Как получить электронный чек из магазина

Что делать, если на почту не пришел электронный чек

Потенциальных причин, почему не пришел электронный чек покупателю, много. Среди них – сбой связи фискального накопителя и ОФД или ошибка в данных покупателя. Разбираемся, как действовать в таких случаях.

14 июня 2022 Автор: Гольцова Полина

Почему покупатели не получают сведения об оплате

При продаже товара оффлайн порядок взаимодействия продавца и покупателя прост и понятен: клиент выбирает товар, платит за него, а продавец выбивает бумажный документ и выдает его.

В случае взаимодействия сторон через интернет все немного сложнее:

1. Покупатель выбирает товар и оплачивает его в безналичном порядке.
2. Продавец оформляет продажу через кассу.
3. Фискальный накопитель формирует документ и направляет оператору фискальных данных.
4. Оператор в свою очередь направляет его покупателю, используя те контактные данные, номер телефона или адрес почты, которые он предоставил.

При учёте такой непростой цепочки взаимодействия имеется несколько причин, почему клиенту на почту не пришел электронный чек:

• человек неверно указал адрес почты – самая очевидная причина неполучения сведений;
• у продавца возникли проблемы на кассе: например, она неправильно настроена или прошита, она сломана или сломан фискальный накопитель. В этом случае документ вовсе не формируется;
• клиенту не прислали электронный чек потому, что он не поступил с кассы оператору фискальных данных. Такое нередко случается при сбоях связи между кассой и ОФД;
• наконец, вероятной причиной, почему не приходит электронный чек на почту, являются проблемы на стороне оператора: например, при обновлении программного обеспечения «лег» сервер.

Что делать, если документ не пришел покупателю

Если клиент пожаловался, что ему не прислали чек на электронную почту, то следует первым делом порекомендовать ему проверить папку «Спам» – письма от ОФД нередко автоматически попадают туда. Если в спаме искомого письма не обнаружено и очевидно, что оно не приходило клиенту вовсе, то следует установить причину, почему от продавца перестали приходить электронные чеки на почту, – от того, почему это произошло, зависят последующие действия продавца.

Если он не пришел потому, что человек неверно указал собственные данные, то необходимо запросить корректный адрес почты и перенаправить документ повторно из «Личного кабинета» клиента на портале ОФД.

Если причина неотправки состоит в том, что между кассой и оператором ОФД нарушилось интернет-соединение, то продавец вправе продолжать работать, принимать оплаты и формировать результирующие документы. Сформированные сведения хранятся в фискальном накопителе один месяц; если в течение этого времени связь восстановится, то они поступят оператору, а уже от него – покупателю. Это же правило касается случаев, когда документы не направляются из-за сбоя у оператора. Особенно важно помнить, что делать, если не пришел электронный чек в связи с поломкой кассы или фискального накопителя или в связи с их неправильной установкой. В этом случае необходимо немедленно прекратить работу и обратиться к IT-специалистам, которые устранят поломку.

Работа со сломанной кассой, как и работа без кассы вовсе, является административным правонарушением и карается штрафом.

Также важно помнить, что не во всех случаях такой документ вовсе полагается. Так, при приобретении цифровых ж/билетов он не выдается – вместо него на почту приходит посадочный купон с QR-кодом:

Таким образом, если не пришел электронный чек РЖД, то это не является нарушением, и никаких действий такая ситуация не требует.

Об авторе статьи

Гольцова Полина
юрист, специалист по госзакупкам

В 2011 году окончила УрГЮА (ИПиП), в 2013 — РАНХиГС по программе «Управление государственными и муниципальными закупками». С 2013 по 2018 года занималась юридическим сопровождением закупок бюджетных учреждений федерального и регионального уровней.

Электронный чек легко получить, легко проверить, легко отказаться!

Онлайн-кассы — это новые возможности не только для бизнеса, но и для граждан.

Теперь вместо привычного бумажного чека любой покупатель вправе получить чек электронный! Достаточно лишь при совершении покупки сообщить кассиру номер мобильного телефона или адрес электронной почты, и электронный чек мгновенно будет у вас.

Чтобы не диктовать каждый раз свои данные кассиру, можно воспользоваться мобильным приложением, разработанным ФНС. В нем нужно сохранить свои данные (почту и телефон), которые потом преобразуются в QR-код, который считывается на кассе.

А проверить чек также легко, как и получить. Легальность покупки можно проверить на сайте ОФД «Такском» — для проверки чека в сервисе «Такском-Чек» нужно лишь ввести фискальный признак документа и нажать кнопку «Проверить чек».

Так клиенты компании Такском с 1 июля проверяют свои электронные чеки, которые мгновенно поступают им на мобильные телефоны или электронную почту.

Но бывает и так, что покупку никто не совершал, а чек всё-таки пришел. Как тогда быть?

Дело в том, что ваши данные становятся известны продавцам не только при покупке и направлении электронного чека, но и при оформлении карт лояльности или бонусных программ.

Обязанность направлять чеки по СМС или еmail возложена законом на пользователя ККТ, т.е. продавца (пункты 2 и 3 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). ОФД лишь выполняет «заказ» продавца (пункт 2 статьи 4.5 Федерального закона).

Специалисты ОФД «Такском» разъясняют, что если вам пришло сообщение с чеком, значит, ваши данные были внесены в кассовую программу продавца.

Если вы не желаете получать подобные сообщения, вам необходимо обратиться к продавцу (его данные указаны в чеке) и потребовать удалить вашу контактную информацию из систем продавца.

