Как перестать быть клиентом хоум кредит банка

Что будет с банком Хоум Кредит после продажи

16 мая 2022 года в СМИ появилась информация о том, что Хоум Кредит уходит из России, российские активы компании были выкуплены группой частных инвесторов. И если учесть, что клиентская база банка — несколько десятков миллионов россиян, у многих возникают вопросы — что будет дальше.

20.05.22 —> 28415 2 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Правда ли, Хоум Кредит уходит с российского рынка, что его закрыли, кто купил компанию, и что с ней дальше будет. И самое важное — что будет с заемщиками и вкладчиками этого банка, услуги которого уже 20 лет пользуются большой популярностью. Бробанк.ру раскрывает всю важную информацию.

Правда ли, что банк Хоум Кредит уходит из России

Хоум Кредит — российский банк с иностранными корнями. Это дочерняя организация группы компаний из Нидерландов PPF, собственником которой до 2021 являлся чешский миллиардер Петр Келлнер (погиб). Именно PPF владеет холдинговой компанией Home Credit, основное направление которой — потребительское кредитование в Восточной и Центральной Европе.

Дочерний российский банк Хоум Кредит появился на рынке 2002 году, он был создан на базе купленного Home Credit Инновационного банка Технополис. Широкую известность Хоум Кредит получил после начала договорных отношений с торговой сетью Эльдорадо в 2003 году.

Именно с приходом банка Хоум Кредит на российский рынок наступил бум в области потребительского POS-кредитования. Люди, которые раньше были вынуждены копить на бытовую технику, смогли покупать ее здесь и сейчас, а расплачиваться потом небольшими посильными платежами.

В 2004 году банком Хоум Кредит была выпущена первая кредитная карта, он стал лидером в этой области. А в 2007 году банк совершил еще один прорыв на российском рынке — ввел предложение о рассрочке 0-0-24. Теперь люди не просто покупали технику в кредит, они брали на нее беспроцентную рассрочку.

По статистике каждый третий гражданин РФ пользовался теми или иными услугами Хоум Кредит. Его клиентская база огромная, вместе с казахстанским филиалом это 36 миллионов человек. Плюс есть бизнес-клиенты. Поэтому уход Хоум Кредита из России вызвал большой резонанс.

И да, Home Credit действительно уходит из России, также группа компания продает свой бизнес в Казахстане. Но важно понимать, что речь именно о холдинговой компании Home Credit, которая решила уйти из России. Сам банк Хоум Кредит остается физически присутствовать на рынке.

Решение о продаже Хоум Кредита зрело давно

Многие полагают, что продажа российского Хоум Кредита спровоцирована событиями марта и февраля 2022 года. Именно в эти месяцы иностранные компании начали массово покидать российский рынок. Отчасти так и есть, ситуация стала для Home Credit стимулом быстрее сворачивать бизнес в РФ.

Home Credit заявлял о продаже российского Хоум Кредита еще в 2021 году. В марте 2021 года владелец компании погиб в авиакатастрофе, а в сентябре этого же 2021 года его наследники выразили желание продать дочерний российский Хоум Кредит.

В начале 2022 года уже были объявлены претенденты на покупку, главным из которых стала венгерская группа компаний OTP Group — в России работает ее дочерний ОТП Банк. Но в конце февраля 2022 года ситуация изменилась, OTP Group отозвала свои намерения, а собственником российского Хоум Кредита стала группа частных инвесторов во главе с Иваном Тырышкиным.

Иван Тырышкин — предприниматель, который стоял у истоков финансового рынка России. Он возглавляет совет директоров СПБ Биржи.

Что будет дальше с банком

Информация о том, что Хоум Кредит уходит из России, — слишком громкая и не соответствует действительности. Хоум Кредит не закрывается, просто его прежний собственник компания Home Credit решила уйти с российского рынка. Все активы Хоума, все его клиенты и услуги остаются в стране в руках новых собственников.

