Как вернуть деньги за пакет услуг или отказаться от него в Ренессанс кредит
Могу ли я вернуть деньги за пакет услуг в Ренессанс кредит на 89100 рублей, если откажусь от него и страховки, и является ли подключение этого пакета добровольным или обязательным условием банка?
| Ярослав , Москва
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Согласно законодательству Российской Федерации, банк не имеет права навязывать клиенту пакет дополнительных услуг как обязательное условие кредитования. Если клиент отказывается от дополнительных услуг, в том числе страховки, банк не может удерживать деньги за них. Следовательно, в данной ситуации вы имеете право отказаться от пакета услуг и потребовать возврата денежных средств, удержанных за этот пакет. Применительно к вопросу о возможности отказа от пакета услуг в вашем конкретном случае, необходимо рассмотреть условия договора кредитования, который вы заключили с банком.
#4350062 2023-04-08 23:36:38
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения этого вопроса необходимо иметь копии договора, заключенного с Ренессанс кредит, а также всех приложений к этому договору, включая документы, связанные с пакетом услуг. Перед тем, как принимать решение об отказе от пакета услуг и возврате денег, необходимо внимательно изучить содержание всех документов и определить, действительно ли этот пакет услуг был обязательным условием кредитования или же был предложен на добровольной основе. Если окажется, что пакет услуг является обязательным условием кредитования, то от него отказаться будет нельзя. Если же пакет услуг был предложен на добровольной основе, то в таком случае можно рассмотреть возможность отказа от него и получения соответствующей компенсации. В любом случае я рекомендую Вам обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи, так как решение этого вопроса требует глубокого понимания законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и финансового права.
#4446069 2023-04-08 23:36:38
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Статья 14 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» гласит, что дополнительные услуги, предоставляемые кредитором вместе с потребительским кредитом (займом), не могут быть предписаны обязательным для получения потребительского кредита (займа) условием контракта. Однако, стоимость дополнительных услуг и возможность их получения должны быть указаны в договоре на потребительский кредит (займ), а их предоставление должно осуществляться только при согласии потребителя на их получение. Таким образом, если дополнительные услуги были включены в договор без вашего согласия или были представлены как обязательное условие получения кредита, это является нарушением закона и вы имеете право отказаться от получения этих услуг и потребовать вернуть уплаченные за них деньги в соответствии со статьей 817 Гражданского кодекса Российской Федерации.
#4536596 2023-04-08 23:36:38
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующих направлениях:
- собрать документы, которые будут полезны;
- разобраться в какую инстанцию обращаться;
- разъяснить ход процедуры.
Услуга может помочь в следующих случаях:
- если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
- угрожают физическим вредом;
- если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.
Отказ от Сервис-Пакета «Финансовая защита»
«22» апреля 2019 г. между ООО «КБ «Ренессанс Кредит» и мною, был заключен Кредитный договор № 74750585096. «В соответствии с п. 2.1.2. Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис-Пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 59,136 рублей.»
На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит», Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону.
Я обращалась в банк и по телефону горячей линии с просьбой отключить данную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. В отделении банка мне было отказано на основании того, что в банке отсутствуют необходимые бланки, а в произвольной форме(от руки) заявление принимать отказывались, но спустя многочасовых споров с сотрудником банка, приняли мое заявление, но отправили его, как обращение на официальном сайте (что я могла и сама сделать). Тем временем по телефону горячей линии, мне было сказано прямым текстом, что если бланк заявления в отделении банка отсутствует, то возможно написать от руки (запись разговора имеется).
Настоящим я отказываюсь от услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита», подключённым по кредитному договору №74750585096. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
На основании изложенного, ПРОШУ:
Возвратить уплаченную при заключении кредитного договора денежную сумму в размере 59 136,00 (пятьдесят девять тысяч сто тридцать шесть) рублей на мой счёт, указанный в кредитном договоре №74750585096 от 22.04.2019 г.
Ренессанс Банк
2019-05-06T14:52:45+03:00
Дополнительные услуги, которые банк предоставляет клиенту, являются исключительно добровольными и подключаются только с его согласия, выраженного в письменной форме в соответствующих заявлениях. Заметим, что отказ от подключения таких опций не влечет за собой отказа банка в предоставлении кредита. Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения по вопросу клиента. Знаем, что сегодня с вами уже связался наш сотрудник и предоставил пояснения относительно подключения сервис-пакета «Финансовая защита». Рады, что ситуацию удалось урегулировать.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Финансовая защита в «Ренессанс Кредит»: условия, как вернуть, как отказаться, заявление на возврат сервис-пакета
Кредиты
Просмотров 1.8к. Опубликовано 30.01.2020 Обновлено 11.11.2021
«Ренессанс Кредит» предлагает заемщикам множество различных услуг и опций, одной из которых является финансовая защита.
По сути, данный термин появился в банковской практике не так уж и давно, но по факту он представляет собой программу страхования заемщиков, решение по которой они принимают на добровольной основе. На практике же чаще всего получается так, что клиентам банка становится известно об этом позднее, когда они уже начинают исполнять свои обязанности по кредиту. Собственно, на это и сделан расчет.
Большинство заемщиков не хочет иметь какие-то дополнительные траты по кредиту. Страхование как раз к таковым и относится. Ни один банк не имеет права навязывать страховку, клиенты должны оформлять ее по собственному желанию, что происходит крайне редко.
Для продвижения данной услуги возникла программа финансовой защиты. Такое название не так сильно отталкивает, как страховка. Пока люди поймут в чем суть данной опции, уже пройдет определенный период времени, за который банк получит доход.
