Как установить компонент безопасности faktura

Тема: Ошибка с Faktura

Ошибка с Faktura

Добрый день! Была загружена внешняя обработка faktura 8.2.epf, все работало, но вдруг перестало и вот что выводит если хочешь зайти в систему: : Ошибка при вызове метода контекста (SetProvider)
по причине:
Произошла исключительная ситуация (0x80070057)

Че такое? Как с этим делом быть? Кто-нибудь скажите куда двигаться.

Поделиться с друзьями
30.12.2013, 10:10 #2
Аноним

Вы б еще написали а что это за обработка. да и вряд ли вам кто-то тут ответит

14.02.2014, 15:00 #3

Клерк. Регистрация 14.02.2014 Сообщений 1

Причина, указанная отправителем:
Проверьте в обработке «настройки» — «носитель секретного ключа»
скорее всего у вас используется флешкарта или CD диск, а указано смарт-карта. Выберете соответствующее значение — должно помочь.

Как установить компонент безопасности faktura

Если при попытке вызвать печать выписки или платёжного поручения визуально ничего не происходит и документ не выходит на печать, значит в вашем браузере включена блокировка всплывающих окон, которая не дает открыть печатную форму документа в браузере. В разных браузерах это отображается по-своему.

Инструкция

Google Chrome
Справа от адресной строки появляется значок, который говорит о том, что всплывающие окна в браузере заблокированы. Нажмите на этот значок и выберите «Всегда показывать всплывающие окна с сайта www.faktura.ru».

Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет происходить корректно.

Opera
Справа от адресной строки высветится сообщение о том, что заблокировано всплывающее окно.

Нажмите на данное сообщение и выберите «Всегда разрешать всплывающие окна от Faktura.ru».

Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет происходить корректно.

Инструкции и вопросы /
Настроить программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
Для установки программного обеспечения Вам необходимы:

• Браузер Google Chrome, Яндекс.Браузер или другой.
• Для браузера Google Chrome, а также Яндекс.Браузера установите расширение
  или скачайте Яндекс.Браузер с установленным расширением (если установлена другая версия Яндекс.Браузера, то предварительно удалите её).
• Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки:

Скачать программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur)
Инструкции и вопросы /
Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur)
Если у вас Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur), вам нужно:

1. Браузер Google Chrome или Яндекс.Браузер.
2. Смарт-ключ РУТОКЕН ЭЦП.
3. Установить расширение «Интернет-банк Faktura.ru» .
4. Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки*:​​

Скачать программное обеспечение
Настроить программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
Инструкции и вопросы /
Переустановка интернет-банка на Windows

1. Скачайте новую версию Интернет-банка
2. Удалите старые приложения. Откройте список установленных приложений:
   • На Windows 7: нажмите «Пуск», выберите «Программы и компоненты»
   • На Windows 10: нажмите «Пуск», выберите «Параметры», откройте
     «Приложения»

   Найдите «Интернет-банк» и «Компонент безопасности» и удалите все версии этих
   приложений.

3. Удалите старые папки:
   • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
     В открывшемся окне введите C:\Users\%USERNAME%\
     Удалите папку .sksj
   • Снова нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
     В открывшемся окне введите C:\Program Files (x86)\
     Удалите папку FTC
4. Установите новую версию Интернет-банка

Инструкции и вопросы /
Переустановка интернет-банка на MAC OS

1. Скачайте новую версию интернет-банка
2. Удалите старый интернет-банк:
   • откройте Finder, выберите Macintoch HD (название диска), затем Library,
     перейдите в Application Support и удалите папку FTC
   • Перейдите в папку пользователя – Удалите папку .sksj
   • Удалите ярлык Интернет-банка с рабочего стола

   Некоторые папки могут быть скрыты. Измените настройки, чтобы отобразить скрытые
   папки:

   • откройте Finder, выберите «Программы», затем «Служебные программы» и
     откройте Terminal («Терминал»)
   • В открывшемся окне введите
     defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
3. Установите новую версию интернет-банка
4. Настройте браузер согласно инструкции, которая откроется после успешной установки
   Интернет-банка.

Инструкции и вопросы /
Как установить JCE (Mac OS X)

Для установки JCE (Java Cryptography Extension Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8):

1. Перейдите на страницу загрузки Oracle Java SE: http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html ;
2. Внизу страницы в секции «Additional Resources» выберите секцию «Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8» и нажмите кнопку «Download» («Скачать»);

1. В меню «Finder» выберите загрузочный том (обычно он называется «Macintosh HD»);
2. Перейдите в папку: «Библиотеки» / «Internet plug-ins»/ «JavaAppletPlugin.plugin»;
3. Нажмите на папку правой кнопкой мыши и выберите операцию «Показать содержимое пакета»;
4. Перейдите в папку: «Contents»/ «Home»/ «lib»/ «security»; Скопируйте файлы local_policy.jar и US_export_policy.jar из загруженного архива в найденную папку «security»:
5. В появившемся окне нажмите «Аутентификация»;

Инструкции и вопросы /
MAC OS: Логи компонента безопасности и Java
При необходимости переустановки Интернет-банка проделайте следующее:

Обращаем Ваше внимание на то, что данная информация может содержаться в скрытых папках системы и не отображаться без дополнительных настроек.

Предлагаем один из вариантов изменения настроек системы для отображения скрытых папок:

• Откройте терминал (Terminal):
  Finder — Программы – Служебные программы — Терминал
• В открывшемся окне, выполните команду
  defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
• После выполнения данной команды скрытые папки станут видимыми.

