Пайплайн: помогает контролировать работу менеджеров по продажам и не терять сделки
Что такое пайплайн, в чем его отличие от воронки продаж, зачем он бизнесу и как составить? Рассказывают специалисты Roistat.
Пайплайн: что это такое простыми словами
Пайплайн или pipeline — это сводка с данными по каждому клиенту. Внутри пайплайна данные о статусах сделки — кто клиент, на каком этапе воронки продаж он находится, какая цена сделки. С помощью пайплайна владельцы бизнеса и старшие менеджеры планируют работу отдела продаж — кто за какую сделку отвечает, какие действия нужно предпринять при общении с клиентом, какова вероятность завершения сделки.
В переводе с английского pipeline — трубопровод, туннель. Это хорошая аналогия для использования термина в продажах
Пример: Павел — владелец онлайн-магазина комиксов. Хочет провести конференцию для любителей комиксов, издателей, писателей, дизайнеров. Ищет компанию, которая организует конференцию.
Пайплайн похож на трубопровод — сделка проходит по трубам, после каждого этапа данные попадают в единую таблицу
Чем пайплайн отличается от воронки продаж
Многие считают эти слова синонимами. Однако разница между ними есть. Воронка продаж отражает, сколько на каждом этапе сделок. С её помощью можно отследить конверсию из одного этапа продаж в следующий. Но нельзя посмотреть, что будет дальше с конкретной сделкой — совершит пользователь покупку или уйдёт, получив коммерческое предложение.
С пайплайном можно смотреть шире на каждый этап сделки и прогнозировать вероятность продажи.
Пайплайн работает по принципу таск-менеджера — в нём можно планировать, контролировать работу со сделками и фиксировать задачи для продавцов. Если сегодня менеджер показал клиенту презентацию и выслал коммерческое предложение, статус сделки можно поменять — с «заявка» на «коммерческое предложение». Следующий шаг — личная встреча менеджера и клиента, на которой планируется подписать договор.
Воронка продаж из отчёта сквозной аналитики Roistat
С помощью воронки анализируют эффективность рекламы на каждом этапе. Например, можно опередить причины низкой конверсии визитов в заявки.
Пайплайн показывает не только этапы сделки, но и конкретные шаги по взаимодействию с клиентами.
Зачем бизнесу пайплайн продаж
Чтобы прогнозировать объёмы продаж и результаты сделок. Когда знаешь, на каком этапе все сделки, проще распределять задачи и ставить достижимые KPI.
Чтобы распределять нагрузку среди менеджеров. Если продавец ушёл в отпуск или переговоры с клиентом затянулись, старший менеджер может перераспределить задачи и спланировать график работы.
Чтобы находить слабые места в продажах. Менеджеры фиксируют, на каких этапах падает конверсия и появляются отказы. Пайплайн поможет исправить ошибки — например, руководитель может провести беседу с менеджером, который теряет клиентов.
Чтобы ничего не упускать. В единой таблице проще планировать работу продавцов — ничего не пропадёт из внимания.
Как составить пайплайн
Pipeline в продажах должен учитывать две вещи: какие сделки есть у отдела продаж и что это даёт бизнесу. Поэтому пайплайн совмещает отчёт по сделкам и план действий для менеджеров.
Создать пайплайн можно во многих CRM-системах. Но часто менеджеры используют простые инструменты — создают планнер в Notion или собирают карточки в Trello.
Управлять задачами помогает, к примеру, бесплатный сервис автоматизации менеджмента Platrum. Задачи можно собрать в одном таск-трекере и дать к нему доступ команде.
Пример пайплайна в Platrum
Часто пайплайн делают в Excel. Таблицы — самый простой инструмент, они лёгкие для восприятия.
Пример: у нас дилерский салон KIA — создаём пайплайн в Excel для управления продажами.
