Как сделать доставку продуктов на дом

ТОП-10 лучших интернет-магазинов доставки продуктов в России — Рейтинг 2023

В России набирают популярность магазины с доставкой продуктов на дом – удобная услуга востребована не только в крупных городах, но и регионах РФ. Десятки супермаркетов и онлайн-служб предлагают различные условия обслуживания, поэтому важно выбрать самый выгодный интернет-сервис. Крокоза составила рейтинг онлайн магазинов продуктов с доставкой на дом по всей стране.

Наш топ пригодится тем, кто проголодался в офисе, соскучился по любимой еде в санатории или просто лень ехать в гипермаркет за продуктами. Рейтинг будет полезен тем, у кого намечается мероприятие или внезапная болезнь.

Стоит учитывать, какой ассортимент доступен для заказа с доставкой – некоторые позиции с коротким сроком годности не позволяют их продавать онлайн с доставкой.

Города наличия сервиса: Краснодар, Геленджик, Сочи, Адлер, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Новороссийск, Анапа, Майкоп, Шахты, Пятигорск.

Краснодарская компания «Агрокомплекс Выселковский» предлагает свежие продукты собственного производства и удобную доставку на дом «день в день» на юге России. Здесь можно заказать охлажденное мясо, колбасы, сыры, консервацию, полуфабрикаты, кондитерские изделия, рыбу и многое другое. Заказ оформляется на сайте интернет-магазина, указывается время доставки и адрес. Подвозка продуктов осуществляется курьерами, оплачивать заказ можно только банковскими картами. Службой не предусмотрен максимальный вес покупки. При приобретении больше двух наименований продукции действует скидка до 10%. При покупке трёх товаров в одном заказе на третий предоставляется скидка 100%. «Агрокомплекс Выселковский» не дотягивает до первого места топа доставок продуктов из-за ограниченной географии обслуживания.

• Заказы принимаются и доставляются с 9-00 до 22-00 часов. Стоимость доставки – 300 рублей, но при покупке на сумму от 1500 руб. продукты привезут бесплатно.
• В интернет-магазине продукция только собственной торговой марки «Агрокомплекс».

Доставка в регионах: Москва, СПб, Магадан, Магнитогорск, Орёл, Петропавловск-Камчатский, Таганрог, Тольятти, Самара.

«Европа Маркет» – большая сеть супермаркетов с широкой географией присутствия. Магазины сети присутствуют в каждом регионе, от Калининграда до Владивостока. Заказывать продукты с доставкой на дом можно на сайте и в мобильном приложении. Время доставки покупатель определяет самостоятельно. Магазин предоставляет скидки и бонусы за онлайн-покупку – действует программа лояльности и карта «Город товаров». Чтобы сэкономить на доставке, можно оформить подписку за 299 бонусов в месяц. Оплата любым удобным способом – бонусами, наличными, банковскими картами. Минимальная сумма заказа – 1000 рублей, максимальный вес – 50 кг.

• Сервис доставляет продукты с 10-00 до 22-00 часов. Стоимость подвоза заказа зависит от суммы, покупки от 3000 рублей привозят бесплатно.
• Среди сотен брендов, представленных в магазине, есть популярные торговые марки «А. Коркунов», «Главпродукт», «Черкизово», а также продукция собственного производства под фирменным знаком «Европа».

Доставляют по городам: Москва, Санкт-Петербург, Ростове-на-Дону, Казань, Уфа, Краснодар, Пермь, Саратов.

Одна из самых крупных торговых сетей России «Ашан» имеет собственную службу доставки. Заказать подвоз продуктов и готовой еды на дом можно в мобильном приложении или на сайте интернет-магазина. К заказу доступны все товары, на онлайн-покупки действуют акции и бонусная сетевая карта. Минимальная сумма стоимости продуктов – 1500 рублей, а вес заказа не должен превышать 65 кг. Подъём на этаж не оплачивается, курьер доставляет заказ до двери. Оплата – только безналичный расчёт банковскими картами или бонусами.

• Сервис работает с 9-00 до 22-00. Продукты привозят в тот же день, нужно лишь выбрать удобный интервал времени. Стоимость услуги зависит от региона, в Москве и области продукты привезут за 149 рублей, в некоторых регионах РФ доставка бесплатна.
• Среди нескольких сотен брендов, наиболее популярны «Здоровое меню», «Ильинские лимонады», «Увелка», «Стародворье», Raffaello. Торговая сеть также реализует продукцию под собственными торговыми марками «Ашан красная птица» и «Ашан золотая птица».

Сервис работает в городах: Мск и область, СПб и область, Владимирская обл. , Калужская, Рязанская, Тверская, Тульская области.

Популярный в России гипермаркет «Перекресток» организовал собственную службу сбора заказов и доставки продуктов на дом «Vprok. ru», а также разработал мобильное приложение. Ассортимент каталога включает боле 75 000 наименований, от свежих молочных продуктов до весовых круп и колбасных изделий. Магазин ежедневно проводит акции и предлагает скидки, на онлайн-заказы начисляются бонусы, которыми можно оплатить до 99% стоимости покупки. Для новых клиентов действует спецпредложение – 600 рублей скидка на каждый из первых трех заказов, в итоге клиент экономит до 1800 рублей. Минимальная сумма заказа – от 1500 рублей, оплата – наличными, карами банка, или бонусами.

• Сервис доставляет продукты в любое время, нужно лишь выбрать половину дня. Можно заказать экспресс-доставку в течение часа. Подвоз продуктов, общей стоимостью до 4000 руб. стоит от 99 рублей, заказы свыше 4000 рублей доставляются бесплатно.
• В каталоге компании более 900 брендов, а также продукция собственного производства. В ассортименте продукты торговых марок PastaZara, Мираторг, Клинский, Велком и другие.

Присутствие в регионах: Москва, Новосибирск, Челябинск, Рязань, Сочи, Самара, Волгоград, Тюмень.

«Сбермаркет» – это не только большой онлайн-магазин, но и удобная служба доставки. В мобильном приложении или на сайте можно выбрать продукты из более чем 20 магазинов – партнеров Сбермаркета и заказать доставку на дом. Сервис сотрудничает со 130 ретейлерами в Москве, СПб и ещё в 159 городах РФ. С помощью компании можно существенно сэкономить, расплачиваясь за заказы бонусами «СберСпасибо»: в большинстве магазинов можно оплатить до 10% стоимости покупки, а в METRO и «Лента Онлайн» – до 99%, принимаются для расчетов банковские карты. Продукты в собранном заказе всегда свежие, срок годности – не менее 50% от указанного на упаковке.

• Сервис предоставляет несколько видов доставки. Быстрая – от 20 минут из магазинов «у дома» и плановая, в течение 1 часа из крупных гипермаркетов. Время подвоза продуктов клиент может запланировать самостоятельно. Доставка до 30 кг и 30 наименований бесплатная, нужно оплатить только сборку заказа – от 29 руб.
• В магазинах представлено более 1000 отечественных и зарубежных брендов продуктов питания: «Черкизово», «ИндиЛайт», «Дымов», «Папа может», Hochland и другие.