После проделанных действий отправьте на support@faktura.ru следующую информацию:

1. Пришлите папку .sksj:
   • Откройте Finder – Macintoch HD (название диска) – Users (Пользователи) — Имя пользователя
   • В данной директории будет находится папка .sksj
2. Логи Java:
   • Откройте Finder — Программы — Системные настройки — Java — Вкладка Advanced. Установите галочки в пунктах: Enable tracing, Enable logging, Show applet lifecycle exceptions, Show console.
   • Воспроизведите проблемную ситуацию.
   • Во время входа и работы в Интернет-банке у вас появится дополнительное окно, куда будет записываться лог работы Java. Чтобы сохранить данную информацию, нажмите на кнопку «Copy» и вставьте лог в текстовый документ.
   • Если окно не появится или свернется, то отправьте нам содержимое папки Users/имя пользователя /Library/Application Support/Oracle/Java/Deployment/log

Инструкции и вопросы /
Логи работы компонента безопасности

При появлении затруднений со входом или работой в Интернет-банке службе сопровождения может понадобиться дополнительная информация.

Инструкция
Для того, чтобы отправить в службу сопровождения информацию по Вашему вопросу выполните следующее:

1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
2. В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Сообщить о неполадках»

• Опишите ситуацию, которая вызывает затруднения
• Укажите корректный e-mail и телефон
• Приложите необходимые скриншоты
• Нажмите кнопку «Отправить»

К созданному сообщению автоматически добавляется дополнительная информация в виде файла logs.zip, в котором содержится протокол работы программы настройки.

Инструкции и вопросы /
Логи установки Интернет-банка

При возникновении ошибок по время установки Интернет-банка необходимо прислать на адрес support@faktura.ru следующую информацию:

1. Скриншот ошибки
2. Логи установщика:
   • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
   • Введите в открывшемся окне %TEMP%
   • Нажмите «ОК».
   • В открывшейся папке в поле «Поиск» введите Internetbank.
   • Скопируйте и перешлите все файлы, которые будут найдены.

Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (Windows)

1. Разрешите запуск Java-плагина

Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Safari)

1. Во всплывающем окне нажмите «Доверять».

Инструкции и вопросы /
Как настроить соединение с прокси-сервером (Windows, Mac OS X)

1. В меню браузера выберите «Настройки»

• Укажите адрес и порт для соединения.
• Установите галочку в поле «Использовать этот прокси-сервер для всех протоколов».

Инструкции и вопросы /
Как настроить соединение с прокси-сервером (Mac_OS + Safari)

В случае если для доступа в интернет вы будете использовать прокси-сервер, необходимо произвести дополнительные настройки:

1. На панели инструментов выберите пункт «Safari»/ «Настройки»;

Инструкции и вопросы /
Выбор места хранения ключа

Если для входа в Интернет-банк вы используете сертификат в файле, то вам необходимо указать путь к месту его хранения. Для этого убедитесь, что на устройстве установлен компонент безопасности, затем нажмите кнопку «Выберите файл» на странице входа в Интернет-банк и выберите папку, где хранится ключ. Обратите внимание, что данная операция меняет путь только для пользователя, под которым был выполнен вход в систему.

Инструкции и вопросы /
Как изменить пароль к файловому носителю

Для изменения пароля к сертификату, размещенному на файловом носителе, проделайте нижеприведенную инструкцию.

Инструкция

1. Откройте ссылку Изменить пароль в браузере Internet Explorer.
2. Введите старый и новый пароль, нажмите «Enter».

Инструкции и вопросы /
Как обновить сертификат
Для обновления сертификата проделайте следующие действия:

1. Зайдите в Интернет-банк
2. Перейдите в раздел «Безопасность» — «Обновление сертификата»
3. Перейдите по ссылке «Отправить запрос в банк»:
   • выберите тип носителя
   • проверьте корректность e-mail для получения обновленного сертификата
   • нажмите кнопку «Обновить сертификат»

   В случае успешной отправки запроса ему присвоится уникальный номер запроса. Если ссылка «Отправить запрос в банк» отсутствует в разделе «Безопасность», то Вам необходимо обратиться в банк.

4. На указанный Вами e-mail после подтверждения вашего запроса со стороны банка придет ссылка для сохранения обновленного сертификата.
   Если Вы не получили письмо со ссылкой, то Вам необходимо обратиться в банк. Проверьте также папку с нежелательной почтой. Возможно, письмо попало в эту папку.

Инструкции и вопросы /
Невозможно обнаружить смарт-ключ

При входе в систему после выбора носителя ключа «Смарт-ключ» и нажатия кнопки «Войти» выдается сообщение:

Инструкция

1. Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
2. В сообщении об ошибке нажмите кнопку «Повторить» несколько раз (3-5 раз).
3. Если ситуация не исправится, то проделайте следующее:
   • отключите смарт-ключ от ПК
   • завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
   • подключите смарт-ключ к ПК
   • обновите страницу и повторите вход в систему
4. Если ошибка повторятся и Вы используете смарт-ключ MS_key (черная с белыми вставками) или Cosmo (производитель — Gemalto), то проделайте следующее:
   • Отключите от ПК смарт-ключ.
   • Удалите драйвер для смарт-ключа: Пуск — Панель управления — Установка и удаление программ/Программы и компоненты.
     Удалите Roсkey 200 Driver(Remove only), если используете MS_key Удалите GemPcCCID, если используете Cosmo
   • Установите драйвер вручную в соответствии с разрядностью Вашей операционной системы.
     Смарт-ключ MS_key:
     Roсkey 200 Driver (32-разрядная операционная система) – instDrv_RK200_32.zip
     Roсkey 200 Driver (64-разрядая операционная система) – instDrv_RK200_64.zip
   • Смарт-ключ Cosmo:
     GemCCID (win 7, server 2008)
     GemCCID (32-разрядная операционная система) – GemCCIDen-us_32.zip
   • GemCCID (64-разрядая операционная система) — GemCCID_64en-us.zip
   • GemCCID (win 2000, xp, vista, server 2003) — GemPCKey PC_SC Installer.zip
   • Повторите вход в систему.
5. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то пришлите на support@faktura.ru следующую информацию:
   1. Логи компонента безопасности:
      • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
      • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\logs
      • Нажмите «ОК».
      • В открывшейся папке находятся логи компонента безопасности. Пришлите все содержимое папки.
   2. Переедите в меню Пуск — Мой компьютер – Свойства – Диспетчер устройств. Разверните ветку «Устройства чтения смарт-карт» и сделайте скриншот.
   3. Также в письме сообщите ответы на вопросы:
      • Какой смарт-ключ используете: MS_key (черная или красная с белыми вставками), Cosmo (прозрачная с сим-картой внутри) или Rutoken (полупрозрачная красная)?
      • Если смарт-карта MS_key, то индикатор смарт-карты горит ровным светом или прерывисто?
      • Работает ли смарт-карта на другом ПК?

