Как отключить смс информирование рнкб в личном кабинете

Отзыв: Дебетовая Карта РНКБ — Необходима всем жителям Крыма.

Дебетовая карта РНКБ (Российский Национальный Коммерческий Банк) стала первой картой системы МИР, которая появилась в Крыму, после известных событий 2014 года. РНКБ был единственным банком на полуострове. Никаких visa или mastercard, только система МИР и только монополист РНКБ. Сбербанк до сих пор к нам не зашел, с остальными — другая история.

Первые карты РНКБ были контактными. Всегда нужно вставлять в терминал, вводить пин код. Эти моменты раздражали и создавались очереди на кассах, пока народ вспоминал пин код. Но, это было лучше, чем наличный расчет. При введении в оборот рублей вместо гривен, на полуострове чувствовалась нехватка мелких купюр и железной мелочи. С появлением карты РНКБ стало легче.

Снова вернулось время, когда можно оплатить коммунальные через мобильное приложение. Нас избавили от адских очередей в какие-то непонятные киоски, где принимали все подряд платежи от населения.

Сейчас я редко обращаюсь в отделение банка. Но даже в этом случае вижу очереди в кассу на оплату. Масса людей желает получить бумажную квитанцию. Они готовы вытолкать за дверь любого, кто проходит впереди них, даже если человеку нужно пройти за столик к специалисту. Всегда получаю негативные эмоции от таких походов.

Я заменила карту на бесконтактную по истечении срока действия. Для этого пригласили в отделение банка смс оповещением. Пришлось провести там больше часа времени. Небольшая электронная очередь и медлительное обслуживание у специалиста. Заодно вручили кредитную карту, с повышенным лимитом.

О КАРТЕ:
— массовая, не именная;
— выдается бесплатно;
— оформление в течение 15 минут в любом отделении РНКБ;
— активируется в терминале РНКБ;
— бесплатное годовое обслуживание и перевыпуск;
— плата за смс информирование 50 руб./мес. — с возможностью отключения в личном кабинете;
— бесконтактная оплата с лимитом по умолчанию 3000 руб. — можно изменить в меньшую сторону;
— снятие наличных — не более 200 тыс./день и 1 млн./мес. в банкоматах РНКБ без комиссии;
— в банкоматах других банков 1% от суммы, но не менее 100 руб.
— есть мобильное приложение;
— оплата товаров в интернете без комиссии;
— оплата проезда в общественном транспорте.

— есть оплата по QR коду;
— платежи по номеру телефона (СБП);
— переводы по реквизитам физическим и юридическим лицам;
— можно создавать шаблоны и регулярные платежи для оплаты;
— чат с банком (быстро отвечают, разбираются с вопросом до полного решения проблемы);
— онлайн запись в отделение банка (очень актуально в период пандемии, чтобы не стоять в очереди на улице).

Это слабая сторона карты РНКБ. Существует программа лояльности Ваш бонус. Она действует в некоторых торговых точках. В основном — это сеть супермаркетов Яблоко и Фреш, некоторые аптеки, сеть пивнушек.

На карту начисляется от 3 до 10 процентов бонусов от суммы покупки. Потратить их можно путем списания при оплате покупки в партнерской сети. Один бонус равен одному рублю.

Бонусы хранятся на карте бессрочно. Они не зачисляются на счет в виде денег в конце месяца.

В гипермаркете МЕГА Яблоко начисляется 10% бонусов, но не на все товары. (Симферополь)

В наших «Яблоках» и «Фрешах» — 3% (Севастополь).

Ходить по аптекам и пивнушкам ради получения бонусов 3% — это такая себе мотивация. А супермаркетами пользуемся каждый день.

Дебетовая карта РНКБ — это самая распространенная карта на Крымском полуострове. С ее помощью легко осуществлять платежи и переводы. Удобно пополнять карты других банков, без комиссии и поиска нужных банкоматов. Конкуренцию ей могут составить только карты материковых банков, когда зайдут в Крым.

