Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы
Мобильный банк – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. Интернет-банк работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?
Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
Финансовый гигант постоянно совершенствует онлайн банкинг и приложение для смартфонов. Невозможность войти или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:
- ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
- нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
- проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.
О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.
Как проверить, работает платформа без сбоев?
Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:
- Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
- В окне ввода адреса указать ссылку на сайт – можно скопировать из соответствующей вкладки.
- Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.
Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.
5 простых решений, если сервис не работает с компьютера
Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:
- Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе «Безопасность») и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
- Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
- Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
- Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
- Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.
Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.
Что делать, когда не работает приложение?
Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в сервис с телефона, выполните ряд действий:
- Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
- Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
- Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
- Выполните перезагрузку устройства.
- Удалите программу и повторно скачайте ее.
Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.
Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?
Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:
- сообщит о сбоях, если они есть;
- назовет точное время восстановления системы;
- поможет найти проблемы на вашей стороне;
- даст точную инструкцию по устранению неполадок.
Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).
Заключение
Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.
Мобильное приложение VTB mBank
В связи с недоступностью приложения VTB mBank в App Store и Google Play, рекомендуем не удалять установленное приложение.
В случае отсутствия установленного приложения рекомендуем воспользоваться WEB — версией интернет-банка по ссылке https://online.vtb.by/
Для владельцев Android-смартфонов установка приложения также доступна следующими способами:
AppGallery
Установка APK-файла через QR-код или по ссылке
Для этого необходимо удалить ранее установленное мобильное приложение с Вашего устройства и скачать актуальный установочный APK-файл. Для загрузки данного файла нажмите скачать здесь или используйте QR-код, расположенный ниже.
Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл.
Установка приложения через AppGallery
Для этого необходимо перейти на сайт AppGallery и далее, следуя инструкции, установить приложение VTB mBank. Перед этим необходимо удалить ранее установленное мобильное приложение с Вашего устройства.
Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл.
Установка приложения через NashStore
- Для установки VTB mBank из маркета приложений NashStore необходимо:
-
- Загрузить с официального сайта nashstore.ru и установить на мобильный телефон приложение NashStore.
- Пройти регистрацию в приложении NashStore.
- Скачать приложение VTB mBank из маркета.
Для подключения услуги «М-банкинг» необходимо с использованием мобильного устройства с доступом в сеть интернет загрузить из маркета Huawei APPGallery, соответствующего операционной системе мобильного устройства (Harmony OS), мобильное приложение «VTB mBank (Belarus)».
- Оказание услуги «М-Банкинг» производится в соответствии с документами:
Договор на оказание услуг дистанционного банковского обслуживания
Правила оказания Услуги «М-банкинг»- Инструкция по использованию мобильного приложения VTB mBank
Руководство пользователя
Популярные вопросы
1. Что делать, если забыл Код-пароль?
На экране ввода Код-пароля нажать «Забыл пароль», после чего ввести логин и пароль. При успешном прохождении авторизации по логину и паролю Клиент направляется на установку нового Код-Пароля.
2. Что делать, если забыл логин?
На странице авторизации нажать «Восстановление доступа», после чего пройти процесс восстановления. Логин будет отображен в конце процесса восстановления доступа.
3. Что делать, если забыл пароль?
На странице авторизации нажать «Восстановление доступа», после чего пройти процесс восстановления. В процессе восстановления потребуется ввести новый пароль.
4. Система пишет, что такого клиента нет. Что делать?
Перед началом использования системы требуется пройти процедуру регистрации. Это требование распространяется на всех Клиентов Банка, вне зависимости от того, использовали они старые системы Мобильного и Интернет-банка ранее или нет.
5. А логин и пароль в новом Интернет-банке и Мобильном банке отличаются?
Нет, Клиент может, используя одну комбинацию логина и пароля, получить доступ к Мобильной и Интернет версии новой системы.
6. Можно погасить кредит в Банке ВТБ, оформленный на другого Клиента?