Стандартные условия финансовой защиты представляют собой следующее:
- Оплата за услугу рассчитывается полностью на срок действия договора. Учитывается объем кредита и проценты. В итоге стоимость финансовой защиты – это сумма, которую нужно внести единожды в день получения кредита. Такое условие выгодно для банка. Оно не зависит от возможности человека погасить заем досрочно.
- Оплату данной опции необязательно производить всю полностью. Иногда у заемщиков просто нет такой возможности.
По итогу предлагается следующее решение: вносится сумма, которой они располагают, а остальное вычитается из суммы кредита. Для ясности стоит показать на примере. Условно, заемщик оформил кредит на 200 000 рублей. Фактически же на руки он получит на 30-50 000 рублей меньше.
Бывали случаи, когда вычитали еще большие суммы. При этом даже получив, например, 170 000 рублей, вернуть нужно будет все 200 000.
Так как навязывание этой услуги напрямую запрещено, обычно это делается за счет ее автоматического включения в договор. То есть клиенту попросту ничего не объясняют, говорят, что так надо и все.
Отказаться от финансовой защиты можно. Но делать это следует не ранее, чем через 14-30 дней. Если соблюсти это правило, можно вернуть весь платеж полностью.
Если сделать это позднее указанного срока, деньги будут возвращены не в полной мере.
В некоторых случаях сотрудниками «Ренессанс Кредита» предлагается данная услуга напрямую. Они сообщают о ее сути, о том, что из кредита будет удержана определенная сумма, которую можно будет зачесть за 2 месяца в счет платы за каждый месяц. При этом заемщик должен будет составить заявление на предоставление услуги.
К договорам прилагают сертификаты, которые по внешнему виду напоминают обычную бумагу без подписей. Кажется, что это классические информационные материалы, однако это все та же финансовая защита. Менеджеры будут убеждать клиента, что он может отказаться от этого в любой момент, просто написав заявление, и получит свои деньги обратно на счет. На практике же средства возвращаются в 50% объеме.
Таким образом, перед оформлением займа нужно тщательно проверять все бумаги, которые предлагают подписать. В противном случае, можно получить «бонусом» много лишних услуг, которые являются далеко не бесплатными.
Заявление об отказе от дополнительных услуг
«13» апреля 2019 г. между ООО «КБ «Ренессанс Кредит» и мною, был заключен Кредитный договор
№ 74750580481. В соответствии с п. 2.1.1 Договора банк предоставляет клиенту услугу «SMS-оповещение», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 1800,00 рублей. В силу п. 2.1.2.Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис-Пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 48906,00 рублей.
На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит», Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращался в банк, и по телефону горячей линии с просьбой отключить данную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. В отделении банка мне было отказано на основании того, что в банке отсутствуют необходимые бланки, по телефону горячей линии также отказались отключать услугу.
Настоящим я отказываюсь услуги «SMS-оповещение»и услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита», подключённым по кредитному договору №74750580481. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
На основании изложенного, ПРОШУ:
1. Считать услуги«SMS-оповещение» и услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита», подключённым по кредитному договору №74750580481 от 13.04.2019 г., прекратившими свое действие.
2. В течение 10 рабочих дней с момента получения настоящего заявления возвратить уплаченные при заключении кредитного договора денежные суммы в размере 1800,00 (одна тысяча восемьсот) рублей за услугу «SMS-оповещение» и 48906,00 (сорок восемь тысяч девятьсот шесть) рублей на мой счет, указанный в кредитном договоре №74750580481 от 13.04.2019 г.
Ренессанс Банк
2019-04-30T16:04:01+03:00
Отметим, что подключение к дополнительным опциям не влияет на решение банка в вопросе кредитования, а также на параметры договора (сумма, срок, процентная ставка). Мы всегда прислушиваемся к пожеланиям клиентов и стремимся предложить максимально комфортные условия пользования продуктами и услугами. Вместе с тем, они не являются обязательными для оформления и предоставляются только в интересах заёмщика. Несколько слов о дополнительных услугах по вашему договору. В сервис-пакет Финансовая защита» входит 5 опций, с помощью которых клиент может:
— изменить дату списания ежемесячного платежа;
— уменьшить размер ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредита;
— пропустить один ежемесячный платеж, при этом срок кредита также будет продлен.
Также имеется возможность воспользоваться кредитными каникулами и не платить по кредиту в течение 3 месяцев в случае потери работы, а при наступлении смерти клиента у наследников не возникнет обязательств по погашению долга. Хотелось бы отдельно обратить внимание, что 3 первые опции клиент может активировать дистанционно, что очень удобно. С подробной информацией о порядке подключения и использования сервис-пакета возможно ознакомиться в «Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт» (неотъемлемая часть договора) в п. 8.1. Согласно п. 8.1.17. Общих условий клиент вправе отказаться от подключения к сервис-пакету «Финансовая защита», предоставив заявление по форме банка в офис в течение 10 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение.
Услуга смс-оповещение позволяет клиенту контролировать состояние своего счета и своевременно получать уведомления о предстоящем платеже, поступлении денежных средств, возникновении просроченной задолженности и погашении кредита. Информация о порядке предоставления услуги указана в п.7.1. Общих условий. Комментарии по вашему обращению были предоставлены вам в рамках телефонного разговора с нашим специалистом 26.04.2019 года. Дополнительно вам будет подготовлен и направлен письменный ответ по адресу электронной почты.
С Уважением,
Ренессанс Кредит