Как отключить смс информирование рнкб в личном кабинете

Обратная связь:
support@ueshka.ru
8 (804) 333-0153 — (Россия)
8 (800) 333-2953 — (Крым)

Родители

Ребёнку в школе выдаётся бланк регистрационной формы-заявки.

1. Ознакомьтесь с Договором оферты и тарифами на услуги (приложением к Договору №1) в разделе «Документы» .

2. Заполните регистрационную форму-заявку на получение учетно-информационных и иных услуг. Заполненная форма является основанием для начала работ по договору и подтверждением вашего согласия на обработку и передачу персональных данных (ваших и обучающегося) в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О защите персональных данных».

Внимание! Все необходимые данные должны быть указаны без ошибок и исправлений!

3. Передайте заполненный бланк формы-заявки ответственному за проект УЭШКА сотруднику в школе / Региональному представителю компании «УЭШКА» лично или через ребёнка.

Приведите несколько обоснованных аргументов «за», и только потом предлагайте ребёнку использовать школьную карту каждый день.

• Самый большой детский страх – потерять родителей. Предложите мини-игру: «Представь, я проводил тебя в школу и еду на работу, а у тебя есть срочный вопрос ко мне, но ты не можешь до меня дозвониться (плохая связь в транспорте, севший аккумулятор, забытый телефон – причина может быть очень простой). Ты волнуешься. И тут тебе на телефон приходит уведомление, что я пришел на работу. Тебе станет спокойнее? Думаю, да. Потому что ты знаешь мой рабочий номер и всегда можешь позвонить мне на стационарный телефон. Я точно также беспокоюсь за тебя, когда не знаю, в школе ты или нет, голоден или поел. Но если я получаю сообщение, что ты в школе, мне становится намного спокойнее, даже если ты забыл телефон дома или просто не слышишь звонок. Чтобы я могла сконцентрироваться на работе и выполнять ее хорошо, нам с тобой и нужна карта УЭШКА».
• В школе дети могут столкнуться с насмешками старшеклассников или даже ровесников. Причиной для подколов может стать даже то, что ребенок звонит родителям или отправляет сообщение, что он добрался до школы. Во многих семьях это обязательное требование, если ребёнок ходит или ездит в школу самостоятельно.
  В этом случае аргумент для использования карты УЭШКА довольно прост: «Ты можешь хранить карту в кармане портфеля. При проходе через турникет просто приложи карман к считывателю и, скорее всего, одноклассники даже не заметят, что ты вошел по карте. А если хочешь, мы можем заменить карту на модный браслет или брелок».
• Не исключены случаи, когда у детей силой или обманом отнимают деньги. Такое встречается не только на территории школы, но и за ее пределами.
  Предложите ребёнку обезопасить себя и пользоваться картой УЭШКА для оплаты обедов в школьной столовой. Объясните ему, что вы всегда сможете видеть, что у него заканчиваются деньги на карте, и своевременно будете пополнять баланс, чтобы ребенок не остался голодным и мог спокойно пообедать в школе.
• И напоследок еще один простой, но действенный аргумент: «Благодаря карте УЭШКА мы с тобой сможем сэкономить на сотовой связи, а сэкономленные деньги потратим на мороженое или сходим на аттракционы (варианты угощений и развлечений, конечно же, зависят от предпочтений вашего ребенка)».

Обработка и хранение персональных данных осуществляется в Информационной системе персональных данных «Универсальная Электронная Школьная Карта» (далее – ИСПДн «УЭШКА»), являющейся составной частью АПК «УЭШКА», и отвечает требованиям федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».

В законодательно установленном порядке Оператором по обработке персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Инновационное Научно-Производственное Объединение «КлассКарт»». Регистрационный номер в реестре операторов Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – 78-13-000920.

В соответствии с пунктом 4.1.8 Публичной оферты, ООО «УЭШКА» совместно с оператором персональных данных соблюдает конфиденциальность персональных данных Абонента и Обучающегося, а также принимает иные установленные требования к реализации организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерных действий.