Нет, данная услуга планируется в последующих обновлениях.
7. У меня нет кнопки «Восстановить доступ»
На мобильной версии услуги для восстановления доступа требуется на экране авторизации отказаться от сканирования отпечатка пальца/сетчатки глаза, далее нажать «забыли код пароль», после чего Вы направляетесь на страницу ввода логина и пароля. Под полями логин и пароль находится кнопка восстановить доступ.
8. Как установить мобильное приложение VTB mBank используя установочный APK-файл
- 1. Загрузить на свое устройство установочный APK-файл для его загрузки нажмите скачать здесь.
- 2. В случае, если безопасность устройства будет блокировать начало загрузки данного файла, Вам необходимо перейти в «Настройки» устройства в раздел безопасности и разрешить установку приложений не из Play Market/Google Play.
- 3. Далее Вам предложит установить приложение.
- 4. Приложение доступно для использования.
- Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл.
- В случае недоступности мобильного приложения рекомендуем использовать интернет-банк (https://online.vtb.by/).
9. Что делать, если я не могу зайти в приложение из-за ошибки «Вход с данного устройства недоступен. Пожалуйста, обратитесь в банк»?
Ранее был осуществлен вход с устройства, которое было выбрано доверенным, т.е. настроен вход только с определенных устройств. Для входа с нового устройства, необходимо войти с доверенного и в настройках снять флажок напротив настройки «Вход только с доверенных устройств». Если по какой-либо причине вход со всех доверенных устройств стал невозможен (устройства утеряны, сломаны и т.п.) и функция «Вход только с доверенных устройств» активна, необходимо обратиться в Банк для возобновления доступа к услугам. Обратиться можно по короткому номеру 250, а также по номеру +375 (17, 29, 33) 309-15-15.
250 Для звонков
в мобильных сетяхКак обновить втб онлайн на компьютере
Ипотека для семей с детьми
Решение онлайн за 3 минуты без подтверждения дохода
Льготная ипотека для всех
Решение онлайн за 3 минуты без подтверждения дохода
Ипотека на вторичное жилье
Решение онлайн за 3 минуты без подтверждения дохода
Ипотека на новостройку
Решение онлайн за 3 минуты без подтверждения дохода
Дебетовая карта с кешбэком
Кредитная карта ВТБ
До 200 дней без % на все
Дополнительная карта ВТБ
Удобные сервисы для всей семьи
Пенсионная карта ВТБ
Специальные условия для пенсионеров
Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ-Вклад в рублях
Настройте гибкие условия для своего вклада
ВТБ-Вклад в юанях
Вклад в юанях на ваших условиях
Вклад «Новое время»
Вклад на 6 месяцев на выгодных условиях
- Частным лицам
- Самозанятым
- Бизнесу
- Кредитным организациям
- Акционерам
- О банке
- Малый и средний
- Крупный
- Перейти в раздел «Кредиты»
- Кредит наличными
- Экспресс-кредит
- Рефинансирование
- Кредит под залог недвижимости
- Информация для заемщиков
- Калькулятор кредита
- Перейти в раздел «Карты»
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
- Пенсионные карты
- Карты жителя
- Социальные карты
- Платежный стикер
- Зарплатная карта
- Дебетовая карта для жизни
- Кредитная карта возможностей
- Детская карта
- Премиум карта Привилегия Mir Supreme
- Приведи друга в ВТБ
- Предложение для семьи
- Карты для близких
- Оплата смартфоном
- Информация для держателей карт
- Тарифы и документы
- Программа лояльности «Мультибонус»
