Поддержка
Если при пополнении счета в терминалах/кассах оплаты Вы допустили ошибку в номере и при этом у Вас остался чек оплаты, необходимо:
1) обратиться в контактный центр по номерам: 0545 с мобильного или +7 978 909 0545 (вызов бесплатный с номеров Win
mobile при нахождении в домашней сети и в национальном роуминге);
2) обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Win mobile с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас) для подачи соответствующего заявления.
Возврат средств будет возможен в случае, если:
— номер, на который ошибочно произведён платёж, принадлежит Win mobile ;
— на момент обращения прошло не более 14 дней с даты внесения платежа.
Что делать, если SIM-карта перестала регистрироваться в сети?
Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, нужно перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Win или 25032 . Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо произвести замену сим-карты. Подробнее о замене SIM-карты описано в разделе «Обслуживание».
Как узнать свой номер?
Узнать свой номер Вы можете следующими способами:
1) набрав на своем устройстве запрос *816# (запрос бесплатный);
2) обратившись в ближайший офис продаж и обслуживания Win mobile с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).
Обещанный платёж
Если баланс приближается к нулю или недостаточно средств вы всегда сможете мгновенно пополнить свой баланс и продолжить общение.
Условия подключения.
Вы являетесь частным лицом
Вы абонент Win mobile более 90 дней
У вас нет действующего обещанного платежа
Ваши среднемесячные траты составляют не менее 151 руб.
Как рассчитывается доступная сумма обещанного платежа?
Если вы тратите на связь в месяц: до 300 руб.
Доступная сумма обещанного платежа: до 250 руб.
Стоимость подключения услуги: 3 0 руб.
Если вы тратите на связь в месяц: до 600 руб.
Доступная сумма обещанного платежа: до 500 руб.
Стоимость подключения услуги: 40 руб.
Если вы тратите на связь в месяц: более 601 руб.
Доступная сумма обещанного платежа: до 1000 руб.
Стоимость подключения услуги: 50 руб.
Чем активнее вы общаетесь, тем выше сумма обещанного платежа
Как взять обещанный платеж?
Наберите *250# кнопка «вызов» и следуйте инструкциям на экране.
Срок действия обещанного платежа.
3 календарных дня с момента активации. Чтобы избежать блокировки номера, необходимо до истечения 3-х дневного срока пополнить счёт на сумму, превышающую размер задолженности.
Как погасить обещанный платеж?
Чтобы погасить обещанный платеж, пополните счет на сумму, равную сумме обещанного платежа и стоимости его подключения.
Другие услуги из раздела «Возможности при нуле»
Перейти к оператору Win mobile со своим номером
Номер может быть перенесен не раньше, чем через 8 дней с даты подачи заявления на перенос номера. Если Вы хотите самостоятельно указать дату переноса вашего номера к оператору Win mobile, учтите, что крайний срок переноса номера — не позже 6 месяцев с даты написания заявления.
Сохранится ли баланс на перенесенном номере после осуществления процедуры MNP?
Денежные средства, имеющиеся на балансе вашего номера, вы можете перенести, обратившись к своему прежнему оператору
Какой тариф можно выбрать?
При подаче заявления на перенос номера выдается новая SIM-карта оператора Win mobile.
Тариф можно выбрать любой доступный из открытой линейки самостоятельно, либо обратившись к оператору контактного центра по номеру 0545 (только для номеров Win mobile) или по номеру +7 978 9090545 (бесплатно для номеров Win mobile, с других номеров согласно тарифу оператора).
Что делать, если Вам отказали в переходе со своим номером?
После подачи заявления на переход со своим номером, Ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи Вашего номера к оператору Win mobile.
В случае неудачного перехода, мы сообщим в SMS-сообщении причину отказа и поможем решить вопрос.
| Причина отказа | Что делать |
| «Абонентские данные не совпадают». | ФИО, серия и номер паспорта, номер телефона или адрес регистрации в заявлении не совпадают с данными у Вашего текущего оператора. Обратитесь к действующему оператору и сверьте данные в заявлении на переход с данными в базе своего оператора. Они должны совпадать. |
| «Номер заблокирован». | Частой причиной блокировки бывает нулевой или отрицательный баланс мобильного счета. Необходимо пополнить баланс и заново подать заявление на портацию. Если баланс положительный, а номер заблокирован, обратитесь к текущему оператору и урегулируйте вопрос. |
| «Есть задолженность». | Переход со своим номером невозможен при отрицательном балансе. Пополните счёт на сумму задолженности, проследите, чтобы баланс был положительным. |
| «Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)». | Подать заявление на портацию можно только в том регионе (субъекте РФ), где зарегистрирован номер. |
| «Не прошло 60 дней с момента последнего успешного переноса Вашего номера». | Перенести номер можно один раз в 60 дней. Как только пройдет 60 дней, подайте заново заявление на переход со своим номером. |
Перейти в Win mobile со своим номером стало проще
Возможность сохранить свой телефонный номер даже после перехода к другому оператору появилась у абонентов мобильных операторов на территории Крымского полуострова еще в мае 2020 года. Эта услуга называется MNP, что расшифровывается как Mobile Number Portability – «переносимость телефонных номеров». Крымский оператор связи «К-телеком» (бренд Win mobile) предоставляет услугу MNP при первом переходе совершенно бесплатно: оплата взымается только за тариф, который выбирает сам пользователь.
Согласно закону, бесплатно менять оператора можно неограниченное количество раз, главное, чтобы с момента предыдущего переноса номера прошло не менее 60 дней. Но большинство абонентов Win mobile, перешедших к оператору по MNP, не спешат вновь сменить оператора. Воспользовавшись этой услугой и перейдя на тарифные планы «Хит» и «ПроСто», абонентам других мобильных операторов Республики Крым, Севастополя и Краснодарского края предоставляется скидка 50% на абонентскую плату на 7 месяцев с момента перехода. Это довольно выгодно с учетом более чем комфортных тарифов Win mobile
На сегодняшний день около 25 тысяч крымчан оценили процедуру MNP и сменили своего оператора, став абонентами Win mobile. Тем более, что воспользоваться услугой можно дистанционно, заказав бесплатную доставку sim-карты с сохранением номера на сайте оператора. Кроме того, подать заявку на переход можно в одном из более 730 пунктов приема заявлений на территории полуострова. Сделать это можно в салонах связи Win mobile, в офисах «Мои документы», в отделениях банка РНКБ на территории Республики Крым и Севастополя, а также в передвижных пунктах кассового обслуживания банка. А совсем скоро новые салоны Win mobile откроются в Севастополе, Симферополе, Евпатории, Судаке, Алуште, Бахчисарае и в других населённых пунктах республики.
Для перехода в Win mobile с сохранением номера доступны тарифные планы «Хит», «Премиум», «Свобода общения NEW» и «ПроСто». После подачи заявления новый абонент получает активную sim-карту с промежуточным номером, которой может пользоваться сразу, не дожидаясь завершения процедуры портации и переноса номера. После завершения процедуры sim-карта прежнего оператора будет заблокирована, и пользоваться услугами Win mobile можно уже с привычным номером. Подробную информацию об услуге MNP можно найти на официальном сайте оператора.