Сервис доставки в округах: Москва, МО: Кубинка, Киров, Обухово, Яхрома, Новорязанское, Горьковское, Дмитровское, Рогачесвское шоссе.

Гипермаркеты «Глобус» предлагают услугу доставки продуктов на дом по Москве и городам Московской области: Наро-Фоминск, Вороново, Чехов, Ногинск, Дмитров, Истру, Солнечногорск, и другие. Вы можете проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки на странице оформления заказа на сайте. В ассортименте онлайн-магазина более 40 000 продуктовых наименований, доступных к заказу с доставкой на дом. Все сборщики и курьеры работают в перчатках с соблюдением санитарных правил. При покупке с доставкой не действуют акции магазина, например «День рождения» и программа лояльности по бонусной карте.

• Доставка работает в большинстве городов столичного региона, до ЦКАД и за её пределами. Минимальная сумма заказа – 1000 рублей, максимальная 300 000 руб. Есть ограничения по весу – до 120 кг. Продукты привезут в тот же день, если заявка на доставку поступила до 15-00 часов. Оплата производится картами Visa, MasterCard, МИР.
• В каталоге представлены популярные бренды продуктов: «Простоквашино», «Слобода», «Махеев», «ФрутоНяня», «Петелинка» и много других. Гипермаркет также реализует продукцию собственного производства под торговой маркой «Глобус».

Доставка продуктов по городам: Москва, Королёв, Пушкино, Железнодорожный, Балашиха, Питер, Всеволожск, Кронштадт, Петергоф.

Уникальный сервис доставки диетического рациона, составленного по медицинским показаниям. Удобная услуга для тех, кто не желает проводить время у плиты и хочет питаться разнообразно. Компания работает только в Москве, МО и СПб и Ленинградской области. Сотрудники фирмы – врачи диетологи, гастроэнтерологи разрабатывают рецепты для щадящей диеты и лечебного питания при панкреатите, сахарном диабете 2 типа, в соответствии со столами № 9 и № 5. Можно выбрать диету по количеству калорий – Слим, Лайт, Стандарт. Доставляют готовый рацион 1 раз в 2 дня, поэтому лучше заказывать меню на этот период. Цены на полноценное дневное питание на 5 приёмов пищи – от 1090 рублей. Оплата – банковскими картами или наличными курьеру при доставке первого заказа.

• Доставка осуществляется в двух зонах каждого города, Москвы, СПб и областях: в Стрельну, Красное село, Колпино, Пушкино, Видное, Долгопрудное, Красногорск, Нахабино и другие города. Время подвоза заказов с 18-00 до 23-00 часов, можно выбрать любой двухчасовой интервал.
• Вся еда готовится мастерами компании «Польза». Продукты для блюд приобретаются на сертифицированных фермерских рынках, в гипермаркетах «Вкусвилл», «Глобус», «Метро», «Лента», «Магнит», «Семейный» и других.

Города присутствия: Москва и область, Калуга, Тула, Тверь и Завидное.

Интернет-сервис «Утконос» по праву занимает первое место. Это самая лучшая и быстрая доставка продуктов на дом, так как на сбор и транспортировку заказа у службы уходит всего от 15 минут до 1 час. Большой ассортимент продуктов позволит приобрести всё необходимое для домашней трапезы или перекуса в офисе. Оплата принимается только онлайн – нужно один раз добавить в личном кабинете банковскую карту МИР, Visa или MasterCard, и не тратить время на расчеты с курьером. Если привезенный продукт не понравится, его можно вернуть, а деньги за него зачислят обратно на карту. Минимальная сумма заказа – 500 рублей, максимальный чек – 5000 рублей.

• Заказы принимаются с 8-00 до 23-00, доставка осуществляется в интервалы времени, отображающиеся при оформлении онлайн-покупки. Стоимость услуги варьируется в зависимости от региона.
• В каталоге магазина больше 1000 брендов, среди которых «Домик в деревне», «Мираторг», Hochland, «Дымов», «Велком» и много других торговых марок.

Города доставки: Москва, Петербург, Вологда, Воронеж, Великий Новгород, Екатеринбург, Кострома, Оренбург, Псков, Смоленск.

Популярный гипермаркет с лучшим приложением для доставки продуктов на дом достоин призового места на пьедестале почета. Курьеры компании и партнеры привезут еду и продукты не только домой – вы можете заказать доставку за город, на дачу в любом городе России. Причем услуга полностью бесплатна, нет минимальной суммы и максимального веса. Оформить заказ можно на сайте, по телефону или через мобильное приложение. К оплате принимают карты, наличные. Для онлайн-покупок действуют программы лояльности, можно каждый день назначать «Любимый продукт» и получать на него скидку 20%, доступны 6 персональных скидок ежедневно.

• Служба доставки принимает заказы с 8-00 до 23-00 часов, а подвозка продуктов осуществляется 24/7. Зона обслуживания постоянно расширяется, добавляются новые дачные поселки, санатории и небольшие населенные пункты.
• Гипермаркет предлагает продукцию под собственным фирменным знаком, а также в разделе «Супермаркет» товары зарубежных и российских брендов, среди которых San Bansay, «Дядя Ваня», «Российская корона», Del Monte, Lay’s и много других.

Наличие сервиса в городах: Москва, СПб, Сочи, Новосибирск, Уфа, Ярославль, Ульяновск, Нижний Новгород, Анапа, Красноярск, Омск.

Самый знаменитый сервис доставки еды и продуктов в России является ещё и самым быстрым. В среднем, заказ доставляют за 30 минут. Большой штат сотрудников-курьеров, множество партнеров, налаженная логистика позволяют компании привозить свежие продукты в удобное для клиента время. Оплата в основном банковскими картами, Apple Pay, но в некоторых случаях можно рассчитаться с курьером наличными. Собственных скидок на услуги доставки у сервиса нет, но часто действуют промокоды от супермаркетов и ресторанов, они отображаются в мобильном приложении и на сайте.

• Сервис работает круглосуточно, заказать доставку продуктов на дом можно при условии, что магазин в это время открыт. Стоимость доставки зависит от региона, итоговую цену можно увидеть в форме в момент оформления заказа.
• Служба доставки продуктов сотрудничает с десятками супермаркетов и магазинов, среди которых «Лента-онлайн», «Вкусвилл», «Магнит», «Пятерочка», «Верный» и даже с фермерскими рынками.

Критерии выбора магазина для заказа продуктов

Чтобы выбрать действительно удобный и выгодный сервис доставки продуктов, обратите внимание на следующие параметры:

• Зона обслуживания – убедитесь, что магазин работает в вашем регионе или городе. Для выбора доставки правильного питания в вашем городе, мы подготовили полезный обзор от Крокозы.
• Стоимость услуги – многие службы предлагают бесплатную доставку покупки на определенную сумму, некоторые берут фиксированную оплату. В нашем рейтинге вы найдете магазины с полностью бесплатной подвозкой пакетов с продуктами.
• Скорость – большинство компаний доставляют заказ в течение часа, у многих действует экспресс-доставка.
• Условия – нужно учитывать, какая минимальная сумма заказа в магазине и предельный вес покупки.
• Способы оплаты – выбирайте удобную форму расчета: наличными курьеру, онлайн-оплата или банковскими картами.
• Спецпредложения – убедитесь, что при онлайн-заказе действуют скидки, акции и бонусные программы. В нашем рейтинге можно найти сервисы со скидкой до 50%.

Такой получился топ доставок продуктов. Хорошо доставляют из магазинов в основном крупные компании типа Сбер Маркета.

Выбираем, где заказать продукты на дом: 5 популярных сервисов доставки еды

Каждый четвертый из десяти жителей крупных российских городов заказывает продукты с доставкой на дом [1] Кто, как и почему заказывает доставку продуктов. 2023. URL: https://datainsight.ru/ . Это удобно, доступно, быстро, к тому же товары стоят не дороже, чем в офлайн-магазине. Спрос рождает предложение — свои услуги покупателям готовы предложить крупные торговые сети, маркетплейсы и сервисы быстрой доставки. Расскажем о самых популярных у покупателей службах доставки, в которых можно заказать продукты на дом.

Если сравнительно недавно возможность получать еду из магазина на дом была только у жителей крупных городов, сейчас заказать продукты с доставкой можно даже в отдаленных районах России. Просто выбор сервисов доставки у них будет поменьше. Уже сложно выделить, какие продукты покупатели предпочитают заказывать онлайн — популярны товары из всех категорий. Эксперты называют лидерами заказов чай, кофе, сахар, мясо, деликатесы, рыбу, икру, напитки и молочную продукцию [2] Саляева Е. Ю. и соавт. Исследование критериев выбора сервисов доставки продуктов покупателями. Московский экономический журнал. 2022. URL: .

Что влияет на выбор службы доставки?

Раз служб доставки много, у клиента есть выбор. Чаще всего покупатели ориентируются на ассортимент сервиса и стоимость продуктов, скорость доставки и грамотное сопровождение заказа, наличие скидок и бонусов, а также на интерфейс сайта или приложения [3] Северинов А. З., С. В. Кульпин С. В. Исследование отношения потребителей к сервисам онлайн доставки на рынке продуктов питания. 2021. URL: https://elar.urfu.ru/ . Но главным для всех остается качество продуктов — получив хотя бы раз некачественный товар, покупатель вряд ли в будущем сделает выбор в пользу данного сервиса, когда будет решать, где заказать продукты с доставкой. И реалии последнего времени: пользователи не хотят дополнительно платить за доставку продуктов до своего дома. По крайней мере, если речь не идет о срочном заказе. И они добиваются своего — у многих сервисов и офлайн-магазинов с собственной службой доставки продуктов эта услуга бесплатная. Агрегаторы услуг по доставке готовой еды и продуктов, которые часто взимают плату за сборку заказа или собственные услуги, в этом проигрывают — исследования показывают, что большинство покупателей предпочитает заказать продукты напрямую из магазина или ресторана [4] Ромир: россияне чаще заказывают еду напрямую у ресторана, чем через агрегатор. 2022. URL: https://romir.ru/ .

Где можно заказать продукты на дом: обзор популярных служб доставки*

Рынок доставки продуктов очень концентрирован — львиная доля заказов приходится всего на несколько крупных магазинов и служб доставки [5] Сравнение сервисов быстрой доставки продуктов. 2022. URL: https://datainsight.ru/ . К числу сервисов, пользующихся стабильной популярностью у покупателей, можно отнести следующие:

«Перекресток»

Пока компания организовала доставку в несколько российских городов. Покупатели получают товары из ближайшего супермаркета сети, подключенного к сервису доставки. Соответственно, цены на один и тот же товар при доставке на разные адреса могут различаться. В каталоге сети порядка 20 000 товаров. Интернет-магазин принимает заказы с 8 до 23 часов. Минимальная сумма заказа устанавливается на этапе оформления — ее может не быть совсем во время «затишья» или она может составлять порядка 1500 рублей в часы высокой загрузки службы. Стоимость доставки уточняется на этапе оформления — она зависит от суммы заказа и локации покупателя. Эта сумма варьируется от 99 до 199 рублей и при высоком спросе может быть увеличена. При заказе от 1900 рублей заказать продукты из «Перекрестка» можно с бесплатной доставкой по Москве. При наличии доступных интервалов клиент получает продукты в день размещения заказа, сервис обещает экспресс-доставку за 60 минут. Как по всей сети, на сайте действуют акции, часть покупки можно оплатить баллами.

Как заказать продукты в «Перекрестке»?

Заказать продукты с доставкой можно на сайте или через мобильное приложение. В часы пик заказ на небольшую сумму можно оформить через контакт-центр. Чтобы зайти в приложение, нужно авторизоваться, получив SMS с одноразовым кодом. Затем указать свой адрес и выбрать товары из актуального каталога.

«Лента Онлайн»

В ассортименте online.lenta.com представлено более 35 000 товаров, в том числе и непродовольственных. Подробное описание каждой позиции в карточке товара, отзывы и оценки покупателей, а также рейтинг продуктов и информация о доступном для заказа количестве товаров упрощает пользователям процесс выбора. Плюсом сервиса является наличие скидок и акций: актуальные выгодные предложения покупатель видит при входе на сайт или в приложение. На заказы онлайн распространяется действие программы лояльности торговой сети — клиенты онлайн-сервиса могут получить фишки и баллы и потратить их на частичную оплату товаров.

Заказать продукты на дом в «Ленте Онлайн» можно при минимальной сумме 1000 рублей. Стоимость доставки варьируется в зависимости от количества заказов, погодных и дорожных условий — в сентябре-октябре доставка бесплатная в рамках акции. Время доставки заказа зависит от локации покупателя: товары из супермаркета с небольшим ассортиментом можно получить быстрее — через 30–45 минут, заказ из крупного гипермаркета курьер привезет в среднем через полтора часа. При этом клиент может выбрать удобный часовой интервал. Продукты доставляют жителям более 160 российских городов.

Как заказать продукты на дом из «Ленты»?

Заказ можно сделать на сайте или через мобильное приложение. Достаточно указать адрес доставки и выбрать продукты в поисковой форме или через рубрикатор. Наполнение корзины можно отслеживать в том же окне. Остается написать комментарий сборщику — что делать, если какого-то продукта не окажется в ассортименте, — оплатить товар и выбрать время приезда курьера.

«Магнит»

Заказать продукты из «Магнита» можно в 20 городах, во многих населенных пунктах заказы онлайн оформляются через партнеров сети. Сайт «Магнита» довольно лаконичный. Помимо каталога, выделены выгодные, сезонные и эксклюзивные предложения. Каталог небольшой — включает около 5000 товаров. Разделов также немного, представлены самые ходовые категории товаров. В товарных карточках продуктов есть описание, калораж и БЖУ, однако не хватает отзывов и информации о том, какое количество товара имеется в наличии. Сортировка товаров возможна по цене, алфавиту и популярности.

