Почему не приходят смски с втб
Данный сайт построен на передовых, современных технологиях и не поддерживает Internet Explorer.
Настоятельно рекомендуем выбрать и установить любой из современных браузеров. Это бесплатно и займет всего несколько минут.
Почему нужно поменять браузер Internet Explorer на другой?
Браузер Internet Explorer является не просто браузером старой версии, а браузером старого поколения. Он не может предоставить все возможности, которые могут предложить современные браузеры, а скорость его работы в несколько раз ниже. Internet Explorer не способен корректно отображать многие сайты.
Почему не приходят СМС на ВТБ Мобайл?
Если у вас не приходят СМС-сообщения на устройство, где установлена сим-карта мобильного оператора ВТБ Мобайл, то рекомендуем проверить номер СМС-центра в настройках вашего телефона или планшета. Стандартно эти настройки можно найти в меню: «Сообщения ⇒ Настройки ⇒ Дополнительно ⇒ SMS ⇒ СМС-Центр» . Далее введите нужный номер смс-центра ВТБ Мобайл.
Подробнее о том, как изменить и настроить СМС в ВТБ Мобайл для разных устройств читайте в статье «Как настроить SMS в ВТБ Мобайл? Номер СМС-центра».
Как правило, причины по которым не приходят СМС одни и те же и у пользователей, которые не могут отправить сообщения. Поэтому список всех возможных причин и их решений читайте в этой статье «Почему не отправляются SMS с ВТБ Мобайл?»
Не приходят смс-оповещения.
Вчера, после 2-хчасовых мучений дозвона в колл-центр, чтобы просто узнать баланс по карте, решила попытаться вернуться к решению вот какой проблемы, которую банк не может решить уже более 13 месяцев: после перевыпуска карты мне перестали приходить смс-оповещения об изменении баланса на карте.
Я обращалась порядка 10-12 раз по телефонам контактного центра, вела длительную переписку по эл.почте и трижды обращалась в офис в течение всего этого срока (больше года). Никто ничем мне помочь не смог, однозначного ответа, будет ли у меня когда-нибудь работать данная услуга, я тоже не получила, а также ни слова о компенсации средств за неоказанную услугу.
Специалисты ВТБ 24 отвечали примерно так: «ничего не знаем, мы смс отправляем, а остальное уже не наша проблема». Один более-менее вменяемый сотрудник ВТБ 24 рекомендовал обратиться в компанию-сотового оператора, что я и сделала. В МТС (ОАО «Мобильные ТелеСистемы») меня проинформировали, что ни одного из неполученных смс-сообщений от ВТБ 24 в мой адрес к ним не поступало (дело в том, что одна из 30-ти смс приходит, что делает ситуацию уж совсем непонятной). В МТС попросили письмо от ВТБ 24, я его запрашивала несколько раз — ничего не пришло и ничего мне не ответили.
Только по телефону такие смелые — говорить, что смс они отправляют, а вот письменно подтвердить свои слова — не могут.
Вчера написала очередной запрос по эл. почте — даже не ответили.
Ниже привожу копию переписки:
Добрый день!
С момента моего первого обращения по данной проблеме прошло более 1 года.
Подскажите, будет ли решена моя проблема или это технически невозможно? В таком случае, прошу вернуть средства, потраченные мной за неоказанную услугу, средства прошу перечислить на банковскую карту.
Date: 2011/6/21
Subject: RE: не приходят смс-оповещения
To: Telebank
Операция проведена в 20.40
Оповещения нет.
Прошу направить официальное письмо по адресу ХХХ с описанием ситуации и с детализацией отправленных из банка смс-уведомлений по моему номеру (+7916ХХХ) за период май-июнь 2011 года.
From: Telebank [mailto:telebank@vtb24.ru]
Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:45 PM
To:
Subject: RE: не приходят смс-оповещения
Услуга Вам была перенастроена по Вашему обращению 21.06.2011 в 20.20, попробуйте сейчас провести операцию, в случае непоступления отправьте, пожалуйста, повторный запрос.
С Уважением,
Департамент клиентского обслуживания
________________________________________
From:
Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:36 PM
To: Telebank
Subject: RE: не приходят смс-оповещения
Когда перенастроена?
2 часа назад я опять совершала покупки с помощью карты, оповещения не было.
Прошу направить официальное письмо по адресу ХХХ с описанием ситуации и с детализацией отправленных из банка смс-уведомлений по моему номеру (+7916ХХХ) за период май-июнь 2011 года.
From: Telebank [mailto:telebank@vtb24.ru]
Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:30 PM
To:
Subject: RE: не приходят смс-оповещения
Услуга Вам перенастроена, в случае непоступления смс просьба повторно создать обращение.
Благодарим Вас за обращение.
С Уважением,
Департамент клиентского обслуживания
________________________________________
From:
Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:20 PM
To: Telebank
Subject: RE: не приходят смс-оповещения
From: Telebank [mailto:telebank@vtb24.ru]
Sent: Tuesday, June 21, 2011 6:53 PM
Subject: RE: не приходят смс-оповещения
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.
Укажите, пожалуйста, полный номер Вашей банковской карты.
С уважением,
Департамент клиентского обслуживания
Банка ВТБ24
________________________________________
From:
Sent: Tuesday, June 21, 2011 6:06 PM
To: Telebank
Subject: не приходят смс-оповещения
Добрый день!
С сентября 2010 не приходят смс-оповещения.
Прошу направить официальное письмо по адресу ХХХ с описанием ситуации и с детализацией отправленных из банка смс-уведомлений по моему номеру (+7916ХХХ) за период май-июнь 2011 года.
почему не приходит SMS/Push-код на телефон
Добрый день! Проверьте, правильно ли вы указали свой номер телефона (например, в заявке на получение карты или кредита, в личном кабинете на сайте). Не исключён технический сбой со стороны банка или мобильного оператора. Не забудьте проверить память телефона – она может быть переполнена, и следующее SMS не придёт. Телефоны на базе Android рекомендуют проверить на наличие вирусов. Для получения push-кода должно быть стабильное интернет-соединение. Если находитесь за границей, в роуминге другого оператора попробуйте вручную выбрать нужную сеть. Если проблема не решается, обратитесь в клиентскую поддержку банка.