В ПриватБанке посоветовали, что делать во время сбоя в Приват24
Фото: ПриватБанк (Виталий Носач, РБК-Украина)
В банке советуют воспользоваться веб-версией «Приват24», пока мобильное приложение не работает
В работе части операций в мобильном приложении «Приват24» произошел технический сбой. Об этом сообщает пресс-служба «ПриватБанка».
В пресс-службе рекомендовали воспользоваться полной веб-версией «Приват24» для проведения необходимых операций. При чем веб-версией «Приват24» можно воспользоваться, в том числе и с мобильного телефона.
«Наши специалисты прилагают все возможные усилия для максимально быстрого восстановления работы всех версий сервиса», — добавили в пресс-службе.
Как сообщало РБК-Украина, 23 апреля в работе приложения «Приват24» произошел сбой. В службе поддержки планировали восстановить работу к 16:00.
Напомним, ранее государственный «ПриватБанк» после консультаций с налоговой службой и платежными системами отказался от обязательной печати чеков в POS-терминалах.
Отметим, общее количество операций (безналичных и получение наличных) с использованием платежных карт, эмитированных украинскими банками, за 2019 год составило 5 057,3 млн, а их объем — 3 576,7 млрд грн.
ПриватБанк разъяснил, как разблокировать вход в Приват24 клиентам за границей
Государственный банк ПриватБанк разъяснил, как украинцы, которые находятся за границе, могут разблокировать вход в приложение Приват24.
Об этом сообщает «Хвиля» со ссылкой на отзывы на портале Минфин.
Так, клиентка сообщила, что при входе в Приват24 ошиблась одной буквой при вводе пароля, и вход в приложение был заблокирован.
Разблокировать самостоятельно она не может, ведь необходим ПИН-код от карты, который она не помнит.
«Для восстановления доступа к аккаунту Приват24 рекомендуем обратиться в наш чат поддержки на официальном сайте Банка privatbank.ua, во время обращения рекомендуем иметь рядом документ, который может подтвердить ваше лицо (паспорт, загранпаспорт и т.д.) и доступ к камере», — ответили в ПриватБанке.
Напомним, клиенты также овинили ПриватБанк в «нелогичной» отмене рассрочке.
Как получить доступ к Приват24 на оккупированной территории?
Для проведення операції потрібно за допомогою камери телефона зробити фото-верифікацію: сфотографуватися з паспортом чи документом в руках перед собою, який може ідентифікувати клієнта.
Краще заздалегідь сфотографуватися з паспортом та зберегти фото на телефоні. Фотознімок буде більш якісний, якщо його зробити не з селфі-камери, оскільки як правило вона має меньшу роздільну здатність і тому фотознімки нижчої якості. Якщо поряд є близькі чи знайомі, то попросіть їх сфотографувати вас. Можна навіть сфотографуватися на інший телефон, якщо в ньому камера кращої якості, а потім передати це фото на ваш телефон.
Алгоритм дій
1. Зробіть спробу зайти у додаток Приват 24:
- Введіть номер телефону (який Ви надавали в банк як фінансовий). За необхідності змінити фінансовий номер дивись Інструкцію 2 (
- Введіть пароль для входу в Приват 24.
Приватбанк почне дзвонити Вам. Чекайте моменту, коли з’явиться кнопка «Інший спосіб» і натисніть на неї.
Далі банк намагатиметься передати Вам SMS-повідомлення, але Ви його не отримаєте із-за відсутності мобільного зв’язку.
- Вийдіть із застосунку.
Ці дії потрібно зробити, щоб банк побачив, що Ви намагалися авторизуватися, але у Вас це не вийшло.
2. Зайдіть у застосунку Приват24 в чат оператора (в правому верхньому куту ) та виконайте наступні дії:
- Оберіть тематику звернення (Не можу увійти в Приват24), напишіть повідомлення (Наприклад, активація підтвердження входу у вигляді PIN-коду картки) та натисніть «Далі»
- Оберіть пункт «Немає потрібного питання в переліку» та натисніть «Далі»
- На питання «Бажаєте підключити фахівця для вирішення питання?» натисніть «Так»
- Очікуйте на зв’язок з оператором. Термін підключення може перевищувати 10 хвилин.
- Коли оператор вийде на зв’язок, необхідно виконати всі дії та надати запрошувану інформацію задля Вашої верифікації (фото-верифікація; форма для заповнення персональних даних, які відомі банку: ПІБ, адреса реєстрації, дата народження тощо).
Після успішного проходження верифікації встановлюється підтвердження входу у застосунок Приват24 у вигляді PIN-коду на 24 години.
Щоб більше не виникало потреби звертатися у підтримку для зміни каналу підтвердження Приватбанк радить по можливості користуватися входом за відбитком пальця або за допомогою Faceid.
