Как научиться работать с маркетплейсами

Как работать с маркетплейсами. Пошаговая инструкция

Как компании выйти на маркетплейс, с какой площадкой сотрудничать, где искать информацию о конкурентах и почему завтра уже может быть поздно? Рассказывают действующие предприниматели, резиденты бизнес-клуба «Атланты».

Доля продаж на маркетплейсах в компании Вячеслава Фомичёва по производству и продаже одежды для беременных «I LOVE MUM», составляет 60%. Ряд компаний строят бизнес исключительно на продажах на маркетплейсах. Почему вы до сих пор не там?

Вячеслав рассказывает пошаговый план, с чего начать и куда двигаться, чтобы продавать больше и эффективнее.

Что нужно для успешных продаж на маркетплейсах

· уникальный или конкурентный продукт;

· знание технологии продаж на маркетплейсах;

Если напротив всех трёх пунктов стоит плюс, для старта потребуется от миллиона рублей до бесконечности, зависит от амбиций.

Какие маркетплейсы стоит рассматривать

Тут зависит от того, что и кому вы собираетесь продавать.

Если мы говорим про международные продажи то это:

· Amazon.com – самый большой в мире маркетплейс, законодатель моды среди всех маркетплейсов, но чтобы на нём работать потребуется регистрировать юридическое лицо в США.

· Ebay.com – европейское AVITO, почти умирающее. Хотя у компании есть отдельный офис, который продавцами из России, площадка всё равно остаётся очень сложной для работы: кривой и неудобной.

· Tmall.ru – попытка Aliexpress зайти в Россию, но на данной момент очень слабая: покупателей нет, но есть офис и возможность размещать свои товары у соотечественников существует.

Если мы целимся на рынок Российской Федерации, то присмотреться стоит к следующим площадкам:

Wildberries.ru – самый крупный маркетплейс в стране с самой продуманной логистической структурой. Наверное, именно он даст большую часть продаж, но будьте готовы к жёсткой конкуренции;

OZON.RU – эти ребята ещё недавно еле дышали, но после IPO видно, что у них в планах побороться за рынок. Сейчас они вторые в стране, хотя намного слабее Wildberries.ru. Они более внимательно относятся к брендам и наличию сертификатов, имеют хорошую клиентскую службу;

GOODS.RU и Яндекс.Маркет – аутсайдеры, но упомянуть стоит. Первые специализируются на электронике, вторые хорошо работают, если у вас есть собственный интернет-магазин.

Как подготовиться к выходу на маркетплейс

Для работы потребуется, во-первых, отдельный менеджер по работе с маркетплейсами. Это тот человек, который будет заниматься контролем продаж, считать остатки и продумывать ценообразование.

Во-вторых, не обойтись без маркетолога, отвечающего за контент, фото и видео, инфографику, SEO-продвижение, работу с негативными отзывами покупателей.

Если у компании небольшой объём SKU, и он относительно постоянный, в штате достаточно только менеджера, функцию маркетолога можно отдать или удаленному специалисту, или профильным компаниям на аутсорс.

В работе склада, если он есть, практически никаких перемен не нужно. Если собственной площадки нет, всегда можно обратиться к специализированным компаниям, которые занимаются хранением, маркировкой и транспортировкой товара.

С чего начать

1. Узнать технологии продвижения на маркетплейсах:

а. изучить материал, представленный самим маркетплейсом;

б. подключится к сообществам поставщиков в Telegram;

2. Подключится к сервисам, которые собирают статистику продаж на маркетплейсах. Сейчас хорошо работает парсинг только WB.RU и такой же сервис есть у Amazon.com. Это, пожалуй, самое важное для анализа рынка: цены, объёмы продаж, плотность конкурентов по продукту;

3. Заключить договор с маркетплейсом;

4. Настроить аналитику собственных продаж. Как правило, информация в личных кабинетах на маркетплейсах очень скудная и не позволяет нормально управлять товаром. В качестве альтернативы есть много сервисов, которые по API позволяют контролировать работу с маркетплейсам;

5. Очень важно перед первой поставкой создать правильный контент, покупатель любит красивую картинку, видео, инфографику, подробное описание товара;

6.Начинаем управлять продажами, запасами и ценообразованием.

Моему бизнесу по производству одежды 12 лет, у меня более 200 оптовых клиентов, мы продаем оптом в страны СНГ и Восточную Европу, у нас собственный интернет-магазин и сеть розничных точек. В последние два года отчётливо прослеживается тенденция перетекания розничных покупателей из оффлайн ритейла в онлайн и, конечно, ключевую роль в этом играют маркетплейсы.

Покупатель выигрывает, получая бесконечную полку с товарами в совокупности с удобным сервисом и быстрой доставкой. Будущее, безусловно, за маркетплейсами и, если ваш клиент – розничный покупатель, вполне возможно, что именно сейчас, если вы не работаете с маркетплейсом, вы теряете рынок, уступая его конкурентам.

Вячеслав Фомичёв, соучредитель компании «I LOVE MUM», резидент бизнес-клуба «Атланты»

Впрочем, далеко не всем везёт наладить продажи через маркетплейс. Многое зависит от категории товаров.

Мы занимаемся продажей умных спортивных устройств, в том числе электронных часов и навигаторов, по всей России. У нас есть как позитивный, так и негативный опыт работы с маркетплейсами.

Что касается негатива. Однажды при размещении карточки нашего товара менеджер маркетплейса допустил ошибку в описании. В результате клиент купил навигатор, технические характеристики которого отличались от заявленных. Разумеется, он захотел вернуть устройство, а маркетплейс в свою очередь выслал товар нам, ссылаясь на то, что в договоре есть пункт, который позволяет это делать без объяснения причин. Мы же не могли понять, почему должны принимать назад бывшее в употреблении устройство, которое не подошло клиенту по вине маркетплейса – ведь это их сотрудник дезинформировал покупателя.