   Инструкции и вопросы /
   Ошибка открытия смарт-ключа
   При обращении к смарт-ключу всплывает сообщение «Ошибка открытия смарт-ключа»

   

   Инструкция

   1. Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
   2. В сообщении об ошибке нажмите кнопку «Повтор» несколько раз (3-5 раз).
   3. В случае повторения ситуации проделайте следующее:
      • отключите смарт-ключ от ПК
      • завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
      • подключите смарт-ключ к ПК
      • обновите страницу и повторите вход в систему
   4. Если ситуация не исправится, то перезагрузите ПК и повторите вход в систему.
   5. В случае повторения ситуации проверьте работу смарт-ключа на другом ПК.
   6. Если вышеперечисленные действия не привели к положительному результату, то пришлите логи Компо​нента безопасности:
      • Перейдите в меню Пуск — Интернет-банк — Обслуживание — Сообщить о неполадках.
      • На открывшейся форме опишите ситуацию, сообщите работает ли смарт-карта на другом ПК, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
      • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.

   Инструкции и вопросы /
   Ошибка доступа к секретному ключу
   После ввода пароля сплывает сообщение «Ошибка доступа к секретному ключу».

   

   Инструкция
   При возникновении данной ситуации проверьте следующее:

   1. Проверьте, правильно ли указан путь до ключа. Путь до ключа можно проверить здесь. Если путь указан неверный, то измените его и повторите попытку ввода пароля.

   • Перейдите в меню Пуск — Интернет-банк — Обслуживание — Сообщить о неполадках.
   • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
   • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.

   Инструкции и вопросы /
   После ввода пароля не происходит вход в личный кабинет, пользователь остается на странице входа
   При входе в систему после ввода пароля на экране остается страница «Вход в систему».

   Данная ситуация может возникать из-за того, что ключ, под которым клиент пытается войти в систему, не записан полностью (клиент не сохранил открытую часть ключа).

   

   Инструкция
   Выполните следующие действия:

   1. Проверьте, полностью ли записан ключ на Ваш носитель:

   Ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «prv_key.pfx». Проверьте размер файла ключа «prv_key.pfx».

   Если размер = 1 КБ – ключ записан не полностью.

   • Запустите Internet Explorer;
   • Откройте меню «Сервис» – «Свойства обозревателя» – Вкладка «Общие» – Кнопка «Удалить». Установите галочки только на «Временные файлы Интернета» и «Файлы Cookie». Нажмите «Удалить»;
   • Выберите вкладку «Содержание»;
   • Нажмите кнопку «Очистить SSL», после чего появится сообщение о том, что SSL-кэш успешно очищен;
   • Выберите кнопку «Сертификаты»;
   • Удалите сертификаты во вкладке «Личные», которые имеют отношения к «Faktura.ru» (выданные ЗАО «Центр Финансовых Технологий»).

   Убедиться в этом Вы можете следующим образом. Ваш ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «sign.ser». Нажмите на него два раза – выберете вкладку «Состав» – Пункт «Поставщик». Ниже появится сообщение следующего содержания:
   CN = Class 2 CA
   О = Center of Financial Technologies
   C = RU

   • Если Вам выдавали ключ в банке, то необходимо обратиться в банк, чтобы полностью записать ключ.
   • Если Вы получали сертификат удаленно путем формирования запроса, то Вам на e-mail должно было прийти уведомление с текстом:
     «Вам выдан сертификат для работы в Интернет-Банке. Загрузить и сохранить его можно здесь». Пройдите по этой ссылке и сохраните сертификат. Если запрос Вы оформляли, но уведомление не пришло, то Вам нужно обратиться в банк.

   Инструкции и вопросы /
   Компонент безопасности: Подпись не верна (Issuer_not_found…)

   При открытии вложения из письма появляется ошибка «Компонент безопасности: подпись не верна» или «Issuer_not_found_in_roots»

   

   

   Инструкция
   Переустановите Интернет-банк:

   • Пуск – Панель управления – Программы и компоненты/Установка и удаление программ – Удалите Интернет-банк и Компонент безопасности
   • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R» Введите в открывшемся окне C:\Users\%USERNAME%\ Удалите из открывшейся директории папку .sksj
   • Затем установите Интернет-банк с сайта.

   Инструкции и вопросы /
   Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат пользователя
   При подписании/отправке платёжного поручения возникают ошибки:

   1014: Ошибка, отсутствует сертификат пользователя

   1023: Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат

   

   

   Инструкция

   Данная ошибка говорит о том, что криптоалгоритм на вашем договоре в банке не соответствует криптоалгоритму на вашем ключе.