1-2 раза в день старший менеджер должен обновлять пайплайн — менять статусы, редактировать данные по сделкам
Разберём, из каких элементов состоит наш пайплайн:
- Номер сделки — необходимо для учёта и выгрузки из CRM;
- Клиент — ФИО или название компании;
- Продукт — нужно для отслеживания спроса и конверсии по каждой позиции;
- Менеджер — кто ведёт сделку;
- Сумма сделки — размер планируемой продажи;
- Вероятность завершения сделки — зависит от этапа воронки продаж. В начале воронки вероятность самая низкая, в конце — самая высокая;
- Этап сделки — данные из воронки продаж: как продвигается сделка и насколько она близка к завершению. В нашем примере воронка состоит из 6 этапов — заявка, встреча с менеджером, тест-драйв, коммерческое предложение, договор, покупка;
- Следующее действие — что нужно предпринять менеджеру, чтобы приблизить сделку к завершению;
- Приблизительная дата завершения — когда компания получит продажу. Эта информация полезна для планирования объёмов продаж.
Откуда брать данные для пайплайна
Данные о сделке можно собирать вручную — не только из CRM, но и из рекламных кабинетов. Чтобы не тратить время на сбор данных из разных источников, сделайте так, чтобы все данные попадали в один сервис.
Например, в сервисе «аналитика» Roistat можно посмотреть, сколько заявок получила компания с рекламы, изучить данные сделок. Также можно посмотреть отчёт по продавцам — кто лучше конвертирует заявки в продажи.
Как применять пайплайн в управлении отделом продаж
Для использования пайплайна придумали термин — Sales Pipeline Management. Это управление сделками и продажами на основе разобранных ранее таблиц. Старший менеджер отслеживает каждую сделку и анализирует эффективность продавцов. Он находит способы быстрее довести клиента до продажи, чтобы компания получила прибыль.
Работа в пайплайне состоит из трёх этапов:
Этап 1. Планирование
Владелец бизнеса или старший менеджер оценивают ход продаж, прогнозируют сделки. Это помогает перераспределить задачи и сфокусироваться на сделках, которые нужно быстрее завершить. С помощью планирования можно распределять задачи на следующий день и на неделю.
Этап 2. Действие
Это работа с клиентами — нужно определить проблемные зоны по сделкам и найти способ их исправить. Например, по ходу планирования старший менеджер увидел, что с двумя клиентами не согласовали договор, хотя вероятность завершения — 75%. Он ставит задачи менеджерам — быстрее закрыть эти сделки.
Этап 3. Анализ
Оценка менеджеров — какие сделки закрыты, кто сколько прибыли принёс, какие показатели нужно улучшить, чтобы соответствовать плану продаж. Анализ помогает понять задачи на будущий день и приступить к планированию.
Какие инструменты помогут повысить эффективность отдела продаж
Коллтрекинг. Анализирует, какие объявления посмотрели лиды, которые оставили заявку по телефону. Можно отследить, сколько было получено уникальных и повторных звонков, сколько звонков было пропущено чтобы оценить работу продавцов.
Пример отчёта Коллтрекинга Roistat
Отчёт по менеджерам. Такой есть, к примеру, в сквозной аналитике Roistat. Он отслеживает, сколько заявок взял менеджер и сколько он закрыл продаж. Можно сортировать по любому параметру — например, по выручке, чтобы определить менеджеров, которые принесли больше денег компании. Следите за конверсией в отменённые заявки. Если у продавца низкая выручка и много отменённых заявок, стоит изучить, как он работает.
Отчёт по менеджерам показывает, какой вклад в работу внёс каждый продавец
Речевая аналитика. Сервис автоматически переводит записи звонков в текст и отслеживает проблемные места в разговорах — стоп-слова, жалобы, мат, эмоции клиента и менеджера. Можно подгрузить в сервис свои словари, чтобы отслеживать их использование в разговоре с клиентом.
Пример истории звонков в Речевой аналитике Roistat
Когда пайплайн помогает бизнесу
Чтобы пайплайн помогал контролировать и анализировать работу менеджеров, весь отдел продаж должен видеть в нём ценность. Объясните менеджерам, что пайплайн — удобный инструмент для организации работы. Откройте доступ к документу и мотивируйте постоянно мониторить изменения пайплайна. Так проще планировать личный график и следить за своими показателями.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
Что такое криптовалюта простыми словами и как она работает
Что значит криптовалюта, как она работает, её особенности, виды, для чего нужна криптовалюта, как получить и использовать криптовалюту в 2024 году.
