Масштабный фейслифтинг приложения Газпромбанка за 4 месяца
В марте 2022 года Газпромбанк выпустил большое обновление мобильного приложения. Изначально команда приложения планировала поправить только те проблемы, которые влияли на клиентов, и исправить несколько основных разделов. В итоге обновили почти все: от названия до отдельных клиентских путей. Вместе с экспертами рассказываем, как работали над дизайном и функциональностью и каких еще новинок ждать пользователям.
Почему приложение нужно было менять
На момент разработки в приложении Газпромбанка «Телекард» использовались лучшие технологии и решения, но многие из них со временем морально устарели. Например, клиентские пути требовали оптимизации, а дизайн стал выглядеть несовременно.
В старой версии приложения накопились отдельные недоработки, от которых нужно было избавиться. Чтобы найти их, команда приложения:
- собрала обратную связь от пользователей с помощью специалистов контакт-центра и формы на сайте;
- провела количественные и качественные тесты;
- на основе исследований, опросов, отзывов и жалоб пользователей создала новый концепт приложения;
- составила план работы и описала все правки, которые нужно внести в функциональность и дизайн.
На этапе бета-версии приложение увидели больше 1 500 сотрудников Газпромбанка, которые тоже оставили свои предложения и замечания.
В итоге в приложение внесли больше 1 000 изменений, переделали 500 экранов и улучшили 100 пользовательских сценариев. В том числе изменили название приложения «Телекард» на новое, связанное с банком. Теперь у пользователей не возникает сложностей при его поиске.
Как выглядят новые экраны приложения
Самые заметные для пользователей изменения — визуальные. Им команда приложения уделила больше внимания. Раньше одни экраны были выполнены в серых оттенках, а другие — в ярких цветах. В обновленной версии продукты сгруппированы в блоки и визуально отделены друг от друга. В результате дизайн приложения стал понятнее для пользователей.
На главном экране дизайнеры поработали над видом иконок, текстом, типографикой. Новая версия экрана стала удобнее для восприятия: раньше иконки отображались в виде логотипов платежных систем, а теперь — как мини-копии карт. Благодаря им стало легче отличить дебетовые и кредитные продукты.
Главный экран до и после после обновления
Остаток денег на счету отображается в левой части экрана — это тоже помогает быстрее считывать информацию.
Дизайнеры изменили экраны карт, которые открываются после нажатия на иконку. Убрали лишние цветовые акценты и обновили значки, сделали их более сдержанными.
Экран карт до и после обновления
На экране карты добавили кнопку настроек — шестеренка в правом верхнем углу. Там можно проверить или изменить лимиты по счету, заблокировать карту. Раньше эти функции были собраны в неудобное меню, а теперь открываются на отдельном экране. В разделе с кредитами перенесли дату платежа на видное место.
Кнопки в нижней панели навигации на всех экранах заменили на более удобные. Разделы «Платежи» и «Переводы» объединили в один, добавили переход на главный экран и в настройки из любой части приложения.
Новая иконка приложения отражает современные тренды в дизайне — она стала легче и заметнее. При этом удалось оставить ее узнаваемой и сохранить связь с брендом.
Иконка приложения до и после обновления
Как обновили раздел платежей и переводов
Самое заметное изменение в пользовательском пути — все платежи, автоплатежи и переводы собрали в один раздел. Компоновка всей транзакционной активности в единую витрину — это современный стандарт для банковских приложений. Такое решение позволяет человеку выполнить несколько разных операций подряд без перехода между разделами.
Раздел платежей и переводов до и после обновления
Шаблоны теперь расположены в верхней части экрана, причем только те из них, которые клиент использует чаще всего, а остальные скрыты. Также для удобства добавили новый шаблон — оплата по QR, которая появилась в приложении Газпромбанка впервые. Ниже находятся самые популярные способы переводов и платежей, например по номеру телефона.
Кроме визуальных изменений, появились новые функции. Например, фильтрация местных поставщиков коммунальных услуг по региону. Также стал проще сценарий оплаты по номеру телефона: теперь в нем меньше шагов и полей для заполнения.
Какие полезные мелочи добавили в приложение
Некоторые обновления незаметны с первого взгляда, но тоже улучшают клиентский опыт. Например, вход в приложение без авторизации в течение 5 минут после разблокировки телефона, если установлен пин-код, Face ID или Touch ID. Еще одна удобная фишка помогает быстро скрыть баланс на карте или счете — достаточно перевернуть смартфон экраном вниз. Чтобы она работала, в приложении нужно перейти в «Еще» — «Настройки» — «Вход и безопасность» — «Скрытие баланса» — «Скрывать баланс жестом».