Такая вот путаница, которая отбила желание сотрудничать. Мы поняли, что маркетплейс не несёт никакой солидарной ответственности, а просто гонит трафик.

Опять же для большинства дистрибьюторов те комиссии, которые назначают маркетплейсы, – а это порядка 10-15% – непосильны.

Если же речь про продажи собственных товаров, пробовать можно, но многое зависит от того, что именно вы выпускаете. У нас был опыт создания своего бренда – мы разработали собственные спортивные часы и браслеты. Маржинальность уже была совсем другой, и мы рискнули снова. В этот раз столкнулись с другой проблемой: оказалось, что сложная электроника – в принципе не тот товар, который люди готовы активно покупать на маркетплейсах. Товар мог лежать неделями, мы оплачивали место на полке склада маркетплейса, но ничего не зарабатывали.

На данный момент с подобными площадками мы не сотрудничаем.

Александр Тюльпанов, основатель интернет-магазина Watchsport, резидент бизнес-клуба «Атланты»

Продажи в интернете, – безусловно, часть современной реальности. Дальнейший путь – размещать товары исключительно на собственном сайте или пользоваться маркетплейсами, – каждый выбирает сам. Какая стратегия ближе лично вам?

Пошаговая инструкция: «Как стать менеджером маркетплейсов» и начать зарабатывать деньги

Всем привет! Сегодня мы затронем интересную и актуальную тему, связанную с тем, каким образом освоить удаленную профессию: «Менеджер маркетплейсов». Упор мы сделаем в направление WildBerries, но если Вы хотите быть менеджером OZON, ЯндексМаркет — суть остается ровно такой же, ведь алгоритм является единым. Прочтите до конца!

Профессия будущего? Удаленная работа? Гибкий график? Да, все это про нашу сегодняшнюю тематику, но не стоит надеяться на то, что данная профессия это «красная кнопка», обучившись которой — на Вас посыпется денежный дождь. Данная профессия является в первую очередь работой, которая будет требовать ресурсов и внимание.

Зарабатывать, в профессии менеджер личного кабинета WildBerries — у Вас будет возможность достаточно хорошие деньги, подчеркиваю, при должном внимание в этом направление. Ниже я опишу примерную вилку заработка, но прежде, разберем навыки в которые нам стоит углубиться.

Как стать менеджером личного кабинета маркетплейсов?

Погнали! Кстати, вначале хочу напомнить, что если ты хочешь стать компетентным менеджером WildBerries или иных маркетплейсов у меня для тебя есть 2 бонуса! Первое — написав мне в личные сообщения Telegram, ты можешь записаться на бесплатную консультацию, написав мне «Хочу консультацию» и второе, так же, cвязавшись со мной в Telegram, ты можешь забрать бесплатную инструкцию для начинающих менеджеров, написав мне «Хочу инструкцию». (Мой ник: @Anton_AVseller)

C чего стоит начать в изучение навыков, которые потребуются для корректной работы профессии менеджера маркетплейсов? Правильно, с общего плана, карты действий которые будет необходимо выполнять.

Прежде, хочу обусловить, мы будем говорить о том, как стать компетентным менеджером, а не обычным, незаурядным. В чем различие, максимально кратко:

Обычный менеджер — продает свое время, выполняя, как правило, исключительно операционные задачи, потолок дохода варьируется в рамках 60.000 рублей. Результат работы — облегчение работы команды кабинета с кем работает менеджер.

Компетентный менеджер — продает результат, выполняет, в том числе и операционные задачи, но помимо этого, четко понимает каким образом дать результат кабинету с кем работает, вилка заработка варьируется в промежутках 100.000 — 400.000 рублей (уверен, что и это не потолок при грамотном подходе). Результат работы — увеличение выручки, прибыли кабинета. В данном случае, я не побоюсь назвать данную роль менеджера, как негласного партнера бизнеса, ведь в данном случае, менеджер углубляется в большое количество деталей, а не только мониторит позиции и заводит новые карточки (условно).

Разобравшись с различиями менеджеров маркетплейсов перейдем к тому, как нам стать компетентными.

Компетентность вырастает от многих факторов, в основном конечно же, это твердые кейсы прошлых кабинетов с кем работал менеджер, но остается вопрос, как же сделать так, что бы эти кабинеты появились и как в них сделать результат? Сейчас разберем.

Профессия менеджера личного кабинета WIldBerries формируется на основе 3-х блоков: технический, поиск клиентов, продажи.

• Технический блок. Это связано исключительно с маркетплейсом, к примеру WB. Нам нужно четко понимать каким образом работает выдача, как анализировать товары, как искать поставщика для закупки, как продвигать товары с меньшими вложениями и получением большего кол-во заказов.

• Блок поиска клиентов. Какими бы мы спецами не были, это не сделает из нас человека, который зарабатывает хорошие деньги, потому что просто банально некому делать этот результат, некому показать на что мы способны. В любом деле, в любом бизнесе — мы просто обязаны уметь генерить клиентов. На WB, OZON — мы должны уметь искать связки которые дают нам заказы / выкупы, а в направление менеджера, мы должны уметь находить связки, которые нам дают системный поток поставщиков, которые хотят с нами работать. Это очень важный блок и многие менеджеры его обесценивают, обратите внимание.

• Блок продаж. Разобрались с WB, умеем делать результаты нашим клиентам, научились искать для себя клиентов (поставщиков, которые хотят с нами работать), но и этого мало. Почему? Потому что важно уметь продавать свои знания, навыки и компетенции, смысла от того что мы умеем искать клиентов, но не умеем им продавать «себя» — абсолютно нет. По-настоящему результативно это работает в связке: поиск клиента — продажа ему своих услуг.

Надеюсь, что картинка начала складываться уже более конкретная, о том, на что стоит обратить внимание начинающему менеджеру маркетплейса. Далее, мы разберем с Вами уже более детальней каждый из вышеописанных блоков.

Технический блок.

Что входит в технический блок, какие темы нужно изучить? Для удобства разделим так же на части данный вектор.

Основная часть, технического блока включает в себя: аналитику, поиск поставщиков и просчет цифр. Настоятельно рекомендую сделать на это акцент, это — так называемый фундамент того, с чем мы будем работать далее. Изучайте эти темы в такой же иерархии, вначале сервис аналитики, разберитесь в метриках, поймите то, что есть ликвидный товар, а что есть неподходящий в данный период времени, далее, переходите на этап поставщиков, научитесь их искать, поймите что важно при их поиске и после, углубляйтесь в историю с цифрами, научитесь считать юнит экономику, финансовую модель, декомпозицию и после, переходите на следующую часть, операционку.

• Операционка.

Здесь у нас большое количество процессов, они так же необходимы для того, что бы наша компетентность была на высоком уровне. Мы должны разобраться в открытие юр. лица, регистрации на портале, создание карточки товара, ее заполнение, SEO оптимизации, фото / видео контента, инфографики, фулфилменте, вопросах с документацией и отгрузкой товара на склад (рассматриваем модель FBO). Все эти процессы являются неотъемлемыми, но все же блок основы и 3-й блок, блок маркетинга, на мой взгляд являются более важными.

• Маркетинг.

После выбранного товара, его закупки, просчитанных цифр, готового и упакованного кабинета селлера, отгруженного товара на склад WB, наше внимание важно сконцентрировать на его продвижение. Это включает в себя то, что мы изучим процесс настройки внутренней рекламы маркетплейса (карточка товара и реклама на поиске, самая действенная), а так же, разберемся в вопросе внешнего трафика, рекламы у блогеров, рекламы в ВК и ТГ, а так же, ЯндексДиректе. Данный блок я тоже хочу назвать основным, так как маркетинг в данном случае (хотя на мой взгляд везде и всегда) — является топливом нашего «автомобиля» и без него нам будет крайне сложно.

Отлично, получив понимание, что и как работает в техническом блоке, мы можем смело переходить на следующую часть: «Поиск клиентов».

Поиск клиентов.

В данной теме я могу сильно углубится, но этим я банально собью Вас с сути нашей дорожной карты, по этой причине, напишу тезисно что важно учесть.

Тогда, когда мы только-только научились азам в направление профессии менеджера личного кабинета WB, возникает резонный вопрос, а где брать клиентов? Делюсь: первые клиенты на месячное ведение кабинетов, придут на твердые и упакованные кейсы, хотя бы на разовые услуги. Т.е. понимая это, наша задача на этом сфокусироваться, задача находить заказчиков на разовые работы, на написание SEO оптимизации, на аналитику, на просчет цифр, на запуск рекламы и только после, когда Вы закрепили все свои знания в практике и научились давать результаты — Вы можете смело брать клиентов на комплексное ведение, но есть одно но, лояльность всех Ваших найденных клиентов будет кратно больше если у Вас буду кейсы, пожалуйста не забывайте об этом.

Искать первых клиентов на разовые и комплексные работы, Вы можете на различных платформах, вот несколько из них:

• YouDo
• ЯндексУслуги
• ПрофиРу
• Авито
• Telegram

По моему опыту, самые быстрые деньги доступны в Telegram, это дополнительная подсказка 🙂 В моем гайде, который ты можешь забрать абсолютно бесплатно, написав мне в личные сообщения «Хочу инструкцию» я рассказываю еще подробней об этом методе.

Мы подходим к завершению цикла, я тебя поздравляю! Мы разобрались в технических навыках, поняли, как и где искать клиентов, что на это влияет и теперь, мы смело можем преходить на финальную часть.

Блок продаж.

Так же, очень обширная тема, но затрону основные тезисы которые являются просто необходимыми в результате.

Настоятельно рекомендую углубиться в психологию продаж и понять, почему люди могут покупать, а почему отказывать. Очевидная тема, но почему то мало кто о ней говорит в данной профессии, хотя, именно она, прямо влияет на Ваш уровень дохода.

Помните, что когда Вы пытаетесь что-то предложить человеку в переписке, вероятность покупки кратно ниже, если же Вы, допустим с ним созвонились по аудио звонку и точно так же, вероятность покупки, когда Вы что-то предлагаете в аудио ниже, чем Вы созвонились с человеком по видео связи.

Для того, что бы Вы уверенно себя чувствовали на онлайн встречах, Вам необходимо набить руку, получить практику и примерно первые 50 консультаций которые Вы будете проводить (если Вы без опыта), наверняка просто напросто сольете и получите низкую конверсию (плохой результат), после этой отметки, по практике, человек начинает уже более грамотней вести беседу и доводить до ее логической концовки — результата, заключение сделки и получение денег от поставщика с кем начнется работа.

На этом, я завершаю статью и надеюсь, что у меня получилось раскрыть основные шаги в развитие данной профессии, менеджера личного кабинета маркетплейсов, думаю, что получилось целое мини обучение, чему я без сомнений рад!

Если Вам была полезна данная статья, я буду благодарен за лайки и репосты людям, кому интересна данная тематика, а так же, напомнить, что у меня есть бесплатная консультация на которую Вы можете записаться, написав мне в личные сообщения «Хочу консультацию».

Как стать менеджером маркетплейсов без курсов – где искать инфу и что знать

Маркетплейсы могут стать ключевым каналом продаж для многих направлений бизнеса, поэтому привлекательность вакансии менеджера постоянно растет. Такие специалисты нужны почти каждому крупному или активно развивающемуся продавцу. Как стать менеджером и начать зарабатывать — разбираемся в статье.

Зачем нужен менеджер на маркетплейсе и почему без него не обойтись

Менеджер — специалист, который обеспечивает жизнь магазина. Он занимается карточками товаров, следит за поставками, отвечает вместо продавца в личном кабинете, анализирует спрос и предложение. Именно с помощью менеджера могут расти продажи и развиваться бренд.

Главная сфера ответственности каждого менеджера — увеличение и контроль объема продаж через маркет. Поэтому он должен разбираться во всех нюансах работы этих платформ и уметь выстраивать грамотное продвижение бренда. Это человек-оркестр. От менеджера зависит, будут ли продажи успешными или товар затеряется в сотнях других аналогичных предложений.

Стоит сразу объяснить, что менеджер маркетплейса это не простая удаленная должность. Здесь вряд ли получится работать мало и в удобное для себя время. Обязательно потребуется навык оперативно решать вопросы в любое время дня и ночи. Зато можно развивать себя как с творческой, так и с аналитической сторон.

Востребованность специальности

Работодатели ищут специалистов, которые способны продвигать товары на разных марткетплейсах — на Ozon, «Яндекс.Маркет», Wildberries, СберМегаМаркет, Lamoda или AliExpress.

В сентябре 2022 года только на hh доступно 4 077 вакансий менеджеров маркетплейсов.

Менеджер маркетплейсов — вакансии

В среднем приглашают на работу людей с опытом и зарплатой от 70 000 рублей, но есть и вакансии помощников с зарплатой от 20 000 рублей и небольшим необходимым количеством навыков.

Часто требуется иметь личный ноутбук или компьютер для работы, компании редко выдают технику сотрудникам на удаленке

На другом сайте требуется сразу 485 специалистов профессии. Avito радует 183 вакансиями, но зарплату предлагают ниже, чем на hh.

Легко искать работу на Workspace — там тоже постоянно требуются менеджеры по работе с маркетплейсами. Можно пойти и другим путем — разместить свое резюме на Workspace и рассказать о своих навыках. А работодатели найдутся сами.

Плюсы и минусы курсов

Существует масса курсов, где обещают из новичка сделать гуру маркетплейсов за несколько недель. Так это или нет — зависит от выбранного курса. Но у всех есть положительные и отрицательные стороны.

Курсы менеджера маркетплейсов дают такие плюсы:

• Материалы. Выдается огромное количество текстовых, аудио- и видеоматериалов, лекций, практических заданий. Правда, иногда они оказываются не слишком актуальными.
• Система. Для каждого курса разрабатывается система, по которой ученики занимаются — от простого к сложному, по блокам и разделам. При самостоятельном обучении систематизировать знания приходится самому.
• Помощь. На качественных курсах студенту помогают разобраться в каждой теме, проводят за ручку по профессии и показывают, что и как делать. Но после получения диплома такому выпускнику сложно адаптироваться — работодатель не подскажет, как и что делать.
• Стажировка. Большинство крупных интернет-школ предлагают студентам после (или во время) обучения пройти стажировку на реальных проектах или хотя бы подготовить реальный кейс, который проверяют специалисты перед выдачей диплома об окончании.

Минусы обучения на курсах:

• Цена. За любые курсы придется выложить от 10 000 рублей, но чаще курсы стоят от 30 000 рублей до 250 000 рублей (в зависимости от выбранного направления и сложности). Многие крупные компании предлагают обучаться в рассрочку.
• Длительность. Многие профессии в рамках курса проходят от 1 до 2 лет. Иногда открывается сразу весь курс, но чаще приходится двигаться вместе с потоком, так как каждый урок открывается раз в неделю.
• Программа. Не всегда подходит. В отдельных случаях оказывается, что она слишком растянута, разжеванна или наоборот, ничего не понятно и не объясняется.
• Невостребованность. Каждый студент по окончании курсов сталкивается с тем, что его сертификат не очень нужен работодателю — ему нужен человек с определенными навыками, скиллами и умениями работать в проекте. Появляется разочарование, так как на курсах обещают, что выпускников заберут с руками и ногами. А по факту им приходится еще доказывать свои умения и дипломом никто не интересуется.

Важно понимать, что никакие курсы сами по себе не дадут работу. Чтобы найти проект, желательно иметь какие-то наработки или портфолио — это покажет вашу квалификацию работодателю. Сделать кейсы для выдуманных клиентов или подготовить портфолио, отражающее ваши навыки, можно и без курсов.

Как обойтись без курсов

Если вы решили попробовать себя в качестве специалиста и пытаетесь понять, как стать менеджером маркетплейса без опыта работы, можно начать изучать профессию и без курсов, самостоятельно. Единственный минус — первое время не получится тренироваться в личном кабинете. Давайте разберемся, как стать менеджером маркетплейса с нуля.

Изучать много информации

Один из вариантов, который поможет новичку на старте — изучение материалов в свободном доступе. Это могут быть бесплатные интенсивы, курсы, материалы от экспертов, вебинары. Не все они будут полезными, но посмотреть и вынести что-то для себя можно из каждого.

Можно пройти по крупным интернет-школам и заглянуть в бесплатные разделы в поисках нужной информации. Также можно читать полезные материалы в интернете, например, в блогах самих маркетов.

Следить за изменениями политики маркетов

На маркетах регулярно меняется политика, механизмы работы акций и разделов, добавляются или уходят в архив инструменты работы. Менеджер должен знать все актуальные методы работы, поэтому стоит регулярно заглядывать в материалы на сайтах и изучать информацию.

Смотреть обучающие ролики

Еще один важный вектор обучения профессии — ролики на YouTube. Можно подписаться на экспертов, каналы маркетов, сервисов аналитики или отдельных блогеров, которые разбираются в вопросе.

В роликах часто показывают интерфейс личного кабинета, с помощью роликов можно разобраться в задачах

Общаться в чатах

Стоит зайти в несколько чатов, где общаются действующие менеджеры маркетплейсов. Сначала многое будет непонятно, но постепенно вы начнете разбираться в отдельных вопросах и появится фундамент знаний, а также — полезные знакомства с людьми, к которым можно заглянуть и попросить помощи.

Практиковать насмотренность

Это касается любой профессии, особенно — онлайн-специальностей. Чтобы разобраться и развиваться в качестве менеджера работы с маркетплейсами, нужно регулярно заходить на маркеты и в качестве клиента — изучать, как устроены карточки, искать, чего в них не хватает.

Позже, начиная работать, не забывать пользоваться сервисами аналитики, чтобы проверить:

• каких товаров не хватает у продавца;
• какие товарные группы просто лежат без спроса;
• где можно уменьшить затраты;
• как снизить упущенную выгоду и нарастить прибыль.

Регулярное изучение карточек конкурентов и ассортимента магазина своего клиента помогут стать действительно востребованным специалистом, который может больше, чем просто заполнять карточки.

Прийти в большой командный проект стажером

Вариант для тех, кто уже изучил достаточно информации, чтобы разобраться в механизме своей будущей работы. В качестве первого проекта можно взять небольшой магазин, а можно прийти в крупную компанию стажером или помощником, где дадут еще больше знаний и навыков работы с любым маркетплейсом.

В процессе работы не будет лишним продолжать развиваться и изучать доступную информацию, задавать вопросы опытным коллегам и стараться разобраться во всем, что касается профессии.

В таких вакансиях есть куратор, работать нужно по инструкции, хорошее начало для новичка

Что входит в задачи менеджера маркетплейсов

Важно понимать, что менеджер не равно администратор, которому нужно просто заливать товары в магазин и заполнять карточки. Менеджеру приходится быть иногда маркетологом или координатором всех процессов, которые происходят в магазине.

Например, в его задачи обычно входит:

• мониторить рынок и сравнивать с ассортиментом вверенного магазина;
• оформлять торговые страницы и наполнять их информацией — описание, категории, фотографии и видео-контент;
• управлять, планировать или координировать отгрузки;
• формировать поставки — определять необходимый объем, периодичность, конкретные склады, контролировать принятие поставки;
• анализировать конкурентов и продумывать более выгодные условия своего бренда;
• оценивать спрос и предложение, искать пути для коррекции значений, аналитика продаж, создание предложений по масштабированию оборота и прибыли;
• работать с потребителями, изучать отзывы, работать с негативом и позитивом, отвечать на вопросы, делать доппродажи;
• взаимодействовать с поддержкой площадок, решать текущие задачи.

Конечно, создание и оформление карточек товаров — ключевой момент в работе менеджера, но далеко не единственно важный. Хороший сотрудник стремится к повышению конверсии продаж и популярности карточек у покупателей.

Так могут выглядеть обязанности

На маркетплейсах регулярно меняются условия акций и скидок, механизмы в рекламных кампаниях. В результате меняется логистика — менеджер должен быть в курсе всех изменений и держать руку на пульсе.

Обратите внимание, что перечисленные выше задачи — стандартные для многих магазинов. У вас может быть не так, ведь на конкретном проекте может быть больше или меньше обязанностей. Иногда задачи, которые будет ставить владелец магазина, будут кардинально отличаться от стандартных — здесь важно не навредить проекту и объяснить свою позицию.

Иногда менеджер приходит в крупный магазин, где над проектом уже работает целая команда — это отличный старт для новичка. Более опытные коллеги подскажут и помогут разобраться в обязанностях и кнопках.

Что нужно уметь

Как и в любой другой профессии, зарплата будет зависеть от навыков, компетенций, опыта сотрудника и возможностей работодателя. Рассмотрим, куда можно устроиться с разным уровнем знаний и умений и что нужно будет делать.

На старте (новички)

Можно попытаться начать работу только с теоретическими познаниями в области маркетплейсов и своей будущей должности, полагаться на интуицию и делать, как кажется правильным. Лучше начинать с простых задач или в крупных проектах, где есть и другие специалисты.

Чем обычно занимаются на этом уровне:

• заполняют карточки товаров;
• отвечают клиентам на вопросы;
• реагируют на положительные и отрицательные отзывы.

При большой загруженности даже с простыми обязанностями зарплата может быть выше средней

Требования. Чаще никаких, но иногда просят разбираться в теме хотя бы в теории. Уметь работать по инструкции и изучить большой массив данных.

Зарплата. За такой простой набор заданий и зарплата обычно небольшая. В среднем на hh и других сервисах предлагают от 10 до 30 тысяч рублей за проект в месяц.

Junior-специалисты

От таких специалистов требуют знания и хотя бы небольшой опыт работы минимум с одним маркетом. Круг обязанностей расширяется и добавляются новые пункты, но работу могут проверять или предлагать в команде с более опытным специалистом.

Чем обычно занимаются на этом уровне:

• поиск информации о товаре, организация фотосессий или поиск картинок;
• анализ рейтинга товаров;
• сбор и заполнение ключевых слов;
• мониторинг продаж;
• ведение соцсетей маркета.

Иногда обязанности могут оказаться нестандартными — например, иногда звонить клиентам и просить отзывы

Зарплата. Задачи крупнее и сложнее, поэтому зарплата будет выше. В среднем в вакансиях предлагают от 30 до 70 тысяч рублей за работу в проекте в месяц.

Требования. Отлично, если у вас будут на руках хотя бы небольшие кейсы с успешной работой по развитию магазина.

Middle-специалисты

Эти специалисты уже не нуждаются в контроле и проверке. Обычно middle-специалист уже отработал имеет достаточный опыт и представление о своей работе. Он может сам ставить себе задачи и разбирается в аналитике, чтобы увеличить продажи магазина.

Чем обычно занимаются на этом уровне:

• формирование заказа на закупку;
• понимание SEO, кластеризации запросов и семантического ядра;
• отслеживание движений партий и отгрузок, сопровождение;
• развитие ниши, расширение ассортиментной матрицы;
• проведение мероприятий (например, акций) для продвижения и повышения узнаваемости товаров;
• создание SKU;
• генерация изображений (фотосессии, обработка, создание через программы);
• ведение отчетности.

Иногда потолок по зарплате зависит только от вас и вашей продуктивности

Требования. Знания и навыки в полном цикле продаж, успешный опыт работы с разными маркетплейсами, контроль цикла, способности к самостоятельному выстраиванию рабочих процессов.

Зарплата. Сколько получится зарабатывать — зависит от обязанностей и договоренностей с продавцом. В среднем в вакансиях ищут таких специалистов на зарплату от 80 до 140 тысяч рублей.

Топ-специалисты (Senior)

Мастера своего дела. Эти менеджеры уже отработали более лет в сфере, изучили все нюансы, легко справляются с мелкими и серьезными проблемами в работе. Они берут на себя ответственность за результат и набирают штат сотрудников, которые будут выполнять поставленные задачи.

Чем обычно занимаются на этом уровне:

• создание отчетности и представление ее клиенту;
• решение вопросов документации и ЭДО, моделей работы, отгрузки;
• знание 1С и опыт работы в нем;
• профессиональный уровень владения аналитикой;
• настройка ценообразования и программ участия в акциях площадок;
• руководство отделом или группой подчиненных.

Чтобы работать в такой должности, нужно знать все нюансы профессии и множество программ, уметь развивать товарные направления

Требования. Выстраивание системы продаж, контроль работы внутри отдела и между ними, ответственность за результат, команда под руководством, способности к созданию стратегии продвижения бренда с нуля, ведение отчетности.

Зарплата. Верхняя планка никак не ограничена, все зависит от условий, на которых договорятся продавец и менедежер. В среднем зарплата начинается от 150 тысяч рублей в месяц.

Иногда зарплата даже в долларах или евро, но без английского уже не обойтись, удаленно тоже не поработать

Карьерный рост (а он есть, оказывается)

Сначала менеджер по работе с маркетплейсами занимается одним магазином, постепенно разбирается в вопросе и учится.

Постепенно с появлением опыта у него получается вести магазинов одновременно. Это сложно, но при наличии навыков и опыта это возможно.

Затем — в большой проект, где реально стать руководителем отдела и получить в подчинение несколько менеджеров, курировать их работу.

Следующей ступенью может стать должность руководителя направления (в большой компании), где нужно курировать действия целых отделов, но и отвечать за результат тоже придется.

Если хочется роста в другом направлении, то для менеджера с достаточным опытом есть и такие варианты:

• открыть свое консалтинговое агентство и проводить консультации по продвижению бизнеса;
• создать свой курс по обучению менеджеров;
• стать продавцом и двигать собственный бизнес;
• сотрудничать с иностранными маркетплейсами.

Читайте также: Топ-6 планировщиков задач, разработанных в России для российского бизнеса

Преимущества и недостатки профессии

Как и у любой другой работы, у должности менеджера маркетплейсов есть плюсы и минусы.

• среди профессионалов низкая конкуренция;
• зарплата может быстро расти;
• на удаленке множество вакансий, в любой момент можно найти нового работодателя;
• спрос на специалистов регулярно растет;
• возможности для постоянного обучения и роста в профессии.

Но и недостатки тоже есть:

• для сотрудников с маленьким опытом — низкая зарплата;
• при поступлении больших партий товара — высокая нагрузка на специалиста;
• регулярные изменения на маркетплейсах — нужно постоянно учиться;
• ненормированный график — во время пиковой нагрузки приходится постоянно быть рядом с компьютером;
• недопонимания с работодателем — не все клиенты будут понимать, как должна строиться ваша работа и как нужно действовать, чтобы развивать магазин.

Мы разобрались в профессии менеджера маркетплейсов. Как оказалось, начинать свой путь можно без курсов и больших финансовых вложений, если есть желание изучать информацию и много работать. Потолка по зарплате у должности нет — постоянно публикуются новые вакансии, в которых оплата труда выше. Это интересная профессия, в которой можно развиваться и постоянно изучать новые грани.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Менеджер по работе с клиентами
  inSales Москва 70 000 – 90 000
• Ночной специалист технической поддержки
  inSales Удаленная работа 40 000 – 50 000
• Менеджер по продажам IT продукта
  inSales Удаленная работа 90 000 – 100 000
• Копирайтер/автор (написание статей на английском)
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• Менеджер социальных сетей
  Эйч Удаленная работа 30 000 – 50 000

Менеджер маркетплейсов: чем занимается, что умеет, зачем нужен бизнесу и как им стать

Обзор молодой digital-профессии. Кому стоит учиться на маркетплейс-менеджера и сколько можно заработать? Как бизнесу найти своего специалиста?

Иллюстрация: Boris Ergunov / Unsplash / AliExpress / Wildberries / Ozon / Yandex. Market / Colowgee для Skillbox Media

Ксеня Шестак

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Евгений Новиков

Коуч и консультант в сфере e-commerce. Работал байером в центральном офисе Wildberries. Оптимизировал бизнес-процессы более чем ста поставщиков на этом маркетплейсе.

Работал маркетплейс-менеджером как с крупными брендами — например, Eleganzza и Modis, так и с локальными: UNU clothing, Hapica, Portobello Italy.

В 2021 году 66% всех онлайн-заказов в России были сделаны через маркетплейсы, сообщали в Data Insight. Это значит, что маркетплейсы становятся каналом продаж номер один для многих бизнесов.

Многие процессы на маркетплейсах автоматизированы, но торговля на них — это полноценная профессия. Менеджеры маркетплейсов владеют навыками из трёх сфер: маркетинга, закупок и продаж.

Появление такого менеджера в компании — шанс кратно увеличить доходы. Для тех же, кто хочет зарабатывать в digital-сфере, маркетплейс-менеджер — перспективная специальность. Многие позиции по этой специальности — удалённые, а зарплаты профессионалов превышают 200 тысяч рублей.

В статье разберёмся:

• кто такие менеджеры маркетплейсов и чем они занимаются;
• какие навыки нужны хорошему специалисту;
• как бизнесу найти своего специалиста по маркетплейсам;
• сколько зарабатывают маркетплейс-менеджеры;
• кому подойдёт профессия и как учиться.

Чем занимается менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — специалист, который продаёт через маркетплейсы товары компании: он отвечает и за организацию продаж, и за продвижение товаров на площадках. Менеджер маркетплейсов работает с такими площадками, как «Яндекс.Маркет», Ozon, Wildberries, AliExpress и другими.

От его работы зависит, заинтересует ли аудиторию товар и насколько прибыльной будет торговля через маркетплейсы.

В задачи менеджера по маркетплейсам входит:

• Зарегистрировать магазин на выбранном маркетплейсе и оформить страницу.
• Проанализировать нишу товара, который планируется продавать.
• Проанализировать конкурентов и сформировать гипотезу, как нужно выводить на площадки свой товар.
• Найти поставщика, провести переговоры с ним, закупить товар.
• Организовать доставку товара на склад — взаимодействовать с поставщиками, контролировать логистику, решать возникающие вопросы.
• Создать карточки товара.
• Продвигать товар — подбирать маркетинговые инструменты, согласовывать бюджет, запускать и контролировать рекламу.
• Отвечать на вопросы покупателей и работать с отзывами.
• Мониторить и анализировать продажи, проводить сверки товара, выгружать актуальные цены и остатки.
• Вести финансовую отчётность, работать с бухгалтерскими документами, готовить отчёты для компании и маркетплейса.

Может показаться, что менеджер маркетплейсов — это универсальный боец, который самостоятельно занимается сразу всеми процессами в магазине. Но это не совсем так.

В больших компаниях на каждом этапе ему могут помогать другие сотрудники: аналитики, финансовые менеджеры, логисты, бухгалтерия и маркетологи. В этом случае менеджер маркетплейсов координирует эти процессы и отвечает за то, чтобы всё работало исправно.

Если же компания небольшая и штат ограничен, то менеджер маркетплейсов занимается всем самостоятельно. Это звучит страшно, но часто с объёмами работ может справиться один специалист. Во-первых, ассортимент в небольших компаниях редко превышает 100 товарных позиций. Во-вторых, для некоторых задач можно привлекать фрилансеров: эсэмэмщиков, таргетологов, фотографов, бухгалтеров на аутсорсе.

Большинство задач, которые решает менеджер маркетплейсов, не требуют присутствия в офисе. Поэтому такие специалисты часто работают удалённо.

Что должен уметь хороший специалист

Профессия менеджера маркетплейсов находится на стыке трёх сфер: продаж, закупок и маркетинга. Поэтому и навыки хорошего специалиста — из этих трёх направлений.

Продажи. Исторически позиция менеджера по работе с маркетплейсами выросла из позиции менеджера по оптовым продажам. На обеих нужны сильные коммуникативные навыки. Специалисты должны уметь договариваться и находить способы решения проблем. Из технических скиллов — важно уметь работать с документами и учётными системами: 1С, SAP, Axapta, «МойСклад».

Закупки. Здесь навыки менеджера маркетплейсов перекликаются с навыками категорийного менеджера. Мало просто закупить товар — нужно проанализировать нишу и конкурентов, спланировать объём закупок и рассчитать экономику продаж.

Маркетинг. Менеджеру по работе с маркетплейсами предстоит разрабатывать стратегию продвижения для каждого товара. Он должен ориентироваться в digital-маркетинге, знать терминологию и инструменты продвижения.

Как найти своего маркетплейс-менеджера — советы бизнесу

Если маркетплейсы — ключевой канал продаж для вашего бизнеса, к подбору менеджера нужно подойти ответственно. Вот три совета, которые помогут быстро найти и удержать хорошего специалиста по маркетплейсам.

Определите, для каких задач нужен маркетплейс-менеджер. «Мне нужен менеджер по маркетплейсам», — это плохо сформулированная цель. Она неконкретна.

Примеры хорошо сформулированных целей:

• «Мне нужен операционный сотрудник, который будет отвечать за базовую функциональность: отгрузки, карточки товаров и отчёты».
• «Мне нужен аналитик и закупщик, который будет искать ниши и закупать товар».
• «Мне нужен маркетолог, который будет запускать рекламу и выводить в топ мой товар».

Специалист не будет одинаково силён во всех сферах. Один и тот же менеджер не сможет одинаково хорошо набивать карточки товара, составлять отчёты по продажам, планировать рекламу и давать технические задания фотографам. Поэтому при поиске специалиста нужно чётко понимать, какие направления приоритетнее в текущий момент: рутинные задачи, творчество, анализ или маркетинг.

Подберите каналы поиска специалиста под свои требования. В социальных сетях и Telegram-каналах можно найти начинающих специалистов для выполнения базовых задач: составления карточек, работы с отзывами и составления отчётов. Не стоит отказываться от их услуг только из-за отсутствия опыта — часто у новичков больше интереса и мотивации, чем у опытных.

Карьерные сайты вроде hh.ru — основной канал качественного поиска сотрудника на постоянную работу. Здесь важно грамотно составить вакансию: чётко описать требования к кандидату и задачи, которые он будет выполнять. Так больше шансов привлечь релевантных кандидатов.

Договоритесь о системе мотивации, которая устроит и специалиста, и компанию. Чтобы удержать хорошего специалиста в своей компании, важно изначально договориться о системе мотивации, которая подойдёт обеим сторонам. Оклад и бонус нужно прописать в договоре, его должны согласовать обе стороны.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

Как и в любой digital-специальности, квалификация маркетплейс-менеджера предполагает три ступени: junior, middle, senior. От квалификации зависит доход.

Junior. Начинающий специалист после профессиональных курсов или с минимальным опытом на позиции ассистента.

Обязанности: базовые задачи по созданию карточек, формированию поставок, выдвижение гипотез по товарным нишам, запрос торговых предложений поставщиков и контроль доставки товара на склад.

Уровень дохода: от 30 000 до 70 000 рублей.

Middle. Сотрудник с опытом работы от года с собственными кейсами.

Обязанности: организация полного цикла закупки, отгрузки и реализации товара на маркетплейсах; работа с сервисами аналитики; выдвижение развёрнутых гипотез; запуск и настройка рекламных кампаний.

Уровень дохода: от 55 000 до 120 000 рублей.

Senior. Профессионал-эксперт с успешными кейсами на разных площадках, прошедший курсы повышения квалификации.

Обязанности: продвинутая аналитика, разработка стратегии по продвижению на маркетплейсах, руководство отделом.

Уровень дохода: от 120 000 до 300 000 рублей.

Итоговый размер заработной платы специалистов зависит:

• от масштабов компании;
• должностных обязанностей;
• уровня ответственности;
• размера бонусной части;
• графика работы.

Кому подойдёт эта профессия

Стать менеджером маркетплейсов может любой, кому интересно это направление и эти задачи. Важно уметь работать с основными компьютерными программами и сервисами. Плюс — опыт работы в коммерческих организациях: нужно понимать, как работает бизнес, и разбираться в терминах.

Что касается личных качеств, то маркетплейс-менеджеру важно:

• Быть внимательным и уметь работать в режиме многозадачности. Даже если у менеджера есть помощники, нужно контролировать и отслеживать много процессов одновременно. Лучше быть сразу к этому готовым.
• Быть инициативным и ответственным — часть решений придётся принимать быстро и самостоятельно, без возможности проконсультироваться с другими специалистами.
• Уметь анализировать — самостоятельно находить информацию, обрабатывать её и строить прогнозы.

Как стать маркетплейс-менеджером

Чтобы научиться работать с маркетплейсами, не обязательно сразу идти на платные курсы. Можно начать и с самостоятельного обучения. Этот вариант подойдёт тем, кто уже работает в digital или имеет смежную специальность.

Если вы дизайнер и рисуете баннеры для карточек товаров или таргета, то, изучив основы работы с Ozon или Wildberries, вы сможете претендовать на стартовую позицию.

Если вы бухгалтер, который хорошо разбирается в документообороте и учёте товаров, вы можете добавить к этим навыкам основы интернет-маркетинга и аналитики и стартовать в профессии маркетплейс-менеджера.

Стартовать в профессии с нуля лучше с курсами. Такие программы также нужны тем, кто уже начал работать с маркетплейсами и хочет повысить свою квалификацию — получить знания обо всём, а не только о некоторых областях.

При выборе платформы стоит обратить внимание на три основных критерия:

• Занятия ведут работающие практики, которые следят за изменениями в отрасли и обновляют теорию курса.
• В курсе есть практические задания. В идеале к концу обучения у каждого студента должен быть выполнен один полный кейс — от оформления и запуска интернет-магазина до разработанной стратегии привлечения трафика.
• Есть обратная связь от преподавателей и кураторов. Во-первых, если вы плохо разобрались в теме, то вы сможете задать вопросы. Во-вторых, мало просто сделать и сдать задание — нужно, чтобы эксперты его посмотрели и прокомментировали ошибки.

Учат ли маркетплейс-менеджеров в Skillbox? В Skillbox есть большая программа — профессия «Менеджер маркетплейсов». Программа позволяет освоить эту специальность с нуля и получить работу. На ней учат всему, что нужно знать такому специалисту, — от основ до специфики разных площадок. Студенты учатся:

• искать ниши и создавать продуктовые линейки;
• разрабатывать стратегию продаж и рассчитывать экономику проекта;
• работать с главными площадками: Ozon, Wildberries, eBay, «Яндекс.Маркет», AliExpress;
• искать новые перспективные маркетплейсы и работать с ними. Примеры маркетплейсов: Lamoda, «СДЭК Маркет», KazanExpress;
• создавать продающие карточки;
• привлекать трафик с помощью внутренних инструментов площадок, из поисковых систем и из соцсетей.

Также есть курсы:

• «Основы работы с маркетплейсами» — подойдёт для новичков. На этом курсе можно узнать, как работают торговые площадки, и выбрать идеальный товар для продажи. Разобраться в анализе конкурентов и финансовом планировании. Научиться оформлять карточки, запускать рекламу и повышать прибыльность магазина.
• «Продвижение на цифровых витринах» — поможет разобраться в инструментах маркетинга на маркетплейсах. Здесь студенты учатся разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии для разных категорий товаров и анализировать их эффективность.
• «Как продавать на Wildberries» — учит работе с этой площадкой: от регистрации до анализа продаж. Подойдёт тем, кто хочет стать экспертом по Wildberries.
• «Как стать продавцом на Ozon» — позволяет разобраться в нюансах работы с этим маркетплейсом: от анализа ниши и создания карточек товаров до работы с отзывами. Поможет начать работать с платформой, масштабировать текущий бизнес.