Как работает интернет магазин

Как регулируется работа интернет-магазинов: законы, обязательства, штрафы

Интернет-магазин с точки зрения процессов выглядит проще обычного офлайн-магазина: привозим товары на склад, продаем с наценкой, доставляем покупателю. Продавцы не нужны, арендовать склад можно недорого, даже за городом. Но вот в части законодательного регулирования все сложнее.

Специального закона, где собраны все нормы, нет. Поэтому для работы в сети нужно соблюдать как привычное торговое законодательство, так и особые правила, разработанные специально для дистанционных продаж.

Рассказываем, что нужно учесть, чтобы интернет-магазин работал без претензий со стороны налоговой, Роскомнадзора, Роспотребнадзора и других проверяющих органов.

• Что такое интернет-магазин
• Правовая форма и налоговый режим
• Основные права потребителей
• Особенности возврата товаров при дистанционной торговле
• Ответственность за нарушение прав потребителей
• Соблюдайте законодательство о персональных данных
• Не нарушайте авторские права
• Как быть с кассой и чеками
• Маркировка товаров
• Что запрещено продавать в интернете
• Новые правила для интернет-торговли с 2021 года

Что такое интернет-магазин

Интернет-магазин — это демонстрация товаров на интернет-ресурсах, прием заказов на них, продажа и организация доставки покупателю, например, в пункт самовывоза. Подробное определение есть в п. 57 ГОСТа Р 51303-2013.

Интернет-магазином считается не только отдельный сайт, но и группа в социальной сети или профиль в Инстаграме, если покупатель может выбрать в них товар и заказать его.

Работу интернет-магазинов регулируют несколько законов:

• Те, которые подходят для обычных магазинов и бизнеса в целом. Например, отношения с клиентами нужно выстраивать по Закону «О защите прав потребителей».
• Специальные нормативные акты, которые регулируют деятельность интернет-магазинов. Например, «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» Действовавшие ранее «Правила продажи товаров дистанционным способом» утратили силу с 1 января 2021 года.

Интернет-магазином будет считаться любой бизнес, который продает товары дистанционно через интернет. Например, у вас может быть офлайн-точка и группа в соцсети — с точки зрения закона это два магазина, обычный и дистанционный.

Под интернет-магазином обычно понимают торговлю с физлицами. Работу с бизнесом регулирует Гражданский кодекс и договорные отношения, «Закон о защите прав потребителей» не действует.

Правовая форма и налоговый режим

Даже если вы решили не делать свой сайт, а начать торговлю через сообщество в соцсетях, нужно соблюдать требования закона и платить налоги. Для этого сообщите об открытии бизнеса в налоговую, выберите правовой статус и форму налогообложения.

Есть несколько вариантов.

Зарегистрироваться как самозанятый

Это самый простой способ — достаточно скачать приложение «Мой налог» и с помощью фото и паспорта получить новый статус.

Предел оборота — 2,4 млн руб. в год. Отчетности нет. Нужно выбивать чеки через приложение, и это бесплатно. Налог — 4 % с продаж физлицам, 6 % от юридических лиц. Продавать можно только товары своего производства, перепродажи не допускаются. Еще нельзя реализовывать подакцизные товары и товары, требующие маркировки.

Зарегистрироваться как ИП

Документы на регистрацию ИП можно подать на сайте ФНС, через мобильное приложение «Личный кабинет предпринимателя» или на портале госуслуг. Есть несколько систем налогообложения, нужно выбрать одну. Для интернет-магазина обычно используют УСН — или «доходы» с налогом в 6 % со всей выручки, или «доходы минус расходы» с налогом в 15 % от прибыли.

У ИП на упрощенке предел оборота в год — 150 млн руб. Нельзя нанимать больше 100 сотрудников. Нужно платить взносы в Пенсионный фонд и Фонд обязательного медицинского страхования, в 2021 году это 40 874 руб. плюс 1 % сверх дохода в 300 000 руб. ИП сдает налоговую отчетность.

Открыть ООО

В отличие от ИП, бизнесом в ООО могут владеть несколько участников — например, вы вместе с другом открываете интернет-магазин. ООО тоже может использовать УСН, с теми же ограничениями, что и ИП. Для открытия ООО нужен уставный капитал и учредительные документы, требуется сдавать бухгалтерскую и налоговую отчетность.

Если интернет-магазин будет работать без регистрации, к вам могут прийти из налоговой с проверкой — например, по жалобе покупателя. Вот что вам грозит:

• Штраф за незаконную предпринимательскую деятельность — от 500 до 2 000 руб. (ст. 14.1 КоАП РФ).
• Уголовная ответственность, если получен крупный доход. С 12 апреля 2020 года размер крупного и особо крупного размеров ущерба определяется только в абсолютной величине неуплаченных налогов (Федеральный закон от 01.04.2020 № 73-ФЗ).
  Штраф — 300 000 руб., зарплата или другой доход нарушителя за два года, обязательные работы или арест до полугода.
• У вас могут конфисковать продукцию и оборудование, с помощью которого вы вели бизнес.
• Еще ФНС взыщет неуплаченные налоги. Обычно считают так, будто вы работали по общей системе налогообложения, то есть придется платить НДС 20 % и дополнительные взносы.

Основные права потребителей

Клиент интернет-магазина — это потребитель, который имеет право на приобретение качественного товара. Этот товар должен соответствовать ГОСТам и другим обязательным требованиям, если такие есть.

Кроме того, потребитель имеет право получить правдивую информацию о товаре и еще до покупки ознакомиться с условиями оформления заказа, оплаты и доставки.

Добавьте на сайт договор публичной оферты

Это соглашение с пользователями, в котором вы заранее договариваетесь об условиях и порядке заключения договора купли-продажи (ст. 494 ГК РФ). Такой договор не нужно подписывать — в публичной оферте может быть указание, что, если пользователь приобретает товар, он автоматически соглашается на эту оферту.

Содержание оферты не может противоречить законодательству. Обычно оферту размещают в пользовательском соглашении — клиент соглашается принять его в процессе регистрации аккаунта или оформления покупки. Оферту можно разместить и в группе в соцсети, главное, чтобы документ был заметен и доступен всем покупателям.

В содержание оферты добавляют порядок заказа товара и его оплаты, условия доставки, порядок получения скидок и участия в акциях, порядок возврата денег и другую информацию, регламентирующую взаимодействие покупателя и магазина.

Подробно заполняйте карточку товара

Описание каждого товара должно соответствовать действительности. Нельзя продавать желтое платье, а покупателю привозить синее. Обычно указывают вид товара, артикул или модель, если есть, описание конкретного товара, его характеристики, страну изготовителя, цену, срок годности.

Соблюдайте требования к оформлению заказа

При оформлении покупателю нужно сообщить название и адрес интернет-магазина, указать имя получателя заказа и адрес доставки. Добавьте к информации наименование товара, его артикул, марку, цену, комплект и количество единиц. Укажите и срок доставки.

Обычно всю информацию публикуют на отдельной странице сайта — ее покупатель видит перед тем, как перейти к оплате. Или добавляют все данные к публичной оферте — тогда нужно написать, какое действие пользователя будет считаться подтверждением оформления заказа. Например, нажатие на кнопку «Я согласен».

Соблюдайте условия доставки

Вы обязаны доставить товар в заранее оговоренное место и время (п. 20 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…»)

Опишите на сайте способы доставки и цену за каждый из них. Если товар не получилось передать по вине покупателя, магазин имеет право договориться о новом сроке доставки, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. Это условие тоже лучше разместить в оферте.

Особенности возврата товаров при дистанционной торговле

Процесс зависит от того, какой товар возвращает покупатель — качественный или с дефектом.

Возврат качественного товара

Покупатель интернет-магазина может отказаться от сделки и потребовать деньги обратно в любой момент до получения товара и в течение 7 дней после. Если не указать порядок возврата на сайте, то срок увеличивается до трех месяцев. Процесс регулируется ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Вернуть качественный товар покупатель может только в случае сохранения товарного вида. Если у покупателя нет чека, это не значит, что ему можно отказать.

Из правила есть исключение: покупатель не может отказаться от качественного товара, если этот товар может использовать только он. Проще говоря, если человек купил пиджак, сшитый по индивидуальному дизайну и размерам, отказаться от него он не может. Если он купил обычную серийную одежду, то в случае сохранения товарного вида он может ее вернуть.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после предъявления требования. Деньги на доставку от потребителя обратно в магазин обычно вычитают из суммы возврата.

Возврат некачественного товара

Правила возврата товара с недостатками в интернет-магазинах такие же, как и в обычных. Если покупатель обнаружил недостаток, он может требовать замены товара на такой же или аналогичный, соразмерную недостатку скидку, компенсацию ремонта в сторонней организации, ремонт или возврат денег.

Чтобы выяснить, кто виноват в появлении недостатка, можно сделать независимую экспертизу. Если недостаток возник из-за действий покупателя, ему отказывают. Еще можно попробовать компенсировать расходы на экспертизу.

Если недостаток появился по вине магазина или производителя, то магазин должен удовлетворить требование покупателя. Ответ на претензию покупателя нужно дать в течение 10 дней.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Ответственность бывает трех видов: гражданско-правовая, административная и уголовная.

Гражданско-правовая

Возникает в случае отказа в возврате некачественного или качественного товара, обмана покупателя, проблем в сервисе, например, с доставкой. Покупатель обращается в магазин с претензией, если ему отказывают или игнорируют его, обращается в суд.

В зависимости от решения суда, вот за что придется платить:

• возмещение стоимости товара;
• компенсация расходов на независимую экспертизу;
• убытки, например, за повреждение другого имущества из-за некачественного товара;
• моральный вред — сумма по договоренности или по решению суда;
• пени за нарушение сроков — например, за возврат денег, это 1 % цены товара в день;
• штраф в пользу клиента — половина присужденной суммы, если магазин отказался добровольно решать проблему.

