Не могу продлить Осаго на сайте альфы
Третий день безуспешно пытаюсь продлить полис Е-осаго на сайте альфы. И все время идет перенаправление на сайт РСА. Позвонил в службу поддержки, переключили на автоответчик, где объяснили это законом, который позволяет таким образом кидать клиентов в подобной ситуации.
Позвонил агенту, тот подсказал, что оформить осаго можно либо в офисе, либо на сайте. На сайте оформление у них не работает, а в офисе — подозреваю, будет очередь.
Третий день безуспешно пытаюсь продлить полис Е-осаго на сайте альфы. И все время идет перенаправление на сайт РСА. Позвонил в службу поддержки, переключили на автоответчик, где объяснили это законом, который позволяет таким образом кидать клиентов в подобной ситуации. Позвонил агенту, тот подсказал, что оформить осаго можно либо в офисе, либо на сайте. На сайте оформление у них не работает, а в офисе — подозреваю, будет очередь.
Качество обслуживания
Представитель СК
Уважаемый Евгений!
По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и договорились о решении проблемы.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
10 комментариев
Квятковский Денис Алексеевич
Уважаемый Евгений!
Уточним детали по Вашему обращению и предоставим комментарии в ближайшее время.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ответить на комментарий
Евгений (гость)
Здравствуйте!
Вчера я получил ответ, что моя информация проверяется. Был удивлен сервисом!
А сегодня со мной по телефону связалась специалист Татьяна из новосибирского офиса (так представились, звонок с мобильного), которая к сожалению подтвердила мои опасения: продление либо через сайт, либо лично в офисе.На мой ответ, что сайт не работает, мне было подсказано, что в этом случае приглашаем в офис. Еще раз повторюсь, несмотря на массу адресов Альфы в городе, Осаго только в офисе, куда едет весь город. И парковки там нет (мест).
В офис съездил, но очередь отстоял не в тот, кабинет (около 1 часа), где только вносят изменения.
У меня изменения были (замена В/у по сроку действия), внесли. Теперь на следующей неделе возможна замена(продление) полиса, так как какое-то время занимает его активация или подтверждение в Москве (примерно 1 неделя). Пока как-то так.
уже неделю не могу продлить ОСАГО в СК Альфастрахование
Уже почти неделю безуспешно пытаюсь продлить полис ОСАГО через сайт компании. До этого зарегистрировался на сайте и через форму обращения в техподдержку добавил предыдущий полис. На четвертый рабочий день после обращения полис, появился в личном кабинете, указана верная сумма за продление и есть кнопочка «Купить Е-ОСАГО», но при переходе по данной ссылке стабильно появляется сообщение «Вы будете перенаправлены в другую страховую компанию». Уже почти сутки нажимаю на данную ссылку на различных компьютерах, браузерах, интернетах, результат стабильный — «Вы будете перенаправлены в другую страховую компанию». Как с этим бороться? Уходить в другую страховую компанию? Звонки на горячую линию не помогают: сотрудники Альфы записывают все данные и обещают, что со мной свяжутся сотрудники отдела продаж… за неделю так никто и не позвонил.
Представитель СК
Уважаемый Александр!
В целях выполнения распоряжения ЦБ РФ и положений закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО разработан следующий механизм.
При выявлении угрозы, влияющей на работу сайта страховщика или его систем при оформлении электронных полисов ОСАГО на сайте страховщика, Клиенту предоставляется возможность приобретения электронного полиса ОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. Выбор страховщика в этих случаях, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО.
Указанный порядок начал действовать с 01 января 2017 года.
При оформлении Вами на сайте ОАО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению доступности в части электронного ОСАГО, был определен страховщик, на сайте которого Вы можете в кратчайшие сроки оформить электронный полис ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
23 комментария
Алексей (гость)
На последнем этапе регистрации на сайте https://shop.vsk.r. оплата не проходит, умышленно блокируют!
Ответить на комментарий
Александр (гость)
На хорошие публикации сотрудники компании очень быстро реагируют: благодарят. А на подобные публикации реакции не дождешься. Правда глаза колет, но им все равно. Никакой реакции…
Ответить на комментарий
Квятковский Денис Алексеевич
Уважаемый Александр!
Для рассмотрения Вашего отзыва просим уточнить номер полиса, который Вы пытаетесь продлить, Ваши полные ФИО, а также контактный номер телефона.
Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 24254».
