Проблемы с банковской картой из-за необновленных паспортных данных: как решить ситуацию
Что делать, если банк заблокировал мою зарплатную карту из-за необходимости обновления паспортных данных, ограничив операции, а при этом в банке ошиблись в дате моего рождения, и я не могу посетить отделение банка для обновления данных из-за нахождения в другом регионе, а это уже привело к потере моего жилья и я задумываюсь о возможности обращения в суд на практике и законность действий банка?
| Герман , Москва
Ответы юристов (1)
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Банк имеет право заблокировать зарплатную карту в случае, если необходимо обновить паспортные данные клиента. Однако, банк должен уведомлять клиента о необходимости предоставления новых данных и предоставить достаточно времени, чтобы клиент мог обновить информацию. Если клиент не предоставил новые данные в установленный срок, банк может заблокировать карту.
Если в данном случае банк не дал достаточно времени на обновление данных и не доставлял уведомление клиенту, то действия банка могут быть незаконными. Клиент может обратиться в банк для разруления ситуации, а также подать жалобу в Центральный Банк Российской Федерации. В случае если эти меры будут недостаточными, клиент может подать в суд за возмещение причиненных убытков, включая убытки связанные с арендой квартиры.
#4397768 2023-02-04 12:42:09
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для начала, для решения данного вопроса необходимо запросить у банка все документы и сообщения, связанные с блокировкой зарплатной карты и требованиями обновления паспортных данных. Также необходимо иметь все документы, подтверждающие факт смены паспорта и получения зарплатной карты: договор с банком, соглашения на обработку персональных данных и прочее.
На основании этих документов юрист должен проверить действия банка на соответствие нормам законодательства. Согласно ст. 16 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк вправе блокировать счет клиента, если у банка есть основания полагать, что счет используется для совершения незаконных операций. Однако, блокировка карты в случае отсутствия обновления паспортных данных может быть незаконной.
Если оказалось, что действия банка были незаконными и причинили вред клиенту, включая убытки, связанные с невозможностью осуществить платежи, клиент может обратиться в суд с иском о компенсации убытков и морального вреда.
В данном случае, ситуация кажется достаточно сложной и требует более детального изучения. Поэтому, мой совет — обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве, и получить консультацию по данному вопросу.
#4492188 2023-02-04 12:42:09
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:
- Запрос к банку на предоставление информации о причинах блокировки зарплатной карты и требования об обновлении паспортных данных.
- Документы, подтверждающие факт получения нового паспорта.
- Документы, подтверждающие факт получения зарплатной карты.
- Копии переписки с сотрудниками банка по данному вопросу.
- Документы, подтверждающие факт невозможности перевода денег за аренду квартиры.
- Другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса.
Согласно статье 861 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк не имеет права производить операции с реквизитами счета, указанными в договоре банковского счета, если эти реквизиты не соответствуют действительности или их использование запрещено законодательством Российской Федерации. Таким образом, если банк заблокировал зарплатную карту по причине неверных данных, это может быть считаться законным. Однако, если блокировка карты привела к причинению ущерба клиенту, в том числе без жилья, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.
#4519074 2023-02-04 12:42:09
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1) Статья 849 ГК РФ «О задержании денежных средств, находящихся на расчетном или кредитном счете»; 2) Статья 861 ГК РФ «Об ответственности банка за нарушение прав клиента»; 3) Статья 14 ФЗ «О персональных данных»; 4) Статья 152.1 УК РФ «Незаконный доступ к компьютерной информации».
#4575423 2023-02-04 12:42:09
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Статьи, применимые для решения данного вопроса:
Статья 860 Гражданского кодекса Российской Федерации («Банковский счет»)
Статья 874 Гражданского кодекса Российской Федерации («Банковский вклад»)
Статья 909 Гражданского кодекса Российской Федерации («Договор банковского обслуживания»)
Статья 836 Гражданского кодекса Российской Федерации («Права и обязанности банка»)
Статья 858 Гражданского кодекса Российской Федерации («Блокирование расчетного счета»)
Статья 867 Гражданского кодекса Российской Федерации («Перевод денег по расчетному счету»)
Статья 877 Гражданского кодекса Российской Федерации («Защита прав потребителей банковских услуг»)
Статья 292.1 Гражданского кодекса Российской Федерации («Возмещение убытков при нарушении договора банковского счета, банковского вклада или договора банковского обслуживания»)
Статья 15.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»
Статья 806 Гражданского кодекса Российской Федерации («Досудебный порядок защиты нарушенных прав»)
Статья 10 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»
Как поменять паспортные данные в Cбербанк Онлайн
Дебетовые карты
Автор admin1 На чтение 3 мин Просмотров 92.6к. Опубликовано 07.11.2021 Обновлено 02.11.2022
В случае получения нового паспорта или смены фамилии у клиента Сбербанка возникает необходимость в изменении персональных данных. О том, как это сделать и для чего нужна актуализация сведений в личном кабинете, будет рассказано далее.
Для чего клиенту Сбербанка необходимо уведомлять об изменении паспортных данных
Паспорт является главным документом гражданина, идентифицирующим его личность. Предъявление документации обязательно при подписании договора с банком и при получении карточки. Без паспорта клиенту финансового учреждения не будут предоставлены услуги.
Если картодержатель своевременно не оповестит банковскую организацию о смене персональных данных, Сбер может ограничить доступ к его личному кабинету.
Банк периодически проводит проверки в клиентских базах данных.
Если будет обнаружен статус, что паспорт украден, утерян или недействителен, перекроют доступ к использованию карт-продукта и заблокируют мой счет. Чтобы избежать неприятностей, важно своевременно актуализировать анкетные данные.
Изменить свои паспортные данные в Сбербанк Онлайн
Многих клиентов Сбера интересует возможность изменения персональных данных с помощью мобильного приложения. Не всю информацию о паспорте возможно скорректировать вручную в дистанционном формате.
Клиенту необходимо лично посетить офис Сбербанка, если изменились фамилия, имя или отчество. Также посетить банк необходимо, если в данных ошибка.
При изменении паспортных данных в случае, если ФИО остались прежними, держатель карт-продукта может оформить заявление на обновление личных данных в приложении. Обязательным условием для подачи такого документа является наличие верифицированного аккаунта на Госуслугах.
Чтобы заполнить шаблон заявки для изменения данных, необходимо войти в Сбербанк Онлайн со смартфона. Затем зайти в раздел «Профиль», далее «Документы» и «Паспорт», внести изменения, оформить документ и отправить его на рассмотрение. Подробная инструкция ниже.
Читать также Золотая карта Мир от Сбербанка: условия обслуживания, преимущества и недостатки
Какие сведения можно изменить самостоятельно
Мобильное приложение от Сбербанка является многофункциональным и удобным в использовании. Клиенты могут дистанционно управлять своими банковскими счетами, вкладами и производить прочие действия.
Для внесения корректировок предусмотрен раздел «Настройки».
Благодаря расширенному функционалу Сбербанк Онлайн картодержатели могут проделать следующее:
- изменить настройки безопасности, выбрав предпочтительный способ подтверждения операций;
- управлять работой интернет-банка;
- заблокировать карточку вследствие ее утери или кражи;
- сформировать шаблоны наиболее частых платежей и подключить Автоплатеж;
- задать лимит на израсходование средств, чтобы обезопасить себя от лишних покупок и снятия денег в случае потери пластика;
- скорректировать личную информацию, за исключением ФИО. В частности, можно изменить адрес проживания, email, данные из водительского удостоверения, ИНН и прочих документов, удостоверяющих личность.
Как можно поменять паспортные данные в Сбербанк Онлайн
Для этого необходимо зайти в приложение. Выбрать Профиль.
Выбрать Данные и Сбер ID, далее Документы.
Выбрать Паспорт РФ.
Необходимо ввести новые паспортные данные и нажать продолжить.
Поставить галочку и нажать подтвердить.
Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 3-е суток.
Как скорректировать сведения о паспорте в отделении банка
Чтобы внести обновления в персональные данные, держателю пластика достаточно посетить любое отделение Сбера.
Консультанты в офисе банка помогут провести повторную идентификацию личности для определения подлинности документа.
В ходе этой процедуры произойдет корректировка паспортных данных заявителя. Важно знать, что при личном обращении в филиал Сбербанка изменение личных сведений в онлайн-сервисах будет произведено автоматически. Самостоятельно менять что-либо клиенту в таком случае не придется.
Иные способы корректировки паспортных данных клиента Сбербанка
Картодержатели не вправе самовольно менять сведения о паспорте. Потребуется личный визит в Сбербанк. В приложении можно изменить серию и номер паспорта, дату выдачи.
Читать также Бесконтактная оплата картой
Не разрешается менять посредством использования банкомата или обращения в службу поддержки. Данное правило действует в целях обеспечения безопасности и сохранности денег сбербанковских клиентов.
Может ли банк заблокировать счёт, если не предупредить его о смене паспортных данных?
Я поменяла паспорт и забыла сообщить в банк, где у меня открыта дебетовая карта. Через некоторое время банк сам узнал о том, что у меня изменились паспортные данные, и заблокировал карту. Это законно?
Ответ эксперта
28 ноября 2018
Как правило, блокировка дебетовых карт производится при нарушении клиентом норм пользовательских соглашений. Одной из них является нарушение пользовательского соглашения — смена паспортных данных. Согласно ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», банк вправе не предупреждать держателя карты о проводимых в отношении него проверках. В случае выявления нарушений карты и счета блокируются банком.
В случае смены паспорта клиент обязан предоставить обновлённую информацию в банк; это связано с тем, что за сохранность средств на карте отвечает банк, который должен иметь актуальные сведения о своём клиенте. Если заранее не предупредить о смене паспортных данных, то банк, узнав из внешних источников об изменении, будет вынужден заблокировать карту. Во избежание непредвиденных обстоятельств карта блокируется банком до тех пор, пока клиент не подтвердит это.
Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос
Еще 1 ответ
9 июня 2022
Поменяла паспорт в 45 лет, в марте этого года. В бухгалтерию и в банк не сообщила. До июня з/п приходила стабильно. В этом месяце не пришла. Может смена паспорта и то, что не сообщила, быть причиной?
Можно ли пользоваться Сбербанком с просроченным паспортом?
Здравствуйте! В феврале этого года я должен был взять новый паспорт РФ, однако у меня нет возможности это сделать, потому что живу в другой стране. А ехать в РФ долго и дорого, не могу себе позволить. Недавно зашёл в приложение Сбербанка, и мне выдало оповещение, что мне надо обновить свои данные до 1 июля, иначе «доступ к большинству услуг в СберБанк Онлайн закроется». А никаких данных для обновления у меня самого нет, я не менял паспорт, у меня он до сих пор просроченный. Скажите, пожалуйста, какие именно функции перестанут быть доступными. И, что самое главное для меня, можно ли будет получать/отправлять переводы и снимать деньги с банкоматов? И можно ли вообще пользоваться Сбербанком Онлайн с просроченным паспортом, если в ближайшие пару лет невозможно будет его поменять? Какие проблемы могут возникнуть? Спасибо!
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
26 июня 2023
Банк вправе отказать в обслуживании, если паспорт недействителен. Во время изготовления нового паспорта можно пользоваться временным удостоверением личности, справка выдаётся территориальным органом МВД по желанию гражданина и бесплатно (понадобится только одно чёрно-белое или цветное фото размером 35×45 мм). По этой справке можно пользоваться любыми банковскими услугами.
По закону паспорт подлежит замене в течение 90 дней после наступления возраста замены. После окончания этого периода операции в Сбербанк Онлайн становятся недоступными (оформление, активация карт, открытие счетов и вкладов, переводы и платежи и т. д). При этом по ранее выданным картам, как ни странно, вы сможете совершать покупки без ограничений.
На практике пользователи пишут, что даже после 90 дней доступ к функционалу Сбербанк Онлайн не блокируется, просто продолжает всплывать сообщение о необходимости обновления данных. Но, видимо, это как повезёт. Формально доступ прекращается, но по факту бывает по-разному. В любом случае с недействительным паспортом вы рискуете.
Плюс предусмотрен штраф за несоблюдение сроков замены паспорта: 3000–5000 ₽ в Москве и Санкт-Петербурге, 2000–3000 ₽ в других регионах.
Сделать внутренний документ, удостоверяющий личность, за границей в консульствах и диппредставительствах невозможно. Для его оформления и получения необходимо приехать в Россию и лично обратиться в отделение МВД или МФЦ с полным пакетом бумаг. При въезде в Россию можно использовать загранпаспорт.