Итого гражданская ответственность может превышать в несколько раз сумму проданного товара.

Административная

Наступает в том случае, если клиент пожалуется в Роспотребнадзор, налоговую или другие контролирующие органы.

Вариантов штрафов много:

• обман клиента о свойствах товара — 3 000 — 5 000 руб. для ИП и 100 000 — 500 000 руб. для ООО;
• нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — 5 000 — 10 000 руб. для ООО;
• товар не соответствует описанию, например, другого веса — до 5 000 руб. для ИП и до 50 000 руб. для ООО.

Уголовная

Дело возбуждают за торговлю с несоблюдением требований безопасности и подделку документов качества. Обычно это происходит, если действия продавца привели к ранениям или гибели людей. Наказание — до 10 лет лишения свободы.

Соблюдайте законодательство о персональных данных

Персональные данные — это информация, которая позволяет идентифицировать человека. Например, ФИО, контактные данные, домашний адрес. Когда вы совершаете сделку с покупателем, вы получаете, обрабатываете и храните эти данные. Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152 интернет-магазин не может это делать без явного согласия покупателя.

Чтобы получить разрешение клиента и предупредить его об обработке данных, разместите на сайте политику конфиденциальности.

В документе нужно указать перечень персональных данных, которые вы собираете, и объяснить, для чего вы это делаете. Например, для исполнения договора купли-продажи или для отправки рекламных сообщений. Нужно добавить срок хранения данных, рассказать о мерах защиты данных — например, шифрование.

Пропишите в политике, какое действие будет считаться согласием пользователя на нее — например, нажатие на кнопку «Я согласен» при регистрации аккаунта.

Если не соблюдать законодательство, придется платить штраф по ст. 13.11 КоАП. Например, за отсутствие политики на сайте 5 000 — 10 000 руб. для ИП или 15 000 — 30 000 руб. для ООО. За сбор и обработку данных без согласия ИП заплатит 10 000 — 20 000, а ООО — 15 000 — 75 000 руб.

Еще нужно уведомить Роскомнадзор о начале сбора персональных данных. Если этого не сделать, бизнес оштрафуют по ст. 19.7 КоАП РФ: ИП — на сумму до 500 руб., ООО — до 5 000 руб. Хранить персональные данные можно только в России — уточните, где находятся сервера вашего хостера.

Выясните, осуществляет ли ваш сайт сбор и хранение данных о посещениях ресурса пользователем. Это можно узнать у разработчиков, в спецификации CMS или в соглашении об использовании, если создали сайт на конструкторе.

Если да, настройте для всех новых пользователей оповещение об этом. Обычно используют всплывающее окно, где спрашивают согласие на использование cookies (так называется технология сбора данных). И добавьте информацию об этом в политику конфиденциальности.

Не нарушайте авторские права

Авторские права есть у любого контента. Найти в поиске фотографии, описания товаров и логотипы чужих компаний, а затем разместить их у себя в интернет-магазине нельзя. За нарушение авторских прав на вас могут подать в суд — штрафы достигают миллионов рублей за один факт нарушения.

Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем:

• Создавайте свой авторский контент — наймите копирайтера для описаний товара, фотографа для съемки предметов.
• Если используете чужой контент, убедитесь, что получили документально оформленное согласие автора на это.
• На контент, помеченный лицензией на бесплатное коммерческое использование, разрешение брать не нужно. Информация о такой лицензии обычно размещают на странице, где можно его скачать.
• Если текст и фотографии товара на сайте создает ваш сотрудник или подрядчик, заключите с ним договор о передаче исключительных прав на использование этого контента.

Подробная информация об авторских правах и их использовании есть в разделе VII ГК РФ.

Как быть с кассой и чеками

Интернет-магазин должен применять ККТ независимо от способа расчета: наличными, банковскими картами или электронными средствами платежа. Если ваш интернет-магазин продает товары, то нужно выдавать чек покупателю в течение одного рабочего дня после оплаты или в момент передачи товара, в зависимости от того, что наступит раньше. Согласно п. 5.3 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54 вы можете отправить его на электронную почту или на телефон клиента.

Кто конкретно формирует этот чек, зависит от формата доставки и вида оплаты.

Оплата на сайте: картой или электронными деньгами

Подключают обычно с помощью договора с банком или через специальные сервисы (Яндекс.Касса, Робокасса или PayPal).

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи, следите за остатками. Сервис подойдет любым магазинам

Нужна онлайн-касса, которая умеет интегрироваться к сервису. После сделки касса сама сформирует чек и отправит его покупателю.

Оплата курьеру при встрече

Если курьер ваш, то есть два варианта.

• Можно дать ему переносную кассу, тогда он будет пробивать чек сразу после оплаты и передавать покупателю бумажный экземпляр.
• Или обойтись без этого, а чеки формировать онлайн и передавать по электронной почте.

Если используете услуги сторонней службы доставки, то чеки должны пробивать их курьеры. Для этого заключите с ними агентский договор на доставку и получение денег от вашего покупателя. Внимательно изучите документ — в нем должен быть пункт о передаче чеков покупателю. Если его нет, то ответственность за это остается на вас.

Оплата по платежке в банке или через интернет-банк

Это актуально для небольших магазинов. Чек нужно пробивать, если продаете физическим лицам, для оплаты от ИП или ООО касса необязательна.

Чек формируете в кассе и передаете любым удобным способом. Например, можно отправить на электронный адрес или по смс.

Оплата наложенным платежом на почте

Покупатель передает деньги почте, а уже она переведет их на ваш расчетный счет. Чеки и касса в таком формате вам не нужны — все сделает почта.

Особые правила для самозанятых

Они обязаны выдавать покупателям чек, сформированный в приложении «Мой налог» либо в личном кабинете на сайте ФНС.

Маркировка товаров

Маркировка — это нанесение на товар специального изображения, похожего на QR-код. Каждый код уникален — таким образом власти планируют отслеживать движение товара на всех этапах, от производителя до конечного потребителя. А потребители смогут убедиться, что конкретный товар не подделка.

По замыслу властей, к 2024 году все товары должны маркироваться. Сейчас постепенно вводится обязательная маркировка для разных видов товаров. Например, в 2020 году нужно было маркировать обувь, шины, постельное белье и фотокамеры. С 1 января 2021 году производители должны отпускать уже промаркированную одежду. До 1 февраля магазинам нужно самостоятельно промаркировать всю одежду, купленную до 1 января.

Актуальный список товаров, которые нужно маркировать, отслеживайте на сайте системы Честный ЗНАК. Если вы реализуете товары из категорий, обязательных для маркировки, нужно передавать данные об этом в систему. Процесс выглядит так:

• Когда товар пришел на склад, нужно проверить его на наличие маркировок и соответствие кодам в накладной. Затем отсканировать коды и внести их в базу товаров, передав информацию в систему Честный ЗНАК. Сканер для кодов должен быть подключен к онлайн-кассе.
• Если покупатель платит онлайн, вы должны отдать ему два чека — первый, без маркировки, после перевода денег, второй, с маркировкой, вместе с товаром со склада.
• Если платит при получении, то чек будет один — сканируете код маркировки, принимаете оплату и передаете товар.

Чтобы не нарушать закон о маркировках, нужно перед началом работы зарегистрироваться в системе Честный ЗНАК. Вы можете сделать это заранее, даже если ваши товары еще не входят в категорию обязательных для маркировки. Чтобы работать с системой, понадобится электронная подпись и модернизированная онлайн-касса. Придется приобрести устройство для сканирования кодов маркировки и подключить систему электронного документооборота.

Если выдавать чеки без кода маркировки, можно получить штраф за неправильное формирование кассового чека: 1 500 — 3 000 руб. для должностных лиц, 5 000 — 10 000 руб. для юрлиц.

Комплексные решения для работы с маркированными товарами, которые подойдут для интернет-магазинов, есть здесь — Контур.Маркировка.

Что запрещено продавать в интернете

В «Правилах дистанционной торговли» явно прописан один запрет — на торговлю алкогольными напитками через интернет. Продажа остальных товаров ограничивается другими нормативными актами. Например, нельзя продавать в интернет-магазинах:

• табачную продукцию;
• оружие без лицензии и средства защиты;
• технику, предназначенную для негласного получения информации;
• оборудование, используемое для проведения азартных игр.

Прежде чем начинать торговлю, выясните, не запрещен ли ее оборот на территории России и нет ли в нормативах отрасли запрета на дистанционную торговлю.

Новые правила для интернет-торговли с 2021 года

С 1 января 2021 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которое ввело новые правила продажи товаров в розницу. Они будут действовать до 1 января 2027 года.

В основе этих правил — «Закон о защите прав потребителей», они регулируют отношения между продавцами и клиентами при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе при дистанционном способе. Поэтому на них нужно обратить внимание.

В частности, в правилах конкретизируется:

• Информация, которую должны указывать на сайте юрлица и ИП при онлайн-продажах.
  Требования для юрлиц: полное фирменное наименование, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, а также адрес электронной почты и номер телефона.
  Требования для ИП: ФИО (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и номер телефона.
• Способ передачи товара покупателю.
  Товар передается по указанному адресу, но если покупатель отсутствует — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа или иное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа.
  Если товар доставлен в срок, но не передан по вине клиента, то последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом.
• Возврат денег клиенту после фактического возврата товара.
  В документе уточняется, что расходы на осуществление возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества несет продавец. А в других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон.

Также в правилах подробно описываются особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров, ювелирных изделий и других категорий.

