По какой стоимости возвращается товар

Правила возврата товаров

Мы все являемся покупателями и в преддверии Новогодних праздников покупаем товары и подарки своим родным, друзьям и себе. Но, к сожалению, не всегда купленный товар подходит. В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает потребителям о правилах возврата товара.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.

Справка: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.

При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на следующие аспекты, установленные ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон):

— возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, однако отсутствие данного документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

— потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;

— если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;

— потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Обращаем внимание! При покупке товара у агрегатора (на торговой площадке, сервисе), если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю) – п. 2.2 ст. 12 Закона.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе приобретенного дистанционным способом (в интернет-магазине, через агрегатора сервиса и т.д.), регламентируются положениями ст.ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст.ст. 18-19 Закона:

— отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований;

— продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара;

— продавец (изготовитель) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;

— если на товар установлен гарантийный срок, то продавец (изготовитель) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

— если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Сроки удовлетворения требований потребителя установлены ст. 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вниманию потребителей!

В помощь потребителям на электронном ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) — http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual в открытом доступе размещена обширная база статистической, правовой, аналитической, методической и иной актуальной информация, в том числе памятки для потребителей.

Также в рамках Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы создан Портал потребителя города Москвы, открытый в сети Интернет. На Портале предоставлена возможность с помощью электронного помощника составить претензию к продавцу (исполнителю) или составить исковое заявление в суд. Помимо этого, электронный помощник предоставляет возможность, ответив на сопутствующие вопросы, получить в несколько кликов ответ на конкретную ситуацию.

Ссылка для переход на Портал по защите прав потребителей потребителя города Москвы — https://prav.mos.ru/.

ГЛАВНАЯ
ОБ УПРАВЛЕНИИ
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура
  - Территориальные отделы
  - Информация о работе общественной приёмной
  - Профилактика инфекционных заболеваний
  - Санитарный надзор
  - Защита прав потребителей
  - Судебная практика
  - Таможенный союз
    - Информация для предпринимателей
    - Вопросы и ответы
    - Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
    - Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
    - О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
    - О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
    - Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
    - Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
    - Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
    - Административные регламенты
    - Постановления
    - Приказы
    - Коллегии Управления
    - Ведомственнные целевые программы
    - Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
    - Информационные материалы
    - Прочие
    - Заседания общественного совета
    - Горячая линия
    - Анонсы событий
    - Пресс-релизы
    - Публикации СМИ
    - Нормативная база
    - Вакансии
    - Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
    Магазин готов вернуть стоимость некачественного товара на день покупки, а не на день возврата
    
    Вчера вернул в интернет-магазин триммер: он сломался. Мне готовы вернуть за него 683 ₽. В продаже у них этого триммера больше нет, а самое дешевое предложение на «Яндекс-маркете» — около 880 ₽ плюс доставка. Разницу магазин доплачивать не хочет.
    
    Магазин должен вернуть мне стоимость товара на день возврата или покупки? Каков порядок моих действий?
    
    Как я понимаю, сначала надо направить магазину претензию. Стоимость отправки заказного письма с описью — около 250 ₽. Это соизмеримо с оспариваемой суммой. Если дойдет до суда, эти расходы я возместить смогу, но если они удовлетворят мою претензию, то я останусь в минусе. Могу ли я также требовать от магазина возместить мне почтовые расходы?
    
    И еще вопрос про расходы на услуги почты. Возместят ли мне мои затраты на отправку искового заявления, если я пойду в суд и выиграю?
    
    Алексей, если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки. Почтовые расходы вам также обязаны возместить. Вот как добиться справедливости и не остаться в минусе.
    
    Права потребителя, если у товара есть недостатки
    
    Если вы купили товар, а он сломался не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца:
    1. заменить его на товар той же марки;
    2. заменить на товар другой марки. Если стоимость другого товара выше, придется доплатить до его стоимости. Если меньше, продавец должен вернуть разницу в цене;
    3. уменьшить цену в зависимости от недостатка товара;
    4. безвозмездно устранить недостатки или компенсировать стоимость ремонта, если вы отремонтировали товар за свой счет.
    Кроме всего перечисленного вы вправе вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Причем вы можете требовать не ту сумму, которую заплатили за товар, а столько, сколько он стоит сейчас.
    
