Переоформление вклада
Давно являюсь клиентом этого банка но с таким столкнулся в первые. Обратился в отделение на ул. Тверская-Ямская 1-я, 16/23, чтобы переоформить вклад, казалось бы обычная операция но вызвала столько негатива у операциониста. Как только операционист услышала, что я хочу переоформить вклад она заявила, что вклад мне могут оформить только при условии оформления инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) на сумму не менее 10% от вклада. Когда я отказался, операционист сказала, что никто мне не оформит вклад в этом отделении без ИСЖ. Я усомнился в этом и решил уточнить на горячей линии банка правда ли это. Как только руководитель (которая все это время сидела напротив операциониста увидела, что я набираю номер горячей линии, сразу разрешила переоформить вклад без ИСЖ, на что в ответ получила порцию негатива на основании того, что операционист не получит с этого ничего и что больше не будет вызывать вкладчиков к себе. Мне, как клиенту, слышать это было неприятно. Так же операционист не смогла ответить на вопрос каким образом (каким документом) будет переведена сумма вклада с моего текущего счета. В кассе оказалось очень грязное заляпанное стекло. Очень расстроило, что оставленное мною обращение на горячей линии под номером 14712553 от 28.10.2017 осталась без какого-либо ответа. (Уточню, смс о рассмотрении приходило 03.11.2017 и в этом сообщении было сказано, что обращение рассмотрено и что я могу получить информацию по телефону. Набрав номер, указанный в смс, оператор меня уверил, что обращение еще не рассмотрено и нужно ждать следующей смс, которой до сих пор нет). От банка всё ещё жду ответа по обращению.
Администратор народного рейтинга
2017-12-01T20:38:37+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
Восточный Банк
2017-11-24T16:41:42+03:00
Благодарим за Ваш отзыв. Проведя проверку по предоставленным данным, сообщаем, что нарушений стандартов обслуживания со стороны сотрудников офиса не выявлено, грубости и хамства не допускали. Также отметим, что сотрудник пытался предложить Вам наиболее выгодное предложение по вкладам, а именно оформить Инвестиционное страхование жизни и получить дополнительный бонус в размере 0,3 % к основной ставке по вкладу. Что касается подтверждения о переводе средств со счета, сообщаем, что данная операция подтверждается договором срочного банковского вклада, а именно п. 2.3. Дополнительно сообщаем, что информация о возможно некорректно предоставленной консультации сотрудником горячей линии, направлена в ответственное подразделение.
С уважением, ПАО КБ «Восточный»
Управляющая отделением банка Восточный предлагает выгодную альтернативу для продления вклада и расторжения ИИС
Что делать, если срок валютного вклада подошел к концу, я хочу его продлить еще на год, но управляющая отделением банка «Восточный» уговорила перевести деньги на ИИС, а теперь я хочу расторгнуть договор об открытии ИИС?
| Вениамин , Москва
Ответы юристов (1)
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент дал свое согласие на перевод вклада на ИИС, то расторжение договора возможно только в случаях, предусмотренных законодательством. Если согласие на перевод на ИИС не было дано, то можно обратиться в банк с претензией на этот счет и потребовать вернуть средства на валютный вклад или заключить договор на обычный срок вклада. При этом, необходимо ознакомиться с условиями договора и законодательством Российской Федерации в области банковской деятельности.
#220984 2022-10-15 10:16:35
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса, необходимо предоставить договор на открытие валютного вклада, а также документы, подтверждающие перевод денежных средств на ИИС. При этом следует обратить внимание на условия договора на открытие ИИС и выяснить, было ли данное соглашение заключено с нарушениями прав потребителя. В случае выявления недостатков условий и несоблюдения закона, можно расторгнуть договор на открытие ИИС и потребовать возврата денежных средств на валютный счет.
#436974 2022-10-15 10:16:35
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1724 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи закона Российской Федерации, применимые к данному вопросу, зависят от условий договора и правосубъектных статусов сторон. Для общей ориентации можно упомянуть следующие статьи:
- Статья 421 ГК РФ «Завершение обязательств по договору» — регулирует вопросы остановки обязательств по договору после его исполнения или иных обстоятельств.
- Статьи 848-849 ГК РФ «Индивидуальный инвестиционный счет» — регулируют вопросы заключения, изменения и прекращения договора об ИИС.
- Статьи 421-422 ГК РФ «Изменение и расторжение договора по соглашению сторон» — регулируют вопросы изменения и прекращения договора по совместному согласию сторон.
- Статьи 450-452 ГК РФ «Изменение и расторжение договора по инициативе одной из сторон» — регулируют вопросы одностороннего изменения условий договора и его расторжения по инициативе одной из сторон.
- Статьи 29, 363-365, 446 Налогового кодекса РФ — регулируют вопросы налогообложения доходов, полученных от инвестирования средств на ИИС.
В любом случае, для точного ответа на вопрос необходимо знать условия договора, права и обязанности его сторон, а также судьбу уже внесенных на ИИС денежных средств.