Интересуют инвестиции в криптовалюту и не только? Тогда сообщество инвесторов ждёт вас. Оно будет полезно как новичкам, так и опытным трейдерам. Вы узнаете, во что сейчас вкладываются с доходностью от 3% — 10% в день.
Криптовалюта — альтернатива традиционным деньгам
Криптовалюта — это цифровые деньги, которые существуют только в интернете, не имеют физического выражения. Они используют особую технологию, называемую blockchain (блокчейн), для обеспечения безопасности и подтверждения транзакций. Единица учёта криптовалюты — «coin» либо «token». Она зависит от типа электронных денег.
Это альтернатива традиционным деньгам, которыми мы привыкли расплачиваться за товары или услуги в реальной жизни. Интерес к криптовалюте среди обычных пользователей растёт с каждым днём. В неё можно инвестировать и много зарабатывать, как это делают многие инвесторы в России и других странах.
Как работает криптовалюта
Все начинается с блокчейна. Что такое блокчейн? Он представляет собой цепочку блоков, где каждый блок содержит информацию о транзакциях. Её можно представить как большой список записей, похожий на книгу учёта. В этом списке записано, сколько криптовалюты у каждого человека. Но важно, что никто не может просто взять и подделать записи в этой книге, потому что они защищены криптографией.
Криптография — это технология шифрования исходного сообщения в секретный код
Когда вы хотите отправить криптовалюту другому человеку, вы создаёте специальную запись в этой книге. Потом сеть компьютеров проверяет вашу запись, чтобы удостовериться, что у вас действительно есть эти деньги. И если всё верно, то запись добавляется в блокчейн. Чтобы это всё работало, сеть компьютеров решает сложные математические задачи. Это называется «майнинг».
Майнеры — участники сети, которые помогают решать эти задачи с использованием специализированных устройств, вычислительных мощностей, получают награду в виде новой криптовалюты. Майнинг бывает классическим или облачным. В первом случае используются ваши видеокарты и процессоры, а во втором — чужое оборудование, взятое в аренду.
Майнинг — это добыча цифровой валюты с помощью специального обoрудования
Важно знать, что криптовалюта не связана с каким-то конкретным государством. Она децентрализована, что значит, что никто не контролирует её, как например, единый центральный банк контролирует обычные деньги. Таким образом, криптовалюта — это цифровые активы, которые хранятся в безопасной книге учёта (блокчейне).
Зачем нужна криптовалюта
Криптовалюта — это не только способ заработка, но и средство для решения разных проблем и задач в мире:
✔ Криптовалюта дает возможность обходить государственные ограничения и санкции, избежать влияния инфляции, девальвации на сбережения. Например, в странах с нестабильной экономикой, политикой многие люди используют криптовалюту для сохранения своей покупательной способности, доступа к международным рынкам.
✔ Криптовалюта позволяет совершать быстрые денежные переводы без посредников. Это особенно удобно для тех, кто работает за рубежом. Например, в 2022 году был осуществлен самый крупный перевод в истории криптовалют: более 1,1 миллиарда долларов в биткоинах было перемещено за 3,54 доллара.
✔ Криптовалюта способствует развитию инновационных технологий и проектов, которые могут изменить мир. Благодаря криптовалюте с блокчейном возможно создание децентрализованных приложений и сервисов в разных сферах жизни: бизнесе, здравоохранении и т. д.
✔ Криптовалюта увеличивает конкуренцию на рынке, а также стимулирует экономический рост и прогресс. Предоставляет людям больше свободы, контроля над своими финансами. Кроме того, криптовалюта создает новые рабочие места и доходы для миллионов пользователей, что является одним из её главных преимуществ.
Однако это также рискованный актив со своими недостатками. Он несет в себе ряд рисков, таких как высокая волатильность, низкая регуляция, угроза хакерских атак, краж, взломов. Поэтому перед тем, как начать заниматься криптовалютой и её майнингом, необходимо знать её основы, принципы работы и многое другое.