   Для изменения криптоалгоритма и решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в банк.
   Инструкции и вопросы /
   Как изменить PIN-код к смарт-ключу
   Для того, чтобы сменить PIN-код к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:

   1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
   2. В папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»

   

   

   

   

   

   Инструкции и вопросы /
   Как изменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу
   Для того, чтобы сменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:

   1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
   2. В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»

   

   

   

   

   

   Инструкции и вопросы /
   Смена PIN-кода на смарт-ключах «Рутокен ЭЦП»

   При первом обращении к смарт-ключу Рутокен ЭЦП необходимо сменить текущий PIN-код пользователя (установленный по умолчанию).

   1. Для этого в окне с сообщением нажмите «ОК».

   

   • Введите старый PIN-код пользователя – 12345678
   • Придумайте и введите новый PIN-код пользователя (8 символов)
   • Подтвердите введенное значение
   • Нажмите «ОК»

   

   

   • Введите старый PIN-код администратора – 87654321.
   • Придумайте и введите новый PIN-код администратора (8 символов).
   • Подтвердите введенное значение.
   • Нажмите «ОК».

   

   

   Инструкции и вопросы /
   Рекомендации по мерам безопасности
   Для безопасной работы в Faktura.ru придерживайтесь следующих правил:

   • Храните носители ключей (смарт-ключи, USB-флеш, CD) в месте, недоступном посторонним лицам. Исключите хранение ключей на жёстком диске, в сетевых каталогах и прочих общедоступных ресурсах, либо используйте крипто-контейнеры.
   • Храните в тайне пароль доступа к ключу, исключите запись пароля на стикерах, носителях ключей и т.п., никому не сообщайте пароль по телефону, даже сотрудникам банка.
   • Подключите email или SMS/PUSH-уведомления об отправке платежей и при обнаружении подозрительных операций незамедлительно обращайтесь в банк!
   • Используйте встроенные средства блокировки и разблокировки мобильного телефона (логин/пароль для входа в ОС, логин/PIN-код/отпечаток пальца).

   Соблюдайте общие правила безопасности, применяющиеся для защиты данных, хранящихся на компьютерах:

   • Используйте только доверенные компьютеры с лицензионными программами, установленным антивирусом. Регулярно проверяйте компьютер на вирусы, обновляйте операционную систему, браузеры и антивирусные базы.
   • При работе с электронной почтой не открывайте письма, полученные от неизвестных отправителей, и вложения к ним, не переходите по ссылкам из таких писем.
   • Не используйте права администратора без крайней необходимости. В повседневной практике входите в систему, как пользователь без прав администратора.
   • При работе в Интернет не соглашайтесь на установку дополнительных программ.
   • По возможности используйте выделенный компьютер только для работы с Интернет-банком.
   • Не сохраняйте логин и пароль на общедоступных компьютерах/терминалах.
   • Храните в тайне номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC/batch коды.

   Инструкции и вопросы /
   Как отправить перевод на карту
   Как выполнить перевод на карту своего или другого банка?
   Инструкция

   Вы можете отправить денежные средства на карту в разделе «Платёжные поручения».

   Для этого необходимо заполнить следующие реквизиты:

   1. Наименование и БИК банка
   2. Номер счёта получателя, к которому привязана карта
   3. Наименование владельца счёта

   Инструкции и вопросы /
   Как отозвать платёж

   Если банк предоставляет возможность отзыва документов, то при выборе платёжного поручения на панели инструментов будет активна кнопка «Отозвать».

   

   Еcли кнопка «Отозвать» не активна, то Вам необходимо обратиться в банк по вопросу отзыва платёжного поручения. В зависимости от настроек банка документы можно отозвать в следующих состояниях: «Отправлен в банк», «Принят банком», «Доставлен в банк», «В картотеке» или «Исполнен». По нажатию на кнопку «Отозвать» появляется форма «Отзыв документа», в которой необходимо указать причину отзыва документа. Данное поле заполняется в произвольной форме.

   

   После нажатия кнопки «Отправить» формируется документ «Заявление на отзыв документа».

   

   По нажатию кнопки «Подписать» документ будет отправлен в банк. На странице «Платежи, переводы в валюте» в строке с информацией о документе появится отметка «Отправлен отзыв».

   

   После обработки документа на отзыва в банке статус платёжного поручения должен измениться на «Возвращён».

   Инструкции и вопросы /
   При подписи валютного документа всплывает сообщение «Ошибка подписи документа»

   

   Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива templates.zip в следующую директорию:

   1. Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
      • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\AppData\Local\Programs\FTC\InternetBank\sksj\templates\ или C:\Program Files (x86)\FTC\InternetBank\sksj\templates\
      • Нажмите «Ок»
      • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
      • После этого войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
   2. Если ситуация сохранится, повторно нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
      • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\
      • Нажмите «Ок»
      • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
      • После этого снова войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
   3. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента безопасности
      • Перейдите в меню Пуск — Интернет-банк — Обслуживание — Сообщить о неполадках
      • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение
      • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.

   Инструкции и вопросы /

   При сохранении обновленного сертификата всплывает сообщение «Невозможно подписать запрос! Ошибка подписи документа!»

   

   Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива shablony.zip в следующие директории:

   1. Папка dse_xsl_store:
      • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»;
      • Введите в открывшемся окне %TMP%\dse_xsl_store\ — Нажмите «Ок»;
      • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку;
      • После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.
   2. Папка templates:
      • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»;
      • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\ — Нажмите «Ок»;
      • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
      • После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.

   Как установить компонент безопасности faktura

   Если при попытке вызвать печать выписки или платёжного поручения визуально ничего не происходит и документ не выходит на печать, значит в вашем браузере включена блокировка всплывающих окон, которая не дает открыть печатную форму документа в браузере. В разных браузерах это отображается по-своему.

   Инструкция

   Google Chrome
   Справа от адресной строки появляется значок, который говорит о том, что всплывающие окна в браузере заблокированы. Нажмите на этот значок и выберите «Всегда показывать всплывающие окна с сайта www.faktura.ru».

   

   Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет происходить корректно.

   

   Opera
   Справа от адресной строки высветится сообщение о том, что заблокировано всплывающее окно.

   

   Нажмите на данное сообщение и выберите «Всегда разрешать всплывающие окна от Faktura.ru».

   

   Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет происходить корректно.

   Инструкции и вопросы /
   Настроить программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
   Для установки программного обеспечения Вам необходимы:

   • Браузер Google Chrome, Яндекс.Браузер или другой.
   • Для браузера Google Chrome, а также Яндекс.Браузера установите расширение
     или скачайте Яндекс.Браузер с установленным расширением (если установлена другая версия Яндекс.Браузера, то предварительно удалите её).
   • Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки:

   Скачать программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
   Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur)
   Инструкции и вопросы /
   Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur)
   Если у вас Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur), вам нужно:

   1. Браузер Google Chrome или Яндекс.Браузер.
   2. Смарт-ключ РУТОКЕН ЭЦП.
   3. Установить расширение «Интернет-банк Faktura.ru» .
   4. Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки*:​​

   Скачать программное обеспечение
   Настроить программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
   Инструкции и вопросы /
   Переустановка интернет-банка на Windows

   1. Скачайте новую версию Интернет-банка
   2. Удалите старые приложения. Откройте список установленных приложений:
      • На Windows 7: нажмите «Пуск», выберите «Программы и компоненты»
      • На Windows 10: нажмите «Пуск», выберите «Параметры», откройте
        «Приложения»

      Найдите «Интернет-банк» и «Компонент безопасности» и удалите все версии этих
      приложений.

   3. Удалите старые папки:
      • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
        В открывшемся окне введите C:\Users\%USERNAME%\
        Удалите папку .sksj
      • Снова нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
        В открывшемся окне введите C:\Program Files (x86)\
        Удалите папку FTC
   4. Установите новую версию Интернет-банка

   Инструкции и вопросы /
   Переустановка интернет-банка на MAC OS

   1. Скачайте новую версию интернет-банка
   2. Удалите старый интернет-банк:
      • откройте Finder, выберите Macintoch HD (название диска), затем Library,
        перейдите в Application Support и удалите папку FTC
      • Перейдите в папку пользователя – Удалите папку .sksj
      • Удалите ярлык Интернет-банка с рабочего стола

      Некоторые папки могут быть скрыты. Измените настройки, чтобы отобразить скрытые
      папки:

      • откройте Finder, выберите «Программы», затем «Служебные программы» и
        откройте Terminal («Терминал»)
      • В открывшемся окне введите
        defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
   3. Установите новую версию интернет-банка
   4. Настройте браузер согласно инструкции, которая откроется после успешной установки
      Интернет-банка.

   Инструкции и вопросы /
   Как установить JCE (Mac OS X)

   Для установки JCE (Java Cryptography Extension Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8):

   1. Перейдите на страницу загрузки Oracle Java SE: http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html ;
   2. Внизу страницы в секции «Additional Resources» выберите секцию «Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8» и нажмите кнопку «Download» («Скачать»);

   

   1. В меню «Finder» выберите загрузочный том (обычно он называется «Macintosh HD»);
   2. Перейдите в папку: «Библиотеки» / «Internet plug-ins»/ «JavaAppletPlugin.plugin»;
   3. Нажмите на папку правой кнопкой мыши и выберите операцию «Показать содержимое пакета»;
   4. Перейдите в папку: «Contents»/ «Home»/ «lib»/ «security»; Скопируйте файлы local_policy.jar и US_export_policy.jar из загруженного архива в найденную папку «security»:
   5. В появившемся окне нажмите «Аутентификация»;

   

   Инструкции и вопросы /
   MAC OS: Логи компонента безопасности и Java
   При необходимости переустановки Интернет-банка проделайте следующее:

   Обращаем Ваше внимание на то, что данная информация может содержаться в скрытых папках системы и не отображаться без дополнительных настроек.

   Предлагаем один из вариантов изменения настроек системы для отображения скрытых папок:

   • Откройте терминал (Terminal):
     Finder — Программы – Служебные программы — Терминал
   • В открывшемся окне, выполните команду
     defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
   • После выполнения данной команды скрытые папки станут видимыми.

   После проделанных действий отправьте на support@faktura.ru следующую информацию:

   1. Пришлите папку .sksj:
      • Откройте Finder – Macintoch HD (название диска) – Users (Пользователи) — Имя пользователя
      • В данной директории будет находится папка .sksj
   2. Логи Java:
      • Откройте Finder — Программы — Системные настройки — Java — Вкладка Advanced. Установите галочки в пунктах: Enable tracing, Enable logging, Show applet lifecycle exceptions, Show console.
      • Воспроизведите проблемную ситуацию.
      • Во время входа и работы в Интернет-банке у вас появится дополнительное окно, куда будет записываться лог работы Java. Чтобы сохранить данную информацию, нажмите на кнопку «Copy» и вставьте лог в текстовый документ.
      • Если окно не появится или свернется, то отправьте нам содержимое папки Users/имя пользователя /Library/Application Support/Oracle/Java/Deployment/log

   Инструкции и вопросы /
   Логи работы компонента безопасности

   При появлении затруднений со входом или работой в Интернет-банке службе сопровождения может понадобиться дополнительная информация.

