Как аннулировать кредит в почта банк

Аннулировать (расторгнуть договор) не дали, «грабеж»

13.05.2019 оформил в мобильном приложении ПАО «Почта Банк» кредит наличными на сумму 450000 руб. Кредитный договор № 43303316.

При оформлении кредита в мобильном приложении нет возможности отключить услугу «гарантированная ставка». Можно выбрать другую «услугу», тогда галочка с услуги «гарантированная ставка» снимается. Все галочки отключить нельзя. Кредит одобрили и зачислили на сберегательный счет 450000 руб.

На следующий день 14.05.2019 у меня отпала необходимость в кредите. Я сделал 1-й звонок в 9:36 в CALL-Центр (тел. 880055007070) банка и сказал, что хотел бы расторгнуть договор. Специалист CALL-Центра ответил, что мне необходимо позвонить после 19:00 для того, чтоб рассчитать проценты за 1 день, а сейчас он этого сделать не может т.к. операционный банковский день не окончен. Ладно, подождал несколько часов и решил пополнить сберегательный счет на сумму в 500 рублей, которой должно было хватить для уплаты процентов за один день. Затем зашел в приложение и был шокирован. Я оказался уже должен вместо 450000 рублей 584550 рублей.

Сразу сделал 2-й звонок в CALL-Центр. И после49 минут разговора (который кстати оборвался). Итог такой: к долгу в 450000 рублей банк прибавил комиссию 26550 рублей за услугу «супер ставка» и страховку на 108000 рублей от ООО СК «ВТБ-Страхование». Страховку я могу вернуть, а вот 26550 руб. банк мне не вернет. 15.05.2019 в 9:53 вновь позвонил в CALL-Центр, рассчитали сумму с учетом процентов для расторжения договора № 43303316 на 585190рублей. Собрал 134700 рублей внес 15.05.2019 в 11:54:03 (операция 6109561027) на сберегательный счет ПАО «Почта Банк». Получилась сумма 450000+500+134700=585200 рублей. Во 2-м и 3-м (есть запись) звонках специалисты CALL-центра(тел. 880055007070) мне говорили, что кредит закроется автоматически, если сумма на адресном (кредитном) счете будет достаточно и иди в банк не надо. Но мне надо не закрыть, а расторгнуть (аннулировать) договор № 43303316 и вернуть комиссию в 26550 рублей за услугу «Суперставка».

15.05.2019 с 11:58 в течении 19 минут (есть аудиозапись) в офисе ПАО «Почта Банк» по Адресу г. Ярославль на проспект Ленина д. 29 меня принимала сотрудница банка. Я просил расторгнуть (аннулировать) договор № 43303316, вместо этого они уговорили меня сделать не расторжение (аннулирование) а подключить услугу досрочное погашение. Обосновала это сотрудница тем, что для меня будет так лучше (правда потом поправлялась и говорила, что ей все равно) и не надо ждать 30 дней (отправляют в Москву, там будут рассматривать и не факт, что расторгнут). Так же в процессе подключения услуги досрочного погашения сотрудница приняла от меня заявление на возврат 26550 рублей комиссии за услугу «Суперставка» (в заявлении указано «гарантированная ставка»), но при этом сказала, что мне эти деньги не вернут сами все заполняли (но отказаться нельзя было). Другая сотрудница банка пояснила, что это можно было сделать только день в день (т.е. в день оформления, придя в офис банка (но офис после 21:00 не работает, а я оформлял кредит после 21:00 через мобильное приложение банка). Вот так и выходит, что я ни разу не воспользовался (деньги оставались на сберегательном счете все три дня) кредитными деньгами, а ПАО «Почта банк» просто фактически на пустом месте за 3 дня «заработал» 26550 рублей. Ведь данная комиссия берется за услугу подразумевающей, что клиент 12 месяцев платит кредит исправно и потом она ему оказывается. Как может быть оказана услуга полностью, если 12 месяцев не прошло, а прошло всего три дня и обязательств у меня нет перед банком!? Верните 26550 руб не честно Вами у меня забранные.

Подать заявку — можно, отменить — нет

Добрый день. В мобильном приложении от Почта Банка было предложение о кредите наличными, которое длительное время я игнорировал. Но сегодня возникла необходимость в денежных средствах. Я являлся клиентом Почта Банка с 2017 года, получал зарплату на дебетовую карту, брал потребительский кредит, который полностью погасил без просрочек несколько лет назад, пользовался кредитной картой от Банка. Также по другим своим кредитам никогда не допускал просрочек и имел идеальную кредитную историю. По баннеру, который был в мобильном приложении было указано, что данная сумма одобрена и надо просто лишь подтвердить данные онлайн. Что я и сделал. Но после подтверждения данных решение не было принято и заявка была направлена на дополнительную проверку. За это время, я подал заявку в другом банке и деньги мне мгновенно были перечислены на счет.