Так что отказаться от электронного чека также легко, как и получить его.

Электронные чеки вместо бумажных. Как это работает

Электронные чеки продолжают замещать бумажные. Как это работает и какие дополнительные возможности дает бизнесу?

Закон и электронные чеки

Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, кассовый чек должен быть направлен в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.

Такой чек равнозначен бумажному, который печатается на кассовом аппарате.

Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила, что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями (мессенджеров), которые привязаны к номеру телефона.

То есть покупатель может получить электронный чек:

• по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
• СМС-сообщением;
• через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.

В соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:

• от 1,5 до 3 тыс. руб. – для должностного лица;
• от 5 до 10 тыс. руб. – для организаций.

Сроки и форматы

Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ это нужно сделать не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позже момента передачи товара.

В противном случае продавца тоже могут наказать (ч. 6 ст. 14.5 КоАП) предупреждением или штрафом в размере:

• 2 тыс. руб. – для должностных лиц;
• 10 тыс. руб. – для организаций.

Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием, времени, даты и суммы покупки.

Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.

Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека? Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.

Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, можно найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте. Либо рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.

Как настроить отправку и проверку чеков

Этот процесс не потребует много времени. В личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверке и отправке электронных чеков покупателю.

Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:

• увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
• активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
• оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).

Реклама в электронных чеках

При отправке электронных чеков можно подключить разные промо-опции. Для этого нужно их просто «включить» в личном кабинете Платформа ОФД.

Какие дополнительные рекламные возможности есть:

• брендированное сообщение на SMS или мессенджер (позволяет заменить юридическое название компании на бренд или другое сообщение, — в чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя);
• логотип в чеке на e-mail (позволяет разместить логотип компании в чеке, отправляемом на e-mail покупателя).

Эти опции доступны каждому пользователю в разделе «Электронные чеки» на lk.platformaofd.ru.

Как получить электронный чек

По закону продавец обязан выдавать покупателю чек. Благодаря переходу на онлайн-кассы, покупатель может получить не только бумажный чек, но и электронный.

Чтобы получить электронный кассовый чек, покупателю необходимо назвать кассиру контактные данные (номер телефона или адрес электронной почты) до того, как будет выбит бумажный. Если покупка осуществляется через интернет-магазин, то вместо бумажного чека обязательно выдаётся электронный

Как получить электронный чек через сервисы ФНС

Также продавец может передавать электронные чеки через сервисы ФНС России. В сервисе «Мои чеки онлайн» хранятся все электронные чеки, полученные покупателем.

В него попадают кассовые чеки от продавцов, которым покупатель передал номер телефона или адрес электронной почты, согласие на получение электронных чеков, а также кассовые чеки, QR-код которых покупатель отсканировал через приложение ФНС России «Проверка чека».

Для использования сервиса «Мои чеки онлайн» необходимо:

• зарегистрироваться на сайте lkdr.nalog.ru, указав номер телефона и полученный код из СМС. При регистрации в сервисе необходим номер мобильного телефона, который используется при покупках, и адрес электронной почты;
• установить приложение «Проверка чека» и зарегистрироваться в нём.

Если покупатель не хочет озвучивать свои контактные данные продавцу, он может воспользоваться приложением «Проверка чека». В нём формируется QR-код, в котором зашифрованы данные покупателя и при сканировании которого продавцом покупатель может получить чек на электронную почту или по СМС.

Чеки попадают в сервис «Мои чеки онлайн» только с разрешения покупателя.

Как покупателю отказаться от электронного чека

Если покупателю пришло сообщение с чеком, значит, его данные были внесены в кассовую программу продавца. Покупатель может решить: «Я не хочу получать электронный чек». Чтобы отказаться от подобных сообщений, необходимо обратиться к продавцу (его данные указаны в чеке) и потребовать удалить контактную информацию покупателя из систем продавца. Так что отказаться от электронного чека так же легко, как и получить его.

Часто задаваемые вопросы

Как передаются электронные чеки?

Продавец может передать покупателю электронный чек несколькими способами:

• через оператора фискальных данных (например, Астрал.ОФД);
• с помощью товароучётных программ (например, 1С);
• с использованием мобильных приложений.

В основном, передача электронных чеков покупателю происходит через оператора фискальных данных (ОФД). Такая услуга предоставляется в виде пакетов СМС и её стоимость зависит от количества сообщений. Вход в личный кабинет реализован на официальном сайте оператора. Для приобретения услуги в личном кабинете Астрал.ОФД реализована вкладка «Маркет», там можно выбрать наиболее подходящий пакет СМС.

Нужно ли писать заявление, чтобы получить чек в электронном виде?

Электронный чек абсолютно идентичен бумажному. Кассир, которому необходимо отправить кассовый чек на номер телефона или e-mail, не должен брать с клиента отдельное заявление или согласие.

Какие штрафы за непредоставление покупателю чека в электронной форме?

Кассиры и продавцы должны отправлять чеки в электронном виде по требованию покупателя. Иногда продавцы отказываются от выдачи электронного чека. Мотивируют они тем, что касса не имеет такой функции. На самом деле это не соответствует действительности. Ведь если касса не может направлять чеки на электронный адрес или на номер телефона, это означает, что она не соответствует актуальным требованиям законодательства. Непредоставление электронного чека является нарушением п. 6, ст. 14.5 КоАП РФ.

Правонарушение влечёт предупреждение или наложение административного штрафа:

• на должностных лиц — 2 000 рублей;
• на юридических лиц — 10 000 рублей.