Изменение личных данных в базе
13.12.2023 по пути на работу в 07.23 утра по МСК времени приходит смс о смене кодового слова. Я еду за рулем. Читаю. Естественно я в шоке. Но решил пока в чат оператору написать… ну бывают же глюки в системе и некорректно смс отправили.
В итоге оператор говорит, что по моему звонку! Я сам меняю кодовое слово. И меня резко выбрасывает из приложения. При попытке повторного входа я вижу сообщение «слишком много попыток входа. Введите номер карты»
Звоню в Тинькофф. В диалоге с оператором я выясняю, что «я» позвонил и попросил отменить ошибочный перевод. На все вопросы по идентификации «я» ответил не верно и оператор предложил изменить мое кодовое слово. «Я» сразу согласился.
Уже я реальный сразу прошу изменить его на другое. Прохожу идентификацию «для защиты от первоклассника»: назовите последние 4 цифры номера телефона, к которому привязана карта. Я их называю и оператор мне меняет кодовое слово на другое.
«Карл! Он взял и просто изменил мои данные по 4 цифрам номера и всё. »
Далее оператор составляет обращение по поводу этой ситуации. В итоге через пару часов его закрывают с комментарием: « Здравствуйте, Алексей.
Коллеги проверили ваше обращение и информация не подтвердилась.
Вчера вы обратились с просьбой отменить ошибочный перевод другому человеку. Моя коллега уточняла у вас кодовое слово, место работы и эл. почту. На все вопросы вы ответили неверно и вам предложили поменять кодовое слово. Вы согласились и кодовое слово было изменено.»
Затем составляется новое обращение по этой же теме. Ответ такой: « Здравствуйте, Алексей!
Прошу прощения за ожидание. Ознакомился с перепиской в чате, деталями обращения и ситуацией в целом. Полностью разделяю вашу обеспокоенность по этому вопросу, ведь кодовое слово, действительно является одним из важных рубежей безопасности, поэтому в этой ситуации нам не менее важно разобраться.
Позвольте я расскажу об поступившем ответе поподробнее.
В ответе по обращению, коллеги отметили дату 06.04.2019 — дата подачи заявку на кредитную карту. Дело в том, что во время подачи заявки на кредитную карту, устанавливается кодовое слово и с того дня, 6 апреля 2019 года по 13 декабря 2023 года кодовое слово не менялось до момента телефонного разговора с сотрудником в 07:13.»
Далее я прилагаю скрины с телефона о поступившем смс,о моем первом звонке. Составляется новая заявка.
… и.. затем тишина….
2 недели отписки,что мой вопрос решается.Причем отписки только тогда,когда я сам обращался к оператору, а не от них по их инициативе.
В итоге: сегодня 30.12.2023 я узнаю,что мое обращение просто закрыто без каких-либо комментариев и действий: « Как вижу, обращение закрыто, но отвта от них не вижу, за что приношу свои искренние извинения. Зафиксировал информацию, касательно этого. Обязательно проверим их работу.»
В общем решили по тихому замять эту тему со сменой кодового слова.
Естественно я более не сотрудничаю с этим гнилым банком и вам не рекомендую. Но в итоге решать вам.
То,что система безопасности у них никакая-это факт
Не могут сменить адрес регистрации
У меня в ТКС Банке вклады и кредитная карта.
В апреле сменил адрес регистрации. Заполнил заявление на смену адреса (указал все свои паспортные данные — они всё те же, что и при заключении договора). Приложил копию разворота паспорта, где указан новый адрес прописки и выбит номер паспорта (стр. 6-7).
Отправил это на почту ТКС Банка 24 апреля, мне сказали, что данные получены, спасибо.
Уехал в отпуск.
В отпуске 27 апреля мне начинает звонить банк — хотят от меня копии разворота паспорта с фотографией.
Не понимаю, зачем им это надо при смене адреса регистрации? У них УЖЕ есть копия этих страниц паспорта, номер паспорта и паспортные данные всё те же и указаны в заявлении + номер паспорта есть на странице с регистрацией.