Коллектив и руководство банка остаются на месте, все услуги предоставляются в прежнем объеме, для клиентов все идет как обычно. Единственное важное изменение, которое ждет рынок, — ребрендинг. Так как Хоум Кредит больше не принадлежит компании Home Credit, переименования банка не избежать. Об этом обязательно будет объявлено в новостях.

Информация от представителей Хоум Кредита в социальной сети. Клиентам сообщили, что банк продают и успокоили тем, что для них ничего не меняется.

Пока что новое руководство заявляет, что все будет как обычно, никаких решений по смене руководства, вектора работы и так далее нет. Но об этом еще просто слишком рано говорить.

Но можно сказать точно, что прежняя модель работы банка останется неизменной, он и дальше будет активно работать с торговыми сетями, выдавать гражданам потребительские кредиты, кредитные карты и карты рассрочки. Эта бизнес-модель проверена десятилетиями, является коммерчески успешной, поэтому вряд ли новое руководство будет что-то кардинально менять.

Home Credit продал все свои активы и обязательства новому собственнику. По закону для заемщиков и вкладчиков ничего меняться не должно.

Что будет с кредитами Хоума

Этот банк обслуживает огромную базу заемщиков. С ним работают практически все федеральные торговые сети, которых также беспокоит информация о том, что Хоум Кредит вроде как уходит и закрывается. На практике для бизнес-партнеров также ничего не меняются, все договорные отношения останутся действующими.

Единственное изменение, которого стоит ждать действующим заемщикам по договорам потребительского кредита, — это замена реквизитов. Если вы выплачиваете этому банку кредит, обязательно следите за новостями. Если Хоум изменит для вас платежные реквизиты, он уведомит об этом по СМС, пришлет письмо, может вывесить объявление в банкинге.

Банк по закону обязан уведомить клиента о смене платежных реквизитов. Но если заемщик пропустит информацию и отправит деньги по старым данным, это будут уже его проблемы, банк-кредитор платеж не получит, возникнет просрочка.

Внесение платежей по выданным кредитам, кредитным картам и картам рассрочки — обязательное! Хоум Кредит не закрыли, вы также несете обязательство перед банком.

Что будет со вкладами

Вкладчиков у Хоума меньше, чем заемщиков, но это все равно большая категория клиентов, которые после слухов о закрытии банка начали переживать за свои деньги. Как и в случае с кредитами, поводов переживать нет. Новый собственник вместе с активами Хоум Кредита приобрел и его обязательства. Поэтому все обязательства по вкладам будут выполняться.

По закону условия уже заключенных договоров на размещение средств на вкладе меняться не могут. Поэтому какая ставка и какие сроки прописаны в вашем договоре, такие и будут действовать до его окончания. После можете пролонгировать вклад на действующих в тот момент условиях или перевести средства в другой банк — это уже ваше личное дело.

Так что, не стоит верить слухам, что Хоум Кредит закрыли. Его не закрыли, а просто продали — это стандартная сделка финансового рынка, точно также недавно Олег Тинькофф продал свою долю банка Тинькофф. И новые собственники Хоум Кредита его не закроют, так как банк куплен для получения прибыли.

Частые вопросы

Стоит ли сейчас забирать деньги из Хоум Кредита?

Нет, повода для паники и для изъятия средств нет. Банк просто сменил собственника, из банка с иностранным капиталом стал российским. Все услуги оказываются на прежнем уровне, для клиентов ничего не изменилось.

Закроют ли Хоум Кредит новые собственники?

Нет, новые собственники заявляют о том, что банк продолжит работать по прежней схеме. Единственное изменение, которое ждет рынок и клиентов — ребрендинг банка: он больше не сможет назвать брендовое название прежнего собственника.

Что будет с картой Польза Хоум Кредита?

Ничего, она будет работать как и прежде. Точно также и ваши обязательства перед банком никуда не исчезнут.

Будут ли закрываться торговые точки Хоума?

Нет, все ранее заключенные контракты и партнерские соглашения с торговыми организациями будут сохранены. Граждане как и раньше смогут приобретать товары и услуги в кредит. Офисы банка также продолжают свою работу.