С родителей не взимается плата за установку и обслуживание аппаратно-программного комплекса «УЭШКА».

Родители оплачивают только дополнительные информационные услуги (sms-информирование, расширенный доступ в Личный кабинет, платные опции для мобильного приложения и проч.).

Если родитель не желает получать дополнительные информационные услуги, он может подключить бесплатный тариф «Нулевой», где абонентская плата не начисляется.

После оплаты карты по квитанции ответственный сотрудник общеобразовательного учреждения по проекту УЭШКА выдает ребенку карту-пропуск в школу вне зависимости от подключения родителем платных услуг.

В последний день тестового периода на номер мобильного телефона, указанный вами в регистрационной форме, будет выслано sms-сообщение об окончании тестового периода и начале действия платного тарифа.

Да, можете. Чтобы отключить платные услуги, Вам необходимо подключиться к бесплатному тарифному плану «Нулевой».

Сделать это можно:

• самостоятельно в Личном кабинете абонента;
• в мобильном приложении «УЭШКА» в разделе «Тарифы»;
• обратиться в службу технической поддержки по адресу электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. .

Да, можете. По умолчанию на время тестового периода все абоненты подключаются к sms-оповещению.

При желании Вы можете самостоятельно подключить другой способ информирования: через Личный кабинет, электронную почту или Мобильное приложение, через социальную сеть ВКонтакте, мессенджеры Viber, Telegram. Для этого в Личном кабинете абонента или мобильном приложении УЭШКА на вкладке «Тарифы» нужно выбрать интересующий способ оповещения.

В тестовом периоде услуга предоставляется бесплатно.

Вы будете подключены на тарифный план с тем набором услуг, которые были доступны вам во время тестового периода.

Изменить тариф вы можете:

• В Личном кабинете абонента на сайте «УЭШКА».
  В Личном кабинете на вкладке «Тарифы» выберите учащегося (если их более одного), нажмите «Изменить», выберите необходимые настройки, следуя подсказкам системы.
  Подтвердите выбор тарифного плана, нажав кнопку «Применить».
  Услуга бесплатная
• В мобильном приложении «УЭШКА» на вкладке «Тарифы».
  Выберите необходимый тарифный план, дополнительную опцию и модули информирования. Затем нажмите кнопку «Применить».
  Если у Вас не один ребенок, Вам нужно изменить тариф для каждого из детей. Для выбора нужной учетной записи кликните на значок «Список детей», в правом верхнем углу появится выбор учетных записей детей, обучающихся в школе.
  Услуга бесплатная

Неограниченное количество раз.

Если пластиковая карта испорчена или утеряна, нужно:

1. Сообщить об утере ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе. Попросить заблокировать карту (браслет /брелок).
Также вы можете сделать это самостоятельно в Личном кабинете на сайте www.ueshka.ru.

2. Оплатить квитанцию на выпуск новой карты:

• без комиссии – в мобильном приложении УЭШКА
• с комиссией – в Личном кабинете на сайте УЭШКА, РНКБ банка (для Республики Крым), Сбербанк-онлайн или в отделении Сбербанка.
  Реквизиты для проведения платежа можно уточнить по адресу электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Родителям, которые не успели заполнить Регистрационную форму-заявку по вопросу замены карты, необходимо обратиться к ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе для получения квитанции на замену карты или распечатать с сайта: Квитанция для оплаты.

При заполнении квитанции указать следующую информацию:

• в графе «Номер лицевого счета (код) плательщика» указать лицевой счет для оплаты замены карты. Уточнить лицевой счет можно в школе у ответственного сотрудника по проекту «УЭШКА».
• в графе «Стоимость» указать – 150 руб.

3. После оплаты обратиться к ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе и получить новую карту.

Также вы можете заказать для своего ребёнка полноценный аналог пластиковой карты УЭШКА – удобный фирменный брелок или браслет. Ознакомиться с описанием этих товаров и сделать заказ можно в разделе Брелоки / Браслеты.