Номер паспорта вообще является уникальным для каждого гражданина и по идее указывать «кем выдано и прочее» — излишне.
Не понимаю и не поддерживаю, зачем здесь решили развести бумажную волокиту.
В свежем отчёте у меня старый адрес регистрации.
Раз банк не хочет актуализировать мои данные, что ж, это его дело. Со своей стороны я его известил.
Администратор народного рейтинга
2014-05-16T17:04:00+04:00
Просим автора отреагировать на комментарий представителя банка от 16.05.2014 10:55.
P.S. В итоге, без оценки.
Тинькофф Банк
2014-05-15T16:10:00+04:00
Как это ни странно, но мы обязаны убедиться в том, что паспорт по-прежнему действителен, то есть не испорчен. Для этого при изменении адреса регистрации требуется отправка не только копии страниц с отметками о самой регистрации, но и копии разворота страницы с фотографией. В системе Интернет-банк наличествует памятка соответствующей тематики, в которой отмечена Ваша обязанность при изменении паспортных данных отправить в Банк копию документа, включая разворот страницы паспорта с фотографией.
В ответном письме 24.4.2014 сотрудник сообщил о том, что направленные Вами данные получены и переданы в обработку, однако, в письме отсутствует разворот страницы паспорта с фотографией. В этом же письме сотрудник проинформировал Вас о необходимости направить недостающие данные ответным письмом, чего Вы так и не сделали.
Встретиться с представителем Тинькофф
Приезжать в офис не нужно, мы работаем полностью удаленно. Если потребуется личная встреча, представитель банка приедет к вам сам — в удобное для вас время и место.
Смогут ли доставить документы в мой город или за город?
Да. Представители банка бесплатно выезжают по всей России — в списке более 15 000 городов и поселков.
Если вы живете в небольшом населенном пункте, мы отправим представителя банка специально для вас или назначим встречу в ближайшем к вам городе.
Что будет на встрече с представителем? Сколько времени она займет? Что я получу?
Встреча длится от 15 минут до часа, если потребуются уточнения.
На встрече представитель подтвердит вашу личность, сфотографирует вас и ваши документы. Вы подпишете договор.
Представитель банка поможет установить мобильное приложение и научит им пользоваться. Расскажет, как устроен личный кабинет и что можно в нем делать.
На встрече бесплатно выдадим бизнес-карту — она привязана к расчетному счету. Еще выпустим вам дебетовую Tinkoff Black, если ее нет.
Какие документы надо подготовить к встрече?
Зависит от формы собственности.
Для ИП: только паспорт. Если оформляете доступ к личному кабинету для работников, паспорта понадобятся всем участникам встречи.
Для ООО: паспорт директора, приказ о его зачислении и устав.
Могут понадобиться и другие документы. Если они будут нужны на встрече, мы заранее сообщим в чате или по телефону.
Как перенести встречу?
Напишите нам в чат в мобильном приложении Тинькофф Бизнеса или позвоните по телефону 8 800 600‑66‑66 . Мы перенесем встречу на удобное для вас время и место.
Как управлять профилем и личными данными
В приложении Тинькофф хранятся ваши личные данные — например, номер телефона, паспорт и адрес электронной почты. Они необходимы, чтобы мы могли обслуживать ваши счета и защищать их от мошенников, а вы могли удобно пользоваться сервисами Тинькофф.
Проверить, актуальны ли данные, можно через приложение: на главном экране нажмите на свое имя → «Ваши данные».
Как изменить номер телефона в приложении Тинькофф?
Это можно сделать самостоятельно в приложении Тинькофф:
На главном экране нажмите на свое имя → «Ваши данные».
Нажмите на строку с вашим телефоном и введите новый номер — он может быть российским или иностранным.
Подтвердите личность с помощью селфи или видеозвонка. Если меняете телефон на номер Тинькофф Мобайла, обновим его без подтверждения.
Изменить номер могут только владельцы счета в Тинькофф. Если нужно изменить телефон ребенку или владельцу только дополнительной карты, напишите в чат поддержки или позвоните по номеру 8 800 333‑33‑33.
