Программа
«Защита банковских карт»
Опека карты — это сервисная услуга со страховой защитой для владельцев кредитной карты ОТП Банка, которая позволяет Клиенту:
1. Получать круглосуточные консультации по медицинским вопросам:
• Консультацию врача общей практики;
• Подбор врача-специалиста и лечебного учреждения в Вашем регионе;
• Юридические консультации по оказанию медицинских услуг;
• Рекомендации по лекарственным средствам показания к применению;
2. Позаботиться о том, чтобы при наступлении страховых событий задолженность по кредитной карте не перешла на близких родственников.
Преимущества
- Надежно: консультация профессионалов, которые будут решать конкретный вопрос в интересах Клиента.
- Необходимо: ответы на широкий круг вопросов по состоянию здоровья Клиента и его детей.
- Удобно: решить интересующий вопрос и проконсультироваться со специалистом можно любым удобным способом: по многоканальному телефону, Skype, e-mail, через личный кабинет.
- Доступно: услуга доступна в любой точке планеты круглосуточно, 365 дней в году. Клиент всегда получит ответ, специалисты всегда на связи!
- Выгодно: Клиент оплачивает сертификат один раз в месяц (никаких дополнительных расходов в течение месяца).
Если наступил страховой случай
Уведомить страховую/сервисную компанию:
ООО «Европейская Юридическая Служба»
• Позвонить по многоканальному номеру:
8-800-333-12-40;
• Воспользоваться Skype сервисом:
urist24.online;
• Позвонить в службу онлайн через сайт els24.com;
• Задать вопрос специалистам службы в личном кабинете на сайте els24.com
Наши партнеры
Программа «Опека карты»
Услуга предоставляется ООО «Европейская Юридическая Служба».
юрист24.онлайн
8-800-333-12-40
АО «ОТП Банк» является агентом ООО «Европейская юридическая служба» по оформлению услуги.
Тарифы
Программа «Опека карты»
0.89% от ссудной задолженности по карте
Как заблокировать карту ОТП Банка
Блокировка карточки требуется при ее утере или краже, а также при желании клиента расторгнуть договор с банком и закрыть счет. Такая опция предусмотрена для дебетовых и кредитных продуктов. В ОТП Банке карту можно заблокировать через интернет-банк, СМС-сервис, в приложении для смартфона, по телефону и лично в офисе. Процедура занимает не более 1 минуты, сотрудник банка заблокирует пластик сразу после обращения клиента.
Когда нужно блокировать карту
Банковская карточка может быть заблокирована по желанию владельца или по инициативе ОТП Банка: при неправильном вводе пин-кода, компрометации карты или подозрении в мошенничестве. После блокировки снятие наличных, переводы, платежи и другие операции с картсчетом становятся недоступны.
Процедура рекомендована в следующих случаях:
- вы потеряли карту или забыли ее в банкомате;
- был утерян телефон, к которому привязан карточный продукт;
- вы больше не нуждаетесь в услугах банка.
Блокировка кредитной и дебетовой карты
Блокировка карточки ОТП не равнозначна ее закрытию. Операции по карте приостанавливаются, но счет и все обязательства клиента остаются активными. Держатель дебетового продукта может закрыть счет сразу после блокирования. С кредиткой дела обстоят по-другому. При утере или краже ее можно экстренно заблокировать, но это не отменит обязанностей по уплате долга. На время перевыпуска заемщика обяжут вносить платеж по номеру кредитного счета. Закрыть карточку ОТП можно только после полного погашения задолженности вместе с начисленными процентами.
Способы блокировки
Банк предлагает несколько способов блокировки, чтобы клиент в любое время суток мог ограничить доступ к своей потерянной или украденной карте. Это можно сделать самостоятельно или с помощью оператора. При желании владелец пластика сможет снова активировать карточку, но утраченный носитель придется перевыпустить.