Вопросы и ответы о Хоум Банке

По большей части онлайн-заявок Хоум Банк принимает моментальное решение. Если выразить в процентах — это 90% от общего объема присланных анкет. Ответ по оставшимся 10% может приниматься в течение суток, он будет дан после личного собеседования по телефону (представитель банка позвонит сам, держите телефон включенным). Постоянные клиенты всегда получают решения сразу.

Как получить деньги после одобрения онлайн-заявки?

Если по заявке поступит одобрительное решение, банк пригласит заявителя в свой офис, клиент может выбрать любое удобное отделение. При себе нужно иметь все заявленные при оформлении документы. На месте заемщик подписывает кредитный договор. Деньги сразу выдаются ему через кассу банка наличными или путем зачисления на тут же выданную моментальную дебетовую карту. Допускается перевод одобренных средств на карту любого другого банка, перечисление не облагается комиссией.

Как узнать решение по заявке?

Отрицательные ответы оглашаются путем отправки заявителю СМС-сообщения с соответствующим содержанием. Об одобрении обычно сообщают путем звонка: менеджер звонит, чтобы озвучить решение и узнать, в каком отделении заемщику удобно получить деньги, записать его на встречу. Также уточнить информацию можно по горячей линии банка +7 495 785-82-22 или, написав в Хоум-чат на сайте кредитной организации.

Какую сумму можно получить по кредиту наличными?

Хоум Банк выдает до 1000000 рублей. Но сумма в любом случае устанавливается банком на его усмотрение. Она зависит от комплекта документов, анкетных данных, уровня платежеспособности заявителя. Новые клиенты получают менее весомые суммы, постоянные с благоприятной репутацией могут рассчитывать на предельный лимит. При оформлении только по паспорту сумма будет скромной.

Как перенести дату платежа на более удобную?

Заемщики по потребительским кредитам и держатели кредитных карт могут изменить дату внесения ежемесячного платежа на более удобную. Это можно сделать 1 раз в рамках действия конкретного кредитного договора. Перенос выполняется только путем написания заявления в офисе банка Хоум, при себе необходимо иметь паспорт.

Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?

При выдаче любого продукта клиент получает бесплатный доступ в онлайн-банк. Там можно просматривать всю информацию по кредитам, включая размер минимального ежемесячного платежа в текущем периоде. Кроме того, Хоум заблаговременно каждый месяц присылает заемщику СМС-сообщение с указанием необходимой для оплаты минимальную суммы. Также информацию можете получить по телефону горячей линии банка +7 495 785-82-22.

Как активировать кредитную карту после получения?

Получив кредитную карту на руки, можно сразу приступать к ее активации. Сделать это можно на сайте Хоум на соответствующей странице. Клиент вводит номер карты, серию и номер паспорта. На телефон поступит СМС-код для активации, введите его в открывшемся поле. Теперь можете заходить в интернет-банк, чтобы там сформировать новый ПИН-код взамен присвоенному автоматически. Также активацию кредитной карты можно провести в офисе банка или, позвонив по телефону его горячей линии +7 495 785-82-22.

Где можно обналичить дебетовую карту без комиссии?

Хоум Банк не обладает большой сетью банкоматов, поэтому держатели его дебетовых карт могут снимать наличные без комиссии в любых банкоматах. 5 раз в месяц это можно делать совершенно бесплатно. По моментальной дебетовой карте Ключ действует индивидуальный тариф — ее обналичивание стоит 100 рублей за каждую операцию. По карте МИР аналогично — 100 руб. Но если использовать банкоматы Хоума, снятие всегда будет бесплатным.

Как начисляются проценты на остаток собственных средств?

Такая опция подключена не ко всем дебетовым картам. Если она присутствует, то ставка согласно тарифам насчитывается ежедневно: сколько денег на начало дня лежит на карте, на столько и назначается доход. Расчетный период — с первого по последний день календарного месяца. Общая сумма начисленных за период процентов начисляется в первый день следующего. Условия и размер процентов смотрите в тарифах на обслуживание своей карты.