Характеристики криптовалюты
Виртуальная валюта является средством обмена. Она отличается от централизованных денег и превосходит их по многим параметрам. К её основным характеристикам относится:
✔Децентрализация. Криптовалюта не контролируется никаким центральным органом. Основана на технологии блокчейн, которая может хранить, передавать данные в распределенной сети узлов.
✔Криптография. Криптовалюта использует криптографические методы для безопасности и анонимности расчётов. Каждая из них подписывается цифровой подписью на основе системы с открытым ключом, которая гарантирует, что только обладатель соответствующего закрытого ключа может распоряжаться своими средствами.
✔Ограниченность. Криптовалюта имеет фиксированное количество единиц, которое определяется заранее и не может быть изменено. Это предотвращает инфляцию, а также повышает ценность криптовалюты для долгосрочного инвестирования.
✔Необратимость. Криптовалюта не может быть отозвана или аннулирована после подтверждения финансовой операции. Это означает, что нет возможности вернуть свои средства в случае ошибки, мошенничества или потери ключа. Не доверяйте свои криптоактивы мошенникам — подозрительным лицам, сервисам.
Популярные криптовалюты
Существуют такие криптовалюты, как Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple и многие другие, которые занимают определённую часть крипторынка. В целом они делятся на 3 основных вида: биткоины, альткоины (например, стейблкоины), токены (DeFi-токены, NFT).
Криптовалюты — будущее уже наступило
Самые распространённые и популярные криптовалюты — это те, которые имеют наибольшую рыночную капитализацию, объем торгов и количество пользователей. В них чаще всего инвестирует большинство людей, чтобы получить хорошую прибыль. Именно на них лучше обратить внимание в первую очередь.
Рыночная капитализация — это общая стоимость всех единиц криптовалюты, которые находятся в обращении на данный момент.
Объем торгов — это сумма, которая обменивается на криптовалюту за определенный период времени.
Количество пользователей — это число людей, которые используют или хранят криптовалюту на своих криптовалютных онлайн-кошельках.
Биткоин (BTC)
Bitcoin — это первая самая известная криптовалюта. Она появилась в 2009 году. Её автор — разработчик Сатоши Накамото. Биткойн использует технологию блокчейн для записи и подтверждения транзакций в распределенной сети узлов. Имеет ограниченное количество единиц — 21 миллион.
Биткоин — самый надежный цифровой актив для инвестиций
Считается цифровым золотом и хранителем ценности, а также средством обмена и платежа. Стать владельцем биткоина можно, если заработать его с помощью майнинга или купить у других пользователей. Капитализация на рынке — 2,7 трлн рублей.
Эфириум (ETH)
Ethereum — это криптовалюта, которая была запущена в 2015 году Виталиком Бутериным с другими разработчиками. Также это децентрализованная платформа для создания, запуска нескольких смарт-контрактов и децентрализованных приложений (DApps) на базе блокчейна.
Эфириум — криптовалюта и платформа для создания DApps
Эфириум использует собственный актив — эфир (ETH), который служит как топливо для работы сети и оплаты комиссий за сделки и смарт-контракты — программы, которые автоматически контролируют передачу активов между двумя и более участниками договора на принятых условиях. Капитализация на рынке — более 1,5 трлн рублей.
Тезер (USDT)
Разработан в 2014 году компанией Tether Limited. Тезер — это стабильная валюта, которая привязана к текущему курсу доллара США в соотношении 1:1. Тезер поддерживается резервами фиатных валют или других активов, которые хранятся на банковских счетах компании.
Тезер — стабильная монета с защитой от волатильности других криптовалют
Тезер позволяет переводить доллары в цифровой форме без посредников. Он используется как средство обмена и хеджирования на крипторынках. Капитализация на рынке — более 1,2 трлн рублей.
