Карту заблокировали за границей. Что делать
Или как я осталась без денег на Кипре. И что должна была делать
Сегодня сложно представить жизнь без банковской карты. Некоторые даже полностью отказываются от наличных.
Оглавление
Ирина Савчук
Журналист личные финансы, экономика
Обновлено 13 декабря 2021
Пользоваться банковской картой в путешествии — так же удобно, выгодно и быстро. За рубежом украинцы могут рассчитываться практически всеми картами, которые выпущены международными платежными системами, в частности VISA и Mastercard.
Комиссия не взимается, а конвертация суммы покупки происходит по курсу вашего банка.
Если же нужна наличность – ее тоже можно получить в выбранной валюте через банкомат. Правда, уже с комиссией.
И все же есть одно но. Из-за которого я и попала впросак, находясь на Кипре. Имея успешный опыт пользования картой за рубежом, я и на этот раз была убеждена, что наличные мне не понадобятся. Пока мою карту от ПриватБанка, на которой были все мои деньги, не заблокировали.
Лучшая наука — на ошибках, особенно чужих. Поэтому делюсь своим опытом: почему могут заблокировать карту, как этого можно избежать и что делать, если все же такое случилось.
Подпишитесь на наш телеграм-канал. Там мы рассказываем, как правильно пользоваться банковскими картами.
Как мне заблокировали карту за границей
Первые три дня моего путешествия я платила картой. И в магазинах, и в кафе не возникало с этим проблем: средства списывались с гривневой карты по курсу евро.
А потом мне поступила кругленькая сумма из Украины. Примерно 10 минут спустя я хотела провести перевод на другую карту через Приват24. Платеж не прошел. Попробовала снова — результат тот же.
Сразу же на телефон пришло сообщение от банка: «Вы совершили операцию, которая требует дополнительного подтверждения. Для завершения операции обратитесь в любое отделение или онлайн-чат».
Пока я думала, где же найти отделение ПриватБанка на Кипре (вдруг что, кипрский филиал ПриватБанка зарегистрирован по адресу г. Никосия, проспект Калиполеос, 3. – Ред.), получила еще одно сообщение: «Для подтверждения операции в течение часа позвоните 3700 (Украина) / +38073 716 11 31 (из-за границы)».
Роуминг у меня был подключен, средства на счету были, и дозвониться на указанный номер оказалось нереально. Вызова не не было вовсе.
Следующий шаг – решение проблемы через онлайн-чат.
Но и здесь были трудности. В приложение Привата я больше не смогла зайти. Система выдавала сообщение, что мой номер телефона не подтвержден.
Пришлось воспользоваться чатом на сайте банка. Объяснила онлайн-консультанту проблему. Мне сказали, что нужно ответить на несколько вопросов:
- полное имя держателя карты;
- адрес проживания, предоставленный банку;
- номер телефона.
Ответила. Впрочем, после этого меня просто «выбросило» из чата. Или где-то ошиблась, или почему так произошло – непонятно. При следующих попытках ответ был один: обратиться в отделение банка.
Попробовала рассчитаться картой в магазине — отказ операции. Пошла к банкомату — то же самое. Доступ к моим деньгам оказался полностью закрытым.
Сделала вывод: путешествуя, всегда лучше иметь при себе определенную сумму наличными в долларах или евро, ведь у меня были только гривны – в кипрских обменниках их, конечно же, не принимали.
Хорошо, что у меня была карта другого банка, на которую друзья скинули деньги. Если бы нет, даже не знаю, что делала бы в такой ситуации.
Второй вывод: не полагайтесь только на один банк. Лучше иметь несколько карт, оформленных в разных банках, особенно, если вы едете за границу. Выбрать и оформить карту вы всегда можете на портале Finance.ua.
В течение всех последующих дней пребывания за границей я пыталась дозвониться на указанный банком номер — безуспешно.
По возвращении в Украину мне удалось дозвониться оператору. Однако он сказал, что никак помочь не может – надо идти с паспортом в банк. Что я и сделала.