Что делать, если карта утеряна?

Первый делом нужно заблокировать карту (не важно, кредитная она или дебетовая), чтобы никто ею не мог воспользоваться. Операцию можно выполнить в онлайн-банке или, позвонив по горячей линии +7 495 785-82-22. Далее необходимо обратиться в офис банка и написать заявление на перевыпуск платежного средства. Если по условиям тарифа перевыпуск платный, придется его оплатить (сумма небольшая).

Ваши вопросы (168)

По порядку
По рейтингу По порядку
Написать вопрос

1. Александр22.01.2024 в 17:57 Здравствуйте … Оставил паспорт в одном из ваши отделений не подскажете что делать?

1. Ольга Пихоцкая22.01.2024 в 18:00 Александр, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение и забрать свой документ. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая17.01.2024 в 11:24 Добрый день. Карта привязана к счету, на котором находятся деньги. При замене карты деньги на счету сохраняются.

1. Ольга Пихоцкая23.12.2023 в 15:14 Марина, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения и получить подробную консультацию по вашей ситуации.

1. Ольга Пихоцкая15.12.2023 в 20:25 Алена, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь непосредственно в Хоум Банк — напишите оператору в Хоум-чате на официальном сайте кредитной организации, обратитесь в отделение с паспортом и документами, подтверждающими наличие счетов, позвоните на горячую линию (8495 785-82-22).

1. Ирина18.12.2023 в 07:54 Это все было сделано в офисе отделения и на горячей линии по телефону. В офисе ответили, что со мной обсуждать они не будут и отправили на горячую линию
   по какому адресу можно написать жалобу на работу банка?

1. Ольга Пихоцкая18.12.2023 в 09:05 Ирина, добрый день. Написать обращение в Хоум Банк вы можете на его официальном сайте — home.bank/contacts

1. Ольга Пихоцкая13.12.2023 в 17:36 Здравствуйте. Всю информацию по вашим договорам можно найти в приложении:
   • По кредиту: выберите договор ► «Инфо» ► «Подробнее о кредите»
   • По кредитным и дебетовым картам: выберите карту ► «Еще» ► «О карте»
   • По вкладу: выберите вклад ► «Подробнее о вкладе».

1. Ольга Пихоцкая04.12.2023 в 22:31 Светлана, здравствуйте. Заявка действительна в течение 14 дней.

1. Ольга Пихоцкая30.11.2023 в 14:56 Вячеслав Васильевич, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки (8495 785-82-22) или напишите оператору в Хоум-чате на официальном сайте банка.

1. Ольга Пихоцкая28.11.2023 в 15:05 Артур, добрый день. Чтобы получить документы, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая22.11.2023 в 16:02 Жанна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и попросите выслать договор на вашу электронную почту.

1. Ольга Пихоцкая13.11.2023 в 10:26 Роман Владимирович, добрый день. Уточнить интересующую информацию вы можете лично у оператора в чате на официальном сайте банка или в службе поддержки — 8495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая25.09.2023 в 02:47 Макс, здравствуйте. Для этого необходимо в приложении «Хоум Банк» заказать досрочное погашение. Авторизуйтесь в личном кабинете ► Выберите договор ► «Погасить досрочно» ► Укажите сумму погашения ► «Включить услугу». Или напишите оператору в чате приложения.

1. Ольга Пихоцкая21.09.2023 в 18:07 Лариса, добрый день. Хоум Банк работает с бизнесом (POS-кредитование и рассрочка, РКО, зарплатный проект, корпоративные депозиты). Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая28.08.2023 в 20:09 Инесса, добрый день. Связаться с оператором вы можете в Хоум-чате на официальном сайте банка. Также можете написать сотруднику через группу в соцсети (vk.com/home.bank, ok.ru/home.bank) или позвонить по номеру 8 495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая06.08.2023 в 19:01 Рустем, добрый день. Позвоните по номеру 8495 785-82-22, напишите в Хоум-чат на официальном сайте банка или свяжитесь с оператором через группу в соцсети (vk.com/home.bank, ok.ru/home.bank). Сотрудник поможет решить вашу проблему.