После этого, я написал в чат в мобильном приложении Почта Банка с просьбой отменить заявку на кредит, потому что я не планировал больше общаться с сотрудниками Почта Банка, которые в рамках дополнительной проверки могли мне звонить или моим контакнтым лицам или коллегам. Но оказалось, что подать заявку и даже получить деньги онлайн — можно, а отменить кредитную заявку, находящуюся в работе — нет. Что нужно только идти лично с паспортом в офис. Я крайне не хочу, чтобы из моих знакомых кто-то знал, что я планировал взять кредит, поэтому и попросил отменить мою кредитную заявку по МОЕЙ инициативе, а не потому, что Банк не смог до меня дозвониться и поставил отказ со своей стороны, что также отразиться в БКИ. Я не хочу, чтобы данная заявка там отражалась впринципе и о моем намерении знал кто-то еще. Но оператор в чате сказал, что онлайн отменить ничего нельзя и в мобильном приложении тоже нет такой возможности. Очень странная ситуация, которая, я считаю, совсем не в пользу клиента. Разочарован данным Банком в этом плане. Поэтому если вы видите такой «одобренный» кредит в Почта Банке — то если не хотите подобных ситуаций, возьмите деньги где-то ещё.

Администратор народного рейтинга
2023-06-13T15:22:45+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. Правил Народного рейтинга.

Почта Банк

Почта Банк
2023-05-31T16:38:18+03:00

Уважаемый Nv_85!
Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка! Мы внимательно изучили описанную Вами ситуацию и готовы предоставить ответ.

Прежде всего, хотели бы отметить, что при рассмотрении заявки Банк выносит решение на основании множества факторов и условий, которые установлены для заемщика. Окончательное решение выносится при Вашем личном обращении в отделение Банка.

Отметим, что оператор не имеет возможности внести какие-либо изменения в поданную Вами заявку. Операция отмены заявки сотрудником горячей линии также не производится.
Соответственно, если Вы желаете отказаться от ранее поданной заявки, необходимо обратиться лично в отделение Банка.

Мы обязательно учтем Ваши комментарии в нашей дальнейшей работе. Надеемся, что Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону.

С уважением к Вам,
Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».

Почта-банк поиздержался на каникулах

Один из крупнейших в России розничных банков — Почта-банк стал лидером по убытку на рынке по итогам февраля. Проблемы возникли из-за заемщиков, воспользовавшихся во время пандемии кредитными каникулами. Многие из них по завершении льготного периода не справились с обслуживанием долгов и вышли на просрочку. В итоге по темпам ухудшения качества портфеля Почта-банк обогнал конкурентов. Вкупе с низкими продажами кредитов в начале года это вывело банк на первое место по убытку.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото

Почта-банк (по данным Frank RG на начало года, находится на шестом месте в России по объему розничного кредитного портфеля) вышел на первое место среди российских кредитных организаций по убытку. Это следует из 101-й формы отчетности на 1 марта и расчетов “Ъ”.

За январь—февраль банк, который придерживается модели розничного «лоукостера», получил почти 3,5 млрд руб. чистого убытка, причем 2,3 млрд руб. из них в феврале.

В Почта-банке объясняют убыток двумя факторами: «В первую очередь это последствия пандемии. Завершение «кредитных каникул» и программ отсрочки у большинства клиентов пришлось на конец четвертого квартала 2020 года и первый квартал 2021 года. Большая доля этих клиентов не возвращается в график, и у них возникает просроченная задолженность, что приводит к созданию резервов».

Кредитные каникулы — одна из мер поддержки населения, введенная государством в пандемию. До 30 сентября 2020 года заемщики могли обратиться в банки, согласно 106-ФЗ, за льготным периодом сроком до шести месяцев. На это время выплаты приостанавливались, но проценты начислялись. Всего в России за время действия программы было реструктурировано 1,7 млн кредитов на 845 млрд руб. Помимо госпрограммы у Почта-банка действовала и собственная. Получить каникулы могли должники, которые потеряли работу или ушли в простой отпуск без сохранения заработной платы, у которых доходы упали более чем на 30%, или те, кто заболел COVID-19.

Ситуация с заемщиками, воспользовавшимися каникулами, у Почта-банка выбивается из картины по другим крупным игрокам. Так, регулятор, ссылаясь на оперативные данные системно значимых банков, сообщал, что «доля обязательств, по которым после аннулирования кредитных каникул заемщики вернулись в первоначальный график платежей без просроченной задолженности, либо полностью погасили кредит, либо получили каникулы в рамках собственных программ банков, является достаточно высокой и составляет более 76%».

Но у Почта-банка она оказалась ниже. В самом банке говорят о «специфике клиентов»:

«Мы специализируемся на необеспеченных кредитах наличными клиентам с невысоким уровнем дохода, для многих из них оказалось трудным вернуться к прежнему графику».

Кроме того, на итоговый результат повлиял сезонный фактор и «сохраняющаяся низкая покупательская активность граждан».

Основную часть портфеля Почта-банка занимают кредиты наличными и в торговых точках — 94,7%, или 417,2 млрд руб., согласно данным МСФО по итогам девяти месяцев 2020 года. Из них 10,4% (или 43,5 млрд руб.) банк признал обесцененными, а еще 10,0 млрд руб. из этого портфеля продал. Объем проданных долгов возрос в 2,9 раза (в сравнении с тем же периодом 2019 года).