Работница банка паспорт не спрашивала, только попросила трижды ввести PIN-код карты на терминале. Вся процедура длилась минут пять. Еще минут через 15 моя карта была разблокирована. Все средства сохранились.
Но мне не давало покоя, почему мою карту заблокировали? Ответ получила: все ради моей безопасности.
Банковская служба, отслеживая транзакции, заметила перечисление средств в другой стране. Происходит несколько операций подряд с большими суммами. Такие нестандартные операции расцениваются банком как мошенничество.
В течение часа подтверждения или отмены подозрительной операции от владельца карты не поступает. Поэтому банк блокирует карту.
Все прекрасно, только один момент — я пыталась подтвердить операцию, однако указанный банком номер не работал. Почему — ответа я не получила. Поэтому служба поддержки клиентов должна позаботиться об этом.
Еще момент, о котором я не знала — банк нужно было предупредить, что я отправляюсь в другую страну. Тогда бы транзакции за границей не казались подозрительными. И сделать это очень просто.
В моем случае через Приват24: в меню выбрать настройки → Карты → Не блокировать карту при выезде за границу. Имейте в виду.
Чтобы не повторять моих ошибок, советую перед путешествием обязательно ознакомиться со справочной информацией Вашего банка. Как минимум, это может уберечь ваши нервы в случае форс-мажоров.
Почему банк может заблокировать карту и что делать в таких случаях
Одна из причин, как и было в моей ситуации, – зафиксированы нестандартные операции на карте. Банк блокирует карту, потому что подозревает, что с нее пытаются похитить деньги. В таком случае нужно звонить в банк и подтверждать последние операции.
Бывает, что пользователь случайно сам может заблокировать карту в банковском приложении. Разблокировать ее можно в настройках. Важно помнить, что при блокировке средства со счета никуда не исчезают. Запрещается только проведение операций: переводы, платежи, снятие наличных и т.д.
Среди других причин, почему вашу карту могут заблокировать:
-
Истек срок действия карты: здесь все зависит от вашей внимательности, потому что дата, до которой действительна карта, указана на ней в формате месяц/год.
Что делать: чтобы не было неожиданности, надо заранее заменить карту. Если все-таки вы забыли сделать это вовремя, и карту заблокировали, идите в ближайшее отделение вашего банка. Процедура замены карты займет несколько минут, все средства сохранятся.
- Трижды подряд введен неверный PIN-код: если такое происходит, банк считает, что это попытки мошенников подобрать PIN-код. Он временно ограничивает все операции по карте.
Что делать: позвоните на горячую линию банка и сообщите, что PIN-код вводили вы, а не мошенники. Карта заработает автоматически через 24 часа. Если же вам необходимо срочно решить эту проблему, обратитесь в ближайшее отделение банка. Сотрудники проверят ваши документы, после чего вернут доступ ко всем услугам.
- Копирование данных карты мошенниками: банк может заблокировать карту, если есть подозрение, что ее данные скопированы мошенниками (через скимминговые устройства). За этим следят платежные системы VISA и Mastercard. При возникновении подозрения, что карта скопирована, они сразу же просят банк заблокировать ее.
Что делать: во-первых, нужно быть внимательными и не пользоваться банкоматами, на которых вы замечаете странные устройства, которых раньше не видели. Если же карта заблокирована по инициативе платежной системы, разблокировать ее не получится, можно только перевыпустить.
- По решению суда: вашу карту могут заблокировать за долги: коммунальные платежи, кредит, штрафы, налоги, алименты и т.д. Исполнительная служба в таком случае направляет запрос в банк с просьбой заблокировать счет.
Что делать: прежде всего, с помощью Единого реестра должников Украины вы сможете найти внесенные в отношении вас сведения, а также узнать информацию об органе государственной исполнительной службы, средствах связи и ФИО исполнителя, у которого находится документ о существовании долгов.