1. Ольга Пихоцкая04.08.2023 в 14:02 Елена, добрый день. Оплатить кредит можно через приложение или в Интернет-банке с помощью карты любого банка, деньги поступят на счет в течение суток. При оплате с карты сторонних банков взимается комиссия в размере 2% от суммы пополнения, но не менее 50 рублей. Выберите договор ► «Оплатить кредит» ► укажите запрашиваемые данные по карте, адрес электронной почты, сумму к оплате ► подтвердите операцию SMS-кодом. Обращаем внимание, что может взиматься комиссия со стороны банка, который обслуживает вашу карту. Чтобы избежать комиссии, рекомендуем оплачивать кредитный договор с дебетовой карты Хоум Банка.

1. Ольга Пихоцкая21.07.2023 в 18:55 Любовь, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 495 785-82-22.
   Если ваш договор был оформлен в Хоум Банке, то по кредиту на товар и кредиту наличными сформировать справку о параметрах кредитного договора можно в приложении: выберите раздел «Ещё» ► Справки ► выберите кредитный продукт, по которому нужна справка ► «Справка о параметрах кредитного договора».
   Если ваш договор был оформлен в МКК «Купи – не копи», то перезвоните по номеру +7 (495) 648 99 66 в любой день с 6:00 до 22:00 мск.

1. Ольга Пихоцкая12.07.2023 в 20:04 Александр Иванович, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вам необходимо связаться со службой поддержки банка Хоум Кредит по номеру 8 495 785-82-22 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Написать заявление можно в свободной форме и направить по адресу HomeBank@home.bank, также нужно обратиться в полицию.

1. Ольга Пихоцкая12.07.2023 в 19:29 Александр Иванович, добрый день. Вы можете направить обращение по адресу HomeBank@home.bank, а также связаться с оператором в чате мобильного банковского приложения. Номер горячей линии — 8 495 785-82-22. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».

1. Ольга Пихоцкая10.07.2023 в 19:50 Ольга, добрый день. Вы можете закрыть старый вклад, но ставка будет снижена в соответствии с условиями договора. Затем можете открыть новый вклад в личном кабинете.

1. Ольга Пихоцкая30.06.2023 в 23:32 Наталья, здравствуйте. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вы можете направить обращение в банк по адресу HCFBank@homecredit.ru. Также можно отправить заявку через форму обратной связи на странице homecredit.ru/contacts
   Дополнительную информацию можно уточнить по номеру 8 495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая06.06.2023 в 16:15 Александр, добрый день. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и написать заявление.

1. Ольга Пихоцкая06.06.2023 в 16:16 Дина, добрый день. Запросить необходимые документы можно, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или обратившись в отделение банка с паспортом.

1. Ольга Пихоцкая21.05.2023 в 16:43 Мария, добрый день. Рекомендуем самостоятельно уточнить статус рассмотрения заявки — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая20.05.2023 в 17:06 Анна Дмитриевна, добрый день. Такая операция будет учитываться для выполнения условий. Однако обратите внимание, что оплату необходимо произвести непосредственно с карты с вводом ее реквизитов (номер, срок действия, CVV-код) на сайте ОЗОН, а не переводом через СБП.

1. Ольга Пихоцкая17.05.2023 в 00:02 Роман, здравствуйте. Если вы забыли кодовое слово, его можно найти в договоре (страница «Заявление о предоставлении потребительского кредита и открытии счета» ► пункт: «Пароль»).
   Если вы хотите восстановить кодовое слово, обратитесь в офис банка. Обратите внимание, что дистанционно изменить или узнать кодовое слово невозможно.

