Клиенты Сбербанка массово жалуются на обнуление бонусов «Спасибо»
Клиенты Сбербанка начали жаловаться на аннулирование их бонусов «Спасибо», а также на блокировку счетов по программе лояльности. В банке списание баллов объясняют нарушением клиентами условий акции. Юристы стоят на стороне Сбербанка, но считают, что нужно расширить закон о защите прав потребителей на такие программы.
Списание бонусов
Клиенты Сбербанка стали жаловаться на списания банком их бонусов «Спасибо». Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на сообщения клиентов, опубликованные на сайте «Банки.ру» в марте 2023 г.
В жалобах пользователи уточняют, что банк аннулирует баллы без предупреждения. За пару недель марта в сети появилось около двух десятков жалоб о списании бонусов. Издание в своем материале называет это явление «массовым». Денежный эквивалент сгоревших баллов достигает сотен тысяч рублей (один бонус «Спасибо» равен одному рублю).
Помимо списаний баллов, пользователи стали жаловаться на блокировку счетов программ лояльности. Также клиенты Сбербанка сталкиваются с проблемами восстановления доступа к этим счетам, пишет издание. По словам одного из пользователей, столкнувшегося с проблемой, люди могут месяцами ждать разблокировки их счета программы лояльности.
В чем причина
Представители Сбербанка заверили CNews, что бонусы «Спасибо» аннулируются только в случае нарушения клиентом банка правил программы лояльности или правил акций ее партнеров. Помимо этого, баллы банк может списывать после истечения срока, в течение которого эти бонусы должны быть использованы (два года).
Клиенты Сбербанка жалуются на аннулированные бонусы «Спасибо»
«Обращения клиентов по данной теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек», — отметили представители банка. Там же заверили, что все обращения клиентов по этой теме проверяются и не останутся без ответа.
Согласно условиям программы, баллы «Спасибо» начисляются после покупок для личного пользования без «признаков злоупотребления».
Законно ли это
Эксперты подчеркивают, что клиенты с большим количеством бонусов не выгодны финансовым организациям. Как рассказал «Коммерсанту» независимый эксперт Андрей Бархота, клиентов, которые пытаются выжать максимум из акций и бонусных программ, становится все больше. Вместе с тем они не так уж и прибыльны для финансовых организаций, поэтому банк стараются «управлять» программой лояльности для ограничения убытков.
По мнению юристов, опрошенных изданием, банки вправе аннулировать бонусы, если клиент получил их с нарушением правил программы лояльности. При этом, по словам управляющего партнера Enterprise Legal Solutions Юрия Федюкина, банки и не должны в таких случаях предупреждать клиентов о списании, так как пользователь был обязан выполнять условия программы.
HR-менеджмент в эпоху цифровых технологий: разработчик специализированного ПО смотрит в будущее
Цифровизация
Вместе с тем юристы отмечают, что единой практики, которую можно вывести из судов клиентов из-за списания баллов, просто нет. И суды в каких-то случаях все же становятся на сторону пользователей. Но в большинстве своем иски судом отклоняются, потому что в случае бонусов закон о защите прав потребителей не применяется и компания вправе менять условия бонусной программы. Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель в этой связи отмечает, что такое положение вещей необходимо менять и распространить закон о защите прав на программы лояльности. Это, по его мнению, обеспечит наиболее качественный уровень предоставления услуг.
Представители Центробанка рекомендуют финансовым организациям более детально информировать своих клиентов об условиях бонусных программ и доводить до граждан все подробности об условиях начисления баллов и ограничениях. При этом регулятор отметил, что не вмешивается в гражданско-правовые отношения банков и клиентов.
Сбербанк второй раз за год изменил условия бонусной программы «Спасибо»
О том, что госбанк во второй раз менее чем за год переписал условия программы, сообщают «Ведомости» со ссылкой на пресс-службу «Центра программ лояльности», оператора «Спасибо от Сбербанка». Газета отмечает, что изменения – на руку клиентам организации.
Во-первых, Сбербанк в 10 раз увеличил лимиты на получение бонусов «Спасибо», которые начисляются с покупок для двух высших уровней привилегий программы – с 3 000 до 30 000 для категории «Огромное Спасибо» и с 4 500 до 45 000 для «Больше чем Спасибо». Кроме того, для этих уровней Сбербанк изменит категории покупок, дающих повышенный кэшбэк.
Хотя четыре категории («Спасибо», «Большое Спасибо» и уже упомянутые «Огромное Спасибо» и «Больше чем Спасибо») сохранятся, перейти с одного уровня привилегий на другой, более высокий, теперь станет проще. Вместо 4-10 заданий (в зависимости от уровня) клиентам банка надо будет выполнить 2-4 условия, пишут «Ведомости». Газета приводит пример: для получения уровня «Большое Спасибо», который возвращает 0,5% от каждой покупки, теперь нужно совершать покупки на сумму 5 000 рублей в месяц и тратить безналичными платежами больше, чем снимать средства в банкомате. Ранее для этого требовался еще остаток на карте не менее 10 000 рублей или использование как минимум 10% лимита кредитной карты.
Для высшего уровня «Больше чем Спасибо», оставили четыре условия: тратить не меньше 5 000 рублей в месяц, снимать наличные не больше 15% от общей суммы трансакций, платить через Сбербанк-онлайн и раз в месяц открывать или пополнять вклад в банке.