Минимальная сумма заказа варьируется в зависимости от загрузки выбранного магазина и времени заказа. В большинстве случаев она составляет 500 рублей. Цены при заказе продуктов на дом аналогичны стоимости продуктов в офлайн-магазинах, акции тоже совпадают. За заказ начисляются бонусы. Доставка стоит 1 рубль. Заказы доставляются с утра до вечера. Время доставки продуктов составляет около 60 минут.

Как заказать продукты из «Магнита»?

Заказ можно оформить на сайте или через установленное приложение. Достаточно авторизоваться, получив код на телефон, и указать адрес доставки. После этого можно выбирать товары из ассортимента доступного магазина.

«Яндекс.Лавка»

Сервис доставки продуктов на дом «Яндекс.Лавка» работает в Москве, Санкт-Петербурге и Иркутске. Онлайн-магазин доставляет заказы на сумму от 100 рублей. Сервис отличает быстрое исполнение заказов — получить продукты можно через 10–30 минут после совершения покупки. Это время рассчитывается индивидуально после указания локации клиента и зависит от удаленности его местонахождения от склада сервиса. В разных районах города таких складов несколько — заказать продукты на дом в «Яндекс.Лавке» можно в зонах вокруг этих дарксторов. Ассортимент онлайн-магазина невелик — порядка 2500 товаров из разных категорий, но все популярные позиции в наличии. Помимо стандартных продуктов, в каталоге можно выбрать готовую еду, блюда без лактозы и глютена. Карточки товаров дают полное представление о продукте, включая состав, калорийность и БЖУ.

Как заказать продукты через «Яндекс»?

Заказать продукты онлайн можно на сайте сервиса или через одноименное мобильное приложение. Первоначально на странице загружается демо-версия каталога — актуальный открывается после указания локации покупателя. Дальше все стандартно: формирование корзины и оплата заказа.

«СберМаркет»

Этот агрегатор известен жителям 160 российских городов — курьеры привозят продукты и готовую еду из целого ряда крупных сетей-партнеров. Доступные для покупателя магазины можно увидеть, введя адрес доставки. От локации зависит и время получения продуктов: чем ближе к ней выбранный магазин, тем быстрее приедет курьер. Стандартная доставка занимает от одного часа, можно выбрать срочную — в этом случае время приезда курьера сокращается втрое. «СберМаркет» позволяет заказать продукты в нескольких магазинах — при выборе товаров для каждого из них формируется отдельная корзина. Сервис обращает внимание покупателей на акционные и тематические товары. Часть покупки можно оплатить бонусами.

Что касается платы, сама доставка с помощью услуг агрегатора бесплатная, но придется отдельно оплатить сборку заказа. Сумма невелика и составляет 29–59 рублей. Дополнительная плата взимается в случае доставки заказов нестандартного размера. Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей.

Как заказать продукты через «СберМаркет»?

Заказать продукты на дом через «СберМаркет» можно на сайте или через мобильное приложение. Клиент вводит адрес доставки, получает список актуальных для него магазинов и ресторанов, выбирает подходящий и собирает корзину.

Кто и как собирает заказ в службе доставки?

В магазинах и на складах заказы комплектуют обученные сборщики. Главное, что от них требуется — собрать заказ быстро и качественно. Они должны разделить продукты и непродуктовые товары по разным пакетам, проверить срок годности товаров, отобрать лучшие фрукты и куски мяса. Если какого-то товара из списка на момент комплектования заказа нет в наличии, сборщик должен предложить покупателю замену на аналогичный продукт с теми же весом и ценой.

Когда курьер доставляет заказ покупателю, у клиента есть время проверить, все ли в порядке. Нужно обратить внимание, все ли продукты по списку получены, как разделены товары, какой у них срок годности, не повреждены ли упаковки. В момент приемки заказа можно отказаться от вызывающих сомнение позиций.

Где лучше заказывать продукты, каждый решает самостоятельно. Сегодня выбор сервисов доставки позволяет найти лучшие предложения среди имеющихся. Как показывает практика, покупатели не хранят верность одному сервису доставки и предпочитают заказывать продукты на дом в двух-трех онлайн-магазинах, каждый раз сравнивая условия и цены или отдавая предпочтение определенным товарам, не представленным у конкурентов.

* Рейтинг составлен на основе мнения редакции.

** Материал не является публичной офертой. Информация о стоимости указана для ознакомления и актуальна на октябрь 2023 года.

• 1 Кто, как и почему заказывает доставку продуктов. 2023. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_eGrocey_buyers_2023_public.pdf
• 2 Саляева Е. Ю. и соавт. Исследование критериев выбора сервисов доставки продуктов покупателями. Московский экономический журнал. 2022. URL:
• 3 Северинов А. З., С. В. Кульпин С. В. Исследование отношения потребителей к сервисам онлайн доставки на рынке продуктов питания. 2021. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/103463/1/978-5-7996-3280-9_1-039.pdf?ysclid=lmoxxm8ymi393577860
• 4 Ромир: россияне чаще заказывают еду напрямую у ресторана, чем через агрегатор. 2022. URL: https://romir.ru/studies/romir-rossiyane-chashche-zakazyvayut-edu-napryamuyu-u-restorana-chem-cherez-agregator
• 5 Сравнение сервисов быстрой доставки продуктов. 2022. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_services_eGrocery_express_delivery_2022.pdf?ysclid=lmhngtk73x304948693
• 6 Увлекательная статистика онлайн-покупок, факты и цифры 2023. URL: https://www.bloggersideas.com/ru/online-shopping-statistics/

Где заказать продукты на дом: рейтинг лучших сервисов доставки*

Все мы сегодня стараемся по максимуму экономить время. Отсюда онлайн-шопинг, электронные библиотеки, умные колонки… Многие заказывают и доставку продуктов на дом — буквально за три года число клиентов e-grocery выросло в 13 раз [1] Исследование Тинькофф: как изменился рынок доставки продуктов за последние три года. 2023. URL: https://www.tinkoff.ru/ . Эту популярную услугу предлагает едва ли не каждый гипермаркет и маркетплейс. Как выбрать оптимальный вариант среди них? Редакция составила рейтинг лучших сервисов доставки продуктов на дом.

Разнообразные сервисы доставки позволяют нам сэкономить на покупке продуктов несколько часов в неделю. Удобство онлайн-шопинга очевидно: не нужно тратить время на поездку в магазин, выбор товара в торговом зале, ожидание очереди в кассу, транспортировку объемных пакетов до дома. Преимуществом интернет-покупок является и то, что сформировать корзину можно в любое время дня и ночи, даже находясь в дороге. А еще: сохранять любимые продукты, повторять заказы, отслеживать сумму расходов и корректировать ее, читать отзывы перед покупкой. При этом ассортимент продуктов при интернет-заказе не уступает выбору, представленному в офлайн-магазине.