   Инструкция
   Для того, чтобы отправить в службу сопровождения информацию по Вашему вопросу выполните следующее:

   1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
   2. В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Сообщить о неполадках»

   

   

   • Опишите ситуацию, которая вызывает затруднения
   • Укажите корректный e-mail и телефон
   • Приложите необходимые скриншоты
   • Нажмите кнопку «Отправить»

   К созданному сообщению автоматически добавляется дополнительная информация в виде файла logs.zip, в котором содержится протокол работы программы настройки.

   Инструкции и вопросы /
   Логи установки Интернет-банка

   При возникновении ошибок по время установки Интернет-банка необходимо прислать на адрес support@faktura.ru следующую информацию:

   1. Скриншот ошибки
   2. Логи установщика:
      • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
      • Введите в открывшемся окне %TEMP%
      • Нажмите «ОК».
      • В открывшейся папке в поле «Поиск» введите Internetbank.
      • Скопируйте и перешлите все файлы, которые будут найдены.

   Инструкции и вопросы /
   Как разрешить запуск Java-плагина (Windows)

   1. Разрешите запуск Java-плагина

   

   

   

   

   Инструкции и вопросы /
   Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Safari)

   1. Во всплывающем окне нажмите «Доверять».

   

   

   

   

   

   

   Инструкции и вопросы /
   Как настроить соединение с прокси-сервером (Windows, Mac OS X)

   1. В меню браузера выберите «Настройки»

   

   

   • Укажите адрес и порт для соединения.
   • Установите галочку в поле «Использовать этот прокси-сервер для всех протоколов».

   

   Инструкции и вопросы /
   Как настроить соединение с прокси-сервером (Mac_OS + Safari)

   В случае если для доступа в интернет вы будете использовать прокси-сервер, необходимо произвести дополнительные настройки:

   1. На панели инструментов выберите пункт «Safari»/ «Настройки»;

   

   

   

   Инструкции и вопросы /
   Выбор места хранения ключа

   Если для входа в Интернет-банк вы используете сертификат в файле, то вам необходимо указать путь к месту его хранения. Для этого убедитесь, что на устройстве установлен компонент безопасности, затем нажмите кнопку «Выберите файл» на странице входа в Интернет-банк и выберите папку, где хранится ключ. Обратите внимание, что данная операция меняет путь только для пользователя, под которым был выполнен вход в систему.

   

   Инструкции и вопросы /
   Как изменить пароль к файловому носителю

   Для изменения пароля к сертификату, размещенному на файловом носителе, проделайте нижеприведенную инструкцию.

   Инструкция

   1. Откройте ссылку Изменить пароль в браузере Internet Explorer.
   2. Введите старый и новый пароль, нажмите «Enter».

   

   Инструкции и вопросы /
   Как обновить сертификат
   Для обновления сертификата проделайте следующие действия:

   1. Зайдите в Интернет-банк
   2. Перейдите в раздел «Безопасность» — «Обновление сертификата»
   3. Перейдите по ссылке «Отправить запрос в банк»:
      • выберите тип носителя
      • проверьте корректность e-mail для получения обновленного сертификата
      • нажмите кнопку «Обновить сертификат»

      В случае успешной отправки запроса ему присвоится уникальный номер запроса. Если ссылка «Отправить запрос в банк» отсутствует в разделе «Безопасность», то Вам необходимо обратиться в банк.

   4. На указанный Вами e-mail после подтверждения вашего запроса со стороны банка придет ссылка для сохранения обновленного сертификата.
      Если Вы не получили письмо со ссылкой, то Вам необходимо обратиться в банк. Проверьте также папку с нежелательной почтой. Возможно, письмо попало в эту папку.

   Инструкции и вопросы /
   Невозможно обнаружить смарт-ключ

   При входе в систему после выбора носителя ключа «Смарт-ключ» и нажатия кнопки «Войти» выдается сообщение:

   

   Инструкция

   1. Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
   2. В сообщении об ошибке нажмите кнопку «Повторить» несколько раз (3-5 раз).
   3. Если ситуация не исправится, то проделайте следующее:
      • отключите смарт-ключ от ПК
      • завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
      • подключите смарт-ключ к ПК
      • обновите страницу и повторите вход в систему
   4. Если ошибка повторятся и Вы используете смарт-ключ MS_key (черная с белыми вставками) или Cosmo (производитель — Gemalto), то проделайте следующее:
      • Отключите от ПК смарт-ключ.
      • Удалите драйвер для смарт-ключа: Пуск — Панель управления — Установка и удаление программ/Программы и компоненты.
        Удалите Roсkey 200 Driver(Remove only), если используете MS_key Удалите GemPcCCID, если используете Cosmo
      • Установите драйвер вручную в соответствии с разрядностью Вашей операционной системы.
        Смарт-ключ MS_key:
        Roсkey 200 Driver (32-разрядная операционная система) – instDrv_RK200_32.zip
        Roсkey 200 Driver (64-разрядая операционная система) – instDrv_RK200_64.zip
      • Смарт-ключ Cosmo:
        GemCCID (win 7, server 2008)
        GemCCID (32-разрядная операционная система) – GemCCIDen-us_32.zip
      • GemCCID (64-разрядая операционная система) — GemCCID_64en-us.zip
      • GemCCID (win 2000, xp, vista, server 2003) — GemPCKey PC_SC Installer.zip
      • Повторите вход в систему.
   5. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то пришлите на support@faktura.ru следующую информацию:
      1. Логи компонента безопасности:
         • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
         • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\logs
         • Нажмите «ОК».
         • В открывшейся папке находятся логи компонента безопасности. Пришлите все содержимое папки.
      2. Переедите в меню Пуск — Мой компьютер – Свойства – Диспетчер устройств. Разверните ветку «Устройства чтения смарт-карт» и сделайте скриншот.
      3. Также в письме сообщите ответы на вопросы:
         • Какой смарт-ключ используете: MS_key (черная или красная с белыми вставками), Cosmo (прозрачная с сим-картой внутри) или Rutoken (полупрозрачная красная)?
         • Если смарт-карта MS_key, то индикатор смарт-карты горит ровным светом или прерывисто?
         • Работает ли смарт-карта на другом ПК?