1. Ольга Пихоцкая06.05.2023 в 11:54 Добрый день. Документы по кредитному договору могут поступать до 30 дней. После этого в приложении будет сформирован окончательный график. Для внесения платежа ориентируйтесь на предварительный график в договоре – это поможет не запутаться в платежах Внести платеж можно по реквизитам на сайте банка. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки — 8 495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая30.04.2023 в 14:20 Елена, добрый день. Если вы не получили товар, кредитный договор будет аннулирован. Однако рекомендуем через 2-3 недели проверить свою кредитную историю, чтобы убедиться, что долг на вас не повесили. Как это сделать, мы писали в материале «Кредитная история через Госуслуги».

1. Ольга Пихоцкая29.04.2023 в 17:17 Сергей, добрый день. Отправить заявку на закрытие счета по дебетовой карте можно в приложении «Хоум Кредит»: Выберите карту — «Ещё» — «Закрыть карту» — укажите причину закрытия — «Закрыть карту». В разделе «Что делать с деньгами?» решите, что делать с остатком денег на балансе. Карта будет закрыта в течение 14 дней, если на балансе не будет денег или задолженности. Чтобы закрыть кредитную карту, напишите в чат в приложении «Хоум Кредит».
   Если у вас нет доступа к личному кабинету, обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом.

1. Ольга Пихоцкая31.03.2023 в 17:20 Евгений, добрый день. Актуальные вакансии доступны по этой ссылке.

1. Васинёва Анна24.03.2023 в 14:01 Уважаемая Людмила, вы можете обсудить со специалистом банка вариант внесения средств через кассу.

1. Ольга Пихоцкая15.03.2023 в 16:37 Снежана, добрый день. Попробуйте связаться с оператором в чате мобильного банковского приложения или написать сотруднику через официальную группу в соцсети — ok.ru/homecreditru, vk.com/homecreditru.

1. Аноним15.03.2023 в 14:46 Вот так же. Старинная карта висит. по ошибке перевела на нее оплату кредита. И все. Два дня не могут решить вопрос. Просрочка растет. Какие специалисты работают в этом банке.

Ольга Пихоцкая28.02.2023 в 19:01 Ольга, добрый день. Чтобы закрыть действующий счет, необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Уточнить дополнительную информацию вы можете у оператора службы поддержки — +7 495 785-82-22.

1. Ольга Пихоцкая27.02.2023 в 00:36 Виталий, здравствуйте. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Уточнить дополнительную информацию вы можете в службе поддержки — +7 495 785-82-22, HCFBank@homecredit.ru.

1. Ольга Пихоцкая06.02.2023 в 18:47 Ксения, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки по номеру +7 495 785-82-22, напишите оператору в Хоум-чате на официальном сайте банка или обратитесь к сотруднику через группу в соцсети — ok.ru/homecreditru, vk.com/homecreditru.

1. Ольга Пихоцкая27.12.2022 в 02:10 Андрей, здравствуйте. Для оформления дебетовой карты необходима регистрация на территории РФ.

1. Васинёва Анна12.12.2022 в 23:18 Уважаемый автор, кредит переводится наличными сразу на карту любого банка или вы можете получить его в отделении Хоум Кредит.

Как закрыть карточный счет и прекратить отношения с банком?

Имеется кредитная карта «Хоум кредит» с лимитом 10 тыс. руб. 20-го января я пожелала полностью погасить задолженность и закрыть счет. В отделении рядом с м. Кузьминки мне в качестве суммы полной задолженности назвали ХХХ руб. и предложили заполнить заявление о расторжении договора/соглашения по карте и аннулирование карты.

В тексте заявления содержится такая формулировка:
«. и расторгнуть договор по истечение 45 дней с даты подачи мною настоящего Заявления, если задолженность будет погашена, а остаток денежных средств мною получен».
Заявление я заполнила. На заявлении проставлен штамп с указанием «ООО ХКФ банк, до «Кузьминки», дата и фамилия операциониста-кассира (К-шова Анастасия Валерьевна)

Карты, привязанные к данному карточному счету, у меня не изымались, в моем присутствии не перерезались (как это делают в других банках).