Как изменить данные паспорта, место работы и адрес в приложении Тинькофф?
E‑mail и регион платежей — можно изменить самостоятельно в приложении. Для этого нажмите на свое имя на главном экране → «Ваши данные» → выберите данные, которые хотите изменить. Если меняете телефон, понадобится подтвердить новый номер кодом из СМС.
Данные паспорта — можно изменить самостоятельно в приложении Тинькофф или настроить автообновление документов, чтобы актуальная информация загружалась с портала госуслуг.
Чтобы настроить автообновление: в приложении Тинькофф на главном экране нажмите на свое имя → «Ваши данные» → «Автообновление документов». Если до этого вы не привязывали свой аккаунт в Госуслугах к Тинькофф, на новом экране нажмите «Перейти на Госуслуги», авторизуйтесь на портале и внизу экрана нажмите «Разрешить». Данные сами обновятся в течение месяца после замены паспорта.
Чтобы самостоятельно изменить данные паспорта: в приложении Тинькофф на главном экране нажмите на свое имя → «Паспорт» в блоке «Документы» → «Редактировать». Понадобится фото разворотов паспорта с ФИО, текущей пропиской и сведениями о ранее выданных паспортах. Данные обновятся за несколько дней. Если вы удаляли данные паспорта из приложения, добавьте их снова: «Добавить документ» → «Паспорт РФ» → «Мой паспорт».
Если вы не хотите менять данные через приложение, просто позвоните в банк по номеру 8 800 333‑33‑33 и скажите роботу: «Поменять данные паспорта».
Место работы и адрес — можно изменить двумя способами.
Самостоятельно — через личный кабинет на сайте tinkoff.ru: нажмите на иконку справа от надписи «Личный кабинет» в правом верхнем углу → «Управление профилем» → выберите данные, которые хотите изменить.
В чате с сотрудником — через приложение: перейдите на вкладку «Чаты» → «Поддержка» → напишите, что хотите изменить.
Зачем вовремя обновлять личные данные?
Номер телефона — понадобится, чтобы войти в личный кабинет, подтвердить операции или настройки, подписать документы, если захотите открыть новый счет. Телефон — ваш основной идентификатор для банка, поэтому укажите номер, к которому есть доступ только у вас.
E‑mail — понадобится, чтобы получать выписки по счету, справки и важные сообщения, например об изменении ставок по вкладу. Если вы пользуетесь сервисами Тинькофф, то на e‑mail придет и другая информация, например билеты из Тинькофф Путешествий.
Паспорт — нужен по условиям банка, без него мы не сможем обслуживать ваши счета. Еще это удостоверение личности — сотрудник банка или службы безопасности может спросить данные паспорта, чтобы точно понять, что это вы, и защитить счет от мошенников. А если захотите оформить новую карту или кредит, с устаревшими данными это будет дольше: придется сначала обновить данные.
Адрес регистрации и проживания — понадобится, чтобы быстро назначить встречу с представителем банка или получить бумажные документы, например справку для посольства. Для этого удобно дополнительно указать адрес проживания, если живете не по прописке. Еще адрес могут спросить сотрудники банка, чтобы проверить вашу личность.
Место работы — поможет получить одобрение по кредиту или кредитной карте, а еще ускорит оформление встречи с представителем банка, если захотите получить карту на работе.
Регион платежей — эта информация нужна для службы безопасности: так мы защищаем вашу карту от мошенников. Если заметим подозрительный платеж, совершенный в непривычном регионе, приостановим действие карты и свяжемся с вами. Если покупку или платеж действительно совершаете вы, без проблем разблокируем карту.
Какие еще данные можно загрузить в приложение?
Вы можете загрузить СНИЛС, ИНН, страховку на машину, свидетельство о рождении, полис ОМС и другие документы — полный список можно посмотреть в приложении Тинькофф.
Чтобы загрузить документ, на главном экране нажмите на свое имя → «Добавить документ». Затем выберите нужный документ, загрузите фото и внесите данные. Через несколько дней они загрузятся в систему.