Оборудование системы УЭШКа работает по технологии RFID, позволяющей считывать информацию с носителя с большей скоростью, чем с магнитных или штрих-кодовых карт. Это означает, что скорость реакции турникета менее 1 секунды и, следовательно, гарантирует отсутствие «пробок» при входе или выходе учеников.

Все зависит от условий в каждой конкретной школе. Доступ родителей может быть организован как по заранее составленным учителями спискам, так и в индивидуальном порядке после регистрации у охранника.

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

2. Выберите кнопку «Получение нового/Восстановление пароля».

3. Введите номер мобильного телефона, который был указан при заполнении регистрационной формы-заявки.

4. Нажмите кнопку «Оправить пароль».

5. На указанный номер поступит sms-сообщение с паролем.

6. Нажмите кнопку «Назад к экрану логина» и вернитесь в форму «Вход в личный кабинет».
В поле «Логин» введите номер телефона (в федеральном формате цифр без +7 или 8), в поле «Пароль» – полученный в sms-сообщении пароль.

7. Чтобы войти в Личный кабинет после регистрации, нажмите кнопку «Вход».

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Мобильное приложение для абонентов системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» («УЭШКА») позволяет в режиме online получать уведомления о событиях посещаемости и полученном в школе питании. Набор уведомлений зависит от выбранного пользователем тарифного плана. Мобильное приложение позволяет получать неограниченное количество уведомлений, подключившись к более экономичному, в сравнении с sms-оповещением, тарифному плану. Все принятые уведомления сохраняются в соответствующих тематических разделах: посещаемость, питание, и Вы в любой момент можете отследить интересующие Вас события в и динамику их изменений в прошлом. Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль от Личного Кабинета.

Подключение привилегии «Стандарт»

В ноябре 2023 стал клиентом банка. Сотрудник банка при вручении карты мне пояснил, что через интернет-банкинг я смогу отключить платные услуги: СМС-информирование и привилегии ГПБ. Действительно, я смог отключить СМС-информирование, ноотключения привилегий в личном кабинете я не нашел. Вчера пришло СМС, что мне подключили еще одну платную привилегию — Стандарт. Отключить ее в интернет-банкинге не смог.

Почему банк автоматически подключает платные услуги без публикации условий ее предоставления и согласования с клиентом? Почему в интернет-банке отсутствует информация о привилегиях и их стоимости?

Газпромбанк
2023-12-12T16:08:24+03:00

Спасибо, что написали нам об этой ситуации.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

• Вклады
• Кредиты

Газпромбанк

«Накопительный счет»

Газпромбанк

«Накопительный счет»

Газпромбанк

«Накопительный счет Ежедневный процент»

Газпромбанк

«Копить (онлайн)»

Газпромбанк

«Универсальный»

Газпромбанк

Газпромбанк

«На любые цели под залог квартиры»

Газпромбанк

«На покупку подержанных автомобилей (автокредит)»

Отзыв о посещении банка user-930614442934 Оформляла в офисе карту юниос пей в енах. Сначала меня ослуживала девушка толи не компитентная, толи ровнодушная, даже не сказала что пополнять её можно только оформив карту Мир.

Газпромбанк

Обслуживание клиентов user-422916082339 28.12.2023 г. я подал заявку через интернет на получение дебетовой карты банка. После новогодних праздников, 9 января 2024, в офисе, при оформлении карты, сотрудник порекомендовал.

Газпромбанк

Благодарность user-498216758990 Хотела бы выразить благодарность банку за внимание и отзывчивость. Уже более 10 лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не возникла не решаемая проблема. Операторы колл-центра.

Газпромбанк

Спасибо за сервис user-949416757148 Здравствуйте хотела бы оставить отзыв о доставке. в день встречи была на учебе дома смогла быть только в начале 8 вечера. сотрудник Евгений связался со мной днём я ему объяснила.

