Здравствуйте. Требую отключить смс информирование по автокредиту,которое мне подключили аж за 5000. Тем более я зарплатный клиент!
Доброго времени суток, дело такого рода что здесь ваши требования никто не выполнит. И тем более эта услуга не обязательна к подключению и вам её просто всунули, ведь они зарабатывают за это отдельный процент. Потому для отключения информирования вам нужно посетить отделение банка и там уже заявить о том, что хотите сделать и они незамедлительно и в обязательном порядке её отключат, проблем в этом никаких быть не может.
Другие вопросы посетителей из раздела «Банки Банк Зенит»:
Программное обеспечение
Оборудование
Служба поддержки
Размещение рекламы
info@sotoguide.ru
Копирование материалов допускается только при указании источника
Как отключить смс банка Зенит?
*0667 или 88005006677 — вот по этим номерам вы можете отключить sms-информирование. Желательно это делать через общение с живым человеком поскольку вы уже окончательно убедитесь что sms-информирование по-вашему счёту будет отключено. Непонятно почему на самом сайте или в приложении нету такого. Почему нельзя обычному человеку зайти в настройки и просто отключить SMS которые к тому же ещё и платные. Любой уважающий себя банк должен информировать потребителя за свой счёт.
Другие вопросы посетителей из раздела «Банки Банк Зенит»:
Программное обеспечение
Оборудование
Служба поддержки
Размещение рекламы
info@sotoguide.ru
Копирование материалов допускается только при указании источника
Изменение условий без моего ведома
Имею зарплатную карту этого банка около 6 лет. Пару месяцев назад срок действия карты вышел, и мне её заменили. Сегодня заметил, что снимаются деньги за «СМС-инфо» — по 59 рублей в месяц. На протяжении всех 6 лет таких списаний никогда не было, услуга была бесплатной. Полез отключать, т.к. она мне в принципе не нужна, но в приложении такой опции просто нет.
Связался с поддержкой в приложении и узнал, что отключить можно либо написав заявление в банке (это вообще что за бред в 2021 году — ехать в банк что бы отключить какие-то смски?), либо позвонив по горячей линии. Позвонил — для отключения требуется кодовое слово, которое я не помню. Выходит, вариант только один — ехать в банк.
Считаю, что это просто обман на ровном месте — изменить условия без моего ведома (при перевыпуске карты я ни на что не соглашался, единственные документы, которые я заполнял несколько лет назад, подразумевали бесплатное смс-информирование) и не предоставить адекватных вариантов отключения ненужной услуги.
Почему в других банках я могу отключить смс-информирование просто в приложении? Почему при забытом кодовом слове другие банки пытаются идентифицировать клиента иными способами? А вам плевать, у вас один ответ — «ничем не можем помочь, вам надо приехать в банк».
Это, конечно, отчасти моя ошибка, что я понадеялся на честность банка и не подумал, что простое обновление карты может стать поводом для того, что бы пропихнуть мне новые условия. Впредь после каждого, даже незначительного, взаимодействия с банком буду проверять карманы, ой, в смысле условия — не изменилось ли чего.
Администратор народного рейтинга
2021-03-05T22:50:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
P.S. 09.04.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
Банк ЗЕНИТ
2021-03-10T19:07:08+03:00
Благодарим Вас за написание отзыва, вместе с тем нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе нашего Банка.
По результатам проверки изложенной в отзыве информации мы выяснили, что по Вашему карточному счету Банком, действительно, была подключена услуга SMS-инфо, согласно п. 2.3.4 Условий предоставления услуги SMS-инфо (далее – Условия).
С учетом п. 4.1, 4.1.1 и 4.1.2 Тарифов Вашей карты, первые два месяца (декабрь и январь 2020 г.) услуга SMS-инфо предоставлялась Вам без комиссии, в последующем начиная с третьего месяца (февраль 2020 г.) Банком была удержана комиссия в размере 59 руб. за один календарный месяц.
Заметим, что согласно п. 2.3.2 Условий, посредством данной услуги, Банк предоставляет Клиенту информацию обо всех операциях оплаты товаров (работ, услуг), выдачи наличных денежных средств (в т.ч. о неуспешных операциях оплаты товаров (работ, услуг) и выдачи наличных денежных средств), совершаемым с использованием карточного счета и банковской карты.
Услуга SMS-инфо не включает в себя информирование Клиента об удерживаемых по карточному счету комиссиях. Информация об удержанных комиссиях представлена в выписке по карточному счету, которую Вы можете получить в офисе Банка, либо по запросу в чате системы ЗЕНИТ Онлайн.
Поскольку до даты списания комиссии со счета, Вы не обращались в Банк с письменным заявлением либо запросом в Службу информационной поддержки об отключении данной услуги, списание Банком комиссии со счета правомерно и соответствует Тарифам.
В настоящее время, Банк предоставляет Клиентам различные способы отключения услуги SMS-инфо — посредством предоставления письменного заявления в офис Банка либо при устном обращении в Службу поддержки Клиентов, а также путем направления запроса в чате системы ЗЕНИТ Онлайн. Дополнительно, обращаем внимание на то, что при дистанционном формате взаимодействия, полная идентификация Клиентов является обязательной составляющей банковского обслуживания и направлена, исключительно, на предупреждение мошенничества и сохранность средств Клиентов.
Банк всегда лояльно настроен к общению с Клиентами, в связи с чем 10.03.2021 сумма комиссии была
возвращена на счет Вашей банковской карты, услуга SMS-инфо была отключена по Вашему карточному счету 05.03.2021 г.
Ознакомиться с вышеуказанными Условиями, Правилами, Тарифами можно на сайте нашего Банка в разделе «Тарифы и документы» _ «Карты»: https://www.zenit.ru/personal/tariffs/?tab=cards
Выражаем надежду на то, что нам удалось оказать помощь в интересующем Вас вопросе.
С Уважением,
Банк ЗЕНИТ
Принудительное, платное смс информирование
Получил зарплатную карту, при выдаче предупредили что через 2 месяца смс информирование станет платным, но легко можно отключить по телефону. Хорошо. Прошло около 2 месяцев, звоню, сообщаю свои данные и тут мне сообщают, что было какое-то кодовое слово, я что — то припоминаю и говорю единственное, кодовое слово, которое я использую. На что мне сообщают, что слово не то и теперь мне снова надо тратить своё время и ехать в единственный офис в нашем 650тысячном городе, чтобы отключить это информирование, хотя на руках есть всё, и карта и паспорт. Плохой и устаревший сервис, не рекомендую связываться с данным банком, как минимум по этой причине.
Администратор народного рейтинга
2021-03-10T09:05:19+03:00
Спасибо за отзыв. Была ли вами предоставлена необходимая информация по запросу банка?
18.03.2021 09:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Банк ЗЕНИТ
2021-03-12T15:17:09+03:00
Благодарим Вас за отзыв.
Для проверки обстоятельств, изложенных в Вашем обращении, мы запросили у Вас необходимую информацию по ситуации, а также данные для идентификации. Поскольку нами не была получена дополнительно запрошенная информация, провести детальный анализ отзыва и предоставить более подробные комментарии не представляется возможным.
В случае, если в настоящее время, Ваше обращение не утратило своей актуальности, пожалуйста, сообщите нам об этом обратившись на электронную почту cardsupport@zenit.ru либо в службу клиентской поддержки Банка по телефону 88005006677 (звонок по России бесплатный).
Будем рады помочь Вам.
С Уважением,
Банк ЗЕНИТ