Через интернет
Через личный аккаунт онлайн-банка ОТПдирект можно выполнять любые операции по карточке, в том числе и блокировку. При оформлении карточки менеджер ОТП выдает логин и пароль для доступа в систему. Используйте эти данные для авторизации на сайте (по адресу www.otpbank.ru):
- откройте вкладку «Мои продукты»;
- выберите карточку и кликните по ссылке «Информация»;
- нажмите клавишу «Заблокировать карту»;
- система запросит подтверждение операции — введите одноразовый цифровой код из SMS.
Обновите страницу, рядом с номером карточки появится соответствующая отметка — «Заблокирована».
В личном кабинете можно деактивировать платежный продукт с нулевым или положительным балансом. При наличии задолженности сначала придется внести недостающую сумму, только после этого будет доступна функция блокировки. В экстренных случаях необходимо обратиться в банк или в круглосуточную службу поддержки.
В приложении
Приложение ОТП — это мобильный аналог веб-сервиса ОТПдирект, разработанный специально для смартфонов и планшетов на базе Android и iOS. Программа доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.
Пластик можно деактивировать в онлайн-приложении в любое время суток:
- авторизуйтесь в ЛК, используя те же учетные данные, что и для веб-сервиса;
- выберите счет и нажмите клавишу «Информация по продукту» → «Заблокировать».
Этот вариант доступен только после погашения задолженности. Узнать баланс карты можно прямо в приложении.
Отрицательный баланс может быть не только на кредитках, но и на дебетовых картах, например, после списания абонентской платы за СМС-уведомления.
По телефону
Если нужно срочно заблокировать кредитную карту ОТП банка, но нет средств, чтобы закрыть остаток задолженности, позвоните на горячую линию и дождитесь ответа оператора по любому из номеров:
- 0707;
- 8 (800) 100-55-55.
Сотрудник банка попросит назвать 16-значный номер пластика, реквизиты паспорта или кодовое слово (клиент выбирает его при оформлении карточки). После идентификации личности владельца оператор заморозит платежный продукт и предоставит консультацию по дальнейшим действиям. Например, чтобы закрыть кредитку, заемщику потребуется посетить офис, погасить остаток задолженности и подать заявление.
Заблокировать карту по телефону можно в любое время суток, служба клиентской поддержки работает 24/7. Комиссия за услугу не предусмотрена.
Отправкой СМС
СМС-сервис ОТП позволяет управлять карточным счетом в круглосуточном режиме с помощью коротких SMS-команд. Этот инструмент актуален при отсутствии доступа к интернету. Клиенту не придется обращаться к оператору и называть личные данные. Отправьте СМС-запрос с сообщением «БЛОК (BLOCK) пробел ХХХХ» (последние 4 цифры номера пластика) на номер 5927.
Операция блокировки доступна после подключения СМС-банка и внесения абонентской платы. Услугу можно активировать через Контактный центр банка, в мобильном приложении или в ЛК ОТПдирект.
Стоимость отправки сообщения определяется тарифом мобильного оператора.
В отделении
Деактивация карточки в офисе банка ОТП возможна только в рабочее время. Узнайте адрес ближайшего пункта обслуживания на сайте кредитора, в разделе «Отделения и терминалы». Здесь же можно оценить график работы и текущую загруженность офиса (электронной очереди).
С собой необходимо иметь только паспорт. Номер кредитного договора не требуется. Обратитесь к сотруднику и попросите бланк заявления на блокировку.
В течение 2 минут менеджер проверит личность заявителя и заморозит платежный продукт. При необходимости держатель потерянной или украденной карточки может снять деньги со счета прямо в кассе банка.
Далее необходимо подать отдельную заявку на перевыпуск пластика или расторжение договора (закрытие счета). В первом случае новый продукт будет готов спустя 7-14 дней. Счет останется прежним, а реквизиты поменяются.
