Хочу удалить персональные данные из банка: как это сделать
вопрос-ответ
Хочу удалить персональные данные из банка: как это сделать
Елена, поскольку у вас был счёт в банке и вы были его клиентом, значит, у банка есть ваше согласие на обработку личных, то есть персональных данных. Чтобы банк перестал присылать рекламу, нужно отозвать согласие. Вот как это сделать. Составить заявление с просьбой отозвать согласие Заявление составляют в свободной форме. Обычно в банках есть шаблон такого […]
Здравствуйте! Полгода назад закрыла счёт в банке, но до сих пор приходят предложения по вкладам и кредитным картам. Надоело.
Что нужно сделать, чтобы банк удалил мои личные данные и перестал спамить?
Елена, поскольку у вас был счёт в банке и вы были его клиентом, значит, у банка есть ваше согласие на обработку личных, то есть персональных данных.
Чтобы банк перестал присылать рекламу, нужно отозвать согласие. Вот как это сделать.
Составить заявление с просьбой отозвать согласие
Заявление составляют в свободной форме. Обычно в банках есть шаблон такого заявления. В документе нужно заполнить информацию о себе, поставить дату и подпись.
Заявление можно написать и самостоятельно. Для этого нужно указать:
- название банка, его адрес и ОГРН;
- Ф. И. О. заявителя;
- серию и номер паспорта;
- адрес регистрации;
- контактный номер телефона;
- требование прекратить обработку персональных данных;
- ссылку на ст. 9 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.06.2006;
- дату заявления;
- подпись.
Также стоит указать количество дней, которое есть у банка, чтобы прекратить обработку персональных данных. По закону у банка на это есть 30 календарных дней.
Дополнительно можно указать способ, которым банк должен подтвердить, что обработку данных прекратили. Результат могут отправить по почте или на электронный адрес, для этого в заявлении нужно указать почтовый адрес или имейл. Также можно лично прийти в отделение банка и узнать о результате обращения.
Можно использовать наш шаблон заявления. Для этого нужно скопировать документ и внести в него свои данные. Заполненное заявление необходимо распечатать и подписать.
Понадобится два экземпляра заявления. Один экземпляр останется в банке. На втором экземпляре ставят отметку о получении заявления и дату, когда это произошло. После этого — отдают заявителю или его представителю. Этот дополнительный экземпляр нужен для подтверждения, что банк получил заявление.
Назойливая реклама раздражает. Но если любое событие выводит из равновесия, лучше обратиться за помощью. Например, проконсультироваться с психологом центра «Сфера» Страхового дома ВСК. По промокоду СФЕРА15 действует скидка 15% на первый сеанс.
Отправить заявление в банк
Принести в банк лично. Для этого подойдёт любое отделение банка, не обязательно то, где заключали договор обслуживания.
Отправить по почте. Заявление отправляют заказным письмом на юридический адрес банка с уведомлением о вручении. Сообщение о вручении официально подтверждает, что банк получил заявление и начал с ним работать.
Доставить в банк курьером. Факт доставки будут подтверждать чек и сообщение о вручении.
Важно зафиксировать дату, когда сотрудник банка принял заявление. Именно с этого момента нужно отсчитывать 30 календарных дней, за которые банк должен прекратить обрабатывать персональные данные.
После такого заявления обычно банк перестаёт присылать рекламу.
При этом прекращение обработки данных не означает, что банк удалит их из своей базы данных. Это может произойти по таким причинам:
- банк обязан хранить персональную информацию о клиенте в течение 5 лет после того, как с ним расторгли договор об обслуживании;
- клиент пользуется другими услугами банка: например, закрыл вклад, но осталась кредитная карта этого банка;
- банк хранит информацию обо всех транзакциях клиента: переводах, снятиях и зачислениях денег на счёт;
- банк хранит данные, чтобы соблюдать законы: о безопасности, противодействии терроризму, экстремизму и легализации доходов.
Можно быть клиентом банка, но отказаться от рекламной информации. Для этого нужно попросить сотрудника банка отключить рекламную рассылку. Это можно сделать в отделении банка, по горячей линии или через мобильное приложение.
В приложении банка можно отключить функцию персональных предложений, ещё написать оператору с просьбой отключить рекламную рассылку
Если рекламу продолжают присылать, пожаловаться в ФАС или Центробанк
Обычно банки соблюдают законодательство. Но если после получения заявления прошло 30 календарных дней, а банк продолжает присылать рекламную информацию, нужно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу или Центробанк.
Жалобу можно принести лично в ближайшее отделение ФАС, передать курьером, отправить по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. Заявление составляют в свободной форме, но обязательно нужно указать наименование банка, свои Ф. И. О., паспортные данные и номер телефона.
Также необходимо приложить документы:
- заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных или обращение в банк с просьбой перестать присылать рекламу;
- скриншоты с рекламными сообщениями или аудиозаписи телефонных разговоров. В аудиозаписи не должно быть следов монтажа. Если в аудио плохо слышно, нужно приложить расшифровку;
- выписка от мобильного оператора по абонентскому номеру за период получения СМС-рекламы и рекламных звонков;
- согласие на раскрытие тайны связи в письменной форме. Образец согласия можно скачать на сайте ФАС.
ФАС рассмотрит обращение в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления.
Жалобу можно отправить и в Центробанк, который контролирует всю деятельность банков, выдаёт и отзывает лицензии. Обращение можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или через интернет-приемную.