Минусов у сервисов доставки продуктов на дом немного. Во-первых, придется подождать, пока продукты окажутся в холодильнике. В одном случае — буквально полчаса, в другом продукты привезут через несколько часов, очень редко — только на следующий день. Второй ожидаемый минус — необходимость оплаты не только еды, но и ее доставки до дома. Но это не всеобщее правило — некоторые сети привозят продукты бесплатно. К тому же дополнительных расходов можно избежать, заказав продукты с самовывозом.

Что нужно знать о доставке продуктов из магазина?

Те, кто еще не пользовался услугами сервисов доставки продуктов, могут опасаться, что им привезут несвежий товар. Ведь мясо, рыбу, фрукты мы выбираем в магазине особенно придирчиво — здесь важны и цвет, и запах, и степень свежести. А будет ли все это учитывать сборщик заказа? По информации, которую дают представители торговых сетей, у комплектовщика два приоритета: скорость и качество. И качество — на первом месте. Поэтому в заказ могут попасть только те продукты, у которых осталось как минимум 60% срока годности. Поэтому заказанные товары уже в тележке сортируются так, чтобы рядом не оказались сырое мясо и хлеб, порошок и продукты. Поэтому прежде, чем начать сборку, комплектовщик заказа читает комментарии клиента. Поэтому, если какого-то товара не оказывается в наличии, сборщик звонит покупателю с предложением замены или подбирает ее самостоятельно, если клиент оговорил это при заказе. При этом товар должен быть равноценным по стоимости, весу и другим параметрам.

Ну и последний аргумент: если бы комплектовщики заказов работали спустя рукава, число довольных клиентов и положительных отзывов снижалось бы. А такого продавцы позволить себе не могут. После доставки продуктов на дом покупатель должен остаться доволен — это гарантия того, что он вернется в данный магазин еще не раз.

Статистика

В 2023 году средний чек клиентов сервисов доставки продуктов на дом составил 1088 рублей [2] Аналитики подсчитали средний чек пользователей сервисов доставки продуктов в России. 2023. URL: https://iz.ru/ .

А что, если…

А если все-таки клиент остался не удовлетворен качеством продуктов, доставленных курьером? Бывает и такое. На товары, купленные онлайн, распространяется действие закона «О защите прав потребителя» [3] Закон РФ «О защите прав потребителей» с образцами заявлений. 2023. URL: https://autofornanta.ru/ . Если доставленный товар не устраивает покупателя, по закону можно отказаться от него при получении — у заказчика есть время, чтобы осмотреть покупку и убедиться, что все в порядке. Но даже если после ухода курьера обнаруживается, что в заказе чего-то не хватает или качество товара не устраивает, о проблеме можно написать в чат сервиса. Стоимость этой позиции может быть вычтена из общей суммы заказа.

Лучшие сервисы доставки продуктов на дом*

Как показывают исследования, клиенты чаще заказывают еду в крупных торговых сетях, реже — на маркетплейсах и сервисах быстрой доставки [4] Исследование: кто, как и почему заказывает доставку продуктов в 2023 году. 2023. URL: https://new-retail.ru/ . Можно выделить несколько самых популярных сервисов доставки продуктов на дом:

«Глобус»

Продукты из этой сети могут заказать жители Москвы и Московской области, а также нескольких российских городов, где есть гипермаркет. В отдаленные районы курьер выезжает несколько раз в неделю. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранного временного интервала. В ночное время продукты не привозят. После введения адреса клиента загружается каталог ближайшего к нему магазина. В каталоге выделены товары собственного производства, в том числе мясная и рыбная продукция, выпечка, суши, кулинария. В описании товара дана полная информация о его составе, производителе, упаковке, температуре хранения, сроке годности. У гипермаркета есть мобильное приложение.

Особенности сервиса доставки продуктов «Глобус»

• Минимальная сумма заказа — 1500 рублей.
• При сумме заказа менее 3500 рублей доставка платная и составляет 99–149 рублей в зависимости от временного интервала.
• В некоторых локациях доставка бесплатная, но есть плата за сборку.
• Время доставки — от двух часов. При заказе до 15.00 продукты доставляются в тот же день.
• В каталоге выделены топовые позиции продовольственной и непродовольственной категории.
• Можно сортировать товары по цене, разделам, новинкам, алфавиту, популярности.
• Есть скидки по бонусной карте.

«Лента Онлайн»

Ассортимент этой сети магазинов включает более 35 000 товаров, всегда есть продукты по акциям и скидкам. В каталоге большой выбор товаров под собственной торговой маркой, в том числе выпечки, разных видов мяса и рыбы, овощей, фруктов, молочной продукции. На странице каждого товара — его полное описание, а также отзывы и оценки покупателей. Актуальные акции размещены на главной странице. Помимо каталога, есть быстрый доступ к самым популярным категориям товаров. Плюс сервиса доставки продуктов «Лента Онлайн» — в скорости исполнения заказов: продукты можно получить уже через полтора часа после оформления заказа, а то и раньше. В онлайн-магазине продуманная система формирования покупок: при наполнении корзины список отражается в окне — можно отслеживать и сразу корректировать сумму заказа. Продукты можно заказать более чем в 160 городах, где есть магазины «Лента». Программа лояльности сети позволяет получать кешбэк фишками и баллами.

Особенности сервиса «Лента Онлайн»

• Стоимость доставки варьируется в зависимости от количества заказов, погодных и дорожных условий. В октябре проходит акция по бесплатной доставке. Информацию об акциях можно уточнить на сайте или в приложении.
• Минимальная сумма заказа — 1000 рублей. Информация о том, сколько не хватает до необходимого минимума, появляется при просмотре корзины. А после того как продукты на нужную сумму будут выбраны, появляется быстрая кнопка «К оформлению».
• Время доставки зависит от выбранного магазина. Так, из супермаркета с небольшим ассортиментом курьер привезет продукты в среднем за 30–45 минут, время доставки из гипермаркета составляет порядка полутора часов с момента размещения заказа. День недели и время приезда курьера можно выбрать.
• Под каждым продуктом указано доступное для заказа количество и рейтинг товара.
• При выборе есть возможность сортировки товаров по релевантности, стоимости, алфавиту, величине скидки.
• Оплата — картой при заказе.

«Яндекс Еда»

Сервис доставки продуктов на дом предлагает товары из разных торговых сетей и ресторанов. Время исполнения заказа зависит от выбранного магазина и составляет, согласно информации сервиса, от 10 минут до двух часов. Товары сортируются по магазинам: можно выбрать с учетом времени доставки или по любимому блюду. Сортировки по стоимости на сервисе нет. При выборе товара в одном из магазинов у покупателя открывается каталог этой торговой сети, где он и должен сделать покупки. Сформировать несколько корзин нельзя. Работает сервис доставки продуктов в разных городах России — заказы привозят курьеры самих магазинов и партнеров сервиса. Отслеживать этот процесс можно в режиме реального времени на карте.