Газпромбанк

Выражаю свою благодарность Газпромбанку ! user2316412 Огромное спасибо Газпромбанку за быструю доставку карты.Представитель банка Владислава доставила и оформила мне карту за считанные минуты после согласования времени и места с ней.

Газпромбанк

Спасибо представителю user-564716756855 Здраствуйте хотел выразить благодарность предствителю Евгению. Сотрудник позвонил в день встречи но по указанному номеру был не доступен, перезвонил с другого номера сказал что.

Газпромбанк

Благодарность за встречу user-655316754708 Специально заказал дебетовую карту на сайте, в адресе доставки указал город Краснодар центре в районе ТЦ Галерея, приехал специально из края в город в коммандировку, со.

Как отключить смс информирование рнкб в личном кабинете

Почти у всех участников исследования есть возможность не приходить в офис для открытия счета. Большинство этих банков предоставляет услугу выездного менеджера.

Два банка позволяют открыть счет без физических встреч с менеджерами: Точка перевела процесс онлайн, а Банк Открытие проводит видеовстречу, в рамках которой происходит подтверждение личности клиента и обсуждаются условия обслуживания.

У большинства участников исследования значительная часть процесса проходит вне онлайн-каналов. Коммуникация происходит в основном на встречах, по телефону или в переписке.

Только Тинькофф Банк, Точка, Модульбанк, Альфа-Банк и Райффайзенбанк сразу дают доступ в авторизованную зону, где происходит контроль статуса процесса. Позже такой личный кабинет трансформируется в полноценный интернет-банк.

Открытие счета в мобильном банке пока в статусе эксперимента

Возможность открыть счет в мобайле дают единичные банки: Промсвязьбанк, Альфа-Банк, Точка, Модульбанк и Тинькофф Банк, но у большинства процесс выглядит недоработанным в сравнении с web. Только Модульбанк продемонстрировал максимально синхронизированный и отлаженный порядок действий в обоих каналах.

У остальных игроков при открытии счета в приложении возникали проблемы: увеличение времени обработки заявки, невозможность зайти в приложение по паролю, который подходит к интернет-банку, проблемы с онбордингом.

Модульбанк

Как CJM помогает бизнесу банка
Раньше начать диалог с клиентом

Когда предприниматель ищет способы регистрации бизнеса или еще раньше — когда он только думает о его создании.

Повысить продажи, не увеличивая рекламный бюджет

Продуманный клиентский путь повышает конверсию процесса, позволяя удержать заинтересованного лида, довести до конца с меньшими затратами.

Соответствовать ожиданиям бизнеса

Банки, которые зарекомендовали себя как удобные и клиентоориентированные, определяют уровень качества обслуживания на рынке и соответствуют ожиданиям клиентов, которые хотят открывать счета быстро и без визита в офис.

Быть гибким в экстренных ситуациях

Дистанционно привлекать и обслуживать клиентов, желательно с минимальным числом очных контактов, чтобы сокращать издержки в отделениях во время карантина и после.

Как адаптироваться к рыночным условиям и предвосхитить их

Выстраивать процесс от задач клиента

1. Упростить подачу заявки: снять входные барьеры. .
2. Выстроить эффективный по затратам и удобный процесс обработки заявки, чтобы не потерять клиента по пути.
3. Сократить цикл открытия счета, чтобы клиент начал проводить транзакции и быстрее появились остатки.
4. Автоматизировать процесс, уменьшить вовлечение сотрудников.
5. Увеличить кросс-продажи продуктов вместе с РКО.
6. Донести информацию до новых клиентов так, чтобы снизить вероятность проблем после открытия счета.

Идеальный процесс открытия счета для бизнеса

Такой же удобный, как регистрация в современных онлайн-сервисах

От клиента требуется минимум действий, большинство задач решается автоматически.

Понятная последовательность действий и минимальное время ожидания.

Можно начать пользоваться максимально быстро хотя бы в минимальном объеме, расширяя возможности в процессе регистрации.