Бинанс Коин (BNB)
Создан в 2017 году. Его выпуском занимается одноименная биржа. Бинанс коин используется для оплаты комиссий за услуги на Binance. Он также дает право на участие в голосованиях, лотереях, других акциях. Предоставляет некоторые скидки и привилегии для пользователей криптобиржи. Капитализация на рынке — более 800 млрд рублей.
BNB — это криптовалюта биржи Binance
Как получить криптовалюту
Можно купить криптовалюту за фиатные деньги — рубли (₽), доллары ($) или евро (€) на официальных криптовалютных биржах, P2P-площадках или в онлайн-обменниках. Подробнее рассмотрим каждый из вариантов получения цифровой валюты.
Криптобиржи
Это онлайн-платформы, на которых происходит торговля цифровыми валютами между пользователями по рыночным ценам по установленным правилам. Криптобиржи помогут обеспечить безопасность сделок. Предоставляют большой выбор криптовалют, различные инструменты, которые можно использовать для анализа и управления рисками, такие как лимитные и рыночные ордера, стоп-лоссы, маржинальная торговля и т. д.
Bybit — биржа для покупки и продажи разных криптовалют
Инструкция, как получить криптовалюту на бирже:
1. Зарегистрируйтесь на бирже, пройдите процесс верификации, который зависит от выбранной биржи. Возможно потребуется фото документов с персональными данными, понадобится дать согласие на их обработку.
2. Затем пополните счет фиатами (рублями, долларами или евро) через поддерживаемые платежные системы.
3. После пополнения счета бирже выберите пару, например, BTC/USDT, и создайте ордер на покупку BTC за USDT.
4. В итоге валюта поступит на ваш баланс на бирже. Вы должны перевести криптовалюту на личный кошелек в этот же день, поскольку безопаснее хранить её там.
Все биржи обеспечивают высокую скорость и надежность транзакций, а также защиту средств с помощью холодных кошельков, двухфакторной аутентификации. Примеры лучших бирж — Bybit, Huobi, Binance.
Binance прекращает работать в России, поэтому для торговли криптой подойдут Bybit и Huobi.
P2P-площадка
Здесь происходит обмен валютами между пользователями напрямую. Отличие от других сервисов — отсутствие третьих лиц, то есть посредников. Часто она позволяет найти купить или продать криптовалюту по рыночной цене, выбрать наиболее удобный способ оплаты.
P2P-площадка — место для обмена валютами без посредников
Схема, как получить криптовалюту на P2P-платформе:
1. Зарегистрируйтесь на P2P площадке, пройдите проверку.
2. Найдите продавца с хорошей репутацией и остатком монет.
3. Договоритесь о цене, количестве монет, условиях сделки, способе оплаты, который принимают обе стороны.
4. После оплаты продавец переведет вам монеты.
P2P-платформа предоставляет полную гарантию безопасности торговой сделки с помощью системы эскроу. Она блокирует средства продавца до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение монет. Примеры популярных сайтов: LocalBitcoins, Paxful, Bisq.
Онлайн-обменник
Это сервис, который позволяет практически быстро и очень просто обменять фиаты на монеты или наоборот по фиксированному курсу. Онлайн обменник не требует регистрации или верификации, а также поддерживает множество способов оплаты: банковские карты, электронные кошельки, платежные системы.
На рынке криптовалют наблюдаются постоянные колебания курса, что создает сложности для тех, кто хочет сохранить и преумножить свои сбережения. Обменник предлагает удобный способ инвестирования в криптовалюту для новичков и опытных пользователей. Здесь можно по выгодному курсу получить более 20 монет, в том числе Биткоин и Эфириум.