Действия, которые клиенты используют чаще всего, например поиск ближайшего банкомата или оплата по QR-коду, доступны на экране смартфона. Чтобы воспользоваться ими, нужно нажать и удерживать иконку приложения, а затем выбрать подходящий раздел.
Необычная новая функция — haptic touch, или вибрация в ответ на касания. Она помогает пользователю взаимодействовать с приложением на уровне ощущений. Например, когда перевод выполнен успешно, телефон вибрирует, чтобы обратить внимание пользователя на финальное действие пути. Также тактильная отдача есть в панели навигации внизу экрана.
Еще пользователи могут создавать аватарки профиля. Это маленькое, но популярное изменение, потому что делает приложение более дружелюбным. Команда разработчиков собрала статистику: чаще всего на аватарку ставят панду, волка или кота.
Чтобы пользователям было проще изучать возможности обновленного приложения, добавили раздел «Что нового». Также появился чат, где операторы отвечают на вопросы клиентов.
Чего теперь ждать пользователям приложения
К концу 2022 года выйдет глобальное обновление в новом дизайне — более удобное и функциональное. Например, в нем появится гибкая настройка главного экрана, каталог продуктов и услуг, глобальная история операций, персонаж, который будет рассказывать про новые фичи. А еще «Академия» — она поможет клиентам разобраться в функциональности приложения — например, как оплачивать мобильную связь.
Банк сменил реквизиты, но не уведомил. Как платить ипотеку?
У меня ипотечный кредит в ГПБ, который был оформлен в 2013 году в Волгоградском филиале. Вчера, попытавшись отправить деньги на счет в Банке для погашения очередного взноса выяснилось, что платежка не формируется, т.к. реквизиты указаны неверно. После получаса общения с операторами удалось выяснить, что Волгоградский филиал разогнали, и теперь этот офис подчиняется Краснодарскому филиалу. Реквизиты его удалось найти на сайте Банка. Меня не беспокоит уже то, что от Банка я могу получить только СМС-напоминание об очередном платеже, а то, что меня никто не предупредил никаким видом связи об изменении реквизитов. Но это ерунда!
Вопрос теперь в том, что мне необходимо получить новый платежные реквизиты, для получения которых я должен явиться лично в отделение Банка в ВЛГ! Но, простите, я сейчас нахожусь в Москве и явиться в Волгоградское отделение не имею возможности, а срок платежа приближается! Прислать реквизиты почтой или СМС-сообщением, на крайний случай позвонить по телефону заранее — это уже слишком дорого для Банка?! Выявился еще факт, что реквизиты банк по запросу не может по электронной почте или СМС-сообщением, которые в принципе были проверены и используется Банком для уведомления. Это странно, т.к. эти контактные данные проверялись и указывались как способы связи.
Скажите, что в данных реквизитах такого секретного? Где взять реквизиты для погашения?
Как оплатить очередной взнос? Как мне теперь избежать просрочки и штрафа? Почему не было официального предупреждения о замене реквизитов? Я был в отделении в октябре и повторно подавал заявление на изменение паспорта и его копии (первый раз заявление с копией паспорта потеряли).
Администратор народного рейтинга
2016-12-27T13:52:09+03:00
«..мне необходимо получить новый платежные реквизиты, для получения которых я должен явиться лично в отделение Банка в ВЛГ!» — уточните, кто Вам это сказал? В Москве пробовали обращаться в отделение за помощью, чтобы узнать реквизиты? Если да, то укажите куда, когда, что именно происходило.
2016-12-27T18:46:13+03:00
Оператор озвучил имя, но его и сам разговор не записал. Они весьма прозаично сливали звонки, ссылаясь на не работающую базу и переводили меня с одного оператора на другого. В среднем звонки длились полчаса.
После письменного обращения на сайте ГПБ через три дня позвонила специалист и сообщил, что мне надо обратиться в «ближайшее отделение Банка с документами».
На вопрос почему меня не уведомили о данном изменении, сослалась на сотрудников филиала, которые должны были.
На вопрос, а получу ли я уведомление когда-нибудь в письменном виде, она не ответила.
Как я понял, что ее звонок — было официальным уведомлением о смене реквизитов.
На вопрос, а что делать с образовавшейся задолженностью она порекомендовала обратиться в БКР с заявлением для исключения меня и черного списка, а про штраф и пени сообщила, что их придется уплатить, но потом написать заявление и «возможно» их пересчитают.
Сегодня получил СМС-сообщение (https://yadi.sk/i/WAZ_cqAh35LKAZ) с тем же смыслом, что надо в ближайшее отделение обратиться.