Кратко о том, как регулируется работа интернет-магазинов

• Интернет-магазин — это необязательно сайт. Дистанционной торговлей закон признает и реализацию товаров через соцсети. Главное — это место, где клиент может посмотреть описание товара и заказать его.
• Чтобы открыть интернет-магазин, нужно зарегистрировать бизнес и платить налоги. Например, стать самозанятым или ИП. Или открыть ООО.
• Нужно соблюдать требования «Закона о защите прав потребителей» и «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» — опубликовать на сайте договор оферты, описать все способы взаимодействия с покупателем. Например, как оформлять заказ, какие есть правила доставки.
• Нельзя обманывать потребителя. Важно размещать максимально подробное описание к каждому товару. За нарушение прав потребителей может наступить гражданская, административная или уголовная ответственность.
• Следите за соблюдением авторских прав. Нельзя брать любые картинки или текст из интернета и размещать их у себя. Создавайте уникальный контент.
• Опубликуйте на сайте политику конфиденциальности. Спросите у пользователей разрешение собирать, обрабатывать и хранить персональные данные.
• Если вы ИП и ООО, вам нужна онлайн-касса. Следите за кассовой дисциплиной, направляйте покупателям чеки. Убедитесь, что касса умеет передавать данные о маркировке, если это необходимо.
• Убедитесь, что имеете право торговать конкретным видом товара в интернете.

Учет товаров от поставки до продажи, работа с ЕГАИС, Меркурием, Маркировкой. Онлайн-касса для работы по новым правилам

Принцип работы интернет-магазина

Для запуска интернет-магазина недостаточно создать сайт и наполнить его описанием товаров. Нужно продумать бизнес-модель, структуру компании, принципы и схему работы с клиентами и подрядчиками. А для этого нужно понимать, как работает бизнес в сфере e-commerce.

Описание работы интернет-магазина

В схеме участвуют несколько сторон:

• покупатель;
• продавец;
• подрядчики.

Продавец может предлагать продукцию собственного производства или от поставщиков, работать со складом или без. От этого зависят принципы управления компанией, логистика, экономика.

В целом бизнес работает по следующей схеме:

• продавец публикует на сайте описание и фото продукции;
• покупатель заходит на сайт, выбирает товары, оформляет заказ;
• заказ поступает в работу к продавцу;
• дальнейший принцип работы с заказом зависит от бизнес-модели:
  • если товар хранится на собственном складе, то продавец сам собирает и отправляет посылку;
  • если товар реализуется под заказ, то продавец закупает товары у поставщиков или других продавцов, а затем отправляет покупателю;
  • если магазин работает по принципу дропшиппинга, то продукция хранится у поставщика, который за вознаграждение берёт на себя сборку и отправку заказа;
  • способ доставки (курьером, транспортной компанией, самовывоз);
  • способ оплаты (предоплата или оплата при получении);
  • покупатель оплачивает товар сразу при оформлении заказа;
  • после оплаты получает электронный чек;
  • покупатель рассчитывается с курьером или в пункте выдаче при получении заказа;
  • после оплаты получает чек;

  Из описания этой схемы видно, что при организации бизнеса нужно продумать следующие моменты:

  

  • источники товаров и схемы поставки продукции:
    • напрямую от производителя;
    • закупки у других продавцов;
    • собственное производство;
  • схема доставки заказа — своими силами или через подрядчиков;
  • способы оплаты — на какой счёт должны поступать деньги, через какие платёжные сервисы, как выдавать чеки;
  • ценообразование — для схем с участием подрядчиков нужно закладывать стоимость их услуг в экономику бизнеса.

  Этапы создания интернет-магазина

  Регистрация бизнеса

  Чтобы заниматься онлайн-торговлей, нужно выполнить следующее:

  • зарегистрировать ООО, ИП или стать самозанятым (в последнем случае можно работать только с товарами своего производства);
  • определить налоговый режим, изучить порядок уплаты налогов и подачи отчётности в ФНС;
  • зарегистрировать ККТ — контрольно-кассовую технику для выдачи чеков.

  Эти шаги необходимы для ведения легального бизнеса. Нарушение закона грозит штрафами.

  Запуск сайта

  На этом этапе нужно:

  • выбрать и оплатить доменное имя — адрес вашего сайта в сети;
  • выбрать хостинг — провайдера, который предоставит сервер для сайта;
  • зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных и составить пользовательское соглашение;
  • разработать структуру ресурса;
  • создать сайт — в конструкторе или заказать разработку.

  Структура сайта должна включать следующие элементы:

  • каталог;
  • корзина;
  • система оплаты и доставки.

  Каталог — это перечень товаров с описанием, фото, видео и ценами. При большом ассортименте товары лучше группировать, для этого нужно разработать структуру каталога и разбить его на подразделы.

  Корзина — обязательный элемент структуры интернет-магазина, который позволяет пользователю управлять покупками. В корзине покупатель может поменять количество товаров, удалить лишние позиции и оформить заказ.

  Система оплаты и доставки обеспечивает последний этап процесса заказа. Работая над этой составляющей, придерживайтесь следующего принципа: чем больше вариантов вы предлагаете, тем лучше. Скудный выбор способов оплаты и получения заказа может привести к потере клиентов.

  Пример: продавец работает только по полной предоплате и высылает товары Почтой России. Клиенты, которые делают заказ впервые, не хотят отправлять деньги на неизвестный счёт и ждать посылку несколько недель. Им нужны гарантии и быстрый сервис, например:

  • оплата при получении;
  • возможность самовывоза;
  • курьерская доставка.

  В результате пользователи отказываются от заказа, а бизнес теряет клиентов.

  Также важно предусмотреть разнообразные способы онлайн-оплаты:

  • картой;
  • с электронных кошельков;
  • переводом по реквизитам;
  • по QR-коду.

  Чтобы принимать платежи на сайте, нужно подключить платёжную систему. Для оплаты банковскими картами и по QR-коду используется интернет-эквайринг — комплекс банковских услуг, в который входит проведение операций безналичной оплаты с перечислением денег на расчётный счёт продавца.

  

  Принципы сотрудничества с подрядчиками

  Заключите договоры или изучите схему взаимодействия с поставщиками, службами доставки и другими участниками бизнес-процессов. Заложите сроки работы с каждым контрагентом в общий срок выполнения заказа, который вы транслируете своим клиентам. Например, если вы обещаете доставить заказ в течение трёх дней, то убедитесь, что все задействованные стороны успеют выполнить свою часть работы:

  • поставщик сможет быстро отправить товар на ваш склад;
  • работники склада вовремя соберут и отправят заказ;
  • курьерская служба доставит посылку в указанную дату.

  Если набираете персонал, определите принципы управления, систему мотивации и организационную структуру компании, чтобы каждый сотрудник понимал свои должностные обязанности и роль в бизнесе.

  Продвижение

  После запуска сайта привлекайте аудиторию с использованием разных каналов:

  • контекстная реклама;
  • соцсети;
  • рассылки по email, СМС, в мессенджерах.

  Работайте с разными инструментами для продаж, чтобы охватить больше потенциальных клиентов и повысить узнаваемость вашего интернет-магазина. Анализируйте входящий трафик — это поможет детализировать описание целевой аудитории, чтобы вести маркетинг более эффективно.

  Автоматизация интернет-магазина

  Чтобы оптимизировать бизнес-процессы, снизить расходы и разгрузить персонал, используйте сервисы автоматизации. Это позволит упростить и ускорить работу с клиентами и контрагентами.

  Примеры процессов, которые можно автоматизировать с помощью финансовых продуктов для бизнеса:

  • формирование выписок, платёжных поручений, реестров платежей;
  • взаиморасчёты с сотрудниками с помощью сервисов «Зарплатный проект» и «Выплаты самозанятым» ;
  • проверка новых подрядчиков перед началом сотрудничества через сервис оценки юридических лиц.

  Также технологии помогают повышать продажи и качество обслуживания клиентов. Например, чтобы покупателям было легче авторизоваться на вашем сайте, можно подключить вход по Сбер ID. Это сократит путь клиента от регистрации до покупки за счёт следующих функций:

  • быстрый вход без логина и пароля;
  • автоматическое заполнение профиля пользователя — имя, телефон, адрес, email;
  • удобная оплата заказа картой, привязанной к Сбер ID.

  Для автоматизации общения с клиентами можно использовать SaluteBot. Это чат-бот, который поможет удерживать пользователей на сайте и повышать конверсию. Реальный кейс: подключение чат-бота в интернет-магазине постельного белья привело к росту конверсии из обращения в заказ на 15% и увеличению среднего чека на 21%.

  Эффективность чат-бота достигается благодаря следующим возможностям:

  • мгновенная реакция на все сообщения клиентов: время ответа — менее двух секунд;
  • круглосуточная обработка обращений пользователей: бот работает по ночам и в праздники;
  • выбор функций: можно настроить бот на активные продажи, рекламу, консультации, рекомендации товаров на основании интересов пользователя.

  Вы сами задаёте структуру сценария работы бота, прописываете реплики и реакции на различные сообщения пользователей. Подключить чат-бот можно не только к сайту, но и к другим каналам:

  • соцсетям;
  • мессенджерам;
  • аккаунту на Авито.

  Это позволяет охватить более широкую аудиторию. Описание других продуктов для бизнеса, с помощью которых можно повысить трафик и продажи, смотрите в статье « Как привлечь клиентов в интернет-магазин » .

  Продукты из этой статьи:

  Как открыть интернет-магазин?

  Если на вопрос “Как открыть интернет-магазин” вам отвечают, что это просто – знайте, вас обманывают!

  Я решил в одной статье сформировать еще раз стратегию запуска и сделать удобную подборку статей на каждый этап старта интернет-магазина. Статья будет постепенно дополняться по мере выхода новых статей.

  Как открыть интернет-магазин?