Далее обратитесь к исполнителю, по инициативе которого ваш счет заблокировали. Ознакомившись с основаниями возникновения долга, проще всего оплатить его, после чего карту разблокируют.
Можно также отправить исполнителю заявление об отмене ареста (скажем, если арестованы специальные счета, предназначенные для получения правительственной помощи). Или же обратиться к юристу, который поможет обжаловать постановление исполнителя. В любом случае — не забывайте действовать только в рамках закона.
Самый худший сервис в моей жизни
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день Самое важное, что нужно знать о вашем банке
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день Самое важное, что нужно знать о вашем банке
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Введите ваш E-mail Подписаться
Проблема решена
74048921 7 февраля 2021, 18:41
Заблокировали вход в Privat24. Что бы восстановить — нужно ввести пинкод с карты. Меняешь пинкод, дают ввести новый пароль — но в Privat24 все равно не пускает, потому что «вы недавно изменили свой пинкод». Ну ладно, думаю позвоню в банк, служба поддержки то мне точно поможет? Но не тут то было: десятки минут прослушивания сообщений от робобабы, ни одного меню, что бы связаться с живым человеком. В конце концов включается виртуальной «помощник» Яна, мол опишите проблему, что бы я связала вас с оператором. После того, как ей говоришь, что не можешь зайти в Приват24 — она предлагает выслать пинкод. Отношение к клиентам просто как к какому то скоту, оперативно проблему решить абсолютно не возможно. Всем, кто ещё использует это могу посоветовать только одно — бегите, глупцы!
Ответ банка
8 февраля 2021, 10:21
Після отримання ПІН-коду по смс, потрібно провести будь-яку операцію, з введенням ПІН-коду, наприклад, перевірити баланс в банкоматі, або здійснити покупку з карти, після чого зможете здійснити вхід в Приват24 за допомогою даної карти.
Процедура направлена на протидію шахрайства. Просимо проявити терпіння і розуміння необхідності підтвердження операції.
Комментарии — 29
удаленный комментарий
+ +13 Qwerty1999 7 февраля 2021, 20:04 #
Приватбанк ввел дополнительные временные ограничения между сменой пин-кода карты и входом в Приват24 по измененному пин-коду с целью борьбы с мошенникам, которые в такой простой способ получали доступ к Приват24.
Зачем меняли пин-код карты перед попыткой входа в Приват24 через меню «забыл пароль» — абсолютно непонятно — ведь это стандартная мошенническая методика получения доступа к Приват24…
удаленный комментарий
+ 0 74048921 8 февраля 2021, 9:28 #
Почему в (ЛЮБОМ. ) другом банке я могу в (ЛЮБОЕ. ) время свзаться с живым оператором, который решит мою проблему без необходимости искать банкомат привата темными вечерами в не слишком веселом районе? Это пародия на услуги банка. Даже блин в Ощадбанк или на Укрпочту реальнее дозвониться и решить проблему, чем тут.
удаленный комментарий
+ +15 Toxa David 8 февраля 2021, 9:41 #
Потому что Приватбанк ввел дополнительные временные ограничения между сменой пин-кода карты и входом в Приват24 по измененному пин-коду с целью борьбы с мошенниками.
Или вы хотите с комфортом лазить по чужим счетам? не выходя из дому? и зачем «искать банкомат привата темными вечерами в не слишком веселом районе?» — до утра не подождет?
Всем, кто ещё использует это могу посоветовать только одно — бегите, глупцы!
удаленный комментарий
+ 0 74048921 8 февраля 2021, 10:49 #
Почему в любом другом банке я могу довзониться в колцентр и решить проблему, ВООБЩЕ никуда не выходя из дому? Откуда я должен узнать, что мне нужно куда то идти — если я не могу дозвонится в колцентр, а чудесный мобильный клиент Приват24 показывает сообщение (в котором действительно говорится про операцию с картой в банкомате) ВСЕГО НА ОДНУ СЕКУНДУ и прочесть его возможно, только ухитрившись сделать скриншот в нужный момент? Где НОРМАЛЬНАЯ поддержка клиентов — колцентр? Неужели Приват гребет лопатой комиссию с каждого чиха, что бы клиенты общались с робобабами и решали свою проблему на форуме?