    Ищем выходы из сложных ситуаций
    
    И помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи
    Подписаться
    Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности
    
    Как потребовать от магазина стоимость товара на день возврата
    
    Вы правы, что начинать нужно с претензии. Форма документа произвольная. Кратко опишите, что произошло, и потребуйте возместить вам стоимость триммера на день его возврата в магазин, а также компенсировать почтовые расходы, если будете направлять претензию по почте.
    
    Вместо отправки почтой вы можете передать претензию продавцу лично под подпись на своем экземпляре. Также документ можно направить по электронной почте — так не придется тратиться на почтовые услуги.
    
    Вы пишете, что купили триммер в интернет-магазине. Все интернет-магазины — это организации или ИП, которые прошли госрегистрацию. Наименование продавца и его адрес обязательно должны быть указаны на сайте магазина. Кроме того, такие сведения должны быть в почтовой квитанции или другом документе, который вам вручили при доставке. По этому адресу и следует направить или передать претензию.
    
    Требования в претензии надо подтвердить документами. Например, стоимость триммера на день предъявления претензии можно подтвердить скриншотом с «Яндекс-маркета», почтовые расходы на отправку претензии и пересылку товара — копиями чеков.
    
    Все претензии к купленному товару можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен или он меньше двух лет, а недостатки потребитель обнаружил после его истечения, некачественный товар все равно можно вернуть. На это есть два года со дня покупки. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
    
    Если после вашей претензии продавец вдруг засомневается, что триммер неисправен, или посчитает, что вы сами его сломали, он должен провести экспертизу. По закону если товар сломался в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.
    
    Эксперт ответит на вопрос, есть ли в товаре недостаток, и если есть, то по чьей вине возник. Если эксперт установит, что триммер сломался по вашей вине, вы в любом случае обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу. Однако вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и, если не согласны с ее результатами, можете оспорить заключение эксперта в суде.
    
    Если продавец не вернет деньги в течение 10 дней с момента получения претензии или письменно откажет в удовлетворении ваших требований, придется идти в суд.
    
    Как подготовить документы в суд
    
    Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения магазина — по вашему выбору. Госпошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.
    
    В своем ответе я не могу описать все нюансы взыскания стоимости товара через суд, но в Т⁠—⁠Ж есть целая подборка теоретических статей про судебное разбирательство. Почитайте, возможно, многие вам пригодятся. Например:
    - Как составить иск в суд
    - Как выбрать суд для подачи иска
    - Как подать иск в суд
    Кроме того, если у вас возникнут сложности с оформлением иска, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора своего региона. Его сотрудники помогут с исковым заявлением или вообще сами обратятся в суд в защиту ваших прав и взыщут с продавца все, что вам причитается. Для вас это будет бесплатно.
    
    Все расходы, которые вы понесли — на пересылку претензии, иска и другие, которые сможете подтвердить, — суд взыщет с продавца, если сочтет законными ваши основные требования. Также в этом случае суд взыщет стоимость триммера на день вынесения решения.
    
    Еще следует потребовать в суде взыскать с продавца компенсацию морального вреда, которую суд должен удовлетворить в разумных пределах. Обычно это 500—2000 ₽.
    
    Есть еще один приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, магазин должен будет заплатить вам еще 50% от присужденной суммы.
    
    Так что в итоге вы все-таки останетесь в плюсе, а не в минусе. Это подтверждают истории наших читателей, как они защищали свои права в суде.
    
    Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
    
    Задать вопрос
    
    Отредактировано
    
    Не так давно купил новый телефон по цене старого. Это было весело!
    В начале апреля, когда все сидели в локдауне, захворали не только люди, но и техника. В общем, в августе 2019-го я покупал своей жене телефон. Флагман 2019 года с топовым процессором, замечательным дисплеем, оперативкой и, что меня впоследствии выручило, с nfc и беспроводной зарядкой. В апреле телефон сказал, что он не может смотреть на цифры по ковиду и приказал долго жить. Я ЗоЗПП знаю почти наизусть, т.к. сам работал в компьютерном сервисе (аторизованном, с гарантийными ремонтами), а потому не стал ломать голову с поиском АСЦ соответствующего вендора, а сразу написал в магазин, в котором покупал. К слову, в тот момент они работали, а значит, свои обязательства должны были выполнять. Магазин через некоторое время (уже в конце апреля) телефон принял, спустя еще некоторое время дали заключение, что возник существенный дефект (если коротко, то у телефона померла материнка). Предложили прийти и забрать деньги. В августе’19 телефон обошелся в 32000 р., а в мае’20 такого телефона уже было не найти в продаже. Да и аналогичных практически не было. Зная закон, я написал бумажку «прошу произвести замену на новый телефон, либо аналогичную модель, либо продать новый телефон со скидкой». Магазин долго упирался рогом, пока не понял, что я действительно готов пойти в суд, который они проиграют. Предложили похожую модель, но там не было беспроводной зарядки (реально удобная вещь, кстати!), а значит, модель не совсем аналогична и любая экспертиза это подтвердит, я со своей стороны тоже уперся рогом и деньги в чистом виде брать не стал, т.к. за эти деньги топовый телефон уже не взять (спасибо мартовскому падению рубля). Спустя вручение досудебки, две с половиной недели переговоров, разжевывание представителю магазина сколько денег они потеряют через суд, магазин согласился продать мне флагман 2020 года из той же линейки (и стоил он изначально 62000р). Пришел, вернули деньги, приняли заявление о требовании скидки, продали новый. По факту, можно было бы и отсудить больше, но меня в этой ситуации интересовал только новый телефон, я не занимаюсь поиребительским терроризмом) Разошлись с магазином миром и, думаю, приду туда еще, если будет необходимость.
    
    Илья, практически такая же ситуация была. Купил в 2017 mi6 за 27 000 рублей. Сразу заподозрил, что как то плохо он ловит сеть, но думал, что проблема модели, а не конкретно моего телефона, пока не познакомился с человеком у которого такой же телефон и такой же оператор. Понес в магазин на экспертизу, они мне долго пытались доказать, что я должен нести его в СЦ, но в итоге приняли телефон с претензией. За 45 дней мне его не смогли отремонтировать. Такого же телефона в наличии не было. На сторонних сайтах они стоили уже по 33 000. Написал претензию, чтобы вернули 33 000, но в день обращения у них на сайте появился mi6 за 30 тысяч. Сначала хотел попросить замену, но потом увидел, что уже вышел mi8 и стоит 32. Решил взять у них 30 000 и купить mi8. Они настаивали, чтобы я взял 27 000 и шел лесом, но претензию приняли и через 10 дней вернули 30 000 тысяч.
    
    В феврале покупал внешний жесткий диск в ОнлайнТрейд за 4,5 т.р.. Он стал сбоить, их диагностика подтвердила брак. Магазин предложил возврат ДС. На дворе было начало апреля, курс доллара подскочил и новые ХДД стали стоить от 5,5 т.р. Моей модели уже не было в продаже.
    Я написал им претензию с просьбой обменять ХДД на аналогичный по ёмкости. В ответ получил отказ и предложение возврата 4,5 т.р.
    Обратился в роспотребназдор, с просьбой помочь обязать магазин обменять ХДД на аналогичный, но теперь уже стоящий дороже. Те сказали, что не их компетенция, обращайтесь в суд.
    В суд, в общей сложности, я подал 6 заявлений и каждый раз было что-то да не так оформлено.
    Итог: в октябре (спустя 6 месяцев с момента перовой попытки обменять ХДД) плюнул на нашу бюрократическую судебную систему и забрал деньги из магазина.
    
    Вывод, который я сделал: хочешь быстро и с гарантированным результатом — обращайся к профессионалу (юристу).
    
    Алексею лучи поддержки, и досудебного урегулирования проблемы.
    Сам я вот недавно совершил ошибку: Купил �� (ага, айфон), а он оказался с битым пикселем. Решил попросить в 14-дневный срок заменить аппарат. В магазине девушка меня выслушала и сказала, что телефон надо отправить на диагностику дилеру, так как это может не быть недостатком: якобы производители допускают некоторый процент бракованных пикселей. Не знаю чем я думал в тот момент, но я подписал документ не на возврат устройства, а заявление на диагнистику сроком в 45 дней. В итоге сейчас я на полтора месяца без желаемого смартфона и понимаю, что диагностика может быть за мой счет, а в замене может быть отказано, так как недостаток не существенный.
    
    Александр, Вас ввели в заблуждение:
    1. Диагностика длится 20 календарных дней, если вам назвали срок 45 дней то отправили либо на Ремонт, либо на диагностику под видом ремонта (увеличили время диагностики)
    2. Вы имеете право на получение подменного фонда на время диагностики/ремонта аппарата. Если в магазине такого не окажется, напишите заявление с просьбой предоставить вам такой. Должны предоставить в течении 3ех дней.
    