  Для начала просто окиньте взглядом на какие этапы делится открытие интернет-магазина:

  • Общие вопросы
  • Как выбрать нишу?
  • Как выбрать поставщика?
  • Настройка бизнес-процессов
  • Доставка товаров покупателям
  • Приём оплаты в интернет-магазине
  • Юридические вопросы и регистрация бизнеса
  • Как создать сайт интернет-магазина?
  • Технический запуск сайта
  • Вариант №1. Создание сайта с нуля
  • Создание сайта на базе шаблона
  • Как наполнять интернет-магазин?
  • Наполнение страниц категорий и подкатегорий интернет-магазина
  • Наполнение страниц товара интернет-магазина
  • Наполнение информационных страниц интернет-магазина
  • Наполнение блога интернет-магазина
  • Аналитика интернет-магазина
  • Реклама в интернет-магазине
  • Выйти на 3 заказа в день
  • Выйти на 10 заказов в день
  • Что делать дальше?
  • Делегирование
  • Эффективность рекламы
  • Поиск новых источников ЦА
  • Заключение

  Теперь разберём каждый этап по кусочкам…

  Есть такой приём в тайм-менеджменте, который называется “Распилить слона”. Суть его в том, что одна большая задача должна быть в обязательном порядке разделена на микрозадачи. В противном случае вы погрязнете в мелочах и так и не добьётесь решения крупной задачи.

  Сравните, чего проще достичь:

  1. “Выучить английский” или “Свободно побеседовать на тему погоды с иностранцем?”
  2. “Научиться водить автомобиль” или “Доехать до работы на машине”?
  3. “Открыть интернет-магазин” или “Получить первые продажи в выбранной нише”?

  Как видите, во втором случае везде цель более объективна и в голове сразу формируется определенный план. Так давайте его и обсудим!

  Общие вопросы

  Перед тем как выбрать нишу, давайте разберем общие вопросы и схемы открытия интернет-магазина:

  1. Не знаете как работает интернет-магазин? Начнем с принципиальной схемы работы интернет-магазина.
  2. Переходим к схемам старта. Классическая схема старта. Схема, которая до сих пор не потеряла своей актуальности и в общем описывает весь процесс старта.
  3. Старт в два шага. Более сложная в начале, но куда более выгодная в длительной перспективе.
  4. План 50. У нас есть 50 000 рублей, которые надо правильно распределить.
  5. А избежать основных ошибок вам поможет статья про 13 самых популярных ошибок. И, кстати, одной из самых популярных ошибок является увольнение с основной работы. Совершив когда-то такую же ошибку, я рассказал почему не стоит спешить это делать.
  6. Определившись с планом, имеет смысл оценить стоимость запуска интернет-магазина, где я подготовил для вас удобную табличку для расчёта.
  7. Также у меня есть гигантская статья, в которой я ответил на самые популярные вопросы. Эта статья сильно вам поможет решить основные задачи.
  8. Ну и пост для тех, кто всё любит откладывать по причине отсутствия денег, времени, связей, знакомств, уверенности и т.д.

  И помните, что если основной целью для вас является только заработать денег, то нам с вами не по пути. У меня в корне иной подход к бизнесу.

  Как выбрать нишу?

  

  Ок, разобрались с основными схемами старта и общими вопросами, продолжаем пошаговую инструкцию открытия интернет-магазина. Теперь перейдем к выбору ниши.

  В решении этого ключевого вопроса вам помогут следующие статьи:

  1. Что продавать в интернет-магазине? Да, это одна из первых статей и сейчас у меня подход к выбору ниши слегка поменялся, но в качестве базы подойдет. Обещаю скоро написать новую статью про выбор ниши.
  2. По тегу “Ниша” я периодически пишу про новые ниши. Например, вот или вот.
  3. А тут я рассказал про 4 способа тестирования ниши. Это хороший и боевой способ проверить нишу перед полноценным открытием интернет-магазина.
  4. Список статей по нишам будет и дальше расширяться…

  Кстати, наиболее свежий и рабочий способ выбора ниши я описал тут. Там же вы можете дополнительно воспользоваться 11 методиками выбора ниши, которые я разработал самостоятельно.

  

  Как выбрать поставщика?

  

  Окончательно выбрав нишу, давайте разберемся с местом, где закупать товар.

  Лично мне проще делить поставщиков по географической привязанности: Россия, Китай, Европа, США и прочие страны.

  1. Для начала разберем основные схемы работы с поставщиками и складом. Определите для себя: хотите вы работать по дропшиппингу, частичным складом или закупать все сразу к себе.
  2. Сам поиск начнем с российских поставщиков. Не надо слепо смотреть в сторону Китая, так как при всех плюсах китайского ассортимента, российские поставщики всегда под рукой и готовы обеспечить быструю логистику.
  3. Поставщики из Европы или США могут быть найдены с помощью этих рекомендаций.
  4. Тем, кто хочет работать с Китаем, имеет смысл прочитать про мошенников на Алибабе.
  5. Я также показал еще свою методику поиска поставщиков и сравнения цен. Наглядно показано как меняется цена по мере поиска альтернативных поставщиков.
  6. И, наконец, после сбора данных от поставщиков, прогоните их по таблице критериев выбора поставщиков, чтобы принять окончательное решение с кем начать работу.

  Одна из основных ошибок тех, кто открывает интернет-магазин – беглый поиск поставщиков. В итоге это приводит к тому, что вы получаете лишь поверхностное впечатление о ценах и можете легко сделать неверный выбор поставщика.

  Настройка бизнес-процессов

  

  Обсудим вопросы, связанные с доставкой, оплатой заказов, регистрацией юрлица/ИП и бухгалтерией.

  Доставка товаров покупателям

  Открывая интернет-магазин, важно сразу предоставить своим клиентам удобные условия доставки, так как от этого прямо зависит количество продаж. Более того, важно еще эти условия доставки описать человеческим языком.

  1. Начнем с того, что определимся какие способы доставки товаров бывают в интернет-магазине. 4 описанных способа до сих пор актуальны.
  2. Тут вы можете найти готовый список популярных курьерских служб для интернет-магазина. Статья периодически пополняется и обратите внимание сколько служб уже закрылось. Именно поэтому важно не гнаться за дешевизной, а работать только с проверенными курьерскими службами.
  3. Если вы хотите организовать и самовывоз посылок, то тут я как раз написал об этом. Хотя, признаться честно, многое изменилось и сейчас крупные курьерские компании автоматически предлагают свои пункты самовывоза для вас.
  4. Для начала я всегда рекомендую следующую схему доставки: по вашему городу курьер + самовывоз. По ближайшим регионам курьер. По всей России – почта.
     И, проработав эту схему для себя, не забудьте корректно описать все условия, чтобы покупатель смог быстро разобраться как быстро к нему приедет посылка и сколько будет стоит доставка! К сожалению, многие забывают про этот важный пункт, концентрируясь на других задачах в процессе открытия интернет-магазина.
  5. Кстати, уже после запуска интернет-магазина не забудьте полноценно работать с незаборами посылок. Даже минимальные усилия в этом направлении помогают существенно сократить количество невыкупленных посылок.

  Напоследок можно почитать несколько интервью с владелицей курьерской службы для интернет-магазинов: про выбор службы доставки, экономию и Почту РФ, про упаковку и курьеров, про 6 основных ошибок в логистике.

  Приём оплаты в интернет-магазине

  В плане приема оплаты все несколько проще. Начнем с того, что 95% покупателей готовы расстаться только с наличными или оплатить картой курьеру. В онлайне у нас, к сожалению, еще не привыкли платить. Жаль, но работаем с тем, что есть.

  1. Все возможные способы приема платежей я указал в этой статье.
  2. А сводный список агрегаторов приема платежей вы можете найти тут.

  Дам один важный совет: не откладывайте открытие вашего интернет-магазина из-за заморочек с приемом оплаты (заключение договора, техническая интеграция, демо режим и т.д.). В большинстве ниш в этом нет железной необходимости и вы сможете это доделать уже после запуска.

  Юридические вопросы и регистрация бизнеса

  Начнем, пожалуй, с самого главного вопроса: надо ли регистрировать ИП/ООО для полноценной работы с интернет-магазином. Моё мнение: однозначно надо. Я уже давно заметил, что те, кто открываются официально, к своему старту относятся уже как к полноценному бизнесу, а не как к игрушке.

  1. Начните с изучения всех тонкостей юридического оформления интернет-магазина. Для старта лучше всего подходит ИП на УСН 6% или 15%.
  2. А ИП нынче можно зарегистрировать, практически не выходя из дома. Да, государство потихоньку начинает понимать, что экономики развитых стран во многом держатся за счёт малого бизнеса, которому надо упрощать жизнь.
  3. Открыв ИП, вам необходимо открыть расчётный счёт в банке. В статье я рассказал как я сам чуть не лишился денег из-за неверного выбора банка, а также подробно изложил свой алгоритм поиска нового банка.
  4. После того как вы открыли расчетный счёт, задумайтесь нужна ли вам касса. В большинстве случаев она не нужна, так как кассовое обслуживание на себя берут курьерские службы. За процент, конечно. 🙂
  5. Про ведение бухгалтерии я долго думал писать мне статьи или нет. Но, поверьте, лучше эту задачу делегировать тем, кто всегда следит за актуальностью законов и изменений в законодательстве. И в этом я целиком доверяю сервису Моё Дело, которым я пользуюсь уже много лет. А вы лучше сконцентрируйтесь на качественном открытии интернет-магазина, чем тратить время на разбор бух. вопросов.
  6. Кстати, после того как вы уже запустите интернет-магазин, вы можете разместить у себя на сайте публичную оферту. Но только в случае особой необходимости. Шаблоны оферты и примеры тут.

  Резюмируя, план таков: выбираете ИП или ООО, регистрируете, открываете р/с и можно начинать полноценную работу. Редко на весь процесс уходит более 2-х недель.

  Как создать сайт интернет-магазина?

  

  Мммм, вот мы и дошли до самого сочного процесса!

  Условно, создание сайта можно разделить на несколько подпроцессов:

  • Технический запуск сайта;
  • Наполнение сайта;
  • Настройка систем аналитики и финальное тестирование.

  И приступать к этим процессам можно с самого начала работы над открытием интернет-магазина, сразу после выбора ниши.

  Технический запуск сайта

  Под техническим запуском сайта я подразумеваю готовый сайт, но без контента или с тестовым наполнением. Само наполнение товарами и контентом будет у нас идти отдельным шагом.