Как заблокировать карту на время
Если вы забыли пластик в банкомате, его можно временно заморозить. Спустя некоторое время после инкассации банкомата пластик можно будет получить обратно и возобновить его функциональность. Для этого необходимо обратиться с заявлением в офис ОТП, к которому прикреплен терминал.
Чтобы посторонние лица не воспользовались вашими деньгами, рекомендуется на время заблокировать карточку по СМС, в call-центре, интернет-банке или мобильном приложении. Если вы забыли пластик в рабочее время, сразу обратитесь в офис банка и снимите деньги через кассу.
Как разблокировать карту
Возобновить действие карты можно только в том случае, если она была заблокирована на время.
Разблокировка невозможна, если:
- после утери пластика клиент подал заявление на перевыпуск — если позже вы найдете потерянную карточку, активировать ее уже нельзя;
- владелец кредитки погасил долг и подал заявку на закрытие счета.
Пластик нельзя разморозить через интернет-банкинг или в приложении, придется обращаться за помощью к сотруднику банка. Вы можете позвонить на горячую линию, но оператор запросит полный комплект данных для идентификации: паспортные реквизиты, кодовое слово, номер договора кредитования и т.д.
Если клиент ошибется хотя бы в одном слове, оператор вправе отказать в разблокировке карты, поэтому лучше сразу обратиться в отделение ОТП. Там вам предложат заполнить заявление, указать причины заморозки и карточные реквизиты. Через 10 минут после проверки данных карта будет снова активна. Комиссия за услугу не взимается.
Если пластик деактивирован по причине ввода неправильного пин-кода, подайте заявление на его восстановление и придумайте новый пароль.
Если кредитная карта ОТП банка заблокирована по причине неисполнения обязательств, попросите сотрудника рассчитать полную сумму долга с учетом процентов и штрафов. Внесите платеж через кассу по номеру договора. После этого отправьте запрос на восстановление кредитки или закрытие счета.
Мы делаем обзоры лучших карточек, сообщаем об акциях, скидках и изменениях в программах лояльности для держателей карт.
Как закрыть карту ОТП Банка
Клиентам ОТП доступен широкий спектр кредитных карт с лимитом до 1 млн. руб., льготным периодом 55 дней и увеличенным кэшбэком до 7% на выбранные категории.
После полного погашения задолженности заемщику корректируют кредитный лимит. Можно принять предложение или отказаться от карточки навсегда. Кредитную карту банка ОТП можно закрыть через интернет, по телефону или в офисе обслуживания.
Зачем закрывать карту
Если вы не нуждаетесь в возобновлении кредитной линии после полного погашения долга, кредитную или дебетовую карту ОТП рекомендуется закрыть. В противном случае вы рискуете снова стать должником по продукту, которым уже не пользуетесь:
- Банк может начислять проценты по кредитке по пост-схеме. То есть сначала клиент пользуется деньгами, а потом кредитор начисляет %. Например, вы закрыли долг 30 ноября, а 2 декабря баланс снова станет отрицательным из-за начисленных комиссий за предыдущий месяц.
- При оформлении кредитки клиент подключил пакет дополнительных услуг, например, SMS-оповещение. Если не закрыть карточку после погашения долга, абонентская плата за услуги продолжит начисляться.
- Банк будет продолжать снимать плату за годовое обслуживание. Этого можно не опасаться, если использовать карты с бесплатным обслуживанием.
Погашение задолженности не равнозначно закрытию кредитки. Зачастую заемщики уничтожают карточки и забывают о них. Спустя некоторое время клиенту позвонят из банка и сообщат о просроченной задолженности. Долг вместе со штрафами может вырасти в круглую сумму, а просрочки испортят клиенту кредитную историю.
Процедура закрытия
При наличии долгового обязательства карту нельзя аннулировать до момента его полного погашения. Желательно сделать это в рамках льготного периода по карточке, чтобы не переплачивать проценты.