удаленный комментарий
+ 0 Toxa David 8 февраля 2021, 14:13 #
Если не можете дозвониться — пишите.
Https://privatbank.ua/pytannya-skargy-propozytsij Зворотний зв’язок
Канали зв’язку з банком: сайт https://privatbank.ua, меню «Скарги та пропозиції».
удаленный комментарий
+ +42 Qwerty1999 8 февраля 2021, 13:58 #
Toxa David
«Всем, кто ещё использует это могу посоветовать только одно — бегите, глупцы!»
Зачем ночью менять пин-код на карте Привата — единственное объяснение — чтобы
получить доступ к Приват24 спящего сладким сном клиента…
удаленный комментарий
+ 0 Toxa David 8 февраля 2021, 14:10 #
удаленный комментарий
+ +37 Toxa David 8 февраля 2021, 15:05 #
Складывайте пазл сами:
1. 74048921 — номер на …
2. Посетить отделение не могу.
3. Подойти к банкомату не могу.
4. Провести покупку с введением пин кода не могу.
5. Доступ в приват24 срочно нужен.
6. Ждать утра не могу.
7. Доступ нужен ночью.
8. Доступ нужен только удаленный по телефону.
9. Пин код не вариант.
Кто спрятался за маской клиента? Правильно: Дед Мороз.
удаленный комментарий
+ 0 Qwerty1999 8 февраля 2021, 15:16 #
«Кто спрятался за маской клиента?»
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 0:22 #
У вас слишком богатая фантазия. В какую то извращенную сторону. На самом деле все было так: моя карта — Пакунок Малюка. Заказал на сайте памперсов для малыша, хотел ею рассчитаться. Пообщался с оператором, через пару минут приходит сообщение — подтвердите списание средств в Приват24. Отсюда кипиш и возник. Но да, выискивать *** намного интереснее, правда?
удаленный комментарий
+ +15 Toxa David 9 февраля 2021, 9:09 #
Сколько информации даете — а дальше извращенная фантазия. Но так и не ответили на вопрос: До утра покупка пакета памперсов подождет? Утром можно через пин код и банкомат или магазин подтвердить, а потом пользоваться приват24? Это для вас такая большая проблема дожить до утра? 🙂
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 10:05 #
Это не проблема. Это яркий пример того, что будь у меня ЛЮБАЯ другая проблема — помощи от банка я не получу и буду решать свои проблемы САМ. Зачем мне такой «сервис»? И самое главное — почему государство навязывает мне вот такие вот говноуслуги?
удаленный комментарий
+ 0 Toxa David 9 февраля 2021, 14:14 #
«Зачем мне такой „сервис“? И самое главное — почему государство навязывает мне вот такие вот говноуслуги?» — и зачем вам себя мучать и наслаждаться таким сервисом, смените банк и сделайте себе приятное.
Если будет у вас ЛЮБАЯ другая проблема кроме дожить до утра — обязательно поделитесь.
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 15:17 #
Не получится сменить банк. Наше чудесное Министерство Соцполитики монитизирует Пакунок Малюка только одним способом — посылает всех молодых мам и пап жрать этот кактус под названием Приват. Найдете тут другой банк https://www.msp.gov.ua/news/18993.html ?
удаленный комментарий
+ 0 komandor95 7 февраля 2021, 23:30 #
Схема восстановления доступа к Приват24.
Ввели номер телефона — Забыли пароль — подтвердите звонок/смс — укажите пин-код к карте на клавиатуре которая меняет расположение цифр после ввода каждой цифры (в целях безопасности) если забыли пин-код, то меняете его, идёте к банкомату, вставляете карту, указываете пин-код, проверяете к примеру баланс, выходите и снова восстанавливаете доступ, только уже указывая новый пин-код и тогда у вас всё получится, далее возможно указываете свою почту, придумайте новый пароль для входа и вы успешно вошли.