  Если хотите оценить фронт работ в целом, то в этом поможет статья как создать сайт интернет-магазина. Для общего понимания более чем достаточно.

  Перед тем как вообще приступать к каким-либо разработкам, решите 2 базовые задачи:

  1. Домен. В одной из статей рассказал о том как выбрать домен для интернет-магазина. Там же дана масса советов по выбору названия.
  2. Хостинг. Я также показал как выбирать хостинг для интернет-магазина.
  3. Не забудьте подготовить логотип и фирменный стиль для вашего интернет-магазина. Это лицо вашего бизнеса!

  Выбрав домен и хостинг, можно приступать к разработке сайта. И давайте определимся каким путём вы пойдете: будете создавать дизайн с нуля или воспользуетесь готовым шаблоном и доработаете его?

  Вариант №1. Создание сайта с нуля

  Сразу предупрежу вас, что я бы не рекомендовал идти по этому пути новичкам. Разберем плюсы и минусы:

  Плюсы	Минусы
  Да, это уникальный дизайн.	Создание такого сайта на порядок дороже.
  Времени на создание такого сайта уйдет гораздо больше.
  Не имея опыт реальных продаж через интернет, в дизайне часто акценты расставляются вовсе не на то, что надо. И только по прошествии времени вы понимаете, что дизайн надо переделывать.
  Большинство дизайнеров умеют хорошо рисовать. Но сколько их них умеет продавать и повышать конверсию?

  В итоге задумайтесь что для вас важнее: красивая картинка или продажи. Если второе, сразу мотайте к “Создание сайта на базе шаблона”. Опыт подсказывает, что в большинстве случаев запуск на базе шаблона – это наиболее оптимальное решение для новичков.

  Если же вы уверены в своих силах, то я в таких случаях действую по следующему алгоритму:

  1. Выбор CMS. Запомните, что ни одна веб-студия не посоветует вам подходящую систему управления сайтом (CMS) из-за того, что у каждой студии разработчики оптимизированы под какую-то определенную CMS и им невыгодно работать с незнакомым программным кодом. И если вы думаете какую бесплатную CMS для интернет-магазина выбрать, то я порекомендую вам OpenCart. Но вы также можете почитать и про всем известный 1С-Битрикс.
  2. ТЗ на сайт. Выбрав систему, на которой будет работать ваш сайт, самое время подготовить техническое задание на разработку сайта или, что еще лучше, подготовить прототипы дизайна. Это поможет вам существенно упростить разработку, так как еще до подготовки дизайна вы будете видеть как будет выглядеть/работать ваш сайт.
     Вы вполне сможете справиться с прототипированием самостоятельно:
     – Главная страница интернет-магазина;
     – Страница каталога и товара;
     – Корзина и процесс оформления заказа. Еще несколько полезных идей по оптимизации процесса оформления заказа;
     – Страница “Спасибо за покупку”.
  3. Дизайн. И уже с прототипами можно обращаться к дизайнеру. Если вы будете работать с фрилансерами, то вот мои рекомендации по поиску и работе с ними.
  4. Программирование. После подготовки и утверждения дизайна переходите к вёрстке дизайна и программированию. Для этого рекомендую искать на сайтах фриланса программистов, которые уже имеют опыт работы с выбранной вами CMS.

  После прохождения этих этапов вы получите сайт, который можно начинать наполнять.

  Страшно открывать интернет-магазин по такой схеме? 🙂
  Тогда есть схема попроще!

  Создание сайта на базе шаблона

  По традиции, начнём с плюсов и минусов:

  Плюсы	Минусы
  Недорого. Шаблон + минимальные доработки редко стоят дороже 10 т.р.	Специально поставил этот пункт в минусы, хотя минусом это не является. Многие думают, что шаблонные сайты похожи как две капли воды, но это не так. Достаточно перекрасить шаблон под ваши фирменные цвета и всё, сайт уже имеет уникальный дизайн! В тренинге я использую один и тот же шаблон, но на выходе все сайты разные именно по этой причине. Это можно посмотреть на странице тренинга (прокрутите чуть ниже к отзывам, там выложены сайты).
  Настройка и доделывание сайта займут 1-2 недели.
  Большой выбор готовых дизайнов под большинство тематик.

  Собственно, сама схема выглядит так:

  1. Выбор шаблона. Выбираем готовый шаблон, на базе которого мы продолжим делать доработки к интернет-магазину. Я подробно описал это в статье с третьей схемой открытия интернет-магазина. Смотрите пункт “Дизайн сайта”. На сайтах выбирайте шаблон под версию OpenCart 1.5.6.4. Несмотря на то, что вышла версия 2.0, для пользователей из РФ разница минимальна (как между iPhone 6 и 6S).
  2. Русификация (при необходимости). Если вы покупаете зарубежный шаблон, то не забудьте про русификацию. Вы можете найти её тут.
  3. Настройка сайта. Найти фрилансера для установки и настройки шаблона можно здесь.
  4. Доработка сайта. После этого изучите мою статью про аудит интернет-магазина и доработайте интернет-магазин согласно этим рекомендациям.

  И, собственно всё. Вы также получили готовый сайт, но без лишних временных и денежных затрат.

  Если это ваш первый проект, я еще раз настоятельно рекомендую отказаться от создания сайта с нуля и воспользоваться шаблонным решением!

  Как наполнять интернет-магазин?

  

  Технически сайт мы запустили, стали на шаг ближе к открытию интернет-магазина. Теперь самое время приступать к его наполнению.

  Давайте разделим типы страниц интернет-магазина на несколько категорий:

  1. Страницы категорий и подкатегорий.
  2. Cтраницы товара.
  3. Информационные страницы (доставка, оплата, отзывы и пр.).
  4. Страницы блога.

  И у каждой из этих категорий есть свои правила и нюансы.

  Наполнение страниц категорий и подкатегорий интернет-магазина

  Каталог – это САМОЕ ЦЕННОЕ, что у вас есть. Хотя бы по причине того, что он собирает подавляющее количество трафика на ваш сайт.

  Поэтому отнеситесь к его подготовке со всей ответственностью. От корректной проработки каталога зависит очень многое и я вас не пытаюсь запугать. Это действительно так!

  1. Семантика. И самое важное, с чего вам следует начать при подготовке каталога – с грамотной иерархии категорий и подкатегорий в интернет-магазине. Всё должно иметь четкую вложенность, которая основана исключительно на поисковом интересе реальных пользователей. Поэтому нет, вы не можете просто взять и из головы придумать какие категории товаров будут у вас на сайте. Только семантическое ядро для интернет-магазина вам скажет об этом. И если вы решите пропустить этот шаг, пеняйте на себя, сами будете виноваты.
  2. Оптимизация. Подготовив семантику, составляем дерево категорий и начинается кропотливая работа по внутренней оптимизации сайта интернет-магазина. Напомню, что внутренняя оптимизация нужна для роста позиций вашего сайта в поисковых системах.
  3. В работы по внутренней оптимизации категорий и подкатегорий входит: мета-тег title, мета-тег description, H1 (название категории), описание категории вверху (1-2 предложения) и SEO описание категории

  Страницы категорий и подкатегорий собирают значительное количество трафика, поэтому уделите им достаточное количество времени. Это не шутка!

  

  Наполнение страниц товара интернет-магазина

  Страница товара также состоит из нескольких элементов:

  1. Название товара (он же тег H1), мета теги title и description. Об этом также читайте в статье про внутреннюю оптимизацию.
  2. Некоторым будет полезно узнать как придумать артикулы или понять как можно получать горячий трафик с артикулами поставщика.
  3. Описания для товаров можно готовить в ускоренном режиме самостоятельно или подготовить ТЗ на тексты для копирайтеров.
  4. И, наконец, не забудьте сразу правильно проставлять рекомендуемые товары в карточке товара. Это очень хорошо работает на повышение среднего чека.
  5. Ну и, конечно, фото товара играет одну из важнейших ролей.

  Также можно примерно подсчитать сколько будет стоить наполнение интернет-магазина:

  1. Подготовка описания товара (500 символов) ~30-50 рублей
  2. Загрузка товара в интернет-магазин, внесение характеристик, перелинковка товаров ~10-20 рублей

  Итого выходит от 40 рублей за карточку товара без учёта подготовки фото. Обычно же около 60-70 рублей. И в случае больших каталогов на подготовку карточек товара уходит, порой, значительное количество финансов. Поэтому я вам порекомендую исходить из правил, которые позволяют недурно сэкономить на открытии интернет-магазина:

  • Если у вас до 200 товаров, то максимально вложитесь в каждую карточку товара. Сделайте её такой, чтобы вы и сами готовы были оторвать этот товар с руками! Или заказывайте, или пишите сами.
  • Если у вас до 1000 товаров, то выделите среди них до 200 товаров-локомотивов и сделайте из них конфетку. Для оставшихся товаров сделайте рерайт описаний и подберите фото.
  • Если у вас еще больше товаров, то действуйте по ситуации и масштабируйте предыдущие рекомендации.

  Наполнение информационных страниц интернет-магазина

  Многие забывают про важность информационных страниц и зря. Вы уже эту ошибку не совершите.

  Вот минимальный набор информационных страниц:

  1. Доставка и оплата. Причем критически важно описать условия доставки человеческим языком.
  2. “О нас” или “О нашей компании“. Если вы не хотите быть еще одним интернет-магазином без лица, советую прислушаться к тому как сразу открыться вашей аудитории.
  3. Отзывы. Все мы знаем как сложно нас заставить написать отзыв, поэтому давайте научимся делать это правильно.
  4. 7 причин купить у вас. Склоните к покупке в вашем магазине, описав основные причины почему стоит купить именно у вас.
  5. Как сделать заказ? Подробные инструкции о том как сделать заказ в вашем интернет-магазине, со скриншотами.
  6. Наши гарантии. И не забудьте рассказать про лояльные условия возврата, если это применимо к вашей нише.
  7. Контакты. Чем больше – тем лучше.