      Инструкции и вопросы /
      Ошибка открытия смарт-ключа
      При обращении к смарт-ключу всплывает сообщение «Ошибка открытия смарт-ключа»

      

      Инструкция

      1. Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
      2. В сообщении об ошибке нажмите кнопку «Повтор» несколько раз (3-5 раз).
      3. В случае повторения ситуации проделайте следующее:
         • отключите смарт-ключ от ПК
         • завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
         • подключите смарт-ключ к ПК
         • обновите страницу и повторите вход в систему
      4. Если ситуация не исправится, то перезагрузите ПК и повторите вход в систему.
      5. В случае повторения ситуации проверьте работу смарт-ключа на другом ПК.
      6. Если вышеперечисленные действия не привели к положительному результату, то пришлите логи Компо​нента безопасности:
         • Перейдите в меню Пуск — Интернет-банк — Обслуживание — Сообщить о неполадках.
         • На открывшейся форме опишите ситуацию, сообщите работает ли смарт-карта на другом ПК, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
         • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.

      Инструкции и вопросы /
      Ошибка доступа к секретному ключу
      После ввода пароля сплывает сообщение «Ошибка доступа к секретному ключу».

      

      Инструкция
      При возникновении данной ситуации проверьте следующее:

      1. Проверьте, правильно ли указан путь до ключа. Путь до ключа можно проверить здесь. Если путь указан неверный, то измените его и повторите попытку ввода пароля.

      • Перейдите в меню Пуск — Интернет-банк — Обслуживание — Сообщить о неполадках.
      • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
      • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.

      Инструкции и вопросы /
      После ввода пароля не происходит вход в личный кабинет, пользователь остается на странице входа
      При входе в систему после ввода пароля на экране остается страница «Вход в систему».

      Данная ситуация может возникать из-за того, что ключ, под которым клиент пытается войти в систему, не записан полностью (клиент не сохранил открытую часть ключа).

      

      Инструкция
      Выполните следующие действия:

      1. Проверьте, полностью ли записан ключ на Ваш носитель:

      Ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «prv_key.pfx». Проверьте размер файла ключа «prv_key.pfx».

      Если размер = 1 КБ – ключ записан не полностью.

      • Запустите Internet Explorer;
      • Откройте меню «Сервис» – «Свойства обозревателя» – Вкладка «Общие» – Кнопка «Удалить». Установите галочки только на «Временные файлы Интернета» и «Файлы Cookie». Нажмите «Удалить»;
      • Выберите вкладку «Содержание»;
      • Нажмите кнопку «Очистить SSL», после чего появится сообщение о том, что SSL-кэш успешно очищен;
      • Выберите кнопку «Сертификаты»;
      • Удалите сертификаты во вкладке «Личные», которые имеют отношения к «Faktura.ru» (выданные ЗАО «Центр Финансовых Технологий»).

      Убедиться в этом Вы можете следующим образом. Ваш ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «sign.ser». Нажмите на него два раза – выберете вкладку «Состав» – Пункт «Поставщик». Ниже появится сообщение следующего содержания:
      CN = Class 2 CA
      О = Center of Financial Technologies
      C = RU

      • Если Вам выдавали ключ в банке, то необходимо обратиться в банк, чтобы полностью записать ключ.
      • Если Вы получали сертификат удаленно путем формирования запроса, то Вам на e-mail должно было прийти уведомление с текстом:
        «Вам выдан сертификат для работы в Интернет-Банке. Загрузить и сохранить его можно здесь». Пройдите по этой ссылке и сохраните сертификат. Если запрос Вы оформляли, но уведомление не пришло, то Вам нужно обратиться в банк.

      Инструкции и вопросы /
      Компонент безопасности: Подпись не верна (Issuer_not_found…)

      При открытии вложения из письма появляется ошибка «Компонент безопасности: подпись не верна» или «Issuer_not_found_in_roots»

      

      

      Инструкция
      Переустановите Интернет-банк:

      • Пуск – Панель управления – Программы и компоненты/Установка и удаление программ – Удалите Интернет-банк и Компонент безопасности
      • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R» Введите в открывшемся окне C:\Users\%USERNAME%\ Удалите из открывшейся директории папку .sksj
      • Затем установите Интернет-банк с сайта.

      Инструкции и вопросы /
      Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат пользователя
      При подписании/отправке платёжного поручения возникают ошибки:

      1014: Ошибка, отсутствует сертификат пользователя

      1023: Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат

      

      

      Инструкция

      Данная ошибка говорит о том, что криптоалгоритм на вашем договоре в банке не соответствует криптоалгоритму на вашем ключе.

      Для изменения криптоалгоритма и решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в банк.
      Инструкции и вопросы /
      Как изменить PIN-код к смарт-ключу
      Для того, чтобы сменить PIN-код к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:

      1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
      2. В папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»

      

      

      

      

      

      Инструкции и вопросы /
      Как изменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу
      Для того, чтобы сменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:

      1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
      2. В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»

      

      

      

      

      

      Инструкции и вопросы /
      Смена PIN-кода на смарт-ключах «Рутокен ЭЦП»

      При первом обращении к смарт-ключу Рутокен ЭЦП необходимо сменить текущий PIN-код пользователя (установленный по умолчанию).

      1. Для этого в окне с сообщением нажмите «ОК».

      

      • Введите старый PIN-код пользователя – 12345678
      • Придумайте и введите новый PIN-код пользователя (8 символов)
      • Подтвердите введенное значение
      • Нажмите «ОК»

      

      

      • Введите старый PIN-код администратора – 87654321.
      • Придумайте и введите новый PIN-код администратора (8 символов).
      • Подтвердите введенное значение.
      • Нажмите «ОК».

      

      

      Инструкции и вопросы /
      Рекомендации по мерам безопасности
      Для безопасной работы в Faktura.ru придерживайтесь следующих правил:

      • Храните носители ключей (смарт-ключи, USB-флеш, CD) в месте, недоступном посторонним лицам. Исключите хранение ключей на жёстком диске, в сетевых каталогах и прочих общедоступных ресурсах, либо используйте крипто-контейнеры.
      • Храните в тайне пароль доступа к ключу, исключите запись пароля на стикерах, носителях ключей и т.п., никому не сообщайте пароль по телефону, даже сотрудникам банка.
      • Подключите email или SMS/PUSH-уведомления об отправке платежей и при обнаружении подозрительных операций незамедлительно обращайтесь в банк!
      • Используйте встроенные средства блокировки и разблокировки мобильного телефона (логин/пароль для входа в ОС, логин/PIN-код/отпечаток пальца).

      Соблюдайте общие правила безопасности, применяющиеся для защиты данных, хранящихся на компьютерах:

      • Используйте только доверенные компьютеры с лицензионными программами, установленным антивирусом. Регулярно проверяйте компьютер на вирусы, обновляйте операционную систему, браузеры и антивирусные базы.
      • При работе с электронной почтой не открывайте письма, полученные от неизвестных отправителей, и вложения к ним, не переходите по ссылкам из таких писем.
      • Не используйте права администратора без крайней необходимости. В повседневной практике входите в систему, как пользователь без прав администратора.
      • При работе в Интернет не соглашайтесь на установку дополнительных программ.
      • По возможности используйте выделенный компьютер только для работы с Интернет-банком.
      • Не сохраняйте логин и пароль на общедоступных компьютерах/терминалах.
      • Храните в тайне номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC/batch коды.

      Инструкции и вопросы /
      Как отправить перевод на карту
      Как выполнить перевод на карту своего или другого банка?
      Инструкция

      Вы можете отправить денежные средства на карту в разделе «Платёжные поручения».

      Для этого необходимо заполнить следующие реквизиты:

      1. Наименование и БИК банка
      2. Номер счёта получателя, к которому привязана карта
      3. Наименование владельца счёта

      Инструкции и вопросы /
      Как отозвать платёж

      Если банк предоставляет возможность отзыва документов, то при выборе платёжного поручения на панели инструментов будет активна кнопка «Отозвать».

      

      Еcли кнопка «Отозвать» не активна, то Вам необходимо обратиться в банк по вопросу отзыва платёжного поручения. В зависимости от настроек банка документы можно отозвать в следующих состояниях: «Отправлен в банк», «Принят банком», «Доставлен в банк», «В картотеке» или «Исполнен». По нажатию на кнопку «Отозвать» появляется форма «Отзыв документа», в которой необходимо указать причину отзыва документа. Данное поле заполняется в произвольной форме.

      

      После нажатия кнопки «Отправить» формируется документ «Заявление на отзыв документа».

      

      По нажатию кнопки «Подписать» документ будет отправлен в банк. На странице «Платежи, переводы в валюте» в строке с информацией о документе появится отметка «Отправлен отзыв».

      

      После обработки документа на отзыва в банке статус платёжного поручения должен измениться на «Возвращён».

      Инструкции и вопросы /
      При подписи валютного документа всплывает сообщение «Ошибка подписи документа»

      

      Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива templates.zip в следующую директорию:

      1. Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
         • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\AppData\Local\Programs\FTC\InternetBank\sksj\templates\ или C:\Program Files (x86)\FTC\InternetBank\sksj\templates\
         • Нажмите «Ок»
         • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
         • После этого войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
      2. Если ситуация сохранится, повторно нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
         • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\
         • Нажмите «Ок»
         • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
         • После этого снова войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
      3. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента безопасности
         • Перейдите в меню Пуск — Интернет-банк — Обслуживание — Сообщить о неполадках
         • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение
         • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.

      Инструкции и вопросы /

      При сохранении обновленного сертификата всплывает сообщение «Невозможно подписать запрос! Ошибка подписи документа!»

      

      Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива shablony.zip в следующие директории:

      1. Папка dse_xsl_store:
         • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»;
         • Введите в открывшемся окне %TMP%\dse_xsl_store\ — Нажмите «Ок»;
         • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку;
         • После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.
      2. Папка templates:
         • Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»;
         • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\ — Нажмите «Ок»;
         • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
         • После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.

      Как установить компонент безопасности faktura

      Как настроить программное обеспечение для Windows 7, 8, 10:

      Для установки ПО вам необходим браузер Google Chrome, Яндекс.Браузер или другой.

      1. Установите расширение «Интернет-банк Faktura.ru» для Яндекс.Браузера или Google Chrome версии 42 и выше.
      2. Нажмите «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки.

      Как настроить программное обеспечение для Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur):

      Если у вас Mac OS 10.15 (Catalina) или 11 (Big Sur), вам необходимы Яндекс.Браузер или Google Chrome и смарт-ключ РУТОКЕН ЭЦП.

      1. Установите расширение «Интернет-банк Faktura.ru».
      2. Нажмите «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки.
      Похожие публикации:

      1. Dvmt pre allocated сколько ставить
      2. Как мтс банк выдает кредит наличными
      3. Как поставить кассовый аппарат
      4. Какой банк купил совкомбанк