удаленный комментарий
+ 0 74048921 8 февраля 2021, 9:30 #
Идти посреди ночи искать банкомат? И это вместо того, что бы просто сотрудник банка в колцентре решил проблему, идентифицировав человека пообщавшись с ним? Это теперь называется сервис?
удаленный комментарий
+ +12 Qwerty1999 8 февраля 2021, 11:23 #
По ночам надо спать…
удаленный комментарий
+ 0 komandor95 8 февраля 2021, 13:43 #
Мол в целях безопасности после смены пин-кода его необходимо «активировать» с использованием пластика
удаленный комментарий
+ +15 Toxa David 8 февраля 2021, 14:18 #
«в целях безопасности после смены пин-кода его необходимо „активировать“ с использованием пластика» — а что с этим проблемы? С утра встал, прогулялся к банкомату, свежим воздухом подышал — полезно. Только не говорите что komandor95 — это возраст и вы не ходячий. 🙂
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 0:19 #
Только с походом к банкомату проблема: моя карта — это Пакунок Малюка. И единственная операция, которую я с ней могу сделать — рассчитаться ею в специализированных точках, продающих детские товары.
удаленный комментарий
+ 0 Toxa David 9 февраля 2021, 9:17 #
Специализированная карта, специализированные магазины, специализированный случай — зато обобщения общие «Всем, кто ещё использует это могу посоветовать только одно — бегите, глупцы!» Где в своем отзыве 7404892 17 февраля 2021, 18:41 вы рассказываете про вашу специфику? зато обобщения делаете.
удаленный комментарий
+ 0 komandor95 13 февраля 2021, 19:34 #
А я тут причём ?) У меня нет таких проблем, я автору отзыва ответил просто
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 0:30 #
Ну и как можно «с терпением и пониманием» относиться к голосовому меню, которое не дает поговорить с реальным оператором и не решает проблему пользователя?
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 0:37 #
Для сравнения: недели с две назад был в отделении одного «кошачьего» банка, снимал наличные. Там тоже все пошло не лучшим образом, но после посещения отделения мне в мобильном клиенте пришло сообщение с просьбой оценить свой визит в отделение. Ну поставил плохую оценку (все таки прождал в кассе почти час) и забыл об этом. Но уже через пару часов, вечером со мною связался менеджер банка и долго распрашивала о сложившейся ситуации. В Привате же ваши проблемы никому не нужны, даже робобабе.
удаленный комментарий
+ +15 Toxa David 9 февраля 2021, 9:23 #
«Для сравнения: недели с две назад был в отделении одного „кошачьего“ банка, снимал наличные.» — для сравнения в отделении привата вы не были, если бы были то вам бы помогли. Что ж вы сравниваете Божий дар с яичницей? посещение отделения с документами и ночной звонок с требованием удаленно восстановить доступ в приват24.
удаленный комментарий
+ 0 74048921 9 февраля 2021, 9:59 #
Еще раз, для особо талантливых — дело не в особых случаях. А в том, КАК банк относится к своим клиентам и их проблемам. Колцентр ДОЛЖЕН КРУГЛОСУТОЧНО быть доступен и помогать клиентам решать проблемы. В Привате этого НЕТ. Есть бесконечные прослушивания менюшек, «интеллектуальные» помощники, напрочь лишенные интеллекта, а вот помощи от самого банка клиенту — НЕТ.
удаленный комментарий
+ 0 Toxa David 9 февраля 2021, 14:25 #
«Колцентр ДОЛЖЕН КРУГЛОСУТОЧНО« — вот только не рассказывайте кто кому и чего должен. Заведите себе персонального банкира, платите ему (карта Голд за 20грн. в месяц вам в помощь) и рассказывайте ему кто кому и чего за 20грн. должен или наймите персонального финансового менеджера с более высоким окладом. А бесплатно вы соглашаетесь на уровень сервиса как за бесплатно. Не нравится — смените банк благо выбор большой 73 работающих банка в Украине.