  Наполнение блога интернет-магазина

  Для чего нужен блог? В первую очередь для сбора трафика по информационным запросам. И во вторую очередь через статьи показать свою экспертизу в тех товарах, которые вы продаёте.

  1. В этом вам поможет моя статья про контент-маркетинг в интернет-магазине. О том как транслировать свою экспертизу через блог и другие ресурсы.
  2. Ну а пошаговый запуск блога разложен на составляющие в статье про запуск блога для интернет-магазина.

  Резюмируя всё вышесказанное про наполнение интернет-магазина, в первую очередь концентрируйтесь семантическом ядре и на наполнении каталога.

  Ваша основная задача на этом этапе – довести интернет-магазин до состояния, когда его уже не стыдно будет показать покупателям.

  И после этого переходим к настройке систем аналитики.

  Аналитика интернет-магазина

  

  После того как вы наполнили и почти открыли интернет-магазин, мы уже в одном шаге от привлечения посетителей на сайт. Но для того, чтобы корректно отслеживать их поведение и иметь чёткое представление об эффективности работы рекламных кампаний, необходимо настроить системы аналитики.

  На рынке существует 2 популярных системы: Google Analytics и Яндекс.Метрика. Обе они бесплатны.

  Я сразу призываю вас пользоваться наиболее мощной из них: Google Analytics. Да, она более сложна в освоении, но зато вы сразу сможете вкусить весь функционал этого мощнейшего инструмента!

  Впрочем, всё сразу вам и не надо. Будем двигаться постепенно:

  1. Сначала установите код отслеживания Google Analytics к себе на сайт. Вот подробная инструкция: ссылка.
  2. Затем обязательно настройте отправку данных по заказам в Google Analytics. С вероятностью 99% для вашей CMS есть готовый модуль, который позволяет это делать. Уточните у вашего разработчика. В моей сборке у меня уже все настроено по умолчанию 🙂
  3. Про основные отчеты я рассказал в общей статье про аналитику интернет-магазина.
  4. Настройте воронку продаж для того, чтобы увидеть сколько людей положило товар в корзину и сколько до конца оформило заказ.
  5. Настройте удобный сводный отчет (займёт 3 минуты) для отображения всех основных данных на одном экране. И вам не придется скакать по отчетам. 🙂

  На этом работы по аналитике для старта можно завершить и переходим к рекламе.

  Реклама в интернет-магазине

  

  Вот тут интересный момент. Говоря о рекламе, вы, наверное, думаете, то надо запустить контекст и заказать SEO. Или ввести в google запрос “раскрутка интернет-магазина”.

  Да, в общем и целом верно, но подходить к этому процессу надо с умом и первым делом поставить себе реальные цели:

  Цель №1: выйти на 3 заказа в день. Это почти 100 заказов в месяц.
  Цель №2: после достижения первой цели выйти на 10 заказов в день. А это до 300 заказов в месяц.

  Не надо сразу ставить себе задачу 500 заказов в месяц, всё равно ваш план достижения этой цели будет в процессе многократно переигран.

  Выйти на 3 заказа в день

  Бюджет на рекламу: 5-30 т.р. в месяц.

  Рекомендуемые источники трафика:

  1. Низкочастотная реклама в Яндекс.Директ или Google Adwords. Запросы из разряда “Купить красное платье в Москве”;
  2. Ретаргетинг на брошенную корзину в РСЯ и Google КМС;
  3. Все остальные вложения делайте в контент на сайте, привлекая все больше бесплатного трафика из поисковых систем.

  Ваша текущая задача на этом этапе открытия интернет-магазина: поставить магазин на рельсы и выйти как минимум на 1-3 заказа в день.

  Выйти на 10 заказов в день

  Бюджет на рекламу: 30-60 т.р. в месяц.

  Рекомендуемые источники трафика:

  1. Всё, что из предыдущего пункта;
  2. Низкочастотная контекстная реклама. Запросы из разряда “Купить красное платье”;
  3. Ретаргетинг на всех пользователей в РСЯ и Google КМС;
  4. Подключите несколько агрегаторов (например, Яндекс.Маркет);
  5. Качественно оптимизируйте все страницы категорий и подкатегорий.

  Ваша текущая задача: выйти как минимум на 5-10 заказов в день. После этого дальнейший путь развития сильно зависит от того какая у вас ниша.

  Что делать дальше?

  

  Открыв интернет-магазин и выйдя на 10 продаж в день, вы легко сможете столкнуться уже с новыми проблемами и задачками. Расскажу как заранее подстелить себе соломку.

  Делегирование

  Будучи в гордом одиночестве, у вас есть всего 24 часа в сутках. На работу у вас остается от силы часов 10 и справедливо заметить, что работать 10 часов без остановки могут единицы.

  А ведь каждый день:

  1. Надо принимать звонки и отвечать на вопросы покупателей;
  2. Формировать заказы и отдавать курьеркам;
  3. Следить за рекламными кампаниями;
  4. Создавать новую рекламу;
  5. Изучать аналитику;
  6. И еще успевать думать стратегически.

  Сами понимаете, что одному человеку за этим физически не уследить, поэтому как только вы понимаете, что закапываетесь в рутине, срочно ищите себе помощника на простые задачи.

  Эффективность рекламы

  Пока у вас есть возможность и время проверять работу рекламы, этот процесс делегировать не надо, так как именно вы в первую очередь заинтересованы, чтобы ваши деньги расходовались эффективно.

  В этом вам поможет моя статья “Как понять какая реклама дает вам продажи?“. В статье изложен используемый мною подход к аналитике рекламы и источников трафика.

  Поиск новых источников ЦА

  Несколько советов по расширению рекламных кампаний:

  1. Всегда используйте UTM метки;
  2. Выбирая между расширением существующей рекламы в Я.Директ и подключением Google Adwords, выбирайте второе;
  3. Если не уверены, сработает ли новый рекламный канал – протестируйте его. Риск оправдан!

  И не забывайте про отслеживание эффективности рекламы. Я об этом постоянно повторяю, так как большинство вообще никак не задумывается в плюс или минус работает реклама.

  Заключение

  Теперь, когда вы уже знаете как открыть интернет-магазин и по каким шагам надо пройти, шанс совершить ошибку сводится к минимуму.

  И, согласитесь, что работать по такой инструкции куда проще, чем действовать вслепую.

  Я буду рад ответить на все ваши вопросы на тему открытия интернет-магазина в комментариях. Не стесняйтесь, пишите!

  Готов делиться своим опытом запуска интернет-магазинов.

  

  Похожие статьи:

  • Как открыть интернет-магазин косметики?
  • Как придумать название для интернет-магазина?
  • Какие подарки дарить покупателям в интернет-магазине? И стоит ли?
  • Баннеры для интернет-магазина + примеры
  • Как запустить новый бренд одежды без опыта?

  Интернет-магазин

  Интернет-магазин – это распространенный вариант онлайн-торговли, который представляет собой сайт-витрину со всеми предлагаемыми товарами и функционал по заказу, покупке и доставке. Покупатели любят такой формат, потому что им не нужно выходить из дома, чтобы выбрать нужную вещь, и можно тщательно обдумать свое решение в спокойной обстановке. Интернет-магазин предлагает множество преимуществ по сравнению со своей офлайн-альтернативой, кратко перечислим их.

  • Не нужна площадь для демонстрации товаров и ведения торговли, поэтому нет затрат на аренду.
  • Нужно меньшее количество сотрудников, например, не требуется нанимать продавцов и кассиров.
  • Не нужно покупать витрины, выставлять свет, оборудовать примерочные и т. д.

  Все эти факторы значительно снижают стоимость запуска бизнеса – в этом суть интернет-магазина, он позволяет стартовать с меньшим бюджетом. Однако не стоит заблуждаться, что открыть его можно с минимальными вложениями. Работа над сайтом интернет-магазина – дорогостоящая и трудозатратная задача. Необходимо подобрать и купить доменное имя, оплатить хостинг, разработать дизайн, наполнить ресурс товаром, заключить договоры с транспортными компаниями и настроить оплату.

  Как регулируется деятельность интернет-магазина

  Интернет-магазин – любая площадка, где можно просмотреть и купить товары. Если исходить из определения, которое дано в п. 57 ГОСТа Р 51303-2013, онлайн-продажа возможна не только на сайте. Это значит, что функционал и услуги интернет-магазина могут выполнять каналы в Telegram и сообщества во ВКонтакте (они входят в данное понятие). Главное условие, чтобы покупатель мог выбрать и заказать товар.

  Деятельность интернет-магазинов подчиняется таким основным законам:

  • для построения отношений с покупателями применяется Закон «О защите прав потребителей». Он работает в целом во всей сфере торговли, неважно онлайн или офлайн;
  • существуют нормативные акты, специально разработанные для интернет-магазинов. Среди них «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». В нем есть раздел, прямо указывающий, как вести дистанционную торговлю;
  • следует учитывать требования ФЗ №381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

  С точки зрения законодательства, интернет-магазин и офлайн-точка продаж являются практически одинаковыми единицами, разница между ними небольшая. Например, срок возврата при онлайн-заказе меньше – всего 7 дней вместо 14.

  Для чего бизнесу нужен интернет-магазин

  Владельцы бизнеса задаются вопросом, как открыть интернет-магазин, когда хотят добиться следующих результатов:

  • увеличить аудиторию – средний пользователь проводит в интернете около 7 часов в сутки, поэтому выход в Сеть позволяет бизнесу сильно увеличить свою узнаваемость и привлечь новых людей;
  • увеличить продажи – чем больше заинтересованных людей узнает о магазине, тем больше потенциальных покупателей получит компания;
  • расширить свое присутствие в регионах – интернет-магазин позволяет предлагать товары в разных концах страны благодаря службам доставки, с которыми компания заключает договор. При этом не нужно открывать физический офис в регионе;
  • сэкономить ресурсы – некоторые компании закрывают свои офлайн-точки и полностью перемещают бизнес в интернет, чтобы сократить затраты на аренду и зарплаты.

