты
Общение с кандидатами состоит из нескольких этапов. Бывает, что человек успешно проходит несколько собеседований, а потом группа контроля качества сообщает, что у него проблемы с речью. В таком случае мы переслушиваем все звонки кандидату, и часто оказывается, что человек в двух разговорах избегал слова с буквой «р» или еще чего‑то. А мы не имеем права напрямую попросить: «Скажи слово „кораблик“».
Ты не видишь, как выглядит человек, не можешь проверить его письменную речь — только задавать вопросы голосом и слушать ответы кандидата.
Почему ошибаются рекрутеры
Основная сложность рекрутинга в банке — в том, что ты оцениваешь кандидатов только по его голосу в наушниках. Поэтому бывает непросто понять, что за человек перед тобой. Ты не видишь, как выглядит человек, не можешь проверить его письменную речь — только задавать вопросы голосом и слушать ответы кандидата.
Через полгода работы рекрутером я стала больше понимать, что из себя представляет кандидат, буквально за первую пару минут общения с ним.
Как в банке отказывают кандидатам
У нас в программе есть функция «отказать», но в открытую мы отказать не можем в силу закона. Поэтому всем, кто не прошел на следующий этап, мы отправляем специальные юридически выверенные заготовки.
У нас были кандидаты, которые с нулевыми знаниями компьютера, но с огромным желанием работать шли до победного конца, все изучали — и в итоге трудоустроились. Жизненные ситуации у всех разные. Наша цель — помочь разобраться и научить.
Главный плюс работы удаленным рекрутером
Главный плюс в том, что работать рекрутером в банке можно не выходя из дома. Меня подкупает эта работа тем, что любая напряженная ситуация с руководством заканчивается, как только ты закрыла компьютер. Так как я этого человека не вижу, то воздействовать на меня он может только голосом или текстом в чате. И такое невмешательство в личную жизнь и личное пространство для меня очень ценно.
Каких людей не будет нанимать «Тинькофф банк»
В публично доступных документах Google Docs, которые вечером 4 июля появились в выдаче «Яндекса», обнаружили файл с ограничительной инструкцией по найму предположительно в «Тинькофф Банк». В компании сообщили TJ, что «таких документов в организации нет».
В документе говорилось, что на работу в банк не берут «лиц кавказской национальности», «представителей негроидной расы», «ярко выраженных представителей сексуальных меньшинств», бывших сотрудников ФСБ и МВД. Упоминались также религиозные кандидаты, которым «нужно молиться в течение рабочего дня» и бывшие сотрудники СМИ. В документе даны советы сотрудникам отдела по персоналу, как отказывать неподходящим соискателям. Таким кандидатам нужно говорить, что если решение будет положительным, им позвонят до семи часов вечера (в противном случае звонка не будет), говорилось в документе.
Представитель «Тинькофф банка» заявил, что инструкция, которая попала в сеть, не используется в банке и противоречит внутренней кадровой политике: в компании работают сотрудники разных национальностей, возрастов и вероисповеданий. В годовом отчете «Тинькофф банка» за 2017 г. говорится, что банк стремится предоставить равные возможности всем нынешним и будущим сотрудникам, чтобы ни один кандидат или сотрудник не подвергался дискриминации из-за пола, расового или этнического происхождения, религии или убеждений, возраста или сексуальной ориентации. Согласно годовому отчету, набор, обучение и карьерный рост в банке основаны исключительно на заслугах сотрудника. Тем не менее председатель совета директоров «Тинькофф банка» Олег Тиньков не скрывает, что компания выбирает сотрудников не только по профессиональным качествам, но и по внешнему виду. Например, в мае этого года на ПМЭФе Тиньков сказал, например, что не принимает на работу людей в галстуках и костюмах.
Представитель банка рассказал, что компания провела внутреннее расследование и вышла на сотрудника, который «изготовил текст с неясными намерениями и выложил его в интернет». Банк пока не смог выяснить его мотивов, сотрудник пока не уволен, с ним проведен «инструктаж по ценностям компании», заявил «Ведомостям» представитель «Тинькофф банка». Он также пояснил, что сам Олег Тиньков не является автором текста, попавшего в интернет.