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Продление полиса ОСАГО
Страхование Страхование — Термин, обозначающий отношения между страхователем и страховщиком с целью защиты имущественных интересов страхователей при наступлении страхового случая. Защита осуществляется за счет денежных фондов, которые формируются из страховых премий (взносов), которые уплачиваются лицами, приобретающими страховой полис. Страхователь Страхователь — Физическое или юридическое лицо, заключившее со страховщиком договор страхования, либо являющееся страхователем в силу закона.На нашем сервисе полис страхования могут приобрести только физические лица Страховщик Страховщик — Страховщик – юридическое лицо, обладающее лицензией на осуществление соответствующего вида страховой деятельности, выданной в соответствии с действующим законодательством. Страховая премия (страховой взнос) Страховая премия (страховой взнос) — Плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования.Размер Страховой премии рассчитывается на основе тарифов, разработанных страховщиком с учетом объекта страхования и характера страхового риска. Страховой случай Страховой случай — Событие, предусмотренное страховым договором, с наступлением которого возникает обязанность страховщика осуществить страховую выплату. Выгодоприобретатель Выгодоприобретатель — Физическое или юридическое лицо, в пользу которого заключен договор страхования. При наступлении страхового случая выгодоприобретатель получит страховую выплату. Договор страхования Договор страхования — Юридическое соглашение, регулирующее обязательства между страхователем и страховщиком, часто заключенное при посредничестве агента или брокера. В силу данного соглашения страховщик обязуется, при наступлении страхового случая, произвести страховую выплату выгодоприобретателю, а страхователь обязуется уплатить страховую премию в установленные сроки. В подтверждение заключения соглашения страховщик выдает страхователю договор страхования (страховой полис). Полис страхования Полис страхования — Именной документ, подтверждающий заключение страхового договора, выдаваемый страховщиком страхователю. В полисе указаны субъекты страховых отношений и существенные условия договора, такие как объект страхования, дата начала и конца действия страхования и т.д. Страховая выплата (страховое возмещение) Страховая выплата (страховое возмещение) — Страховое возмещение, установленное договором страхования, выплачиваемое страховщиком при наступлении страхового случая в виде единовременной выплаты в размере, указанном в договоре страхования. Застрахованное лицо Застрахованное лицо — Лицо, которому в соответствии с договором будут выплачены страховые выплаты в случае наступления страхового случая (лицо, чья жизнь и/или здоровье являются объектами страховой защиты и указываются в страховом договоре). Застрахованное лицо и страхователь не обязательно являются одним и тем же лицом. Страховой риск Страховой риск — Предполагаемое опасное событие, на случай наступления которого проводится страхование. Страховая сумма Страховая сумма — Определенная договором страхования или установленная законом денежная сумма, в пределах которой страховщик несет ответственность по договору страхования, и, исходя из величины которой, устанавливается размер страховой премии и страховой выплаты при наступлении страхового случая.
Вопросы и ответы
Когда нужно продлевать ОСАГО?
Продлевать ОСАГО нужно, когда срок его действия подходит к концу. Мы рекомендуем вам делать это заранее, ведь за вождение с просроченным полисом или при его отсутствии законодательством РФ предусмотрен штраф. В основном, продлить полис можно не ранее, чем за 60 дней до окончания действия полиса, но точный срок зависит от правил страховой компании.
Какие документы нужны для продления ОСАГО?
Те же, что и при покупке страховки. Вам понадобятся паспорта страхователя и собственника автомобиля, водительские удостоверения всех, кто будет управлять автомобилем, а также любой из этих трёх документов: СТС, ПТС или еПТС.
Нужна ли диагностическая карта для оформления полиса ОСАГО?
С 22 августа 2021 при покупке полиса ОСАГО диагностическая карта больше не требуется.
Какое водительское удостоверение подойдет для оформления страхового полиса?
Для оформления полиса подходит только водительское удостоверение РФ.
На какой тип транспортного средства можно оформить?
На нашем сайте вы можете застраховать легковой автомобиль, используемый для поездок в личное время.
На какой срок можно оформить полис ОСАГО?
Вы можете оформить полис на 1 год. А когда он кончится — заключить новый договор.
Как узнать свой КБМ?
Если вы оформляете полис впервые, то ваш КБМ равен 1. Проверить свой КБМ можно на сайте РСА.
Как проверить подлинность полиса ОСАГО?
Проверить подлинность полиса ОСАГО можно по номеру полиса на сайте Российского Союза Автостраховщиков.
Нужно ли распечатывать электронный полис ОСАГО?
Да, мы рекомендуем распечатать электронный полис и возить его с собой. Так сотруднику ГИБДД будет удобнее проверить документ.
Невозможность продлить полис ОСАГО через интернет
Являюсь клиентом «Альфа-Страхование» по страхованию авто по ОСАГО. Прошёл год и нужно продлить полис. Хотел воспользоваться возможностью «Е-ОСАГО», но это у меня не выходит. И вот в чём проблема. «Е-ОСАГО» возможно только ПРОДЛЕНИЕ договора, т.е. новые договор ОСАГО заключить невозможно. Меня это устраивает, действующий ОСАГО у меня есть. Захожу в личный кабинет, вижу свой полис, пытаюсь нажать кнопку «Продлить» и вижу сообщение «Этот полис можно пролонгировать только в офисе Альфа-страхование».
Т.е. Этот сервис «Е-ОСАГО» сделан для продления полисов, но продлить не могу, т.к. система меня посылает в офис.
По телефону техподдержки (звонил несколько раз), мне ничего вразумительного сказать не могут, кроме того что мне надо сходить в офис. Написал обращение на сайте «Альфы» — никакой реакции более месяца. Написал в Службу контроля качества сервиса (обращение № 114213) — никакой реакции уже неделю.
Вопросов два:
— сервис «Е-ОСАГО» вообще работает?
— служба поддержки и контроля качества реагирует на обращения граждан?
sercam 08.02.2016 10:32 10 11693
Новости страховых компаний
Продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Ещё
Страхование
Карты
Ипотека
РКО
Потребительские кредиты
ОСАГО и КАСКО
Микрозаймы
Дебетовые карты
Депозиты
Кредитные карты
Ипотечные кредиты
Расчетно-кассовое обслуживание
Показать еще Скрыть
самый большой финансовый супермаркет в россии*
Теперь финансовый супермаркет Банки.ру
и в мобильном приложении
- О проекте
- Как это работает
- Наши награды
- Отзывы о Банки.ру
- Работа в Banki.ru
- Реклама
- Контакты
- Служба поддержки
- Карта сайта
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.