Могу ли вернуть товар?
Купил материнскую плату, позже через неделю подумал перейти на другой сокет, могу ли я вернуть свою мат плату если даже не пользовался ей? Максимум из коробки доставал (она была не упакована только коробка и внутри плата) а так же при покупке я просто забрал коробку и пошел домой, открыл достал плату, достал второе дно у коробки и там были провода сата в пакетике, пакетик был вскрыт
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.
Примерно полгода назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16 тысяч рулей, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, меняла комплектующие, чтобы определить, реально ли дело в плате, оказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и т.д. в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю, как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу. А вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.
Приняли плату, в акте приемки написали состояние: « б/у , потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет в идеале, конечно же.
Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.
Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках.
Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет доказательство, что вина не моя.
Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит, что плату, представляете, почистили! Я смотрю и у меня нет слов: по всей области сокета ноги немного пережаты, сверху погнуты, справа вообще в каральку, соприкасаясь с соседними, то есть КЗ. Если плату с процессором включить, оба героя умрут. А по гарантии, конечно же, данную плату больше никогда не примут.
Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю, что уже делать и опять ухожу.
Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.
Прихожу через 2 дня уже с претензией №3 и с фотками сокета платы в приложении уже о требовании замены/возврата средств, ибо выбора не остается. Ответ по претензии №2 отдают, в тексте ответа если коротко: «Вот мы вашу претензию получили, мы вам сами в магазине сокет почистили, в СЦ отправлять не стали, забирайте». Перегнули все — это называется почистили, да? Спрашиваю, а акт проведенных работ из СЦ есть? Они же обязаны этим заниматься, а не замы и консультанты-продавцы. Акта СЦ конечно же нет, то есть в плату по сути залезли 3-е лица . Да и моего согласия на проведение данных работ тоже нет.
Окей, опять же акта осмотра с фиксацией повреждений выбить не удалось. «Мы, ДНС, не должны» и все. Пишите претензию, идите в суд. Удалось только написать под тех. заключением от своей руки появившиеся дефекты и добиться печати магазина и подписи, при этом это было сделано только на моем экземпляре, свой экземпляр магазин предоставить отказался. Хотя эта бумажка веса все же не имеет в суде, нужен именно акт с комиссией в виде нескольких лиц, но хоть что-то .
Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.
Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.
В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, чтоб я провела ее ЗА СВОЙ счет. Ну не страшно. Но мне больше интересно, как нужно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они только там к гнутым контактам пристают, а как ответить за свою же ошибку, так ты им не докажешь, что они просто поломали товар.
В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.
Готовлю иск в суд. Но не понимаю, разве магазину не выгоднее согласно ЗоЗПП и ГК РФ просто сделать свою работу и сделать обмен товара/возврат средств? Зачем зам/продавцы вообще полезли в плату, когда должны были просто направить ее в СЦ? Я в шоке, если честно, до сих пор. Читателям поста советую всегда быть начеку, когда вы отдаете что-то по гарантии или в платный ремонт. Даже если вы на сто процентов доверяете магазину. За мое же доверие магазину ДНС просто нож в спину прилетел.
Продали неисправную материнскую плату
Хотелось бы предупредить сообщество, насколько проблемным может быть гарантийное обслуживание в магазинах ДНС.
2 марта 2022 года я приобрел в магазине ДНС материнскую плату ASUS.
Уже при получении товара мне стоило насторожиться — на упаковке товара присутствовали следы вскрытия. Материнскую плату явно доставали из антистатического пакета. В обычное время, я бы отказался принимать товар, но ситуация была из ряда вон. На горизонте маячил дефицит компьютерных комплектующих, и я подписал акт приема.
Спустя неделю я наконец нашел время собрать компьютер. После сборки выяснилось, что он не стартует. Совсем.
Я убил целый вечер на то, чтобы найти причину проблемы. Переставлял плашки памяти, достал видеокарту, заменил блок питания – все было бесполезно. Материнская плата отказывалась стартовать.
История могла бы закончиться вполне благополучно, но когда я доставал процессор из платы, чтобы упаковать ее, случайно задел сокет и погнул 2 ножки.
8 марта я сдал материнскую плату в магазин на проверку качества и помчался к барыгам на Авито покупать точно такую же, но уже на 10 тысяч дороже, так как собрать компьютер все же хотелось, а на лояльность магазина я изначально не особо надеялся. (Спойлер – купленная на Авито плата работает)
Как и ожидалось, магазин отказался добровольно признавать свою вину и вернул мне материнскую плату обратно, сославшись на то, что она не работает из-за тех самых погнутых ножек на сокете. Думаю, все согласятся, что две погнутые ножки ну никак не могут привести к тому, что плата не подавала признаков жизни. Более того, даже с погнутыми ножками на сокете, компьютер вполне может функционировать.
По итогу дальнейшего общения с магазином выяснилось следующее:
— в сервисном центре даже не пробовали включать плату
— магазин отказывает мне даже в проверке качества
— магазин считает, что вправе отказать мне в проверке качества, так как с погнутыми ножками на сокете материнская плата снимается с гарантии. Тот факт, что для снятия с гарантии нужно провести проверку качества их нисколько не смущает.
— заместитель руководителя магазина несет лютую дичь про то, что даже сам факт сборки мною компьютера в домашних условиях уже является поводом отказать мне в гарантии
— при написании ответа на мои претензии используется копипаста из гугла. Попытки добиться указания конкретных статей ЗОЗПП, на каком основании мне отказывают в проверке качества, ни к чему не привели.
Конечно, это очень удобно. Можно просто не проводить проверку качества и сказать, что клиент сам лох. Ведь проверка качества бы показала, что плата не включается вовсе не из-за погнутых ножек.