По Трудовому кодексу работодатель не имеет права отказывать кандидатам из-за их пола, возраста, национальности, языка, происхождения, социального положения, отношения к религии. Однако на практике дискриминация в российских компаниях повсеместна: по полу, возрасту, внешним данным, говорит партнер юридической фирмы «Алимирзоев и Трофимов» Юлия Замятина, хотя с 2013 г. указывать возраст, пол и прочие неделовые качества в описаниях вакансий законом запрещено. Ограничения самые разные: начиная с пола и возраста и кончая весом, говорит Владислав Быханов, партнер хедхантинговой компании CornerStone. Он приводит пример, как российская компания отказалась нанимать на должность юриста кандидата с лишним весом, хотя ему по должности не нужно было общаться с клиентами.
Российские компании умеют отказывать неподходящим кандидатурам в соответствии с законом, говорит Быханов. Они сообщают соискателю, что он не подходит им по деловым качествам. Отказ с такой формулировкой не считается дискриминацией, его невозможно оспорить в суде, поясняет партнер юридической фирмы MSS Legal Ксения Михайличенко. По ее словам, дискриминация возникает, когда работодатель официально сообщает, что кандидат не подходит по национальности. Доказать дискриминацию в суде можно только при наличии письменного отказа в приеме на работу по причине, например, неславянской внешности, говорит Михайличенко.
Но письменные следы в виде дискриминационных инструкций или электронных писем работодатели оставляют редко, говорят юристы. Как правило, кадровые агентства, которые подбирают персонал по поручению предприятий, получают от них устные указания, кого нанимать нежелательно, но не письменные, знает Быханов.
Даже аудиозаписи суды признают доказательством очень редко. Михайличенко знает лишь один случай, когда молодому человеку отказали в найме устно, мол, он не подходит потому, что выглядит как человек нетрадиционной ориентации, тот обратился в суд, предъявил аудиозапись беседы с кадровиком и выиграл дело. Но на решение судей, говорит Михайличенко, повлияло то, что этот кандидат предал инцидент широкой огласке в интернете. Неудивительно, что отвергнутые кандидаты обращаются в суд нечасто – хлопот много, а толку мало. В России не принято платить крупные компенсации по такого рода делам, говорит Замятина. К тому же, говорит Михайличенко, суд не может заставить работодателя заключить с кандидатом трудовой договор.
Эта инструкция ударит по репутации банка, считает Быханов. Однако никакие санкции, судя по всему, банку пока не грозят. Представитель Роструда сообщил «Ведомостям», что копии трудовых инструкций «Тинькофф банка» не являются основанием для проведения внеплановой проверки: эти документы не содержат «фактов, свидетельствующих об угрозе причинения вреда жизни и здоровью работников». Представитель Роструда при этом напомнил, что любой отказ в заключении трудового договора может быть обжалован в суде.
В принципе, копия внутренней инструкции компании, содержащей дискриминационные ограничения, может послужить доказательством в суде, говорит Замятина. Однако отвергнутому соискателю нужно еще доказать, что она была обязательна для исполнения и что соискатель получил отказ в приеме на основании именно этого документа, поясняет она.
northpiter 5 лет назад
Можно как угодно относиться к Тинькову, но требования вполне логичные.
BozonH 5 лет назад
в принципе логичные требования, да и отказать в трудоустройстве можно по разным причинам, а наличие внутренней инструкции еще не правонарушение. Не очень понятно почему работники СМИ попали в этот перечень, наверняка этому есть какое то объяснение
раскрыть ветку (0)
Serega150 5 лет назад
раскрыть ветку (0)
Crosseg 5 лет назад
а че, нормальные требования. что не так ?
раскрыть ветку (0)
5 лет назад
Мы же все понимаем, каких представителей кавказской национальности они не хотят брать. Это банальная защита от неучей, которые будут вам говорить: «слющяй мамай клэнусь крэдит харощий, бери, брат». От адекватных ребят, нормально изъясняющихся и с образованием, они точно не откажутся
раскрыть ветку (0)
Похожие посты
etee 1 год назад
Доска решения проблем
WaleroFCSM 1 год назад
Возможно ли признать договор трудовым?