удаленный комментарий
+ 0 Toxa David 9 февраля 2021, 15:07 #
Вы так и не ответили: Где в своем отзыве 7404892 17 февраля 2021, 18:41 вы рассказываете про специфику вашей проблемы? (далеко не все имеют в привате только карту Пакунок Малюка. И единственная операция, которую я с ней могу сделать — рассчитаться ею в специализированных точках, продающих детские товары.)
Если вы хотите поговорить вообще о сервисе в привате, о банке приват, о жизни в Украине, о положении в мире, или о вселенском заговоре — то это без меня. Найдите себе «свободные» уши. Удачи.
удаленный комментарий
+ 0 74048921 11 февраля 2021, 2:01 #
Еще раз — вся суть моего отзыва ИМЕННО в том, что я, как пользователь Привата, столкнулся с проблемой. И помощи от тех, кто мне должен был помочь — сотрудников банка — я не получил. Судя по вашим сообщениям под постами других пользователей вы имеете отношение к Привату (слишком уж вы хорошо для простого обывателя разбираетесь в процентных ставках, а уж тем более в архивных). Мой кейс — яркий пример негативного опыта самого обычного пользователя. И вот вместо того, что бы взять кейс на вооружение и на его примере устранить пробелы в поддержке пользователей — вы все сваливаете на «кейс редкий» и не хотите видеть самого главного в моем сообщении.
Обсуждения
У меня есть карта А-банка, которой пользуюсь очень редко. Вот мне на эту карту перечислили деньги. Скажите пожалуйста, что делать если забыл пин-код карты А-банка?
мне нравится
Участники
Еще нет ответов для этой записи
- 3 лет назад
Принять ответ
Если забыли пароль, то восстановить доступ к карте можно несколькими способами. Посетить отделение банка и при себе иметь как карту, так и паспорт с идентификационным кодом. Позвонить на горячую линию банка по номеру 0 800 500 809 и после вашей идентификации сотрудник поможет вам решить проблему. Также можно в интернет банкинге. Зайти в личный кабинет и выбрать карты и счета. И управление картой. И там уже изменить пин — код. Еще можно отправить смс — сообщение на номер 10060, а текс увести PIN+4 последние цифры вашей карты и вам придет уже пин — код.
kiyevskiy_drug
Владельцы банковских карт склонны забывать пин-код — это настоящая эпидемия, испортившая настроение тысячам клиентов.
Четыре ничего не значащих цифры выветриваются из памяти и кредитка моментально становится бесполезной. Без пин-кода ее не примет банкомат, ей нельзя рассчитаться в магазине. И хотя у пользователя может оставаться доступ к карточному счету с возможностью денежных операций (через интернет-банкинг), этого явно недостаточно.
Единственным способом восстановления кредитки ПриватБанка ранее был перевыпуск. Сейчас ситуация изменилась: ПриватБанк пополнил список функций SMS-банкинга, предоставив владельцам банковских карт возможность удаленно сменить пин-код своей карточки, при этом не требуя ввода старого пина, что невероятно облегчит жизнь забывчивым гражданам.
Забыл пин-код? Получи новый по телефону!
Теперь, если вы забыли пин-код карты ПриватБанка, нужно всего лишь отправить определенное SMS-сообщение на номер 10060.
В ответном SMS будет новая комбинация из 4-х цифр, которую можно использовать для проведения операций по карте через банкомат или POS-терминал в магазине. Подробнее в статье «Как восстановить пин-код карты ПриватБанка».
Новая услуга экономит время и 10 гривен за счет того, что отпала необходимость перевыпускать карту, а также повышает безопасность пользования банковскими картами ПриватБанка, поскольку теперь сменить пин-код стало легко как никогда и это можно делать чаще обычного с целью профилактики. Не нужно искать безопасный банкомат, вводить кредитку, вводить старый пин-код, чтобы получить доступ к меню.
Ожидается, что данная услуга будет иметь большой спрос.