Получив квиток на оплату суммы в ХХХ руб. и оплатив ее в кассе отделения, я получила устные заверения сотрудников банка в том, что долг мною полностью погашен и осталось подождать 45 дней. Буквально на след. день в интернет-банке уже не отображались ни карты, ни задолженность, из чего я сделала вывод, что действительно все в порядке. Однако 6 февраля мне пришла смс с предложением уплатить минимальный платеж в размере YY рублей.

Позвонила в колл-центр. Там сказали, что на дату 20 января мой полный долг составлял как раз ХХХ+УУ рублей. Я попросила уточнить, по какой причине сумма была мне названа не полностью, квиток на оплату был выписан также не на полную сумму. Мне сказали, что произошла техническая ошибка.

Вопросы:
— я бы хотела получить компенсацию от банка в размере стоимости 2 поездок на метро, которые мне придется истратить, чтобы еще раз посетить отделение банка. Что мне для этого нужно сделать?
— я бы хотела (после того, как уплачу сумму в УУ руб) получить на руки документ, который говорит о том, что банку я более ничего не должна. Как называется этот документ? Выписка по счету?
— я бы хотела расторгнуть договор с банком сразу же после оплаты УУ и иметь об этом подтверждающий документ.
— вопрос юристам: правомочно ли наличие утверждения в заявлении о расторжении договора «. при условии, что задолженность будет погашена, а средства получены. «. Разве не следует вначале обнулить счет, а потом уже писать заявление? Разве не наличие 0 на счету (то есть ни -, ни +) является основанием для закрытия счета?

Считаю, что заявление о закрытии счета в действующей формулировке способствует мошенническим действиям, подаваемым клиенту как «техническая ошибка».

Не так-то просто перестать быть клиентом Хоума

После инцидента с мошенническими действиями сотрудника колл-центра в виде подключения мне страховки, я решила от греха подальше закрыть свою кредитную карту. Написала изначально заявление на аннулирование карты, затем мне выдали остаток собственных средств и я написала «Заявление о расторжении договора и аннулировании карты» 23.10.2012, в котором черно по белому сказано, что этим самым заявлением я прошу у банка «расторгнуть Договор не позднее 45 дней».

С той самой поры прошло 5 месяцев, а договор находится до сих пор в статусе действующий. Я оставляла жалобы 17.01 сотруднику горячей линии Артему Тих-ву, который клятвенно заверил, что договор будет закрыт, затем 25.01 его коллега из колл-центра Ольга Сел-ва, вообще наврала мне с три короба, что якобы жалобу мою передадут высшему руководству и они закроют договор.

В итоге, воз и ныне там. Некоторые сотрудники горячей линии вообще уверяли меня, что заявление я никакое не писала, хотя на руках у меня копия этого заявления, зарегистрированного под номером 31-0-0-48/05-037-527 с штампом и подписью, принявшего у меня сотрудника банковского офиса. Приходилось работать с разными банками, но такого отвратительно сервиса не встречала нигде. По сему, если до конца марта 2013 договор под номером 2152923330 не будет расторгнут, я обращусь в Роспотребнадзор, т.к. Хоум Кредит вновь и вновь наглым образом нарушает мои потребительские права.

2013-03-21T16:28:00+04:00

Благодарю Вас за то, что нашли время оставить отзыв на данном ресурсе.

Я внимательно ознакомилась с Вашей ситуацией и хочу сказать следующее. 22.10.2012 г. Ваша карта была аннулирована, в связи с отказом от использования. Задолженность перед Банком погашена полностью. Для того чтобы закрыть счет Вам необходимо, в ближайшем отделении написать соответствующее заявление на закрытие счета. Срок обработки заявления на закрытие счёта 7 рабочих дней, срок закрытия счёта по карте составляет 45 дней. Ранее вами было написано заявление на аннулирование кредитной карты.

Надеюсь, я разъяснила ситуацию.

С уважением,
Светлана Вельможина
Директор Департамента Клиентского Сервиса.