Что делать, если банк требует переоформить срочный вклад на более низкий процент и уплатить проценты? Правомерны ли действия банка? Решаем проблему в МИБ
Каким образом следует поступить, если был открыт срочный вклад с определенным процентом, которую менеджер банка сообщила, что не имела право оформить, и банк требует переоформить вклад на более низкий процент, а также уплатить проценты, как по вкладу довостребования? И являются ли действия банка законными?
| Егор , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1755 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
В соответствии с Законом Российской Федерации «О банках и банковской деятельности» банки несут ответственность за свои действия и обязаны выполнять договорные обязательства в полном объеме. Если был открыт срочный вклад на определенную ставку и заключен договор между клиентом и банком, то банк обязан выполнять свои обязательства по этому договору и обеспечивать условия, оговоренные в нем.
Если менеджер банка сообщила о неправомерности действий, то следует обратиться к руководству банка и выяснить причины и способы решения данной ситуации. Однако, требование переоформить вклад на более низкий процент и уплатить проценты как по вкладу довостребования не является законным, если был заключен договор на срочный вклад с определенной ставкой.
Поэтому, в данной ситуации следует обратиться к руководству банка с требованием выполнения договорных обязательств и сохранения условий, оговоренных в договоре на срочный вклад. В случае если банк отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Суд за защитой своих прав.
#935380 2023-03-11 04:38:02
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1755 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса, следует иметь следующие документы: 1. Договор о срочном вкладе, который был подписан между клиентом и банком. 2. Официальное уведомление от менеджера банка о невозможности оформить вклад с указанной ставкой. 3. Документы, подтверждающие факт уплаты процентов.
В данной ситуации, на законодательном уровне, установлено, что банки должны соблюдать правила и условия договора с клиентом, которые были согласованы в момент заключения договора. Если условия договора нарушены, то клиент вправе обратиться в банк с претензией и требованием вернуть вклад со ставкой, которая была обозначена в момент заключения договора.
Если банк не согласен с увеличенной ставкой, то клиент может либо расторгнуть договор и вернуть вклад, либо оставить вклад на тех же условиях, которые были согласованы в договоре.
Требование банка переоформить вклад на более низкий процент незаконно, если клиент не соглашался на такие условия. Поэтому, действия банка могут быть несправедливыми и не соответствовать законодательству.
В данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу для дополнительной консультации и выработки оптимального решения.
#1041948 2023-03-11 04:38:02
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1755 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Применимы следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:
Статья 846. Понятие и виды банковского вклада Статья 847. Договор банковского вклада Статья 848. Требования к оформлению договора банковского вклада Статья 861. Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора банковского вклада Статья 862. Ответственность вкладчика за неисполнение своих обязательств по договору банковского вклада.
Ответ на вопрос о том, правомерны ли действия банка и как поступить в данной ситуации, зависит от конкретных обстоятельств дела и требует дополнительного изучения документов и информации. Чтобы получить квалифицированный совет, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве.
#1146355 2023-03-11 04:38:02
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Услуга нужна, если:
- родитель не признает родства;
- родитель умер или пропал без вести;
- требуется взыскивать алименты на ребенка.
Переоформление вклада вводит в ступор всех сотрудников
10 мая закончился срок вклада. В интернет банке посмотрела, что вся сумма доступна для расходных операций. Приехала в отделение банка для переоформления вклада на новый срок и снятия небольшой части суммы. Сотрудница обслуживала больше часа, но вклад так и не смогла оформить. Неоднократно с кем-то консультировалась, как провести операции по переоформлению вклада. Начала утверждать, кто-то, где-то, что-то не делает и надо подождать. Ждала долгое время. Но вклад так и не переоформили мне. Попросили приехать 11 мая, так как 10 мая уже наверно ничего не смогут сделать. Уехала я из отделения. В 18 часов позвонила сотрудница отделения, которая пыталась оформить вклад и сообщила, что все проблемы решены и можно подъехать для оформления вклада. Приехала 11 мая. Опять сотрудница отделения не может переоформить вклад. Потеряла на ваш банк по несколько часов 10 и 11 мая, вклад так и не переоформила. Что за РЕДКИЙ БАРДАК в вашем банке!? Первый раз с такой ужасной некомпетентностью сотрудников в банке встречаюсь. Элементарная операция переоформления вклада вводит в ступор всех сотрудников и показывает беспомощность и некомпетентность всего персонала. У вас в банке нет ни одного сотрудника, начиная от руководства что-ли, которые знают как правильно и быстро оформить вклад?
Администратор народного рейтинга
2017-05-11T16:37:37+03:00
Нарушение Правил регистрации.
Восточный Банк
2017-05-15T09:43:46+03:00
Ситуация, как Вы понимаете, исключение из правил. От технических сбоев не застрахован никто. Однако на основании данного опыта мы предпримем всевозможные меры, чтобы исключить вероятность повторения такой ситуации в будущем.
12.05.17, после устранения технических неполадок, денежные средства были Вами получены.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, а также обращаем Ваше внимание, что открыть вклад Вы всегда можете используя сервис Дистанционного Банковского Обслуживания.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Золотова Алена, ПАО КБ «Восточный»