Добрый день! Сегодня написал пост Уволили из Тинькофф после 8 лет работы , в комментах посоветовали обратиться в Лигу Юристов для консультации. 8 лет отработал в Тинькофф по ГПД, насколько реально через суд признать его трудовым? Могу запросить у Тинькофф справки 2НДФЛ, если это нужно. Я не юрист, но мне кажется тут сложность в том что я работал не в офисе, а дома, поэтому наверное сложно доказать что был определенный график работы(хотя он был) и т.д. Если нужно, могу скинуть сам договор ГПХ с Тинькофф, кстати он тоже дистанционный, я его не подписывал, возможно это тоже минус. Заранее спасибо за помощь!
egorhappy 1 год назад
Ответ на пост «Слив данных»
У меня есть история. В эру домашних телефонов звонит домой к нам кто-то, отвечает отец. «Але, Василий,привет!» (отец не Василий если что) «можно дров взять у тебя,охапку?» ну отец отвечает, «говно вопрос, бери все, перетаскай к себе” тот подохуел, «че прям все?», «прям все» ответил отец и положил трубку. Кто звонил и откуда-до сих пор загадка, но было забавно. Так что побудь Дмитрием, плохо ли,хорошо же.
Sortirovka 1 год назад
Слив данных
Последнее время звонят и спрашивают Дмитрия. Предлагают подработку в интернете. Раз сказал, что я не Дмитрий, второй раз говорю, что не интересно. Все равно продолжают названивать, надоело, решить прикинуться дебилом и достать, вывести из себя собеседника. Она мне с психу говорит ФИО мое точное, «я думала вы серьёзный человек, а оказывается полный неадекват». Мне стало интересно откуда она знает? Потом понял из разговора, я устраивался на удалёнку в Тинькофф, проходил онлайн курсы по продаже бизнес продуктов. Но не закончил, ерунда какая-то показалась. Вот оттуда у них мои данные.
takse 2 года назад
Какого х-я, Олег?
На днях оформила карту Тинькоф банка дочке. В контактах указала свой номер телефона, имя — дочкино.
Сегодня позвонило 5 банков с предложениями по кредиту, называя меня дочкиным именем.
Если здесь есть представители тинькова, объясните пожалуйста, вы что, продаёте базы данных? Какую информацию вы ещё сливаете, чего ожидать?
Пикабу, расскажите как предъявить банку за слив данных.
P. S. Вот такую красивую книжечку дали вдогонку к карте. И ещё кредитную карту всучили.
Suliman4eg 2 года назад
Ответ therealacher в «Переработки не оплачиваются, но вы ещё ночью поработайте. Вам что, сложно что ли?»
2 года назад
Дискриминация инвалидов при трудоустройстве
Почему я пишу этот пост — недавно в компании услышал, что мол «да инвалиды задолбали, ноют вечно, что их не берут никуда, сами ничерта делать не хотят».
Рассказываю свою историю: инвалид 2 группы. По программе реабилитации ограничения следующие: запрет поднимать тяжести вестом более 10 кг, запрет на преимущественно стоячую работу (допускается примерно в соотношении 75% сидеть и 25% стоять), запрет на вредные производства (металлургические, химические и т.д.), запрет на работу в сфере сельского хозяйства (т.к. сильная аллергия на многие виды трав и астма). Собственно, список не очень серьезный, тем более, что множество профессий сейчас, которые как раз вписываются в ограничения.
Работал сисадмином еще во время учебы в универе, к слову, туда нормально с группой взяли, но затем фирма приказала долго жить и остался я без работы примерно в 2018 году.
И вот тут началось . Посылаю резюме — всем нравится, прихожу на собеседование, а там уже, когда узнают о группе, то дают наоднозначные намеки, что там инвалиды не нужны. Причем, доходит до маразма, у меня ограничения чисто физические, а не берут на работу даже, простите, ср*ным веб-дизайнером в фирму, это та работа, где надо на жопе сидеть целый день, считай, а из тяжестей только ноутбук. Почему не берут — я по их точке зрения слишком «ненадежен», а еще и вдруг потребую «особые» условия работы, что может в копеечку вылиться работодателю, хотя я на собеседованиях все честно говорил, что мне ничего не надо, просто мешки грузить не надо давать и все, по остальному ничего требовать не буду.