Как банки и заемщики приспосабливались к непростым временам

За первые два месяца 2021 года розничный портфель Почта-банка испортился: просроченные долги в абсолютных значениях выросли на 4 млрд руб., и только за февраль прирост составил 2,2 млрд руб., отмечает управляющий директор отдела валидации «Эксперт РА» Юрий Беликов. Доля просроченной задолженности в розничном кредитном портфеле выросла до 9,3% — на 1 процентный пункт по итогам февраля, оценивает он.

По темпам прироста просроченной задолженности Почта-банк обогнал других игроков. В среднем по системно значимым банкам прирост просроченной задолженности розничных кредитов за январь—февраль составил 4,4%, подсчитал “Ъ” директор аналитической группы по финансовым организациям Fitch Антон Лопатин. У Почта-банка показатель выше — 11,1%, хотя некоторые банки, специализирующиеся на потребительском кредитовании, показали сопоставимый с Почта-банком рост просрочки: у ОТП-банка — 10,0%, у «Русского стандарта» — 9,4%. При этом, несмотря на убытки и рост просрочки, в Почта-банке заверили “Ъ”, что рассчитывают выйти на прибыль по итогам года.

Газета «Коммерсантъ» №53/П от 29.03.2021, стр. 7

Ольга Шерункова подписаться отписаться

Деятельность банков подписаться отписаться
Деятельность Почта-банка подписаться отписаться

Можно ли отказаться от кредита Почта Банка

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

CashBack до 20% у партнеров и до 1% на все покупки
Доход по счету до 17%
Спрашивает Денис

Подал заявку в Почта Банк на потребительский кредит, мне его одобрили, но я передумал. Как отказаться от кредита Почта Банка и не ухудшит ли это мою кредитную историю?

Здравствуйте! Дальнейшие Ваши действия должны зависеть от того, на каком этапе оформления потребительского займа Вы находитесь: подали заявку, получили одобрение или подписали кредитный договор. Разберем каждый случай подробно.

Пройдите короткий тест и узнайте, какие банки готовы одобрить вам кредит. Выберите из списка подходящий банк, подайте онлайн заявку и получите деньги уже сегодня.

Как отказаться от кредита Почта Банка

Почта Банк, как и другие финансовые учреждения, периодически расширяет свою клиентскую базу. С этой целью он проводит акции и делает специальные предложения. Предварительно одобренный займ – одно из них. Уведомление о нем может прийти в виде sms-сообщения, письма на e-mail или телефонного звонка. Должны ли Вы дать ответ Почта Банку? Нет.

Получив уведомление о предодобренном потребительском кредите, можно вовсе на него не реагировать. Но если предложение Вас не интересует, то лучше сразу об этом сказать сотруднику банка. Иначе Вам позвонят еще не один раз.

Отменить заявку на кредит

Иногда бывает, что клиент заполнил и отправил заявку в Почта Банк, а после передумал. В этом случае отменять запрос вовсе необязательно. Тому есть несколько причин:

Заявку могут отклонить из-за несоответствия требованиям банка.
Деньги выдадут только после изучения документов претендента.
Долговые обязательства наступят лишь после подписания договора.

Получите дебетовую карту МИР с доставкой на дом

CashBack до 20% у партнеров и до 1% на все покупки
Доход по счету до 17%

Отказаться от одобренного кредита

Если Почта Банк одобрил заявку, а после Вы передумали брать деньги в долг, то лучше сообщить об этом. Сделать это можно одним из нижеприведенных способов:

Посетить отделение Почта Банка, взяв с собой паспорт гражданина РФ для идентификации своей личности.
Позвонить в Службу поддержки клиентов.
Дождаться звонка сотрудника Почта Банка.

Отказаться от кредита после подписания договора

В этом случае кредитный договор необходимо аннулировать. Это сложно, но возможно.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, долговые обязательства наступают после подписания договора. Однако гражданин имеет право отказаться от них до получения денежных средств.

Предметом договора является выдача денежных средств в долг. Если Вы их не использовали, есть возможность отказаться от займа. Для этого посетите отделение Почта Банка, сообщите о своем решении и проследите, чтобы все экземпляры кредитного договора Почта Банка были уничтожены.

Испортится ли кредитная история, если отказаться от кредита

Отмена заявки или отказ от одобренного потребительского кредита негативно повлияет на отношения с банком, но никак не отразится на кредитной истории. Отрицательная отметка в ней появится лишь после разрыва кредитного договора. В этом случае Почта Банк, как и другие финансовые учреждения, сочтут Вас несерьезным и безответственным. Тем не менее кредитную историю можно исправить даже после отказа.

Теперь Вы знаете, что отказаться от кредита вполне реально. Займитесь этим, если он одобрен или же подписан кредитный договор. Если же Вам поступило уведомление о предодобренном кредите или Вы уже подали заявку, от которой теперь хотите отказаться, можете не предпринимать активных действий. Дождитесь звонка сотрудника Почта Банка и сообщите о своем решении по отказу.

Кредитная история испортится, если Вы заключите договор со Почта Банком, а после расторгнете его. Но помните, что ее можно исправить даже после отказа.