В обращении нужно указать:
- данные банка — название, адрес, ОГРН;
- причину жалобы;
- свои Ф. И. О., дату рождения, СНИЛС;
- документы, которые подтверждают нарушение банка, — заявление в банк, ответ банка, скриншоты с рекламными сообщениями;
- контакты — номер телефона, электронную почту или почтовый адрес.
Елена, после закрытия счёта банк обязан хранить ваши данные 5 лет
Поскольку вы закрыли счёт только полгода назад, банк будет хранить ваши персональные данные ещё 4,5 года.
Но по вашему заявлению вам должны перестать присылать рекламу.
Не могу удалить учётную запись интернет-банка
Завёл учётную запись интернет-банка Почты Банка. Затестил и понял, что пока сыровато (ИМХО) и мне такой сервис не подходит. Хочу удалить учётную запись до лучших времён. Облазил все настройки — ничего не нашел. Перечитал все оферты — не нашел. Обратился в поддержку — тишина, месяц молчат.
Поэтому моя оценка два бала:
-1 бал за то, что нельзя удалить учётную запись;
-1 бал за то, что нигде об этом (о невозможности удалить учетку) не написано;
-1 бал за то, что сервис сырой (путаница в версиях соглашения ДБО; кривое соглашение, никак не регулируется ситуация в соглашении, когда пользователь не прошёл идентификацию; странная двух-факторная авторизация либо её нет, точнее раньше не было сейчас появилась, зато смс-ки приходят после двух минут; не продумана до конца логика, когда логин=номер телефона; вялая поддержка, на фоне рокетбанка просто земля и небо).
Администратор народного рейтинга
2017-11-06T21:12:06+03:00
Просьба предоставить банку необходимую информацию для возможного урегулирования ситуации и отписаться в комментариях.
В данной ситуации — без оценки.
Почта Банк
2017-11-09T11:45:58+03:00
Уважаемый Sekob!
В связи с тем, что нам не поступили данные, позволяющие идентифицировать Вашу учетную запись, мы не можем предпринять мер для ее удаления. Учетную запись ДБО возможно удалить, но для этого необходимо оформить заявления в свободной форме и передать сотруднику Банка в Клиентском центре. После обработки заявления учетная запись Клиента будет удалена. Дистанционно удаление учетной записи не предусмотрено.
В настоящее время в Банке реализован функционал закрытия виртуальной предоплаченной карты в ДБО. Приносим Вам извинения за предоставленную ранее неактуальную информацию.
В части Вашей оценки ДБО, позвольте Вам возразить. В соответствии с исследованием аналитического агентства Markswebb (проведено в июле-августе 2017 года), мобильный банк Почта Банка вошел в первую пятерку рейтинга эффективности мобильных банков.
В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования.
С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк»
Невозможно отказаться от услуги, удалить учетную запись и свои данные
Регистрация в онлайн-банке Почта-Банка происходит на сайте через подтверждение по СМС. То есть, указать нужно только номер телефона. А закрыть виртуальную карту и удалить учетную запись в принципе невозможно, вопреки законам РФ.
Через 2 минуты после регистрации понял, что виртуальная карта, да и онлайн-банк мне не нужны. Пробовал «закрыть карту» и «заблокировать карту» — обе функции не работают и выдают сообщения, соответственно:
«Закрытие карты невозможно. Пожалуйста, обратитесь в Клиентский центр.» и «Выполнение операции невозможно в текущем статусе карты». Удаление аккаунта в принципе не предусмотрено.
В клиентской службе (горячей линии) ответили, что закрытие карты и удаление учетной записи производится через письменное заявление в отделении почта-банка. В отделении почта банка сказали, что закрытие и удаление производится самостоятельно в онлайн-кабинете и сами они этого сделать не могут.
При втором обращении в клиентскую службу, рекомендовали отправить скриншоты и описать проблему закрытия карты в письме на имейл. А удалить свою учетную запись невозможно (на мое замечание о нарушении закона РФ, о том, что я имею право удалить свои данные, ответили «Так у нас установлено»).
Администратор народного рейтинга
2018-07-25T13:39:48+03:00
В данной ситуации — без оценки.
Почта Банк
2018-07-16T18:18:05+03:00
К сожалению, нам не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка. Для расследования описанной Вами ситуации, просьба направить нам следующие Ваши данные: ФИО, дату рождения, номер договора и номер мобильного телефона. Дополнительную информацию просим Вас направить нам на электронную почту info@pochtabank.ru с указанием ссылки на отзыв и в теме письма «Для народного рейтинга».
С Уважением к Вам,
ПАО «Почта Банк»
Как удалить аккаунт Почта Банка?
Вообщем, пару месяцев назад купил себе симку. Зарегистрировал госуслуги и недавно решил получить пушкинскую карту, но в приложении произошла ошибка. И так несколько дней подряд. Пошел в Почта Банк, что бы выяснить, в чем дело и они сказали, что на этом номере уже зарегистрирован аккаунт. Решил просто войти по этому номеру в приложение и оказалось, что там находится аккаунт-пустышка без всего. Возможно ли как-нибудь его удалить/отвязать от симки? Я просто таких кнопок не нашел
Лучший ответ
Да но потом будет суд
Остальные ответы
«они сказали, что на этом номере уже зарегистрирован аккаунт.»
надо было не уходить, а решить проблему на месте:
вот вы, вот ваш паспорт, вот ваш договор с оператором на ваше имя.
А вообще, такие проблемы решают в МФЦ.
Похожие вопросы