В те времена меня спасло то, что открылся рядом с домом супермаркет, и взяли кассиром работать. Там, когда об инвалидности услышали, никаких проблем не было, абсолютно, за что благодарен этой фирме до сих пор. Сейчас с другом общая фирма, работа есть и много. Но в те времена я реально познал, что дискриминация инвалидов существует, как-бы кто не пытался доказать иное.
Показать полностью
Vitalevich1984 2 года назад
Работа в Тинькофф
Вот и настал тот час когда из читателя я превратился в писателя.
Свой первый пост хочу посвятить такому работадателю, как Тинькофф банк.
Итак в 2016 году я попадаю под сокращение и превращаюсь в соискателя. На мой телефон поступает звонок и девушка предлагает попробовать себя в роли менеджера по продажам банковских продуктов малому и микро бизнесу.
Пройдя 3 собеседования, сб и курс молодого бойца меня передают в руки наставника и РУКОВОДИТЕЛЯ с большой буквы. За первый год я разобрался в продуктах банка и даже попал в пилотный проект запуска нового продукта.
В период с 2017-2019 банк стабильно развивается, запускает новые продукты и что немало важно конкурентные и не плохие. В нашем городе команда стабильно разаливается,зп выше средней по городу, по причине что почти весь штат устроен по договору ГПД. Текучка кадров минимальная, не вывозили программу только те, кто не может сам себя контролировать и планировать свой рабочий день.
Но как всегда бывает все хорошее когда-то кончается. В 2019 году в банке происходит смена руководства, что привело к измнению мотивации, а далее и слиянию отделов. Выше описанный руководитель тоже принимает решение покинуть данную организацию. Как говорится в поговорке «новая метла метет по своему» по мнению высших начальников менеджер должен быть универсальный, выполнять завышенные планы и при этом ни чего не зарабатывать. Этл естественно привело сначала к текучке кадров, а потом и к оттоку. Для примера в 2018 в моем городе Новосибирск нас было порядка 18 человек, на конец 2020 2 человека. Я покинул организацию. Ушёл в никуда по причине того что семья дороже, да и проблеммы с законом не нужны. Так как банк поменял политику и делает все возможное ради коммисионного дохода за счёт обналички. На фоне этого на каждой планерке руководитель всячески давал понять, что без фирм однодневок плана и заработка не видать. Дошло до того что имея доступ в мою учетную запись данный гражданин, пользуясь тем что он с Красноярска, а я как уже выше сказанно в Новосибирске, просто подделывает подписи клиента. Информирование о грубейшем нарушении выше стоящее руководство ни к чему не привело. Взвесив все за и против я принял решение покинуть разрекламированный банк Тинькофф. Но что меня больше поразило что банк полностью забил на все законы. На мой запрос предоставить 2 ндфл сначала отправляли не известному мне человеку, так как выше указанный руководитель указывал не известные мне адреса. Теперь ни горячая линия ни он не реагаруют на мои обращения. Данная справка мне необходима по причине того, что моя жена госслужащая и всей семье необходимо предоставлять декларации о доходах.
Если у кого-то возниунут вопросы пишите постараюсь дать развернутый ответ.
P.S за ошибки прошу не судить писал с телефона.
Показать полностью
3 года назад
Простите, но «стариков» на работу не берем
История произошла с родственником, пытался он устроиться в компанию по продаже компьютерной техники. К слову, у родственника хорошо язык подвешен, с прошлого места работы вся трудовая исписана благодарностями, которые он получал за перевыполнение плана. Вот есть талант у человека убеждать)
Закрылась фирма, и пошел он искать работу. Нашел, приходит на собеседование. HR смотрит резюме, смотрит трудовую и говорит ему:
«Смотрите, да, я вижу что вы хороший работник, и резюме у вас хорошее, но поймите нас правильно. Мы позиционируем себя как молодежная фирма, а вам уже 37 лет, это многовато, нас неправильно клиенты поймут» .
Рано нынче стариками становятся)))
Blacksley 3 года назад
Ответ на пост «Рассказ о том, как в Тинькоффе работается»
Прочитал рассказ представителя Тинькофф в СПб, и захотелось поделиться своим опытом работы в этом банке.
Начнём по порядку. Кто я? Оператор на звонках, тот человек, который отвечает клиентам, помогает решать их вопросы. Когда только начинал работать, много косячил, не знал, что делать и скорее случайно пакостил банку. Правда, не специально) Ну знаете, порол непонятную дичь, когда клиент спрашивает одно, я отвечаю другое или вообще дезинформирую. Это было поначалу. Слушать свои бредни того периода забавно.
Кхем-кхем. Начнём с обучения.
Вообще у нас бесконечные курсы, которые ты проходишь обычно пока у тебя нет звонка, то есть во время работы, читаешь себе новую информацию по банковским продуктам, смотришь прикольные видяшки с мемами, да вообще оформление обучающих курсов в Тинькоффе не даёт сильно заскучать. Постоянно твои звонки прослушивают опытные ребята, делают замечания, что где ты неправильно сказал или сделал. Ясное дело, что слушают не всё, у меня звонков в день бывает по 70 штук в среднем. 70 разных клиентов с разными проблемами. И, чёрт возьми, всё записывается. ВСЁ. Принимаешь звонки ты в отдельном окне браузера, и все твои движения мышкой видны, всё, что ты говоришь и делаешь. Поначалу это вводило в ступор, мол, как так можно. Потом привык.
Хотелось бы отметить то, что мне вообще не нравится как сотруднику:
1. Обращаться к клиенту по имени.
Нет, серьезно, есть снижение оценки на звонке за то, что ты обратился к клиенту по имени-отчеству. Мне манеры не позволяют обращаться к незнакомому человеку втрое меня старше по имени. И ты обязан обратиться по имени к условной Марь Иванне, которой 70 лет «Мария». *глубоко обреченно вздыхает* И поделать с этим может только сам клиент, если выразит негатив, чтобы к нему обращались по имени-отчеству
2. Строго следовать установленному регламенту пользования программой для звонков.
Казалось бы, что в этом плохого? А вот вам типичная ситуация: звонит клиент и спрашивает, где тут ближайший банкомат, хочу деньги внести? Ты такой про себя думаешь «окей, сейчас открою карту пополнений, скажу». Но у тебя резко программа перестаёт работать, и ты вынужден переключить на другого сотрудника. И клиент ждёт еще минуты три, когда ему подскажут. В сумме стоит такой клиент на улице с телефоном в руке минут пять, ждёт, когда же ему наконец расскажут, где этот грёбаный банкомат спрятался. Так вот прикол в том, что я эту карту могу открыть заранее в отдельной вкладке и максимум за минуту подсказать клиенту что где и как. Но так делать нельзя, следуй правилам. А потом почему клиенты недовольны долгим ожиданием, даже не знаю
3. Клиенты думают, что от оператора что-то зависит и он виноват во всех грехах.
Это вообще капец. Вот ты человек, с головой, в которой вроде бы есть мозг (ну должен быть по крайней мере). Тебя обучили читать еще в школе. Ты берешь кредитную карту, получаешь свой договор, тарифный план, где написано чёрным по белому, что за снятие наличных и приравненные к ним операции (например перевод на карту другого банка) нет беспроцентного периода, чудовищная комиссия и обычно около 50% годовых, и что картой имеет реальный смысл пользоваться именно для покупок. А потом ты снимаешь 3000к наличными, с тебя берут комиссию около 10к и за неделю начисляют больше двух тысяч рублей процентов. А потом ты звонишь ругаться в банк по поводу. Ты же сам подписал документы, согласился с условиями. И как, КАК вообще может прийти в голову снимать наличные с КРЕДИТНОЙ, мать её, карты? Для этого кредит наличными есть. И у этих людей виноват ты, оператор, мошенник, негодяй, и очень нехороший человек.
Ну, вроде отпустило=) Не нашёл, чтобы на Пикабу подобное появлялось, так что дам еще пару советов клиентам.
1. Пользуйтесь мобильным приложением, ПОЖАЛУЙСТА, вам же будет лучше. Не нужно ждать долгих звонков, непонятные вопросы можно решить через чат. В нём же внимательно читайте условия вашего банковского продукта, там всё есть. Огромное количество проблем клиентов могло просто не существовать, если бы те прочитали условный тарифный план по кредитке
2. Если звоните оператору, общайтесь с ним в спокойной вежливой форме, как и он с вами, насколько это возможно (шутки порой здорово поднимают настроение). И вам быстрее помогут, и проблему вашу куда легче понять, если не надо просеивать её через фильтр негатива.
3. Далеко не всегда система может сразу найти вас в базе, так что очень радуют клиенты, которые после приветствия сразу спрашивают, вижу ли я их банковские продукты. Когда вы начинаете сразу рассказывать о ваших проблемах, а у оператора главный экран, ему нужно всё запомнить, вас найти в базе, и только потом вспоминать или переспрашивать, что же вы там хотели (речь идёт не об одном каком-то простом вопросе, а, допустим, если вопросов несколько)
4. Не набирайте номер сразу же, если звонок сорвался, вы не попадёте на того же оператора, а он обычно старается дозвониться вам в течение 15-ти секунд после обрыва связи. В итоге вам же придётся всё объяснять второй (на моей практике клиент объяснял всё пять раз разным операторам, когда у нас была плохая связь на входящие в банк и хорошая, когда мы перезванивали клиентам) раз другому оператору.
Что-то много и сумбурно получилось. Если эта тема вообще интересна, могу более подробно о чём-то рассказать.
Показать полностью
Privet0leg 3 года назад
Рассказ о том, как в Тинькоффе работается
Гуляя по сайту Банки.ру заметил очень интересный отзыв работника банка, который просто заслуживает быть здесь, а не на задворках скучного сайта.
Отзыв о работе представителем в городе Санкт-Петербург.
Работаю представителем почти 3 года, за это время происходило много изменений в процессах, мы всегда это воспринимаем с большим воодушевлением. И в последние месяцы ситуация с мотивацией и условиями труда вышла становится все лучше и лучше со стороны руководства банка. По порядку:
Большинство представителей оформлены по договору подряда(присоедениения, гпх, как угодно), лишь часть — в штате. Несмотря на то, что это является грубейшим нарушением трудового законодательства и статьи 15 ТК РФ, которая гласит, что трудовые отношения не могут регулироваться договором ГПХ, я считаю, что это большой плюс для сотрудника. Кому нужен стаж? До пенсии надо дожить. Кому нужны больничные? Представитель Тинькофф силен морально, физически, духовно. Отпуска придумали лузеры, которые просто не хотят развивать компанию на энтузиазме. Настоящий представитель-чемпион контролирует свою жизнь, отвечает за свои действия, готов в свой выходной приехать в офис и помочь штатным коллегам в их непростом труде. Ведь кто еще обязан мне создать условия для труда, если не я сам.
Для Банка Тинькофф мы не являемся сотрудниками, просто некие подрядчики, выполняющие работы за вознаграждение. Это логично, ведь не каждый получает привилегию даже просто быть в составе Т-команды.
В случае получения травмы на смене, компания не несет никаких обязательств. Раз получил травму, значит виноват сам, в следующий раз внимательнее будешь. Мотивация стать лучше. Можно записаться на бокс, актуально для девушек.
Сбор документов происходит в крохотном офисе, в который с трудом влезает 4 стола в ряд. Столы эти завалены документами по встречам, которые не состоялись в предыдущие дни. У банка Тинькофф нет денег, чтобы арендовать соседний пустующий офис для такого крупного региона как СПБ, потому что все средства уходят на развитие компании. Слабые духом представители — негативщики жалуются на это, но нормальные люди их переубеждают. Ведь собирать документы в максимально тесном контакте с коллегами — что может быть лучше?
Так что если по графику у тебя смена 11-23, то тебе нужно приехать в офис в 9 утра, чтобы успеть нормально собраться, около часа уйдет на поиск документов. Встречи начинаются уже с 11 часов, так что выехать нужно часов в 10 утра, чтобы успеть по клиентам.
Это раньше мы делали жалкие 15 встреч в день и считали, что 20 это завал. Не знали, как это все успевать. Но мы выросли как профессионалы и Банк Тинькофф пошел нам на встречу, доведя количество встреч до 35-45 в день. И все же, это мало. Коллеги в рабочих чатах Телеграм(разрешенная в РФ организация) жалуются, что хотели бы еще больше встреч, чтобы зарабатывать больше. Конечно, существуют слабые духом негативщики, которые считают, что за час невозможно провести 5 встреч, которые находятся на расстоянии 30 минут друг от друга, но поэтому они без премии и остаются. Представитель-победитель создает возможности, а не ноет.
И это не просто встречи в формате «Приехал-отдал-уехал», это полноценное подписание с презентацией продукта, сверкой данных, заполнением данных кросс-продажами. Если это более сложный продукт вроде кредита под залог, встреча занимает от часа времени. Разброс встреч бывает на 3 станции метро, так что надо успеть к каждому! Я не могу себе позволить уронить репутацию компании. Как же круто преодолевать все трудности, в диком ритме проводить 11 встреч в двухчасовой интервал, уффф. Кто не был в такой ситуации, тот не понимает, что такое реальный адреналин.
И тут самое интересное — наша мотивация. Если клиент в другом районе в интервал доставки или просто не готов/не хочет проводить встречу, но документы при нем, то такой перенос встречи влияет на твою статистику и зарплату. Ну тут ты сам виноват, мог бы и предугадать такой исход событий. В конце-концов, разве сложно метнуться ради клиента в другой район? А если он приедет только к концу интервала, то надо войти в положение, ведь интервал для клиента. Остальные клиенты могут и потерпеть.
Вознаграждение(не путать с зарплатой, мы же подрядчики)формируется из двух частей — за количество встреч, на эту небольшую выплату статистика не влияет. И премия за качество, продажи, доп.продукты и т.д. Это основа зарплаты, на которую распространяется влияние статистики. Если статистика 50%, получаешь половину от заработанного — ндфл 13%. Статистика ниже 30% — не получаешь вообще ничего. Мотивация становиться лучше каждый день!
Если встреч больше 30, начинаются небольшие трудности с тем, чтобы успеть по всем клиентам. Но раз система посчитала, значит все возможно. Я считаю, что в лексиконе представителя-чемпиона нет фразы «Не успею». Каждый день выполнения работ(не путать со сменой) за вознаграждение я должен быть готов морально, аморально и физически. Рюкзак весом 7 Кг сам себя не понесет. Мне пришлось записаться в спортзал на выходные, есть отварную курочку и качать ноги, все ради компании. К тому же, есть возможность похудеть примерно на 10 кг. Спасибо, Тинькофф.
Но самое прекрасное, что банку этого мало нынешней нагрузки на представителя, и прямо в разгар рекламных компаний вводится новая механика — быстрые доставки день в день! Когда ты выдаешь клиенту неименную карту с заполнением документов, либо сим-карту по тому же принципу. Возможно, клиент хотел именную карту для поездки за границу, но это мелочи. Ведь он получил ее в день заказа. Эмбоссированные карты — это анахронизм, ведь все мы знаем, что рельефные цифры служат куда меньше напечатанных, а печатать номер карты рядом с CVV-кодом очень безопасно и надежно.
И назначение этой встречи ничем не ограничено. У тебя 11 встреч в двухчасовой интервал, а ты уже договорился с частью клиентов? Лови быструю доставку в другом конце района, а если это сим-карта, то перенос этой встречи повлияет сразу на 3 показателя статистики. Такое допускать нельзя. Остальные клиенты побухтят, но отнесутся с пониманием. В крайнем случае, получишь нарушение на 50% вознаграждения(не путать с зарплатой), будет тебе уроком, что клиентов подводить нельзя.
Интересы клиентов с перевыпуском для представителя всегда на первом плане, ведь за такую встречу можно получить в 4 раза меньше, чем получают курьеры за простую доставку еды. Так что если Вам не могут доставить ваш перевыпуск уже неделю, то знайте — эффективные менеджеры банка сделали все для того, чтобы мотивировать представителя доставить вам Карту.