Форум Винского
Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка
Системы бронирования отелей, бронирование авиа ж/д билетов. Бесплатное бронирование отелей. Забронировать отель без предоплаты. Бронирование отелей со скидкой. Правила бронирования отелей апартаментов виллы домов квартир за границей, сетевые отели
Сейчас этот форум просматривают: HEDGERhog, Франческа и гости: 8
У кого нормальные (не российские) банковские карты
Поиск и бронирование жилья на Букинг.ком
Нравится:
• Сообщений: 124 • Страница 7 из 7 • 1 . 3 , 4 , 5 , 6 , 7
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка
garryking » Сегодня, 07:31
Andrew_St. писал(а) Вчера, 23:31: какие то конкретные отели дают платить эплпеем
Да любые оплачиваются, вот только что оплатил отель в Паттайе через apple pay, просто зашел на букинг под VPN США, не во всех VPN (в европейских мне не дало) появляется иконка A.P.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка
Анна454 » Сегодня, 09:27
Не только букинг перестал принимать оплату — если 10 января картой РРБ у меня 687 евро прекрасно списались, то вчера билась весь день — оплатить еще один аппарт — слава Б, была глухая узбекская карта, с нее приняли (глухая в смысле телефон к ней помер), но ни карты Статус банка 2 шт, ни РРБ, визы и мастеркард — глухо. Еще надо было Альтибас оплатить — пришлось просить друзей, они киргизской легко, а мои в пролете. Пэйпал тоже не привязывает — бились впустую полночи, испробовали все варианты.
Анна454 новичок Сообщения: 28 Регистрация: 02.12.2023 Город: Москва Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 2 раз. Возраст: 32 Пол: Женский
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка
viqa » Сегодня, 10:47
надо не путать, когда идет оплата отелю и собственно букингу.
то, что не принимает букинг может принимать отель и наоборот
viqa полноправный участник Сообщения: 302 Регистрация: 29.01.2015 Город: Минск Благодарил (а): 14 раз. Поблагодарили: 13 раз. Возраст: 50 Страны: 34 Пол: Женский
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка
BARCA132 » Сегодня, 10:49
viqa , да, но нельзя выбрать «оплата отелю». Это к сожалению, решает сам букинг.
BARCA132 активный участник Сообщения: 822 Регистрация: 09.03.2013 Город: Москва Благодарил (а): 154 раз. Поблагодарили: 39 раз. Возраст: 49 Страны: 78 Пол: Мужской
PimPay
Pimpay.ru – сервис мгновенной оплаты за товар, основанный в 2012 году. Система устраняет кассовые разрывы при продаже товаров с наложенным платежом. Интернет-магазин получает денежные средства за товар от системы, которая позже взимает с покупателя соответствующую сумму.
В настоящий момент основная услуга — «Очень Быстрые Деньги».
Возможности и преимущества системы
• Быстрая оплата за товар.
• Маленькая комиссия.
• Личный кабинет.
• Гибкие условия займов.
В 2015 году многие интернет-магазины столкнулись с проблемой нехватки оборотных средств. Банки уменьшают кредитный лимит или вообще не выдают кредитов, поставщики прекращают отгрузку без предоплаты, в результате возникает проблема кассового разрыва при отправке заказов с оплатой при получении. Сервис PimPay помогает интернет-магазинам пополнить оборотные средства на сумму до 100 миллионов рублей, не дожидаясь доставки груза до получателя.
Сумма, которую вы можете получить в рамках услуги «Очень Быстрые Деньги» зависит от объемов ваших отправлений.
Срок, на который предоставляются средства, выбираете вы сами. При этом воспользоваться заемными средствами можно многократно.
Комиссия PimPay составляет от 0,1% от суммы в день.
Как воспользоваться сервисом?
Заключите договор со службой доставки из числа партнеров PimPay и зарегистрируйтесь в системе. После этого в своем личном кабинете PimPay вы сможете запрашивать займы.
Сейчас PimPay работает с Бета продакшн, СДЭК, BoxBerry, федеральными клиентами Почты России, ACCORDPOST, Ddelivery. Список партнеров постоянно расширяется.
Схема работы с сервисом
• Покупатель выбирает оплату наличными при заказе товара.
• Информация о заказах магазина загружается в PimPay.
• Менеджер магазина создает запрос на получение «Очень Быстрых Денег» в систему PimPay через личный кабинет.
• PimPay выдает займы на основании объемов отправлений товаров с оплатой при получении.
• PimPay погашает займы из средств, полученных от службы доставки.
Комиссия системы берется только за те дни, когда магазин пользовался деньгами.