Проверка и погашение долга по кредитке
Прежде чем закрывать кредитный продукт, необходимо проверить баланс карточки. Это можно сделать самостоятельно, в личном кабинете ОТПдирект или в банкомате, но более надежный вариант — обратиться к сотруднику ОТП банка в офисе или по номеру горячей линии. В первом случае при себе нужно иметь паспорт и договор кредитования, а во втором придется назвать уточняющую информацию (номер карты, ФИО, паспортные данные и т.д.).
Специалист рассчитает точную сумму, которую необходимо заплатить, с учетом процентов и всех платежей, чтобы наверняка закрыть долг.
При внесении оплаты учитывайте дополнительную комиссию платежной системы. Разница даже в один рубль станет препятствием для аннулирования пластика. Рекомендуется вносить платеж следующими способами:
- переводом с дебетовой карточки в ОТПдирект или мобильном приложении;
- в банкомате;
- в офисе.
Комиссия за внесение оплаты этими способами не предусмотрена, деньги зачисляются не позднее следующего рабочего дня.
Как только деньги поступят на счет и баланс перестанет быть отрицательным, обратитесь в банк с заявлением о закрытии счета.
Заявление и документы
Чтобы сообщить кредитору о своем намерении аннулировать карточный продукт, посетите ближайший офис организации и предъявите комплект документов:
- карточку;
- оригинал паспорта;
- заявление о закрытии счета (бланк документа предоставит сотрудник банка).
ОТП закроет карту даже в том случае, если у клиента нет на руках кредитного договора.
В течение 10-20 минут менеджер проверяет документы и состояние кредитного счета. Если минус по карте закрыт, сотрудник регистрирует заявление и на глазах клиента разрезает пластик. После этого можно быть уверенным, что никакие комиссии по кредитке больше не начисляются.
В заявлении обязательно должно быть указано требование об отключении всех платных услуг (страховка, SMS-информирование и др.). В противном случае банк может продолжать начислять комиссии до момента окончательного расторжения договора.
Справка о закрытии
Спустя 45 дней кредитный договор будет расторгнут, а счет в банке — окончательно закрыт. По истечении этого срока рекомендуется снова обратиться в банк, чтобы получить справку о закрытии картсчета и отсутствии активных долгов. Этот документ можно заказать заранее — при подаче заявления об аннулировании продукта.
При возникновении судебных споров справка будет иметь юридическую силу и станет неопровержимым доказательством того, что клиент в полном объеме выполнил свои обязательства перед банком.
Способы закрытия
Держатель пластика не сможет аннулировать его самостоятельно, в любом случае придется обратиться в банк с заявлением. Если просто разрезать или выбросить кредитку, оплатив долг, она все равно будет действовать и создавать кредитную нагрузку в досье клиента. Если заемщик обратится за новым кредитом, банк будет учитывать эту карточку при рассмотрении заявки.
По телефону
Позвоните в службу клиентской поддержки по номеру 8 (800) 100-55-55 и сообщите оператору о намерении закрыть карточку. Далее назовите ФИО, номер кредитки и паспортные данные. После идентификации личности и проверки баланса, сотрудник call-центра ОТП банка обязан заблокировать пластик. Но этого недостаточно. Для расторжения договора и закрытия счета клиенту необходимо подать заявление. Это можно сделать заказным письмом, но гораздо надежнее посетить банк лично и проследить, чтобы менеджер зарегистрировал ваше заявление.
Через онлайн-банк
Кредитку можно добавить в стоп-лист, чтобы заблокировать все операции по счету. Это можно сделать по телефону горячей линии или в интернет-банке ОТПдирект:
- авторизуйтесь в личном кабинете;
- откройте вкладку «Мои продукты»;
- выберите карточку и убедитесь, что долг по ней погашен;
- нажмите клавишу «Заблокировать карту».
Сервис запросит подтверждение — введите одноразовый код из SMS-сообщения. После этого напротив карточки мгновенно появится статус «Заблокирована».
Чтобы завершить процедуру, обратитесь в банк с заявлением о расторжении договора и закрытии картсчета.