Дальше я перечислю ряд совсем несущественных проблем, с которыми сталкиваются представители каждый день. Сразу скажу, что проблемы несущественные, если их не решают многие месяцы.
1. Руководитель сообщил, что премия из пункта 4 договора присоединения отменена на неопределенный период, хотя никаких новостей об этом не было, никаких приказов и изменений. Я условия премирования выполнил.
2. Постоянные ошибки приложения, повторяющиеся опросники, закрывающиеся сами по себе встречи, невозможность теперь сверить номер телефона клиента, доказать свой звонок, если он был совершен с функцией «звонок через интернет».
3. Развитая система депремирования, срабатывающая по первой необходимости(любая ошибка карается даже в том случае, если является технической особенностью рабочего приложения)существует с полумертвой системой премирования — никто не гарантирует, что твои +5 зачтутся.
4. Нарушения, которые нельзя опровергнуть. Например, если клиент сказал, что перчаток у тебя не было, ты получаешь неоспоримое нарушение 10%, несмотря на то, что даже на фотографиях паспорта клиента видно, что ты в перчатках. Почему существует необходимость утреннего фотографирования, если наличие фото не является защитой от таких нарушений?
2. Обязательные ГУГЛ карты бесполезны в использовании в МП, их интерфейс и графика не позволяют корректно ими пользоваться.
3. Быстрые встречи мобайл назначаются вечером в другие районы, потому что у нас нет возможности на это повлиять, а перенос сильно бьет по статистике.
4. Сбои в назначении и закрытии встреч, из-за чего у клиентов возникают проблемы с получением продукта и его и его использованием.
Например, я неоднократно оставлял обратную связь на назначение встреч на проспект Ветеранов вместо Мурино(встречи назначаются в Воронцовский сквер вместо Бульвара в Мурино), мне ответили, что это технически невозможно исправить. Клиенты по 2-3 раза не могли получить карту. Аналогичные менее крупные проблемы.
5. Клиенты неделями не могут воспользоваться приложением инвестиций.
6. Сбои при активации карт, когда клиенту приходит оповещение о том, что карта готова к использованию, а он не может ей пользоваться от часа до нескольких дней. Раньше клиенты могли пользоваться картой полноценно уже через несколько минут после получения
8. Технические проблемы при оформлении Тинькофф мобайл(не приходит кодовое смс, брак сим). Симки не работают целыми днями после получения.
9. Технические проблемы при быстрых доставках Кредитной карты и Дебетовой карте, кривые активности по их оформлению.
Ежемесячный некорректный подсчет статистики, например успешные встречи мобайл учитываются некорректно, неявки и недозвоны приходится убирать вручную, корректировки приходится контролировать вручную, а у Руководителя группы и так большой функционал.
Физическая усталость от быстрых доставок из-за огромного веса неименных карт, средств защиты, масок, анкет, документов. Все необходимое буквально не влезает в большой рюкзак.
Убрали доплату за выход, но ужесточили условия по ношению сиз, нахождению в офисе, сдаче переносов.
10. Некорректное консультирование кц по продуктам банка, наличие продаж в стиле: «Курьер приедет, с ним и откажетесь», постановка клиента перед фактом встречи, когда он в ней не заинтересован. Обман при консультации — обещают клиенту согласование первичной встречи по дебетовой карте с помощью заграничного паспорта, когда при этом отдел эмиссии не уведомлен и у банка нет данных об этом документе (соответственно, печатается анкета на российский паспорт, а представитель вынужден объяснять, почему банк обманывает клиента).
В заключение, хотелось бы отметить, что мы с командой преодолеем все трудности. Слабые духом негативщики, засидевшиеся на своих местах, покинут команду. На их место придут неопытные люди, но люди с горящими глазами. Они поведут нашу команду к статусу лучшего банка как Данко с горящим сердцем повел людей через тьму.
Как же я счастлив работать в Т-команде, спасибо, что предоставили эту возможность. С уважением, Федор
На этом отзыв заканчивается. Что стало с парнем, уволили, убили или избили остаётся неизвестным. Очень надеюсь, что руководство научится слушать обычных работников, и это касается не только Тинькофф.