Теоретически все сроки пропущены, а задолженность можно считать в месяц с этими праздниками.
Что же в банковских реквизитах тайного и почему меня не уведомили ни по Почте России, ни заранее СМС-сообщением, ни даже электронной почтой — загадка!?
Реквизиты я получил в итоге, но не как рекомендовали — другая история. Лишь буду наедятся, что платеж прошел вовремя.
Возможно Греф прав, что мы наблюдаем закат Банковской системы и Банки уже не особо заморачиваются с культурой общения с клиентами и вообще уровнем сервиса.
Газпромбанк
2018-12-03T11:18:07+03:00
Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2016 году и мы не смогли помочь вам в решении вопроса.
Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв.
Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам.
Всегда рады помочь.
С уважением,
Команда экспертов по сервису.
Как изменить реквизиты по оплате в газпромбанке
Правда ли с 1января 2024г. меняются реквизиты банка?
Да, с 1 января 2024 года платежи, которые вы получаете от организаций, не смогут быть зачислены на ваш счет из-за устаревших реквизитов. У вас есть время, чтобы передать новые реквизиты контрагентам любым удобным способом.
Получить новые реквизиты можно в мобильном приложении или в офисе банка.
Эксперт банка
Юлия Белоногова
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
О банке
Газпромбанк
Лицензия № 354
ОГРН 1027700167110
Дебетовая карта года (оценка экспертного совета премии)-2021
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корп. 1.
Офисы в городе Москва
8 800 300-60-90
8 800 100-07-01
Предложения банка
Кредиты
На любые цели под залог квартиры
Рефинансирование
Универсальный
Универсальный (автокредит)
На покупку подержанных автомобилей (автокредит)
Вклады
Накопительный счет
Накопительный счет
Накопительный счет Ежедневный процент
Копить (онлайн)
Большая выгода
Кредитные карты
Умная карта
Дебетовые карты
Ипотека
Дальневосточная ипотека
Ипотека для IT-специалистов
Семейная ипотека на строительство дома
Семейная ипотека
Рефинансирование по семейной ипотеке
Льготная ипотека на строительство дома
РКО
Обслуживание 550
Только необходимое
Обслуживание 550
Только необходимое
Обслуживание 1890
Обслуживание 1890
Обслуживание 7990
Максимальный
Обслуживание 7990
Максимальный
Последние вопросы к эксперту
Убрать банк из СБП
Плата за оформление кредита совкомбанк 38 997 руб и отключение смс информирования.
товар в кредит
Годовое обслуживание дебетовой карты
Здравствуйте! Можно ли получить кредит с видом на жительство. Спасибо!
Как отключить платную услугу, на которую я своего согласия не давала.
Не пришел сертификат Озон.
Кредит под залог авто
Термины и определения процентных ставок
Ввели в заблуждение при открытии вклада
Последние вопросы по теме
Годовое обслуживание дебетовой карты
Я_автор_отзыва
Добрый день.Предварительно в Газпромбанке одобрали максимальный размер кредита по семейной ипотеке, но сказали что не принимают сертификат по программе молодая семья как первоночальный взнос
тот же вопрос!
Снятие пособий банкроту.
Навязывание доп услуг
500 руб в подарок при открытии счёта
Добрый вечео
Режим работы офисов ГПБ в г.С-Петербурге в период с 1 по 8 января 2024
Подскажите пожалуйста, куда лучше положить свои деньги, под нормальный процент? Стоит ли мне держать деньги в Газпромбанк 099/1087. Отрадное отделение,заехала в это отделение,т.к. отделение Газпромбанка,на Дмитровском шоссе,закрыто.
Последние вопросы организациям
Прекратите мне звонить и аннулируйте мои персональные данные и согласие на их обработку
Остался без кешбека
Сбермегамаркет доставка
Почему обманывают в игре
finzerro barnaul rus
Как Альфа-банк врет про бесплатное обслуживание и другие приколы банка.
Ужас, а не банк
Не начислили кэшбэк 15 тыс рублей по акции Одежда и обувь, не отвечают на этот вопрос — когда начислят!!
Досудебная претензия МегаМаркет
Очень странно
Самый большой финансовый маркетплейс в России*
Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении
app store google play app gallery
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года
Помощь по действующему кредиту
Изменение существенных условий кредитного договора на основании дополнительного соглашения с заемщиком или предоставление льготного периода на основании требования заемщика в соответствии с законодательством РФ (заемщик получает право исполнять обязательства по кредиту в более благоприятном режиме).
Соглашение между заемщиком и банком об условиях погашения обязательств заемщика по кредитному договору (договору залога, договору поручительства), заключаемое на любой стадии судебного рассмотрения или при исполнении судебного акта.
Соглашение, в соответствии с которым банк передает другому лицу свои права требования к заемщику по кредитному договору, обеспечительным договорам. Происходит смена кредитора, права и обязанности по кредитному и обеспечительному договорам сохраняются.
Продажа залогового имущества с согласия банка в счет погашения задолженности по кредиту.
Обратитесь в банк по телефону 88003010601 или оставьте на сайте банка обращение с изложением вашей ситуации. Вместе мы найдем оптимальное решение.
Кредит и просроченная задолженность
Денежные средства, предоставленные банком физическому лицу в соответствии с условиями кредитного договора в рамках программ кредитования банка, в том числе с использованием банковских карт.
- Просроченная задолженность
Задолженность по кредитному договору (основной долг, проценты за пользование кредитом, штрафные санкции (неустойки) и иное), непогашенная в срок, предусмотренный условиями договора.
Определенная договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае возникновения просроченной задолженности. Начисляется в процентах за каждый день просрочки.
- Непрерывная просроченная задолженность
Просроченная задолженность, по которой заемщиком не осуществлялось погашение в установленный срок. Исчисление срока непрерывной просроченной задолженности начинается с даты, следующей за датой образования просроченной задолженности, и прекращается в дату погашения просроченной задолженности в полном объеме.
Последствия образования просроченной задолженности
- Начисление банком штрафных санкций в виде неустойки (пени) на просроченную задолженность по кредиту.
- Досрочное истребование банком всей суммы кредита вместе с процентами за пользование кредитом, причитающимися на момент его возврата.
- Обращение банка в суд с иском о взыскании задолженности, в случае неисполнения заемщиком требования банка о возврате задолженности.
Обязательства по страхованию
Подробнее об обязательствах по страхованию вы можете ознакомиться здесь.
Последствия в случае длительного непогашения кредита
1. Увеличение задолженности по кредитному договору. В связи с тем, что не осуществляется погашение просроченной задолженности, ежедневно начисляются неустойки (пени) в размере, установленном договором.
2. В связи с образовавшейся у клиента задолженностью банк будет вынужден совершать действия, направленные на возврат просроченной задолженности, в том числе: осуществлять звонки в рабочие дни в период с 08:00 до 22:00, в выходные и нерабочие праздничные дни с 09:00 до 20:00 по местному времени на номера телефонов, указанных при заключении кредитного договора. Способы взаимодействия с должником установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
3. Банк обращает внимание, что при отказе должника в течение длительного времени от погашения задолженности банк вправе обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. Если должник не исполнит решение суда о взыскании задолженности, банк вправе инициировать возбуждение исполнительного производства. Это влечет для должника значительное увеличение расходов на сумму государственной пошлины, судебных издержек, исполнительского сбора (7% от суммы взыскания).
4.Кроме того, отказ от оплаты задолженности по кредиту может повлечь:
наложение ареста на имущество должника: недвижимость, автомобиль, денежные средства, размещенные на счетах в кредитных организациях, иное (ст. 64 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — ФЗ «Об исполнительном производстве»)
5.Обращение взыскания на имущество должника (недвижимость, авто, бытовая техника и пр.) и направление средств от их реализации на погашение задолженности (ст. 68 ФЗ «Об исполнительном производстве»);
6.Ограничение выезда должнику за пределы Российской Федерации (ст. 15 ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», ст. 67 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
7. В соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О Кредитных историях» (далее – Закон №218-ФЗ) банк обязан передавать сведения о нарушении должником обязательств по оплате кредита в бюро кредитных историй. Это может повлечь за собой трудности при получении новых кредитов.
Последствия введения процедуры банкротства
- Информация о банкротстве заемщика передается и сохраняется в бюро кредитных историй.
- Ведение процедуры банкротства осуществляется финансовым управляющим. Кредиторы сопровождают и контролируют ход процедуры банкротства.
- Финансовый управляющий наделен полномочиями по получению информации об имуществе и денежных средствах на счетах гражданина, в отношении которого ведет процедуру банкротства.
- В ходе процедуры банкротства гражданин может распоряжаться своими денежными средствами и имуществом только с согласия финансового управляющего.
- В течение 5 лет после завершения процедуры банкротства гражданин, признанный банкротом, не вправе получать кредит/заем без указания на факт своего банкротства.
- В течение 5 лет после завершения процедуры банкротства, повторная процедура банкротства не может быть возбуждена по заявлению гражданина.
- В течение 3 лет после завершения процедуры банкротства гражданин не вправе занимать должности в органах управления юридического лица