Особенности сервиса доставки продуктов «Яндекс Еда»

• Сумма минимального заказа зависит от условий выбранного магазина.
• Помимо платы за доставку, которая может варьироваться, начисляется сбор за работу сервиса.
• Применить бонусную карту магазина при заказе на сервисе нельзя, работает только промокод «Яндекс Еда».
• Отменить заказ и получить свои деньги можно только до того момента, как магазин начнет заниматься заказом — обычно в течение двух минут с момента его размещения.
• Можно выбрать время доставки с получасовыми интервалами.

Ozon fresh

В каталоге интернет-магазина — порядка 12 000 товаров. На все позиции, кроме новинок, есть отзывы покупателей с фотографиями, что упрощает выбор. В ассортименте маркетплейса есть мясо и рыба, выпечка и сладости, орехи и снеки, готовые блюда. На главной странице анонсированы акционные и сезонные продукты, товары под собственной торговой маркой магазина. Сервис доставки продуктов обещает привезти заказ как минимум через 30 минут, удобный временной интервал можно выбрать.

Особенности сервиса доставки Ozon fresh

• Минимальная сумма заказа — 500 рублей.
• При заказе доставки в течение часа услуга платная и составляет 149–299 рублей. Доставка в другой промежуток времени бесплатная.
• Можно выбрать двухчасовые интервалы доставки, в том числе в ночное время.
• При расчете заказа автоматически учитывается стоимость пакетов.
• Товары можно сортировать по популярности, новизне, стоимости, размеру скидки, рейтингу.

«ВкусВилл»

Сервис доставки продуктов работает в городах, где есть магазин «ВкусВилл». Ассортимент сети отличается от привычного покупателям других магазинов. В каталоге отдельно выделены новинки, популярные продукты, готовая еда. На сайте можно сформировать план питания и заказывать ежедневные рационы. Помимо бесплатной стандартной доставки в течение одного-двух часов, сервис предлагает экспресс-доставку стоимостью 149 рублей. При заказе можно выбрать часовой интервал.

Особенности сервиса доставки продуктов на дом «ВкусВилл»

• Круглосуточная бесплатная доставка в течение двух часов, в том числе за город (действует не во всех городах).
• Помимо размещения заказа через сайт и приложение, доставку можно заказать по телефону.
• Доступны разные формы оплаты.
• В связи с погодой, высокой нагрузкой, удаленностью заказчика, временем суток может быть установлена минимальная сумма заказа.
• Есть промокоды для новых покупателей и возможность назначить любимый продукт.

«Самокат»

Онлайн-магазин с доставкой продуктов, действующий в полусотне городов России. Если клиент находится недалеко от мини-склада/даркстора, то минимальное время получения заказа составляет 15 минут после его формирования. В каталоге сервиса экспресс-доставки продуктов на дом оригинальный рубрикатор: выделены новинки, товары за 1 рубль, сезонные и фермерские продукты, есть тематическая подборка для вегетарианцев, школьников и их родителей. Площадка предлагает и продукцию под собственной торговой маркой. Отзывов на продукты на сайте магазина нет — их, а также обновления каталога публикуют в социальной сети. В каталоге под фотографиями продуктов есть «подсказки» с краткой характеристикой товара. В карточке товара, помимо описания состава и производителя, есть раскладка по калорийности и содержанию БЖУ.

Особенности сервиса доставки продуктов «Самокат»

• Минимальная сумма заказа — 100 рублей.
• Быстрая бесплатная доставка.
• Доступные товары и акции зависят от адреса покупателя.
• Заказ товаров в категории «Супермаркет» можно оформить с 8.00 до 21.00.
• Сортировки товаров по цене нет, есть сортировка по категориям.

METRO

Заказать продукты с полок магазина METRO можно во всех городах России, где присутствует эта сеть. В каталоге около 40 000 наименований — актуальный ассортимент становится доступен после обозначения локации покупателя. В магазине представлены живая рыба и морепродукты, свежее и замороженное мясо, готовая еда, выпечка и другие товары. Помимо доставки, покупателю нужно оплатить еще и сборку заказа. Для участия в программах лояльности и покупки акционных товаров необходима карта гостя.

Особенности сервиса доставки продуктов METRO

• Минимальная сумма заказа в разных городах — 1000–1500 рублей, для самовывоза — 500 рублей.
• Заказ можно оформить круглосуточно на сайте или в мобильном приложении.
• При сумме заказа ниже 3000 рублей доставка продуктов платная — 69–169 рублей в зависимости от города.
• При стоимости заказа ниже 4000 рублей стоимость сборки платная — 59 рублей.
• В случае нестандартного заказа весом более 30 кг необходима доплата за каждый килограмм.

«СберМаркет»

Сервис доставки продуктов работает в 160 городах. По сути это агрегатор услуг по доставке из разных сетей. Время получения заказа зависит от выбранной торговой точки — из магазина у дома продукты могут привезти максимально быстро. Доступные клиенту торговые точки можно увидеть при вводе адреса. Значительная часть меню выделена под акционные и тематические товары. Особенность подобных сервисов — корзину можно сформировать в отдельном магазине. Но в «СберМаркете» таких корзин можно создать несколько.

Особенности сервиса доставки продуктов «СберМаркет»

• Время стандартной доставки — от 60 минут, срочной доставки — от 20 минут.
• Доставка бесплатная, но есть плата за сборку заказа — 29–59 рублей.
• Есть сбор за нестандартные заказы.
• Минимальная сумма заказа — 500 рублей.
• Часть покупки можно оплатить бонусами.
• Доступна сортировка товаров по популярности и цене.

Сколько стоит доставка продуктов на дом?

У каждой торговой сети и сервиса доставки продуктов на дом свой подход к стоимости доставки заказа до клиента. В зависимости от политики продавца доставка может быть бесплатной или составлять от 70 до 300 рублей. В сервисах доставки продуктов также может взиматься плата за сборку заказа, как в «СберМаркете», и сбор за работу сервиса, как в агрегаторе «Яндекс Еда».

Покупатели не останавливаются на одном сервисе доставки еды на дом — как правило, выбирают несколько любимых и сравнивают в них выгодные предложения. Поэтому гипермаркетам остается бороться за клиентов, объявляя акции, контролируя качество товаров, увеличивая скорость сборки и доставки заказов. К примеру, уже сейчас половина столичных курьеров используют велосипеды и самокаты [5] Заоблачные педали: как доставка на велосипедах и самокатах стимулирует e-commerce. Forbes. 2023. URL: https://www.forbes.ru/ .

* Рейтинг составлен на основе мнения редакции.

** Материал не является публичной офертой. Информация о стоимости указана для ознакомления и актуальна на октябрь 2023 года.