Информативный онбординг демонстрирует ценность сервиса, условия и порядок его использования.

1 сценарий. Открытие счета для действующего бизнеса

Действующий ИП открывает счет в новом банке

Для этой роли мы изучали только процесс самого открытия расчетного счета.

Исследование затронуло две точки входа — открытие счета через сайт и пре-логин зону мобильного банка для бизнеса.

Рейтинг эффективности открытия счета для действующего бизнеса
11 самых популярных банков для бизнеса Точка
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 80,9
11 самых популярных банков для бизнеса Модульбанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 73,3
11 самых популярных банков для бизнеса Тинькофф Банк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 67,5
11 самых популярных банков для бизнеса Банк Открытие
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 66,7
11 самых популярных банков для бизнеса РНКБ
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 63,2
11 самых популярных банков для бизнеса Альфа-Банк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 62,3
11 самых популярных банков для бизнеса Райффайзенбанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 56,8
11 самых популярных банков для бизнеса Сбербанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 53,5
11 самых популярных банков для бизнеса Промсвязьбанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 46,3
11 самых популярных банков для бизнеса ВТБ
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 24,7
11 самых популярных банков для бизнеса Россельхозбанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 18,9
Лучший опыт открытия счета для действующего бизнеса

Точка и Модульбанк

Точка открывает счет в один этап: клиент садится за компьютер и через 40 минут получает открытый расчетный счет. Весь процесс происходит онлайн.

Модульбанк отстает по длительности процесса — от заявки до получения открытого счета проходит 11 часов. Банк показывает, как можно эффективно выстроить процесс, не уходя на 100% в онлайн, сохранив опцию подтверждения личности при личной встрече с клиентом.

Качественный опыт с индивидуальными особенностями
Банк Открытие

Открывает счет онлайн, но не дает доступ в личный кабинет на старте. Принимает данные по e-mail и не открывает счет в мобильном приложении.

Райффайзенбанк и Сбербанк

На взаимодействие суммарно уходит около получаса, но ожидание занимает более двух дней. Предлагают встречу в офисе или с выездным менеджером.

Альфа-Банк и Тинькофф Банк

Сразу дают доступ в личный кабинет, но Тинькофф Банк отправляет 14 SMS от разных отправителей, а Альфа-Банк вынуждает вручную вносить паспортные данные. При открытии счета через мобильный банк нужно подписать больше документов, чем у конкурентов.

Счет открыть можно только в офисе банка, но процесс выстроен логично и просто: минимум вопросов клиенту, не нужно долго ждать.

Банки с неоптимальными процессами открытия счетов
Промсвязьбанк

Можно открыть счет в мобильном приложении, есть услуга выездного менеджера, но на встрече клиенту нужно иметь компьютер с доступом в интернет и принтер, поставить 21 подпись и 5 раз написать ФИО на бумажных документах.

ВТБ и Россельхозбанк

Чтобы открыть счет, нужно посетить офис более одного раза, подписать много бумажных документов и использовать дополнительные программы для получения доступа в личный кабинет. В Россельхозбанке требуется помощь поддержки, чтобы прояснить порядок действий.

2 Сценарий. Открытие счета вместе с регистрацией бизнеса

Клиент регистрирует ИП через банк и открывает счет

Многие банки предлагают пройти весь этот цикл вместе с клиентом — это новый сценарий, который в рамках исследования проверяется впервые.

В качестве точки входа для выполнения сценария рассматривается сайт банка.

Рейтинг эффективности открытия счета с регистрацией бизнеса
8 самых популярных банков для бизнеса Точка
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 63,2
8 самых популярных банков для бизнеса Тинькофф Банк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 51,7
8 самых популярных банков для бизнеса Сбербанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 50,8
8 самых популярных банков для бизнеса Модульбанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 49,9
8 самых популярных банков для бизнеса Промсвязьбанк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 45,3
8 самых популярных банков для бизнеса Банк Открытие
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 36,1
8 самых популярных банков для бизнеса Альфа-Банк
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 33,3
8 самых популярных банков для бизнеса ВТБ
Интегральная оценка клиентского опыта по шкале от 0 до 100 баллов 17,6

Ключевое влияние на качество клиентского опыта оказывает не возможность пройти процесс digital-only, а умение банка объединить регистрацию бизнеса и открытие счета в цельный процесс вместо двух параллельных процедур.

Лучший опыт регистрации и открытия счета

Точка

Предлагает лучшее время и минимальное количество действий со стороны клиента среди всех участников исследования. Паспортные данные заполняются автоматически на основе скана. Вручную нужно заполнить 15 полей.

Базовый уровень клиентского опыта при открытии счета
Промсвязьбанк, Тинькофф Банк и Модульбанк

Проводят всего одну встречу с клиентом, в рамках которой выполняются все задачи по открытию ИП и счета. В Тинькофф Банке и Модульбанке требуется помощь поддержки, так как был нарушен изначально озвученный регламент действий.

Есть уникальная возможность на рынке: открытие ИП и счета полностью онлайн. Но это доступно только клиентам, имеющим загранпаспорт нового образца. Если в Сбербанк приходит клиент, не имеющий продуктов физических лиц, необходимо прийти в офис и получить карту физического лица.

Проблематично открыть счет вместе с регистрацией бизнеса
Банк Открытие и Альфа-Банк

Отстают от основных игроков из-за того, что проводят две встречи: первая — с курьером удостоверяющего центра для получения КЭП; вторая — с менеджером банка для открытия расчетного счета.

Заставляет предпринимателя приходить на 3 личные встречи. Время реакции банка в ходе исследования составило более четырех суток чистого времени без учета выходных дней и ожидания рассмотрения документов в налоговой.

Как улучшить процесс открытия счета для действующего бизнеса

Пример: CJM в Райффайзенбанке

Процесс начинается на сайте банка, переходя в личный кабинет, где клиент может скачать реквизиты и внести в систему личные данные. После звонит менеджер, уточняет дополнительные детали, консультирует о тарифе. Далее идет проверка данных, после которой с клиентом вновь связываются и назначают встречу с курьером для подписания документов. И, наконец, необходимо дождаться подтверждения открытия счета.

С ранним доступом в сервис клиент станет пользователем быстрее

Если потенциальный клиент выразил желание открыть аккаунт, лучше сразу предложить ему стать пользователем интернет-банка. Он уже на раннем этапе будет решать задачи внутри сервисов банка: вносить данные, отправлять реквизиты контрагентам, получать консультацию через чат, отслеживать статус процесса.

В Райффайзенбанке инициация заявки на открытие счета совмещена с регистрацией в интернет-банке. После первого входа клиент видит интерфейс личного кабинета, и функции, которые станут доступны сразу после открытия счета.

Райффайзенбанк

Уведомления от разных отправителей запутывают пользователя

Клиенты могут пропустить SMS от незнакомого отправителя. Это увеличит длительность процесса и приведет к дополнительным расходам банка в процедуре открытия счета.

• Если в SMS нет названия банка, клиент может воспринять его как спам и удалить.
• Если в процессе есть другие участники, названия которых не ассоциируются с банком, пользователь может пропустить их сообщения.
• Если клиент получает несколько продуктов одновременно — сообщения с разных номеров и одним именем отправителя его запутают.

Райффайзенбанк

В личном кабинете удобнее выбрать место и время встречи

При назначение встречи в офисе важно сделать правильную навигацию, а в SMS с подтверждением четко указать, в какое время офис принимает юрлиц. При встрече с выездным менеджером дать возможность назначить встречу через онлайн-календарь и выбрать удобный интервал.

Например, в Модульбанке пользователь может выбрать, где ему удобно встретится — в офисе или другом месте. Выбрать место и время можно исходя из доступных интервалов, предложенных банком. Сразу появляется точка на карте.

Модульбанк

Дублирование действий удлиняет путь и дает негативный опыт

Автозаполнение анкеты на основе распознавания изображения не только облегчает работу клиента, но и формирует в его глазах положительный образ банка, как партнера, готового с первых минут брать на себя часть действий пользователя.

Только Точка, Модульбанк, Тинькофф Банк и Банк Открытие берут все паспортные данные из сканов, не тратя время клиента на их ввод. Это одна из важных конкурентных характеристик лидеров.

Райффайзенбанк

Как улучшить открытие счета с регистрацией ИП

Пример: CJM Банка Открытие

Процесс начинается с отправки запроса на регистрацию ИП на сайте. Далее открывается личный кабинет, в котором можно заполнять анкеты, прикреплять документы и отслеживать статус.

После звонит менеджер банка для назначения встречи с представителем удостоверяющего центра. После нее выпускается ЭП и отправляются документы в ФНС через личный кабинет.

Через 9 рабочих часов после открытия ИП клиенту звонят из банка — начинается процесс открытия счета. Вновь происходит передача данных в банк по телефону, на сайте и на дополнительной встрече. Через 2 с небольшим рабочих часа после встречи открывается счет.

Грамотно выстроенный контроль снижает издержки процесса

Во время регистрации бизнеса и открытия счета необходим эффективный канал коммуникации. Звонки в колл-центры или переписка по почте — долго и неэффективно. Персональные менеджеры — слишком дорого.

В Модульбанке большой спектр клиентских вопросов способен решить чат-бот. Он сразу презентуется как канал, через который можно решить любые проблемы как в процессе открытия счета, так и после.

Модульбанк

Сразу давая реквизиты счета, банк стимулирует его использование

Клиенту необходимо получить реквизиты счета максимально рано, например, чтобы заключить договор и дать возможность клиенту внести предоплату.

Для банка зарезервировать реквизиты не является большой проблемой. Устоявшаяся практика — давать их сразу, как только клиент изъявит желание открыть бизнес аккаунт. Самый поздний момент — это сразу после фактического открытия ИП.

Альфа-Банк и Промсвязьбанк резервируют реквизиты на самом старте, еще до регистрации в ФНС.

В Банке Открытие реквизиты приходят в последний момент, по e-mail, вместе с уведомлением о фактическом открытии счета.

Успешные кросс-продажи основаны на анализе потребностей

В Альфа-Банке изучение витрины реализовано как логичный шаг в процессе оформления онлайн-заявки. Клиент может выбрать интересующие его продукты и начать ими пользоваться сразу, как получит доступ к счету.

Процесс можно улучшить, предлагая продукты на основании доступных данных: отрасль клиента, планы по оборотам, наличие сотрудников, необходимость работы с валютой. В этот момент важно объяснить, как работает продукт и какую пользу он принесет.

Например, импортно-экспортной компании можно предложить валютный счет и зарплатный проект, но вояд ли эквайринг.

Включение регистрации бизнеса в открытие счета не должно дублировать действия клиента

Рыночный стандарт при открытии расчетного счета для действующего бизнеса — максимум одна встреча с менеджерами банка в процессе.

Если говорить о регистарции бизнеса вместе с открытием счета, в 3 из 8 банков нужно провести дополнительную встречу, чтобы выпустить КЭП для отправки документов в налоговую.

Например в Банке Открытие, а также в ВТБ и Альфа-Банке. Для подписания документов на выпуск подписей приезжает курьер из удостоверяющего центра.

Из-за встраивания сторонних акторов в процесс возникает путаница с SMS, удвоение действий и временных затрат. По CJM видно, что в Банке Открытие происходит фактически 2 процесса: открывается ИП, а потом происходит переход на процедуру открытия счета. Ключевая точка роста в данном случае — провести оба процесса параллельно.

Чтобы избежать дублей, можно на одной встрече подписать договор с банком и выдать КЭП. Менеджер банка на самом старте обслуживания проведет онбординг клиента и подпишет все необходимые документы. Дальше останется только дождаться решения налоговой, и счет откроется автоматически.