Альфа банк потерял перевод СБП
30 сентября (пятница) осуществил перевод самому себе в другой банк по номеру телефона (СБП из Райффайзен в Альфа Банк). Деньги пришли мгновенно, я снял их с банкомата через несколько часов. Вечером этого же дня обнаружил на счету минус этой суммы которую переводил. Обратился в онлайн чат в приложении банка, меня уверили что эта проблема решается специалистами и все будет решено.
На следующий день сделал запрос, такой же ответ. На третий день проблема переросла в другую «30.09 совершили перевод на карту нашего банка в сумме 27300 руб. по техническим причинам перевод не был зачислен, средства были возвращены отправителю. ( т.е. мне в другой банк), проверить это не составило труда, открыл приложение банка, возвратов не поступало.
В понедельник 3.10.2022 в приложении Альфа Банка я обнаруживаю, что из за их косяка они же на меня повесили задолженность а именно предоставление кредита «несанкционированный перерасход средств по ДКБО». Пишу запрос в чат, они мне отвечают из за того что был возврат платежа система решила мне выдать кредит под проценты, также попросили обратиться в банк отправитель и запросить у них внешний идентификатор УСПЕШНОГО ПЕРЕВОДА СБП (референс ОПКЦ).
Я обратился в банк отправитель и мне дали этот идентификатор УСПЕШНОГО ПЕРЕВОДА, его я сразу же передал в чат Альфа Банка, следовательно это полный косяк Альфа банка и они еще с меня за свои косяки берут проценты, сверху так сказать добить окончательно. Деньги до сих пор не возвращены. Спросив что делать с кредитом и кто будет за него платить, мне ответили такое бывает и искренне сожалеют что такое произошло. Деньги до сих пор не вернули, обложили кредитом и сидят радуются. Главный вопрос где мои деньги и когда вы их вернете? А также отмените свой кредит и сами заплатите проценты которые мне так шустро насчитали?
P.S. Чем отличается нормальный банк от ненормального? Когда случаются подобные косяки, нормальный банк ищет выход, как исправить свои косяки, ненормальный отвечает, такое бывает, плати проценты пока мы разбираемся в своем бардаке. Альфа банк вам нужно поменять лозунг, чтоб была понятна ваша политика: «Альфа Банк — косяки случаются»
Квитанция об оплате
Прошу подсказать где найти квитанцию об оплате, не прошел платеж на капремонт, зашел в историю операций — выбрал нужный и сохранил детали оплаты.
То что я увидел в квитанции, скажем так насторожило:
____________________________________________________
Коммунальные услуги
Поставщик услуг Фонд капитального ремонта МКД ПО (ИНН5836900772) — выставление счет
Лицевой счет: 10250***
Адрес: г. ***
Сумма к оплате, руб.: 471
Референс: A23200219***
Дата отправки перевода: 20.02.2019 19:28:45
Статус: Выполнен
___________________________________________________
Меня не поймут если я сошлюсь на данный «документ», так как в нем не видно основных данных — банк получателя его кор/с и р/с. ОГРН КПП.
Помогите найти вменяемый документ по которому видно куда ушли средства.
RRN платежа, код авторизации и другие параметры карточной операции
RRN платежа.
RRN (Reference Retrieval Number) – это уникальный идентификатор банковской транзакции, который назначается банком Эквайрером при инициализации платежа. RRN принимает цифробуквенное значение, состоящее из 12 символов (цифры и буквы латинского алфавита). RRN может быть запрошен при необходимости Торгово-сервисным предприятием (ТСП) у банка Эквайрера. Также этот параметр, помимо прочих, можно найти в свойствах платежа в личном кабинете PayKeeper, перейдя на вкладку «Параметры операции» или «Параметры запроса».
RRN может потребоваться, например, для уточнения корректности произведенной транзакции по платежу – в этом случае организация делает запрос в банк, указывая идентификатор транзакции. Также RRN удобно использовать для поиска платежа в личном кабинете PayKeeper.
Код авторизации.
При проведении карточной операции ей присваивается код авторизации. Последний назначается банком Эмитентом, является результатом успешно пройденной процедуры авторизации и может служить, в том числе, идентификатором проведенного платежа.
Код авторизации представляет собой строку, состоящую из 6 цифр и букв латинского алфавита. Пример кода авторизации: 95F69T. Код авторизации, в большинстве случаев, может быть найден в личном кабинете интернет-банкинга плательщика среди параметров платежа. Также код авторизации может быть запрошен в банке Эмитенте.
В личном кабинете PayKeeper код авторизации можно найти на вкладке «Параметры операции». В открывшемся окне среди прочих параметров платежа код авторизации может обозначаться по-разному, в зависимости от того, каким образом он транслируется в инфраструктуре Эквайрера: AuthCode (Промсвязьбанк, Московский Кредитный банк), APPROVAL_CODE (Русский стандарт), APPROVAL (ВТБ24), approvalCode (Cбербанк, РосЕвроБанк, Банк Открытие).
В общем случае, два вышеописанных параметра – RRN транзакции и код авторизации платежа – позволяют однозначно идентифицировать карточную операцию в инфраструктурах Эмитента и Эквайрера. Один из распространенных случаев, когда могут понадобиться RRN и Код авторизации – уточнение в банке Эмитенте статуса возврата денежных средств по произведенному платежу. Операции возврата также могут назначаются оба параметра. Плательщик имеет возможность предоставить в банк, выпустивший его карту, данные RRN и Кода аторизации возврата и получить по последнему точную информацию.
Результат авторизации 3D-Secure.
В некоторых случаях частью проведения карточной операции может являться процедура проверки кода 3D-Secure. Последняя является дополнительно мерой безопасности, созданная для того, чтобы исключить возможность мошеннических операций с картами.
Результатом проверки 3D-Secure могут быть следующие ответы Эмитента:
NOT PARTICIPATED – данный статус означает, что банковская карта не участвует в программе 3D-Secure. В основном, такими картами в настоящее время являются карты иностранных банков Эмитентов, выпускавших свои карты еще до введения 3D-Secure авторизации (например, некоторые карты AmericanExpress). В настоящее время поддержка 3D-Secure картами, выпущенными на территории РФ, является обязательной.
ATTEMPTED – данный статус присваивается результату проверки в том случае, если карта включена в программу 3D-Secure только номинально. По факту же операция проверки кода 3D-Secure в этом случае лишь эмулируется. Подобные карты могут выпускаться банками Эмитентами для того, чтобы они соответствовали современным стандартам безопасности интернет-эквайринга. В большинстве случаев эмиссия таких карт означает, что в банке Эмитенте только частично реализована поддержка 3D-Secure, или некоторые аспекты реализации программы 3D-Secure находятся в тестовом режиме.
AUTHENTICATED – статус присваивается результату проверки кода 3D-Secure, если авторизация прошла успешно.
DECLINED – статус означает, что авторизация 3D-Secure прошла неуспешно. Например, был неверно введен код авторизации либо плательщик отменил операцию проверки принудительно, нажав на ссылку отмены или закрыв страницу ACS (Access Control Server) банка Эмитента.
В личном кабинете PayKeeper результат авторизации 3D-Secure отображается на вкладке «Параметры операции» и отмечен тегом «3DSECURE».
Номер карты, имя держателя, срок действия.
Информация о карточной операции обязательно включает в себя основные характеристики самой карты, с помощью которой эта операция производится: номер карты, имя держателя карты и срок действия. Перечисленные параметры и код CVN/CVC (Card Verification Number/Card Verification Code) обычно требуется указать на платежной странице банка. Указанная плательщиком информация в дальнейшем сохраняется в качестве свойств карточной операции после завершения процедуры оплаты.
В личном кабинете PayKeeper эту информацию можно найти на вкладках «Параметры операции» и «Параметры запроса».
Например, если банком Эквайрером является Сбербанк, то срок действия карты будет отображаться на вкладке «Параметры запроса» под названием «CardAuthInfo/expiration». Первые четыре цифры будут относиться к году, последние две – к месяцу.
Если торговая точка проводит свои платежи через ВТБ24, то имя держателя карты, по которой была произведена банковская операция, можно найти на вкладке «Параметры операции» под тегом «CARD_HOLDER».
Номер карты в личном кабинете PayKeeper также отображается на вкладке «Параметры операции» под тегом «CARD_NUMBER»
Почему в графе референс на сайте Альфа-Банка в личном кабинете горит HOLD??
купил товар в интернет магазине. Оплатил картой АЛЬФА-БАНКА. Зашел в личный кабинет на сайте и в графе референс горит HOLD? По какой причине их «заморозили» и долго ли ждать?
Звонил в местный альфа-банк, не отвечают.
Лучший ответ
Причина — проста: так делается всегда. Обычно ждать приходится 2-3 дня. Учитывая, что идут выходные, можно предположить с уверенностью в 90%, что окончательное списание произойдет в понедельник.
AlЗнаток (475) 8 лет назад
до этого оплачивал, все проходило спокойно.
Victor Гуру (4600) Возможно, просто не обращали внимания. Это стандартная процедура. Сумма оплаты сначала холдируется потом (через 2-3 дня) списывается. Причем, если платите в рублях, а интернет-магазин зарубежный, то конвертация происходит на день списания.
AlЗнаток (475) 8 лет назад
А можно отменить перевод и чтобы вернули средства?
Остальные ответы
Добрый день, Артур. Представляю Альфа-банк в Рунете. Как вам верно пояснили, при расчетах картой такое происходит всегда. После совершения покупки средства блокируются на счете (образуется HOLD), фактическое списание средств со счета происходит после получения банком подтверждающих документов от торговой точки (клиринговых файлов). Обычно подтверждение приходит в течение 3-5 дней, но по договору банк ожидает подтверждение в течение 9 дней. Если торговая точка не прислала подтверждение в течение этого срока, то средства выходят из блокировки и оказываются в доступном лимите. При этом, по правилам платежной системы, магазин может прислать клиринговые файлы и позже. В случае получения таковых банк списывает средства со счета в безакцептном порядке (даже если средств нет на счете). Нередко из-за таких ситуаций возникает технический перерасход. Более подробно можете почитать в наших статьях: Вконтакте http://vk.com/page-22304558_44305975 или FB http://on.fb.me/Vm0NbX
AlЗнаток (475) 8 лет назад
А можно отменить тогда перевод и вернуть средства на счет из блокировки?
Sergio AУченик (143) 2 года назад
Антон ну вот извините что влезаю но скажите откуда простой обыватель знает что такое безакцептный и клиринговые файлы. Такое впечатление вы отвечаете студентам финансового или экономического вуза!