• 1 Исследование Тинькофф: как изменился рынок доставки продуктов за последние три года. 2023. URL: https://www.tinkoff.ru/about/news/14062023-tinkoff-research-how-e-grocery-market-has-changed-over-the-past-three-years/
• 2 Аналитики подсчитали средний чек пользователей сервисов доставки продуктов в России. 2023. URL: https://iz.ru/1528090/2023-06-14/analitiki-podschitali-srednii-chek-polzovatelei-servisov-dostavki-produktov-v-rossii?ysclid=lm7k7mj25o886817559
• 3 Закон РФ «О защите прав потребителей» с образцами заявлений. 2023. URL: https://autofornanta.ru/documents/Zakon_RF_O_zaschite_prav_potrebiteley.pdf
• 4 Исследование: кто, как и почему заказывает доставку продуктов в 2023 году. 2023. URL: https://new-retail.ru/novosti/retail/issledovanie_kto_kak_i_pochemu_zakazyvaet_dostavku_produktov_v_2023_godu/?ysclid=lm7k7g2z3u909158678
• 5 Заоблачные педали: как доставка на велосипедах и самокатах стимулирует e-commerce. Forbes. 2023. URL: https://www.forbes.ru/tekhnologii/492300-zaoblacnye-pedali-kak-dostavka-na-velosipedah-i-samokatah-stimuliruet-e-commerce

Доставка продуктов на дом: удобно, быстро, выгодно

Доставка продуктов на дом — это один из самых быстроразвивающихся сегментов рынка. В то время как другие сферы бизнеса переживают упадок из-за «коронавирусного» кризиса, для сервисов онлайн-заказа еды и прочих товаров повседневного спроса ситуация складывается как нельзя лучше. В 2020 году объем этой доли рынка увеличился на 50% и сейчас продолжает расти [1] . Почти каждая крупная торговая сеть, гипермаркет и маркетплейс имеет свой сервис доставки. Рассказываем, как это работает и в чем преимущества услуги для нас — потребителей.

Почему доставка — это удобно

Несколько лет назад, когда доставка продуктов на дом для наших сограждан была еще в новинку, вряд ли кто-то мог предполагать, что услуга станет такой популярной. С началом пандемии фудтех стал явлением массовым, но не только карантинные ограничения тому причиной. Люди так быстро привыкли заказывать товары повседневного спроса онлайн, потому что это удобно. Итак, каковы преимущества доставки продуктов на дом?

1. Самый очевидный плюс — не нужно выходить из дома. Клиент выбирает продукты в спокойной обстановке, без толчеи и очередей. Экономится время, затрачиваемое на дорогу.
2. Тяжелые пакеты не придется нести самому, их доставит и поднимет на этаж курьер.
3. Заказ можно получить в любое время, указав удобный интервал в комментарии. У некоторых гипермаркетов есть возможность самовывоза — иногда бывает удобнее забрать покупку самостоятельно. Можно заказать продукты заранее, к определенной дате.
4. В некоторых сервисах есть удобный личный кабинет, который экономит ваше время и силы. Например, если нужно продублировать предыдущий заказ, это делается в один клик мыши.
5. Заказывая продукты в интернет-гипермаркете, легко корректировать сумму покупки. Если вы видите, что она превышает лимит, можно сразу заменить товары менее дорогостоящими или удалить их из корзины, не вызывая недовольства очереди.
6. Разнообразие товаров в онлайн-магазине гипермаркета практически не отличается от ассортимента привычного торгового зала.

Есть и не столь очевидные, но тем те менее весомые плюсы. Например, покупая товары строго по списку, вы не поддаетесь искушению положить в корзину лишнее (как это часто бывает во время посещения торгового зала), а значит, экономите бюджет.

Заказ продуктов на дом: как это устроено

Минувший год самоизоляции поднял бизнес по интернет-доставке продуктов на дом на небывалую высоту. Впрочем, по мнению экспертов [2] , тенденция к росту сохранится надолго, ведь пандемия пройдет, а привычки клиентов останутся, так же как их потребность в удобстве и быстроте обслуживания.

Это понимают предприниматели, один за другим открывающие бизнес по доставке еды на дом. На улицах городов множится количество курьеров в фирменной униформе разных расцветок, а потребители порой теряются в выборе: какой сервис лучше? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать, как работает доставка продуктов на дом и кто отвечает за качество — тогда будет ясно, кому стоит доверять.

Все существующие компании, занятые в этой сфере, можно разделить на два типа. Во-первых, сервисы, которые специализируются только на доставке. Они собирают заказы из разных магазинов-партнеров. Во-вторых, супермаркеты и гипермаркеты, в которых есть собственная служба доставки. Каждый тип сервиса имеет свои особенности.

Службы быстрой доставки

У таких компаний чаще всего нет собственной товарной базы и склада. Они работают по договору с магазинами-партнерами. Сервисы доставки располагают транспортом, диспетчерской службой, штатом курьеров и специалистов по закупке. У них обычно имеется свой сайт и иногда мобильное приложение. Впрочем, среди подобных сервисов есть компании, которые даже выпускают продукты под собственной торговой маркой.

Схема работы службы быстрой доставки в общих чертах следующая. После того как клиент на сайте или в приложении указывает адрес, по которому необходимо привезти заказ, сервис предлагает список ближайших магазинов. Покупатель выбирает нужный из них (только один) и формирует корзину, находя товары в разных разделах каталога. В форме заказа он указывает дополнительную информацию: дату и время доставки, пожелания, способ оплаты, затем жмет кнопку «Заказать» или «Оформить».

После подтверждения номера телефона заказ поступает в обработку и вскоре передается сборщику, который находится в выбранном клиентом магазине. Он комплектует корзину, сверяясь со списком и соблюдая требования к качеству продуктов (срок годности, условия хранения, целостность упаковки и прочие). Если какая-либо позиция отсутствует, сборщик связывается с клиентом, чтобы уточнить, как поступить в этом случае — заменить недостающий товар другим (каким именно) или исключить. После того как корзина собрана, сотрудник производит оплату на кассе магазина и помещает заказ на хранение в специально предназначенные зоны в магазине, снабженные холодильным и морозильным отделениями, где для каждого продукта соблюдается необходимая температура.

На следующем этапе в магазин за заказом приезжает курьер. За некоторое время до доставки он звонит клиенту и предупреждает о прибытии. Иногда обходятся без звонка: за состоянием заказа покупатель следит с помощью приложения. На месте клиент проверяет комплектацию заказа, качество товаров и оплачивает.

В небольших службах доставки функцию сборщика и курьера может выполнять один и тот же человек.

Чаще всего покупатели заказывают через сервисы доставки товары повседневного спроса: хлеб, молоко и молочные продукты, овощи (картофель, капусту), фрукты (бананы, апельсины) [3] .

Плюс обращения в такие компании — быстрота обслуживания: заказ обычно привозят в течение одного–трех часов, иногда за 15-30 минут. Неудобно, что нельзя собирать товары из разных магазинов. Следствие этого — не всегда широкий ассортимент, часто необходимые продукты отсутствуют. У некоторых служб доставки есть ограничение по минимальной сумме заказа — например, не меньше 1500 рублей. С другой стороны, бывают бонусные программы, которые помогают экономить.

Доставка продуктов из гипермаркетов

Поездка в гипермаркет — привычный для большинства людей способ совершения покупок. Он не перестанет быть востребованным, ведь для многих посещение торгового зала — это еще и форма проведения досуга. Преимущество крупных гипермаркетов — широкий ассортимент товаров, разнообразие брендов, постоянное наличие свежих качественных продуктов.

Но сейчас, в эпоху тотальной информатизации, покупатели стали едва ли не больше времени проводить в интернет-магазинах. Сфера ритейла переживает цифровую трансформацию: у каждой крупной торговой сети уже есть не только физическая, но и виртуальная часть.

Наиболее передовые компании-ритейлеры стараются обеспечить для клиентов плавность перехода между офлайн- и онлайн-покупками. Для этого внедряют ИТ-решения, благодаря которым опыт посещения интернет-магазина и гипермаркета становится идентичным в части ассортимента товаров и качества обслуживания. Единый личный кабинет также позволяет покупателю пользоваться преимуществами программы лояльности конкретного ритейлера как онлайн, так и офлайн. Это важно, ведь один и тот же клиент в разных ситуациях может сделать выбор в пользу интернет-магазина или гипермаркета.

Для покупателя процесс заказа выглядит примерно так же, как через сервис. Нужно зайти в каталог на сайте интернет-магазина или в мобильном приложении, сложить необходимые продукты в корзину, указать адрес и другие детали. Информация поступит в обработку. После подтверждения менеджер передаст заказ сборщику.

Дальнейшее зависит от того, откуда именно осуществляется доставка. В одних гипермаркетах товары собирают с централизованного склада, в других — из магазинов сети. Существуют еще дарксторы — «магазины без покупателей». Они выглядят как торговые залы, но по сути являются складами для формирования онлайн-заказов. Это удобная система: собирать корзину легче и быстрее, чем на складе (товары лежат на полках, а не в коробках и ящиках) и чем в обычном магазине (сборщику не мешают покупатели).

От места формирования заказов зависит скорость доставки. Если сборщик комплектует корзину в ближайшем гипермаркете или дарксторе, клиент получает свои покупки быстрее. Доставка с единого склада занимает больше времени.

Есть разные схемы организации работы (например, аутсорсинг курьеров), но крупный гипермаркет продуктов с доставкой на дом обычно использует собственную курьерскую службу. Помимо курьерской доставки, покупатель при желании может самостоятельно забрать заказ из пункта выдачи (из ближайшего гипермаркета). Так онлайн- и офлайн-каналы продаж работают в комплексе, как единая система, что удобно и для клиента, и для ритейлера.

На заметку

На сайте гипермаркета и в приложении у клиента есть личный кабинет. В нем можно просматривать историю покупок, делать повторы заказов, следить за акциями и скидками. Удобнее всего, когда личный кабинет единый для физического и онлайн-магазина. Так, например, клиент может получить бонусные баллы за онлайн-заказы и списать их при покупке в обычном гипермаркете, или наоборот.

В чем основное отличие гипермаркета продуктов с доставкой на дом от специализированного «быстрого» сервиса? Прежде всего в широте ассортимента. В интернет-магазине покупатель найдет все то же, что и в физическом гипермаркете — свежую и качественную продукцию разнообразных брендов, а не ограниченного числа марок, как в случае с сервисами быстрой доставки. Не возникает проблем и с доступностью товаров: в крупном магазине практически все есть в наличии. Но доставка заказов, особенно при комплектации со склада, может занять чуть больше времени.

Итак, нельзя сказать, что один способ доставки лучше, а другой хуже. Скорее, они подходят для разных ситуаций. Специализированные сервисы удобны для заказа продуктов ежедневного потребления — хлеба, молока, непродовольственных товаров повседневного спроса. Если же нужно закупить большое количество товаров впрок, лучше воспользоваться услугами гипермаркета или супермаркета с доставкой продуктов на дом.

Доставка продуктов на дом для многих стала привычным способом совершать покупки. Возможно, онлайн и не вытеснит офлайн окончательно, но в равнозначности этих двух каналов уже сейчас сомневаться не приходится. Клиентам важно, чтобы интернет-магазин был не менее удобным, чем классический гипермаркет, и мог предложить столь же широкий ассортимент товаров.

Гипермаркет продуктов с доставкой на дом

Сегодня каждый гипермаркет готов предложить клиентам не только разнообразие продукции на полках торговых залов, но и онлайн-доставку. Однако условия и качество везде разные, так что приходится выбирать. Директор по электронной коммерции гипермаркетов О’КЕЙ Елена Ременникова рассказывает о том, как организована доставка в этой торговой сети:

«Ритейлеры сейчас стремятся обеспечить клиентам максимальное удобство при совершении покупок. Для этого в том числе внедряют систему онлайн-заказов. О’КЕЙ — не исключение: клиентам сети доступен интернет-магазин с возможностью доставки продуктов на дом или самовывоза. Мы запустили его еще в 2015-м г., став первыми в продуктовом ритейле.

Делать покупки в интернет-магазине О’КЕЙ несложно: все позиции в каталоге распределены по категориям, и среди товаров легко найти нужный. Можно также ввести ключевые слова в строке поиска. Корзиной просто управлять: вы можете удалять или добавлять товары, создавать шаблоны заказов и дублировать их.

Доставка продуктов в гипермаркете О’КЕЙ организована в соответствии с принципом омниканальности: мы не подразделяем клиентов на тех, кто предпочитает приезжать к нам за покупками и тех, кто заказывает их онлайн. Сегодня вам удобно приехать за покупками в гипермаркет, а завтра вы предпочтете заказ через сервис Okeydostavka («Окейдоставка»), и наша задача — сделать так, чтобы и то и другое было для вас одинаково удобно и взаимозаменяемо. Поэтому в нашем интернет-магазине — практически тот же ассортимент, то же качество продукции, сервис и цены, что и в торговом зале.

Принципу омниканальности соответствует и личный кабинет клиента сети О’КЕЙ — он общий для онлайн-заказов и розничных покупок. К примеру, вы можете накопить бонусные баллы, приобретая товары в гипермаркете, и потратить их в интернет-магазине. Аналогичным образом схема работает и в обратную сторону. С помощью мобильного приложения можно регистрироваться в программе лояльности, использовать купоны, узнавать о скидках и акциях. В личном кабинете также отражается история ваших покупок. И если вы хотите полностью повторить заказ, сделанный неделю назад, то функционал мобильного приложения позволит сделать вам это быстро и удобно».

Материал не является публичной офертой. Информация о ценах приведена для ознакомления и актуальна на август 2021 года.

• 1,2 https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/419251-zakon-15-minut-i-smert-superprilozheniy-kakoy-budet-dostavka-edy-v-2021
• 3 https://vc.ru/food/64666-kak-rabotaet-servis-dostavki-produktov-iz-gipermarketa