    П.с. по поводу возврата телефона: без диагностики не один магазин скорее всего не возьмёт его, имеют на это право
    
    Илья, судя по их поведению я вообще не уверен, что у них был юрист, но может действительно был не самый хороший.
    Может быть я непонятно написал, Mi8 я покупал уже в другом магазине.
    
    «По закону они могли выдать вам аналогичный товар.» — так они же просрочили 45 дней на ремонт и, соответственно, я сам выбирал любой пункт из статьи 18.
    
    Я потребовал вернуть стоимость товара по чеку, а так же, в соответствии с пунктом 4 статьи 24, разницу между ценой по чеку и текущей ценой. Сумму по чеку они готовы были выдать в тот же день, а разницу выплачивать не хотели. Но через 10 дней сами позвонили и сказали, что готовы выдать все 30 000.
    
    У меня из юридического опыта только чтение Т-Ж 🙂 Если бы их юрист написал какую-нибудь красивую отписку, то не факт, что я бы пошел в суд, так как до конца не был уверен в своей правоте. Ну и за 3 000 судиться было бы странно учитывая мою неуверенность.
    
    Хочу получить назад деньги за товар, но теперь он стоит дороже
    
    Я купил видеокарту за 53 000 ₽. В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 ₽, то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.
    
    Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.
    
    Так ли это? Могу я требовать на 30 000 ₽ больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?
    
    Станислав, вам должны вернуть столько денег, сколько карта стоит сейчас, а не в момент покупки. И хотя вы заплатили 53 тысячи рублей, требовать можете 83 тысячи.
    
    Вот что для этого надо сделать.
    
    Попробуйте договориться с магазином
    
    В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает. И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.
    
    Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.
    
    Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.
    
    Соберите доказательства
    
    Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.
    
    Для претензии нужно собрать несколько документов:
    1. Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
    2. Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.
    В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ. Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали. Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.
    
    Найдите адрес продавца
    
    Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.
    
    Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя. Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной. Адрес компании можно найти в базе данных ФНС . С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.
    
    Напишите претензию
    
    Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.
    
    Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.
    
    Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.
    
    Срока для ответа на претензию в законе нет. Но есть срок, когда магазин обязан выполнить ваши требования: 10 дней с момента получения или доставки. Если 10 дней прошли, а денег нет, то за каждый день просрочки продавец будет должен еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара. Еще можно требовать компенсацию морального вреда и отсудить штраф 50%.
    
    Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:
    1. Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
    2. Свои данные: ФИО , адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
    3. Содержание претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
    4. Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
    5. Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
    6. Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
    7. Дата и подпись.
    Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.
    
    Отправляйте две претензии — одну по адресу магазина, где вы купили карту, а другую на юридический адрес компании-продавца. Не забудьте, что делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением. Храните все документы об отправке.
    
    Обращайтесь в суд
    
    Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.
    
    Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации. В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.
    
    Почитайте решение суда по делу № 2-25/2016, в котором покупатель возвращал деньги за купленную видеокарту. В его случае было даже сложнее. Аналогичные карты уже были сняты с производства. И тем не менее, вооружившись претензией и отчетом эксперта о цене на сегодняшний день, ему удалось выиграть суд, получить свои деньги, разницу в цене, неустойку, штраф и даже возмещение морального вреда.
    
    Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
    
    Задать вопрос
    
    Автор статьи
    
    Temur, довольно странный вопрос) каждая сторона отстаивает свои интересы. я ж не должен переживать за магазин. если магазин хочет в суде доказать, что может вернуть меньше — пусть пробует. потребитель переживает за себя, магазин за себя. для остального есть суд
    
    Дмитрий, а что делать в случае, если покупателем было юридическое лицо? У меня аналогичная ситуация, только товара уже нет в наличии. Но на сайте DNS, где и покупалась видеокарта, предлагаются аналоги купленной видеокарты, у которых сумма от 60 до 70 тыс. рублей, а покупалась она за 16 тыс. р.
    
    У меня такая же ситуация, жду заключения сервисного центра магазина и невозможности ремота и возврате средств, но дело в том, что я брал товар в рассрочку, как это может поменять ситуацию?
    
    Отредактировано
    
    А неустойка как в этом случае рассчитывается, от цены по договору или от текущей цены? Если в срок не вернут деньги
    
    Проживаю в Калининграде. 18 февраля оформил и оплатил доставку товаров из польской икеи. В счёте-договоре указаны товары и их стоимость. Сейчас доставщик, ссылаясь на то что поляки не пропускают русские машины, хочет вернуть деньги. Я же хочу вернуть деньги по новой цене товара относительно курса злотый-рубль. Как думаете реально? И можно ли получить деньги и потом требовать возмещения разницы?
    