- Карта с рассрочкой
- Рефинансирование кредитных карт
- Перейти в раздел «Ипотека»
- Для семей с детьми
- Льготная ипотека для всех
- Ипотека на вторичное жилье
- Ипотека на новостройки
- Рефинансирование ипотеки
- Ипотечный калькулятор
- Все ипотечные программы
- Ипотека на готовый дом
- Ипотека на строящийся дом
- Кредит под залог имеющейся недвижимости
- Ипотека на коммерческую недвижимость
- Ипотека на машино-места и кладовки
- Ипотека с материнским капиталом
- Текущим заемщикам
- Онлайн-ипотека
- Документы и бланки
- Личный кабинет
- Участникам программы «Корпоративный клиент ВТБ»
- Перейти в раздел «Автокредиты»
- Госпрограмма 2023
- Автокредит наличными
- Автокредит в автосалоне
- Авто по подписке
- Купить автомобиль
- Выкуп авто
- Новое авто
- Авто с пробегом
- Рефинансирование
- Полезная информация
- Калькулятор автокредита
- Перейти в раздел «Вклады и счета»
- Накопительный ВТБ-Счет
- Накопительный счет «Сейф»
- ВТБ-Вклад в рублях
- Вклад «Новое время»
- Вклад «Выгодное начало»
- ВТБ-Вклад в юанях
- Налогообложение вкладов
- Выплаты ACB
- Сейфовые ячейки
- Обезличенные металлические счета
- Монеты из драгоценных металлов
- Частые вопросы
- Архив вкладов и счетов
- Перейти в раздел «Инвестиции»
- Счет в плюсе
- ОФЗ
- Облигации
- Акции
- ВТБ Мои Инвестиции
- ИИС
- Брокерское обслуживание
- Робот-советник
- Advisory
- Advisory PRO
- Доверительное управление
- Фонды
- Документы обслуживания
- Новости
- Тарифы
- Важная информация
- Личный кабинет
- Статус квал. инвестора
- Обучение и частые вопросы
- Терминалы QUIK
- Форекс
- Перейти в раздел «Онлайн-сервисы»
- Приложение ВТБ Онлайн
- ВТБ Онлайн для не клиентов
- Банк VK
- Интернет-банк ВТБ Онлайн
- Помощник ВТБ в Алисе
- ВТБ ID
- Приложение «Парковки России»
- Все приложения банка
- Голосовой ассистент
- Переводы по номеру телефона через СБП
- Оплата по QR коду
- Платежи через ВТБ Онлайн
- Платежи через СБП
- Переводы по миру с карты на карту
- Настройка лимитов в ВТБ Онлайн
- Оповещения от банка
- ВТБ.Чаевые по QR коду
- Сбор денег через приложение
- Стать клиентом ВТБ Онлайн с помощью биометрии
- Перейти в раздел « Платежи и переводы»
- Коммунальные услуги
- Автоплатежи ЖКУ
- Мобильная связь
- Интернет, ТВ
- Налоги, штрафы
- Транспорт
- По реквизитам
- Другие услуги
- Оплата налогов онлайн
- Курсы и обмен валюты
- Конвертер валюты
- Международные переводы
- СБП
- Сбор денег
- Валютный контроль
- Тарифы
- Перейти в раздел «Пенсионные предложения»
- Пенсионерам
- Военным пенсионерам
- С премиальным обслуживанием
- Накопительный счет
- Страхование от мошенничества
- Кредит наличными
- Скидка на сотовую связь ВТБ Мобайл
- Повысить финансовую грамотность
- Программа лояльности «Мультибонус»
- Автоплатежи ЖКУ
- Госуслуги
- Перейти в раздел «Другие услуги»
- Госуслуги
- Предложение для семьи
- Страховые и сервисные продукты
- Аренда сейфовых ячеек
- Аккредитивы
- Дополнительная пенсия
- Банкротство физических лиц
- Мобильная связь от ВТБ
- Счета эскроу
- Тариф «Зарплатный»
- Пенсионерам
- Родителям
- Зарплатным и корпоративным клиентам
- Людям с инвалидностью
- Продажа залогов
- Специальный счет участника закупок
- Национальная лотерея
- Справки и выписки
- Биометрическая регистрация
- Наследство
- Иностранным гражданам
- Перейти в раздел «Привилегия»
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
- Клиники партнеры программы лояльности