  Открытие онлайн-магазина позволяет масштабировать бизнес и выйти на новый уровень дохода.

  Разновидности интернет-магазинов

  Когда предприниматели задаются вопросом, как создать интернет-магазин, они встают перед выбором формата ведения такого бизнеса. Предлагаем несколько вариантов в зависимости от того, как и за счет чего вы планируете зарабатывать.

  Виды в зависимости от модели бизнеса

  Вы можете вести продажу товаров разными способами.

  • Совмещение форматов – у вас есть точки продаж в городах страны и интернет-магазин, который делает ваши товары доступными для всех регионов.
  • Только онлайн-присутствие – у бизнеса нет точек продаж, вся торговля ведется через интернет, а доставка осуществляется в пункты выдачи транспортных компаний или в партнерские точки.
  • Аутсорсинг – часть работы делегируется третьей стороне. Например, владелец сайта только закупает товар и поддерживает сайт, а хранение, комплектацию и доставку выполняет подрядчик.
  • Дропшиппинг – интернет-магазин в этом случае выступает посредником. Он принимает заказы и перенаправляет их производителю или дистрибьютору, который уже занимается сборкой и доставкой. Такой формат поддерживают, например, маркетплейсы.

  Виды в зависимости от объема продаж

  Когда компания запускает онлайн-магазин, она определяет, по какой схеме будет реализовывать товар.

  • Розница. На площадке предлагается большое количество различных товаров, которые можно купить по одному. Такой формат привлекает множество покупателей, которые делают заказы с небольшим средним чеком.
  • Опт. Интернет-магазин продает большие партии товаров одному покупателю. Обычно у таких площадок есть небольшое количество стабильных заказчиков с высоким средним чеком.

  Виды в зависимости от покупателей

  Разберемся, как работает интернет-магазин в зависимости от того, с кем он взаимодействует.

  • В2В – интернет-магазин предназначен для других компаний, которые покупают товары как юридические лица, предоставляя соответствующие данные о себе. Например, такой формат взаимодействий предлагает Яндекс Маркет (электронный документооборот, возможность возврата НДС, проводки платежей с отсрочкой и пр.).
  • В2С – стандартный формат для большинства интернет-магазинов, когда физическое лицо покупает товары для личного пользования.

  Виды в зависимости от особенностей получения дохода

  Интернет-магазин может получать деньги за выполнение разных функций.

  • Прямая продажа товаров – компания реализует собственную продукцию или услуги и получает весь доход сама.
  • Оплата посреднических услуг – интернет-магазин размещает товары сторонних производителей у себя на страницах и получает фиксированную часть их выручки от продажи.
  • Продажа информации – такие площадки торгуют фотографиями, музыкой, обучающими курсами и т. д.

  

  Виды в зависимости от типа товаров

  Интернет-магазин не обязательно продает что-то осязаемое. Рассмотрим, чем может торговать бизнес.

  • Физические товары. Стандартный формат, при котором компания реализует вещи или продукты питания. В этом случае обязательно должна быть система доставки, обработки возвратов, примерки (если необходима) и прочие услуги, которые упрощают для покупателей взаимодействие с интернет-магазином.
  • Электронные товары. Обычно такие площадки продают программное обеспечение, тексты, музыку, электронные книги, видеоролики, фотографии. То есть торгуют интеллектуальной собственностью в цифровом формате.
  • Услуги. Как правило, это агрегаторы с предложениями от специалистов (дизайнеров, юристов, сантехников, сборщиков мебели и пр.).

  Виды в зависимости от формата сайта

  Интернет-магазин может обладать различным функционалом, учитывая формат реализации продукции и других особенностей бизнеса.

  • Витрина. Выбор тех, кто думает, с чего начать интернет-магазин. Покупатель может изучить каталог, но заказать не может. Например, на сайте есть корзина, но для покупки и оплаты нужно связываться с менеджерами (звонить или писать), сделать это напрямую с ресурса невозможно.
  • Интернет-магазин. Полностью автоматизированный сайт с обширным каталогом и карточками товаров. Все позиции можно добавить в корзину и оформить заказ на специальной странице. Оплата также осуществляется через сайт.

  

  • Маркетплейс. На этой площадке предлагается продукция разных продавцов. В сущности сайт является агрегатором, который позволяет производителям не создавать собственный интернет-магазин. Маркетплейс (как Ozon или Wildberries) предоставляет собственные складские мощности, службу доставки, пункты выдачи. Компании остается только произвести товар и привезти его в условленное место. За это маркетплейс берет плату.
  • Аукционная площадка. Отдельная разновидность сайта, где пользователям предлагается сформировать стоимость товара с помощью аукциона. Когда торги оканчиваются, победитель получает лот выбранным заранее способом.

  Если вы интересуетесь инструкцией, как открыть интернет-магазин, рекомендуем сначала определиться с тем, какую разновидность из представленных выше вы выберете. Это окажет влияние на все дальнейшие действия.

  Пошаговая инструкция, как открыть интернет-магазин с нуля

  В этом разделе мы рассмотрим, как сделать интернет-магазин, начиная с идеи. Мы пройдем каждый этап и рассмотрим открытие онлайн-бизнеса с юридической, технической и маркетинговой точек зрения.

  Выбор ниши – откуда взять информацию и что учитывать

  Чтобы понять, что лучше продавать, нужно изучить рынок онлайн-торговли. Расскажем, как это можно сделать.

  • Отчет Яндекс Маркета – в течение 10 лет площадка каждый год анализирует рынок и предлагает отчет. В 2022 году лидером стала «Одежда и обувь для взрослых» – 65,3% респондентов купили хотя бы один товар из этой категории. Второе место заняли «Средства личной гигиены», которые прибавили 5% по сравнению с прошлым годом и показали результат в 64,3%. Наибольший рост показали «Хозтовары, бытовая химия, посуда» (7,5%) и «Продукты питания» (5,7%). Заметно снизилась популярность «Смартфонов, планшетов и аксессуаров» – за год ниша потеряла 3,6%. Важно, что Яндекс вместе с GfK Rus проводят исследование в виде опроса, а не выкладывают только данные со своего маркетплейса. В итоге можно получить информацию о людях, пользующихся разными площадками (не только самыми популярными).

  

  • Данные Яндекса и Google – вы можете использовать Wordstat и Trends, чтобы делать выводы о популярности ниши или конкретного товара. Также с помощью этих инструментов можно выяснить, есть ли в выбранной категории сезонность – достаточно посмотреть на график.

  

  • Результаты поисковой выдачи – введите название товара и вы получите следующую информацию: сайты основных конкурентов, типичные объявления в контекстной рекламе, ценообразование, смежные ниши (из поисковых подсказок). Это поможет примерно узнать, какую прибыль можно получить с продажи товаров, очертит конкурентность ниши (судите по количеству рекламы).
  • Фокус-группа – вы можете собрать группу людей, поделиться с ними концепцией интернет-магазина и рассказать, в какой нише он будет работать. Собрав обратную связь, вы сможете сделать выводы о востребованности вашего предложения, получить полезные советы по улучшению продукта.

  Дадим несколько советов, что продавать в интернет-магазине, как выбрать нишу или товар, чтобы ваш бизнес не закрылся в первый год своего существования.

  • Выбирайте известный товар – не стоит открывать интернет-магазин со спиннерами, сквишами или говорящими хомяками. Это товары-спички, на которых можно заработать только в течение ограниченного периода времени. Обычно популярности хватает на 6-9 месяцев. Пока вы будете создавать сайт и запускать рекламную кампанию, востребованность товара может сойти на нет.
  • Выбирайте нишу, в которой у вас есть экспертиза – человеку с инженерным образованием будет проще открыть магазин радиотоваров или электроники, чем одежды или обуви. Важно понимать товар, который вы хотите продавать, знать о его преимуществах и недостатках, понимать, кому он может пригодиться.
  • Выбирайте нишу с хорошим возвратом аудитории – бизнес-модель с постоянными повторными покупками или длительным сроком использования основного товара и регулярным приобретением расходников дает высокий доход, потому что вы получаете постоянных клиентов. Это могут быть сервисы, продающие подписки, зоотовары, продукты питания, вещи для хобби (сборка моделей, рисование). Также в эту категорию подходят товары, вместе с которыми можно предлагать обслуживание, например бензопилы.
  • Выбирайте визуально привлекательный товар или работайте над его внешним видом – красивые вещи проще продавать, потому что они легче заинтересуют аудиторию. Таким образом вам будет проще начать бизнес и получить первые продажи.

  Если у вас уже есть идея, какой ассортимент товаров вы будете продавать, можете проверить его по пунктам, которые мы привели выше.

  Юридическая часть

  Ведение бизнеса связано с соблюдением требований российского законодательства: правовых, налоговых и т. д.

  Что нельзя продавать через интернет

  На основе нормативных документов в интернете нельзя торговать следующими товарами:

  • алкогольной продукцией;
  • рецептурными лекарствами;
  • табачной продукцией;
  • оружием;
  • наркотическими веществами;
  • оборудование для азартных игр;
  • этилированным автомобильным бензином.

  Регистрация бизнеса

  Вам нужно выбрать, какую форму приобретет бизнес. Вести его можно несколькими способами.