    У меня жена купила эл.мясорбку за 15.000₽ в М.видео после 8 месяцев обнаружились косяки. Сдал в магазин по гарантии, после гарантийного срока 45 дней со мной не кто не связался, позвонил уже сам узнать в чем причина. После звонка им я узнал что товар так и не сделан, так как нет запчастей. Они мне предложили заменить товар, я отказался всвязи с тем что гарантийные обязательства уже были просроченны на 3 дня, я запросил возврат денежных средств. Сейчас данный товар стоит уже 18.000₽. Могу ли я получить день за каждый день просроченной гарантии, и какую сумму мне должны вернуть за товар 15.000₽ или 18.000₽
    
    Константин, чем все закончилось?)
    
    Отредактировано
    
    В общем тоже такая «тема» со мной произошла, проехались по магазинам ДНС в первом магазине надавили на продавца, по типу почему мы должны заплатить за обмен товара, после чего тот отказался и ушел «нерво курить» — походу перестарались. Второй магазин дал кое-какие успехи, там мы поговорили с продавцом, он доброжелательно ответил, что понимает ситуацию и позвал администратора, или директора данного магазина, в общем не знаю, и сказал что сам в этом не особо разбирается, так вот она поискала варианты замены, посмотрела код на телефоне, и сказала, нужно писать какое коммерческое письмо что-ли, не помню уже и буквально через час нам позвонили, и сказали что на обмен готовы дать rtx 3050, единственной подходящей картой к моей по характеристикам, и с наиболее меньшей ценой из возможных, вот такие вот дела, я надеюсь она правильно нас поняла, и обмен произойдет без всяких претензий и доплат()
    
    Всём привет. Вернул разницу за водонагреватель, правда не всю.так как нету в наличии этого товара то вернули по ценедругой модели схожими параметрами (да именно такого у них нет в наличии и не будет, только цена на сайте у них Осталась и она выше чем та сумма что я Получил. Возможно ли потребовать именно эту сумму что на сайте? Без уведомления меня сами Так решили сделать (ДНС)
    
    Добрый день. Я честно сказать удивлена. У нас купили конструктор , в нем не хватало нужных деталей. Магазин произвел обмен. Клиент опять обратился с той же просьбой, осуществить возврат. И на момент его прихода , набор подорожал на 1000 рублей. И что мы теперь должны осуществить возврат на ту сумму которая указана в зале на этот конструктор? Это же бред , во первых это технически невозможно. Программа выдает чек по дате и сумме, как можно вернуть больше, впервые с этим сталкиваюсь
    
    Марина, ЗОЗПП 23 ст.4. всё правильно, недостатки вашей программы — исключительно ваша проблема.
    
    подскажите могут ли заменить товар, или заплатить разницу
    ситуация такая. купил телевизор за 20000, на озоне,привезли с разбитым экраном.
    пока везли товар, цена поднялась, и теперь телевизор стоит 33 000.
    могу ли я как то получить разницу, или получить аналогичный товар.
    
    Если цена товара, возвращенного покупателем, выросла, следует вернуть ему разницу между ценами
    
    При возврате продавцу товара ненадлежащего качества у потребителя должна быть возможность приобрести аналогичный товар. Это правило работает и тогда, когда цена на него увеличилась к моменту возврата. Таким образом, продавец обязан вернуть потребителю не только уплаченную им стоимость, но и разницу между старой и новой ценами товара.
    
    В одном из своих постановлений Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что при определении размера убытков, причиненных потребителю, судам следует исходить из цен, актуальных на момент вынесения решения о возмещении этих убытков (см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
    
    Это было учтено Верховным Судом при разрешении спора между покупателем товара ненадлежащего качества и продавцом, у которого он был приобретен.
    
    Поводом для обращения в суд стало самовозгорание приобретенного покупателем мотоцикла, в результате которого сам мотоцикл частично сгорел, а также пострадало другое имущество покупателя. Причиной возгорания стал допущенный производителем заводской брак в электропроводке мотоцикла.
    
    Удовлетворяя требования потребителя, суд взыскал с продавца не только стоимость самого мотоцикла, но и разницу между ценой, указанной в договоре купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требований покупателя, которая была выше прежней.
    
    Источник: Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.08.2019 № 4-КГ19-31
    Похожие публикации: