Списание средств с дебетовой и кредитной карт — претензия к службе поддержки
Давно пользуюсь услугами банка, у меня подключен пакет услуг с якобы улучшенным сервисом, но по факту это только на бумаге. Периодически происходили накладки, но я ленилась искать новый банк, но после инцидентов сегодня буду закрывать счета и карты.
1. Оплачивала дебетовой картой проживание в гостинице за рубежом, на карту перевела сумму чуть превышающую необходимую, успешно расплатилась. Когда сегодня попыталась расплатиться картой снова, памятуя, что на ней есть небольшая сумма, не смогла. Стала проверять онлайн-банк и обнаружила минус (!) на дебетовой карте без овердрафта. Оказалось, что гостиница заблокировала ту же сумму повторно и банк послушно запрос выполнил, уведя при этом баланс в минус. Никого не смутила операция от того же самого вендора на ту же самую, далеко не круглую сумму в не самой распространенной валюте.
На требование аннулировать операцию банковские сотрудники твердят заученную мантру — ждите разблокировки через 10 дней или направьте претензию, которую они, так уж и быть, рассмотрят в течение 30-60 дней, что меня в отпуске за рубежом, не устраивает. На вопрос, как на дебетовой карте образовался минус, предлагают невнятные объяснения про технический сбой, но при этом компенсировать заблокированные средства отказываются. То есть способ не хранить на дебетовой карте дс вообще никак не защищает от неправомочного списания, банк легко и непринужденно блокирует средства в минус по запросу вендора.
2. Впервые забыла погасить задолженность по кредитной карте до окончания льготного периода, естественно, капнули проценты. Ок, сама виновата. На просьбу предоставить подробный расчет начисленных процентов, опять отказ. Расчет автоматический, не предоставим. Это вообще как? На каком основании я должна оплачивать проценты, если процедура абсолютно не прозрачная? Можно начислить любую сумму и требовать ее уплату, при этом оплата процентов происходит автоматически, не оплатить их, не увеличивая свою задолженность, нельзя.
И второй вопрос — почему не приходит уведомлении о скором окончании льготного периода? О необходимости внести минимальный платеж смс приходят, так что дело явно не в технических ограничениях. Предполагаю, что это сознательная тактика банка для получения дополнительного заработка от забывчивых клиентов.
3. В онлайн-чате постоянно меняются операторы, даже если отвечаешь им моментально, при этом ощущение, что они даже не читают переписку ранее, в результате получается разговор глухого с немым.
Так что, спасибо сотрудникам службы поддержки за то, что окончательно простимулировали меня уйти из Альфы после более чем 10 лет пользования их услугами, в том числе размещения денег на счетах банка, и не самых маленьких.
В Альфа-банке назвали источник денег для новой приватизации
Собственники компаний под санкциями могли бы стать покупателями госактивов на новом этапе приватизации, считает глава совета директоров Альфа-банка. У них скопилось много рублей, и теперь они ищут, куда вложиться
Олег Сысуев (Фото: Александр Кряжев / РИА Новости)
Одной из предпосылок для проведения новой приватизации в России может стать большое количество рублей, которые подсанкционные компании не могут перевести в западные юрисдикции, рассказал председатель совета директоров Альфа-банка Олег Сысуев в интервью телеканалу РБК на ПМЭФ. «Сейчас, когда в Россию поступает достаточно большое количество рублей, которые невозможно разместить на Западе, — не только потому, что там не ждут эти деньги, но и потому, что невозможно осуществлять расчеты, — появляется возможность инвестировать здесь, в России. Появляется возможность инвестировать не только в традиционные наши любимые активы, связанные с нефтью, газом, с переработкой, но и в компании, которые связаны с высокими технологиями, в машиностроительный сектор и так далее», — сказал Сысуев. Он добавил, что поддерживает предложения начать еще одну большую приватизацию в России и считает, что сейчас для этого есть все условия.
Полная версия интервью выйдет 16 июня в программе «Индекс недели» на телеканале РБК.
Крупные покупатели для активов есть, продолжает Сысуев: «Это все покупатели, все участники процесса, крупные собственники, владельцы крупных компаний, которые попали под ограничения. Они сейчас все сидят и размышляют, куда инвестировать те деньги, которые они зарабатывают в Российской Федерации». По мнению Сысуева, инициатором приватизации должно выступить государство, которое может предоставить для приватизации свои активы. «Государство должно в этой связи понять, что его доля — она и так выросла безразмерно в российской экономике, — должна существенно уменьшиться, и переложить ответственность за выполнение социальных обязательств на частного инвестора», — считает глава совета директоров Альфа-банка. Для проведения приватизации подойдут публичные размещения (IPO), аукционы, а также механизмы, связанные с расширением допуска частных инвесторов на фондовый рынок, резюмировал Сысуев.
Что такое расчеты через ту альфа банк
Сервис предназначен для совершения переводов с карты на карту (C2C), в рамках которого клиент может:
перевести денежные средства со своей кобрендинговой карты на карту другого физического лица;
в процессе создания перевода получить подробную информацию о совершаемом переводе: размер комиссии, номер карты списания/зачисления, сумма перевода;
при частых переводах на одну и ту же карту сохранить её в списке получателей для более быстрого создания будущих переводов (при создании следующего перевода карта отобразится в предлагаемом списке карт получателя);
выбрать из предлагаемого списка ранее сохранённые карты отправителя/получателя без ввода в интерфейсе дополнительной информации о карте;
посмотреть подробную информацию по совершённым операциям (для получения информации по всем операциям см. метод Получение истории операций ).
Используется токен доступа, полученный по Authorization Code Flow .
Не закрыли кредит
Всем привет. У меня такая ситуация: взял товар в кредит, кредитором оказался АЛЬФА-БАНК, что меня не обрадовало, так как у меня несколько знакомых уже связывались с этим банком.
Постоянно возникают какие-то проблемы, в чем собственно и дело.
Вообще, кредит беру не первый, как пользоваться знаю. Так как наслышан о Альфа-банке, решил закрыть его полным досрочным погашением.
На четвертый день (после взятия кредита в Альфа-банке) позвонил по номеру 8 800 200 30 30 (что указан в договоре) и звонил 3 раза для уточнения суммы полного досрочного погашения. Сумма прозвучала одинаковая. Через час после звонка приехал в салон, где был оформлен потребительский кредит, и заплатил эту сумму, но консультант (что оформлял кредит) посоветовал заплатить на 200р. больше, чтоб не возникло каких-либо форс мажорных обстоятельств.
Не тут-то было!
Через год мне звонят из Альфа-банка, с претензией, что у меня просрочка по кредиту. Я еще уточнил — вы не ошиблись? Я же заплатил ту сумму, что мне озвучили, даже свыше на 200 р. На что мне в ответ объясняют, что якобы не хватило той суммы для закрытия, и из этой суммы вычитались ежемесячные платежи.
До тех пор пока хватало денег, меня не тревожили, как пошла просрочка — тут же меня одолели звонки из Альфа-банка. Я конечно в шоке, но я не растерялся, составил обращение в этот банк по горячей линии, где оператор, что составлял обращение, уведомил меня, что на рассмотрение заявки ориентировочно 7 дней, «ответ поступит вам на телефон либо на эмайл». Составлял я 2 обращения, ни на одно ответа по телефону или эмайлу не получил.
Звонки продолжались. Я обратился к юристам, они посоветовали отправить мне официальное письмо на адрес Альфа-банка, с просьбой предоставить мне расчеты по кредиту, где будет видно сколько и когда списывались денежные средства. После этого мы продолжили бы действовать. И что вы думаете? Мне ничего не прислали.
Звонить почему-то перестали, но это меня не успокаивает. Мне испортили кредитную историю, потрепали мои нервы, нервы жены, да и родственникам досталось. Я не оставлю это дело так просто, пойду до конца, нервы ведь не восстановишь. До этого случая никогда проблем с банками не возникало, плачу вовремя. Никогда в жизни больше не воспользуюсь АЛЬФА-БАНКОМ! Кто чем может — помогите (советом, я имею в виду).
21.06.2016 10:44
Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность сайту Банки.ru — спасибо огромное за то, что Вы есть. Благодаря Вам я решил свою проблему с Альфа-банком, мне закрыли кредит. Люди, товарищи, рекомендую Всем воспользоваться этим сайтом, если у вас возникли проблемы, вопросы с каким-либо банком, сайт Банки.ru поможет решить любою проблему!