В отделении
Чтобы правильно закрыть кредитную карту ОТП Банка, рекомендуется сразу идти в офис. В отделении клиенту помогут заполнить заявление и предоставят подробную консультацию по дальнейшим действиям. Если для ликвидации карточки требуется пополнить баланс, это можно сделать прямо в кассе банка.
Если в вашем городе нет офиса ОТП, добавьте карточку в стоп-лист, а при удобном случае посетите любое отделение в ближайшем регионе и подайте заявление. Банк ОТП не обязывает своих заемщиков закрывать кредитки там, где они оформлялись. Процедура доступна в любом отделении по всей стране.
Как закрыть утерянную карту
При утере банковской карточки действовать нужно незамедлительно. Для начала заблокируйте ее лично в офисе, онлайн-заявкой в интернет-банке или через оператора службы клиентской поддержки. При блокировке кредитки карточный счет остается активным.
Если долг по потерянной карте ОТП не был закрыт до конца, обратитесь в офис и попросите сотрудника рассчитать точную сумму для погашения.
Внесите деньги на кредитный счет через кассу, а после их зачисления — подайте заявку на закрытие договора.
Сроки закрытия
Процедура аннулирования кредитки не вызывает особых сложностей и занимает не более 20 минут. С момента уничтожения пластика операции по нему становятся недоступны. Но сам счет закрывается окончательно только спустя 45 дней. Такой период считается стандартным для всех кредитных организаций.
Это время предусмотрено на случай, если будут поступать сведения о ранее проведенных расходных операциях, обработанных с задержкой. Например, вы купили бытовую технику по кредитной карте, а магазин передал сведения о транзакции спустя неделю.
Важно учитывать, что банк вправе отказать клиенту в ликвидации карты сразу после погашения долга. Клиенту предложат дождаться начала следующего месяца для начисления процентов за текущий период. Только после этого сотрудник ОТП примет заявление.
Мы делаем обзоры лучших карточек, сообщаем об акциях, скидках и изменениях в программах лояльности для держателей карт.
Как закрыть кредитную карту ОТП Банка
Закрытие кредитной карты ОТП Банка производится в любое время — по желанию держателя. Перед расторжением договора клиент обязуется совершить ряд действий, а также полностью погасить перед кредитной организацией задолженность, если таковая на текущий момент имеется.
08.06.20, обновили 08.09.21 —> 10087 1 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль
Особенность закрытия кредитных карт
Отдельная категория клиентов решает не закрывать счет, а заблокировать карту. Блокировка карты не подразумевает ее закрытие. Карточный счет открывается и закрывается только в заявительном порядке. Сам счет, в отличие от карты, не имеет срока действия, поэтому продолжает действовать даже в том случае, если срок действия пластика заканчивается.
Сервис Brobank.ru выяснил: если клиент не планирует пользоваться кредитной картой, сроки действия которой подходят к концу, то ему необходимо совершить следующие действия:
- Восстановить кредитный лимит — при наличии задолженности в несколько рублей ОТП Банк откажет в закрытии карты.
- Оплатить все услуги, по которым предусмотрена постоплата.
- Отказаться от получения перевыпущенной карты — большинство кредитных организаций перевыпускает кредитки автоматически — без заявления со стороны клиента.
Следовательно, если клиент планирует не пользоваться кредиткой при исходе ее срока действия, закрытие производится по стандартному алгоритму. В любом случае, счет не перестает действовать одновременно с пластиком, поэтому он закрывается в заявительном порядке.
Закрытие кредитной карты в ОТП Банке
Закрыть кредитную карту ОТП Банка можно только в заявительном порядке. Для этого необходимо обратиться в любое отделение банка на территории фактического нахождения держателя. Если в городе нет офиса кредитной организации, необходимо позвонить по номеру горячей линии 0707 для уточнения информации по месту нахождения ближайшего отделения.
Заявление заполняется непосредственно в офисе банка. При себе необходимо иметь паспорт и сам физический носитель — карту, которая сдается в банк после расторжения договора. Договор не расторгается по факту принятия заявления: банку потребуется время на проверку данных по клиенту. Также на срок окончательного закрытия карты влияют требования платежной системы.
В течение какого срока закрывается кредитка ОТП Банка
Счет закрывается при отсутствии задолженности или (и) переплаты. В совокупности банку требуется 47 календарных дней на то, чтобы окончательно закрыть карточный счет. Этот срок установлен не только самой кредитной организацией — это может быть одно из требований платежной системы, на основе которой выпущена банковская карта.
В течение этого срока банк проверяет счет клиента на наличие просроченной задолженности и нарушений других видов. Если обнаруживаются причины, по которым счет нельзя закрыть, ОТП Банк уведомляет об этом клиента. Держатель карты должен устранить нарушение в течение срока, определенного банком.
Если на карте есть собственные средства
При закрытии карты клиент обязуется не только погасить задолженность, но еще и указать номер банковского счета, на который банк переводит остаток. Помимо этого, денежные средства, оставшиеся на счете, можно получить наличными. На это банку отводится 7 дней после прекращения договора и получения со стороны клиента соответствующего уведомления.
Если в течение 60 календарных дней держатель не явится за остатком денежных средств и не укажет счет для их перевода, ОТП Банк направит остаток на счет, открытый в Банке России. Впоследствии, клиент сможет обратиться в ЦБ РФ для оформления перевода по реквизитам, открытым в любой кредитной организации на территории России.
Как заблокировать кредитную карту ОТП Банка
- Звонок на короткий номер 0707.
- Блокировка в мобильном приложении.
- Отправка смс-сообщения.
Для блокировки кредитки по телефону необходимо позвонить на номер 0707, выбрать в голосовом меню соответствующий пункт, следовать подсказкам автоинформатора. В мобильном приложении следует выбрать карту, которую нужно заблокировать, далее указать причину блокировки (три точки над отображением карты), активировать операцию.
Блокировка через смс-банк производится следующим образом: на короткий номер 5927 отправляется смс-сообщение с текстом BLOCK/БЛОК «пробел» и последние четыре цифры карты. Таким же образом блокируются и дебетовые карты ОТП Банка.
Ответы на вопросы по теме:
1. Можно ли не забирать кредитку после ее перевыпуска в отделении ОТП Банка?
Пользоваться или нет кредитной картой — решает клиент. Теоретически, не забирать перевыпущенную карту можно. Все комиссии, включая и за годовое обслуживание, исчисляются только после активации кредитки. При этом сам счет остается действующим, поэтому сервис Бробанк.ру рекомендует расторгать договор с кредитной организацией в должном порядке — путем подачи заявления.
2. Как закрыть кредитку ОТП Банка дистанционно?
Договор с ОТП Банком расторгается только при личном присутствии клиента в одном из офисов кредитной организации. Возможность закрытия кредитной карты онлайн не предусмотрена правилами банка.
3. Как закрыть кредитную карту ОТП Банка, если не получается выплатить всю сумму сразу?
При наличии задолженности карта не закрывается. Клиенту придется пользоваться продуктом до тех пор, пока он полностью не восстановит кредитный лимит и не оплатит все комиссии.
4. Имеет ли право ОТП Банк не принимать заявление на закрытие карты?
Заявление не принимается в случае наличия просрочки, иных нарушений. Если клиент в течение определенного времени не вносил минимальный ежемесячный платеж, банк будет иметь все основания отказать в принятии заявления на расторжение договора.
5. Почему карта ОТП Банка закрывается не сразу?
Банку необходимо время для проверки клиента на наличие нарушений либо на неоплаченные услуги. Плюс к этому, свои требования выдвигают и платежные системы. В российской практике средний срок расторжения договора составляет от 30 календарных дней.