Кроме того, банк сдвинул на месяц даты ежеквартальной смены уровней: теперь ее будут производить в июне, сентябре, декабре и марте.
Как сообщили «Ведомостям» в «Центре программ лояльности», сейчас в программе «Спасибо от Сбербанка» участвуют более 39 млн человек, в декабре прошлого года их было 36,9 млн. Партнерами программы стали 75 000 торговых точек.
Сбербанк добавит к «Спасибо» «Большое спасибо» и «Огромное спасибо»
Банк перезапускает свою программу лояльности «Спасибо от Сбербанка» и добавляет в нее различные уровни привилегий. По мнению руководства проекта, это позволит клиентам больше накапливать баллы и повысит финансовую грамотность
Фото: Олег Яковлев / РБК
Сбербанк с июля запускает обновления в своей программе лояльности «Спасибо от Сбербанка», которую он реализует для своих клиентов. Об этом сообщили РБК в пресс-службе кредитной организации. Как уточнили в банке, система начисления бонусов «Спасибо» становится сложнее: в нее включены элементы игрофикации. В частности, запускаются четыре уровня привилегий («Спасибо», «Большое спасибо», «Огромное спасибо» и «Больше, чем спасибо»), для каждого из которых создан набор заданий. Если клиент своевременно выполняет эти задачи на протяжении трех месяцев — он переходит на новый уровень и получает дополнительные привилегии. При достижении четвертого уровня у участника программы появляется возможность обменивать бонусы на рубли. Уровни привилегий будут доступны для держателей всех карт Сбербанка, кроме тех, на которых установлена программа «Аэрофлот бонус» и МТС.
Накопленными бонусами можно покупать ж/д и авиабилеты, билеты в театр и на концерты, бронировать гостиницы во время путешествий, покупать товары и услуги со скидкой от партнеров программы.
По словам гендиректора программы «Спасибо от Сбербанка» Андрея Писарева, такие обновления позволят, помимо прочего, повышать финансовую грамотность населения. Также в банке добавили, что цель перезапуска — мотивировать клиентов переходить больше от наличного расчета к безналичному.
Программы лояльности есть и у других российских банков. Некоторые из них предлагают своим клиентам оформлять кобрендинговые карты. Например, у Альфа-банка есть карта «Перекресток», которая накапливает бонусы и баллы от покупок и позволяет покупать продукты в сети гипермаркетов со скидкой. У Тинькофф Банка это, например, кредитная карта OneTwoTrip, разработанная с одноименным сервисом для путешественников, которая позволяет экономить до 10% при оплате отелей, ж/д и авиабилетов, или другие карты, которые предоставляют на покупки в определенных магазинах дополнительные скидки.
Бонусный уровень спасибо снизился по непонятным причинам
Отчет не веду, но примерно 6 месяцев по моей дебетовой карте виза классик у меня подключена категория «Больше чем спасибо «.
Траты по карте регулярно совершаю, сейчас категория стартовая . По данной категории нет возможности выбрать повышенную категорию . Поясните причину, почему категория снизилась . Если оснований нет прошу компенсировать не начисленный кешбек в категории детство и вернуть статус «Больше чем спасибо»
2021-09-23T22:01:57+03:00
Уровень был снижен из-за того, что в августе вы не выполнили задание «Платеж в Сбербанк
Онлайн». Чтобы уровень снова повысили, необходимо каждый месяц выполнять все задания. С правилами бонусной программы рекомендую ознакомиться здесь: https://spasibosberbank.ru/faq
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
средняя оценка
решено проблем
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Сбербанк
«Лучший % на 6 месяцев»
Сбербанк
«Накопительный счет»
Сбербанк
Сбербанк
«Лучший % Онлайн»
Сбербанк
«На любые цели»
до 150 000 ₽
Сбербанк
«На любые цели»
Сбербанк
«Рефинансирование»
Сбербанк
«Под залог недвижимости»
Благодарность user-117716730866 Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом от посещения Сбербанка 5940/069 и общения с менеджером Рудневой Инной Николаевной. Более чуткого, внимательного менеджера не встречала.
карта user-377316686512 создавал карту на сайтк, мне все очень понравилось как и в сайте так и в офисе. придя в офис мне сразу все рбъяснили и пояснили что д как надо тратить и копить. Рассказали все о.
Лучший специалист! user-657916679128 Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе специалиста Сбербанка Александра Черемискина! Гуляли на ВДНХ, зашли в прекрасный павильон Сбербанка, где на наше удивление оказалось.
Хорошая карта user-499716671319 Получала зарплатную карту, достаточно быстро ее оформили онлайн и сообщили о ее готовности. Также при получении сотрудник банка предложил кредитную карту 120 дней без процентов.
Сбербанк карта user-996513279425 считаю, что Сбербанк на данный момент лучший банк, по крайне мере для меня точно. Нет никаких заморочек по поводу оформления и получения карты, удобное мобильное приложение.
Пользуюсь картой давно user-198015419473 Пользуюсь картой Сбер банка давно и очень довольна. Приятные бонусы и кешбеки и сотрудничесто со многими маркетплейсами, доставками и так далее. Имеется возможность преобретения.
Проблема с выпуском карты user-425916654754 Менеджер отделения Сбера в Санкт-Петербурге на Смолячкова, 19, Наталья Бардюковская решила проблемы с выпуском карты. Сама обзвонила инстанции. Сообщила последовательность действий.