- Рестораны партнеры программы лояльности
- Вклады и счета
- Инвестиции
- Золотые слитки
- Обезличенные металлические счета
- Накопительное и инвестиционное страхование жизни
- Кредиты
- Пакет услуг Привилегия
- Сервис Mir Pass
- Премиальные сервисы
- Акции и скидки
- Отделения Привилегии
- Автомобили из-за рубежа
- Перейти в раздел «Private Banking»
- Банковские продукты
- Инвестиции
- Семейный офис
- Программа лояльности
- Перейти в раздел «Самозанятым физлицам»
- Стать самозанятым с ВТБ просто
- Зачем становится самозанятым
- Специальные предложения для самозанятых
ВТБ Онлайн
ВТБ Онлайн — веб-приложение №1 по версии Markswebb. В онлайн-банке вы можете управлять финансами с мобильного устройства 24/7. Регистрация займет пару минут. Что доступно в ВТБ Онлайн? �� Платежи и переводы: быстрая оплата услуг ЖКХ, мобильной связи, интернета и ТВ без комиссии; оплата штрафов ГИБДД со скидкой до 50%. Оплата счетов по QR-коду и перевод по номеру телефона через СБП; создание шаблонов и автоплатежей для регулярных операций �� Контроль финансов: удобная история операций; анализ поступлений и расходов; просмотр деталей операции и информативный чек; заказ справок и выписок по картам и счетам; управление лимитами на переводы и платежи �� Карты и счета: заказ пластиковых карт с курьерской доставкой; моментальный выпуск цифровых карт без визита в банк; открытие счетов в иностранных валютах �� Кешбэк и бонусы за траты по картам ВТБ; бонусы за покупки в магазинах-партнерах; спецпредложения с уведомлениями о новых акциях и скидках; управление мультибонусами для владельцев карт с программой лояльности �� Кредиты: онлайн-заявки на любой кредитный продукт и предварительное решение в течение 15 минут; одобрение заявки в день обращения; досрочное погашение кредитов удобным способом; оформление кредитных каникул для кредита наличными �� Вклады: открытие, управление вкладами и накопительными счетами; вклады по выгодной ставке с пополнением; частичным изъятием и ежемесячной выплатой процентов �� Инвестиции: открытие брокерского счета и ИИС без визита в офис; покупка акций и облигаций; инвестиции на любой срок в рублях; подборки лучших ценных бумаг ✅ Безопасность: удобная авторизация по коду доступа или в один клик с помощью биометрии; защита от подмены сим-карт; моментальная блокировка учетной записи; отправка данных мошенников; проверка ссылок на безопасность; выявление подозрительной активности �� Страхование: страховые выплаты для непредвиденных ситуаций; страхование кредитной карты, недвижимости и детей �� Обмен валюты: актуальные курсы обмена валют и драгметаллов (с уточнением суммы конвертации через валютный калькулятор); моментальная покупка и продажа по выгодному курсу ��Быстрая консультация в чат-боте ВТБ Онлайн и мессенджерах; поддержка 24/7 по электронной почте, через звонки в приложении или по телефону, а также через «ВКонтакте» �� Банкоматы и офисы: поиск ближайших банкоматов группы ВТБ; внесение наличных на карту по QR-коду; информация для клиентов с ограниченными возможностями здоровья ВТБ Онлайн делает банковские услуги и повседневные операции доступными каждому клиенту. Генеральная лицензия Банка России № 1000 Ⓒ ВТБ, 2024
Что нового
Проведите январь продуктивно с ВТБ Онлайн! В этом обновлении мы сделали ряд доработок, которые вы не увидите, но точно почувствуете разницу с предыдущей версией.