  

  • Как самозанятый. Чтобы открыть бизнес, достаточно получить такой статус в ФНС РФ через личный кабинет налогоплательщика-физического лица. Также вы можете скачать приложение «Мой Налог», ввести данные паспорта и отправить их на обработку. Обратите внимание, что в этом случае можно продавать только товары, которые вы создали сами, при этом максимальный доход за год ограничен 2,4 млн руб. Налог в этом случае составит 4% при продажах физическим лицами и 6% – юридическим.
  • CMS – система управления сайтом, в которой он создается. Если вы в первый раз имеете дело с CMS, позаботьтесь, чтобы в ней были следующие возможности: дизайнерские шаблоны для ускорения разработки, поддержка каталогов и карточек товаров, интеграция с бухгалтерскими сервисами для актуализации каталога, поддержка русского языка. Выбранная вами система должна быть достаточно популярной, так как это залог того, что она будет длительное время поддерживаться в актуальном состоянии. Среди распространенных платных вариантов можно выделить 1С-Bitrix, NetCat, UNI-CMS. Также существуют условно бесплатные платформы OpenCart и Joomla.

  Важно, чтобы получившийся сайт можно было подключить к рекламным площадкам (Яндекс Директ, VK Реклама), системам учета и автоматического обновления (1С, «Мой Склад»), агрегаторам (Яндекс Маркет), справочникам, платежным системам, модулям статистики (Метрика) и т. д.

  Какие элементы должны быть в интернет-магазине

  Если вы решили самостоятельно создать интернет-магазин, для этого нужно правильно его оформить. Предлагаем советы по заполнению важных элементов сайта.

  • Шапка. Логотип в ней должен занимать около 15% места, остальное пространство отведите под полезную информацию: ссылки, номер телефона, важные акции (бесплатная доставка, 1+1=3 и пр.). Желательно использовать номер 8-800, если есть финансовая возможность. Здесь же размещают кнопку для обратного звонка.
  • Поиск по сайту. Желательно, чтобы он сразу демонстрировал совпадения с вводимым запросом и исправлял опечатки. Если параметры поиска будут очень жесткими (например, только точное совпадение), то результатом будет страница 404, которая раздражает пользователей, если появляется слишком часто.
  • Кнопка Входа/Регистрации. Она должна быть заметной и перенаправлять на страницу для авторизации. Привычное для пользователя расположение – верхний правый угол экрана.
  • Корзина. Кнопка и одноименная страница. Желательно, чтобы в Корзину можно было попасть из любого места сайта, чтобы сделать заказ.
  • Каталог товаров. Разделенный на категории ассортимент того, что вы продаете. Формат может быть разным: вертикальным, горизонтальным, выпадающим. Здесь должна быть максимально простая навигация с переходом по категориям без кликов. Также желательно, чтобы на каждой странице была навигационная цепочка, или «хлебные крошки», которые помогут отследить весь путь до товара.

  

  • Список желаемого. Функция, позволяющая посетителю вернуться к товару позже и купить его. Список используют в маркетинге, чтобы напоминать пользователям об отложенных товарах, уведомлять о скидках и добиваться таким образом повторных покупок.
  • Сравнение товаров. Полезная возможность для выбора нужной позиции. Увеличивает время пользователя на сайте и, соответственно, улучшает поведенческие показатели, которые помогают получить высокие позиции при ранжировании в поисковой выдаче.
  • Фильтр. Позволяет находить товары в соответствии с их особенностями (размером, производителем и пр.). Нужен в тех случаях, если на сайте много товаров с разными характеристиками.
  • Сортировка. Когда товары можно сортировать по популярности, оценке, стоимости, пользователю проще найти нужную позицию.
  • Карточки товаров. Страницы с полным описанием товаров или услуг, которые вы предлагаете. Важные элементы: технические характеристики, кнопка «В корзину», стоимость, качественные фото, отзывы, оценка. Дополнительная информация: срок и цена доставки, похожие товары, «вместе с этим покупают», количество в наличии, заказ в 1 клик.

  

  • Вопрос-ответ. Страница, которая поможет пользователю решить проблему, не обращаясь в поддержку. Например, здесь может быть ответ на вопросы «как заказать в интернет-магазине», «как рассчитывается стоимость доставки» и пр.

  Выбор агентства для разработки

  Создание и поддержку сайта можно отдать на аутсорс профильным агентствам. Это потребует увеличить бюджет на разработку, но сэкономит время. Чтобы сделать интернет-магазин самому, нужно учитывать большое количество факторов, поэтому вы можете захотеть доверить эту работу профессионалам. Предлагаем критерии для выбора подрядчика.

  • Качество взаимодействия. В это понятие входят следующие факторы: скорость реакции, проактивность в переговорах, открытость к индивидуальным предложениям, вежливость, грамотный язык.
  • Опыт и компетентность. Определитесь, какие именно задачи должно решить агентство: разработка, копирайтинг, дизайн, SEO, маркетинг и пр. На основании этого подбирайте подрядчика, потому что компании зачастую специализируются на конкретных работах. Уточните у менеджеров, решало ли их агентство подобные задачи раньше.
  • Портфолио. Уже реализованные сайты покажут, чего стоит ожидать от компании. При общении с сотрудником вы можете уточнить, сколько стоило создание понравившихся вам проектов.
  • Известность на рынке. Изучите отзывы, обратите внимание на участие компании в профильных конференциях и рейтингах, просмотрите экспертные публикации на vc.ru, Хабре и других ресурсах.

  Маркетинговая часть

  Если вы собираетесь продвигать интернет-магазин, вы должны знать, что для этого нужно. Объясним пошагово.

  Подбор названия

  Чтобы ответить на вопрос, как назвать интернет-магазин, предложим несколько советов. Каждый из них может стать основополагающим при выборе, использовать их все одновременно не обязательно.

  • Отталкивайтесь от целевой аудитории. Определите гендерный состав аудитории, возраст, предпочтения, доход. Если вы предлагаете товары категории эконом людям среднего возраста, можно использовать варианты на русском языке, указывающие на низкую стоимость («Ценопад», «Почти даром», «Народные цены»). Молодежь хорошо реагирует на англицизмы и современные слова, поэтому этот сегмент аудитории около 20 лет назад хорошо отреагировал на Ozon и Wildberries.
  • Отразите специфику товаров. Например, Rozetka, VseInstrumenti, «Деревяшки», Holodilnik. Такое название позволяет легко объяснить, что продает магазин.
  • Учтите социальный фактор. Если товар предназначен для узкой социальной прослойки, это можно отразить в названии: «Спортмастер» для спортсменов, «Империя Садовода» для дачников.
  • Выберите простое название. Хорошие варианты не бывают длиннее 2 слов. Сложные названия плохо запоминаются, а при попытке найти ваш интернет-магазин в сети пользователь может не получить никакого результата.

  Фирменный стиль

  В фирменный стиль входят следующие компоненты:

  • товарный знак, который регистрируется в Роспатенте;
  • логотип, который будет размещаться на всех страницах сайта и использоваться в маркетинге;
  • цветовая гамма, в которой будут выполнены рекламные материалы и дизайн интернет-магазина;
  • слоган, который будет отражать специфику товаров или УТП;
  • шрифты, которые будут использоваться на сайте и в печатных материалах.

  Фирменный стиль можно разработать самому или доверить подрядчику.

  Регистрация прав на бренд

  Чтобы конкуренты не воспользовались вашим названием и не создали клоны интернет-магазина, вы можете зарегистрировать товарный знак в Роспатенте.

  В этом случае вы получаете исключительное право на название или логотип. После этого никто без вашего разрешения не сможет воспользоваться ими в бизнесе. при этом неважно, в какой сфере будет работать компания.

  Продвижение

  Коротко расскажем о видах и способах раскрутки в интернете.

  • SEO. Приносит много высококачественного трафика по средней цене. Главная сложность – большое время от запуска до первых результатов, около 4-6 месяцев. Каналы: Яндекс, Google.
  • Контекстная реклама. Приносит большое количество трафика среднего качества по средней цене. На запуск нужно потратить 1-2 недели. Канал: Яндекс Директ.
  • Таргетированная реклама. Приносят много трафика среднего качества и требуют около 1-2 недель на запуск кампании в зависимости от ее масштаба. Каналы: VK Реклама, Telegram Ads.

  Читайте также:

  • SMM. Бизнес-страницы в соцсетях приносят небольшое количество трафика среднего качества, однако не требуют больших вложений и могут быть запущены примерно за 1 день. Каналы: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.
  • Справочники. Приносят качественный трафик, но в малых количествах. Продвижение можно запустить быстро (1-2 дня) и при этом потратить небольшую сумму денег. Размещение в Google Мой бизнес, Яндекс Справочнике, 2GIS, Zoon.

  Читайте также:

  • Агрегаторы цен. Приносят небольшое количество качественного трафика и почти не требуют времени на запуск (1-2 дня). Каналы: Яндекс Маркет, Regmarkets, price.ru.

  Читайте также:

  • Email-маркетинг. Приносит небольшое количество очень качественного трафика, если вы работаете с имеющейся «горячей» аудиторией. Запускается за 2-3 дня и отличается высокой рентабельностью.

  Аналитика

  Перечислим показатели, которые можно анализировать владельцу интернет-магазина.

  • Посещаемость – количество и качество посетителей.
  • Целевая аудитория – возраст, пол, география, интересы, браузеры.
  • Юзабилити – путь пользователя, скроллинг, особенности просмотра страниц.
  • Техническое состояние – ошибки, страницы-дубли, битые ссылки и пр.
  • Источники трафика – эффективные каналы, стоимость привлечения клиента.
  • CLV – прибыль за все время работы с покупателем.
  • CPA – стоимость целевого действия.
  • CPL – цена лида.
  • CPC – стоимость клика.
  • ROI – окупаемость инвестиций.

  Читайте также:

  Если вы будете запускать рекламные кампании для своего интернет-магазина, вашу задачу упростит сервис click.ru. Платформа включает в себя не только единый рекламный кабинет, но и множество полезных инструментов. Например, кластеризатор запросов, парсер Wordstat, сборщик поисковых подсказок и т. д. А благодаря партнерской программе вы сможете возвращать часть потраченного на рекламу бюджета.

  Похожие публикации:

  1. Как восстановить пароль интернет банк рнкб
  2. Как заблокировать карту приватбанка
  3. Как перевести со сбербанка на мтс банк
  4. Как создать нфт на солане