Украинцам в оккупации блокируют «Приват24». Есть способ решить проблему
Жители оккупированных территорий жалуются на блокировку необходимого им «Приват24», но в банке утверждают: подтвердить свою личность можно через чат поддержки даже без украинского телефонного номера. Правозащитники указывают на низкую осведомленность людей о такой возможности и возможные проблемы с работой чата при использовании российского интернета. Другой связи на оккупированных территориях как правило уже нет.
Банковское приложение «Приват24» начали блокировать для жителей тех территорий Украины, которые оккупировали как после 24 февраля 2022-го, так и после 2014-го года, жалуются клиенты банка. Как рассказали Радио Донбасс Реалии в общественной организации «Донбасс-СОС», только за последние двое суток к ним обратилось не меньше сотни жителей Херсонской, Запорожской и Донецкой областей.
«Они хотят зайти в свой «Приват24». Раньше можно было это сделать по отпечатку пальца или паролю. В последние две недели банк хочет подтверждения личности либо через СМС-сообщение, либо через звонок. На оккупированных территориях нет украинской мобильной связи», – говорит координаторка «Донбасс-СОС» Виолетта Артемчук.
Таких обращений у организации очень много, подчеркивает она. Организация сейчас ведет коммуникацию как с министерством, так и с банком, чтобы решить эту проблему.
Требование авторизации через звонок или СМС – обычная банковская практика, однако для людей, которые на данный момент находятся в оккупации, это выглядит как недоработка системы, считает правозащитница. Подобные защитные методы могут быть связаны с тем, что банковские карты могли попасть в руки российских военных или местных коллаборантов, признает Артемчук, однако подозревать в этом всех неправильно. Зарплаты на банковские карты продолжают получать сотрудники бюджетной сферы.
В некоторых магазинах на оккупированной территории можно расплачиваться банковскими картами, но в основном жители вынуждены «обналичивать» свои деньги через посредников. Как правило, это стоит от 5% до 10% от суммы, но необходим доступ к «Привату24».
«В магазине, куда я часто хожу, украинский терминал для оплаты картами прячут от российских военных. Они требовали, чтобы его убрали. Но пока что работает», – рассказывает Радио Донбасс.Реалии жительница оккупированного Херсона. По ее словам, в некоторых торговых точках уже установили российские терминалы для оплаты «рублевыми» картами.
Росія скористалась мітингами, щоб вирахувати патріотів України – херсонці, які лишились в окупації
Девушка рассказала, что «Приват24» ей заблокировали после того, как она случайно зашла туда без VPN-сервиса через российскую мобильную связь.
«Приват24» у меня привязан к украинскому мобильному телефону, и когда я зашла с российского интернета, он запросил подтверждения номера. Нужно было ввести код из СМС – сделать я этого не могу, потому что украинской связи у нас нет», – говорит жительница Херсона.
Украинские мобильные операторы можно изредка «поймать» буквально в нескольких местах в городе. Знакомая рассказала ей, что через службу поддержки «Привата» и с помощью фотографии с документами, проверку личности удалось пройти, но наша собеседница это не проверяла. «У меня осталась карта другого банка, мне этого достаточно», – сказала она.
Можно подтвердить свою личность через чат – Приватбанк
В самом «Приватбанке» уверяют, что говорить о «блокировании доступа» некорректно, а проблему с авторизацией клиентов, которые находятся на оккупированных территориях, банк уже решил. Это можно сделать через онлайн-чат поддержки банка в приложении.
«Когда наши клиенты потеряли возможность получать СМС-сообщения для входа в банкинг, мы пошли им навстречу. Мы ввели онлайн-идентификацию, и клиент может авторизоваться в своем «Приват24» через чат – подключиться к оператору и пройти «селфи-идентификацию», – говорит Радио Донбасс.Реалии специалист по коммуникациям ПриватБанка в регионе Анжела Дзинзюра.
Для этого клиентам нужна камера телефона и банковская карточка – оператор сравнит фотографии клиента из базы и человека, который зашел через чат. Задача банка – обеспечить безопасность клиентов и их счетов, говорит она.
Но об этом мало кто знает
Судя по активности обращений про новый метод авторизации мало кто знает, говорит Валерия Вершинина директорка по правовым вопросам БФ «Stabilisation Support Services». Не знала про эту возможность и сама правозащитница.
«Где-то две недели назад люди начали жаловаться сначала на то, что банк требовал от них физической аутентификации. Она обычно проводится банками ежегодно, но люди, которые находятся на оккупированных территориях, не могут выполнить это требование. А где-то неделю назад нам начали писать, что они не могут зайти в «Приват24», потому что там нужно авторизоваться через украинский номер телефона», – рассказывает Вершинина.
Судя по словам тех, кто обращался в их организацию, не всем удалось воспользоваться альтернативными способами аутентификации. Возможно, проблема в том, что чат «Привата» может не работать при использовании «российского» интернета, допускает Вершинина.
«Пропонували лишити двох дітей з чотирьох»: розповідь про життя в Ізюмі від жінки, яка рятувала сім’ю
ОСТАННІЙ ВИПУСК РАДІО ДОНБАС.РЕАЛІЇ: