Куда жаловаться если магазин закрывается раньше времени
В Управление Роспотребнадзора по Республики Алтай в связи с новогодними каникулами участились обращения граждан по поводу режима работы предприятий и учреждений. Потребители спрашивают: почему некоторые предприятия торговли не размещают информацию о графике работы в праздники. Почему информация, размещенная на вывеске, не соответствует фактическому графику работы?
Разъясняем требования законодательства РФ.
Режим работы торговой организации — это время, в течение которого потребитель может рассчитывать на обслуживание той или иной организацией.
Режим работы продавца, организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.
В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Режим работы предприятия доводится до сведения потребителей на вывеске. Он должен включать: выходные дни; время начала и окончания работы; время обеденного и иных перерывов в работе.
Сведения о режиме работы должны быть достоверными, т.е. соответствовать действительности.
Как показывает практика, режим работы зачастую нарушается продавцами. Потребителю необходимо знать, если организация изменила режим работы и стала закрываться на час раньше, чем это прописано у нее на вывеске, или на вывеске доведена информация, что магазин работает без выходных, а фактически магазин в выходной день не работает — все это нарушение прав потребителей.
Уважаемые потребители, в случае нарушения продавцами режима работы, необходимо зафиксировать данный факт, используя все допустимые средства видео-фото фиксации, показания свидетелей и обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.
Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.
Роспотребнадзор по Республике Алтай призывает всех руководителей объектов, оказывающих услуги населению, внимательно относится к требованиям Закона и заранее предупреждать своих потребителей об изменении времени работы предприятий, что позволит сохранить положительный имидж вашим предприятиям и предупредит применение штрафных санкций.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:
Какие правила определяют график работы магазина и когда он может закрыться раньше?
Почему магазин был закрыт вне установленного графика работы, каковы правила закрытия магазина и можно ли считать это нарушением графика работы?
| Глеб , Москва
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Согласно Трудового Кодекса РФ, работодатель имеет право изменять график работы с предварительным уведомлением работников не менее чем за две недели. Однако, в данном случае продавец нарушила установленный график работы без предварительного уведомления покупателей, что является неприемлемым.
Причины, по которым магазин может закрыться раньше указанного режима работы включаются, например, неблагоприятные погодные условия или технические проблемы, связанные с обслуживанием. Также, магазин может закрыться раньше указанного режима работы, если имеется на то основание, которое предписывает закрыть магазин (например, срочное ремонтные работы, эвакуация людей из-за аварии).
В данном случае продавец незаконно нарушила график работы магазина, что может повлечь за собой ответственность со стороны работодателя. Рекомендую обратиться в магазин и выяснить ситуацию, а также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данные нарушения законодательства.
#1870745 2023-02-19 06:13:36
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса необходимо установить, были ли установлены магазином фиксированные часы работы и опубликованы ли они для общественного сведения. Если магазин имел фиксированный график работы, установленный в заранее определенные часы и этот график был опубликован для общественного сведения, то закрытие магазина до окончания указанного рабочего дня (21:00) без достаточных обоснований может быть считаться нарушением графика работы.
Если же у магазина не было жестко установленных часов работы и информации для общественного сведения о них не было, то возможно, закрытие магазина в этом случае не является нарушением законодательства Российской Федерации.
Документами, которые могут понадобиться в этом случае, являются законы и нормативные правовые акты о режиме работы торговых объектов Российской Федерации, а также договор (если таковой заключен) между продавцом и администрацией магазина, определяющий режим работы продавца и график работы магазина. Также могут быть полезны фотографии вывески магазина и доказательства, подтверждающие закрытие магазина до окончания рабочего дня.
#1973813 2023-02-19 06:13:36
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1756 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62
Статья 19 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании торговой деятельности в Российской Федерации». Статья 552 Гражданского кодекса Российской Федерации.
#2076652 2023-02-19 06:13:36
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Эта услуга необходима в следующих случаях:
- сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
- руководство демонстрирует дискриминацию;
- было выполнено незаконное увольнение и т.п.
Услуга может помочь:
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Может ли магазин закрыться раньше времени указанного в графике работы?
У меня такой вопрос: вчера я пришел за водой в киоск, который продает ее на розлив. Я пришел в 19:47, а по графику время работы магазина было до 20:00. Однако, когда я подошел к киоску, дверь была закрыта на ключ, и я не смог попасть внутрь. Я видел через стеклянные стены, как продавец что-то считал. Я хочу узнать, имеет ли магазин право закрыться раньше указанного времени и является ли это нарушением моих прав как потребителя?
| Кузьма , Москва
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Согласно законодательству РФ, продавцы имеют право закрыть магазин раньше указанного в графике работы только в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как пожар, наводнение или другие чрезвычайные ситуации, которые представляют угрозу для безопасности сотрудников или клиентов. Если магазин закрылся раньше без достаточных оснований, это может считаться нарушением прав потребителя.
В вашем случае, если вы уверены, что магазин закрылся раньше указанного времени без наличия форс-мажорных обстоятельств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы для защиты своих прав. Вы можете предоставить им свидетельства, такие как чеки, фотографии или свидетельские показания, чтобы подтвердить свои слова.
Однако, важно отметить, что в вашем случае возможно было недостаточно времени для заключения окончательного вывода о нарушении прав потребителя. Для полного и точного ответа на ваш вопрос рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области.
#6440269 2022-12-05 14:52:35
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: — Чек или иной документ, подтверждающий покупку; — Фотографии, сделанные на месте события; — Свидетельские показания, если есть свидетели.
#6440270 2022-12-05 14:54:15
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1716 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
При рассмотрении данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона: — Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации — Статья 19 Трудового кодекса Российской Федерации
#6440271 2022-12-05 14:56:05
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Магазин не соблюдает график работы. Что ему грозит?
Работаю с мамой в небольшом зоомагазине в маленьком провинциальном городе. Мама — ИП, я устроен у нее как продавец. Делаем все отчисления, все по закону.
График работы у нас обычный для нашего города: почти все работают с 09:00 до 18:00. Из-за этого нам иногда приходится в рабочее время ездить в разные учреждения: в налоговую, на почту, в банк. Естественно, в магазин к 09:00 мы никак не успеваем.
Сегодня я приехал на работу к 09:30 и увидел около своего отдела очередь из двух человек. Одна из девушек начала обвинять меня в нарушении прав потребителя, потому что магазин был закрыт в рабочее время. Я сказал ей, что у меня были неотложные дела. Но она не стала слушать, написала жалобу в книге отзывов и предложений и пообещала обратиться в Роспотребнадзор.
Как быть в таких ситуациях? Может ведь случиться что угодно, любая непредвиденная ситуация. В конце концов, может просто не завестись машина или мою квартиру затопят соседи сверху. Получается, я должен буду платить штраф за то, что меня в это время не будет на работе?
Посетительница вашего магазина имела все основания для недовольства. И моральные, ведь она наверняка тоже планировала свое время и дальнейший маршрут, а своим опозданием вы сбили ее планы. И правовые: по закону о защите прав потребителей режим работы магазина должен соответствовать установленному.
Но хочу вас успокоить: максимум, что грозит ИП за нарушение графика работы магазина, — это штраф 1000 ₽. И недовольная девушка-покупательница, которая грозилась пожаловаться на вас в Роспотребнадзор, не сможет вот так сразу это сделать. Ее жалобу не будут рассматривать, пока она не докажет, что пыталась решить проблему непосредственно с магазином.
Кстати, по новым правилам торговли с 2021 года магазины больше не обязаны иметь книгу отзывов и предложений и, соответственно, предоставлять ее покупателям.
В чем заключается нарушение, если магазин работает не по графику
Компании и ИП, которые работают в сфере торговли, а также бытового и иного обслуживания населения, — дальше буду называть их просто продавцами — самостоятельно устанавливают свой режим работы. Эту информацию вместе с названием и адресом они обязаны довести до сведения своих посетителей. Как правило, все это указывается на небольшой вывеске справа или слева от входа в помещение либо прямо на двери.
По закону фактический режим работы продавца должен соответствовать установленному. Если же продавец открывается позже, чем заявлено, значит, он предоставляет потребителям недостоверную информацию о режиме своей работы. А это административное правонарушение, за которое грозит:
- предупреждение;
- штраф: для компаний — от 5000 до 10 000 ₽, для их руководителей или ИП — от 500 до 1000 ₽.
К ответственности за такое нарушение привлекает Роспотребнадзор. Сделать это он может в течение года с момента, как обнаружит нарушение. Если срок истек, оштрафовать продавца уже нельзя.
Роспотребнадзор может узнать, что права потребителя нарушены, и прийти с внеплановой проверкой, только если потребитель письменно пожалуется. Но жалобу в ведомстве будут рассматривать, если потребитель до этого написал претензию продавцу, а тот на нее не отреагировал.