22 марта 2022 года поняв, что, что с руководством магазина разговаривать бесполезно, я забрал материнскую плату и понес ее в официальный сервисный центр ASUS ASK-Service.
Несмотря на погнутые ножки сокета, материнскую плату приняли на гарантийный ремонт.
30 марта 2022 года ремонт был завершен. В акте из сервисного сказано, что произведена пропайка резистора. То есть изначальной причиной неработоспособности материнской платы не являлись погнутые ножки сокета, как я и утверждал. Попутно в СЦ выпрямили те самые погнутые ножки сокета.
Резюмируя получаем следующее — магазин продал мне неисправный товар, вынудил меня тратить время, нервы и деньги, чтобы исправить ситуацию, отказывает во всех законных требованиях.
Более того, я сильно в деньгах, поскольку купил замену плату на Авито, когда цены взлетели, а теперь они снова откатились к уровню февраля. И даже если я продам отремонтированную плату на том же Авито, то не получу за нее даже изначальной магазинной цены.
Как считаете, насколько реально отстоять свои права в суде, поскольку магазин не хочет признавать свой косяк и отвечать за него?
Купили в DNS материнскую плату.
Сосед Ваня (имя изменено), подросток лет 17, обратился ко мне с просьбой собрать компьютер из приобретенных им комплектующих в магазине ДНС (соседний крупный город). Ниже написана сборка, купил Иван так сказать то что было на витрине (в наличии) так как ему очень хочется поиграть побыстрее в современные игры.
Сборка:
1. Материнская плата Gigabyte GA-AX370-Gaming K3
2. Процессор AMD Ryzen 5 1600X (без кулера в комплекте)
3. Видеокарта MSI GeForce GTX 1060 ARMOR OC [GTX 1060 ARMOR 6G OCV1]
4. Оперативная память AMD Radeon R7 Performance Series [R748G2400U2S] 8 ГБ
5. Кулер для процессора DEEPCOOL GAMMAXX S40
6. Твердотельный накопитель SSD Kingston A400 120 Gb
7. Свой Блок питания от старого компьютера Corsair CX600 (600W)
8. Свой корпус от старого компьютера форм-фактора ATX.
Пришел он ко мне (мы соседи) и начался процесс сборки компьютера (опыт есть не малый, себе, родне, на предприятии собирал разные конфигурации, так же обслуживал компьютеры).
Сразу отмечу, вытаскивая материнскую плату, осмотрел ее на следы от пыли, механических дефектов в виде царапин на текстолите, следы ударов и т.п (я вообще то эту процедуру проделываю при получении любых комплектующих товара в самом магазине перед оплатой, как говорят береженого Бог бережет). На фото ниже указал место где хорошо было видно что имеет место повреждение разъем USB3.0. Пластмассовая стенка обозначена маленькими красными точками место повреждения, и загнуты две ноги. Других дефектов не замечено на плате.
Иван утверждал что материнскую плату снимали с витрины, а не принесли со склада как другие комплектующие.
Не буду расписывать процесс сборки, крепления компонентов в корпусе , возни с проводами и т.п. При первом включении не было картинки, подключали и через HDMI-кабель и DisplayPort. Вытащил материнскую плату, на столе подсоединил уже свой блок питания, который использую для диагностики неисправностей, видеокарту, оперативную память в соседний слот воткнул. Включаю материнскую плату, кулеры вертяться как на процессоре, так и на видеокарте. картинки нет. Выключаю. Сбрасываю CMOS, путём вынимания батарейки. После перекура и возврата батарейки снова включаем компьютер. УРА! Появилась на экране монитора заставка производителя материнской платы (фирмы Gigabyte) и указанием клавиш Загрузочного меню, БИОС и т.п. Проводим контрольные включения и выключения, сразу отмечу что не каждый раз запускался как положено компьютер, долго появлялась заставка фирмы Gigabyte, как будто плата думает запускаться или нет. По настоянию Ивана, собираю в корпус, запускаем, полет нормальный , подкидываю жесткий диск, ставлю систему, ставлю драйвера, запускаю AIDA64 смотрю температуру датчиков материнской платы, процессора и процессора видеокарты — всё в пределах нормы. Иван радостный уходит с компьютером домой там со Steama устанавливает Ассасин Крид в Египте, запускает игру и у него виснет компьютер. Последующие попытки перезагрузить или включить к нормальной работе не приводят.
Я советую ему ехать вернуть материнскую плату, забрать деньги или забрать аналогичную другой фирмы производителя. Разбираю компьютер упаковываем компоненты в коробки и Иван уезжает в магазин ДНС. Я в ДНС ни разу не покупал ни чего, я обычно покупаюсь в частной фирме в нашем городе, немного дороговато, где все проверяю визуально на предмет механических повреждений (еще не было причин возврата).
Теперь вопрос к юристам и хорошим людям такой, Ивану в ДНС сказали что заберут плату, что его уведомят СМС-кой о её исправности или неисправности уже на другой день. Это как то странно, что то быстро они диагностируют неисправности товара, обычно это затягивается на недели.
Что делать если ДНС будет утверждать что плата исправна, они должны помимо СМС, документально заверить что плату проверяли специалисты в их сервисном центре, что конкретный специалист-мастер ее тестировал и она исправна (а не пролежала плата под прилавком ночь у консультанта/ менеджера). Жалко если парня кинут.
Посоветуйте что делать в этой ситуации? Заранее прошу прощение за грамматику. Пишу пост в спешке, своих дел полно. Подробности и ход будущих событий буду дописывать.